Executive Learning Scan · Mapa de Capacitação Bora Encantar

B

Brenda Vitória

DepartamentoPadrão

E-mailbv7753203@gmail.com

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados12

Pontos no ranking79

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/580,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que usar as cerejas, fazem totalmente diferença no atendimento, muda tudo. Podemos aplicar usando mais a cerejas, falando mais o nome do cliente. Um exemplo: Chega um cliente super nervoso, e você utiliza algumas da cereja

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que para ter um bom atendimento, precisamos sempre da o nosso melhor, aprender cada vez mas, saber usar as palavras corretas. Posso aplicar usando o wow chat em todos meus atendimentos, fazendo os diagnóstico. Um exemplo: usar o wow chat sempre, corrigir as frases e palavras, corrigir aúdios, e ter um atendimento melhor.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que os erros são umas das melhores iniciativas para o atendimento,pois erramos várias vezes. Posso aplicar evitando palavras abreviadas, palavras incorreta. Um exemplo:a cliente pediu a chave pix no começo da conversa, e você iniciou o atendimento perguntando , como posso te ajudar, sendo que já está óbvio o que a cliente desejava

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi o quanto é importante usar as cerejas do bora encantar, e até evitar situações constrangedoras. Muitas situações de cancelamento, é bom para começar usar as cerejas a situações desafiadores.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Todas as funções do Wow Chat são essenciais para os atendimentos. Em algumas situações, clientes entram em contato muito alterados, e o Wow Chat ajuda bastante na criação de frases e textos mais organizados e profissionais

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Os rankings de atendimento, os registros de atendimento, as conquistas alcançadas e as atividades de bem-estar são muito importantes para acompanhar nossa evolução no trabalho. Essas atividades ajudam a identificar pontos de melhoria, reconhecer os bons resultados e incentivar cada colaborador a buscar um atendimento cada vez melhor.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O mural de conquistas é muito interessante, pois nele podemos guardar e acompanhar tudo o que já conquistamos. Assim, ficamos sempre cientes da nossa evolução, reconhecendo nossos esforços,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Os cursos são muito importantes e pretendo realizar todos eles, pois isso vai nos ajudar a nos organizar melhor no dia a dia. Eles também contribuem para desenvolver as palavras e atenção.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O modo estratégico tem como objetivo de resolver qualquer situação,resolvendo ainda mais aqueles clientes nervosos e alterados. Muitas das vezes não sabemos nem o que responder e em diversas situações as vezes respondemos sem pensar. E com o modo estratégico fica bem mais fácil de responder e até para o cliente compreender.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nosso objetivo é buscar alternativas para evitar o cancelamento da conexão, ajudando o cliente a se acalmar antes de tomar qualquer decisão. Sempre oferecendo, de forma educada e profissional, os melhores planos e a melhor experiência de internet possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sempre responder o cliente de forma formal usando o wow chat,e está sempre a disposição para ajudar de forma educada e certa. Wow chat irá ajudar te encontrar a resposta mais rápida e fácil.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Buscar sempre melhorar nosso atendimento, analisar cada diagnóstico com atenção, corrigir nossos erros e dar o nosso melhor em cada atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Verificar os diagnósticos de ligação e de áudio é ótimo para melhorar cada vez mais e acompanhar de perto a qualidade do nosso atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento é uma ótima ferramenta para evoluirmos no atendimento, ajudando a superar nossos desafios e melhorando a experiência tanto para mim quanto para o cliente, para que eu possa ajudá-lo da melhor forma possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Cuidar da nossa saúde também faz parte do trabalho, e precisamos dar atenção ao nosso bem-estar físico e mental no dia a dia. Os exercícios são ótimos para ajudar no relaxamento, reduzir o estresse e trazer mais disposição para a rotina. Além disso, manter hábitos saudáveis melhora nossa concentração.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O uso da ferramenta Wow Chat ainda pode ser mais aproveitado no dia a dia. É importante utilizá-la com mais frequência nos atendimento usando melhor suas funções para ajudar na comunicação e na organização das respostas. Além disso, acompanhar o quanto a ferramenta está sendo utilizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Gostei muito da experiência. Aprendi várias coisas importantes e agora vou aplicar esse conhecimento para melhorar ainda mais o meu atendimento, buscando sempre evoluir e oferecer um serviço de mais qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O encantar sempre está nos ajudando a ter melhoria para os clientes e para a empresa.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/425,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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VOZ ENCANTADORAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi mais sobre a entonação, o jeito certo de falar e aprender. Irei utilizar as frases, e aprender falar mais nos áudios, no momento tenho muita dificuldade com os áudios, então com os vídeos aprendi mais, evitar mandar áudios sem pensar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VOZ ENCANTADORA

B

Bruna Maria Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailbrunamaria23@icloud.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados11

Pontos no ranking85

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

Nenhum curso concluído

julho

Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de qualidade vai além de resolver a solicitação do cliente. Pequenas atitudes, como chamar o cliente pelo nome, demonstrar empatia, utilizar palavras positivas e transmitir comprometimento, fazem toda a diferença na experiência do atendimento. Posso aplicar esses aprendizados em todos os atendimentos, tratando cada cliente de forma personalizada, colocando-me no lugar dele para compreender suas necessidades e utilizando uma comunicação positiva e acolhedora. Ao atender um cliente com um problema de conexão, inicio a conversa chamando-o pelo nome e ouvindo atentamente sua situação. Demonstro empatia, explico o que será feito utilizando uma linguagem positiva e reforço meu compromisso em acompanhar a solicitação até a solução.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de excelência vai além de resolver a necessidade do cliente. Gentileza gera gentileza, e pequenas atitudes, como agradecer e elogiar também é importante. Posso aplicar isso no meu trabalho elogiando o cliente pela paciência e pela educação, demonstrando reconhecimento e valorização durante o atendimento. Essa postura fortalece o relacionamento, cria uma experiência mais positiva e contribui para que eu me destaque da concorrência. Um cliente entra em contato reclamando de um atraso na entrega e fala de forma um pouco irritada. Em vez de apenas resolver o problema, você responde: Entendo sua preocupação e agradeço pela sua paciência e por explicar a situação com tanta educação. Vou verificar isso para resolver o mais rápido possível para você.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Oferecer uma experiência de atendimento diferenciada ao cliente, entendendo que cada interação é uma oportunidade de fortalecer a confiança e a imagem da empresa. Afinal, o atendimento é a nossa vitrine e reflete diretamente a qualidade dos nossos serviços. Por exemplo: Um cliente entra em contato informando que está sem acesso ao serviço. Em vez de apenas registrar a ocorrência, o atendente demonstra empatia, verifica a situação, explica de forma clara que foi identificado um problema de rede e informa que a equipe técnica já está atuando para resolver a falha. Além disso, mantém o cliente atualizado sobre o andamento da solução e se coloca à disposição para qualquer necessidade. Esse tipo de atendimento transmite confiança, transparência e cuidado, proporcionando uma experiência positiva mesmo diante de um problema.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A prestar atenção na conversa com o cliente, e a passar confiança, responder o cliente de maneira com que ele se sinta especial. O atendente em que demonstre atenção aos detalhes: chamar o cliente pelo nome, escutar com atenção, explicar cada etapa de forma clara, manter um tom de voz cordial e confirmar se todas as dúvidas foram esclarecidas antes de finalizar a ligação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que criar um bom relacionamento com o cliente é fundamental para conquistar sua confiança e fidelizá-lo. Posso aplicar esse aprendizado acompanhando o cliente durante toda a sua jornada, demonstrando interesse em resolver suas necessidades e oferecendo um atendimento personalizado. Exemplo: Um cliente entra em contato solicitando o cancelamento do serviço devido a uma dificuldade que enfrentou. Em vez de apenas realizar o cancelamento, escuto suas necessidades, demonstro empatia e apresento alternativas que possam resolver o problema. Após a solução, acompanho o cliente para garantir sua satisfação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Wowchat fornece um atendimento rápido e preciso, sempre dando ênfase ao desenvolvimento profissional, ajudando a melhorar a comunicação com o cliente, não transmitindo assim amadorismo. Sendo uma ferramenta completa para o uso diário com o cliente. Instrui o atendimento ao cliente passo a passo, e assim sempre mantendo a essência e humanização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Facilita a verificar a quantidade de pontos diariamente. Ter qualidade e quantidade na plataforma e assim sempre manter o equilíbrio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Sempre que estivermos satisfeito com um atendimento, devemos nos valorizar e reconhecermos que fizemos um ótimo trabalho, destacando o atendimento no mural das conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, devemos sempre buscar melhorias, no WOWchat é disponibilizado vários cursos para que isso aconteça.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ensina a encantar o cliente e a entregar uma excelência na resposta, influenciando assim no resultado da empresa, a opção de usar o modo estratégico é uma ótima ferramenta para quando o cliente está insatisfeito com algum serviço da empresa, tendo a ferramenta de resposta com humanização e interpretando o sentimento do mesmo, assim nos preparando para darmos um atendimento mais preciso e humanizado. Criando empatia e comprometimento para resolução do problema, e assim tranquilizando e resolvendo o problema.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula é ensinado a converter o pensamento do cliente na tomada de decisão para cancelamento e indignações, e assim não está perdendo facilmente para a concorrência. Ajuda a criar roteiros, dando opções para assim está mandando um áudio ou até mesmo fazendo uma ligação diretamente para o cliente, com os tópicos da conversa já criado. Criando assim um vinculo e se colocando no lugar do mesmo e não fornecendo um atendimento robótico.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ensina a efetuar a leitura do áudio e pedir ao WOWchat para fazer uma resposta mais precisa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ensina a ser diferenciada e se desenvolver na plataforma, a melhor forma de aprender é avaliar o próprio atendimento e diagnosticar. Sempre que concluir o atendimento, pedir a plataforma para fazer um diagnostico mais preciso de cada um. Observar o que precisa ser melhorado e por em pratica a cada dia. Para no final de todo mês analisar o desempenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ensina a diagnosticar áudio e ligações nas palavras corretas e assim aperfeiçoando mais a comunicação com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento, auxilia na capacitação, treinando pontos em que temos dificuldades em dominar, ajudando assim a criar atalhos para uma melhora no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento ajuda a ter mais entendimento e agilidade na prática, resolvendo problemas com alta pressão. E para esses atendimentos mais agressivos a plataforma fornece um atendimento para o minuto do bem estar, ajudando a se recompor emocionalmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ensina a ter uma analise completa da plataforma e a alcançar novos patamares de excelência no atendimento, tornando assim um profissional de alto desempenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Finalização do curso de como usar o WOWchat e a como se desenvolver profissionalmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas Vindas para uma carreira de sucesso.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

