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Painel de formação por atendente
A
Angra PinhoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoFinanceiro
E-mailangra_pinho@hotmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
agosto
Nenhum curso concluído
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Cobrança Encantadora
Cliente fora da regra
O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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A
Anne KellyFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoAtendimento
E-mailannekelly@coonexao.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período14
Registros aprovados3
Pontos no ranking29
Timeline de cursos concluídos
agosto
Metodologia Bora Encantar
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Devemos ter um repertorio humanizado, com palavras de empatia, comprometimento. Saber usar um repertorio ao qual o cliente se sinta querido, que faça entender que estamos a sua disposição e queremos resolver o problema dele. Colocarei em prática no meu atendimento via chat.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Para ganhar um elogio, deve ser feito primeiro um ótimo atendimento, e posso realizar elogios aos clientes também. O cliente deve ser sentir querido.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Os clientes são nossa base, eles podem nos demitir a qualquer momento comprando na concorrencia, mas para que isso seja evitado, a principal prática que devemos ter é um bom atendimento, pois é dele que o cliente se lembrará e fará a diferença.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: O encantamento está nos detalhes, devemos evitar os 5 erros que faz perder os clientes e colocar em pratica um bom atendimento, como chamar o cliente pelo nome, ter responsabilidade ao transferir um atendimento ou mesmo se apresentar. Irei colocar em pratica no meu atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Precisamos criar um relacionamento com o cliente, deixando ele sentir que tem valor para a empresa. Estarei aplicando as cerejas nos proximos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
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Aula 1Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Aprendi como manusear o wow chat no atendimento ao publico
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Muito bom! Aprendi mais algumas habilidades do chat, vai facilitar muito a me comunicar com os clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi as opções para serem usadas em cancelamentos, negociações e afins. Vai ajudar bastante com meu atendimento ao cliente, principalmente em momentos de cancelamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a como facilitar minha vida nos atendimento em que o cliente manda audios e fico com dificuldades em entender. Vai me ajudar bastante essa opção de ler os audios.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi em como o chat pode estar me avaliando, com isso tenho a oportunidade de observar meus pontos fortes e fracos, e em que eu posso estar melhorando, para assim subir de nivel em minha vida profissional.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Nessa aula fala sobre o diagnostico que eu posso fazer referente aos audios que eu encaminhar. Vai me ajudar a melhorar!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Essa opção de simulação vai me ajudar a aprender como devo agir com o cliente. Achei bacana a opção.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Essa opção de recuperar a energia é muito interessante, porque o chat além de ajudar com os atendimento cotidianos, ele vai ajudar também a você ter um tempinho pra você, para descansar o pensamento um pouco.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Esse video ele da as boas vindas e incentiva para nos concentrar para que possamos aprender nas demais aulas ter um atendimento de excelência!
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
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C
Claudiana SouzaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoFinanceiro
E-mailclaudiana.souza@coonexao.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
agosto
Nenhum curso concluído
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Cobrança Encantadora
Cliente fora da regra
O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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G
Giovane AmorimFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoSuporte
E-mailgiovaneamorim@coonexao.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período24
Registros aprovados17
Pontos no ranking119
Timeline de cursos concluídos
agosto
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
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Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula foi abordado, maneiras para tornar o cliente mais próximo e tambem importante. Tambem foi proposto uma melhorias no vocabulário assim melhorando a comunicação ente a empresa e o cliente. Exemplo prático é a substituição da palavras frias e de negação; como, ok, infelizmente, entendo entre outras.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Esta aula foi muito interessante, mostrou que conquista elogias genuínos dos cliente é muito importante. E tambem elogias o cliente para que os mesmo sinta a importância que ele tem para a empresa. No dia a dia nosso atendimento é extremamente necessário o tem da aula, pois assim, vamos esta mais próximos. Exemplo pratico é elogiar no momento certo e conquistar elogios pelo trabalho bem feito.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: De acordo com o tema proposto, dá para entender que é preciso se aproximar mais do cliente, acabando com atendimento robotizado que incomoda muitos. Exemplo: Humanizar atendimento para que o cliente sinta-se mais a vontade e confortável com atendimento que esta oferecido ao mesmo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Foi uma aula muito boa, mostrou que temos que ter muita atenção e ser profissionais diferenciados.
Tudo que foi citado tem a possibilidade de ser aplicado no dia a dia de nosso atendimento.
O exemplo mais pratico e poder observar cada situação com mais atenção e empatia.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: O livro reúne tudo que já foi abordado nas aulas anteriores. Ele reforça as ideias discutidas e mostra como usar técnicas de comunicação que tornam o atendimento mais humanizado e harmonioso. Dessa forma, o cliente se sente mais próximo e à vontade, percebendo que é valorizado.
Tudo que foi exposto pode ser usando no meu trabalho no dia a dia. Um exemplo pratico é passar a tratar o cliente pelo nome.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Pelo que foi explanando na aula, basicamente nos mostra, que temos que se mostra comprometidos com nosso atendimento, deixando a frieza eletrônica e se aproximando com empatia e respeito. Sem falar no grau de atenção que temos que adotar, aplicando as cerejas do encanto no momento certo. Um belo exemplo é fazer o cliente se sentir importante genuinamente para empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Esta aula foi bem produtiva, nela foi possível aprender, como utilizar as ferramentas do wowchat de maneira eficiente. No decorrer da aula foi exposto como utilizar as ferramentas disponíveis no wowchat, como uma aliada poderosa, tornando os atendimentos mais fluidos e claros.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Aula super rápida, onde nos foi apresentados os rankings de atividade realizada, pontuação conquista e desafios realizados. Possivelmente esses rankings busca incentivar cada um melhorar para obter pontuações melhores.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aula com um tema relevante, que nos mostrou a importância de documentar uma conquista, pois isso nos valoriza como profissional. A conquistas documentada pode vir à ser útil, pois através delas pode mostras o quanto estamos comprometidos, para ser um profissional melhor e consequentemente realizar melhores atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: É muito importante esta em busca de conhecimento, para esta sempre acompanhada as inovações e esta preparado sempre. O wowchat esta buscando isso com ferramentas que nos auxilia no dia a dia em nosso atendimento. Mostrando que temos que esta sempre em busca do aprimoramento de nossas bases de conhecimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula, foi possível aprender, que temos que ter calma em momentos desafiadores, utilizando parte das ferramentas do wowchat, para desinflamar o cliente que chega frustrado com alguma coisa no atendimento. Pois em alguns momentos temos quer ser enfáticos, mas sempre com empatia, demostrando para quem esta sendo atendido, que se importamos como o problema que ele esta enfrentando e que temos a capacidade para resolve-lo . Sempre solucionando o problema e não criando outro, por não utilizar as cerejas e as técnicas ja ensinadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa parte da aula foi exposto, como lidar com situações, onde precisamos se estratégicos e cirúrgicos, como reclamações, cancelamento, negociações entre outras situações. O wowchat nos auxilia, com respostas estratégicas, como retenção de cancelamento, contorno de reclamação, repostas inteligente pra cada situação que as vezes torna o atendimento desafiador. um grande exemplo é utilizar as respostas estratégicas, quando o cliente vem soltando o verbo falando mal do atendimento. Para te uma resposta mais humanizada e estratégica utilizamos o auxilio wowchat para ter um bom contorno dessa reclamação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Bem produtivo o tema abordado nessa parte da aula, onde foi mostra como utilizar wow chat para nos auxiliar com áudios, onde o mesmo analisa e transcreve o que esta no áudio, ajudando no atendimento com respostas inteligentes. Sempre mostrando que estamos no controle de tudo, mas a ferramenta mostra que seu auxilio se torna necessário em determinada situações que ja estamos acostumados a responder sem a humanidade, sem estratégia e sem empatia que deve esta presente no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Ponto muito importante dessa, foi no mostra que temos que melhora cada dia mais, foi citato como devemos diagnosticar nosso atendimentos, para ver onde estamos errando e onde estamos acertando, em fim realizar uma auto avaliação de nosso profissionalismo, afim de crescermos e ser melhores em nossos atendemos diários.
Ainda no inicio da aula foi da ênfase na importância da leitura. Pois quanto mais conhecimento melhor!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Conteúdo muito rápido, auto explicativos, é um complemento da aula anterior, onde continua a abordagem do diagnósticos dos nosso atendimentos, mas nessa aula foi exposto o mesmo assunto com áudios.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nessa aula foi apresentado o simulador de atendimentos, que se mostrou extremamente útil, pois o mesmo avalia como foi atendimento e mostra onde temos que melhorar, trazendo pontos positivos e negativos. assim nos tornando profissionais mais capacitados.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Ótima abordagem nessa aula, que mostrou a importância de simular algumas situações de atendimento, como atletas que treina o físico e a mente para entregar resultados cada vez melhores. Um tema extremamente importante nesta aula foi o bem estar, a função renovar energia ajuda muito, em inúmeros desafios, pois cada cliente traz uma nova emoção sendo boas e outras até ruins, então as vezes é bom renovas as energias, removendo a carga psicológica antes de atender o próximo cliente. E encantar o mesmo com a qualidade de um bom atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Nesse momento do curso, foi exposto como utilizar o wowchat melhor, como verificar o despenho de cada um, em cada setores, como cada um utiliza a ferramenta, se esta utilizando de maneira correta ou até mesmo se não esta utilizando de maneira nenhuma. Nessa aula exploramos os recursos mais avançados que nos possibiliza ver como esta nosso nível na plataforma, dentro do wowchat é possível ver onde devemos melhorar. Isso ajuda muita na experiência profissional de cada um.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Foi apenas uma aula de agradecimento e incentivo, onde reforçou a importância de utilizar tudo que foi ensinado nas aula, pois conhecimento sem uso não tem valor.