Mapa de Capacitação Bora Encantar: Conecta Gold

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que não é pra ser robótico, usar respostas frias, como "beleza, ok", sempre chamarmos o cliente pelo nome, pois ele sente que está fazendo parte do atendimento, também para termos mais empatia, comprometimento no atendimento, proatividade, e sempre usar um método de priorização ao cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que devemos elogiar sempre o cliente, para que possamos ser elogiados, que mudando esse atendimento, usando o método encantar, podemos mudar muitas coisas na empresa. Quando um cliente elogiar o técnico, sempre encaminhar elogiando ele também, dependente do atendimento, pois vimos que eles também são gratos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre os detalhes que são necessários no atendimento. Se atentar ao que o cliente está dizendo, não repetir perguntas, escrever corretamente, e tentar ser o mais breve possível ao auxiliar o cliente, escrever corretamente, não ser seco, respondendo sempre de forma correta, passando segurança para o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Achei muito bom, pois foi mostrado cada tipo de atendimento, e como podemos aplicar a "Cereja do Bora Encantar" em cada situação com os clientes, da reclamação até o cancelamento, até indicação, achei necessário. Foi mostrado o exemplo de todos, fica mais fácil de aplicarmos na empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula foi interessante, pois conseguimos alterar o texto, mas sem mudar a essência dele, conseguimos resolver, mas com todas as estratégias do Método Encantar. Ajusta todo o texto, corrige, tem a opção de colocaras "cerejas", isso talvez, passa mais confiança para o cliente e também não fica parecendo aquelas mensagens automáticas. Também a opção de emoji, pois não fica aquela mensagem seca, isso é muito bom para o cliente, também uma opção de criar uma mensagem para encaminhar uma mensagem, caso não esteja tão segura de como falar com o cliente, eu mesma posso colocar o contexto, e isso facilita muito!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acredito que temos que atender os clientes de uma forma estratégica, por mais que as vezes queira resolver o mais rápido, dar uma atenção maior, é bem melhor, por mais que irá exigir mais tempo, como foi dito "a pressa é a inimiga da perfeição". Realmente, precisamos mostrar que somos um profissional diferenciado, quando atendemos de forma estratégica, pois isso influencia no resultado da empresa, influenciando de maneira direta. No Wowchat, achei bem interessante também, pois as vezes não estamos em um dia legal para atender o cliente, e tem a parte de humanização, ontem ele entende o sentimento do cliente e responde da maneira correta, não do jeito que responderíamos, até deixando em negritos algumas palavras chaves.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na hora de cancelar, ou quando algum cliente abre uma reclamação bem diferente, solicita algum desconto, temos a opção de reverter o cancelamento, persuadir a negociação e conter a reclamação, tudo isso de uma forma estratégica e com mais argumentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Temos o Wowchat que é para nos ajudar no desenvolvimento dentro da empresa, ela já nos dá esse recurso, então temos que aperfeiçoar, rever o nosso atendimento e verificar onde podemos melhorar. E a questão da avaliação que fica registrado, nos ajuda no desempenho, pois temos opções de pontos negativos e positivos, assim conseguimos melhorar nosso atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Interessante também, pois achei uma ferramenta muito prática de ser utilizada, isso ajuda 100% no desempenho do nosso atendimento, consegue nos auxiliar avaliando também até o nosso áudio.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Temos uma ferramenta realmente que ajuda muito, a questão do simulador ajuda muito, pois conseguimos aperfeiçoar ainda mais o atendimento, caso não esteja seguro de atender, conseguimos simular para nos ajudar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Além do método de nos ajudar com o atendimento, como usar a ferramente do simulador para nos preparar e atendermos o cliente, ainda tem a opção para nos preparar mentalmente, isso ajuda muito também no atendimento, uma coisa se une a outra e melhora 100% o atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ações como, chamar pelo nome, transmitem responsabilidade e um entedimento direto com o sentimento do cliente, o cliente sente como se realmente estivesse sendo atendido como prioridade. evite relações frias, seja gentil com o cliente, agrade, transmita leveza, tenha um relacionamento mais proximo ao cliente, como amigos que precisam um do outro. evite frases roboticas, pois o cliente sentira que é apenas um numero, que não estamos priorizando o mesmo. Evite negatividade inove a comunicação com as cerejas apresentadas, são elas, cereja da empatia, cereja do compromentimento, cereja da proatividade e por último, a cereja da priorização, que particularmente, é a mais importante, pois prioriza o cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, começou falando sobre encerramento de contato com cliente, ser vago nas palavras, frios em respostas com o cliente, deixa um impacto direto com o cliente. por esse motivo o curso do "bora encantar" surge como uma estrategia inovadora, para que possamos fazer a diferença no atendimento, ao finalizar a conversa com um cliente, devemos dar atenção total e dizer ao mesmo o quão bom e prazeroso é ter-lo como cliente de nossa empresa, atendimento se resume em sentimento, o cliente se sentindo especial, muda todo o patamar da empresa, mostra além de profissionalismo, empatia com todos nossos clientes. podemos aplicar essa estrategia constantemrente em nosso atendimento, sendo mais atenciosos ex: cliente finaliza um atendimento, devemos dizer o nome, EX: Renata, obrigado pela forma em que prosseguimos o seu atendimento, pela gentileza nas palavras.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os clientes são a base da empersa, capazes de demitir e promover qualquer prestador de serviço, sendo assim, a aula nos ensina que temos que encantar os clientes com nosso atendimento, sendo atencioso, e trazendo confiança total ao cliente, para que além dele se sentir seguro, sentir que esta fazendo a escolha certa ao aderir o nosso serviço. chamar o cliente pelo nome, solucionar o problema de forma eficaz e atenciosa, e entender o lado do cliente, são maneiras de encantar no atendimento um exemplo pratico, é justamente com o wowchat, ele disponibiliza um suporte de atendimento robotizado para que possamos praticar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os erros fatais afetam em nossa relação com os clientes, então devemos melhorar em questão de atendimento, exemplo, sempre ler e entender o que o cliente precisa, não nos livrar do cliente, ser atencioso, noa ser seco e frio, não abreviar ou usar girias, sem erros de digitação, para demonstrar o profissionalismo do atendimento, ser organizado, fazendo com que tranmita leveza ao olhar as mensagens

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que um bom atendimento não é só resolver o problema, mas também tratar o cliente com atenção e respeito. Aprendi também sobre as 4 Cerejas do Método Bora Encantar: empatia, comprometimento, proatividade e priorização. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar nos atendimentos pelo WhatsApp, lendo com atenção o que o cliente fala, evitando respostas frias e mostrando que estou realmente disposto a ajudar. Também posso me antecipar aos problemas e acompanhar o cliente até a solução. 3. Cite um exemplo prático. Quando um cliente reclamar que a internet está caindo, em vez de apenas dizer que vou verificar, posso demonstrar que entendo a situação, assumir o atendimento e buscar uma solução. Depois, posso acompanhar o caso e finalizar agradecendo pela paciência. Assim, o cliente percebe que foi bem atendido e que seu problema foi levado a sério.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi mostrado algumas situações que ocorrem diariamente durante o atendimento, como contratação, cancelamento, duvidas, etc. Diante dessas situações, o essencial seria usar o métodos das cerejas, fazendo com que o cliente se sinta priorizado e claro, resolver o problema do cliente de forma intima, dando atenção e confiança

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, o senhor Robson mostrou um pouco mais afundo sobre a plataforma wowchat na pratica, eu aprendi que devemos usar quando houver necessidade, a plataforma faz com que você dialogue com o cliente de forma mais entusiasmada, tornando o diálogo leve e preciso, podemos usar muito a metodologia das cerejas, que fazem com que mude o tom de fala, e carisma na conversa.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesta aula ele fala sobre como avançar no ranking diferenciando entre qualidade e quantidade, dois pontos importantes onde todo nosso atendimento sera considerado, quando usaremos a plataforma de forma precisa.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula, Robson nos ensinou sobre o mural de conquistas, não podemos simplesmente deixar passar e deixar de lado uma tendimento com qualidade, exemplo: quando reverter um cancelamento, cadastrar no mural da conquista.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos a usar o Wowchat de forma estratégica, influenciando diretamente no desempenho da empresa. Aplicando botões como a "cereja" ou "criar", faz com que seja gerado uma resposta para o cliente eficaz, porém não podemos deixar o wowchat trabalhar sozinho, pois ele não sabe completamente e com detalhes sobre cada situação, então nesse caso podemos explicar a situação completa através de um áudio.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uso do wowchat, para reverter cancelamento, conter reclamação ou até mesmo persuadir negociaçãocom apenas um clique, aprendi também a responder com estrategia e de forma humanizada, sempre procurando evoluir o atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele mostrou mais afundo sobre as respostas com estratégias atraves de audio podemos aplicar isso em qualquer situação no dialogo com cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a usar o diagnostico auto-avaliativo Meu desempenho pessoal é marcado pelo comprometimento, responsabilidade e busca constante por melhorar. Procuro sempre encontrar soluções e oferecer um atendimento de qualidade. E, com o Wowchat, agora posso verificar o que se deve melhorar e o que se deve manter

Nota: 8/10

Resumo do atendente: nesta aula é mostrado a pratica do atendimento com um chatbot da wowchat, ele faz com que você treine sua forma de atender, te avaliando no mesmo instante, dizendo o que precisa melhorar e o que esta bom

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A renovação de energia é importante porque nos permite parar por alguns minutos, refletir sobre nosso desempenho e recuperar a disposição para continuar. No atendimento ao cliente, lidamos diariamente com diferentes situações, algumas mais desafiadoras, e isso pode gerar desgaste. Por isso, momentos de renovação ajudam a manter a motivação, melhorar o foco, fortalecer a confiança e retornar às atividades com uma postura mais positiva. A proposta do WOWChat é justamente contribuir para o desenvolvimento e evolução do profissional, tornando o atendimento cada vez mais humano, eficiente e encantador.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula é mostrado além da plataforma, o ranking de desempenho, ele mostra se estamos em uma posição boa no atendimento, se estamos utilizando os botoes de forma adequada e estrategica, mostra até mesmo se utilizamos sem necessidade, sendo assim, mostra o que precisamos melhorar para subir no ranking

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Finalizar um curso não significa apenas concluir as aulas, mas começar a aplicar o que foi aprendido. O verdadeiro resultado aparece quando o conhecimento se transforma em comportamento e melhora a experiência do cliente. Bora encantar!

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - A falar com cliente com clareza 2 - de forma clara e objetiva 3 - Senhor (a) Paula conte comigo, ja me antecipei e passei ao setor financeiro, me comprometo em lhe dar um retorno o mais breve possivel.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Atender o cliente com atenção a sua solicitação 2 - direcionar o cliente de forma clara e com total atenção 3 - informar meu nome e sobre nome, ao realizar a transferencia para outro setor mostrar que entendeu a solicitação do cliente e identificar sua necessidade

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - A atender clientes em situações diversas de dificuldades 2 - com as palavradas corretas (cereja do bolo) 3- em caso de evio de 2ª via Senhor Celmo, me chamo sandra Angelo irei encaminhar o seu boleto conforme sua solicitação, abaixo segue seu boleto, caso precise de algo mais conte comigo estou de prontidão a atende-lo

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Um bom atendimento é aquele que ouve o cliente com atenção, demonstra empatia, mantém a educação e busca resolver o problema de forma rápida e eficiente. É importante entender a necessidade do cliente, explicar as informações de maneira clara, assumir responsabilidade quando necessário e oferecer soluções. Mesmo diante de um cliente insatisfeito ou grosseiro, o atendente deve manter a calma, o respeito e o profissionalismo, evitando discussões.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a encantar o cliente e resolver o mais rapido seu problema exemplo em caso de não atendermos a Região / endereço do cliente Agradecemos o seu interesse em nossos serviços. No momento, a Conecta Gold ainda não possui cobertura para a região/endereço informado. Pedimos desculpas por não podermos atender você neste momento. 💛 Caso nossa cobertura seja ampliada para sua região, esperamos poder atender você em breve! 📶✨

Nota: 8/10

Resumo do atendente: inpedir um cancelamento “Entendo! Antes de prosseguirmos, gostaria de entender melhor o que aconteceu. O principal motivo do cancelamento é valor, problemas na conexão, atendimento, mudança de endereço ou algum outro motivo?”

Nota: 8/10

Resumo do atendente: uso do simulador de atendimento sinular um atendimento ativo ou receptivo, podendo usar o wowchat como simulador de respostas para ocasiões diversas

Nota: 8/10

Resumo do atendente: exercitar atendimento mnter a calma antes de responder o cliente que foi grosseiro no atendimento Entendo sua insatisfação, Estou aqui para ajudar,Vamos buscar uma solução. Isso mantém a empresa profissional sem permitir que o atendente seja desrespeitado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nessa aula aprendi sobre saber escolher as palavras que vamos utilizar com os nossos clientes. Frases como ´Não podemos fazer nada`, ´aguardamos seu retorno´, ´lamento informar´, entre outras, nos afastam daquilo que queremos passar para o nosso cliente. Devemos trocar a nossa maneira de nos comunicar e transmitir empatia e fazer com o que o cliente se sinta priorizado. 2. Quero ter mais cuidado com as palavras que utilizo, as vezes por hábitos e costume, evitar respostas negativas. Assim, transmitir segurança e uma boa experiência ao nosso cliente. 3. Exemplo: Cliente entra em contato conosco para reclamar de um atraso na instalação. Ao invés de responder ´você precisa aguardar´, posso trocar por ´Maria, entendo a sua preocupação. Pode contar comigo, irei verificar a sua solicitação pessoalmente e já me prontifiquei em entrar em contato com a nossa equipe para buscarmos a melhor solução.´

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1, Um atendimento marcante vai além de resolver solicitações. Um bom elogio feito no momento certo, sendo sincero, cria uma conexão entre o cliente e o atendente. O cliente se sente valorizado e aumenta as chances dele lembrar do atendimento de uma forma positiva.Quando o cliente nos elogia, devemos lembra-los que esse cuidado faz parte de como a nossa empresa trata os clientes. 2. Prestar mais atenção na forma como o cliente se comporta durante o atendimento para podermos encontrar um bom elogio e destacar qualidades. Além disso, quando eu receber um elogio, responder uma forma mais calorosa. 3. Se um cliente for paciente durante um atendimento mais demorado, posso responder: Pedro, quero agradecer por ter sido tão paciente durante toda a nossa conversa. Atender pessoas como você torna o meu trabalho mais gratificante. Tenha um ótimo dia! :)

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A qulidade do atendimento é um dos principais fatores para que possamos fidelizar os clientes. Há atitudes que fazem a diferemça no atendimento, como por exemplo chamar o cliente pelo nome, mostrar interesse em de fato resolver aquela situação, ser empático com o cliente, agradecer o cliente pelo contato, etc. Os clientes costuma lembrar dos atendimentos que entregam um diferencial, por isso devemos investir no atendimento humanizado. 2. Em todos os atendimentos que realizo durante o dia. Buscar sempre chamar o cliente pelo nome, esclarecer de forma clara, mostrar empatia, fazer o cliente se sentir valorizado durante o contato comigo. 3. Exemplo: Caso o cliente venha me informar que está sem internet, ao invés de simplesmente informar que ele terá que aguardar um técnico, meu papel é agradecer o contato, chama-lo pelo nome, demonstrar que compreendo a situação e explixar que já tomei a iniciativa de solicitar o atendimento técnico dentro do prazo. O cliente irá se sentir ouvido com atenção.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Muitos problemas que acontecem no atendimento digital é por erros de comunicação partindo do atendente, como por exemplo não ler toda a mensagem do cliente com a devida atenção, fazer perguntas desnecessárias, fazendo com que o cliente repita informações que já foram passadas. Também entendi que não devemos simplesmente passar o cliente para outro setor, mas acompanhar com atenção a solicitação do cliente para que ele possa desenvolver confiança em nossa empresa. Evitar abreviações, erros de português e mensagens de forma desorganizada. 2. Desenvolvendo uma comunicação clara e objetiva com o meu cliente, ler todas as mensagens e revisar antes de responder, além de mandar mensagens bem estruturadas e possuir responsabilidade ao conduzir o atendimento. 3. Exemplo: Supondo que um cliente me mande uma mensagem dizendo que realizou o pagamento e manda o comprovante. Antes de simplesmente responder com uma mensagem pronta, devo ler a conversa com atenção para entender a solicitação, após isso conferir o recebimento do pagamento e somente após isso responder com a devida atenção. E, caso seja necessário encaminhar para outro setor, explicar para o cliente que estou acompanhando de perto a solicitação e que será necessário enviar para outro setor, informo que farei isso e que o atendimento terá continuidade, sem que o cliente repetir as informações novamente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Um bom atendimento não depende apenas de resolver o problema do cliente, por exemplo, Mas também da forma que nos comunicamos. Alguns detalhes como demonstrar empatia, manter o cliente bem informado, mostrar comprometimento, tomar iniviativas, fazem diferença para o cliente. 2. Em todos os atendimentos é possível aplicar esses ensinamentos, respondendo de forma acolhedora, personalizada para cada cliente, sem respostas frias. Sempre demonstrar proatividade e mostrar que estamos acompanhando cada caso. 3. Se o cliente pedir a segunda via do boleto, por exemplo, ao invés de apenas de mandar a segunda via podemos responder: Bom dia, Pedro! Tudo bem? Pode deixar comigo. Irei separar a segunda via e encaminhar para você agora mesmo. Assim, o cliente irá sentir que está sendo atendindo com atenção.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O Wow Chat é uma ferramenta que ajuda a tornar o atendiemnto mais rápido e personalizado para cada cliente. Ofere bastante recusos para melhorar a comunicação e evitar respostas automáticas demais. 2. Posso utilizar para melhorar as minhas respostas, destacando informações, incluindo emoji, ajustando o tom da minha fala e criando respostas mais profissionais. 3. Caso o cliente pergunte sobre os planos de internet, posso escrever a minha resposta e apertar na função ´encantar´ para deixar mais acolhedor, por exemplo. Ou então, aplicar cerejas para demonstrar mais comprometimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Um bom atendimento não deve ser simplesmente esquecido, pois pode ter técnicas e estrátegias que podem se utilizadas em outros atendimentos. No Wow chat é possivel adicionar isso no mural da conquistas, e nós devemos colocar as nossas consquistas lá, sem depender apenas do nosso chefe para identificar o nosso desempenho. Podemos registrar em conquistas em catgorias como ´feedback, conversão, indicação, reversão e outros´. 2. Quando estiver uma experiência positiva ou conseguir um bom resultado, registrar no mural. Além de reconhecer o meu desenvolvimento facilita para identificar as técnicas que funcionaram. 3. Se eu atender um cliente que estava decidido a cancelar, mas após eu utilizar uma boa estratégia, consiga reverter esse cancelamento, posso colocar essa conquista no mural para que fique registrado e Wow Chat fará a análise do caso e registrará os detalhes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, não devemos nos acomodar e permanecer no mesmo lugar. Além de todos os recursos que vimos até agora, o Wow Chat possui a academia do encantando, que reune diversos conteúdos como atendimento por voz, cobrança, retenção, pós venda, cuidado emocional, como lidar com perfis de cliente, e outras aulas. Assistindo, continuamos nos desenvolvendo e nos destacando.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O wow chat pode ser usado também de forma estratégica para entendermos o sentimento do cliente, principalmente quando se trata de reclamações. Essa ferramenta nos ajuda a ter mais empatia e responder de forma humanizada. 2. Devo usar essa ferramenta antes de responder clientes insatisfeitos, para trazer clareza no momento da minha resposta e contornar a situação da melhor forma possível, 3. Se o cliente informar que a internet dele está muito ruim, ao invés de dizer apenas que irei verificar, posso utilizar o wow chat para entender melhor a frustração do cliente e utilizar uma boa resposta de sugestão.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Precisamos sempre entender e buscar uma solução, o wow chat facilita esse processo usando estratégias para para nos conduzir a reverter cancelamentos, conduzir conversas de forma mais persuasiva e contornar reclamações. 2. Posso usar essas funçoes para clientes que desejam cancelar ou somente negociar, apresentar argumentos de forma profissional e aumentar as chances de manter o cliente consoco. 3. Se o cliente quiser cancelar porque diz que a internet está ruim, posso usar a opção ´reverter cancelamento´ para criar uma boa resposta, oferecer uma solução e pedir uma nova oportunidade, aumentando as chances de reconsquistar o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O wow chat também pode ser utilizado com áudios. Ele transcreve o que o cliente disse cria respostas mais humanizadas ou com estratégia, além de ampliar o nosso vocabulário. 2. Posso usar a transcrição de áudio, colocar no wow chat e entender melhor a solicitação do cliente, com uma boa resposta e tornar meus atendimentos melhores. 3. Se o cliente dizer que recebeu uma proposta melhor de outra empresa, posso usar a opção ´persuadir´para criar uma resposta estratégica. Isso torna a negociação mais eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Para que a gente evolua profissionalmente, não podemos ficar no automático. Precisamos buscar aprendizado e analisar os nossos atendimentos. O Wow Chat nos ajuda, oferecendo sugestões de respostas e além disso uma ferramenta de diagnósticos do nosso atendimento. 2. Criar o hábito de analisar os meus atendimentos com essa ferramenta, identificar aonde estou errando ou acertando e acompanhar a evolução dos meus atendimentos. 3. Após atender um cliente reclamando da internet, usar o wow chat para avaliar se no meu atendimento consegui transmitir uma resposta acolhedora, clara e identificar pontos de melhoria.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Com o passo a passo, aprendi a como diagnosticar o meu atendimento em áudio e ligações e analisar a performance do meu atendimento. 2. Analisar o que estou transmitindo para o cliente atráves dos meus áudios, se estou passando profissionalismo na comunicação, empatia e ajustar a minha forma de atender para proporcionar uma boa experiência. 3- Após realizar um atendimento em áudio, baixar e fazer o diagnóstico no wow chat. Se a analise mostrar que a minha entonação não transmite segurança para o cliente, por exemplo, posso trabalhalar nos meus próximos atendimentos, falando de maneira mais clara, calma e acolhedora.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Usar o Wow Chat para fazer simulador de atendimento, como uma ferramenta para que eu possa treinar e desenvolver os meus pontos cegos e ganhar segurança em situações que ainda preciso de ajuda. 2. Usar essa ferramenta em situações que ainda não me sinto confiante o suficiente para resolver sozinha e repetir aquele atendimento quantas vezes forem necessárias. 3. Um exemplo seria em uma situação onde o cliente deseja cancelar o serviço pois considera que o valor está alto demais. Eu poderia treinar essa situação no simulador, apresentar alternativas e repetir a simulação até me sentir segura para realizar esse atendimento sozinha na prática.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Além do profissional somente, também precisamos cuidar do nosso mental e emocional. Muitas vezes, acontece do cliente sobrecarregar o atendente, e é importante não levar essa frustração para o próximo atendimento. Por isso, o Wow Chat oferece o recurso renove a sua energia, em que possui práticas como respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos. 2. Posso aplicar a pausa estratégica depois de um atendimento que tenha mexido emocionalmente comigo, ao invés de levar o estresse e esgotamento para o próximo atendimento. 3. Caso eu atenda um cliente que esteja muio nervoso, e para que eu cuide do meu mental e emocional uso essa ferramente. Assim, consigo fazer uma pausa, usando a prática da respiração, por exemplo, e iniciar o próximo atendimento de uma forma tranquila.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O Wow Chat possui diversos recursos de ánalise que nos ajuda a acompanhar o nosso desenvolvimento para que possamos buscar uma excelência no atendimento. Lá possui frases motivacionais, ranking e gráficos. Podemos ver o nosso nível de maturidade operacional, intensidade de uso das ferramentas, rítimo de desenvolvimento e analisar se estamos alcançando as metas. 2. Acompanhar meus indicadores e resultados. 3. Acessar o painel e ver se estou utilizando por mais tempo uma ferramenta do que a outra que me ajudaria a aperfeiçoar o meu atendimento, por exemplo.