Resumo do atendente: Termos um atendimento tratando sempre cliente pelo nome ,tentar entender o problema do cliente e sempre passar confiabilidade e excelencia no atendimento ,não demostrando ao cliente má vontade,e falta de interesse com seu problema.
Trazendo uma solução pratica e eficaz ao cliente ,isso demostra o interesse e empatia.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Tratar o cliente como gostariamos de ser tratados.
Ter interação com o cliente sempre
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ter empatia ao atender o cliente ,e mudar habitos como figuras de linguagem.
Com isso teremos melhorias em conquistar e manter clientes
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Evitar erros de escritas ,abreviações ,entender o problema do cliente e resolver sem passar a terceiros.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ter empatia sempre com o cliente ,o tratando pelo nome !Ter convicção do que esta passando ao cliente!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Robson ensinou como utilizar cada ferramenta que o sistema oferece
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Mostra o quanto usamos as ferramentas oferecidas ,tanto como quantidade como qualidade !
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Salvar as mensagens das conquistas (Reversão,Elogios)
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Robson nos mostrou que é necessario ,assistir aos conteudos e acrescentar os comentarios para dar continuidade as proximas aulas !
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ensinou como usar as ferramentas para modificação diante de uma mensagem enviada pelo cliente !
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Usar ferramentas para nos ajudar no dia a dia
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Quando cliente enviar audios conseguimos transcrever e utilizar as ferramentas adequadas
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Fazer uma avaliação dos atendimentos ,bons e ruins.
Isso nos ajudara a detectar pontos em que falhamos ,pontos que podemos melhorar.Fazer este diagnosticos a cada 15 dias .
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Realizar diagnostico de audios a cada 15 dias também .E identificar as falhas e nos aperfeiçoar.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ferramenta simulador de atendimento para nos ajudar a criar auto performace nos atendimentos dia a dia .
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Utilizar a ferramenta Minutos bem estar.
Para relaxar ,ginastica elaboral ,sorriso de 10 segundos ,para relaxar no dia a dia .
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Conseguimos verificar atraves dos Graficos nosso desempenho diario.
Onde temos que melhorar e utilizar corretamenta as ferramentas diarias para melhor desempenho com a ferramenta.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Resumo de todas as aulas,para seguir para os proximos conteudos.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Apresentação inicial do Robson
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Passo a psso de como utilizar a ferramenta
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ALERTAS INTELIGENTESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Salvar as notificações Como :Enviar uma mensagem ao cliente!
Sistema emite alerta de novos conteudos
lembrar -nos de um novo curso .
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ANÁLISE DE CLIENTESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Utilizar as ferramentas para melhoria das mensagens
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Instruções do Robson -de como utilzar a ferramenta para uso do dia a dia
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATENDER RECLAMAÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Utilizar Comandos da Ferramente ,para fazer o cliente se sentir especial.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Passo a passo de instalação doAplicativo
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AVALIAR ATENDIMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Se auto avaliar a cada dia !E deixar salvas mensagens para verificar se melhorou ,e o que tem que melhorar
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
BANCO DE MENSAGENSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Criar mensagens com agilidade sem perder a qualidade do atendimento e salva-las.Isso nos ajudara nas horas em que estivermos com muitos atendimentos .
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Utilizar a ferramentas de encantamentos nas mensagens,para mudar todo o contexto .Isso encanta o cliente .
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONTORNAR OBJEÇÕESRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Contornar objeções ,utilizando as ferramentas disponibilizadas!E se necessario pedir ajuda aos superiores ,pois podem exergar de outro modo.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ferrametas para auxilio no dia a dia
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Passo a passo de como criar usuarios
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Dados para cadstro e homologação para utilizar a ferramenta
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
LEIA A MENTE DO CLIENTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Resolver problemas ,entendendo a necessidade de cada cliente !
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
NOVOS DASHBOARSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Novas atualizações ,e um novo painel,com informações aos conteudos
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Tratar o cliente pelo nome !
Pois tera momentos que teremos usar o nome para uso estrategicos.
Responder duvidas ,reclamações
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Melhorar as mensagens com os botões encantar .
Iniciar comandos que nos ajudam dia a dia
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Padronização de mensagens ,e treinar semanalmente as ferramentas nas mensagens
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Usar as ferramentas de correção para ajudar na hora do atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RESUMO ESTRATÉGICORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Utilizar ferramentas do aplicativo no dia a dia para auxilio nos envios das mensagens nos atendimentos
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REVERTER CANCELAMENTORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Construir uma base ,tratar cliente pelo nome!Ter uma empatia e entender a situação do cliente !
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTO
PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Robson mostrou passo a passo de como modificar um atendimento com as ferramentas ofertadas.Com isso nos ajuda a ter qualidade e excelencia em nosso atendimento !
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
OFICINA NOVEMBRO 2025Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Como descritos nos outros videos ,o Wom chat é uma ferramenta de IA,mas realizadas por humanos.Onde temos opções para modificar a forma de como tratar cada assunto com clientes de um diferente ,encantador!
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
OFICINA OUTUBRO 2025Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Gerar um atendimento encantador,lebrando sempre que cada clinete importa!E cada cliente com um modo especifico de se tratar ,utilizando as ferramentas ofertadas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Temos que tomar cuidado com o atendimento, chamar pelo nome o cliente e um diferencial , mostra um atendimento mais humanizado.
Sentir a dor do cliente no atendimento e nas resposta faz toda a diferença.
Usar as cerejas , será um grande diferencial no meu atendimento
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Nossas essas técnica de encantamento e muito bom.
Eu mesma , sempre usei obrigada no final de cada atendimento, e com essas novas técinicas o atendimento fica ate mais bonito
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Um atendimento diferenciado pode fazer milagres.
Precisamos conquistar clientes, e não perder cliente.
Um bom atendimento , desde do bom dia mesmo que a pessoa não te veja com um sorriso no rosto entrega quem você é, ou como esta sendo seu dia.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: São erros que fazem perder o cliente. Inumeras vezes a preguiça também faz responder dessa maneira.
O que precisa tomar cuidado, que não estamos falando com um amigo ou alguém conhecido, e sim um cliente com dificuldade. Se não dermos a devida atenção perdemos o cliente ou futuro cliente
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Em muitos dos casos precisamos sentir a dor do cliente antes de responder. Precisamos nos atender ao detalhes de como falar com o cliente principalmente em cancelamento
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Com essa nova ferramenta, ficou mais facil de se comunicar ( expressar) com o cliente, pois muitas das vezes falamos com eles, no automatico robotizado
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Estou no nivel avançado, mais cada dia procuro me aperfeiçoar e encatar os meus clientes
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Já tive um atendimento de reversão de cancelamento , e consegui 100% pelo atendimento com estrategia
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Foi muito bom essas aulas, estou aprendendo muito a ser um atendente encantador
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Em muitas da vezes,estamos tão no automatico que esquecemos , de colocar empatia , alegria nos atendimentos.
Mostrando assim que o atendimento e robotizado, aquele famoso copia e cola. Precisamos nos atentar para termos um atendimento de excelencia para mostrar que nossa empresa tem um diferencial com os clientes
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Essa ferrramenta e muito boa. Pois mnuitas das vezes não temos, palavras correta para falar com os clientes, e com essas dicas fica bem mais facil
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Varios exempls , a ser utilizado tanto por telefone, como por mensagem , ao te mesmo por audio.
Facilidade e agilidade para o atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Estou fazendo o diagnostico dos meus atendimentos, e isso realmente e muito bom.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ainda não utilizei a ferramenta para atendimento em audios
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Estou usando o simulador em alguns atendimentos, tem ajudado muito.com as resposta certas e encatadoras
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Todos os atendentes, deveria simular para conseguir dar o seu melhor ao cliente, Lidar com cliente no dia a dia também não e facil, essa técnica para nos ajudar com execicios e muito boa
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Achei muito interessante , esse grafico pois conseguimos analisar o nosso proprio atendimento.
Isso nos ajuda muito
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Parabens pelas aulas, e video e conteudo. Tudo muit maravilhoso, consigo encantar ate mesmo sem estar com um cliente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Bora encantar...
Vamos nos aperfeiçar nosso atendimento com os clientes
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
ENCANTAR PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Precisei, muito muidar minha maneira de falar e de escrever com os clientes, o atendimento muito robotizado não estava dando nenhum resultado.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
MÉTODO PARA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Uma aula muito produtiva com, varias dicas de ajuda para encatar os cliente de forma, simples mas que aos nossos olhos não conseguimos ver essa diferença
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PALESTRA PROVEDORRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Uma palestra sensacional, com coisas que precisa de fato ser mudado dentro de um atendimento.
Bora encatar para não perder e trazer mais clientes pra empresa
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PROVEDOR - TURMA 04/12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Otima aula, otima sujestoes de como melhorar 100% o atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PROVEDOR NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Muito boa a aula, estava apenas me apresentando pelo primeiro nome, e depois que começei a colocar o sobremone, os atendimentos mudaram muito, mais confiança em falar com o cliente
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR PROVEDORMÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICA
OFICINA NOVEMBRO 2025Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Eu por varias vezes me peguei, como atendente remoto somente copia e cola, mas percebi que também sou cliente e não gostaria de ser tratada dessa maneira.
Então comecei a me preciosar para dar o meu melhor, no atendimento. Temos que ter clareza no atendimento, sutiliza para lidar com os clientes. Precisamos ser um atendete Estrategico, não podemos deixar a emoção tomar conta. Pois não e facil trabalhar com atendimento
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
OFICINA OUTUBRO 2025Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Eu utilizei as ferramentas, e gostei muito pois tem dias, que não estamos tão encatadas assim pra responder, e com as ferramentas nos ajuda em um atendimento de excelencia.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
OFICINA NOVEMBRO 2025OFICINA OUTUBRO 2025
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado