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Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1) Nessa aula aprendi as principais funções do wowchat. 2) Muito bacana todos os recursos aprendidos para termos um melhor e mais correto e organizado atendimento ao cliente. 3) Criar mensagens novas com a escrita correta; novas formas de encantar a escrita. Corrigir erros ortográficos como, por exemplo, abreviações.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi como usar a plataforma para avaliar as mensagens do cliente. Interpretar e gerar a resposta mais adequada para o momento. Isso ajuda demais para não respondermos de forma grosseira ou impulsiva em um atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula fala sobre responder com estratégia. As vezes até conseguimos fazer o cliente que no início está bravo mudar de opinião.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula é sobre como fazer o diagnóstico de cada atendimento para melhorar cada vez mais e obter crescimento pessoal e profissional. Tem como fazer e salvar os diagnósticos dos atendimentos e gerar avaliações desses atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula ensina como fazer simulações de atendimentos. Isso é ótimo para treinamento de pontos cegos em cada atendimento, para atendimentos que temos mais dificuldades. E no final ele ainda faz o diagnóstico dessa simulação. Ótima ferramenta para treinarmos o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a usar ferramentas para fazer uma pausa estratégica, uma auto-regulação. Ou seja, após algum atendimento que o cliente foi grosso ou mesmo quando você está com algum problema pessoal e seu nível de estresse está alto, o chat tem ferramentas para ajudar a nos regularmos como técnica de respiração, meditação e outros.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Utilizar as ferramentas do WoWChat para um atendimento de excelência. 2- Utilizando as ferramentas de forma correta no nosso dia a dia para encantar, auxiliar, surpreender o cliente. Criar a mensagem perfeita para contornar determinadas situações. Utilizar todos os recursos que a ferramenta nos proporciona para nos deixar mais seguros, Utilizar os atalhos para acelerar o atendimento se tornando o mais extraordinário de maneira estratégica. 3- Trabalhamos muito com a orientação para instruir o cliente quanto ao uso de alguns dos nossos produtos. Usamos por exemplo a ferramenta Tópicos para uma comunicação educativa de forma assertiva.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Podemos aprender e entender nessa aula a verificar e analisar o seu ranking e o da empresa, através do atendimento e ferramentas utilizadas. Quanto mais nível estratégico e ritmo avançado você estiver maior será a qualidade do seu atendimento. Outro ponto importante, além da qualidade é a quantidade de vezes que você utiliza a plataforma wowchat e os recursos que ela oferece. procurar sempre manter o equilíbrio entre as 2 modalidades (quantidade e qualidade). As atividade de bem estar tão são verificadas e tem como registrar as nossas conquistas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Verificamos nessa aula que temos como registar o seu atendimento no Mural de Conquistas, isso para valorizar o seu atendimento e utilizar esse atendimento como modelo para futuros atendimentos. Lá no mural de conquista permite detalhar a sua conquista e mostrar como foi o seu atendimento, mostra alguns pontos no seu importantes no seu atendimento como; a estratégica de conquista que você utilizou, os pontos chaves do seu atendimento. Você consegue voltar nesse atendimento sempre que precisar acessando o Menu Principal e estará no seu Mural de Conquistas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Adicionar recursos no atendimento para atender clientes com excelência e encantar, se colocar no lugar do cliente através de ferramentas que vai nos permitir através disso a responder de uma forma mais humanizada. Dessa forma, vai mudar a opinião negativa do cliente em relação a empresa, e atendimento e influenciar consequentemente no desempenho da empresa. 2- Cliente exigente e mal educado, que vai criar um cenário negativo, temos que ter um atendimento estratégico, não responder esse cliente em um tom frio, tempos que ter empatia para podermos orientar esse cliente de forma assertiva. Por isso, usamos ferramentas que faz com que possamos responder de forma humanizada, fazendo com que nos colocamos no lugar do cliente e com isso possamos fazer um atendimento em um tom certo. 3- Hoje a maioria dos atendimentos em nossa empresa é o e-comerce, e encontramos clientes que reclamam do atraso da mercadoria, mesmo que esteja no prazo, e essas ferramentas pode nos permitir essa ideia de nos colocar no lugar do outro e assim responder de forma humanizada para que o cliente nos entenda e influencie de fato no desempenho da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Quando o cliente quer desistir da empresa, temos que usar o poder de comunicação utilizando o WoWChat de forma estratégica. 2- Cliente quer desistir da empresa , não acredita tão facilmente, utilizamos a ferramentas para responder com estratégia e persuasão e com isso, vamos mudar a opinião do cliente. Para isso precisamos acolher esse cliente, ter empatia, conquistar a confiança e proporcionar segurança para esse cliente. Através das ferramentas conseguimos; -Conter a reclamação para mudar a opinião do cliente de forma positiva. - Persuadir a negociação , quando o cliente reclama do preço do produto, taxas, frete. - Reverter cancelamento para mudar a opinião do cliente em relação ao cancelamento. - Responder com Humanização, seria um modo de persuasão mais suave. Com isso conseguimos transmitir confiança, mostrar responsabilidade , progredir e explorar para atender de forma diferenciada e estratégica. 3- A empresa sendo e-comerce, temos clientes que reclamam de fretes, taxas e podemos hoje através do wowchat utilizar a ferramenta Persuadir Negociação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendemos que ao receber áudio no wowchat , conseguimos fazer a transcrição do mesmo e conseguimos criar uma resposta estratégica ou humanizada. 2-Na nossa rotina podemos utilizar essas ferramentas, que nos permite uma sugestão de resposta adequada para cada situação seja ela através da ferramenta resposta estratégica ou humanizada. Evitando, assim cancelamentos, nos permitindo fazer negociações, ter persuasão e conquistar o cliente. Isso é permitido também através de áudios em que o cliente nos envia, onde conseguimos, baixar os mesmos e transcrever e depois utilizar a ferramenta adequada. 3- Cliente nos envia áudio sugerindo o cancelamento de uma mercadoria. Conseguimos utilizar ferramentas e responder com a estratégia persuadir e assim fortalecer a confiança desse cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a utilizar o recurso diagnóstico de atendimentos para encantar, ter um atendimento mais humanizado, acelerar a velocidade do atendimento, melhorar a minha performance, ter mais poder de argumentação com o cliente e com isso ir aperfeiçoando cada vez mais para um atendimento de excelência. 2- Eu aplicaria o recurso de diagnóstico de atendimentos em todos os atendimentos que faço ao cliente para uma análise constante desses atendimentos que destacam alguns pontos importantes como; ações para encantar, atendimento mais humanizado, velocidade no atendimento, nós trás explicações sobre os atendimentos, pontos positivos, melhorias. 3- Vou utilizar essa ferramenta diagnóstico de atendimento na minha rotina para todos os meus atendimentos e com isso, ter um diagnóstico e fazer uma análise bem completa desses atendimentos para aumentar a minha performance. Vou Conseguir gerar avaliação de desempenho em um período para fazer uma analise geral sobre os pontos fortes e pontos fracos do atendimento. E verificar inclusive a evolução dos meus atendimentos. Podemos utilizar essa ferramenta que nos possibilita sugestões de aulas para desenvolver o nosso desempenho promovendo um atendimento excelente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que é possível utilizar o recurso diagnóstico de atendimento em situações que enviamos áudios ao cliente e com isso termos uma análise completa para fazer uma atendimento com excelência. 2- No meu trabalho posso usar o diagnostico de atendimento em todos os atendimentos incluindo os áudios para ter um diagnóstico e u a análise completa sobre pontos positivos e pontos de melhorias no atendimento, atendimento humanizado, é possível salvar na minha lista e ter uma avaliação de todos os atendimentos. 3- Vou baixar os áudios dos meu atendimentos, ireis colocar na ferramenta diagnóstico de atendimento para uma análise completa desses atendimentos destacando os pontos positivos, melhorias, velocidade de atendimento e eles estarão salvos na minha lista de atendimentos para uma avaliação de todos os atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a utilizar a ferramenta Simulador para melhorar e me aperfeiçoar nos atendimentos que tenho mais dificuldade. 2- O WoWChat através da ferramenta simulador , vai simular uma atendimento para treinar os meus pontos cegos, ou seja aquele atendimento que tenho mais dificuldade em realizar no dia a dia para melhorar e dar mais segurança. O recurso nos trás a possibilidade de treinar com um simulador cliente receptivo que é quando o cliente faz contato com a empresa ou o simulador cliente ativo quando você vai entrar em contato com o cliente. No final você consegue ter uma resposta ou avaliação de como foi o seu atendimento como; pontos fortes, melhorias. E com isso você vai treinando para um atendimento aperfeiçoado. 3- Na minha rotina eu utilizaria o recurso para simular uma situação com o cliente inflamado, aquele cliente mal educado, pois é uma situação que tenho maisor dificuldade hoje.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- foi falado nessa aula sobre a importância de utilizar o Simulador para treinar táticas e estratégicas para no atendimento encantar o cliente. E para uma trabalhar em conjunto o nosso emocional o WoWChat nos fornece uma ferramenta chamada Pausa Estratégica. 2-Aprendi a utilizar a ferramenta Pausa estratégica para utilizar no dia a dia para recuperar e ter um equilíbrio emocional para lhe dar com o cliente. Na opção Renove sua Energia- Minutos de bem estar e vamos ter as opções ; - Respiração - Meditação - Ginástica laboral - Repetição Positiva - Sorriso de 10 segundos 3- Vou utilizar esse curso no dia a dia da minha empresa para lhe dar com situações de estresse no atendimento, principalmente no atendimento daquele cliente inflamado permitindo um equilíbrio emocional para encantar o cleine.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que tem como fazer uma análise geral através de gráficos avaliando a sua performance de acordo com a quantidade e qualidade em que você utiliza as ferramentas. Verificar seu ranking de acordo com a quantidade de pessoas que utilizam o woW Chat no seu trabalho. Desbloquear missões para focar nos pontos de melhorias indicando quais as ferramentas vocês deve utilizar mais. 2- Posso aplicar no meu trabalho para poder analisar a qualidade e a quantidade de utilização das ferramentas para um atendimento de excelência. Quanto mais eu o utilizar os recursos mais qualidade vou trazer para os meus atendimentos. Os gráficos vão me mostrar, o quanto consegui incluir na minha rotina de atendimentos ferramentas; - Simulação -Transferência de qualidade de áudio -Persuasão -Atendimento Humanizado -Diagnóstico no atendimento Consegue me indicar se estou atendendo no modo operacional, tático ou estratégico. 3- Vou verificar esse ferramenta para atingir minhas metas diárias e mensais, promovendo a melhoria nos meus atendimentos e utilizando cada vez mais as ferramentas para o aperfeiçoamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a utilizar a ferramenta mural da conquista. Com essa ferramenta consigo selecionar um atendimento de conversão cancelamento, ou até mesmo alguma outra situação específica. Sendo assim, assim que a gente faz o estudo do caso, o wowchat irá nos trazer todo o diagnóstico do atendimento feito informando de como o cliente chegou e depois de como ele saiu satisfeito. Isso facilita o nosso dia a dia pois sendo assim consigo acessar esse atendimento em um futuro quando precisar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi que conseguimos utilizar a ferramenta academia do encantamento, que são os vídeos aulas de estratégias, recursos, como lidar com cliente frustrado e etc... Essas aulas são muito importantes para o nosso dia a dia, pois consigo ter vários treinamentos de forma online para que eu consiga melhorar o nosso atendimento a cada dia, trazendo aperfeiçoamento para cada tipo de atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a responder com estratégia um cliente que está insatisfeito utilizando as palavras corretas e de forma humanizada

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi nessa aula que conseguimos utilizar estratégias para mudar o ponto de vista de um cliente insatisfeito querendo cancelar um pedido, ou até mesmo questionando sobre valores. Podemos sempre utilizar as ferramentas "conter reclamação", "persuadir reclamação" e "reverter cancelamento" de acordo com cada situação. Devemos sempre utilizar as ferramentas do Wow chat para que consigamos minimizar certos erros na digitação e melhorar a nossa forma de nos comunicar com os clientes em certas situações, criando sempre ideias para reverter alguma situação que o cliente ficou insatisfeito.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi que conseguimos transcrever áudios que os clientes enviam para nós, com isso facilita muito o nosso dia a dia, pois conseguimos baixar o áudio e dependendo do contexto podemos utilizar as ferramentas necessárias que o Wow chat nos fornece.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi que é possível fazer um diagnóstico dos meus atendimentos para que eu possa avaliar no que eu posso melhorar. Aprendi também que é interessante fazer o meu resumo do atendimento a cada 15/30 dias para ver o meu desenvolvimento, para que eu possa identificar minhas qualidades e falhas e que a própria plataforma me indicará aulas para que eu possa estudar para que eu possa me tornar uma profissional capacitada.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que é possível fazer também o diagnóstico de áudio, com isso consigo avaliar os pontos positivos e negativos do meu atendimento, podendo melhorar a cada atendimento.