Mapa de Capacitação Bora Encantar: Conext t ltda

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento depende de atitudes simples, como ouvir o clientes com atenção, ser educada, demostrar interesse e buscar resolver sua necessidade da melhor forma. Posso aplicar cumprimentabdo o cliente, ouvindo com atenção o que ele precisa, respondendo de forma clara e educada, tendo paciência e procurando oferecer uma solução rápida e eficiente. Um exemplo é atender um cliente que tenha uma dúvida ou reclamação. Primeiro, vou ouvir sem interromper, atender o problema, verificar o que pode ser feito e apresentar uma solução de forma educada para o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi muito com essa aula e gostei bastante da forma como o conteúdo foi apresentado. Foi uma experiência enriquecedora, com exemplos práticos que facilitaramo entendimento e mostraram como podemos aplicar o aprendizado no dia adia do trabalho. A aula foi clara, obejetiva e trouxe conhecimento que realmente podem fazer diferença no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento ao cliente é muito importante para que ele se sinta bem recebido, respeitado e sastifeito. Posso aplicar oferecendo um atendimento educado, com atenção e respeito, tanto perssoalmente quando pelo whatsApp, procurando sempre responder às dúvidas e necessidadedos clientes. Um exemplo é atender um cliente pelo WhatsApp com educação, tirar dúvidas, passar as informações corretamente e procurar ajudá-lo da melhor forma possível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento é fundamental para consquistar a confiança e a satisfação dos clientes, sendo importante agir com educação, atenção e respeito. Posso aplicar no trabalho atendendo os clientes com cordialidade, prestando atenção às sias necessidades e procurando sempre oferecer uma solução de forma rápida e eficiente. Um exemplo é quand um cliente entra em contato pelo WhatsApp com uma dúvida. Posso responder com educação, explicar as informações de forma clara e ajudá-lo até que sua necessidade seja resolvida.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento vai além de resolver o problema do cliente. É importante ter atenção, empatia e interesse, criando uma experiência positiva. Também aprendi que pequenos detalhes, como as “Cerejas”, podem encantar o cliente e fortalecer o relacionamento. Posso oferecer um atendimento mais humanizado, ouvindo o cliente com atenção, entendendo suas necessidades e buscando superar suas expectativas. Também posso usar elogios sinceros e demonstrar gratidão, fazendo o cliente se sentir valorizado. Ao atender um cliente com uma dúvida ou problema, posso resolver a situação com rapidez e atenção, agradecer pelo contato, reconhecer sua colaboração e perguntar se precisa de mais alguma coisa. Assim, ofereço não apenas uma solução, mas uma experiência positiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que situações desafiadoras fazem parte do atendimento e que é importante manter a calma, ter empatia e buscar entender a necessidade do cliente. Posso aplicar mantendo uma comunicação clara e respeitosa, ouvindo o cliente com atenção e procurando resolver o problema da melhor forma possível, mesmo quando a situação for difícil. Um exemplo seria atender um cliente insatisfeito com um problema. Em vez deresponder de forma negativa, vou ouvir o que aconteceu, demostrar compreensão, aplicar as possibilidades de solução e acompanhar o caso até ser resolvido.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que quantidade e qualidade precisam estar juntas no uso do Chat WOW. É importante saber fazer boas perguntas e fornecer informações suficientes para receber uma resposta mais precisa e útil. Posso usar o Chat WOW de maneira mais completa, colocando os detalhes necessários sobre a situação do cliente para obter uma orientação adequada. Depois, devo analisar a resposta e escolher a melhor forma de utilizá-la no atendimento. Ao precisar responder um cliente, posso explicar no Chat WOW qual é a dúvida, o contexto do atendimento e o que preciso informar. Assim, consigo receber uma resposta mais específica e melhorar a qualidade do meu atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi que existem méritos que ninguém vê, e que se a gente não se valorizar, ninguém vai valorizar. Aprendi que não adianta ficar esperando reconhecimento dos outros e que preciso acumular as minhas pequenas conquistas do dia a dia. Posso aplicar começando a registrar tudo que eu faço, mesmo as coisas pequenas que parecem invisíveis. Em vez de só trabalhar e esquecer, vou anotar e guardar esses registros para ter prova do meu esforço e usar na hora de mostrar meu valor. Um exemplo prático é no final do expediente eu parar 5 minutos e anotar 3 coisas que fiz hoje que ninguém viu, tipo resolver um problema de um cliente, organizar algo ou ajudar um colega. Com o tempo vou ter uma lista grande de conquistas minhas acumuladas para me lembrar do meu valor e usar quando precisar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi que a resiliência não é algo que a gente tem de uma vez, ela é uma busca constante. Entendi a analogia da academia do encanamento, que assim como um encanamento precisa de manutenção todo dia para não entupir, a nossa mente também precisa ser treinada todos os dias para aguentar a pressão. No meu trabalho eu posso aplicar não esperando ficar forte do nada, mas me preparando antes. Quando vier um problema, um cliente difícil ou um dia ruim, ao invés de desanimar eu vou lembrar que isso faz parte do treino da minha resiliência e que eu preciso manter minha rotina de fortalecimento. Um exemplo prático é quando algo der errado no trabalho e eu tiver vontade de parar. Ao invés de reclamar, vou respirar, anotar o que eu posso aprender com aquilo e continuar. É como ir na academia, cada dificuldade que eu supero é uma repetição a mais que me deixa mais forte para a próxima.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o chat WOW ajuda a melhorar atendimentos e encontrar respostas para os cliente. posso usá-lo para tirar dúvidas, buscar informações e agilizar o atendimento. Usar o chat WOW para me ajudar a responder uma dúvida de um cliente de forma adequada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é importante endender o cliente, te empatia e pensar na melhor forma de responder. Posso ouvir o cliente com atenção e responder de forma clara, educada eestratégica. Ouvir um clienteinsatisfeito, entender sua necessidade e buscar uma solução adequada para transformar o problema em uma experiência positiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que obeservar meu próprio atendimento ajuda a identificar meus acertos e pontos que posso melhorar, tornando o atendimento mais claro e empático. Posso revisar meus atendimentos e analizar minha comunicação para melhorar forma de entender e responder aos clientes. Revisar um atendimento para verificar se entendi a necessidade do cliente e ofereci uma resposta clara e uma boa solução.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância de fazer um diagóstico antes de enviar um áudio ao cliente, verificando se a mensagem está correta e adequada à situação. Posso revisar o áudio antes de enviar, conferindo se passei a informação certa, de forma clara e objetiva. Antes de enviar um áudio, posso escutá-lo novamente para confirmar se respondi corretamente ao cliente e se não ficou nenhuma informação errada ou dúvida.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O simulador é uma ferramenta importante para treinar e melhorar meu desempenho no atendimento. Ele permite praticar diferentes situações, identificar pontos que preciso melhorar e desenvolver mais segurança na comunicação com o cliente. Posso utilizar os aprendizados do simulador para me preparar melhor em situações reais, praticando a forma de ouvir, compreender a necessidade do cliente e oferecer resposta mas clara e objeiva. Utilizar esse setor em pratica ao atendimento de um clientecom uma dúvida ou reclamação. Depois da simulação, poderia analisar minha resposta, identificar o que pode ser melhorado no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como lidar melhor com clientes mal-educados, mantendo a calma e evitando responder de forma impulsiva. Também aprendi sobre a importância de fazer uma pausa estratégica, respirar e renovar a energia antes de continuar o atendimento. Posso aplicar mantendo a tranquilidade durante situações difíceis, fazendo uma pausa para respirar e organizar meus pensamentos antes de responder. Assim, consigo ter mais equilíbrio, empatia e profissionalismo. Se um cliente estiver sendo mal-educado, posso fazer uma pausa estratégica, respirar fundo e responder com educação e firmeza, sem deixar que o comportamento dele afete minha forma de atender. Depois, posso renovar minha energia e continuar o atendimento de maneira profissional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar o Chat WOW como uma ferramenta de apoio para melhorar meu atendimento e facilitar a busca por informações. Posso utilizar o Chat WOW durante os atendimentos para tirar dúvidas, encontrar informações e me ajudar a elaborar respostas mais claras e adequadas para cada cliente. Quando surgir uma dúvida durante um atendimento, posso consultar o Chat WOW, analisar a informação encontrada e utilizá-la para oferecer uma resposta mais rápida, segura e eficiente ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chegando na reta final do curso, aprendi tudo sobre o Chat WOW. Entendi que não é só um atendimento normal, é um atendimento que surpreende o cliente. Aprendi sobre a parte de análise, o simulador, a estratégia por trás do atendimento e a importância de compreender de verdade a necessidade do cliente antes de oferecer qualquer coisa. No meu trabalho vou aplicar usando o Chat WOW para fazer um atendimento diferente, que o cliente não espera. Vou usar a análise para entender o perfil dele, o simulador para mostrar na prática como funciona e usar estratégia para conduzir a conversa com mais segurança, mostrando que eu realmente compreendi o problema dele. Um exemplo prático é quando um cliente chama com dúvida no chat, ao invés de responder só o básico, eu faço um atendimento WOW: eu analiso o que ele precisa, compreendo a situação dele, uso o simulador para mostrar o resultado e aplico a estratégia que aprendi para fechar o atendimento de forma que ele fique satisfeito e encantado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou cinco ações práticas para começar a encantar o cliente, chamar o cliente pelo nome, o nome cria uma conexão, faz você chamar atenção, mostrar empatia, utilizar o nome do cliente pelo três vezes na conversa, evitar reações frias, evitar OK, beleza, infelizmente, lamento, certo entre outras,tem que passar boas sensações para os clientes, usar respostas positivas como compreendo, entendo, incrível, perfeito, excelente, embaixo, ótimo, sensacional entre outras utilizar reações positivas, evitar fases robóticas tipo infelizmente, lamento informar, não podemos fazer nada, Como já foi dito, Inovar comunicação com frases humanizadas, empatia como entendo você, imagino como se sente, compreendo seu ponto, se estivesse no seu lugar, também pensaria nisso. Seja do comprometimento, conte comigo, faz questão, me comprometo, vou cuidar pessoalmente, você está em boas mãos, seu atendimento está em ótimas mãos comigo.outra cereja e a cereja da proatividade, já me antecipei imediatamente comecei a, tomei a iniciativa e, a mesma hora, liberei e, agilizei por aqui, tomei a liberdade de já, a comunicação gera um sentimento e uma reação imediata, e a cereja da priorização deixei os outros atendimentos em espera para, pausei meu atendimento para, irei agora até a sala do responsável para, só dedicar 100% ao seu caso, listar objeções e reclamações solicitações e usar as cerejas para criar respostas, para saber utilizar diante o atendimento, pode utilizar duas no máximo três cerejas para a resposta.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou técnicas para ter elogio no atendimento, mostrou como guardar um lugar na memória do cliente para ele não esquecer do atendimento ou seja elogio gera elogio, por exemplo um breve elogio utilizando o nome no começo após isso atendo centenas de pessoas todos os meses e é raro encontrar alguém tão gentil respeitosa como você desejo uma tarde sensacional, foi um breve exemplo do que ele mostrou outro exemplo foi utilizado o nome do cliente e dizer se todos os meus atendimentos fossem tão agradáveis como o seu meu trabalho seria ainda mais gratificante, tenha um excelente dia, quando o cliente elogiar não responderam simples obrigado e sim dizer que que bom que tudo foi resolvido por aí fico muitooooo feliz com esses elogios esse é o nosso jeito de encantar os clientes, por exemplo esse é o jeito Conext de encantar os clientes. um atendimento diferenciado é aquele atendimento que você chama o cliente pelo nome transmite confiança, tem empatia, tem produtividade, aquele que se antecipa, se importa, o atendimento é o grande motor de crescimento cada cliente importa, o cliente é o meu maior patrimônio e que o atendimento pode fazer a diferença.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O Robson ensina a ter um atendimento mais humanizado e não só no automático contou como era péssimo no atendimento e após estudar e pesquisar muito aprendeu a encantar os clientes com dicas, como chamar o cliente pelo nome ter empatia pelo cliente, agradecer o cliente, transmitir confiança pro cliente, mostrou a porcentagem de perda de cliente por insatisfação no atendimento, ensina como transformar um cliente satisfeito com as fórmulas para crescer o novos clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou os cinco erros que fazem perder cliente, responder sem ler, Ensinou a não responder os clientes sem ler as mensagens, se livrar do cliente, responder de forma seca e fria, escrever com abreviações erros de digitação enviar mensagem desorganizadas e confusos, detalhes não podem faltar, evitar fazer o cliente repetir evitar erros ortográficos organizar mensagens, tudo isso melhora o atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: robson contou um pouco sobre como encantou os clientes, com ações e palavras, com métodos e exemplos de como fazer como não fazer, oque encanta e oque não deve acontecer, aplicaria utilizando as firmas de como atender melhor no meu dia a dia por exemplo não responder o cliente sem antes ler

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson vai ensinar a utilizar as cerejas diante dos atendimentos, para entregar um atendimento encantador, ensina a utilizar argumentos em situações como vou falar com a minha esposa depois retorno, reclamações, dúvidas, situações diante de situações negativas, como usar as palavras olhar mais cuidadoso, já antecipei, parte do processo, deixei sua liberação reservada, ensina como conversar diante um cancelamento de internet, utilizando a cereja o atendimento ficaria como entendi seu pedido e claro vamos respeitá-lo se realmente for sua decisão final. Mas antes de concluir tudo faz parte do nosso procedimento entender o motivo. Se você puder me contar o que aconteceu o que te motivou a cancelar, consigo analisar agora mesmo e resolver de forma prática para você. Essa forma é a melhor forma de conversar com o cliente, aí eu proponho uma solução falando que entendo totalmente se o cliente me permitir faço essa análise agora mesmo já trago uma solução para estabilizar sua conexão, e para reforçar ainda mais envio técnico experiente para ir até sua casa fazer um check-up completo para que tudo fique funcionando de forma correta posso contar com o seu voto de confiança e seguir assim para consertar as coisas de uma vez por todas, traz a solução mas tem empatia e dar um voto de confiança, é estratégico pediram um voto de confiança, porque dificilmente alguém nega um voto de confiança, então é fundamental terminar com esse voto de confiança. diante do acompanhamento posso utilizar iniciativas, estava aqui acompanhando os meus atendimentos e lembrei do seu, isso é uma cereja da produtividade. Fazer relacionamento acompanhamento com os clientes, também mostro sobre a recomendação com os clientes que já tenho estimulo a indicar para amigos e parentes usando as cerejas do encantar, quando ele elogia você usa a estimulação de pessoas como você que valorizam um ótimo atendimento costumam se tornar referência para quem está por perto, às vezes indicar apenas um jeito carinhoso de cuidar de alguém se algum amigo ou parente perguntar sobre uma empresa de confiança pode lembrar da gente, quem chega por você já vem com o selo de confiança e é recebido com todo cuidado que merece.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: explicou sobre o assistente que vamos ganhar para conseguir contornar qualquer situação passou muitas estrategias, ´para conseguir conquistar o cliente com dicas, e exemplos

Nota: 8/10

Resumo do atendente: primeiro nos ensinou a utilizar e deu exemplos, explicou funções, ampliar a visão, concentração e paciencia, deu conselhos, tem opções, da sugestoes de respostas como base para os clientes

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ensinou como fazer uma simulação de atendimento, interessante fazer para poder lidar com diferentes situações e saber a melhor forma de melhorar seu atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: explicou o porque é bom saber, e fazer a simulação do atendimento, Também disse para praticar a respiração para relaxar, o correto é parar e respirar para saber lidar com os atendimentos do dia a dia, para ter mais. Consciência

Nota: 9/10

Resumo do atendente: robson nos mostrou como ter uma pré venda, ou pré agendamento de uma maneira encantadora, posso aplicar as práticas antes de agendar alguma ordem de serviço para os clientes que atendo, comunicando como se já conhecesse o cliente e criando um senario confortável a ele

Nota: 10/10

Resumo do atendente: robson ensinou caso o cliente não aceite nenhuma das opções que eu posso oferecer no momento, usar tempaytes que ele mostrou no vídeo, com palavras de forma humanizada, onde o cliente tem menos chance de negar disse que se o cliente fechar pode comemorar se não fechar é necessário deixar as portas abertas para ele se sentir acolhido e atum dia voltar novamente, usaria no atendimento para fechar clientes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: robson ensinou, apos o pré venda concluído para ter sucesso com as próximas perguntas necessárias, é essencial oferecer duas opções ao cliente para que ele escolha uma delas, e assim que escolhido a opção e nessesario responder que já foi agendado para demonstrar conclusão de uma parte da venda exelente, posso utilizar com meus atendimentos de venda e ordens de serviço

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Prestar atenção na entonação Que é comunicada com o cliente Pois ele pode se sentir Destratado e não querer mais ter conexão com a empresa, Sempre sorrir e usar palavras otimistas De formas Alegres e Que dê a entender que você realmente está preocupado com o cliente e quer entender a sua real necessidade do porquê ele está procurando Aquele produto em sua mão Ai

Nota: 9/10

Resumo do atendente: o exesncial para o cliente é o atendente base que vai dar espaço para uma experiência ampla de respeito, impor os limites necessários e abrir portas para conclusão do atendimento, trazendo ele para uma realidade mais controlada de forma educada e gentil, mas sem perder a superioridade

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Criar conexão com o cliente no suporte, o mais importante é demonstrar atenção e empatia. Falar com calma, chamar o cliente pelo nome, mostrar que entende a situação e que realmente quer ajudar faz toda diferença. Pequenas frases mais humanas deixam o atendimento mais leve e passam confiança, fazendo o cliente se sentir acolhido e valorizado. Confortar clientw

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Estabelecer uma conexão autêntic é criar um atendimento mais humano, mostrando interesse de verdade no que ele precisa. Pequenos detalhes, como ouvir com atenção, personalizar a conversa e demonstrar cuidado, ajudam a construir confiança e fazer o cliente criar uma relação mais duradoura com a empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: reforça que um atendimento encantador precisa ter começo, desenvolvimento e encerramento bem definidos. O atendente deve saber conduzir a situação principal, lidar com objeções e problemas secundários, aplicar técnicas de influência e finalizar o atendimento de forma marcante e personalizada. Também incentiva a prática desses roteiros no dia a dia, compartilhando resultados, elogios e experiências para melhorar continuamente o atendimento e criar uma experiência diferenciada para o cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Conhecer os melhores roteiros de atendimento ajuda a criar mais conexão com o cliente e tornar a conversa mais natural e personalizada. Pequenos detalhes, como adaptar a comunicação, demonstrar atenção e surpreender no atendimento, fazem o cliente se sentir especial e aumentam ainda mais a confiança na empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: explica que o encerramento do atendimento também é muito importante para encantar o cliente. Antes de finalizar, é ideal revisar os principais pontos do atendimento e fazer perguntas estratégicas, mostrando cuidado e interesse pela satisfação do cliente. Também orienta evitar agradecimentos clichês, como “obrigado pela preferência”. Em vez disso, o ideal é usar mensagens mais personalizadas e humanas, agradecendo pela confiança, oportunidade ou tempo dedicado, criando uma experiência mais marcante e diferenciada.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ter um bom relacionamento com o cliente é importante porque faz ele se sentir valorizado e mais confiante na empresa acontece através de um atendimento mais atencioso, humano e próximo, entendendo a necessidade do cliente, criando conexão verdadeira e despertando curiosidade e interesse para que ele queira continuar tendo contato e confiança no atendiment

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O áudio explica que a tecnologia pode mudar, mas os princípios de um atendimento encantador continuam os mesmos. O atendimento é comparado à defesa no futebol, pois ajuda a não perder clientes, enquanto o relacionamento é o ataque, responsável por encantar, fidelizar e conquistar indicações. Também destaca que o mais importante é se importar de verdade com o cliente. Relações baseadas apenas em interesse afastam as pessoas, por isso é essencial demonstrar cuidado, gerar valor e tratar o cliente de forma humana.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O áudio explica que o encantamento do cliente está ligado à emoção e à experiência que ele sente durante o atendimento. Por isso, não basta apenas informar preços ou vender rápido: é importante orientar o cliente corretamente, entender sua necessidade e ajudar na melhor escolha. Também destaca a importância de ouvir feedbacks, melhorar constantemente o atendimento e valorizar cada cliente, já que ele é essencial para o crescimento da empresa. Além disso, personalizar o atendimento, como chamar o cliente pelo nome durante a conversa, ajuda a criar uma conexão mais próxima e encantadora.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: o encantamento do cliente está ligado à emoção e à experiência que ele sente durante o atendimento. Por isso, não basta apenas informar preços ou vender rápido: é importante orientar o cliente corretamente, entender sua necessidade e ajudar na melhor escolha. Também destaca a importância de ouvir feedbacks, melhorar constantemente o atendimento e valorizar cada cliente, já que ele é essencial para o crescimento da empresa. Além disso, personalizar o atendimento, como chamar o cliente pelo nome durante a conversa, ajuda a criar uma conexão mais próxima e encantadora

Nota: 9/10

Resumo do atendente: dizer obrigado por me aguardar, liderar nas situações primeiras é saber conduzir bem o início do atendimento, criando conexão, passando confiança e deixando o cliente mais confortável. É mostrar atenção, ouvir direito e direcionar a conversa da melhor forma pra que o cliente se sinta bem atendido desde o começo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: como agir quando o cliente procura um produto, marca ou serviço que a empresa não possui. Em vez de apenas responder “não temos”, o ideal é entender a necessidade do cliente e oferecer alternativas semelhantes que possam resolver o problema dele. O foco deve estar no que a empresa consegue oferecer, mostrando outras opções e conduzindo o cliente para uma solução adequada. Também recomenda criar roteiros prontos para essas situações, tornando o atendimento mais estratégico e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Superar desafios com eficiência focar no positivo na hora de falar com o cliente. Em vez de usar palavras que passam sensação de problema ou repetição, o ideal é mostrar solução e cuidado. Também é importante personalizar o atendimento, mostrar que analisou o histórico, prestou atenção no que o cliente falou e realmente se importa com a situação dele. Esses detalhes criam mais conexão, confiança e deixam o atendimento mais humano

Nota: 9/10

Resumo do atendente: técnicas para lidar com objeções de preço durante a venda. A ideia é mostrar diferenciação e valor para o cliente, fazendo ele perceber que qualidade e bom gosto podem ter um preço maior. Isso ajuda o cliente a se posicionar e aumenta as chances de compra. Também ensina que, antes de oferecer desconto ou condições especiais, é importante descobrir se o preço é realmente o único problema. Perguntar ao cliente se existe mais algo que o impede de comprar ajuda a identificar outras objeções e evita negociações desnecessária

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falou de todas as cerejas como dar continuidade por exemplo você está totalmente certo nisso você Cereja eu já te conheço cereja da atenção cereja da atenção cereja** da emoção

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como lidar com clientes que ignoram as regras e tentam ter benefícios por trás de pedirem demais ou fingirem que não sabem das regras, reconhecer os clientes,guiar o cliente com clareza reforçar a compreensão agradecer genuinamente. Criar materiais de apoio

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Encantar um cliente inflamado é saber ouvir ele sem discutir e tentar entender o lado dele. Mesmo se ele tiver bravo, o mais importante é manter a calma e mostrar que você quer ajudar de verdade. Quando o cliente percebe que você tá prestando atenção e tentando resolver o problema rápido, ele já começa a se acalmar. Falar com educação, explicar direitinho e tratar ele bem faz muita diferença. Às vezes o cliente só quer ser ouvido e sentir que alguém se importou com o problema dele. Um bom atendimento pode fazer até um cliente bravo virar cliente fiel depois.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: robson ensinou sobre a cobrança acertiva no caso apos o cliente ter condições de pagar ele não volta mais a ter relacionamento com a empresa dependendo de como foi atendido, por isso a importância de tratar o cliente bem em todos os momentos, por ele poder sentir alguma discrepância posso usar caso algum dia precise cobrar algum cliente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ensinar para o cliente quais são as qualidades dele pagar tudo corretamente Sempre passando uma cobrança oportuna De uma oportunidade Queria aprender o que deve e o que não deve fazer As ações positivas De ter tudo em dia e mostrar as ações negativas do que pode acontecer caso ele não acerte sua pendência no dia correto Mostrando para o cliente o que ele pode evitar E se preparar para que não aconteça assim não gerando Nenhum tipo de Transtorno

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou a técnica dar e receber dar alta ao cliente para receber de volta, deu vários exemplos um deles tais como fiz questão de segurar a vaga na instalação exclusivamente para você. Podemos confirmar sua assinatura ainda hoje serve para fechar exclusivamente com o cliente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Robson ensinou sobre especialização de vendas situações como dizendo que está caro cliente pedindo desconto que precisa do produto pra ontem que vai pensar que vai conversar com o marido ou a esposa que some que fica questionando muito falou sobre a falha da ansiedade que é falar com cliente pra falar comigo antes oferecer muito desconto sem o cliente pedir pressionar o cliente falar mal do concorrente ou interromper o cliente ignorá-lo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O áudio fala sobre a importância de uma comunicação encantadora entre os setores da empresa e com os clientes, mostrando que a experiência do cliente depende muito do alinhamento interno da equipe. O treinamento ensina como agir em situações de pressão, reclamações e cobranças, sempre buscando conversar com respeito, clareza e propondo soluções, em vez de apenas criticar ou pressionar outros departamentos. Ele também explica que uma comunicação agressiva pode gerar conflitos, atrasos e erros, enquanto uma comunicação positiva e colaborativa ajuda a resolver os problemas mais rápido e deixa o cliente mais satisfeito. A orientação é evitar cobranças arrogantes, manter a calma e demonstrar que o problema está sendo acompanhado com prioridade. Outra dica importante é adaptar o tom da mensagem conforme a situação, podendo ser mais acolhedor, elegante ou direto, além de usar palavras mais humanas e positivas para transmitir mais confiança. O treinamento ainda mostra que é importante deixar claro para o cliente e para os colegas o que está sendo feito para resolver o problema, criando uma sensação de cuidado e atenção. Também reforça que a comunicação interna impacta diretamente no atendimento, porque equipes alinhadas evitam falhas, atrasos e dificuldades. A principal ideia é que colaboradores bem tratados e bem comunicados conseguem oferecer um atendimento muito melhor, pois “colaborador encantado encanta”.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: tecnicas para ensinar de maneira rapida e curta, ensina como usar, suporte, duvidas, funcionalidades, conteudos com aulas do bora encantar, acessos de como atender, funcionalidades, cuidado emocional, aulas de tecnicas, suportes, agendamentos, pos venda, atendimentos, liderança, monitoria, ensina como assistir aulas, ensina como concluir, ensina a ver a sua evoluçao

Nota: 10/10

Resumo do atendente: mostra nova atualização com nivel de maturidade, ensina a utilizar, mostra os acessos as aulas, mostra as atividades de bem estar, tenicas rapidas, exercicios de pratica , apos isso finalizar, mostra as metas, mede as conquistas, feedbacks, metas de conquistas diarias, ensina a registrar conquistas, vai criar historias e oque replicar, mostra como se pode consultar no mural, onde tem toda conquista registrada, vou aprender que niverl de atendimento estou, como estou utilizando a ferramenta, assim vai mudando o nivel de maturidade, ações estrategicas, mostra como esta a tendencia de uso. mostra como ver o ranking, desbloqueio de missões, utilizando o toque da cereja, o cerebro que ajuda a dar respostas estrategicas, desenvolvimento pessoal de maneira visual e completa, quantas aulas foram concluidas, mostra os ritmos que estou, deswenpenho em relação a meta por periodo, mostra a evolução mostra como acompanha isso tudo citado.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: deixou claro para usar o nome no atendimento com o cliente de maneira estrategica, para prestar atencao no momento que ele precisa prestar atencao, responder objecao, reclamacao.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ensinou que basta desenvolver para ser vendedor, precisa conter seus sentimentos, entender eles, saber lidar usando as tecnicas, se expressar entonar, desenvolver lado natural, indentificar o sentimento dos clientes, ensinou o perfil dos clientes e como lidar com eles...

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson ensinou a ter compromisso de encantar os clientes a aplicar com constância e verdade o melhor atendimento em cada interação, ensinou a lidar com clientes difíceis as cerejas da espontaneidade do elogio do cuidado do reconhecimento do preparo empatia deu dicas extra sobre como passar comprometimento nos atendimentos como atender clientes sem educação deu abordagens para reclamações o que dizer expressões e evitar reclamações compromisso com cliente com continuidade do compromisso com o cliente modelos para ligação via telefone com cliente como dar negativas como dizer que tem itens indisponíveis como dizer que as agendas estão cheias ou sem vaga, mostrou como se expressar com o cliente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: deu dica de como cuidar de um cliente que Já foi nosso Mas por algum motivo cancelou Sempre a mandar msg uerendo mostrar a melhoria e nunca querendo venderiam

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Pra ter uma retenção encantadora com o cliente acho que o principal é saber conversar direito, ouvir o cliente sem pressa, tentar entender o lado dele e mostrar que você realmente quer ajudar. Às vezes o cliente só quer atenção e sentir confiança no atendimento. Então falar com calma, explicar certinho e tratar bem já muda tudo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: montar bancos de conhecimento para resolver mais facilmente os problemas, respostas rápidas para ter mais tempo para resolver outros atendimentos, como se organizar melhor, priorizar e iniciar a tratativa, utilizar intenções como impatia, segurança e se colocar no lugar do cliente, usar tolerância, como priorizar o cliente, para ter eficiência e ter o olhar cuidadoso para ser eficiente e resolver do jeito correto

Nota: 8/10

Resumo do atendente: anotar palavras chaves, onde consigo colocar as intençoes do cliente , chamar pelo nome,isso da um toque personalizado, demonstrar se importar, tecnica do espelhamento, o encantamento mora nos detalhes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: registrar informaçôes para o proximo atendimento, para que a poxima pessoa que for atender der continuidade, como agir com cliente desesperado: utilizar palavras humanas,demonstrar poderabilidade, trocar desculpa por voto de confiaças, pequisas de satisfação, deixar o cliente confortavel

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falou sobre urgência de suporte saber se parar um suporte que precisa de Extrema urgência para resposta e outro que pode ser um pouco menos importante dando preferência para atendimentos que precisam de mais atenção método de organização

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson, nos fez refletir sobre a fragilidade do cliente antes de uma visita tecnica, ter a empatia é essencial, para utilizar a preparação do pre venda, ter um atendimento diferenciado, que nos importamos com ele, passar confiança, passar uma credibilidade com a aparencia, se tornar autoridade, passar informação que o cliente respeite, se apresentar com nome e sobrenome, dar esplicações sobre uniformes em condições anormais, ser simpatico ao encantar um cliente, sempre estar sorrindo

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi demonstrado formas praticas de atender e responder melhor o cliente ,tentando sempre mudar o vocabulario para que o cliente se sinta acolhido e especial , deixando de lado alguns vocabularios onde pode parecer que o cliente não seja importante . Buscando sempre compreender e acionar com ajuda do chat maneiras de se comunicar, bucando palavras de acolhimento e praticas

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Foi demonstrado erros que geralmente acontecem e as formas de encantar e melhorar a comunicação ,sempre visando o bem estar do cliente e tendo empatia para que oproblema seja resolvido . Deixando o cliente satisfeito .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Maneiras de se posicionar melhor nos momentos de desafios, tendo sempre empatia pelo cliente, sempre acolhendo o cliente para uma possivel negociação ou cancelamento ,buscando sempre o diferencia e mostrando ao cliente que somos diferentes , tentando traze-lo de volta de um jeitinho especial e buscando sempre melhorias para que possa permanecer

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi mostrado todos icones do aplicativo e as funcionabilidades de cada um . Dando exemplos de possiveis atendimentos e buscando sempre uma melhor resposta para o cliente . Tendo em vista que cada um tem uma funcionabilidade diferente , mas com possiveis participações entre eles , para um melhor atendimento e em busca do que procura

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Formas de registrar conquistas do dia a dia, seja uma venda , ou você reverteu um cancelamento, colocar um elogio que o cliente fez .Tudo isso pode ser publicado ara que seu gestor possa ficar ciete . è uma maneira de se valorizar nas pequenas conquistas

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi demonstrado estrategias dentro do aplicativo onde nos ajuda a comunicar melhor em uma situação frustada, onde o aplicativo nos ajuda a entender o que o cliente esta passando naquele momento e buscando alternativas viaveis para que seja resolvido , de forma clara e humanizada . DEixando o cliente maisd tranquilo naquele momento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Estrategias em caso de cancelamento, onde nos ajuda a entender o motivo do cNCELAMENTO E COM AJUDA DO APLICATIVO NOS AUXILIA A RESPONDER NA MELHR FORMA NAQUEA OCASIÃO . E BUSCANDO TRAZER O CLIENTE DE VOLTA PARA NOS , E NOS DAR UMA CHANCE DE NÃO CANCELAR

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Estrategias voltadas a cliente quando manda audio, onde conseguimos traduzir aquele audio e entender o que o cliene esta necessitando naquele momento , com ajuda do aplicativo ainda conseguimos saber como o cliente esta se sentindo naquele momento , com isso podemos responder de forma mais especifica

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Maneiras de se avaliar, chat fara uma verificação do seu atendimento e te dara alternativas para melhorar, buscando sempre a melhoria .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Simulador de conversas , onde você consegue simular uma possivel conversa e você tera uma avaliação no final para saber como foi. Onde você consegue treinar uma possivel situação que já vem acontecendo e possa se sair melhor a cada dia

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Funçoes para que você possa relaxar por algum momento de estresse , com icones que te ajudam a se sentir melhor. Tendo em vista que atendimento ao publico muitas vezes é estressante , e você se sinta esgotado , sempre pense no seu bem estar e dê essa pausa que pode fazer toda diferença com ajuda de formas de meditaçãoe e respiraçoes

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Saber conduzir o cliente em casos de objeção, sempre dando opções onde você esteja no controle da conversa , sempre sendo claro e objetivo .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a aula nos mostra que devemos escutar o cliente , o cliente sempre demostra o que esta insatisfeito , basta a gente escuta-lo e fazer diferente do que foi feito antes , saber conduzi-lo. Sempre se colocar no lugar do cliente , fazer o atendimento como gostaria que fizesse com você mesmo, sempre conquistar a confiança do cliente , uma vez conquistada fazer por merecer e solucionar o problema

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi feita uma apresentação geral do aplicativo , no qual demonstra as varias maneiras de ter desempenho, vários exercícios para a mente , maneiras de pontuar , acompanhar nosso desempenho, maneiras de evoluir com os simuladores que estão disponíveis .Foi apresentado estratégias praticas para subir o ranking e identificar nossa evolução dia após dia .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Foi explicado a forma de uso do ícone Responder com estratégia, e as varias estratégias que podem ser usadas para melhor atender o cliente .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nunca deixe o cliente esoerando, sempre mostre a ele que esta ali , porem esta resolvendo da melhor maneira o problema . Sempre monitorar, fazer algopor aquele cliente , antes mesmo dele solicitar. Na nossa empresa isso é muito comum , nosso sitma da alertas de quando o equipamento do cliente não esta funcionando da maneira correta , seja por sinal alto, ou algo que queimou , nisso a internet do cliente fica caindo toda hora, então antes do cliente solicitar ou fazer uma reclamação a gente do atendimento já faz essa manutenção antes mesmo do cliente solicitar, ate mesmo para evitar qualquer problema ou insatisfação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Usar sempre a tecnica do espelhamento, usar palavras já ditas pelo cliente, faz com que cliente perceba que você esta prestando atenção na solicitação. Usar sempre comunicação positiva , mesmo em clientes mais inflamados , assim melhora seu desenvolvimnto pessoal sem ofender o proximo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Registrar sempre a reclamação do cliente corretamente no sistema , alem de organizado , o tecnico consegue visualizar o que esta acontecendo para um melhor atendimento domiciliar .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Suporte tem que ser agil, mas ao mesmo tempo tem que ser de qualidade , sempre se apresentar para o cliente . É preciso entender o que o cliente esta solicitando , o por que ele esta solicitando , e o grau de urgencia para que seja resolvido Saber priorizar cada atendimento .