C

Carol

DepartamentoPadrão

E-mailcarolinarodriguess0506@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período10

Registros aprovados4

Pontos no ranking30

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

10/1471,4%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Entendi perfeitamente a estratégia para utilizar o WOW CHAT

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O WOW CHAT ajuda bastante nesses quesitos em que o cliente está com raiva ou chateado com algo, pois ele auxilia com palavras precisas naquele momento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ótimo, a aula 3 foi referente a ter uma estratégia em casos que o cliente deseje cancelar ou no qual estar insatisfeito com o serviço prestado. Fica claro que WOW CHAT é uma grande ajuda com as palavras na qual devem ser ditas para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula 4 nos ajuda a utilizar o WOW CHAT quando o cliente nos encaminha um áudio, podemos pedir para o CHAT analisar o áudio e nos ajudar a fornecer a resposta correta para ele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula 5 ensina a ter um controle de análise referente ao nosso atendimento, ou seja, buscar sempre rever os atendimentos para buscar uma forma de melhorar no que errou

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Achei ótimo o WOW CHAT ter essa opção de ánalise de áudio, é algo bem relativo para algumas pessoas que podem ter medo de errar em alguns pontos, porém, é muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Achei interessante esse simulador de atendimento, irei testar nesse momento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Estou ficando cada vez mais satisfeita com as ferramentas do WOW CHAT, o uso de renovar a energia pode ajudar em casos de cancelamento estressantes, a respiração irá ajudar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ótima explicação, Robson! Essa é uma ferramenta muito importante, analisar nossos atendimentos para que possamos melhorar cada vez mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Perfeito! Vamos encantar.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Boas Vindas

D

Daniele Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-maildany123016@icloud.com

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período24

Registros aprovados17

Pontos no ranking121

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

Metodologia Bora Encantar
TELEMARKETING ENCANTADOR

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, eu aprendi que um bom atendimento faz toda a diferença na experiência do cliente. Entendi que não basta apenas resolver um problema, mas também criar uma conexão positiva durante o atendimento. Um dos pontos que mais me chamou atenção foi a importância de chamar o cliente pelo nome. Quando eu utilizo o nome da pessoa durante a conversa, demonstro atenção, respeito e faço com que ela se sinta valorizada e acolhida. Também aprendi que transmitir confiança é fundamental. Para isso, preciso me comunicar com clareza, segurança e educação, mostrando que estou preparado para ajudar e encontrar a melhor solução para cada situação. Quando o cliente percebe essa confiança, ele se sente mais seguro e satisfeito com o atendimento Outro aprendizado importante foi sobre o uso de expressões atuais e de um vocabulário mais adequado. A forma como eu me comunico influencia diretamente a qualidade do atendimento. Utilizar uma linguagem clara, cordial e atual torna a conversa mais agradável e facilita o entendimento entre mim e o clienteAo final da aula, compreendi que oferecer um atendimento de qualidade depende da combinação de vários fatores, como empatia, respeito, boa comunicação e atenção aos detalhes. Vou levar esses aprendizados para minha rotina, buscando sempre proporcionar uma experiência positiva e acolhedora para cada cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ACHEI O METODO MUITO IMPORTANTE, E ENTENDI QUE O JEITO DE ATENDER PODE MUDAR TOTALMENTE A VISÃO DO CLIENTE SOBRE A EMPRESA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mais do que conquistar novos clientes, precisamos cuidar daqueles que já confiam em nosso trabalho. A fidelização acontece quando o cliente se sente valorizado, bem atendido e percebe que a empresa realmente se importa com sua experiência. Cada atendimento é uma oportunidade de fortalecer essa confiança. Muitas vezes, um problema resolvido com atenção e respeito gera mais credibilidade do que quando tudo acontece perfeitamente. Por isso, devemos buscar melhorar todos os dias. Pequenas mudanças, novas ideias e a vontade de aprender fazem toda a diferença na qualidade do nosso serviço. Quando trabalhamos com dedicação e foco na satisfação do cliente, criamos relacionamentos duradouros e construímos uma empresa cada vez mais forte.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Achei a aula muito interessante, pois retrata a forma como devemos tratar os clientes e que e muito importante falar de forma formal mais ser compreensiva com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No livro Bora Encantar, aprendi que um atendimento de excelência vai além de simplesmente atender bem o cliente. O principal objetivo é criar experiências positivas e memoráveis, capazes de surpreender e encantar as pessoas em cada contato. A obra mostra que os clientes não se lembram apenas do produto ou serviço que receberam, mas principalmente de como foram tratados. Por isso, a empatia, a atenção aos detalhes e o interesse genuíno em ajudar fazem toda a diferença. Pequenas atitudes, como ouvir com atenção, demonstrar cordialidade e buscar soluções de forma proativa, podem transformar a percepção do cliente e fortalecer o relacionamento com a empresa.Outro ponto importante abordado no livro é que encantar o cliente deve ser uma prática constante, e não algo feito apenas em situações especiais. Quando o atendimento supera expectativas, o cliente se sente valorizado, cria confiança na marca e tem mais chances de retornar e recomendar a empresa para outras pessoas. Ao longo da leitura, compreendi que encantar é criar conexões humanas, oferecer um atendimento personalizado e buscar sempre proporcionar a melhor experiência possível. Esse aprendizado me mostrou que cada interação com o cliente é uma oportunidade de gerar impacto positivo e construir relacionamentos duradouros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, eu aprendi sobre a importância das chamadas “cerejas” no atendimento ao cliente. As cerejas são pequenos detalhes, atitudes e ações que fazem a diferença durante o contato com o cliente e tornam a experiência mais especial. Entendi que, muitas vezes, um cliente pode chegar com uma opinião negativa ou até mesmo insatisfeito, mas, ao utilizar as cerejas de forma correta, é possível mudar completamente a percepção dele. Demonstrar atenção, escutar com interesse, usar uma linguagem positiva, chamar o cliente pelo nome e mostrar disposição para ajudar são exemplos de atitudes que podem transformar o atendimento.Aprendi também que as cerejas não precisam ser grandes ações. Pequenos gestos de cuidado e empatia podem fazer com que o cliente se sinta valorizado e compreendido. Isso cria uma experiência mais agradável e fortalece a confiança entre o cliente e a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 1, é ensinado o funcionamento da plataforma, mostrando como usar as cerejas, o modo encantar, o modo mudar o tom e o estilo do texto. Também é explicado que o chat oferece duas opções de resposta e que é possível alterar o idioma do texto. Além disso, no final da aula, é mostrado que podemos modificar o texto para que ele fique mais profissional e com a nossa cara.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Na aula 10, pude conhecer mais sobre as ferramentas da plataforma, onde pude conhecer o ranque onde mostra a qualidade e a quantidade de cada atendimento me ensinando mais sobre que e importante alcançar a qualidade e a qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula 11, pude aprender sobre como posso salvar meus atendimentos nas conquistas do chat, achei muito interessante pois as metas geram uma competitividade que nos motivam a sempre melhorar. o mural da conquista e muito interessante

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 12 pude aprender a importância de me esforçar constantemente para sempre melhorar, tanto na vida profissional quanto pessoal. O professor explicou como a busca pela evolução faz toda a diferença nos resultados e mostrou que alcançar a excelência exige dedicação, disciplina e vontade de aprender todos os dias. Também pude entender que cada pequeno avanço contribui para o crescimento e que nunca devemos nos acomodar, pois sempre existe algo novo para aprender e aperfeiçoar. A aula foi muito importante para me fazer refletir sobre a necessidade de buscar melhorias contínuas, desenvolver novas habilidades e enfrentar os desafios com determinação para alcançar objetivos cada vez maiores.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na segunda aula, pude aprender como lidar com clientes que chegam nervosos ou insatisfeitos e como é importante entender a situação deles antes de responder. Aprendi que, muitas vezes, o cliente só quer ser ouvido e compreendido, por isso devemos sempre agir com calma, paciência e empatia durante o atendimento. O professor explicou como utilizar as ferramentas do chat para criar respostas mais educadas, humanizadas e profissionais, ajudando a diminuir a tensão da conversa e deixando o cliente mais tranquilo. Além disso, foi mostrado que um bom atendimento pode mudar completamente a visão do cliente sobre a empresa e sobre o problema que ele está enfrentando. Também aprendi que escolher as palavras certas faz toda a diferença para transmitir confiança, respeito e atenção. A aula trouxe vários exemplos práticos de como transformar um atendimento difícil em uma experiência positiva, mostrando que é possível reverter situações negativas e deixar o cliente satisfeito no final da conversa. Essa aula me motivou bastante, porque me fez perceber que o chat pode ser uma ferramenta muito útil para melhorar a comunicação, facilitar o atendimento e ajudar a oferecer um serviço mais profissional e de qualidade. Também me fez enxergar novas possibilidades de aprendizado e crescimento utilizando a tecnologia no dia a dia do trabalho.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na terceira aula, aprendi como persuadir o cliente e reverter situações de cancelamento através de um atendimento mais estratégico e humanizado. Também aprendi a diferença entre responder com estratégia e responder com humanização. No modo estratégia, existem opções como reverter cancelamento, persuadir negociação e conter reclamação. Além disso, a aula ensinou como agir durante negociações com o cliente sobre planos e como utilizar respostas mais persuasivas e humanizadas para deixar o atendimento mais profissional e eficiente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na quarta aula pude aprender a utilizar os áudios no atendimento entendendo como transcrevê-los e usá-los de forma estratégica para lidar com situações difíceis conseguindo reverter problemas e oferecer um atendimento mais humanizado satisfatório e eficiente deixando o cliente mais feliz e satisfeito com a empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 5, pude aprender a importância de avaliar meus atendimentos mesmo que não seja o meu melhor atendimento e importante que envie para avaliação assim posso ter um resultado preciso sobre meu desempenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Na aula 6, pude aprender como enviar meus áudios para a avaliação, ferramenta importante para o meu desenvolvimento pessoal.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 7, pude aprender como usar o simulador de atendimento, achei uma feramente excelente que ainda não conhecia. Com o uso da ferramenta posso melhorar meu atendimento e buscar sempre crescer profissionalmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula 8, pude aprender sobre a importância de praticar, pude aprender também a importância de cuidar a minha saúde mental para poder entregar atendimentos mais eficazes e não descarregar meus sentimentos nos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Na aula 9, pude aprender como funciona a ferramenta aprendizado, onde posso sempre ver como anda meu desenvolvimento na plataforma e identificar os pontos onde posso melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ao longo das aulas pude aprender diversos conhecimentos importantes sobre atendimento ao cliente, comunicação estratégica e desenvolvimento profissional. Aprendi como utilizar os áudios no atendimento de forma inteligente, como transcrevê-los e aplicá-los para resolver situações difíceis e proporcionar um atendimento mais satisfatório ao cliente. Também pude entender a importância da humanização no atendimento e da comunicação estratégica para persuadir, negociar, reverter cancelamentos e conter reclamações de maneira mais eficiente. Além disso, as aulas mostraram como agir durante negociações, compreender melhor as necessidades do cliente e responder de forma mais profissional e acolhedora. Por fim, aprendi a importância de sempre buscar evolução, melhorar constantemente minhas habilidades e me dedicar cada vez mais para alcançar a excelência tanto no lado profissional quanto no pessoal.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Na abertura do curso, conheci o Sr. Robson, que informou que irá passar as aulas do curso a apresentação foi necessário para criar conexão entre o ouvinte e o tutor.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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VOZ ENCANTADORARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ACHEI A AULA MUITO INTERESSANTE, ME AJUDOU MUITO A MELHORAR A MINHA FALA DURANTE OS AÚDIOS TENHO CERTAZA QUE ESTOU MAIS SEGURA PARA FALAR EM LIGAÇÕES E AUDIOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

VOZ FIRMEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, eu aprendi que a forma como utilizo a minha voz durante o atendimento é tão importante quanto as palavras que escolho. A velocidade da fala e a entonação podem influenciar diretamente a experiência do cliente e a forma como ele interpreta a mensagem. Entendi que falar muito rápido pode dificultar a compreensão e transmitir ansiedade, enquanto falar muito devagar pode tornar o atendimento cansativo. Por isso, é importante encontrar um ritmo equilibrado para que a comunicação seja clara, agradável e eficiente. Também aprendi que a entonação da voz tem um papel fundamental na transmissão de confiança, empatia e profissionalismo. Uma boa entonação demonstra interesse e disposição para ajudar, tornando a conversa mais natural e acolhedora. Além disso, conheci alguns tipos de entonação inadequados para o atendimento, como a voz monótona, que pode transmitir desinteresse; a voz agressiva, que pode causar desconforto ao cliente; e a voz insegura, que pode gerar falta de confiança nas informações passadas. Esses exemplos mostraram como a maneira de falar pode impactar positiva ou negativamente a percepção do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VOZ PODEROSAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula aprendi sobre o ritmo dos áudios, e a importância da velocidade na hora de mandar um áudio. posso aplicar utilizando o tom de calma com um cliente nervoso pois ao perceber que não estou me alterado automaticamente ele ira se acalmar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VOZ SEGURAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi nessa aula a utilizar a entonação nos áudios e a falar com o cliente de uma forma que o encante, posso aplicar isso no meu dia a dia principalmente nas ligações pós e quando utilizo mais a voz para me comunicar com os cliente. durante uma ligação onde o cliente esta sem acesso posso falar com ele com uma voz compreensiva e comprometida a solucionar o problema dele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA

D

Deise Caroline

DepartamentoPadrão

E-maildcsouzacaroline@gmail.com

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período18

Registros aprovados15

Pontos no ranking93

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/580,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As pequenas ações, as “cerejas” do atendimento, fazem toda a diferença, chamar o cliente pelo nome, evitar respostas frias, usar reações positivas e uma comunicação mais humanizada. Vou aplicar isso no meu atendimento para criar uma experiência melhor para o cliente. Por exemplo, cumprimentar o cliente pelo nome, demonstrar disposição para ajudar e finalizar a conversa de forma simpática.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que cada cliente é diferente e precisa ser atendido com atenção, respeito e empatia. Posso aplicar isso no meu trabalho ouvindo melhor o cliente e buscando a melhor solução para cada situação. Um exemplo é atender um cliente com calma, entender sua necessidade e resolver o problema de forma educada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a evitar erros que prejudicam o atendimento ao cliente. Vou aplicar isso me comunicando com mais clareza e atenção. Por exemplo, confirmar que entendi a solicitação do cliente antes de passar qualquer informação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As pequenas ações, as “cerejas” do atendimento, fazem toda a diferença, chamar o cliente pelo nome, evitar respostas frias, usar reações positivas e uma comunicação mais humanizada. Vou aplicar isso no meu atendimento para criar uma experiência melhor para o cliente. Por exemplo, cumprimentar o cliente pelo nome, demonstrar disposição para ajudar e finalizar a conversa de forma simpática.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 1 foi apresentada a ferramenta WOWChat e suas principais funções, mostrando como ela pode auxiliar no atendimento ao cliente de forma mais estratégica e organizada. Também foi possível entender melhor melhor como utilizar os recursos da plataforma no dia a dia para melhorar a comunicação e a experiência do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Na aula 10 foi dada continuidade aos conteúdos da aula anterior, mostrando mais detalhes sobre o ranking, os níveis e o acompanhamento do desempenho. Também foi explicado que existem metas relacionadas às atividades de bem-estar, incentivando o desenvolvimento profissional e o cuidado com a saúde emocional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 11 foi mostrado a importância de registrar os atendimentos que tiveram bons resultados, adicionando-os ao mural de conquistas. Isso ajuda a reconhecer a própria evolução, valorizar o trabalho realizado e utilizar esses atendimentos como exemplo para os próximos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 12 foi falado que a excelência é uma busca constante e que não devemos nos acomodar, buscando sempre evoluir e melhorar nossos atendimentos. Também foi apresentada a Academia do Encantamento, um espaço dentro do WOWChat com diversas aulas, treinamentos e palestras para desenvolvimento profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Na aula 2 foi abordado como lidar com o cliente chateado da melhor forma possível, ensinando a importância da comunicação no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 3 foi ensinado como lidar com pedidos de cancelamento de forma estratégica, buscando entender o cliente e apresentar alternativas para reverter sua decisão utilizando o botão reverter cancelamento. Também foi mostrado como utilizar o WOWChat para auxiliar em negociações e aumentar as chances de manter ou conquistar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 4 foi abordado como utilizar o WOWChat quando o cliente envia áudios. Também foi destacada a importância de ler atentamente as respostas fornecidas pelo WOWChat para que possamos absorver o conhecimento, compreender as estratégias sugeridas e aplicá-las de forma mais eficiente no atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula 5 foram apresentados recursos que auxiliam no desenvolvimento profissional, com destaque para a ferramenta Diagnóstico do WOWChat. Também foi abordada a importância de revisar os atendimentos realizados para identificar oportunidades de melhoria e aperfeiçoar a qualidade do atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 6 foi dada continuidade aos conteúdos da aula anterior, com foco na avaliação de áudios e ligações. Foi mostrado como utilizar o WOWChat para analisar os áudios enviados, identificando pontos de melhoria e auxiliando no desenvolvimento de uma comunicação mais eficiente no atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula 7 foi apresentado o simulador de atendimento do WOWChat, uma ferramenta que permite realizar simulações de conversas com clientes. O objetivo é desenvolver mais segurança, prática e confiança na hora de responder e conduzir os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 8 foi falado sobre a importância de simular atendimentos para ganhar mais confiança e segurança ao responder os clientes. Também foi apresentado um recurso que contém exercícios de renovação de energia para cuidar do emocional e melhorar o desempenho no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula 9 foi mostrado como acompanhar os recursos de destaque da plataforma, observando o ranking e o posicionamento em relação à qualidade e quantidade dos atendimentos realizados. Também foi explicado como identificar em qual nível estou e acompanhar minha evolução.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula final foi reforçada a importância de tudo o que foi aprendido ao longo do curso, mostrando que agora é o momento de colocar os conhecimentos em prática. Também foi destacado que o uso correto do WOWChat pode ajudar a melhorar os atendimentos e gerar melhores resultados no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse primeiro vídeo tivemos uma introdução e boas vindas ao curso.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

E

Ellen Ferreira

DepartamentoPadrão

E-mailferreiraellen907@gmail.com

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período14

Registros aprovados7

Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O atendimento vai muito além de apenas responder um cliente. Assim como não adianta ter um carro e não saber dirigir, não adianta ter um serviço ou produto sem saber atender bem. A forma de comunicação faz toda a diferença na experiência do cliente. Adicionar cerejas vai tentar entender o cliente e oferecer sempre a melhor opção, dando mais atenção. A conversão magnética consiste em tornar a comunicação mais persuasiva, trazendo mais interesse e criando conexão. Já a técnica visual faz o cliente imaginar o resultado ou processo do que esta sendo oferecido, passa a valorizar mais o trabalho e entender melhor o serviço. Essas foram as técnicas que mais destacou nesta etapa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ajuda analisar informações dos atendimentos para melhorar a acompanhar o desempenho da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Revisar os atendimentos ajuda a identificar melhorias nos atendimentos realizados e aprimorar o desempenho da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As aulas nos apresentam ferramentas e estratégias que ajudam na rotina da equipe. Também contribui para melhorar a qualidade do atendimento, alcançar melhores resultados e desenvolver o crescimento profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em alguns atendimentos exista tanta pressa em resolver o problema do cliente que acaba demonstrando uma forma de se livrar do atendimento e isso é passado para o cliente de forma negativa. O método de humanização é excelente para o atendimento em que o cliente chega muito estressado, ele consiste em interpretar o sentimento do cliente, respondendo com empatia e demonstrando comprometimento no atendimento. Muitas vezes um cliente consegue desinflamar apenas pela maneira como falamos com ele, acalmando tanto o cliente como o atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste assunto sobre cancelamento, aprendi a importância de tentar reter o cliente e não perde-lo facilmente para a concorrência. O foco principal é utilizar estratégias para mudar a opinião do cliente e buscar soluções. Um dos métodos é o de responder com estratégia, busca entender a situação e tentar conte a reclamação. Conter reclamação, utilizado quando o cliente demonstra muita insatisfação, onde tentamos mudar sua percepção. Persuadir negociação, oferecemos propostas e alternativas para chegar a um acordo, e por ultimo, reverter cancelamento que tem como objetivo fazer o cliente reconsiderar sua decisão de cancelar. Com esses métodos, podemos mudar muitas situações e melhorar o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Gostei bastante da opção da opção de citar áudio durante o atendimento, muito útil também em dias corridos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: No diagnóstico do atendente, aprendi que o atendimento é avaliado para identificar pontos positivos e melhorias. Também achei muito importante a parte sobre escolher os atendimentos e atender sempre os mais fáceis, pois são os mais difíceis que fazem com que nos tornemos atendentes mais experientes para todas as situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ajuda bastante no aprendizado, pois mostra em que podemos melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ajuda bastante a praticar situações do dia a dia e melhorar a forma de de se comunicar com os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É uma opção muito importante que temos que aprender utilizar, pois sempre tem aqueles atendimento que desgasta um pouco do nosso emocional, consomem muito da nossa energia. Tendo esse momento, acredito que irá ajudar bastante a se acalmar, respirar e voltar para o atendimento estando mais calmo e preparado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Mostra sobre o ranking dos atendentes e a classificação geral , além de avaliar se os métodos estão sendo utilizados da forma correta ou em excesso. Isso ajuda no acompanhamento do desempenho e na evolução.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Agora podemos colocar em prática tudo o que foi aprendido, vamos encantar!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Sobre o objetivo de se tornar um bom atendente

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

E

Elma Santana

DepartamentoPadrão

E-mailelma12santana@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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E

Emily Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailemilysilvapinto795@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período21

Registros aprovados15

Pontos no ranking106

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância de utilizar mensagens claras e adequadas, para proporcionar um atendimento mais humanizado, eficiente e natural, evitando uma comunicação robotizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Durante o curso, aprendi a utilizar a comunicação de forma clara e humanizada, escolher o atendimento mais adequado para cada situação, utilizar as ferramentas disponíveis com eficiência e oferecer uma experiência positiva, garantindo mais qualidade e excelência no atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o cliente é muito importante para a empresa e que cada atendimento é uma oportunidade de proporcionar uma boa experiência. Também entendi que ouvir com atenção, agir com empatia e buscar a melhor solução para cada situação são atitudes essenciais para conquistar a confiança e a satisfação do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância de ler e compreender corretamente as informações antes de responder ao cliente. Também entendi que utilizar mensagens claras, adequadas e sempre revisar e corrigir o que será enviado é essencial para garantir uma comunicação de qualidade, transmitir confiança e proporcionar um atendimento mais eficiente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Bora Encantar é um livro que nos lembra de algo muito simples, mas que muitas vezes é esquecido: pessoas gostam de ser tratadas como pessoas. Mostra que um atendimento memorável não acontece porque alguém seguiu um roteiro perfeito, mas porque houve atenção, empatia e interesse genuíno pelo outro. compartilha sua própria experiência no atendimento ao cliente e conta como percebeu que, mesmo fazendo tudo "certo", faltava algo essencial: humanidade. Foi quando passou a enxergar cada cliente como uma pessoa única, com sentimentos, expectativas e necessidades, que seus resultados começaram a mudar. A partir dessa transformação, ele desenvolveu um método focado em criar conexões verdadeiras durante cada atendimento. O livro ensina que pequenas atitudes fazem uma enorme diferença. Demonstrar compreensão diante de uma reclamação, assumir responsabilidade por um problema, antecipar soluções e fazer o cliente sentir que ele é importante são ações que transformam uma simples conversa em uma experiência positiva. Mais do que resolver demandas, o objetivo é fazer com que o cliente se sinta ouvido, respeitado e valorizado. De forma prática e inspiradora, a obra apresenta exemplos reais de situações comuns do dia a dia e mostra como escolher melhor as palavras pode mudar completamente a percepção de quem está sendo atendido. O autor reforça que clientes não costumam se lembrar de processos ou procedimentos, mas sempre se lembram de como foram tratados. No fim, Bora Encantar deixa uma mensagem poderosa: cada atendimento é uma oportunidade de criar uma conexão humana. Quando existe cuidado genuíno, empatia e vontade de ajudar, o cliente não apenas volta a comprar ele passa a confiar, recomendar e se tornar um verdadeiro fã da marca. É um livro sobre atendimento, mas, acima de tudo, sobre relacionamento e respeito pelas pessoas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que utilizar o atendimento adequado em situações desafiadoras é essencial para conduzir a conversa com empatia, encontrar soluções e proporcionar uma experiência positiva ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar as ferramentas de forma correta, buscando estratégias para oferecer um atendimento de qualidade que fideliza os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Hoje aprendi a utilizar as ferramentas de rankings para acompanhar meu desempenho e identificar o que ainda preciso melhorar para alcançar minhas metas de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Hoje aprendi a analisar atendimentos de sucesso para identificar as estratégias que foram decisivas na resolução do problema e na satisfação do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aprendi a como ter acesso as aulas e a anexar os resumos do que aprendi.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a importância de ter calma e paciência para resolver situações difíceis e garantir um atendimento de qualidade que traga uma solução eficiente para o cliente, e como utilizar as orientações e estratégias da plataforma para lidar com clientes alterados.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a como lidar com clientes que desejam cancelar o serviço e a importância de identificar os motivos da decisão. Também aprendi a como apresentar os planos de forma estratégica apresentando planos que possam atender melhor as necessidades do cliente destacando benefícios disponíveis.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Entendi que resumir corretamente a situação do cliente demonstra atenção, organização e interesse em resolver o problema apresentado. E sobre a importância de identificar as necessidades do cliente e apresentar opções que possam trazer mais benefícios e atender melhor às suas expectativas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Hoje aprendi a analisar e melhorar meu atendimento, buscando uma comunicação mais clara, soluções eficazes para o cliente e um atendimento humanizado que gere satisfação e confiança, e sobre a importância do diagnostico nos meus atendimento, pois vai me ajudar a melhorar os meus pontos fracos e a entender onde preciso melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Hoje aprendi a utilizar o diagnóstico de áudios e vídeos para identificar pontos de melhoria na minha comunicação, e na forma de atendimento. Com isso, posso aperfeiçoar minhas habilidades e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Hoje aprendi a utilizar simulações de atendimento para identificar pontos de melhoria na minha comunicação, argumentação e forma de conduzir conversas com os clientes. Com isso, consigo desenvolver mais confiança, aprimorar minhas habilidades e oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, profissional e humanizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi a importância de utilizar ferramentas de autocontrole e calma antes e durante os atendimentos. Manter a tranquilidade ajuda a lidar melhor com situações desafiadoras.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Hoje aprendi a importância de utilizar as ferramentas da plataforma de forma equilibrada e consciente, sem depender delas de maneira exagerada. Entendi que elas servem como apoio para aprimorar o atendimento, mas que também é fundamental desenvolver autonomia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância de aplicar tudo que aprendi para oferecer um atendimento de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância do comprometimento, da dedicação e do bom atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/425,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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VOZ ENCANTADORAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a como utilizar o tom correto para encantar e proporcionar um atendimento de qualidade para os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VOZ ENCANTADORA

F

Fernanda Andrade

DepartamentoPadrão

E-mailfernandarenner00@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril

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maio

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junho

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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G

Gilmara Oliveira

DepartamentoPadrão

E-mailbrankinhaoliveira71@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril

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maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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G

Guylherme Freitas

DepartamentoPadrão

E-mailfreitazguilherme3@gmail.com

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período14

Registros aprovados11

Pontos no ranking69

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

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julho

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: apresentação das principais ferramentas da plataforma como a de traduzir textos, criar frases, corrigir ortografia e a mais completa, a de encantar o cliente. Nessa ferramenta de encantar temos 14 opções para facilitar ainda mais, as que me chamaram mais a atenção foram: a de mudar o tom da frase, a de adicionar persuasão as frases, a de adicionar as cerejas e a que eu mais gostei a de diminuir ou aumentar a frase ao todo. todas as ferramentas apresentadas são muito úteis e a maioria eu ainda não explorei. vai ajudar bastante a persuadir clientes, reverter cancelamentos e até mesmo em atendimentos corriqueiros como o envio dos códigos para pagamento em dias de alto fluxo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: dentro das avaliações estratégicas existe um ranking de todos os atendentes vinculados, mostrando as diferenças entre e como cada um usa a ferramenta e costuma atender seu clientes. sendo ideal para verificar como a equipe está evoluindo como um todo. o ranking é movido pelo acúmulo de pontos recebidos a cada vez que o atendente utiliza de forma correta a plataforma. existem também as condecorações e conquistas da empresa como um todo, onde as avaliações são somadas e se tornam uma só, representando a empresa no ranking geral

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Apresentou o mural de conquistas, mostrando que é possível arquivar atendimentos positivos para utilizar como técnica em atendimentos futuros ou para avaliar o desempenho do atendente. sendo possível adicionar os principais e mais relevantes atendimentos e criando assim uma condecoração por isso, o seu líder pode acessar tais informações para avaliar como a equipe está se saindo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Mostrou a gama de cursos presentes na ferramenta, sendo indispensáveis para se aperfeiçoar como atendente. interessante saber que tal conteúdo está disponível e é tão fácil acessá-lo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Apresentação de outras funções mais aprofundadas da plataforma. mais especificamente a função responder com humanização. Ideal para controlar situações de estresse e controlar o atendimento. também foi citada a opção de enviar audios ao WOW CHAT para pedir mudanças na resposta, o que facilita muito a utilização da ferramenta no dia a dia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Dicas de como responder com mais estratégia dando ênfase na opção de responder com estratégia. sendo uma das opções mais completas, pode ser utilizada para reverter cancelamentos, persuadir negociações e até mesmo conter reclamações. assim como as demais ferramentas ela é modificável, podendo adicionar ou retirar e até mesmo trocar o tom ou as palavras para garantir que a frase se encaixa ao assunto debatido no atendimento. gostei bastante da função, será muito útil em momento de crise, trazendo um posicionamento mais estratégico e persuasivo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Tirou uma dúvida que eu tinha quanto a como utilizar as ferramentas do WOW chat para trazer um melhor atendimento em casos em que o cliente se comunica apenas por audios. Mostrou mais precisamente como transcrever os arquivos de audios e utilizar as ferramentas em cima disso. frisou também a capacidade de utilizar as frases formuladas pelo chat como roteiro para ler e ter ideias de como responder em uma ligação ou audio, assim como nos módulos anteriores trouxe a importância de utilizar a ferramenta para mudar a tonalidade e confiança no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mostrou uma ferramenta de desenvolvimento pessoal, mais focado no próprio atendente. A opção citada foi a de diágnóstico dos atendimentos. a própria ferramenta cita os erros ou acertos, e mostra como melhorar o que adicionar e até o que remover nos próximos atendimentos. também é possível fazer uma avaliação em todos os atendimentos mensalmente, pra ter uma base de todas as imperfeições e acertividades, para aprender com seus próprios atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Reforçando a função de diagnótisco mostrou como utilizar a ferramenta para avaliar também os audios enviados. baixando o audio e construindo um diagnóstisco encima desse áudio. serve muito pra desenvolver os atendentes de forma isolada. cada um pode aprender com suas próprias falhas e seus acertos para sempre evoluir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mostrou uma ferramenta que eu já conhecia no WOW chat, o simulador de atendimento. Muito útil para o desenvolvimento pessoal assim como o diagnótisco de atendimentos. porém essa ferramenta pode ser mais útil ainda, podendo simular qualquer tipo de atendimento. e garantir que sempre esteja preparado para responder e lidar com as situações que passamos no dia a dia. A própria simulação apresenta um diagnóstico sobre como foi o atendimento frisando os principais pontos do mesmo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Apresentou a função muito importante e interessante, a de pausa estratégica, um momento para renovar as energias. trazendo exercícios de respiração e meditação para garantir sempre o bem estar emocional e mental dos atendentes, afinal é uma profissão muito estressante e isso reflete diretamente na qualidade do seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mostrou que o próprio sistema analisa e arquiva tudo, por exemplo como e quanto o atendente utiliza as ferramentas e se o mesmo está dentro do padrão esperado para os atendimentos. sendo ideal para avaliar externamente a utilização da ferramenta e corrigir as eventuais falhas. além do próprio atendente seus líderes também tem acesso a essa ferramenta. podendo verificar como o atendente se comporta com a ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Muito interessante todas as aulas, aprendi bastante a como manusear a ferramenta nos atendimentos, e também em como se aperfeiçoar pessoalmente e buscar se tornar um melhor profissional na área. tanto a ferramenta como os módulos de cursos são bem completos e flexíveis se encaixando perfeitamente em qualquer situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: INTRODUÇÃO DO CURSO

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

I

Igo

DepartamentoPadrão

E-mailigonuneswork@gmail.com

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período14

Registros aprovados9

Pontos no ranking59

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A partir de agora o WOWCHAT é o meu funcionário, um facilitador, a ferramenta que me ajudará a entregar um atendimento encantador, de maneira mais rápida e confortável, com um carro que me leva de um lugar ao outro, desde que eu saiba como dirigi-lo e saiba usufruir de todos os benefícios que ele pode me oferecer, para que a minha experiência seja extraordinária. Posso usar o WOWCHAT para melhorar a minha comunicação, para não fazer tudo a partir das minhas ideias e não correr o risco de passar informações erradas ou inapropriadas para os clientes. FERRAMENTAS APRESENTADAS: TRADUÇÃO (para atender estrangeiros); CORREÇÃO (para não passar uma má impressão com erros ortográficos); ENCANTAR (também corrige e melhora a frase “em um clique”); CEREJA (busca mudar a mentalidade do cliente e a maneira como ele acolherá a informação); CONVERSÃO MAGNÉTICA (para tornar a comunicação mais persuasiva); TÉCNICA VISUAL (fazer o cliente imaginar algo que eu esteja fazendo; conexão emocional); AMPLIAR TEXTO (escrever um pouco mais sobre o assunto); REDUZIR O TEXTO (resumir o que foi escrito); TÓPICOS (torna a comunicação educativa; serve para organizar as informações para o cliente); MUDANÇA DE TOM (mantém a essência do que foi dito, mas busca trazer uma outra proposta de tom, modificando a maneira como a informação chegará ao cliente); TROCA DE GÊNERO (do feminino para o masculino); ELEMENTO SURPRESA (muito útil para o encerramento do atendimento; adiciona algo de valor; acrescenta algo inesperado para o atendimento, algo que encanta); EMOJIS (acrescenta elementos a partir de palavras do texto, buscando contextualizar ou facilitar a experiência de leitura); CRIAR (cria mensagens a partir das minhas ideias sobre como prosseguir com a atendimento, a partir, talvez, da solicitação do cliente, ou para oferecer algo para ele, por exemplo) Finaliza mostrando que eu sou o PILOTO dessa ferramenta; terei os resultados que desejo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: RANKING: sempre conferir a qualidade e a quantidade. DESTAQUES: atividades de bem estar (o que ainda falta e o que já foi feito recentemente); posso registar as conquistas que tenho com o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não posso esquecer o BOM ATENDIMENTO, preciso falar dele para os outros, usá-lo como um aprendizado. Posso registrar esse tipo de atendimento (em renovar a sua energia); Seleciono o atendimento e a ferramenta organiza; Ele pega o que foi mais importante e me mostra para que eu possa utilizá-lo em outros atendimento; Ele será registrado no mural de conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante; Preciso continuar avançando; A Academia do Encantamento é a área que me ajudará a ser um profissional de excelência; Apresentação dos conteúdos da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como PILOTAR de uma maneira mais estratégica? Preciso alcançar o principal resultado do meu atendimento (devo adotar novas estratégias); A hora da verdade (atendimento difícil) - levar o cliente a uma experiência diferente do que ele imaginava; Mostrar empatia, entender o sentimento por trás daquela informação (com o WOWCHAT); No CÉREBRO, a ferramenta é capaz de “ler o sentimento do cliente” (ele interpreta o sentimento); Posso ajustar a idéia à minha maneira, seguindo a sugestão da ferramenta; Retirar o que for desnecessário na sugestão; Pedir outras ideias no botão ATUALIZAR; Posso deixar em negrito algumas palavras. É importante que eu pilote porque têm coisas “nos bastidores da empresa” que somente eu sei, a ferramenta não sabe: Preciso falar com a ferramenta para acrescentar informações que somente eu tenho; Posso falar (por áudio) ou digitar. SHOW DE BOLA!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como utilizar a ferramenta para reverter um cancelamento? = Responder com estratégia (mudar a opinião do cliente, pois não concorda com o que foi relatado); Tenho a opção de CONTER A RECLAMAÇÃO. Tenho a opção de PERSUADIR UMA NEGOCIAÇÃO: Quando o cliente acha caro ou demorado o prazo. Tenho a opção de REVERTER O CANCELAMENTO: A mensagem será estratégica, com mais argumento, para realmente mudar a opinião do cliente, convencê-lo; Posso usar a sugestão como um roteiro (para falar com o cliente); encontrar a melhor forma de levar essa informação para ele. USAR A FERRAMENTA PARA NÃO ATENDER COMO UM ROBÔ; SER UM ATENDENTE INDISPENSÁVEL; SER UM PROFISSIONAL ESTRATÉGICO; SAIR NA FRENTE; BUSCAR RESULTADOS DIFERENCIADOS.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O que fazer quando o cliente manda áudio? Baixar o áudio; Clicar na notificação automática; Criar um resumo ou uma resposta humanizada ou estratégica; A ferramenta me dará uma resposta adequada (que pode ser editada); Ler me ajuda a acessar um novo vocabulário, amplia o meu leque de estratégias. O cliente trouxe uma proposta de uma outra empresa (aparentemente melhor): Persuadir o cliente - com a ferramenta - apresentando os pontos positivos da empresa ou ofertando benefícios possíveis. A RESPOSTA ESTRATÉGICA FUNCIONA MUITO BEM PARA O ÁUDIO.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As habilidades que me trouxeram até aqui não são as mesmas que me levarão para o próximo nível, para o nível que eu quero alcançar, porque não quero ficar estagnado; A melhor maneira de melhorar e analisar o meu próprio atendimento; Usar o botão DIAGNÓSTICO DE ATENDIMENTO; A ferramenta analisa os pontos positivos e negativos do atendimento, além de oferecer sugestões para melhorar; Posso salvar para observar essa análise pelo menu principal; Preciso fazer, uma vez a cada 15 dias ou uma vez por mês, a avaliação de desempenho. PRECISO LER ESSAS AVALIAÇÕES FREQUENTEMENTE, BUSCANDO MELHORAR A CADA DIA, A PARTIR DAS SUGESTÕES DA FERRAMENTA; ME COMPROMETER A MELHORAR. BORA ENCANTAR!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Consigo analisar os meus próprios áudios com o DIAGNÓSTICO? = Sim, fazendo o upload do arquivo, para que o diagnóstico seja construído. Também posso fazer o diagnóstico de ligação, caso tenha o arquivo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A partir do DIAGNÓSTICO, posso criar simulações de atendimento com a ferramenta, visando melhorar nos pontos negativos observados na avaliação. O SIMULADOR irá criar uma situação adequada, com o objetivo de me capacitar nos pontos que tenho dificuldade; Posso fazer também simulações ativas. O SIMULADOR ME PREPARA PARA OS DIVERSOS TIPOS DE ATENDIMENTO, ME AJUDAR A CRIAR UM ATALHO PARA UMA ALTA PERFORMANCE.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Por que devo simular? = Para me preparar, como um atleta; para entregar um excelente resultado; para não ser surpreendido; para me tornar um baita profissional. Devo também me recuperar emocionalmente após atendimentos complicados. A ferramenta tem um ambiente preparado para isso, para me ajudar a recuperar o fôlego, para renovar as energias. Escolher uma prática de bem estar e realizá-la. BORA CUIDAR!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Agora aprendi a utilizar as ferramentas do WOWCHAT. Vamos adentrar o painel da plataforma: RANKING (tudo será detectado pela plataforma); Não posso usar somente para fazer o básico. NÍVEL E APRENDIZADO: GRÁFICOS (mostrará em qual nível se encontra o meu atendimento e quais ferramentas utilizo com frequência ou não); DESBLOQUEAR MISSÕES (me ajudar a bater metas naquilo que falta ao meu atendimento); ANÁLISE POR CATEGORIA (aumentar ou diminuir o que está sendo excessivamente utilizado ou não).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito obrigado pelo curso maravilhoso!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aula de boas vindas. Muito obrigado pelo acolhimento!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

J

João Sousa

DepartamentoPadrão

E-mailjoaointer30@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

M

Melissa Oliveira

DepartamentoPadrão

E-mailmelissaoliveira245santos@gmail.com

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período14

Registros aprovados9

Pontos no ranking59

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula aprendemos algumas funções que ajudam a melhorar a comunicação com o cliente e deixam o atendimento mais organizado e eficiente. Funções de cada ferramenta apresentada: Traduzir: serve para traduzir textos de clientes que falam outro idioma ou traduzir a nossa mensagem para facilitar a comunicação. Criar mensagens: ajuda a criar textos prontos, respostas e também dá ideias para responder os clientes. Corrigir: corrige a escrita e ajuda a deixar a mensagem mais clara e correta. Encantar: melhora aquilo que foi escrito, deixando a mensagem mais agradável e profissional. Painel de acessórios: Cereja: dá um toque especial na comunicação. Conversão Magnética: ajuda a tornar a comunicação mais persuasiva e estratégica. Técnica Visual: faz o cliente imaginar o que está sendo feito, ajudando ele a entender melhor e valorizar mais o trabalho realizado. Ampliar texto: aumenta e desenvolve mais a mensagem, deixando a explicação mais completa. Reduzir texto: deixa a mensagem mais curta, objetiva e fácil de entender. Tópicos: ajuda na organização da comunicação, deixando mais educativa e facilitando instruções de como o cliente pode usar algum recurso. Mudar tom do texto: permite mudar o estilo da comunicação, podendo usar um tom mais confiante, acolhedor ou mais próximo do cliente. Troca de gênero: adapta a escrita para o gênero da comunicação que for necessário, deixando a mensagem mais adequada ao contexto. Elemento surpresa: ajuda a diferenciar a comunicação e sair do padrão. Adicionar emojis: usar emojis que combinem com o contexto para deixar a conversa mais leve e humanizada. Negrito: serve para destacar palavras ou trechos importantes da mensagem. Essas ferramentas ajudam a melhorar a comunicação, agilizar o atendimento e proporcionar uma experiência melhor para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: pode ser usado para transformar dados de atendimento em estratégias de gestão, permitindo acompanhar resultados e aumentar a eficiência da operação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: revisão de atendimento para aprender com os atendimentos feitos, melhorar o desempenho da equipe no dia a dia e manter um atendimento mais organizado e eficiente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As aulas são bem explicativas e mostram ferramentas e estratégias que facilitam o dia a dia da equipe. Além disso, o conteúdo ajuda a entender melhor como oferecer um atendimento de qualidade, melhorar os resultados e crescer profissionalmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A importância de responder os clientes com mais humanização, entendendo que cada pessoa está passando por uma situação diferente e precisa ser atendida com atenção e empatia. Não devemos focar apenas em resolver o problema rápido, mas também em como nos comunicamos durante o atendimento. Muitas vezes o cliente está estressado, preocupado ou frustrado, e a forma como respondemos pode melhorar ou piorar a situação. Também é importante interpretar o sentimento do cliente, se colocar no lugar dele e demonstrar comprometimento para ajudar. Usar palavras mais acolhedoras, ter paciência e mostrar que realmente estamos buscando uma solução faz toda a diferença. A humanização no atendimento ajuda a criar uma experiência melhor para o cliente, transmite confiança e torna a comunicação mais leve e eficiente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como lidar com situações de cancelamento de forma mais estratégica, buscando entender o motivo do cliente antes de concluir o processo. Vimos a importância de responder com estratégia, analisando cada situação para conduzir a conversa da melhor forma possível, sempre com atenção e empatia. Além disso, conhecemos algumas funções que ajudam durante esse tipo de atendimento: Reverter cancelamento: buscar alternativas e soluções antes de concluir o cancelamento. Persuadir negociação: usar uma comunicação mais estratégica para apresentar benefícios e possíveis soluções para o cliente. Conter reclamação: manter a calma, demonstrar compreensão e conduzir a situação de forma mais tranquila para evitar conflitos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula aprendemos como utilizar as ferramentas quando o cliente envia áudio no atendimento, para deixar a comunicação mais rápida, clara e estratégica. Aprendemos a utilizar a Transcrição, ferramenta que transforma o áudio do cliente em texto, facilitando o entendimento da solicitação e ajudando a não perder informações importantes. Também vimos a importância de Responder com Estratégia, analisando primeiro o que o cliente precisa para depois construir uma resposta mais adequada. O objetivo não é apenas responder rápido, mas responder de forma clara, organizada e pensando na melhor experiência para o cliente. Aprendemos que utilizar as ferramentas da forma correta ajuda a melhorar a comunicação, trazer mais agilidade para o atendimento e transmitir mais atenção e profissionalismo ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Resumo: apresentou ferramentas importantes para o desenvolvimento profissional, mostrando recursos que auxiliam na melhoria do desempenho, da organização e da qualidade dos atendimentos realizados. Foi reforçada a importância de salvar todos os atendimentos na aba Diagnósticos, pois, após serem salvos, eles ficam disponíveis para acompanhamento e análise. Esses registros permitem uma avaliação de desempenho mais precisa, ajudando a identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e acompanhar a evolução profissional ao longo do tempo. Além disso, a plataforma disponibiliza relatórios e avaliações que contribuem para o desenvolvimento contínuo, permitindo um acompanhamento mais detalhado da qualidade dos atendimentos realizados.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Recursos importantes para o desenvolvimento profissional, mostrando ferramentas que auxiliam na melhoria da comunicação, organização e qualidade dos atendimentos realizados. Foi reforçada a importância de salvar todos os atendimentos na aba Diagnósticos, pois, quando os registros são salvos, eles ficam disponíveis para acompanhamento e avaliação de desempenho, permitindo uma análise mais correta e detalhada sobre a qualidade do atendimento prestado. Além disso, a plataforma também permite salvar áudios e ligações da mesma forma, facilitando o monitoramento dos atendimentos e contribuindo para identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e evolução profissional da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula apresentou a ferramenta Simulador de Atendimento, criada para auxiliar no desenvolvimento profissional e no aprimoramento das habilidades de atendimento. O recurso permite criar cenários personalizados para praticar situações do dia a dia e desenvolver mais segurança durante os atendimentos. No simulador, é possível configurar informações como perfil do usuário, segmento, área de atuação e situação ou contexto, tornando a simulação mais próxima da realidade. Dessa forma, o atendente pode treinar diferentes tipos de abordagens e melhorar sua comunicação em diversos cenários. A ferramenta contribui para o desenvolvimento de habilidades como humanização no atendimento, resolução de problemas, agilidade nas respostas e postura profissional, ajudando na preparação para situações reais e no aperfeiçoamento contínuo do desempenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula destacou a importância de realizar pausas estratégicas durante a rotina de trabalho para preservar o equilíbrio emocional e melhorar o desempenho profissional. Foi apresentado que pequenas pausas ajudam a reduzir o estresse, aliviar tensões e recuperar o foco durante os atendimentos. Também foi demonstrado que a plataforma disponibiliza recursos voltados para o bem-estar, como exercícios de respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva e momentos rápidos de relaxamento, que auxiliam no controle emocional e na manutenção da produtividade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: foi apresentada a ferramenta de Ranking de Atendimento, focada em acompanhar o desempenho da equipe e incentivar produtividade através de métricas e classificações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora encantar!!🥳

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vamos encantar!!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

M

Monica Lima

DepartamentoPadrão

E-mailmonicalima@intersousa.com.br

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

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julho

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Q

Quele Nascimento

DepartamentoPadrão

E-mailkellynascimento1839@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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R

Raissa Carvalho

DepartamentoPadrão

E-mailraissacarvalho574@gmail.com

Cursos concluídos no período6

Aulas concluídas no período22

Registros aprovados14

Pontos no ranking102

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

CLIENTE FORA DA REGRA
CLIENTE INFLAMADO
CULTURA DE ENCANTAMENTO
Estrategista do Atendimento
LIDERANÇA ENCANTADORA
O NÃO QUE ENCANTA

julho

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Cuidado Emocional
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Cliente Inflamado

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi apresentado o WOWChat, que é uma IA criada para auxiliar no atendimento. A aula explicou que o WOWChat funciona como um apoio ao atendente, ajudando no diagnóstico das demandas, sugerindo respostas e contribuindo para um atendimento mais ágil. Foi demonstrado, de forma prática, como utilizar a plataforma, mostrando suas principais funcionalidades e como navegar pelas opções disponíveis. A ferramenta tem como objetivo otimizar o tempo de resposta, reduzir erros de comunicação e melhorar a qualidade do atendimento, servindo como suporte no dia a dia, mas sem substituir a análise e decisão do atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: foi aprofundado o funcionamento do ranking dentro da plataforma, mostrando que ele reúne todos os atendentes da empresa em uma classificação geral de desempenho. A aula explicou que esse ranking é formado com base no uso das ferramentas e nas atividades realizadas ao longo do atendimento, permitindo acompanhar a performance individual e coletiva da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: foi apresentado o mural de conquistas da plataforma, uma funcionalidade que registra e reconhece os resultados alcançados pelo atendente ao longo do seu desempenho. A aula explicou que nesse espaço são registradas diversas conquistas, como elogios de clientes, reversões de cancelamento e outros resultados positivos obtidos nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 12Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: foi reforçado que a excelência no atendimento é uma busca constante e está diretamente ligada ao processo de melhoria contínua do atendente. A aula apresentou a “Academia do Encantamento”, uma plataforma com diversos cursos e conteúdos voltados ao desenvolvimento profissional, onde é possível assistir a diferentes aulas sobre variados temas relacionados ao atendimento. Também foi destacado que a realização de resumos ao final das aulas contribui para a fixação do aprendizado e para o acompanhamento da evolução individual, incentivando o desenvolvimento contínuo dentro da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo deu continuidade à apresentação do WOWChat, aprofundando o uso das demais ferramentas disponíveis na plataforma. Foi demonstrado como utilizar os recursos de forma mais estratégica no atendimento, destacando a importância de adaptar as sugestões da IA conforme cada situação. A aula também enfatizou a necessidade de manter empatia e cordialidade na comunicação com o cliente, utilizando a ferramenta como apoio, mas sempre humanizando as respostas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O conteúdo reforçou o uso das ferramentas do WOWChat, destacando não apenas a parte técnica, mas também o desenvolvimento profissional do atendente. A aula enfatizou a importância de utilizar a tecnologia como aliada para se tornar um profissional mais estratégico, ágil e indispensável para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A aula explicou o uso da ferramenta principalmente em situações envolvendo áudios de clientes, destacando a importância de transcrever essas mensagens para facilitar a compreensão e a elaboração de respostas mais claras. O WOWChat pode ser utilizado para apoiar na criação das respostas, evitando comunicações muito curtas ou “secas”, buscando sempre manter um atendimento mais completo, educado e empático.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi reforçada a importância de realizar o diagnóstico do atendimento de forma autônoma, sem depender exclusivamente dos líderes para essa etapa. A aula destacou que, dentro do WOWChat, existe uma funcionalidade específica que permite ao próprio atendente analisar e identificar a melhor forma de conduzir o atendimento. O objetivo foi incentivar mais autonomia, agilidade e responsabilidade no uso da ferramenta, mostrando que o atendente tem capacidade de interpretar a demanda e tomar decisões iniciais de forma mais eficiente, garantindo um atendimento mais rápido e organizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: foi abordado o uso do diagnóstico de áudios e ligações dos próprios dentro da plataforma. A aula explicou que a ferramenta consegue analisar os áudios ou chamadas realizadas pelo atendente para identificar pontos de melhoria no atendimento, como clareza na comunicação, tom de voz e condução da conversa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: foi apresentado o simulador de atendimentos, uma ferramenta que permite praticar diferentes situações comuns do dia a dia do atendimento. A aula explicou que, por meio desse simulador, é possível treinar como responder clientes em diversos cenários, ajudando no desenvolvimento das habilidades de comunicação e tomada de decisão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: foi apresentada uma ferramenta disponível na plataforma que permite realizar pausas. Essa funcionalidade tem como objetivo ajudar no controle emocional e no equilíbrio durante o atendimento. A aula destacou a importância de cuidar da saúde mental e emocional no dia a dia, reforçando que pequenas pausas podem contribuir para reduzir o estresse, melhorar o foco e manter a qualidade do atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: foi apresentado o ranking dentro da plataforma, que funciona como um registro e acompanhamento do uso das ferramentas e funcionalidades ao longo do curso. A aula mostrou que o sistema registra as ações realizadas, permitindo visualizar o desempenho e o nível de utilização de cada recurso aprendido até o momento. Foi reforçada a importância de utilizar todas as ferramentas disponíveis no WOWChat, pois isso contribui diretamente para a evolução do atendente, melhora a qualidade dos atendimentos e impacta positivamente no desempenho dentro da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Na aula final, foi destacado o início de uma nova era no atendimento, reforçando a importância da evolução constante e do uso das ferramentas aprendidas ao longo do curso. A aula enfatiza a melhoria contínua, a adaptação às mudanças e a busca por um atendimento cada vez mais eficiente e humanizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentação sobre o curso...

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CLIENTE SEM REGRASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que estabelecer e comunicar regras de forma clara é fundamental para manter um bom relacionamento com os clientes e garantir um atendimento organizado e eficiente. Também entendi que as regras devem ser apresentadas com respeito, transparência e firmeza, mostrando ao cliente que elas existem para beneficiar todos os envolvidos e não para dificultar o atendimento. Aprendi ainda que a forma como as regras são comunicadas influencia diretamente na aceitação delas, sendo importante explicar os motivos e agir de maneira consistente em todas as situações. Posso aplicar esse conhecimento no meu trabalho ao orientar os clientes de forma educada sobre procedimentos, prazos e políticas da empresa, evitando mal-entendidos e reduzindo conflitos. Por exemplo, se um cliente solicitar uma exceção que não está de acordo com as normas da empresa, posso explicar de maneira cordial o motivo da regra, apresentar as alternativas disponíveis e manter a postura profissional, fazendo com que ele compreenda e respeite o processo com mais facilidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

CLIENTE SEM REGRAS

CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a importância de saber lidar com clientes inflamados, entendendo que muitas vezes eles estão agindo de forma emocional por causa de uma frustração ou problema que enfrentaram. Aprendi que a melhor forma de conduzir essas situações é manter a calma, ouvir atentamente, demonstrar empatia e buscar compreender a necessidade do cliente antes de oferecer uma solução. Também entendi que um atendimento bem conduzido pode transformar uma experiência negativa em uma oportunidade de fortalecer a confiança e a satisfação do cliente. Posso aplicar esse conhecimento no meu trabalho ao atender clientes de forma mais paciente e profissional, evitando conflitos e focando na resolução dos problemas apresentados. Por exemplo, se um cliente entrar em contato muito irritado devido a um atraso ou erro em um serviço, posso ouvi-lo com atenção, reconhecer sua insatisfação, demonstrar interesse em ajudá-lo e apresentar uma solução adequada, contribuindo para que ele se sinta valorizado e tenha uma percepção mais positiva da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Como Encantar Cliente Inflamado

CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/616,7%0 registros aprovados0 registros para refazer

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DESEJORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Escrita terapudetica é a tecnica de expressar o sentimento atraves da escrita. 04 pilares da gestão emocional: DESEJAR AGRADECER PERDOAR CONQUISTAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

DESEJO

CULTURA DE ENCANTAMENTOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula sobre Cultura de Encantamento me ensinou que o encantamento deve fazer parte de toda a cultura da empresa, não apenas no relacionamento com os clientes, mas também na forma como os colaboradores são tratados. Aprendi que empresas que valorizam, respeitam e desenvolvem seus funcionários criam um ambiente mais saudável, produtivo e motivador, refletindo diretamente na qualidade do atendimento e nos resultados do negócio. A aula também destacou que o encantamento acontece quando as pessoas se sentem importantes, ouvidas e reconhecidas, seja um cliente, um colaborador ou um parceiro da empresa. Além disso, compreendi que os líderes têm um papel fundamental na construção dessa cultura, servindo de exemplo e promovendo relações baseadas na confiança, no respeito e na valorização das pessoas. Posso aplicar esses ensinamentos no meu trabalho adotando uma postura mais empática e colaborativa, tanto com os clientes quanto com meus colegas de equipe. No atendimento, posso buscar entender as necessidades dos clientes, oferecer informações claras e demonstrar interesse genuíno em ajudá-los. Internamente, posso contribuir para um ambiente mais positivo por meio do respeito, da boa comunicação, da cooperação e do reconhecimento do trabalho dos demais colaboradores. Dessa forma, ajudo a fortalecer uma cultura organizacional que valoriza as pessoas e incentiva a excelência em todas as relações. Um exemplo prático seria uma situação em que um cliente entra em contato enfrentando um problema com o serviço. Além de buscar uma solução rápida e eficiente, eu procuraria mantê-lo informado durante todo o processo, demonstrando atenção e respeito. Da mesma forma, se um colega de trabalho precisasse de apoio para resolver uma demanda, eu poderia colaborar de forma proativa, compartilhando informações e auxiliando na busca por uma solução. Essas atitudes contribuem para criar experiências positivas, fortalecer relacionamentos e consolidar uma verdadeira cultura de encantamento dentro da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

MATERIAIS DO CURSOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta etapa, aprendi que a Cultura de Encantamento precisa ser planejada e implementada pela liderança por meio de ações estruturadas. O plano apresentado mostra a importância de envolver os colaboradores, definir objetivos claros, acompanhar indicadores e criar práticas que fortaleçam o engajamento da equipe e a satisfação dos clientes. Posso aplicar esses conceitos contribuindo para um ambiente de trabalho mais colaborativo e participando das ações que promovam melhorias contínuas no atendimento e nos processos da empresa. Um exemplo prático é acompanhar sugestões dos clientes e da equipe, ajudando a identificar oportunidades de melhoria e a criar soluções que gerem melhores resultados para todos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO

LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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LIDERAR ENCANTANDOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula me ensinou que um líder tem o papel de inspirar e desenvolver pessoas, criando um ambiente de confiança, respeito e comprometimento. Aprendi que a forma como os colaboradores são liderados impacta diretamente a experiência dos clientes, pois equipes motivadas e valorizadas tendem a oferecer um atendimento mais humano, eficiente e encantador. A aula também mostrou que liderar é dar exemplo, ouvir as pessoas e incentivar uma cultura voltada para a excelência no atendimento. Posso aplicar esses conhecimentos no meu trabalho mantendo uma postura colaborativa, contribuindo para um ambiente positivo e buscando oferecer um atendimento atencioso e proativo aos clientes. Dessa forma, ajudo a fortalecer o relacionamento com os clientes e a imagem da empresa. Entendi também que é importante sempre atender um cliente com empatia e atenção, procurando entender sua necessidade e acompanhando sua solicitação até a solução, ao mesmo tempo em que colaboro com a equipe para garantir um atendimento de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

LIDERAR ENCANTANDO

MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/333,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AVALIAR ALÉMRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O video se trata de um resumo de como será a monitoria

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

AVALIAR ALÉM

O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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RESPOSTAS POSITIVASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que o uso de respostas positivas no atendimento é essencial para melhorar a comunicação com o cliente, sempre transmitindo clareza, segurança e evitando gerar expectativas irreais. Entendi também a frase “a expectativa é a mãe da decepção”, que reforça a importância de sermos transparentes desde o início sobre prazos e possibilidades. Além disso, aprendi que é fundamental demonstrar compreensão ao cliente, mostrando que ele pode contar comigo e que estou sempre disponível para ajudá-lo, criando assim uma relação de confiança. Posso aplicar isso no meu trabalho sendo mais clara e positiva nas respostas, explicando de forma honesta o que pode ser feito e mantendo uma postura empática. Por exemplo, quando um cliente estiver insatisfeito ou ansioso por uma solução, posso demonstrar compreensão, tranquilizá-lo e explicar os próximos passos de forma simples, deixando claro que estou acompanhando o caso e que ele pode confiar no meu suporte.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

RESPOSTAS POSITIVAS

R

Rite Élen Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailriteelenalencar12063@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período22

Registros aprovados16

Pontos no ranking112

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

Metodologia Bora Encantar

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome traz empatia e transmite compromisso. Utilizar isso em momentos estratégicos é fundamental para evitar reações frias. Evitar expressões robóticas. Incorporar cerejas no atendimento ao cliente é extremamente importante, pois ajuda a conquistar a confiança dele através da empatia. A cereja do comprometimento e a cereja da proatividade, por meio de uma comunicação cuidadosa, geram um sentimento positivo e provocam reações emocionais. Isso resulta em um atendimento de alta qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: É fundamental buscar receber elogios dos clientes. Quando elogiamos o cliente, ele percebe a qualidade do atendimento e da empresa. Isso não só contribui para a fidelização, como também motiva o cliente a indicar a empresa para outras pessoas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Apresentação com Robson, que fundou o Bora Encantar aos 19 anos e hoje é CEO da sua empresa. Ele começou como atendente de telemarketing e call center, onde recebeu reclamações sobre seu atendimento, o que o incomodou. Decidiu então pedir as gravações do seu atendimento para o gerente e, ao perceber as falhas, resolveu melhorar. Ele pesquisou e buscou aprimorar suas habilidades, e, a partir disso, começou a receber elogios dos clientes. Isso o levou a ser reconhecido na empresa e, aos 17 anos, passou a liderar o call center. Com o desejo de empreender, fundou a sua empresa Bora Encantar e, junto com a equipe, criou uma inteligência artificial que atua como copiloto do atendimento, facilitando as interações e oferecendo respostas rápidas e claras, sempre com o objetivo de proporcionar um atendimento de excelência. Ele fala sobre a importância da qualidade no atendimento e compartilha sobre as emoções que uma experiência negativa pode gerar. No Bora Encantar, ele ajuda os atendentes a conquistar clientes, pois acredita que um bom atendimento é essencial para se destacar da concorrência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Evitar fazer perguntas desnecessárias ao cliente, permitindo que o atendimento flua de maneira mais natural. Isso ajuda a evitar frustrações. Chamar o cliente pelo nome e ofereça respostas que transmitam confiança. Buscar dar continuidade ao atendimento, em vez de recomeçá-lo, sempre de forma clara. Organizar as mensagens de maneira eficiente e se atentar para evitar erros ortográficos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O livro Bora Encantar ensina que clientes permanecem fiéis quando se sentem valorizados. O método se baseia em quatro pilares: empatia, comprometimento, proatividade e priorização, utilizando uma comunicação mais humana para transformar atendimentos comuns em experiências memoráveis. A principal mensagem é: "Os clientes jamais esquecerão como você os fez sentir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Respostas estratégicas ajudam a cativar o cliente. Respostas aleatórias, apenas para se livrar do cliente, transmitem insegurança. O atendimento se torna frio. A forma de expressão com o cliente diferencia totalmente o atendimento. Solucionar o caso do cliente é mais do que importante, tanto para o seu atendimento quanto para a empresa. Sempre buscando auxiliar o cliente da melhor forma, passando confiança, independente da situação, seja ela um cancelamento ou não. Deixando o cliente sempre confortável da melhor forma possível. Representando a empresa da melhor maneira.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: RESUMO: Aprender a pilotar a carreira de maneira desenvolvida é essencial. O Wow Chat App é uma ferramenta estratégica que auxilia no atendimento com alta performance, destacando a importância da ortografia e proporcionando respostas claras, garantindo um atendimento formal e informal que não seja automático. Outra contribuição valiosa do Wow Chat é a conversão magnética, pois oferece um atendimento atencioso e dedicado, gerando confiança no cliente. Não podemos esquecer do uso de emojis, que trazem um toque especial e humanizado ao texto, elevando a qualidade do atendimento com alta performance e recebendo elogios que são fundamentais na carreira.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Quanto mais utiliza, mais se destaca no ranking, consolidando medalhas e alcançando metas de bem-estar. É importante registrar as conquistas de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Se valorizar como profissional é importante registrar atendimento de alta performance no mural de atendimento da conquista, assim vamos recordar as lembranças de atendimentos bem-sucedidos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, pois nunca é o suficiente. É necessário buscar sempre continuar se desenvolvendo. Para isso, o WOW Chat disponibiliza também a Academia do Encantamento, com vários cursos para aperfeiçoar o atendimento com estratégias.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Principais recursos é adicionar poder que frequentemente não conseguimos utilizar no atendimento é estar atento a não apenas resolver a situação rapidamente, mas sim com cuidado. A pressa é inimiga da perfeição. É importante transformar os momentos desafiadores em oportunidades para mostrar nosso profissionalismo. Em situações em que o cliente está bravo, é fundamental manter a ética e a qualidade no atendimento, buscando ganhar a satisfação do cliente e influenciando resultados positivos, demonstrando o quão indispensáveis somos. Encontrei que a humanização é muito importante ao lidar com a irritabilidade do cliente, pois isso já ajuda a iniciar um atendimento com compreensão e clareza.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: HORA DA VERDADE, não devemos entregar o cliente à concorrência. É desafiador conquistar um cliente e cada momento que perdemos é uma perda para o nosso desempenho. Evitar um cancelamento através de um atendimento estratégico, conseguindo reverter a situação e fazendo o cliente se sentir confiante, é essencial. É importante sempre que fizermos uma negociação, oferecer planos de qualidade e um valor específico, dando atenção principalmente se for um valor promocional e utilizando benefícios exclusivos, propostas e soluções. Ou seja, devemos pilotar nossa carreira profissional com evolução, sempre buscando a criatividade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ouvir áudios de clientes ajuda a compreender melhor suas necessidades. Para responder de forma encantadora, é essencial ler e absorver respostas criativas, éticas e eficazes. Demonstrando conhecimento profissional, podemos reverter cancelamentos propostos por outras empresas ao mostrar nossas qualidades e serviços.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: como subir de nível, prosperar e aperfeiçoar a performance: observar o próprio atendimento e analisar com o interesse de se desenvolver. entender o atendimento é muito importante. gostei da performance, pois é um incentivo para melhorar a cada dia, e é fundamental salvar cada análise e acompanhar a evolução, anotando o meu comprometimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: analise em meus áudios: baixar áudio, abrir e observar no wow chat a performance do atendimento e avaliar as ligações, um diagnóstico de atendimento abrangente, destacando as oportunidades de melhoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A importância de utilizar o simulador de atendimentos é enorme, pois ele ajuda a se preparar profissionalmente para situações desafiadoras. Assim, evitamos respostas aleatórias e mantemos a formalidade com o cliente. Fico feliz que essa ferramenta proporcione uma melhoria significativa na resolução de dúvidas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A importância de qualificar o atendimento com treinamentos é crucial, principalmente no cuidado mental, se preparando para não descarregar em outras pessoas o que afetou o emocional. Isso pode ser feito utilizando a pausa estratégica e o minuto do bem-estar, além da prática de exercícios que liberam o estresse, promovendo o equilíbrio emocional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Recursos analíticos que também trazem uma frase emocional e são funcionais para ver o posicionamento na classificação de categorias do atendimento. Quanto mais utiliza os recursos, mais excelência alcança, se aperfeiçoando e se tornando um profissional de alta qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aula final: praticar, encantar, crescer, evoluir...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: BOAS VINDAS PARA O MELHOR ATENDIMENTO DA MINHA CARREIRA PROFISSIONAL.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/450,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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VOZ ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O primeiro áudio utilizado como suposição transmite uma postura extremamente arrogante. Isso demonstra que essa alteração ofende o cliente, expulsa-o e prejudica a imagem da empresa, afastando outros clientes. Esse tipo de situação revela ao cliente que o atendente não está realmente interessado em ajudar. Melhorar a intonação da voz é fundamental. Aumentar sutilmente o tom ou utilizar a quebra de sílabas para destacar algumas palavras pode fazer toda a diferença. Um sorriso na voz é muito importante, pois transmite energia para as pessoas. Usar uma intonação empática é essencial.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VOZ FIRMEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acredito firmemente que uma voz firme é essencial para inverter várias situações, transmitindo verdade, firmeza e certeza ao cliente. A influência da voz é poderosa, especialmente através da expressão e entonação em momentos de reclamação. Enviar um áudio informativo curto é uma maneira elegante de passar confiança, principalmente em situações de urgência. Isso torna o atendimento prático e compreensivo, com áudios bem realizados. O importante é que o atendimento flua, não importa quantas tentativas sejam necessárias. O ideal é manter um ritmo normal, aplicando as técnicas da voz encantadora.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VOZ ENCANTADORAVOZ FIRME

S

Samara Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailsamarasantos4577@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período22

Registros aprovados14

Pontos no ranking102

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento

junho

Metodologia Bora Encantar

julho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como realizar um atendimento com excelência. Chama o cliente pelo nome evitar reações frias, evitar mensagens robóticas usar cereja de empatia, comprometimento, produtividade e priorização

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como receber elogio: Começando elogiar o cliente, para gerar mais elogios para nós atendentes e para a empresa. Colocando todos os aprendizado nas aulas anteriores em prática.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar as formas de se comunicar de forma encantadora e eficaz com clientes. Entender que os nosso cliente é e a fonte de tudo na empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Erro no atendimento, não ler realmente a mensagem do cliente, se livra do cliente não entrega um atendimento melhor ao cliente. Responder o cliente robotizando sendo frio e seco, responder cliente com abreviação e com erros de digitação,manda mensagens confusas e desorientada

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Mensagem central do livro. Que os clientes não se lembram apenas do problema resolvido; eles se lembram de como foram tratados. Pequenas mudanças na forma de se comunicar podem transformar clientes comuns em clientes fiéis e promotores da marca.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como lidar com cliente em situações desafiadora. Primeiro entender o cliente em todas as solicitações e situação Responder com estratégia, humanização se colocando no lugar do cliente de como você mesmo gostaria de ser atendido

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ensinamento de como utilizar o wow chat ao nosso favor no dia a dia, com o tradutor, criar, abc e as cerejas. Como conversão magnética, técnica visual, ampliar texto, reduzir texto, tópicos, mudança de tom, mudança de gênero, elemento supressa, emojs e negrito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Recursos de analise como usar e ferramentas. Analisar qualidade de uso do wow , ranquear atendimento, medir o nível de atendimento e intensidade de uso. Como aumentar ranking utilizando pelo mesmo 12 vezes aos dias e entregando um bom atendimento, claro e compressivo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Registra seu atendimento no varal das conquistas. feedback, conversão, reversão, indicação e outros Com o objetivo em demostra sua excelência no atendimento e utilizar como estudo para melhora seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: excelência, como melhora diariamente. usando academia do encantamento assistindo as aulas para persuadir seu atendimento. E realizando sempre o resumo em cada aula.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como utilizar com estratégia. Como primeiro ter empatia ao cliente Entender a situação e criar o comprometimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cancelamento como convence o cliente a desistir e continuar com a empresa. Utilizando o wow chat com estratégia. Quais cerejas utilizar: responder com estratégia, contem reclamação utilizar quando cliente deseja reclamar em rede social ou no reclama aqui negociação quando cliente não esta concordando com prazos ou valores e reverter cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como usar o wow em caso de áudio e ligação , tanto enviando ao cliente tanto recebendo. responder com estratégia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Apresentar recursos que á no wow chat , como o diagnostico de atendimento e como utilizar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como utilizar o diagnostico em áudio e enviado ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Desenvolver com simulador de cliente. Criar simulação para atender cliente que temos mais dificuldades em atender. Escolher repetitivo ou ativo, expor a situação, selecionar área e atende o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Porque devemos simular: Para que estamos preparado emotivamente, e que mantemos um bem extar. Utilizar renove a energia para regular o emocional para temos mais clareza para realizar o atendimento realizando os exícios.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Recursos de analise como usar e ferramentas. Analisar qualidade de uso do wow , ranquear atendimento, medir o nível de atendimento e intensidade de uso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aplicar seu aprendizado, praticar e entregar exercer ao nossos clientes um bom atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas. Comunicar o que vamos estudar

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/450,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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VOZ ENCANTADORARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Quais entonação usa com cliente: técnica da pausa, técnica da enfezem, quebra de silabas entonação divertida , segura

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

VOZ FIRMEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ensina como usa o áudio do estratégia e momentos certos. Como em momentos de reclamação, objeção, urgência e recorrência. Como dica evitar enviar áudios longos e sem clareza ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VOZ ENCANTADORAVOZ FIRME

Mapa de Capacitação Bora Encantar: Conecta Sim

Filtro de período

Painel de formação por atendente

Brenda Vitória Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Bruna Maria Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Carol Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Daniele Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Deise Caroline Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Ellen Ferreira Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Elma Santana Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Emily Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Fernanda Andrade Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Gilmara Oliveira Formação Bora Encantar concluída

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Guylherme Freitas Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Igo Formação Bora Encantar concluída

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João Sousa Formação Bora Encantar concluída

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Melissa Oliveira Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Monica Lima Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Quele Nascimento Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Raissa Carvalho Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Rite Élen Formação Bora Encantar concluída

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Samara Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

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Carol

Deise Caroline

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Guylherme Freitas

Igo

João Sousa

Melissa Oliveira

Monica Lima

Quele Nascimento

Raissa Carvalho