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Painel de formação por atendente
A
ArieleFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailfinanceiro@conectesemfio.com.br
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Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
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março
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abril
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junho
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julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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E
EricaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailericamariano4@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período49
Registros aprovados2
Pontos no ranking71
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março
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abril
Estrategista do Atendimento
maio
CULTURA DE ENCANTAMENTO
junho
Metodologia Bora Encantar
julho
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Termos um atendimento tratando sempre cliente pelo nome ,tentar entender o problema do cliente e sempre passar confiabilidade e excelencia no atendimento ,não demostrando ao cliente má vontade,e falta de interesse com seu problema.
Trazendo uma solução pratica e eficaz ao cliente ,isso demostra o interesse e empatia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Tratar o cliente como gostariamos de ser tratados.
Ter interação com o cliente sempre
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ter empatia ao atender o cliente ,e mudar habitos como figuras de linguagem.
Com isso teremos melhorias em conquistar e manter clientes
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Evitar erros de escritas ,abreviações ,entender o problema do cliente e resolver sem passar a terceiros.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Como lidar com os clientes.
De um modo diferente com as situações do dia a dia podemos encantar o cliente nos momentos que ele sente frustrado ,desanimado .
Com as dicas de Robson podemos reverter toda a situação .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Ter empatia sempre com o cliente ,o tratando pelo nome !Ter convicção do que esta passando ao cliente!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Aula 1Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Robson ensinou como utilizar cada ferramenta que o sistema oferece
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Mostra o quanto usamos as ferramentas oferecidas ,tanto como quantidade como qualidade !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Salvar as mensagens das conquistas (Reversão,Elogios)
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Robson nos mostrou que é necessario ,assistir aos conteudos e acrescentar os comentarios para dar continuidade as proximas aulas !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ensinou como usar as ferramentas para modificação diante de uma mensagem enviada pelo cliente !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Usar ferramentas para nos ajudar no dia a dia
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Quando cliente enviar audios conseguimos transcrever e utilizar as ferramentas adequadas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Fazer uma avaliação dos atendimentos ,bons e ruins.
Isso nos ajudara a detectar pontos em que falhamos ,pontos que podemos melhorar.Fazer este diagnosticos a cada 15 dias .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Realizar diagnostico de audios a cada 15 dias também .E identificar as falhas e nos aperfeiçoar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Ferramenta simulador de atendimento para nos ajudar a criar auto performace nos atendimentos dia a dia .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Utilizar a ferramenta Minutos bem estar.
Para relaxar ,ginastica elaboral ,sorriso de 10 segundos ,para relaxar no dia a dia .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Conseguimos verificar atraves dos Graficos nosso desempenho diario.
Onde temos que melhorar e utilizar corretamenta as ferramentas diarias para melhor desempenho com a ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo de todas as aulas,para seguir para os proximos conteudos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Apresentação inicial do Robson
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
21/2295,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Passo a psso de como utilizar a ferramenta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
ALERTAS INTELIGENTESRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Salvar as notificações Como :Enviar uma mensagem ao cliente!
Sistema emite alerta de novos conteudos
lembrar -nos de um novo curso .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ANÁLISE DE CLIENTESRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Utilizar as ferramentas para melhoria das mensagens
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
APRENDA A PILOTARRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Instruções do Robson -de como utilzar a ferramenta para uso do dia a dia
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATENDER RECLAMAÇÕESRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Utilizar Comandos da Ferramente ,para fazer o cliente se sentir especial.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Passo a passo de instalação doAplicativo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
AVALIAR ATENDIMENTORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Se auto avaliar a cada dia !E deixar salvas mensagens para verificar se melhorou ,e o que tem que melhorar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
BANCO DE MENSAGENSRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Criar mensagens com agilidade sem perder a qualidade do atendimento e salva-las.Isso nos ajudara nas horas em que estivermos com muitos atendimentos .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Utilizar a ferramentas de encantamentos nas mensagens,para mudar todo o contexto .Isso encanta o cliente .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Contornar objeções ,utilizando as ferramentas disponibilizadas!E se necessario pedir ajuda aos superiores ,pois podem exergar de outro modo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ferrametas para auxilio no dia a dia
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Passo a passo de como criar usuarios
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Dados para cadstro e homologação para utilizar a ferramenta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Resolver problemas ,entendendo a necessidade de cada cliente !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
NOVOS DASHBOARSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Novas atualizações ,e um novo painel,com informações aos conteudos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
O NOME É PODEROSORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Tratar o cliente pelo nome !
Pois tera momentos que teremos usar o nome para uso estrategicos.
Responder duvidas ,reclamações
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Melhorar as mensagens com os botões encantar .
Iniciar comandos que nos ajudam dia a dia
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Padronização de mensagens ,e treinar semanalmente as ferramentas nas mensagens
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REPARADOR DE TEXTORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Usar as ferramentas de correção para ajudar na hora do atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESUMO ESTRATÉGICORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Utilizar ferramentas do aplicativo no dia a dia para auxilio nos envios das mensagens nos atendimentos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REVERTER CANCELAMENTORefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Construir uma base ,tratar cliente pelo nome!Ter uma empatia e entender a situação do cliente !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTO
CULTURA DE ENCANTAMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Principios e Valores
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MATERIAIS DO CURSORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Cronograma dos cursos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/812,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PALESTRA PROVEDORRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Robson mostrou passo a passo de como modificar um atendimento com as ferramentas ofertadas.Com isso nos ajuda a ter qualidade e excelencia em nosso atendimento !
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDOR
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1020,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Passo a passo de como usar cada ferramenta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Modulos de como encantar em cada atendimento ,utilizando as ferramentas necessaria
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADOR
REPLAYCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/728,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
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OFICINA NOVEMBRO 2025Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Como descritos nos outros videos ,o Wom chat é uma ferramenta de IA,mas realizadas por humanos.Onde temos opções para modificar a forma de como tratar cada assunto com clientes de um diferente ,encantador!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
OFICINA OUTUBRO 2025Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Gerar um atendimento encantador,lebrando sempre que cada clinete importa!E cada cliente com um modo especifico de se tratar ,utilizando as ferramentas ofertadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
OFICINA NOVEMBRO 2025OFICINA OUTUBRO 2025
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/714,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula para o GestorRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Apresentação da aulas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula para o Gestor
K
KarinaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailsouza.karinaramos@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período26
Registros aprovados8
Pontos no ranking76
Timeline de cursos concluídos
março
Metodologia Bora Encantar
abril
Estrategista do Atendimento
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Temos que tomar cuidado com o atendimento, chamar pelo nome o cliente e um diferencial , mostra um atendimento mais humanizado.
Sentir a dor do cliente no atendimento e nas resposta faz toda a diferença.
Usar as cerejas , será um grande diferencial no meu atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nossas essas técnica de encantamento e muito bom.
Eu mesma , sempre usei obrigada no final de cada atendimento, e com essas novas técinicas o atendimento fica ate mais bonito
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Um atendimento diferenciado pode fazer milagres.
Precisamos conquistar clientes, e não perder cliente.
Um bom atendimento , desde do bom dia mesmo que a pessoa não te veja com um sorriso no rosto entrega quem você é, ou como esta sendo seu dia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: São erros que fazem perder o cliente. Inumeras vezes a preguiça também faz responder dessa maneira.
O que precisa tomar cuidado, que não estamos falando com um amigo ou alguém conhecido, e sim um cliente com dificuldade. Se não dermos a devida atenção perdemos o cliente ou futuro cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Em muitos dos casos precisamos sentir a dor do cliente antes de responder. Precisamos nos atender ao detalhes de como falar com o cliente principalmente em cancelamento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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Aula 1Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Com essa nova ferramenta, ficou mais facil de se comunicar ( expressar) com o cliente, pois muitas das vezes falamos com eles, no automatico robotizado
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Estou no nivel avançado, mais cada dia procuro me aperfeiçoar e encatar os meus clientes
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Já tive um atendimento de reversão de cancelamento , e consegui 100% pelo atendimento com estrategia
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Foi muito bom essas aulas, estou aprendendo muito a ser um atendente encantador
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Em muitas da vezes,estamos tão no automatico que esquecemos , de colocar empatia , alegria nos atendimentos.
Mostrando assim que o atendimento e robotizado, aquele famoso copia e cola. Precisamos nos atentar para termos um atendimento de excelencia para mostrar que nossa empresa tem um diferencial com os clientes
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Essa ferrramenta e muito boa. Pois mnuitas das vezes não temos, palavras correta para falar com os clientes, e com essas dicas fica bem mais facil
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Varios exempls , a ser utilizado tanto por telefone, como por mensagem , ao te mesmo por audio.
Facilidade e agilidade para o atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Estou fazendo o diagnostico dos meus atendimentos, e isso realmente e muito bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ainda não utilizei a ferramenta para atendimento em audios
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Estou usando o simulador em alguns atendimentos, tem ajudado muito.com as resposta certas e encatadoras
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Todos os atendentes, deveria simular para conseguir dar o seu melhor ao cliente, Lidar com cliente no dia a dia também não e facil, essa técnica para nos ajudar com execicios e muito boa
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Achei muito interessante , esse grafico pois conseguimos analisar o nosso proprio atendimento.
Isso nos ajuda muito
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Parabens pelas aulas, e video e conteudo. Tudo muit maravilhoso, consigo encantar ate mesmo sem estar com um cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bora encantar...
Vamos nos aperfeiçar nosso atendimento com os clientes
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
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ENCANTAR PROVEDORRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Precisei, muito muidar minha maneira de falar e de escrever com os clientes, o atendimento muito robotizado não estava dando nenhum resultado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MÉTODO PARA PROVEDORRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Uma aula muito produtiva com, varias dicas de ajuda para encatar os cliente de forma, simples mas que aos nossos olhos não conseguimos ver essa diferença
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDORAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Uma palestra sensacional, com coisas que precisa de fato ser mudado dentro de um atendimento.
Bora encatar para não perder e trazer mais clientes pra empresa
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PROVEDOR - TURMA 04/12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Otima aula, otima sujestoes de como melhorar 100% o atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PROVEDOR NA PRÁTICARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Muito boa a aula, estava apenas me apresentando pelo primeiro nome, e depois que começei a colocar o sobremone, os atendimentos mudaram muito, mais confiança em falar com o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ENCANTAR PROVEDORMÉTODO PARA PROVEDORPALESTRA PROVEDORPROVEDOR - TURMA 04/12PROVEDOR NA PRÁTICA
REPLAYCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/728,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
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OFICINA NOVEMBRO 2025Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Eu por varias vezes me peguei, como atendente remoto somente copia e cola, mas percebi que também sou cliente e não gostaria de ser tratada dessa maneira.
Então comecei a me preciosar para dar o meu melhor, no atendimento. Temos que ter clareza no atendimento, sutiliza para lidar com os clientes. Precisamos ser um atendete Estrategico, não podemos deixar a emoção tomar conta. Pois não e facil trabalhar com atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
OFICINA OUTUBRO 2025Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Eu utilizei as ferramentas, e gostei muito pois tem dias, que não estamos tão encatadas assim pra responder, e com as ferramentas nos ajuda em um atendimento de excelencia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
OFICINA NOVEMBRO 2025OFICINA OUTUBRO 2025
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado