Mapa de Capacitação Bora Encantar: Conext t ltda

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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Painel de formação por atendente

A

Anderson Oliveira

DepartamentoSuporte
E-mailandersonluizoliveira25@gmail.com
Cursos concluídos no período7
Aulas concluídas no período35
Registros aprovados6
Pontos no ranking79

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • CLIENTE INFLAMADO
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
  • CUIDADO EMOCIONAL
  • MENTALIDADE ENCANTADORA
  • O NÃO QUE ENCANTA
  • TÉCNICO DE ELITE

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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos a reconhecer e validar a opinião do cliente e mostrar o benefício que ele recebe, guiar com clareza a conversa, reforçar a compreensão do cliente e sempre agradecer a colaboração do cliente Caso o cliente ainda não aceite as regras pode haver alternativas, mas sempre conscientize o cliente sobre a exceção. Um exemplo Claro para mim que trabalho com vendas e instalação é a questão de descontos e também sobre a prática de agilizar o tempo de serviço.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula em si nos ensina a atender com excelencia um cliente insatisfeito. nos ensina a conectar e conduzir um cliente para que o mesmo tenha seu problema solucionado resultando assim na conquista do cliente atraves do seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste vídeo aprendemos um pouco sobre a comunicação interna entre setores, comunicação essa que pode afetar na experiência final do cliente. No meu trabalho atual isso pode ser aplicado entre o atendimento e suporte técnico e também vendas e instaladores mão de organização das instalações e manutenções ficaram mais tranquilas e atendimento mais ágeis..... Um exemplo é o setor de vendas fazer uma venda e já agendar com o cliente e não comunicar com o técnico antes para saber da disponibilidade de horário.....

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
CONQUISTARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
MANTRARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PERDÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nas aulas, eu aprendi que a respiração é o ponto de partida, porque me ajuda a sair do piloto automático, acalmar o corpo e voltar minha atenção para o momento presente. O mantra é uma palavra ou frase curta que eu repito mentalmente para manter o foco e afastar pensamentos acelerados ou negativos. O perdão é aprender a deixar para trás mágoas, culpas e ressentimentos, tanto meus quanto dos outros, para não ficar carregando um peso que não precisa estar comigo. O agradecimento ou gratidão me ensina a mudar o foco daquilo que está ruim para aquilo que já está dando certo, valorizando mais o que eu tenho e trazendo mais bem-estar para mim. O desejo é me conectar com aquilo que eu realmente quero para a minha vida, buscando ter mais direção, propósito e motivação para os meus dias. E a conquista é reconhecer e valorizar cada passo que eu dou, desde as pequenas até as grandes vitórias, entendendo que cada avanço é importante e ajuda a fortalecer minha confiança em mim mesmo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
18/18100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A GratidãoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos sobre praticar a gratidão, oque afeta diretamente na programação do cérebro para ter resultados positivos. Encantar é transformar vidas...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Raiva, decepção e medo, são emoções que devemos observar no cliente para que o atendimento seja o mais perfeito possivel.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Um atendimento que encanta transforma o atendimento em gratidão do cliente são as emoções que devemos observar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentaçao da equipe bora encantar....

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Desafio dos Encantadores!Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: recebemos dicas de como atender o cliente ....

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O segredo é treinar o olhar para enxergar oportunidades invisíveis de surpreender, seja com um sorriso sincero, uma atenção extra ou uma solução rápida. No fim das contas, é deixar de ser apenas um executor de tarefas para se tornar um gerador de experiências inesquecíveis.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Direcione com a Intenção de EncantarRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Aprendemos técnicas para controlar nossas emoções.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
O EmocionômetroRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Indentificar a emoção do cliente nos ajuda a entender oque ele está sentindo e como podemos mudar essa emoção, transformando esse atendimento em um atendimento encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
O que Você vai Atrair EncantandoRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aqui vimos oque atraímos para nós quando somos alguém encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Os 5 Poderes do Encantador em resumo: Escuta Ativa: Ouvir de verdade para fazer a pessoa se sentir importante. Empatia: Sentir a dor do outro antes de querer resolver o problema. Proatividade: Agir antes de ser pedido e assumir a responsabilidade. Atenção ao Detalhe: Fazer o básico com um toque extra de cuidado. Resolutividade: Focar sempre na solução, nunca nas barreiras.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aqui vimos como que o tratamento do cliente pode influenciar na reputação da empresa, temos que manter presente no atendimento sem fazer indiferença entre os atendimentos, conhecer nossos clientes talvez seja o melhor caminho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Os Canais para Atender os ClientesRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Canais e formas para atender o cliente, seja ele com qual emoção ele estiver. Cada atendimento tem uma forma de encantar diferente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os Perfis dos ClientesRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendemos sobre os perfis dos clientes, oque facilidade no atendimento e no encantamento do propio. Aprendemos também sobre o nosso próprio perfil.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Perceba suas EmoçõesRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos a identificar e praticar a nossa própria emoção.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Sem Empatia não dá para EncantarRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Quanto mais entendemos os nossos clientes e conhecemos eles mais podemos ter empatia e um atendimento personalizado para que esse momento seja um momento encantador para o mesmo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Todos somos AtendentesRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: é entender que, no fundo, todo mundo atende alguém. Não importa o seu cargo, a sua entrega sempre vai impactar outra pessoa, seja o cliente na ponta ou o colega do lado. É trocar a postura de não é comigo, pelo sentimento de dono do problema, assumindo a responsabilidade de ajudar até o fim. Em vez de focar no processo frio ou no limite da sua função, em vez disso podemos priorizar a relação humana com empatia. No fim das contas, é transformar qualquer interação em uma oportunidade de servir bem.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Mandar um não que encanta é basicamente negar algo sem deixar a pessoa com ranço. Em vez de mandar aquele não posso seco que fecha portas, a ideia é guiar a conversa pra uma solução. Um truque simples e validar primeiro e mostra que você entendeu o lado da pessoa. Trocar o não pelo que dá pra fazer, em vez de focar no bloqueio, focar na alternativa. Manter a postura positiva, cortando palavras pesadas como impossível ou proibido. No fim das contas, é saber dizer não focando no sim.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O atendimento técnico quando bem executado com profissionalismo conecta o cliente e traz a sensação de mais confiança no seu serviço, a formalidade de um bom dia, boa tarde, com um sorriso no rosto traz segurança e bem-estar para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Devemos sempre ficar atentos à postura, higiene, organização e cuidado ao atendimento ao cliente. Sempre em busca de passar credibilidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendemos aqui formas de conversar com o cliente, sendo sempre cordial e passando um perfil profissional e que agrade o cliente na forma de falar passando profissionalismo para o cliente e a fazendo com que ele fique confortável com seu atendimento...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA FINAL (EQUIPE)Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Concluímos essas aulas aprendendo a nos tornar mais que só um técnico, seja um consultor de experiência oferecendo serviços que vai ajudar o cliente a ter uma experiência melhor com o serviço contratado. Atendimento com clareza, técnica e sempre cordialidade. Saiba ouvir o problema do cliente para que possa oferecer o melhor atendimento e solucionar o problema do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula para o GestorRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula voltada para o gestor... Onde ensina a incentivar o técnico a ser encantador no seu atendimento trazendo uma experiência incrível para o cliente... Formando também uma equipe de elite...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Cartilhas Técnico de EliteRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos a dar o nosso melhor no atendimento, organização conferir se a ordem de serviço está correta avaliar o caso do cliente e se necessário sugerir uma melhora no plano ou no serviço.... Manter-se limpo e organizado com uma boa higiene... A visita técnica quando bem feita pode mudar a experiência do cliente e deixar uma marca positiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook do Técnico de EliteRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos que se seguimos o mesmo padrão o cliente terá uma experiência forte e precisa em cada ponto físico de contato, onde ele perceberá consistência. Mantendo uma conversa profissional para um melhor resultado....

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorCartilhas Técnico de ElitePlaybook do Técnico de Elite
D

Diogo Oliveira

DepartamentoSuporte
E-maildiogoanjos810@icloud.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
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maio
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junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

E

Estefany Ramos Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailestefanyramos491@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados17
Pontos no ranking115

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento depende de atitudes simples, como ouvir o clientes com atenção, ser educada, demostrar interesse e buscar resolver sua necessidade da melhor forma. Posso aplicar cumprimentabdo o cliente, ouvindo com atenção o que ele precisa, respondendo de forma clara e educada, tendo paciência e procurando oferecer uma solução rápida e eficiente. Um exemplo é atender um cliente que tenha uma dúvida ou reclamação. Primeiro, vou ouvir sem interromper, atender o problema, verificar o que pode ser feito e apresentar uma solução de forma educada para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi muito com essa aula e gostei bastante da forma como o conteúdo foi apresentado. Foi uma experiência enriquecedora, com exemplos práticos que facilitaramo entendimento e mostraram como podemos aplicar o aprendizado no dia adia do trabalho. A aula foi clara, obejetiva e trouxe conhecimento que realmente podem fazer diferença no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento ao cliente é muito importante para que ele se sinta bem recebido, respeitado e sastifeito. Posso aplicar oferecendo um atendimento educado, com atenção e respeito, tanto perssoalmente quando pelo whatsApp, procurando sempre responder às dúvidas e necessidadedos clientes. Um exemplo é atender um cliente pelo WhatsApp com educação, tirar dúvidas, passar as informações corretamente e procurar ajudá-lo da melhor forma possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento é fundamental para consquistar a confiança e a satisfação dos clientes, sendo importante agir com educação, atenção e respeito. Posso aplicar no trabalho atendendo os clientes com cordialidade, prestando atenção às sias necessidades e procurando sempre oferecer uma solução de forma rápida e eficiente. Um exemplo é quand um cliente entra em contato pelo WhatsApp com uma dúvida. Posso responder com educação, explicar as informações de forma clara e ajudá-lo até que sua necessidade seja resolvida.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento vai além de resolver o problema do cliente. É importante ter atenção, empatia e interesse, criando uma experiência positiva. Também aprendi que pequenos detalhes, como as “Cerejas”, podem encantar o cliente e fortalecer o relacionamento. Posso oferecer um atendimento mais humanizado, ouvindo o cliente com atenção, entendendo suas necessidades e buscando superar suas expectativas. Também posso usar elogios sinceros e demonstrar gratidão, fazendo o cliente se sentir valorizado. Ao atender um cliente com uma dúvida ou problema, posso resolver a situação com rapidez e atenção, agradecer pelo contato, reconhecer sua colaboração e perguntar se precisa de mais alguma coisa. Assim, ofereço não apenas uma solução, mas uma experiência positiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que situações desafiadoras fazem parte do atendimento e que é importante manter a calma, ter empatia e buscar entender a necessidade do cliente. Posso aplicar mantendo uma comunicação clara e respeitosa, ouvindo o cliente com atenção e procurando resolver o problema da melhor forma possível, mesmo quando a situação for difícil. Um exemplo seria atender um cliente insatisfeito com um problema. Em vez deresponder de forma negativa, vou ouvir o que aconteceu, demostrar compreensão, aplicar as possibilidades de solução e acompanhar o caso até ser resolvido.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que quantidade e qualidade precisam estar juntas no uso do Chat WOW. É importante saber fazer boas perguntas e fornecer informações suficientes para receber uma resposta mais precisa e útil. Posso usar o Chat WOW de maneira mais completa, colocando os detalhes necessários sobre a situação do cliente para obter uma orientação adequada. Depois, devo analisar a resposta e escolher a melhor forma de utilizá-la no atendimento. Ao precisar responder um cliente, posso explicar no Chat WOW qual é a dúvida, o contexto do atendimento e o que preciso informar. Assim, consigo receber uma resposta mais específica e melhorar a qualidade do meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi que existem méritos que ninguém vê, e que se a gente não se valorizar, ninguém vai valorizar. Aprendi que não adianta ficar esperando reconhecimento dos outros e que preciso acumular as minhas pequenas conquistas do dia a dia. Posso aplicar começando a registrar tudo que eu faço, mesmo as coisas pequenas que parecem invisíveis. Em vez de só trabalhar e esquecer, vou anotar e guardar esses registros para ter prova do meu esforço e usar na hora de mostrar meu valor. Um exemplo prático é no final do expediente eu parar 5 minutos e anotar 3 coisas que fiz hoje que ninguém viu, tipo resolver um problema de um cliente, organizar algo ou ajudar um colega. Com o tempo vou ter uma lista grande de conquistas minhas acumuladas para me lembrar do meu valor e usar quando precisar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi que a resiliência não é algo que a gente tem de uma vez, ela é uma busca constante. Entendi a analogia da academia do encanamento, que assim como um encanamento precisa de manutenção todo dia para não entupir, a nossa mente também precisa ser treinada todos os dias para aguentar a pressão. No meu trabalho eu posso aplicar não esperando ficar forte do nada, mas me preparando antes. Quando vier um problema, um cliente difícil ou um dia ruim, ao invés de desanimar eu vou lembrar que isso faz parte do treino da minha resiliência e que eu preciso manter minha rotina de fortalecimento. Um exemplo prático é quando algo der errado no trabalho e eu tiver vontade de parar. Ao invés de reclamar, vou respirar, anotar o que eu posso aprender com aquilo e continuar. É como ir na academia, cada dificuldade que eu supero é uma repetição a mais que me deixa mais forte para a próxima.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o chat WOW ajuda a melhorar atendimentos e encontrar respostas para os cliente. posso usá-lo para tirar dúvidas, buscar informações e agilizar o atendimento. Usar o chat WOW para me ajudar a responder uma dúvida de um cliente de forma adequada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é importante endender o cliente, te empatia e pensar na melhor forma de responder. Posso ouvir o cliente com atenção e responder de forma clara, educada eestratégica. Ouvir um clienteinsatisfeito, entender sua necessidade e buscar uma solução adequada para transformar o problema em uma experiência positiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Identifico o que o cliente está pedindo e em seguida explico de forma simples o que ele quis dizer. Peço ajuda ao chat para ta me orientando e respondendo profissional, educada e estratégica que posso enviar ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que obeservar meu próprio atendimento ajuda a identificar meus acertos e pontos que posso melhorar, tornando o atendimento mais claro e empático. Posso revisar meus atendimentos e analizar minha comunicação para melhorar forma de entender e responder aos clientes. Revisar um atendimento para verificar se entendi a necessidade do cliente e ofereci uma resposta clara e uma boa solução.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância de fazer um diagóstico antes de enviar um áudio ao cliente, verificando se a mensagem está correta e adequada à situação. Posso revisar o áudio antes de enviar, conferindo se passei a informação certa, de forma clara e objetiva. Antes de enviar um áudio, posso escutá-lo novamente para confirmar se respondi corretamente ao cliente e se não ficou nenhuma informação errada ou dúvida.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O simulador é uma ferramenta importante para treinar e melhorar meu desempenho no atendimento. Ele permite praticar diferentes situações, identificar pontos que preciso melhorar e desenvolver mais segurança na comunicação com o cliente. Posso utilizar os aprendizados do simulador para me preparar melhor em situações reais, praticando a forma de ouvir, compreender a necessidade do cliente e oferecer resposta mas clara e objeiva. Utilizar esse setor em pratica ao atendimento de um clientecom uma dúvida ou reclamação. Depois da simulação, poderia analisar minha resposta, identificar o que pode ser melhorado no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como lidar melhor com clientes mal-educados, mantendo a calma e evitando responder de forma impulsiva. Também aprendi sobre a importância de fazer uma pausa estratégica, respirar e renovar a energia antes de continuar o atendimento. Posso aplicar mantendo a tranquilidade durante situações difíceis, fazendo uma pausa para respirar e organizar meus pensamentos antes de responder. Assim, consigo ter mais equilíbrio, empatia e profissionalismo. Se um cliente estiver sendo mal-educado, posso fazer uma pausa estratégica, respirar fundo e responder com educação e firmeza, sem deixar que o comportamento dele afete minha forma de atender. Depois, posso renovar minha energia e continuar o atendimento de maneira profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar o Chat WOW como uma ferramenta de apoio para melhorar meu atendimento e facilitar a busca por informações. Posso utilizar o Chat WOW durante os atendimentos para tirar dúvidas, encontrar informações e me ajudar a elaborar respostas mais claras e adequadas para cada cliente. Quando surgir uma dúvida durante um atendimento, posso consultar o Chat WOW, analisar a informação encontrada e utilizá-la para oferecer uma resposta mais rápida, segura e eficiente ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chegando na reta final do curso, aprendi tudo sobre o Chat WOW. Entendi que não é só um atendimento normal, é um atendimento que surpreende o cliente. Aprendi sobre a parte de análise, o simulador, a estratégia por trás do atendimento e a importância de compreender de verdade a necessidade do cliente antes de oferecer qualquer coisa. No meu trabalho vou aplicar usando o Chat WOW para fazer um atendimento diferente, que o cliente não espera. Vou usar a análise para entender o perfil dele, o simulador para mostrar na prática como funciona e usar estratégia para conduzir a conversa com mais segurança, mostrando que eu realmente compreendi o problema dele. Um exemplo prático é quando um cliente chama com dúvida no chat, ao invés de responder só o básico, eu faço um atendimento WOW: eu analiso o que ele precisa, compreendo a situação dele, uso o simulador para mostrar o resultado e aplico a estratégia que aprendi para fechar o atendimento de forma que ele fique satisfeito e encantado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Que nas proximas aulas, vou aprender muito sobre usar o chat e estar me preparando melhor para atender os clientes.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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G

Gabriel Cruz

DepartamentoSuporte
E-mailgccosta021@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período8
Registros aprovados7
Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • CLIENTE INFLAMADO
  • O NÃO QUE ENCANTA

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a lidar com o cliente " que acha que sabe de tudo " aquele cliente que insiste em querer que o técnico ande fora da conduta da empresa , querendo um benefício a mais . A gente pode aplicar essas técnicas com aquele cliente " chato " , que só sabe reclamar querendo desconto indevido ou benefício. Cliente liga querendo cancelar , aí pode-se fazer o seguinte : Entendo o seu ponto de vista , mas será que se melhorarmos o seu plano de internet , se voce receber 50% de desconto em sua fatura + Ebooks para leitura , talvez um aplicativo de streaming , voce daria mais um voto de confiança para nossa empresa ?

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi uma maneira de , em uma situação de pressão do cliente , que alegar que seu serviço de internet não está funcionando corretamente e o cliente estiver instatisfeito e querer cancelar os seus serviços , com os 4C's, compreender a situação e convencer o cliente de que cancelar não é a melhor solução . Em situações em que o cliente vive reclamando que o servico de internet está lento e alegar que deseja trocar de provedor . Se determinado cliente vier a querer cancelar , o correto a se fazer seria oferecer algum benefício ou desconto no seu atual plano de internet , oferecer 1 mês de internet gratuita , para funcionar como um período de teste , uma ultima chance de garantir a qualidade do serviço que se oferece.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi estratégias para contornar situações em que , por acaso você nao atenda as expectativas do cliente , não por não fazermos bem o nosso serviço , mas por não entregar completamente o que o cliente esperava , usar palavras certas para resolver a situação . Em situações que o cliente reclama de não estar recebendo o que foi combinado no ato da instalação . ex: Em dada sitação com o cliente que espera uma velocidade maior de internet , fazer uso de respostas positivas para explicar a dada situação .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o primeiro passo para um atendimento de qualidade é a sua expressão ; passar um ar de confiança para o cliente , não atender o cliente com uma expressão cabisbaixa ; e outra questão é a aparência: barba feita , uniforme limpo e passado , sempre que possível. Dessa mesma maneira : atender o cliente sempre com um sorriso no rosto , transmitindo uma visão de profissional , ou seja , para o cliente entender que você sabe muito bem o que está fazendo . Ao abordar o cliente ; chamá-lo sempre pelo nome : Bom dia Lauro , tudo bem ? Sou o Gabriel e sou especialista em Instalação de Fibra Optica; vim para fazer a instalação na sua casa .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que para criar uma conexão com o cliente , é necessário primeiramente entender qual é a necessidade do cliente , seja no momento da instalação ou da manutenção ; sempre que possível , chamar o cliente pelo nome , acompanhado de Sr. ou Sra. ; quando o cliente comecar a tratar de assuntos indelicados , ou algum assunto que seja de certa forma incoerente com a internet , é preciso saber desviar o assunto sem ser indelicado com o cliente , usando respostas curtas e objetivas . Posso aplicar isso no ato da instalação ou da manutenção, no momento de abordar o cliente, sempre sendo educado , e sempre atento , organizado , sempre mantendo uma boa postura de técnico experiente. Ao chegar na casa do cliente : Bom Dia Sr. Gabriel, tudo bem ? Sou o técnico especialista em instalação , só me confirme por favor o que o Sr. acessa e a sua internet apresenta instabilidade ? ( o cliente se explica, e ao iniciar a manutenção , comeca a falar de problemas pessoais ) : Sim , é uma situação complicada , mas Sr. Gabriel , me permite fazer contato com a central , para verificar se o problema da sua internet foi resolvido completamente ? :

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 3 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que no atendimento ao cliente , devemos ter um certo cuidado com as palavras que utilizamos para se referir ao cliente em questão , focar no que dá para fazer ; evitar usar palavras que mostram negatividade , utilizar um vocabulário encantador , ou seja , seja grato , seja sensato, usar palavras mais formais quando se referir ao cliente. posso aplicar no momento de conversa com o cliente , sobre o que será realizado na instalação. Ao iniciar a instalação : Boa Tarde Thiago , tudo bem ? Já estou no seu endereço para a instalação Vou precisar de pelo menos 1 hora para finalizar. . Ainda estou a caminho ; Então posso iniciar pela parte externa da instalação ? Pode sim .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA FINAL (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o caminho para ser um bom técnico é usar todo o conhecimento possível para cativar o cliente. Sempre ultilizando o vocabulário adequado no momento de abordar o cliente , sempre demonstrando respeito e passando uma postura de profissional ,sempre procurar solucionar o problema do cliente , ou atender as suas necessidades com relação a instalação . Pode ser aplicado sempre no momento do atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula para o GestorRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Que o Conteúdo Técnicos de Elite é o conteúdo para transformar nossa equipe de técnicos em uma equipe especializada em atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o Gestor
G

Gustavo

DepartamentoPadrão
E-mailadministrativo@conexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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K

Karollayne Assis Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailatendimento3@conexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período20
Aulas concluídas no período128
Registros aprovados48
Pontos no ranking414

Timeline de cursos concluídos

abril
  • CUIDADO EMOCIONAL
  • O NÃO QUE ENCANTA
maio
  • ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADOR
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • CLIENTE INFLAMADO
  • COMERCIAL ENCANTADOR
  • COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
  • Estrategista do Atendimento
  • MENTALIDADE ENCANTADORA
  • RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES
  • RETENÇÃO ENCANTADORA
  • SUPORTE ENCANTADOR
  • TELEMARKETING ENCANTADOR
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • AGENDAMENTO ENCANTADOR
  • ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
  • COBRANÇA ENCANTADORA
  • Metodologia Bora Encantar
  • PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
  • ÁUDIO ENCANTADOR

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Técnico Elite
  2. Suporte Encantador
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou cinco ações práticas para começar a encantar o cliente, chamar o cliente pelo nome, o nome cria uma conexão, faz você chamar atenção, mostrar empatia, utilizar o nome do cliente pelo três vezes na conversa, evitar reações frias, evitar OK, beleza, infelizmente, lamento, certo entre outras,tem que passar boas sensações para os clientes, usar respostas positivas como compreendo, entendo, incrível, perfeito, excelente, embaixo, ótimo, sensacional entre outras utilizar reações positivas, evitar fases robóticas tipo infelizmente, lamento informar, não podemos fazer nada, Como já foi dito, Inovar comunicação com frases humanizadas, empatia como entendo você, imagino como se sente, compreendo seu ponto, se estivesse no seu lugar, também pensaria nisso. Seja do comprometimento, conte comigo, faz questão, me comprometo, vou cuidar pessoalmente, você está em boas mãos, seu atendimento está em ótimas mãos comigo.outra cereja e a cereja da proatividade, já me antecipei imediatamente comecei a, tomei a iniciativa e, a mesma hora, liberei e, agilizei por aqui, tomei a liberdade de já, a comunicação gera um sentimento e uma reação imediata, e a cereja da priorização deixei os outros atendimentos em espera para, pausei meu atendimento para, irei agora até a sala do responsável para, só dedicar 100% ao seu caso, listar objeções e reclamações solicitações e usar as cerejas para criar respostas, para saber utilizar diante o atendimento, pode utilizar duas no máximo três cerejas para a resposta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou técnicas para ter elogio no atendimento, mostrou como guardar um lugar na memória do cliente para ele não esquecer do atendimento ou seja elogio gera elogio, por exemplo um breve elogio utilizando o nome no começo após isso atendo centenas de pessoas todos os meses e é raro encontrar alguém tão gentil respeitosa como você desejo uma tarde sensacional, foi um breve exemplo do que ele mostrou outro exemplo foi utilizado o nome do cliente e dizer se todos os meus atendimentos fossem tão agradáveis como o seu meu trabalho seria ainda mais gratificante, tenha um excelente dia, quando o cliente elogiar não responderam simples obrigado e sim dizer que que bom que tudo foi resolvido por aí fico muitooooo feliz com esses elogios esse é o nosso jeito de encantar os clientes, por exemplo esse é o jeito Conext de encantar os clientes. um atendimento diferenciado é aquele atendimento que você chama o cliente pelo nome transmite confiança, tem empatia, tem produtividade, aquele que se antecipa, se importa, o atendimento é o grande motor de crescimento cada cliente importa, o cliente é o meu maior patrimônio e que o atendimento pode fazer a diferença.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O Robson ensina a ter um atendimento mais humanizado e não só no automático contou como era péssimo no atendimento e após estudar e pesquisar muito aprendeu a encantar os clientes com dicas, como chamar o cliente pelo nome ter empatia pelo cliente, agradecer o cliente, transmitir confiança pro cliente, mostrou a porcentagem de perda de cliente por insatisfação no atendimento, ensina como transformar um cliente satisfeito com as fórmulas para crescer o novos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou os cinco erros que fazem perder cliente, responder sem ler, Ensinou a não responder os clientes sem ler as mensagens, se livrar do cliente, responder de forma seca e fria, escrever com abreviações erros de digitação enviar mensagem desorganizadas e confusos, detalhes não podem faltar, evitar fazer o cliente repetir evitar erros ortográficos organizar mensagens, tudo isso melhora o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: robson contou um pouco sobre como encantou os clientes, com ações e palavras, com métodos e exemplos de como fazer como não fazer, oque encanta e oque não deve acontecer, aplicaria utilizando as firmas de como atender melhor no meu dia a dia por exemplo não responder o cliente sem antes ler

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson vai ensinar a utilizar as cerejas diante dos atendimentos, para entregar um atendimento encantador, ensina a utilizar argumentos em situações como vou falar com a minha esposa depois retorno, reclamações, dúvidas, situações diante de situações negativas, como usar as palavras olhar mais cuidadoso, já antecipei, parte do processo, deixei sua liberação reservada, ensina como conversar diante um cancelamento de internet, utilizando a cereja o atendimento ficaria como entendi seu pedido e claro vamos respeitá-lo se realmente for sua decisão final. Mas antes de concluir tudo faz parte do nosso procedimento entender o motivo. Se você puder me contar o que aconteceu o que te motivou a cancelar, consigo analisar agora mesmo e resolver de forma prática para você. Essa forma é a melhor forma de conversar com o cliente, aí eu proponho uma solução falando que entendo totalmente se o cliente me permitir faço essa análise agora mesmo já trago uma solução para estabilizar sua conexão, e para reforçar ainda mais envio técnico experiente para ir até sua casa fazer um check-up completo para que tudo fique funcionando de forma correta posso contar com o seu voto de confiança e seguir assim para consertar as coisas de uma vez por todas, traz a solução mas tem empatia e dar um voto de confiança, é estratégico pediram um voto de confiança, porque dificilmente alguém nega um voto de confiança, então é fundamental terminar com esse voto de confiança. diante do acompanhamento posso utilizar iniciativas, estava aqui acompanhando os meus atendimentos e lembrei do seu, isso é uma cereja da produtividade. Fazer relacionamento acompanhamento com os clientes, também mostro sobre a recomendação com os clientes que já tenho estimulo a indicar para amigos e parentes usando as cerejas do encantar, quando ele elogia você usa a estimulação de pessoas como você que valorizam um ótimo atendimento costumam se tornar referência para quem está por perto, às vezes indicar apenas um jeito carinhoso de cuidar de alguém se algum amigo ou parente perguntar sobre uma empresa de confiança pode lembrar da gente, quem chega por você já vem com o selo de confiança e é recebido com todo cuidado que merece.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: explicou sobre o assistente que vamos ganhar para conseguir contornar qualquer situação passou muitas estrategias, ´para conseguir conquistar o cliente com dicas, e exemplos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mostrou o ranking como ver como saber se está indo bem se não está no geral explicou para que serve e como usa e o porquê que é importante usar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: No geral falou sobre suas conquistas e do porquê não compartilhar as conquistas que você teve mostrou que pode ser feito uma avaliação das conquistas que você marca e faz e para uma avaliação pessoal de si próprio para poder ver como melhorar mais ainda

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicou dos resumos, um pouco dos conteúdos disponiveis

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: primeiro nos ensinou a utilizar e deu exemplos, explicou funções, ampliar a visão, concentração e paciencia, deu conselhos, tem opções, da sugestoes de respostas como base para os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: explicou como utilizar o WOW chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ensinou como utilizamos o chat no WhatsApp para responder áudio, para ampliar formas de responder, abaixar o áudio e finalizar,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: mostrou a ferramenta do diagnostico do atendimento, fica salvo para sempre poder revê-lo. Para criar sua avaliação de atendimento. Fazer o diagnostico de 15 em 15 dias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: mostrou como ter um diagnostico por áudio ,saber se fui clara ou não

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ensinou como fazer uma simulação de atendimento, interessante fazer para poder lidar com diferentes situações e saber a melhor forma de melhorar seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: explicou o porque é bom saber, e fazer a simulação do atendimento, Também disse para praticar a respiração para relaxar, o correto é parar e respirar para saber lidar com os atendimentos do dia a dia, para ter mais. Consciência

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Explicou como ver o seu resumo pessoal e saber se está utilizando a ferramenta corretamente quantas vezes está usando se está extrapolando como ver suas metas como corrigir o que está faltando ou que está em excesso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: parabenizou por aprendermos a utilizar o Wow, e colocar em pratica

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: falou como se tornar alguem de sucesso, e deu as boas vindas, dizendo que vai ter passo a passo

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: saudação encantadora atendimento receptivo, perguntas, perguntas de baixo esforço, indentificar persdonalidade do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: robson nos mostrou como ter uma pré venda, ou pré agendamento de uma maneira encantadora, posso aplicar as práticas antes de agendar alguma ordem de serviço para os clientes que atendo, comunicando como se já conhecesse o cliente e criando um senario confortável a ele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
TRANSIÇÃO ELEGANTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: robson ensinou caso o cliente não aceite nenhuma das opções que eu posso oferecer no momento, usar tempaytes que ele mostrou no vídeo, com palavras de forma humanizada, onde o cliente tem menos chance de negar disse que se o cliente fechar pode comemorar se não fechar é necessário deixar as portas abertas para ele se sentir acolhido e atum dia voltar novamente, usaria no atendimento para fechar clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VENDA EXCELENTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: robson ensinou, apos o pré venda concluído para ter sucesso com as próximas perguntas necessárias, é essencial oferecer duas opções ao cliente para que ele escolha uma delas, e assim que escolhido a opção e nessesario responder que já foi agendado para demonstrar conclusão de uma parte da venda exelente, posso utilizar com meus atendimentos de venda e ordens de serviço

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO IMEDIATAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Prestar atenção na entonação Que é comunicada com o cliente Pois ele pode se sentir Destratado e não querer mais ter conexão com a empresa, Sempre sorrir e usar palavras otimistas De formas Alegres e Que dê a entender que você realmente está preocupado com o cliente e quer entender a sua real necessidade do porquê ele está procurando Aquele produto em sua mão Ai

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENTREGA EXTRARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Explicou a importância sobre não Iniciar uma conversa de forma Formal mas sim De forma alegre com um sorriso no rosto Para entregar mais conexão ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
HUMANO + DIGITALRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Como o atendimento é importante sugerir Opções Úteis para que o cliente possa Ter uma visão Clara Do seu serviço Tanto no digital como o humano é necessário principalmente o respeito e A humanização da conversa em todos os aspectos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PRESENÇA FORTEAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: o exesncial para o cliente é o atendente base que vai dar espaço para uma experiência ampla de respeito, impor os limites necessários e abrir portas para conclusão do atendimento, trazendo ele para uma realidade mais controlada de forma educada e gentil, mas sem perder a superioridade

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
23/23100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ensinou a falar, comunicar entonacao e expressão

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Criar conexão com o cliente no suporte, o mais importante é demonstrar atenção e empatia. Falar com calma, chamar o cliente pelo nome, mostrar que entende a situação e que realmente quer ajudar faz toda diferença. Pequenas frases mais humanas deixam o atendimento mais leve e passam confiança, fazendo o cliente se sentir acolhido e valorizado. Confortar clientw

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: enviar expressões para emocionar o cliente emoji ou gif e figurinha,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ensinou os momentos em que podemos nos destacar a nossos clientes, e como conseguir entrar em detaqus

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Estabelecer uma conexão autêntic é criar um atendimento mais humano, mostrando interesse de verdade no que ele precisa. Pequenos detalhes, como ouvir com atenção, personalizar a conversa e demonstrar cuidado, ajudam a construir confiança e fazer o cliente criar uma relação mais duradoura com a empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: reforça que um atendimento encantador precisa ter começo, desenvolvimento e encerramento bem definidos. O atendente deve saber conduzir a situação principal, lidar com objeções e problemas secundários, aplicar técnicas de influência e finalizar o atendimento de forma marcante e personalizada. Também incentiva a prática desses roteiros no dia a dia, compartilhando resultados, elogios e experiências para melhorar continuamente o atendimento e criar uma experiência diferenciada para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Conhecer os melhores roteiros de atendimento ajuda a criar mais conexão com o cliente e tornar a conversa mais natural e personalizada. Pequenos detalhes, como adaptar a comunicação, demonstrar atenção e surpreender no atendimento, fazem o cliente se sentir especial e aumentam ainda mais a confiança na empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: explica que o encerramento do atendimento também é muito importante para encantar o cliente. Antes de finalizar, é ideal revisar os principais pontos do atendimento e fazer perguntas estratégicas, mostrando cuidado e interesse pela satisfação do cliente. Também orienta evitar agradecimentos clichês, como “obrigado pela preferência”. Em vez disso, o ideal é usar mensagens mais personalizadas e humanas, agradecendo pela confiança, oportunidade ou tempo dedicado, criando uma experiência mais marcante e diferenciada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: deu dicas de como estimular o cliente, sem ter vergonha e fazer encantar nossos clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ter um bom relacionamento com o cliente é importante porque faz ele se sentir valorizado e mais confiante na empresa acontece através de um atendimento mais atencioso, humano e próximo, entendendo a necessidade do cliente, criando conexão verdadeira e despertando curiosidade e interesse para que ele queira continuar tendo contato e confiança no atendiment

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensinouna aproveitar momentos imples,que vê oportunidade onde não ha, principalmente educar nossos clientes apresentar novidade curisidade, ser compreensivel

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: mostrou as formas que nos relacionamos com nossos clientes pelo whats

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Descubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: deu os parabéns

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: melhor abordagem para contato com cliente áudio msg depende da situacao

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O áudio explica que a tecnologia pode mudar, mas os princípios de um atendimento encantador continuam os mesmos. O atendimento é comparado à defesa no futebol, pois ajuda a não perder clientes, enquanto o relacionamento é o ataque, responsável por encantar, fidelizar e conquistar indicações. Também destaca que o mais importante é se importar de verdade com o cliente. Relações baseadas apenas em interesse afastam as pessoas, por isso é essencial demonstrar cuidado, gerar valor e tratar o cliente de forma humana.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Domine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O áudio explica que o encantamento do cliente está ligado à emoção e à experiência que ele sente durante o atendimento. Por isso, não basta apenas informar preços ou vender rápido: é importante orientar o cliente corretamente, entender sua necessidade e ajudar na melhor escolha. Também destaca a importância de ouvir feedbacks, melhorar constantemente o atendimento e valorizar cada cliente, já que ele é essencial para o crescimento da empresa. Além disso, personalizar o atendimento, como chamar o cliente pelo nome durante a conversa, ajuda a criar uma conexão mais próxima e encantadora.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Domine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: o encantamento do cliente está ligado à emoção e à experiência que ele sente durante o atendimento. Por isso, não basta apenas informar preços ou vender rápido: é importante orientar o cliente corretamente, entender sua necessidade e ajudar na melhor escolha. Também destaca a importância de ouvir feedbacks, melhorar constantemente o atendimento e valorizar cada cliente, já que ele é essencial para o crescimento da empresa. Além disso, personalizar o atendimento, como chamar o cliente pelo nome durante a conversa, ajuda a criar uma conexão mais próxima e encantadora

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Lidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: dizer obrigado por me aguardar, liderar nas situações primeiras é saber conduzir bem o início do atendimento, criando conexão, passando confiança e deixando o cliente mais confortável. É mostrar atenção, ouvir direito e direcionar a conversa da melhor forma pra que o cliente se sinta bem atendido desde o começo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: um pdf onde cada pasta mostra escrito oque foi dito nos vídeos, como encantar cliente ex clientr

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: como agir quando o cliente procura um produto, marca ou serviço que a empresa não possui. Em vez de apenas responder “não temos”, o ideal é entender a necessidade do cliente e oferecer alternativas semelhantes que possam resolver o problema dele. O foco deve estar no que a empresa consegue oferecer, mostrando outras opções e conduzindo o cliente para uma solução adequada. Também recomenda criar roteiros prontos para essas situações, tornando o atendimento mais estratégico e eficiente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: técnicas para quando o cliente não responde " *** hoje será meu ultimo contato, poderia me falar onde eu errei"

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Superar desafios com eficiência focar no positivo na hora de falar com o cliente. Em vez de usar palavras que passam sensação de problema ou repetição, o ideal é mostrar solução e cuidado. Também é importante personalizar o atendimento, mostrar que analisou o histórico, prestou atenção no que o cliente falou e realmente se importa com a situação dele. Esses detalhes criam mais conexão, confiança e deixam o atendimento mais humano

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento ReceptivoAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: técnicas para lidar com objeções de preço durante a venda. A ideia é mostrar diferenciação e valor para o cliente, fazendo ele perceber que qualidade e bom gosto podem ter um preço maior. Isso ajuda o cliente a se posicionar e aumenta as chances de compra. Também ensina que, antes de oferecer desconto ou condições especiais, é importante descobrir se o preço é realmente o único problema. Perguntar ao cliente se existe mais algo que o impede de comprar ajuda a identificar outras objeções e evita negociações desnecessária

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
A Importância de Usar a Entonação Correta para Transmitir Emoção e Engajamento em suas Interações com os Clientes - (1)Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Aprenda a Criar uma Combinação Infalível de Elementos para Emocionar e Encantar seus Clientes - (2)Aprenda a Identificar os Momentos Oportunos para se Conectar com seus Clientes e Fortalecer os Laços - (2)Aprenda como Estabelecer uma Conexão Autêntica com seus Clientes e Construir Relacionamentos Duradouros - (2)Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Conheça os Melhores Roteiros para se Relacionar com seus Clientes e Surpreendê-los com um Atendimento Personalizado - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Estimular o Engajamento e a Satisfação dos seus Clientes - (2)Descubra a Importância de Estabelecer um Bom Relacionamento com seus Clientes e Aprenda como Fazê-lo - (2)Descubra como Transformar Momentos de Atendimento em Oportunidades para Celebrar e Educar seus Clientes - (2)Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDescubra por que essa é apenas a Primeira Etapa de uma Jornada Rumo ao Sucesso no Atendimento ao Cliente e Alcance Resultados Extraordinários - (2)Descubra qual é a Melhor Abordagem para se Comunicar com seus Clientes e Deixá-los Encantados - (2)Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorDomine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaDomine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisLidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)MATERIAIS DO CURSOResolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Saiba como Lidar com Situações em que o Cliente Parece Distante e Reconquiste sua Atenção e Interesse - (2)Supere Desafios com Eficácia nas Situações Secundárias do Suporte - (2)Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento Receptivo
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falou de todas as cerejas como dar continuidade por exemplo você está totalmente certo nisso você Cereja eu já te conheço cereja da atenção cereja da atenção cereja** da emoção

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
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CLIENTE SEM REGRASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como lidar com clientes que ignoram as regras e tentam ter benefícios por trás de pedirem demais ou fingirem que não sabem das regras, reconhecer os clientes,guiar o cliente com clareza reforçar a compreensão agradecer genuinamente. Criar materiais de apoio

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Encantar um cliente inflamado é saber ouvir ele sem discutir e tentar entender o lado dele. Mesmo se ele tiver bravo, o mais importante é manter a calma e mostrar que você quer ajudar de verdade. Quando o cliente percebe que você tá prestando atenção e tentando resolver o problema rápido, ele já começa a se acalmar. Falar com educação, explicar direitinho e tratar ele bem faz muita diferença. Às vezes o cliente só quer ser ouvido e sentir que alguém se importou com o problema dele. Um bom atendimento pode fazer até um cliente bravo virar cliente fiel depois.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
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ABORDAGEM HUMANARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Trazer um toque humanizado buscando o histórico do cliente o que ele reclamou antes o que ele tem De gosto para que possa Ser mais humanizado e personalizado para esse tipo de cliente Importante que Qualquer atendimento Se Assim buscando entender o que o cliente quer antes de qualquer coisa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Separar os tipos de clientes que existem como os que pagam antecipado ou os que pagam No dia correto e o que os que sempre atrasam tendo uma base de como lidar com todos esses clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: robson ensinou sobre a cobrança acertiva no caso apos o cliente ter condições de pagar ele não volta mais a ter relacionamento com a empresa dependendo de como foi atendido, por isso a importância de tratar o cliente bem em todos os momentos, por ele poder sentir alguma discrepância posso usar caso algum dia precise cobrar algum cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA OPORTUNAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ensinar para o cliente quais são as qualidades dele pagar tudo corretamente Sempre passando uma cobrança oportuna De uma oportunidade Queria aprender o que deve e o que não deve fazer As ações positivas De ter tudo em dia e mostrar as ações negativas do que pode acontecer caso ele não acerte sua pendência no dia correto Mostrando para o cliente o que ele pode evitar E se preparar para que não aconteça assim não gerando Nenhum tipo de Transtorno

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Comunicar sobre os resultados positivos que tivemos Quão de conjunção de todos os Outros playbooks que eu tendemos E estudamos Com humanização na conversa com palavras positivas demonstrações positivas do que do que no fazer

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Dar lembretes para o cliente para que ele possa Ter opções e não ser pego de surpresa Buscar entender a necessidade do cliente E atendeu sem hesitar qualquer problema

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Tratar a dívida como um fortalecimento de vínculo E não como somente uma dívida fortalecer Conexões e melhorar Seu relacionamento com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Robson ensinou sobre técnicas de ancoragem progressiva mostrar primeiro difícil para depois mostrar o fácil primeiro vemos os exagero depois vemos a qualidade na segunda opção é mais tentadora

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
DAR E RECEBERAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson mostrou a técnica dar e receber dar alta ao cliente para receber de volta, deu vários exemplos um deles tais como fiz questão de segurar a vaga na instalação exclusivamente para você. Podemos confirmar sua assinatura ainda hoje serve para fechar exclusivamente com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Robson ensinou sobre técnicas de ancoragem progressiva mostrar primeiro difícil para depois mostrar o fácil primeiro vemos os exagero depois vemos a qualidade na segunda opção é mais tentadora

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Robson ensinou dicas sobre empatia comprometimento agilidade segurança sinceridade transparência deu ideia deus também sobre empatia mais agilidade sinceridade mais autoridade transparência mais comprometimento segurança mais prioridade e entre vários outros

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: é voltado pra vendas e encantamento do cliente. A ideia é fazer o atendente entender melhor a necessidade do cliente, apresentar os planos da forma certa e saber lidar com objeções sem gerar conflito. Também ensina técnicas, recuperação de leads e fechamento mais estratégico, sempre usando o nome dele e um atendimento mais próximo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
VENDA HUMANIZADAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Robson ensinou sobre especialização de vendas situações como dizendo que está caro cliente pedindo desconto que precisa do produto pra ontem que vai pensar que vai conversar com o marido ou a esposa que some que fica questionando muito falou sobre a falha da ansiedade que é falar com cliente pra falar comigo antes oferecer muito desconto sem o cliente pedir pressionar o cliente falar mal do concorrente ou interromper o cliente ignorá-lo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEPLAYBOOKVENDA HUMANIZADA
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O áudio fala sobre a importância de uma comunicação encantadora entre os setores da empresa e com os clientes, mostrando que a experiência do cliente depende muito do alinhamento interno da equipe. O treinamento ensina como agir em situações de pressão, reclamações e cobranças, sempre buscando conversar com respeito, clareza e propondo soluções, em vez de apenas criticar ou pressionar outros departamentos. Ele também explica que uma comunicação agressiva pode gerar conflitos, atrasos e erros, enquanto uma comunicação positiva e colaborativa ajuda a resolver os problemas mais rápido e deixa o cliente mais satisfeito. A orientação é evitar cobranças arrogantes, manter a calma e demonstrar que o problema está sendo acompanhado com prioridade. Outra dica importante é adaptar o tom da mensagem conforme a situação, podendo ser mais acolhedor, elegante ou direto, além de usar palavras mais humanas e positivas para transmitir mais confiança. O treinamento ainda mostra que é importante deixar claro para o cliente e para os colegas o que está sendo feito para resolver o problema, criando uma sensação de cuidado e atenção. Também reforça que a comunicação interna impacta diretamente no atendimento, porque equipes alinhadas evitam falhas, atrasos e dificuldades. A principal ideia é que colaboradores bem tratados e bem comunicados conseguem oferecer um atendimento muito melhor, pois “colaborador encantado encanta”.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
Conteudo EncantadorCurso de especialização
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ACESSO AOS CONTEÚDOSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: tecnicas para ensinar de maneira rapida e curta, ensina como usar, suporte, duvidas, funcionalidades, conteudos com aulas do bora encantar, acessos de como atender, funcionalidades, cuidado emocional, aulas de tecnicas, suportes, agendamentos, pos venda, atendimentos, liderança, monitoria, ensina como assistir aulas, ensina como concluir, ensina a ver a sua evoluçao

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ensinou a como usar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ensina a instalar o Wowchat em apenas 60 segundos Após a instalação, será exibido um tutorial rápido. Em seguida, clique na extensão e faça login utilizando as credenciais enviadas no e-mail É só fazer o login e pronto o app já estará funcionando

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: criar o acesso no navegador, adicionar, nome email e tipo de acesso, feito isso o login e a senha é enviado, tem passo a passo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: se não aparecer o botão é porque precisa da homologação, prazo de 5 dias, para configurar que funcione normalmente, depos de homologar pode excluir o usuario

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
NOVOS DASHBOARSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: mostra nova atualização com nivel de maturidade, ensina a utilizar, mostra os acessos as aulas, mostra as atividades de bem estar, tenicas rapidas, exercicios de pratica , apos isso finalizar, mostra as metas, mede as conquistas, feedbacks, metas de conquistas diarias, ensina a registrar conquistas, vai criar historias e oque replicar, mostra como se pode consultar no mural, onde tem toda conquista registrada, vou aprender que niverl de atendimento estou, como estou utilizando a ferramenta, assim vai mudando o nivel de maturidade, ações estrategicas, mostra como esta a tendencia de uso. mostra como ver o ranking, desbloqueio de missões, utilizando o toque da cereja, o cerebro que ajuda a dar respostas estrategicas, desenvolvimento pessoal de maneira visual e completa, quantas aulas foram concluidas, mostra os ritmos que estou, deswenpenho em relação a meta por periodo, mostra a evolução mostra como acompanha isso tudo citado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
O NOME É PODEROSOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: deixou claro para usar o nome no atendimento com o cliente de maneira estrategica, para prestar atencao no momento que ele precisa prestar atencao, responder objecao, reclamacao.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSO
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: ensinou a agradecer por mim e pelo os outros, agradecer e ser mais feliz, ser realista,praticar no fim do expediente, traz levesa gratidão, paz, ensinou a praticar, criar o habito gratidão e perdão.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: mostrou o reconhecimednto da conquistsa mensalmente, pratica mensdal, penando no proximo mes para novas metas, para conquistar tudo, para ter clareza e facilidade para se entender e compreender suas metas e caminhos conquistados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ensinou a desejar antes de c omecar o dia para assim comecar bem o dia tambem, escrever sem se importar com erro ou acerto, somente escrever para aliviar, e entender a sua nessesidade para X dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensinou a como se desinflamar, a escolher o sentimento que o cliente esta transmitindo, se acontecer a mentalidade vai ser sua maior aliada

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PERDÃORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ensinou que o perdao e dificil porem necessario, perdoar é onde comeca o respeito porem visto como fraqueza, proposta de perdoar alguem ou a si mesmo no fim do expediente, perdão e gratidão

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: RESPIRACAO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
18/18100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A GratidãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ensinou a gratidao, ater gratidao, a ser grato

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: explicou sobre sentimentos e emoçoes que ocorrem no atendimento,medo, alegria, situaçoes, mostrou como identificar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: mostrou as principais emoções durante um atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Bem vindo à Família dos EncantadoresRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: fim do curso, contou a historia do curso, contou oque aprendemos, todos os agradecimentos, como ser encantador,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Desafio dos Encantadores!Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: nos desafiou a sorrir, chamar pelo nome, escuta atibva, energia contagiante, fez exercicio de imaginação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicou de onde vem o encanto, o contexto o inicio, contou do livro, como despertar o encanto

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Direcione com a Intenção de EncantarRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: explicou para direcionar de forma correta, para tratar o cliente com a importancia que merece, anotar tudo, para dar continuidade do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: ensinou a entrar no seu natural, seu estado emocional mais profundo com exercicios, com palavras de afirmação, grito de guerra e tudo mais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: todos os conteudos passados por robsdon estão no material do curso que transparecem muito aprendizado e atendimento, tambem aprendizagem, com certeza algo dificil de esquecer, claro e direto

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
O EmocionômetroRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: termometro das emocoes alerta para entender seus clientes e suas emoções usado mentalmente so adivinhar a emocao do cliente e lidar com ele, tem que ter transformacao da emocao

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
O que Você vai Atrair EncantandoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: oque vou receber com esse encantamento sobre o cliente, lei da atração

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: comentou sobre os poderes, chamar o cliente pelo nome, ser alegre, praticar inteligencia emocional, tranformar a emoção do cliente, para isso se perceber.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: mostrou o poder do encantamento, presença, energia, doação, inteligencia emocional, criatividade...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os Canais para Atender os ClientesRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: tecnica de saudação calorosa, sobre meta, elogios modo de conversar com seus cliente, com o estado emocional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Os Perfis dos ClientesAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ensinou que basta desenvolver para ser vendedor, precisa conter seus sentimentos, entender eles, saber lidar usando as tecnicas, se expressar entonar, desenvolver lado natural, indentificar o sentimento dos clientes, ensinou o perfil dos clientes e como lidar com eles...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Perceba suas EmoçõesRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensinou sobre as emoções varios gatilhos para melhorar as emoções negativas, ter gratidão, gatilho do humor, gentileza gera gentileza, gatilho da memoria, orgulho, objetos especiais musicas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Sem Empatia não dá para EncantarRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicou sobre empatia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Todos somos AtendentesRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: explicou oque é ser atendente, oque é importante, oque deve ser feito e cumprido como dever

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson ensinou a ter compromisso de encantar os clientes a aplicar com constância e verdade o melhor atendimento em cada interação, ensinou a lidar com clientes difíceis as cerejas da espontaneidade do elogio do cuidado do reconhecimento do preparo empatia deu dicas extra sobre como passar comprometimento nos atendimentos como atender clientes sem educação deu abordagens para reclamações o que dizer expressões e evitar reclamações compromisso com cliente com continuidade do compromisso com o cliente modelos para ligação via telefone com cliente como dar negativas como dizer que tem itens indisponíveis como dizer que as agendas estão cheias ou sem vaga, mostrou como se expressar com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: mostrou as estrategias de encantamento todas as estrategias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumidamente uma máquina de indicações todas as indicações a cerejas tudo explicado faz de fácil acesso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: reduzir a dificuldade e brigas através de atendimento estratégico e encantador, tratando cada débito não como uma "dívida", mas como uma oportunidade de fortalecer o vínculo com o cliente em dificuldade. Útil para cliente que devme e atrasam as mensalidades

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: é um guia completo pra donos de internet não perderem clientes. Ele já vem com as falas prontas e as melhores estratégias pra transformar aquele atendimento básico em uma conversa de mestre, convencendo a galera que ia cancelar a ficar e ainda curtir o serviço

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Entender sobre a real necessidade que o cliente tem no momento para que possa ajudá lo Com Oportunidade certa ao invés de oferecer algo que não será necessário para o cliente daquele momento Útil

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: mostrou dicas e tudo para um atendimento incrivel, que o cliente sinta que é um atendimnto unico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Mostrou que fazer tal venda do cliente como a pesquisa de satisfação se preocupar com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Dar suporte necessário para que o cliente perceba que não somos Empresa ou cliente mas sim ter uma conexão Sorte para que ele compreenda Os erros que podem estar ocorrendo no momento À que ele não Deixa a empresa por falta do atendimento necessário É utilizado Para aqueles clientes que reclamam de suporte Sem ter muito o que fazer o mais fácil é criar uma conexão e pedir para aguardar até o problema ser resolvido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: mostrou como ser um tecnico bom, e facilmente encantar um cliente com todas as tecnicas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Como recuperar aquele cliente que a confiança foi quebrada Um trabalho de volta para o nosso serviço Mostrando os pontos Fortes de nossa empresa Mostrou técnicas Para atender as necessidades de nossos clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
PÓS VENDASCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/366,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: organizar lista por onde começar, prpozito encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 16 rituais estratégicos para aplicar anualmente ao longo de 360 dias, transformando atendimento em encantamento contínuo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O ATENDENTEPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: deu dica de como cuidar de um cliente que Já foi nosso Mas por algum motivo cancelou Sempre a mandar msg uerendo mostrar a melhoria e nunca querendo venderiam

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Recuperar ex clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Pra ter uma retenção encantadora com o cliente acho que o principal é saber conversar direito, ouvir o cliente sem pressa, tentar entender o lado dele e mostrar que você realmente quer ajudar. Às vezes o cliente só quer atenção e sentir confiança no atendimento. Então falar com calma, explicar certinho e tratar bem já muda tudo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Esse playbook é tipo um guia de retenção e recuperação de clientes, focado em diminuir cancelamentos com um atendimento mais humanizado e estratégico. A ideia é transformar clientes insatisfeitos em clientes fidelizados, usando cenários de retenção, estratégias prontos pra cada situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: montar bancos de conhecimento para resolver mais facilmente os problemas, respostas rápidas para ter mais tempo para resolver outros atendimentos, como se organizar melhor, priorizar e iniciar a tratativa, utilizar intenções como impatia, segurança e se colocar no lugar do cliente, usar tolerância, como priorizar o cliente, para ter eficiência e ter o olhar cuidadoso para ser eficiente e resolver do jeito correto

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: previnir para que nao ocorra novamente coom outros cientes, criar açoes internas, monitorar o cliente e entrar em contato apos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: anotar palavras chaves, onde consigo colocar as intençoes do cliente , chamar pelo nome,isso da um toque personalizado, demonstrar se importar, tecnica do espelhamento, o encantamento mora nos detalhes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Mostrou como utilizar momentos difíceis como uma falha técnica Recuperação de clientes bravos, Soube lidar com empatia utilizar cerejas saber se colocar no lugar do cliente ser rápido de eficiente como lidar com reclamações e todas as dicas vistas anteriormente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: registrar informaçôes para o proximo atendimento, para que a poxima pessoa que for atender der continuidade, como agir com cliente desesperado: utilizar palavras humanas,demonstrar poderabilidade, trocar desculpa por voto de confiaças, pequisas de satisfação, deixar o cliente confortavel

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falou sobre urgência de suporte saber se parar um suporte que precisa de Extrema urgência para resposta e outro que pode ser um pouco menos importante dando preferência para atendimentos que precisam de mais atenção método de organização

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: que entonação usar, não usar ironia entonação da robótica, usar entonação musicais, aumentar voz levemente para emçatizar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMERefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: expressão corporal e voz ,notificar avisando ou ensinando por áudio principalmente por reclamações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ PODEROSARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: como usar entonação a seu favor com a técnica da ênfase

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ SEGURARefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: memorizar técnica, pratica r técnicas de ênfase

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/616,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson, nos fez refletir sobre a fragilidade do cliente antes de uma visita tecnica, ter a empatia é essencial, para utilizar a preparação do pre venda, ter um atendimento diferenciado, que nos importamos com ele, passar confiança, passar uma credibilidade com a aparencia, se tornar autoridade, passar informação que o cliente respeite, se apresentar com nome e sobrenome, dar esplicações sobre uniformes em condições anormais, ser simpatico ao encantar um cliente, sempre estar sorrindo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1 (EQUIPE)
ÁUDIO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Entonação MagnéticaRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Entonação Magnética
L

Luana Martins Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailatendimento@conexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período5
Aulas concluídas no período45
Registros aprovados19
Pontos no ranking156

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
  • AGENDAMENTO ENCANTADOR
  • CLIENTE INFLAMADO
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
  • PÓS VENDAS

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi demonstrado formas praticas de atender e responder melhor o cliente ,tentando sempre mudar o vocabulario para que o cliente se sinta acolhido e especial , deixando de lado alguns vocabularios onde pode parecer que o cliente não seja importante . Buscando sempre compreender e acionar com ajuda do chat maneiras de se comunicar, bucando palavras de acolhimento e praticas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Formas de elogiar os cliente , de encantar , para que o cliente perceba que seu atendimento tambem merece um elogio, sempre buscando o melhor desse cliente para que ele se sinta especial de alguma forma .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Esse video foi mais uma apresentação do que vamos aprender, e demostrou o quanto é importante atualmente a forma de se comunicar com o cliente . Em um meio que a concorrencia esta maior e nosso diferencial sempre vai ser o atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Foi demonstrado erros que geralmente acontecem e as formas de encantar e melhorar a comunicação ,sempre visando o bem estar do cliente e tendo empatia para que oproblema seja resolvido . Deixando o cliente satisfeito .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Pdf para baixar e deixar o dia a dia mais pratico se houver dúvidas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Maneiras de se posicionar melhor nos momentos de desafios, tendo sempre empatia pelo cliente, sempre acolhendo o cliente para uma possivel negociação ou cancelamento ,buscando sempre o diferencia e mostrando ao cliente que somos diferentes , tentando traze-lo de volta de um jeitinho especial e buscando sempre melhorias para que possa permanecer

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi mostrado todos icones do aplicativo e as funcionabilidades de cada um . Dando exemplos de possiveis atendimentos e buscando sempre uma melhor resposta para o cliente . Tendo em vista que cada um tem uma funcionabilidade diferente , mas com possiveis participações entre eles , para um melhor atendimento e em busca do que procura

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Foi demonstrado como funciona on Ranking , e como podemos chegar na etapa ouro,ESse ranking vai de acordo com a quantidade e qualidade. A quantidade quer relatar o quanto você esta usando o aplicativo , e qualidade é a forma que você esta usando , ou seja , se esta usando corretamente todos os beneficios do aplicativo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Formas de registrar conquistas do dia a dia, seja uma venda , ou você reverteu um cancelamento, colocar um elogio que o cliente fez .Tudo isso pode ser publicado ara que seu gestor possa ficar ciete . è uma maneira de se valorizar nas pequenas conquistas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Foi demonstrados os varios conteudos que esta disponiveis , como aulas , palestras , onde nos ajuda a entender o aplicativo e varias maneiras de aperfeiçoamento que teremos comos encinamontos dentro da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi demonstrado estrategias dentro do aplicativo onde nos ajuda a comunicar melhor em uma situação frustada, onde o aplicativo nos ajuda a entender o que o cliente esta passando naquele momento e buscando alternativas viaveis para que seja resolvido , de forma clara e humanizada . DEixando o cliente maisd tranquilo naquele momento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Estrategias em caso de cancelamento, onde nos ajuda a entender o motivo do cNCELAMENTO E COM AJUDA DO APLICATIVO NOS AUXILIA A RESPONDER NA MELHR FORMA NAQUEA OCASIÃO . E BUSCANDO TRAZER O CLIENTE DE VOLTA PARA NOS , E NOS DAR UMA CHANCE DE NÃO CANCELAR

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Estrategias voltadas a cliente quando manda audio, onde conseguimos traduzir aquele audio e entender o que o cliene esta necessitando naquele momento , com ajuda do aplicativo ainda conseguimos saber como o cliente esta se sentindo naquele momento , com isso podemos responder de forma mais especifica

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Maneiras de se avaliar, chat fara uma verificação do seu atendimento e te dara alternativas para melhorar, buscando sempre a melhoria .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Avaliação de audios que são trasmitidos aos clientes, assim como atendimento escrito , temos que nos avaliar e melhorar nosso vocabulario e a forma que nos cominicamos com nossos clientes . O aplicativo nos ajuda a entender inde estamos errando e onde podemos melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Simulador de conversas , onde você consegue simular uma possivel conversa e você tera uma avaliação no final para saber como foi. Onde você consegue treinar uma possivel situação que já vem acontecendo e possa se sair melhor a cada dia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Funçoes para que você possa relaxar por algum momento de estresse , com icones que te ajudam a se sentir melhor. Tendo em vista que atendimento ao publico muitas vezes é estressante , e você se sinta esgotado , sempre pense no seu bem estar e dê essa pausa que pode fazer toda diferença com ajuda de formas de meditaçãoe e respiraçoes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Foi demonstrado o painel principal e as ativides onde visam a forma que você esta utilizando e as maneiras na qual você pode subir seu desenvolvimento , dando ferramentos no qual podemos utilizar e subir nosson ranking .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Aula visando e esclarecendo, para que seja utilisado a plataforma , para acumularmos pontos e colocarmos em pratica tudo que aprendemos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas para o novo curso, onde vamos aprender as funcionabilidades do aplicativo e as varias formas de usa-los em varias ocasioes diferentes

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Estrategia de como se aproximar de forma sutiu ao cliente, deixando ele sempre confortavel. Tentando entender sempre o que esse cliente esta a procura o que deixou ele interessado em nós contratar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Estrategias para agendar a genda , e saber como lidar na pré venda . Sempre prestar atençao no que o clinte fala e sempre interagir de uma forma estrategica para obtermos a resposta do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Saber conduzir o cliente em casos de objeção, sempre dando opções onde você esteja no controle da conversa , sempre sendo claro e objetivo .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VENDA EXCELENTERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Estrategias de vendas onde induzi o cliente a resonder , maneiras de chamar atenção e de criar uma curiosidade no cliente .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a aula nos mostra que devemos escutar o cliente , o cliente sempre demostra o que esta insatisfeito , basta a gente escuta-lo e fazer diferente do que foi feito antes , saber conduzi-lo. Sempre se colocar no lugar do cliente , fazer o atendimento como gostaria que fizesse com você mesmo, sempre conquistar a confiança do cliente , uma vez conquistada fazer por merecer e solucionar o problema

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
12/2254,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Foi feito a apresentação do aplicativo , mostrando os diversos tipos de conteúdos no qual temos total acesso para evoluir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Foi feito uma apresentação, no qual informa o próximo passo a fazer, aprender a usufruir da melhor maneira o aplicativo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi encaminhado o link , e já fizemos o login juntamente com nossa equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
BANCO DE MENSAGENSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Formas de Salvar mensagens já pronta e facilitar no futuro para um atendimento de qualidade e mais rápido .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi apresentado os ícones que temos acesso, e explicado a função de cada um .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIADOR DE TEXTORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Foi explicado a forma de criar uma mensagem desejada , com ajuda da inteligência, deixando a mensagem de acordo com o que foi pedido , mais de uma forma mais organizada e correta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Foi feito o Login de cada atendente juntamente com nosso gestor, em seguida foi enviado no e-mail cadastrado nosso usuário e senha correspondente ao aplicativo .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Após o cadastro não foi preciso fazer a Homologação, o ícone funcionol perfeitamente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
NOVOS DASHBOARSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi feita uma apresentação geral do aplicativo , no qual demonstra as varias maneiras de ter desempenho, vários exercícios para a mente , maneiras de pontuar , acompanhar nosso desempenho, maneiras de evoluir com os simuladores que estão disponíveis .Foi apresentado estratégias praticas para subir o ranking e identificar nossa evolução dia após dia .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
O NOME É PODEROSORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Foi explicado que o NOME é a chave para chamar a atenção do cliente , super importante em momentos estratégicos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.
O VÍCIO DO WOWCHATRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Foi demonstrado a utilização dos comandos no qual consiste o atendimento ser mais explicito de acordo com cada situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
REPARADOR DE TEXTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Foi explicado a forma de uso do ícone Responder com estratégia, e as varias estratégias que podem ser usadas para melhor atender o cliente .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSAPRENDA A PILOTARATIVAÇÃO DA EXTENSÃOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃONOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATREPARADOR DE TEXTO
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Apresentação do Playbook e as maneiras de encantar o cliente na pos venda

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Foi explicado o quanto é importante ter um time de ataque , para o pos venda , o cliente tem que ser conquistado todos os dias ,.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Maneiras de chegar ate o cliente , mensagens ja prontas como exemplo para surpreender o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Seorganizar sempre, seja com mensagens já prontas , sempre agil mais nunca perder a qualidade.tendo uma base de dados para tornar o atendimento mais agil e completo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nunca deixe o cliente esoerando, sempre mostre a ele que esta ali , porem esta resolvendo da melhor maneira o problema . Sempre monitorar, fazer algopor aquele cliente , antes mesmo dele solicitar. Na nossa empresa isso é muito comum , nosso sitma da alertas de quando o equipamento do cliente não esta funcionando da maneira correta , seja por sinal alto, ou algo que queimou , nisso a internet do cliente fica caindo toda hora, então antes do cliente solicitar ou fazer uma reclamação a gente do atendimento já faz essa manutenção antes mesmo do cliente solicitar, ate mesmo para evitar qualquer problema ou insatisfação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Usar sempre a tecnica do espelhamento, usar palavras já ditas pelo cliente, faz com que cliente perceba que você esta prestando atenção na solicitação. Usar sempre comunicação positiva , mesmo em clientes mais inflamados , assim melhora seu desenvolvimnto pessoal sem ofender o proximo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Registrar sempre a reclamação do cliente corretamente no sistema , alem de organizado , o tecnico consegue visualizar o que esta acontecendo para um melhor atendimento domiciliar .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Suporte tem que ser agil, mas ao mesmo tempo tem que ser de qualidade , sempre se apresentar para o cliente . É preciso entender o que o cliente esta solicitando , o por que ele esta solicitando , e o grau de urgencia para que seja resolvido Saber priorizar cada atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
P

Paulo Daniel

DepartamentoSuporte
E-mailpaullodaniell53@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

S

Salviano Ribeiro

DepartamentoPadrão
E-mailatendimento2@conexttelecom.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
agosto
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado