Mapa de Capacitação Bora Encantar: Conext t ltda

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou cinco ações práticas para começar a encantar o cliente, chamar o cliente pelo nome, o nome cria uma conexão, faz você chamar atenção, mostrar empatia, utilizar o nome do cliente pelo três vezes na conversa, evitar reações frias, evitar OK, beleza, infelizmente, lamento, certo entre outras,tem que passar boas sensações para os clientes, usar respostas positivas como compreendo, entendo, incrível, perfeito, excelente, embaixo, ótimo, sensacional entre outras utilizar reações positivas, evitar fases robóticas tipo infelizmente, lamento informar, não podemos fazer nada, Como já foi dito, Inovar comunicação com frases humanizadas, empatia como entendo você, imagino como se sente, compreendo seu ponto, se estivesse no seu lugar, também pensaria nisso. Seja do comprometimento, conte comigo, faz questão, me comprometo, vou cuidar pessoalmente, você está em boas mãos, seu atendimento está em ótimas mãos comigo.outra cereja e a cereja da proatividade, já me antecipei imediatamente comecei a, tomei a iniciativa e, a mesma hora, liberei e, agilizei por aqui, tomei a liberdade de já, a comunicação gera um sentimento e uma reação imediata, e a cereja da priorização deixei os outros atendimentos em espera para, pausei meu atendimento para, irei agora até a sala do responsável para, só dedicar 100% ao seu caso, listar objeções e reclamações solicitações e usar as cerejas para criar respostas, para saber utilizar diante o atendimento, pode utilizar duas no máximo três cerejas para a resposta.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou técnicas para ter elogio no atendimento, mostrou como guardar um lugar na memória do cliente para ele não esquecer do atendimento ou seja elogio gera elogio, por exemplo um breve elogio utilizando o nome no começo após isso atendo centenas de pessoas todos os meses e é raro encontrar alguém tão gentil respeitosa como você desejo uma tarde sensacional, foi um breve exemplo do que ele mostrou outro exemplo foi utilizado o nome do cliente e dizer se todos os meus atendimentos fossem tão agradáveis como o seu meu trabalho seria ainda mais gratificante, tenha um excelente dia, quando o cliente elogiar não responderam simples obrigado e sim dizer que que bom que tudo foi resolvido por aí fico muitooooo feliz com esses elogios esse é o nosso jeito de encantar os clientes, por exemplo esse é o jeito Conext de encantar os clientes. um atendimento diferenciado é aquele atendimento que você chama o cliente pelo nome transmite confiança, tem empatia, tem produtividade, aquele que se antecipa, se importa, o atendimento é o grande motor de crescimento cada cliente importa, o cliente é o meu maior patrimônio e que o atendimento pode fazer a diferença.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O Robson ensina a ter um atendimento mais humanizado e não só no automático contou como era péssimo no atendimento e após estudar e pesquisar muito aprendeu a encantar os clientes com dicas, como chamar o cliente pelo nome ter empatia pelo cliente, agradecer o cliente, transmitir confiança pro cliente, mostrou a porcentagem de perda de cliente por insatisfação no atendimento, ensina como transformar um cliente satisfeito com as fórmulas para crescer o novos clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou os cinco erros que fazem perder cliente, responder sem ler, Ensinou a não responder os clientes sem ler as mensagens, se livrar do cliente, responder de forma seca e fria, escrever com abreviações erros de digitação enviar mensagem desorganizadas e confusos, detalhes não podem faltar, evitar fazer o cliente repetir evitar erros ortográficos organizar mensagens, tudo isso melhora o atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson vai ensinar a utilizar as cerejas diante dos atendimentos, para entregar um atendimento encantador, ensina a utilizar argumentos em situações como vou falar com a minha esposa depois retorno, reclamações, dúvidas, situações diante de situações negativas, como usar as palavras olhar mais cuidadoso, já antecipei, parte do processo, deixei sua liberação reservada, ensina como conversar diante um cancelamento de internet, utilizando a cereja o atendimento ficaria como entendi seu pedido e claro vamos respeitá-lo se realmente for sua decisão final. Mas antes de concluir tudo faz parte do nosso procedimento entender o motivo. Se você puder me contar o que aconteceu o que te motivou a cancelar, consigo analisar agora mesmo e resolver de forma prática para você. Essa forma é a melhor forma de conversar com o cliente, aí eu proponho uma solução falando que entendo totalmente se o cliente me permitir faço essa análise agora mesmo já trago uma solução para estabilizar sua conexão, e para reforçar ainda mais envio técnico experiente para ir até sua casa fazer um check-up completo para que tudo fique funcionando de forma correta posso contar com o seu voto de confiança e seguir assim para consertar as coisas de uma vez por todas, traz a solução mas tem empatia e dar um voto de confiança, é estratégico pediram um voto de confiança, porque dificilmente alguém nega um voto de confiança, então é fundamental terminar com esse voto de confiança. diante do acompanhamento posso utilizar iniciativas, estava aqui acompanhando os meus atendimentos e lembrei do seu, isso é uma cereja da produtividade. Fazer relacionamento acompanhamento com os clientes, também mostro sobre a recomendação com os clientes que já tenho estimulo a indicar para amigos e parentes usando as cerejas do encantar, quando ele elogia você usa a estimulação de pessoas como você que valorizam um ótimo atendimento costumam se tornar referência para quem está por perto, às vezes indicar apenas um jeito carinhoso de cuidar de alguém se algum amigo ou parente perguntar sobre uma empresa de confiança pode lembrar da gente, quem chega por você já vem com o selo de confiança e é recebido com todo cuidado que merece.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: explicou sobre o assistente que vamos ganhar para conseguir contornar qualquer situação passou muitas estrategias, ´para conseguir conquistar o cliente com dicas, e exemplos

Nota: 8/10

Resumo do atendente: primeiro nos ensinou a utilizar e deu exemplos, explicou funções, ampliar a visão, concentração e paciencia, deu conselhos, tem opções, da sugestoes de respostas como base para os clientes

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ensinou como fazer uma simulação de atendimento, interessante fazer para poder lidar com diferentes situações e saber a melhor forma de melhorar seu atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: explicou o porque é bom saber, e fazer a simulação do atendimento, Também disse para praticar a respiração para relaxar, o correto é parar e respirar para saber lidar com os atendimentos do dia a dia, para ter mais. Consciência

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Criar conexão com o cliente no suporte, o mais importante é demonstrar atenção e empatia. Falar com calma, chamar o cliente pelo nome, mostrar que entende a situação e que realmente quer ajudar faz toda diferença. Pequenas frases mais humanas deixam o atendimento mais leve e passam confiança, fazendo o cliente se sentir acolhido e valorizado. Confortar clientw

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Estabelecer uma conexão autêntic é criar um atendimento mais humano, mostrando interesse de verdade no que ele precisa. Pequenos detalhes, como ouvir com atenção, personalizar a conversa e demonstrar cuidado, ajudam a construir confiança e fazer o cliente criar uma relação mais duradoura com a empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: reforça que um atendimento encantador precisa ter começo, desenvolvimento e encerramento bem definidos. O atendente deve saber conduzir a situação principal, lidar com objeções e problemas secundários, aplicar técnicas de influência e finalizar o atendimento de forma marcante e personalizada. Também incentiva a prática desses roteiros no dia a dia, compartilhando resultados, elogios e experiências para melhorar continuamente o atendimento e criar uma experiência diferenciada para o cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Conhecer os melhores roteiros de atendimento ajuda a criar mais conexão com o cliente e tornar a conversa mais natural e personalizada. Pequenos detalhes, como adaptar a comunicação, demonstrar atenção e surpreender no atendimento, fazem o cliente se sentir especial e aumentam ainda mais a confiança na empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: explica que o encerramento do atendimento também é muito importante para encantar o cliente. Antes de finalizar, é ideal revisar os principais pontos do atendimento e fazer perguntas estratégicas, mostrando cuidado e interesse pela satisfação do cliente. Também orienta evitar agradecimentos clichês, como “obrigado pela preferência”. Em vez disso, o ideal é usar mensagens mais personalizadas e humanas, agradecendo pela confiança, oportunidade ou tempo dedicado, criando uma experiência mais marcante e diferenciada.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ter um bom relacionamento com o cliente é importante porque faz ele se sentir valorizado e mais confiante na empresa acontece através de um atendimento mais atencioso, humano e próximo, entendendo a necessidade do cliente, criando conexão verdadeira e despertando curiosidade e interesse para que ele queira continuar tendo contato e confiança no atendiment

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O áudio explica que a tecnologia pode mudar, mas os princípios de um atendimento encantador continuam os mesmos. O atendimento é comparado à defesa no futebol, pois ajuda a não perder clientes, enquanto o relacionamento é o ataque, responsável por encantar, fidelizar e conquistar indicações. Também destaca que o mais importante é se importar de verdade com o cliente. Relações baseadas apenas em interesse afastam as pessoas, por isso é essencial demonstrar cuidado, gerar valor e tratar o cliente de forma humana.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O áudio explica que o encantamento do cliente está ligado à emoção e à experiência que ele sente durante o atendimento. Por isso, não basta apenas informar preços ou vender rápido: é importante orientar o cliente corretamente, entender sua necessidade e ajudar na melhor escolha. Também destaca a importância de ouvir feedbacks, melhorar constantemente o atendimento e valorizar cada cliente, já que ele é essencial para o crescimento da empresa. Além disso, personalizar o atendimento, como chamar o cliente pelo nome durante a conversa, ajuda a criar uma conexão mais próxima e encantadora.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: o encantamento do cliente está ligado à emoção e à experiência que ele sente durante o atendimento. Por isso, não basta apenas informar preços ou vender rápido: é importante orientar o cliente corretamente, entender sua necessidade e ajudar na melhor escolha. Também destaca a importância de ouvir feedbacks, melhorar constantemente o atendimento e valorizar cada cliente, já que ele é essencial para o crescimento da empresa. Além disso, personalizar o atendimento, como chamar o cliente pelo nome durante a conversa, ajuda a criar uma conexão mais próxima e encantadora

Nota: 9/10

Resumo do atendente: dizer obrigado por me aguardar, liderar nas situações primeiras é saber conduzir bem o início do atendimento, criando conexão, passando confiança e deixando o cliente mais confortável. É mostrar atenção, ouvir direito e direcionar a conversa da melhor forma pra que o cliente se sinta bem atendido desde o começo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: como agir quando o cliente procura um produto, marca ou serviço que a empresa não possui. Em vez de apenas responder “não temos”, o ideal é entender a necessidade do cliente e oferecer alternativas semelhantes que possam resolver o problema dele. O foco deve estar no que a empresa consegue oferecer, mostrando outras opções e conduzindo o cliente para uma solução adequada. Também recomenda criar roteiros prontos para essas situações, tornando o atendimento mais estratégico e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Superar desafios com eficiência focar no positivo na hora de falar com o cliente. Em vez de usar palavras que passam sensação de problema ou repetição, o ideal é mostrar solução e cuidado. Também é importante personalizar o atendimento, mostrar que analisou o histórico, prestou atenção no que o cliente falou e realmente se importa com a situação dele. Esses detalhes criam mais conexão, confiança e deixam o atendimento mais humano

Nota: 9/10

Resumo do atendente: técnicas para lidar com objeções de preço durante a venda. A ideia é mostrar diferenciação e valor para o cliente, fazendo ele perceber que qualidade e bom gosto podem ter um preço maior. Isso ajuda o cliente a se posicionar e aumenta as chances de compra. Também ensina que, antes de oferecer desconto ou condições especiais, é importante descobrir se o preço é realmente o único problema. Perguntar ao cliente se existe mais algo que o impede de comprar ajuda a identificar outras objeções e evita negociações desnecessária

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falou de todas as cerejas como dar continuidade por exemplo você está totalmente certo nisso você Cereja eu já te conheço cereja da atenção cereja da atenção cereja** da emoção

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como lidar com clientes que ignoram as regras e tentam ter benefícios por trás de pedirem demais ou fingirem que não sabem das regras, reconhecer os clientes,guiar o cliente com clareza reforçar a compreensão agradecer genuinamente. Criar materiais de apoio

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Encantar um cliente inflamado é saber ouvir ele sem discutir e tentar entender o lado dele. Mesmo se ele tiver bravo, o mais importante é manter a calma e mostrar que você quer ajudar de verdade. Quando o cliente percebe que você tá prestando atenção e tentando resolver o problema rápido, ele já começa a se acalmar. Falar com educação, explicar direitinho e tratar ele bem faz muita diferença. Às vezes o cliente só quer ser ouvido e sentir que alguém se importou com o problema dele. Um bom atendimento pode fazer até um cliente bravo virar cliente fiel depois.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou a técnica dar e receber dar alta ao cliente para receber de volta, deu vários exemplos um deles tais como fiz questão de segurar a vaga na instalação exclusivamente para você. Podemos confirmar sua assinatura ainda hoje serve para fechar exclusivamente com o cliente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Robson ensinou sobre especialização de vendas situações como dizendo que está caro cliente pedindo desconto que precisa do produto pra ontem que vai pensar que vai conversar com o marido ou a esposa que some que fica questionando muito falou sobre a falha da ansiedade que é falar com cliente pra falar comigo antes oferecer muito desconto sem o cliente pedir pressionar o cliente falar mal do concorrente ou interromper o cliente ignorá-lo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O áudio fala sobre a importância de uma comunicação encantadora entre os setores da empresa e com os clientes, mostrando que a experiência do cliente depende muito do alinhamento interno da equipe. O treinamento ensina como agir em situações de pressão, reclamações e cobranças, sempre buscando conversar com respeito, clareza e propondo soluções, em vez de apenas criticar ou pressionar outros departamentos. Ele também explica que uma comunicação agressiva pode gerar conflitos, atrasos e erros, enquanto uma comunicação positiva e colaborativa ajuda a resolver os problemas mais rápido e deixa o cliente mais satisfeito. A orientação é evitar cobranças arrogantes, manter a calma e demonstrar que o problema está sendo acompanhado com prioridade. Outra dica importante é adaptar o tom da mensagem conforme a situação, podendo ser mais acolhedor, elegante ou direto, além de usar palavras mais humanas e positivas para transmitir mais confiança. O treinamento ainda mostra que é importante deixar claro para o cliente e para os colegas o que está sendo feito para resolver o problema, criando uma sensação de cuidado e atenção. Também reforça que a comunicação interna impacta diretamente no atendimento, porque equipes alinhadas evitam falhas, atrasos e dificuldades. A principal ideia é que colaboradores bem tratados e bem comunicados conseguem oferecer um atendimento muito melhor, pois “colaborador encantado encanta”.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: tecnicas para ensinar de maneira rapida e curta, ensina como usar, suporte, duvidas, funcionalidades, conteudos com aulas do bora encantar, acessos de como atender, funcionalidades, cuidado emocional, aulas de tecnicas, suportes, agendamentos, pos venda, atendimentos, liderança, monitoria, ensina como assistir aulas, ensina como concluir, ensina a ver a sua evoluçao

Nota: 10/10

Resumo do atendente: mostra nova atualização com nivel de maturidade, ensina a utilizar, mostra os acessos as aulas, mostra as atividades de bem estar, tenicas rapidas, exercicios de pratica , apos isso finalizar, mostra as metas, mede as conquistas, feedbacks, metas de conquistas diarias, ensina a registrar conquistas, vai criar historias e oque replicar, mostra como se pode consultar no mural, onde tem toda conquista registrada, vou aprender que niverl de atendimento estou, como estou utilizando a ferramenta, assim vai mudando o nivel de maturidade, ações estrategicas, mostra como esta a tendencia de uso. mostra como ver o ranking, desbloqueio de missões, utilizando o toque da cereja, o cerebro que ajuda a dar respostas estrategicas, desenvolvimento pessoal de maneira visual e completa, quantas aulas foram concluidas, mostra os ritmos que estou, deswenpenho em relação a meta por periodo, mostra a evolução mostra como acompanha isso tudo citado.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: deixou claro para usar o nome no atendimento com o cliente de maneira estrategica, para prestar atencao no momento que ele precisa prestar atencao, responder objecao, reclamacao.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ensinou que basta desenvolver para ser vendedor, precisa conter seus sentimentos, entender eles, saber lidar usando as tecnicas, se expressar entonar, desenvolver lado natural, indentificar o sentimento dos clientes, ensinou o perfil dos clientes e como lidar com eles...

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson ensinou a ter compromisso de encantar os clientes a aplicar com constância e verdade o melhor atendimento em cada interação, ensinou a lidar com clientes difíceis as cerejas da espontaneidade do elogio do cuidado do reconhecimento do preparo empatia deu dicas extra sobre como passar comprometimento nos atendimentos como atender clientes sem educação deu abordagens para reclamações o que dizer expressões e evitar reclamações compromisso com cliente com continuidade do compromisso com o cliente modelos para ligação via telefone com cliente como dar negativas como dizer que tem itens indisponíveis como dizer que as agendas estão cheias ou sem vaga, mostrou como se expressar com o cliente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: deu dica de como cuidar de um cliente que Já foi nosso Mas por algum motivo cancelou Sempre a mandar msg uerendo mostrar a melhoria e nunca querendo venderiam

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Pra ter uma retenção encantadora com o cliente acho que o principal é saber conversar direito, ouvir o cliente sem pressa, tentar entender o lado dele e mostrar que você realmente quer ajudar. Às vezes o cliente só quer atenção e sentir confiança no atendimento. Então falar com calma, explicar certinho e tratar bem já muda tudo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: montar bancos de conhecimento para resolver mais facilmente os problemas, respostas rápidas para ter mais tempo para resolver outros atendimentos, como se organizar melhor, priorizar e iniciar a tratativa, utilizar intenções como impatia, segurança e se colocar no lugar do cliente, usar tolerância, como priorizar o cliente, para ter eficiência e ter o olhar cuidadoso para ser eficiente e resolver do jeito correto

Nota: 8/10

Resumo do atendente: anotar palavras chaves, onde consigo colocar as intençoes do cliente , chamar pelo nome,isso da um toque personalizado, demonstrar se importar, tecnica do espelhamento, o encantamento mora nos detalhes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: registrar informaçôes para o proximo atendimento, para que a poxima pessoa que for atender der continuidade, como agir com cliente desesperado: utilizar palavras humanas,demonstrar poderabilidade, trocar desculpa por voto de confiaças, pequisas de satisfação, deixar o cliente confortavel

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falou sobre urgência de suporte saber se parar um suporte que precisa de Extrema urgência para resposta e outro que pode ser um pouco menos importante dando preferência para atendimentos que precisam de mais atenção método de organização

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson, nos fez refletir sobre a fragilidade do cliente antes de uma visita tecnica, ter a empatia é essencial, para utilizar a preparação do pre venda, ter um atendimento diferenciado, que nos importamos com ele, passar confiança, passar uma credibilidade com a aparencia, se tornar autoridade, passar informação que o cliente respeite, se apresentar com nome e sobrenome, dar esplicações sobre uniformes em condições anormais, ser simpatico ao encantar um cliente, sempre estar sorrindo