Mapa de Capacitação Bora Encantar: DG Telecom

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi a importância de utilizar uma comunicação adequada com o cliente, sabendo quais atitudes e palavras devemos usar e evitar durante o atendimento 2 Posso aplicar essas práticas ouvindo o cliente com atenção, demonstrando interesse em resolver o problema. 3 Quando um cliente informa que está sem internet, em vez de responder apenas "estamos verificando", posso dizer: "Entendemos o transtorno que isso pode causar. Nossa equipe já está verificando a situação e está trabalhando para resolver o problema o mais rápido possível. Manteremos você informado sobre qualquer atualização.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi que um atendimento de qualidade vai além de resolver o problema do cliente.valorizar o cliente, fazer elogios sinceros quando apropriado e proporcionar uma experiência positiva, para que ele fique satisfeito e tenha vontade de indicar nossos serviços. 2 Posso aplicar essas práticas tratando cada cliente com atenção, respeito e reconhecendo a confiança do cliente e buscando sempre oferecer um atendimento que supere suas expectativas. 3 Ao finalizar um atendimento, posso agradecer pela confiança e perguntar se ficou alguma dúvida.Dessa forma, o cliente se sente valorizado, cria uma boa impressão da empresa e aumenta a chance de indicar nossos serviços para outras pessoas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Que tudo começa pela forma que atendemos e damos importância ao problema do cliente . 2 Aprendi que a forma como atendemos nossos clientes é tão importante quanto resolver o problema. 3 Quando um cliente entra em contato informando que está sem internet, em vez de dar uma resposta rápida , posso explicar o que está acontecendo, informar que a equipe já está verificando a situação e manter o cliente atualizado até a solução do problema.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi a importância de responder ao cliente com empatia, demonstrando interesse em resolver o problema e transmitindo segurança durante todo o atendimento. 2 Posso aplicar mantendo o cliente sempre informado sobre o andamento do atendimento, explicando o que está sendo feito para solucionar o problema e respondendo de forma educada e transparente. 3 Quando um cliente informa que está sem internet, em vez de responder apenas que a equipe está verificando, posso dizer: "Olá! Já identificamos a situação e nossa equipe está trabalhando para solucionar o problema o mais rápido possível. Manteremos você informado sobre qualquer atualização. Agradecemos pela sua paciência e estamos à disposição para ajudar." Dessa forma, o cliente percebe que estamos empenhados em resolver a situação e se sente mais seguro durante o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi como lidar com situações desafiadoras no atendimento ao cliente, como solicitações de cancelamento, respostas negativas, indicações e objeções. 2 Posso aplicar essas orientações atendendo cada cliente com empatia e profissionalismo, entendendo o motivo da solicitação, esclarecendo dúvidas, apresentando soluções quando possível. 3 Posso entender o motivo da decisão, verificar se existe alguma alternativa para resolver o problema e apresentar uma solução.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: sempre chamar o cliente pelo nome, em momentos estratégicos, evitar reações frias, evitar frases robóticas , ter empatia, ser proativo, ter comprometimento com o atendimento e priorizar o cliente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: gentileza gera gentiliza, ou seja no final do atendimento elogiar o cliente por algo, que ele tambem te alogiara, e quando vc receber elogio não dizer apenas obrigado, mas demonstrar que ficou feliz pelo elogio, ex Fico feliz que tenha resolvidofoi um prazer em te atender

Nota: 9/10

Resumo do atendente: o diferencial de cada empresa é o atendimento, que para o cliente gostar precisa ser humanizado, falar com o sorriso na voz... Atender de forma digital precisando ser humanos e evitar frases muito robotizadas, ao invés de falar "olá, tudo bem? Como posso ajudar?" Perguntar o nome do cliente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Temos que evitar erros ortográficos, abreviações, evitar ser seco e frio, não fazer o cliente ficar repetindo o que acabou de falar... Sempre antes de enviar a mensagem ler e prestar atenção se esta tudo certo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que temos que demonstrar interesse no que o cliente fala , assim que te enviar um elogio fazer com que ele te indique para amigos, Posso aplicar isso, ouvindo e prestando mais atenção na opinião do cliente, ex ele reclamou da internet, não falar que vou mandar o tecnico e sim que entendo ele, vou verificar o caso dele e enviar um tecnico experiente para ajustar o que esta atrapalhando ele

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos a lidar com um cliente insatisfeito, e usarmos a ferramente certa, para essa emoção, posso usar muito essa ferramenta em meu trabalho para fazer ccom que o cliente não cancele a internet, ex antes eu demoraria pensar em uma resposta, agora o chat faz isso por mim

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que pequenos gestos e constância fazem diferença para melhorar a experiência do cliente. 2-Vou colocar em prática um atendimento mais atencioso, com comunicação clara, agilidade. 3-Após resolver uma demanda, vou confirmar com o cliente se ficou satisfeito e se precisa de ajuda em algo mais.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Aprendi que elogios sinceros fortalecem o relacionamento com o cliente e demonstram atenção aos detalhes. 2-Vou aproveitar as oportunidades para fazer elogios verdadeiros, valorizando o cliente de forma respeitosa e espontânea. 3-Se um cliente demonstrar paciência durante o atendimento, posso dizer: "Agradeço pela sua compreensão e paciência, isso ajuda muito para resolvermos a situação da melhor forma."

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que ter um atendimento ao cliente diferenciado faz total diferença para auxiliar da melhor forma e para fidelizar este cliente. 2- Alterando formas de falar, mais empatia com cliente, verificando o principal motivo do cliente ter nos contatado para resolver ou ajudar nas duvidas e para que sinta-se acolhido e lembrar que foi bem atendido por nossa empresa! 3- Cliente nos contatou pelo Whatsapp e gostaria de mandar tudo por áudio, responda também da mesmo forma para que ele consiga ouvir o tom da sua voz, que esta ali para auxiliar no que precisar que não é um atendimento robotizado e sim humanizado e que vai solucionar tudo ate o fim da conversa.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que erros como falta de atenção, demora no retorno e comunicação inadequada podem prejudicar a experiência do cliente conosco. 2-Vou praticar uma comunicação mais clara, ouvir o cliente com atenção e acompanhar cada atendimento até a solucionar. 3- Ao atender uma reclamação, vou demonstrar empatia, explicar os próximos passos e manter o cliente informado até a resolução.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que situações desafiadoras devem ser tratadas com calma, empatia e foco na solução. 2- Vou ouvir o cliente com atenção, manter uma comunicação respeitosa e buscar a melhor solução para cada caso. 3-Quando um cliente estiver insatisfeito vou entender o motivo da reclamação, explicar os próximos passos e acompanhar o caso até a resolução.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que o nível do meu atendimento pode elevar a satisfaçaõ do cliente. 2-Posso aplicar trabalhando para melhorar os pontos que na aula percebi esta em falha,para ter um atendimento mais consolidado. 3- Exemplo naõ falhar nas mensagens ao enviar ao clinte,evitando erros ortograficos,abreviações e mensagens desorganinizadas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: !- Aprendi que gentileza gera gentileza,e que devemos elogiar nossos clientes,através deste ato abriremos uma porta de reciprocidade. 2-Mudando a forma de encerrar um atendimento,ao invés de fazer de forma habitual ,terminar com um elogio, para trazer o encantamento para o cliente e ele retribua esse gesto . 3-Exemplo,Ao invés de enviar a frase final escrevendo: Carlos te ajudo em algo mais,se nao tenha um ótimo dia. Enviar; Carlos foi incrível ter tido a oportunidade de te ajudar com a sua demanda,atender pessoas como o senhor faz toda a diferença no nosso dia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que cada cliente e´importante para o crescimento e a saúde financeira da impresa, e que o atendimento tem uma parte muito significativa para manter esses clientes na base. 2-Melhorando a performace no atendimento criando conexões com o cliente. 3-Emplo, melhorando a forma de abordar o cliente ,sempre fazer ele sentir que esta tendo o maximo da atençaõ do atendente e que naõ esta tendo um atendimento robotizado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1-Aprendi que, ao evitar cometer erros no meu atendimento,consigo elevar o nivel de satisfaçaõ do cliente. 2- fazendo uma analise de como esta sendo a minha abordagem no atendimento,e procurar os pontos a ser trabalhados e melhorados 3- Evitar abordagens que leve a reiniciar o atendimento,naõ ter pressa em atender o cliente pa querer se livrar dele,evitar erros na escrita,naõ trabalhar com mensagens desorganizadas e abreviadas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi nesta aula que a forma que tratamos com o cliente pode mudar todo um cenario,e que dependendo da forma que escrevemos nossas mensagens pode acalmar ou ate´irritar mais o cliente. 2- Podemos aplicar procurando melhorar a forma de interagir com os clientes fazendo com que eles se sintam acolhidos e que tem a nossa total atençaõ sem descaso. 3-Exemplo, usar abordagens esclarecedoras,mensagens que demonstram empatia,que fazemos questaõ de ficar com o cliente ate´ele ter o seu problema resolvido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi como usar a ferramenta,para alcançar um bom desempenho no atendimento. 2-usando a barra de encantar abre varias opções para melhorar o texto enviado,então e´so´explorar o maximo essa parte do wow chat. 3- Exemplo usar a parte da cereja do encantamento para melhorar as palavras do texto,usar a opçao de aumentar a escrita do texto ou até diminuir,usar o recurso do negrito para sinalizar a frase que preciso que o cliente se atente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Aprendemos nesta aula a operar a ferramenta de forma extratégica,para garantir um melhor resultado. 2-Usando os metodos corretos,orincipalmento oque nos da a opçao de desarmar um cliente que chega extressado no atendimento. 3-um bom exemplo seria usar o microfone para se comunicar com o assistente e solicitar uma resposta que seja branda para acalmar a ira´de um cliente qque chega com uma demanda dificil.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- É importante chamá-lo pelo nome, evitar respostas frias ou automáticas e manter uma comunicação humanizada. 2-Vou sempre chamar o cliente pelo nome, responder com empatia e utilizar uma linguagem natural, demonstrando atenção e interesse em ajudá-lo. 3-Em vez de responder apenas "aguarde", posso dizer: "Sr. João, já estou verificando a sua solicitação e em instantes retorno com uma posição.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que elogiar o cliente ao final do atendimento é uma forma de demonstrar reconhecimento e valorização. Posso aplicar essa prática ao finalizar os atendimentos, agradecendo a educação, a paciência ou a compreensão do cliente, sempre de forma natural e respeitosa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que um bom atendimento é um dos principais diferenciais de uma empresa. O vídeo mostrou a importância de tratar cada cliente com respeito, atenção e empatia. 2- Posso aplicar esse aprendizado atendendo cada cliente com educação, paciência e disposição para ajudar. 3-Quando um cliente estiver sem Internet, vou ouvir sua necessidade, explicar a situação com clareza e acompanhar o atendimento até a solução.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Sobre como podemos evitar erros. 2-Ser mais clara e utilizar uma msg profissional 3- rever a msg com atenção antes de encaminhar, verificar se ela corresponde corretamente com a pergunta do cliente , sem erros e sem abreviações

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que a "cereja do bolo" é um diferencial no atendimento, usada para encantar o cliente. 2- Posso aplicar em todos os atendimentos. 3- Após resolver a solicitação do cliente,o atendimento termina de forma mais humana e acolhedora, encantando o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar as ferramentas do novo chat para criar mensagens mais claras, organizadas e atrativas, usando emojis de forma adequada e tornando a comunicação mais leve e agradável. Posso aplicar no atendimento aos clientes, deixando as mensagens mais fáceis de entende. Antes: “Reinicie o modem, por favor.” Depois: “Olá! 😊 Poderia, por gentileza, reiniciar o equipamento da tomada e aguardar cerca de 2 minutos? Isso pode ajudar a normalizar a conexão. 📶✨”

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- o novo chat possui uma ferramenta capaz de identificar a emoção do cliente durante a conversa e sugerir respostas mais adequadas para cada situação. 2-Posso utilizar essa ferramenta para compreender melhor o sentimento do cliente e responder de forma mais empática. 3-Um cliente envia a mensagem: "Estou muito chateado, minha internet caiu novamente." A ferramenta identifica a insatisfação do cliente e sugere uma resposta correta.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que ferramenta ajuda a padronizar a comunicação, agiliza as respostas e melhora a qualidade do atendimento ao cliente. 2-Vamos utilizar em todo atendimento, para ter uma mensagem clara e padronizada. 3-Ao atender um cliente com problemas de conexão, posso utilizar para gerar uma resposta clara e profissional. Isso reduz o tempo de atendimento e melhora a experiência do cliente.