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Essa vídeo Aula é apenas abertura do curso, onde visa o comprometimento com o mesmo.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/666,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Mas uma vez foi ensinado, que temos ter agilidade no atendimento de suporte, montando cronogramas, por assunto ou pro problemas, onde facilita na resolução do problema no primeiro contato com cliente. Tambem foi colocado em pauta, que temos ser profissionais, caso o atendimento tenha que ir para o próximo setor, em nossa comunicação temos que deixar o cliente seguro que o próximo atendente, tem o conhecimento técnico e capacidade de conduzir de maneira melhor o atendimento. Sem deixar faltar a humanidade em tudo que esta sendo feito.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: É muito importante, está buscando está um passo à frente de algumas situações corriqueiras do dia a dia. É sempre necessário ter o cuidado de não deixar o cliente esperando, por muito tempo sem dar alguns feedbacks do que está sendo feito para solucionar o problema dele. Portanto, para mudar algumas rotinas de resolução de atendimentos, podemos implementar monitoramentos de situações mais críticas e traçar planos de prevenção. Mas existe algumas situações que é necessário da uma resposta negativa, mesmo sendo uma resposta negativa temos que ter resposta humanizadas assim desarmando o cliente, mostrando que vamos resolver o problema de maneira eficaz.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Essa aula, mostra como utilizar a empatia na pratica. Mostrou como é importante fazer um scanner de tudo que o cliente esta falando, sempre ler, duas vezes, ouvir novamente e ter atenção em tudo que o cliente esta falando.
Na aula tambem é enfatizado que temos que cautela, com os cliente inflamando, sendo empáticos e humanos em nossas respostas, tratando bem, mesmo quando somos desrespeitados, trazendo esse cliente para perto, encantando o com um bom atendimento humanizado. Isso tudo sem faltar com o profissionalismos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Nesse tópico, foi possível observar a importância da organização, dos atendimentos por prioridades, sabendo definir quais são mais urgente, para resolve-los primeiro. Tambem foi expostos como uma boa apresentação pode mudar o paradigma do cliente com primeiro contato, com o suporte, mostrando ao mesmo que esta sendo atendido por um profissional qualificado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICASUPORTE ÁGIL
K
Karine NascimentoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoVendas
E-mailkarine.nascimento@coonexao.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período7
Registros aprovados6
Pontos no ranking37
Timeline de cursos concluídos
agosto
Metodologia Bora Encantar
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1. Fazer com que o cliente se sinta especial.
2. Chamando o cliente pelo nome e dando importância ao atendimento dele.
3. Exemplo:
Roberto, recebi sua solicitação de suporte e você pode contar comigo para resolver seu problema.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1. Não enviar frases que não importa mais ao cliente.
2. Precisamos chamar atenção do cliente no final do atendimento, com elogios de características humanas.
3. Exemplo:
Anne Kely, é muito bom falar com você, diante de muitos atendimentos, você foi muito educada.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1. A importância em fazer o cliente se sentir especial por meio da forma que atendemos.
2. Cumprimentar com simpatia, ouvir sem interromper, demonstrar empatia.
3. Exemplo: Quero cancelar a internet de vocês.
Lamento que tenha chegado a esse ponto. Gostaria de entender melhor o que aconteceu para verificar se ainda conseguimos resolver. O nosso objetivo é oferecer o melhor serviço a você.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1. Dar atenção ao cliente chamando ele pelo nome, prestar atenção na conversa e dar continuidade ao atendimento e não recomeçar a conversa e transferir o atendimento da forma correta.
2. Colocar em prática.
3. Exemplo:
Pessoa interessada em contratar:
Oi Bruna, sou Karine, irei assumir o atendimento. Me informe por favor o endereço de onde deseja instalar, assim verificamos se conseguimos lhe atender.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: 1. A importância de se comunicar corretamente com o cliente.
2. Como falar corretamente com o cliente ao indicar um cliente.
3.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1. Wom Chat tem maneiras de trabalhar, facilitando nosso dia a dia.
2. O Wom chat nos ajudar criar respostas coerentes ao que responder ao cliente. Achei legal a opção de traduzir o texto.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1. Não podemos querer se livrar do cliente (atendimento) rapidamente.
2. Devemos ser estratégicos, educado(a) pra influenciar direto na empresa.
3. Quando um cliente insatisfeito entra em contato com a empresa, responder com empatia, querer ajudar e resolver o mais rápido o problema do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 1Aula 2
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
R
RobertimFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailroberto.morais@coonexao.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período2
Registros aprovados0
Pontos no ranking2
Timeline de cursos concluídos
agosto
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1118,2%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: 1. O gestor precisa estimular o uso constante da ferramenta por sua equipe.
2. Imagino que conseguirei acompanha pela plataforma, o uso e desempenho individual de cada colaborador.
3. Exemplo prático de que? kkkk
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado