Mapa de Capacitação Bora Encantar: EXO

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. aprendi a dar extrema importancia para o cliente e trata-lo de forma unica e especial, evitando respostas frias e automaticas 2. mudando o trantamento aplicado na conversa com o cliente e realizando melhores atendimentos 3. não sou dizer que está tentando resolver o problema, mas sim viver e se colocar no lugar do cliente, apresentando soluções proativas e melhorando os dialogos

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta ligação pude aprender a importancia de ouvir entender e retribuir elogios aos clientes 2. 3. no final de cada atendimento, ao inves de apenas mandar frases comuns de agradecimento, posso aplicar o metodo e elogiar o cliente, me diferenciando dos demais

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi sobre o atendimento ao cliente no Whatsapp e o que não deve se feito 2. Melhorando a digitação e sendo mais claro nas resposta, mostrando mais atenção ao cliente 3. Melhorando e evitando erros na digitação, tentando ao máximo ajudar o cliente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a lidar com diversas situaçãoes diferentes que podem acontecer todos os dias 2. mudar as formas de abordar e conversar com os clientes 3. resolver de formas mais amigaveis os atendimentos

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Foi explicados as funções disponiveis no chat e que ajudão no atendimento, corrige a escrita e até mesmo para criar 2. e 3. Posso aplicar s funções para melhorar a comunicação com o cliente e ajustar as ideias empregadas no atendimento, posso criar respostas com diversos intuitos e até mesmo mudar para outra lingua

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Video informa sobre as estrategias que podem ser usadas com ajuda da IA 2. e 3. posso utilizar em momentos que o cliente está com problemas e reclamando, podendo gerar uma resposta mais empática e mais amigável, tentando demostrar a melhor compreenção do problema relatado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O uso das ferramentas para "persoadir", melhorar as respostas 2. e 3. Posso utiliza-la em momento que atender clientes solicitando cancelamentos, ou desejando uma resposta sobre algo que posso melhorar sua internet, me comprometendo em melhorar o serviço do cliente e passar mais segurança no meu atendimento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Sobre as mensagens em audio enviadas pelo cliente e como trata-las no WOW chat 2. e 3. Posso selecionar o audio do cliente, trancrever e utilizar a ferramenta para identificar a necessidade do cliente, gerar respostas humanizadas e/ou estrategicas, e responder o cliente de forma amigavel

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi sobre as avaliações dos atendimentos 2. e 3. É poosível checar e selecionar a conversa no aplicativo e junto da ferramenta do WOW gerar a avaliação do atendimento, para adquirir uma visão dos pontos que podem ser melhorados e do que devo manter e continuar fazendo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Sobre o simulador de atendimentos 2. e 3. Possibilita treinar atendimentos e melhorar meu pontos fracos, tanto de forma recepitiva e quanto forma ativa, gerando atendimentos de qualquer area e motivos variados, avaliando e salvando os diagnosticos

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Sobre a importância dos treinos e pausas 2. e 3. Assim como no exemplo citado no video, devemos nos preparar para atender bem e melhor a cada dia, também realizar algumas pausadas estrategicas para melhorar o foco e atendimento, não deixar o emocional afetar as conversas e qualidade do serviço prestado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento de qualidade está nos pequenos detalhes, chamar o cliente pelo nome, demonstrar empatia evitar respostas automáticas e mostrar comprometimento e atenção em cada atendimento. Quando um cliente reclamar de um atraso, evitar respoder "vou verificar"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que elogiar o cliente de forma sincera no final do atendimento aumenta as chances de receber elogios e fortalece o relacionamento. Vou encerrar os atendimentos valorizando alguma atitude positiva do cliente e mostrar que um atendimento de qualidade faz parte da empresa. Ao finalizar um atendimento, dizer: "João, foi um prazer atendê-lo, sua educação e paciência fizeram toda a diferença, tenha um excelente dia!!"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um bom atendimento realmente faz toda a diferença, ele pode criar laços de fidelidade entre o cliente e a empresa. Atenderei com mais atenção e empatia, buscarei sempre resolver o problema do cliente da melhor forma. Chamar o cliente pelo nome, explicar a solução com calma e mostrar que realmente se importa em ajudá-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Pequenos detalhes no atendimento digital realmente fazem a diferença, eles ajudam a manter os clientes engajados e satisfeitos, a atenção às necessidades dos clientes é essencial para o sucesso. Vou ler as mensagens com atenção, organizado e tratar cada cliente com mais cuidado e empatia. Vou dar continuidade ao atendimento utilizando as informações que o cliente já compartilhou, assim, explicarei a solução de forma clara e organizada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a aplicar uma comunicação mais humanizada em diversas situações de atendimento, utilizar empatia proatividade para melhorar a experiência do cliente. Vou adaptar minhas respostas para cada situação, tratando o cliente com mais atenção. Quando um cliente quiser cancelar um serviço, em vez de apenas confirmar o cancelamento, vou entender o motivo, oferecer uma solução e pedir um voto de confiança antes de concluir o processo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar a plataforma de forma mais prática. Verificar e corrigir possíveis erros e analisar melhor as solicitações do cliente. Utilizar durante o dia a dia para aplicar as estrátégias

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É importante buscar sempre o autodesenvolvimento e o crescimento. Analisar dados e acompanhar o progresso para evolução pessoal e auxiliar as metas da empresa. Utilizar os resumos de atendimento para servir como métricas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Conduzir o atendimento ao cliente de maneira estratégica Ao lidar com clientes desafiadores de forma estratégica, objetivo principal do atendimento ao cliente é resolver a solução e manter o assinante satisfeito. Aprimorar ainda mais a resposta usando ferramentas de formatação como negrito para destacar palavras-chave

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não aceitar facilmente a decisão de um cliente de ir embora, buscar reverter a decisão do cliente com profissionalismo, empatia e uma comunicação eficaz. Responder com estratégia utilizar a ferramenta para mudar a opinião do cliente Usar o texto gerado como um roteiro para chamadas telefônicas ou mensagens de áudio

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O chat ajuda a criar uma resposta para as dúvidas dos clientes. Utilizar a plataforma para uma abordagem estratégica para evitar o cancelamento do cliente, reclamações e manter os clientes. Carregar áudios, transcrições, avaliar emoçoes do cliente e afins

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ler todas as sugestões do chat para expandir o vocabulário e as habilidades de argumentação, analisar minhas interações com os cliente. Humanização no atendimento, analisar as expectativas do cliente e comprometimento. Analisar e absorver o que é importante para o seu crescimento e a utilidade da ferramenta.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Analisar o diagnóstico da plataforma pontos positivos e negativos e emoções do cliente. Utilizar o relatório detalhado sobre o atendimento. Expressar confiança em resolver o problema do cliente, submeter os áudio a analise.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Simulador permite que você pratique interações com clientes para aprimorar suas habilidades. Treinar seus pontos fracos, como lidar com clientes difíceis ou desafios de negociação. Simular significa praticar repetidamente o atendimento ao cliente para ganhar confiança.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Simular o cenário de um atendimento como forma de treinamento para se preparar. Melhorar o estado mental e emocional para ter um bom desempenho sob pressão. Ao ser insultado por um cliente, em vez de responder imediatamente, fazer uma pausa e tranquilizar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar os recursos analíticos do chat para obter insights no atendimento ao cliente. Usar a ferramenta para aprimorar a comunicação e o desenvolvimento profissional. Focar em um atendimento estratégico buscando melhorias.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chame o cliente pelo nome ao longo da conversa, sem exageros. Demonstrar que está assumindo a responsabilidade pelo atendimento: vou verificar, vou acompanhar, vou cuidar dessa solicitação. Usar palavras que transmitam segurança, como perfeito, maravilha, excelente, ótimo, sem problemas, vamos resolver, conte comigo. Manter um tom natural, evitando frases prontas repetidas em todos os atendimentos. Elaborar um repertório de respostas para ajudar a manter a comunicação clara diente das solicitações ou reclamções.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Identificar e utilizar o nome do cliente durante a conversa para criar proximidade Garantir a continuidade do atendimento e organizar as mensagens para que a comunicação seja clara, objetiva e em ordem cronológica.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Diante da reclamação ter empatia e ser obejtivo, transmitir confiança. Priorize um bom relacionamento com o cliente. Antes de oferecer uma resposta ou solução, procure compreender o motivo do contato. Fazer perguntas, ouvir com atenção e identificar se o cliente está enfrentando um problema, tem uma dúvida ou demonstra alguma insatisfação. Somente após entender a situação de forma completa, apresente uma resposta clara, objetiva e adequada à necessidade do cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Instalar e aprender todas as funcionalidades do WowChat para utilizá-lo como um assistente nos meus atendimentos. O WowChat será um apoio para: Corrigir ortografia, gramática e pontuação das mensagens. Reescrever textos de forma mais clara, profissional e objetiva. Sugerir melhorias na comunicação com os clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Mural da Conquista: registrar e salvar os atendimentos que merecem destaque. Caso surja novamente um atendimento com o mesmo problema, será possível consultar os registros anteriores e utilizar as soluções já aplicadas como referência. O Wowchat tem metas que eu preciso cumprir.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Excelência: buscar sempre crescer e aperfeiçoar os meus atendimentos. Academia do Encantamento: sugestões para assistir às aulas e fazer os resumos após assistir às aulas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar as principais funcionalidades do Wow Chat de forma estratégica, evitando respostas automáticas e oferecendo um atendimento de excelência, humanizado e profissional. Personalizar cada resposta de acordo com o contexto da conversa. Demonstrar interesse genuíno em solucionar o problema. Nunca levar críticas ou reclamações para o lado pessoal. Focar sempre na solução e na melhor experiência para o cliente. Demonstrar que compreendeu o problema. Manter o cliente informado durante todo o atendimeto.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Reverter um cliente insatisfeito com auxílio do WOWChat (IA), com estratégia, entender os pontos insatisfeitos e dando uma solução. Verificar a insatisfação com prioridade e analisar o caso imediatamente, agilizar o atendimento, realizar a troca do produto ou encontrar outra alternativa que atenda à necessidade do cliente da melhor forma possível.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Criar uma resposta de texto no Wowchat a partir do audio do cliente. A Wowchat facilita o trabalho, economiza tempo e ajuda a resolver problemas com mais rapidez.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar Wowchat para fazer um diagnóstico dos meus atendimentos, avaliação de desempenho Analisar atendimentos já realizados Algumas sugestões de aula para melhorar os pontos que eu preciso melhorar

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sumulador do atendimento: treinar os meus pontos que preciso melhorar, de acordo com as minhas dificuldades. Caso seja necessário atuar em outro setor, sumular alguns atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O Wowchat realizará uma avaliação dos meus atendimentos realizados, apresentando gráficos de desempenho e gerando relatórios com informações sobre os principais pontos que eu preciso melhorar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Colocar em prática tudo o que aprendemos no curso, buscando atender cada cliente de maneira encantadora, acolhedora e personalizada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mesmo quando o cliente estiver errado, nunca devemos tratá-lo com desprezo. Manter uma postura respeitosa, buscando sempre encantar e oferecer uma experiência positiva. Eu devo orientá-lo da melhor forma possível, apresentar soluções e destacar os benefícios da empresa, transmitindo segurança, atenção e disposição para ajudar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, quando um cliente diz que o produto está caro, não devemos assumir imediatamente que o problema é apenas o preço. É importante fazer perguntas para descobrir qual é a verdadeira objeção do cliente. A expressão está caro pode esconder outras dificuldades, como falta de orçamento, comparação com concorrentes, falta de percepção de valor ou simplesmente falta de interesse naquele momento. Também aprendi que é melhor entender a necessidade do cliente antes de tentar oferecer desconto ou justificar o preço. Posso aplicar esse aprendizado durante meus atendimentos, evitando responder de forma automática quando o cliente questionar o preço. Em vez disso, vou ouvir com atenção e fazer perguntas para entender o motivo da objeção. Depois de identificar a dificuldade real, posso apresentar os benefícios do produto de acordo com a necessidade do cliente, mostrando o valor que ele pode receber com a compra. Um cliente demonstra interesse no meu produto, mas diz: Gostei, porém achei muito caro. Em vez de responder oferecendo um desconto, eu posso perguntar: Entendo. Quando você diz que está caro, você está comparando com outra opção ou o valor ficou acima do que você tinha planejado investir?. Se ele responder que encontrou um produto semelhante por um preço menor, posso investigar quais são as diferenças entre as opções e explicar os benefícios e diferenciais do meu produto.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o Fator UAU é importante para elevar a experiência do cliente durante o atendimento. Pequenas atitudes, como demonstrar que já conhecemos o cliente e dar continuidade ao atendimento, podem fazer com que ele se sinta valorizado e bem cuidado. Posso aplicar conhecendo melhor as necessidades dos clientes, utilizando informações de atendimentos anteriores e dando continuidade ao que já foi conversado, evitando que o cliente precise repetir tudo novamente. Um exemplo seria, ao atender um cliente novamente, lembrar do seu atendimento anterior e dizer: “Já te conheço, você entrou em contato conosco sobre esse assunto. Vamos dar continuidade para resolvermos isso.” Dessa forma, o cliente percebe atenção, cuidado e um atendimento mais personalizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a comunicação entre as áreas e setores da empresa é fundamental para que o trabalho aconteça de forma organizada e eficiente. A comunicação interna entre os departamentos impacta diretamente no atendimento e na satisfação dos clientes. Posso aplicar mantendo uma comunicação clara e objetiva com os outros setores, compartilhando as informações necessárias e respondendo às solicitações dos clientes dentro do prazo. Entendi que a comunicação é a alma do negócio e que todos os setores precisam trabalhar em conjunto. Um exemplo é quando um cliente faz uma solicitação que depende de outro departamento. É importante encaminhar a demanda corretamente, acompanhar o andamento e dar um retorno ao cliente dentro do tempo esperado. Dessa forma, a comunicação entre os setores contribui para um atendimento mais rápido e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é importante saber onde quero chegar e ter clareza sobre meus objetivos. Também entendi que escrever livremente pode me ajudar a organizar meus pensamentos e transformar meus desejos em ações. Posso aplicar criando uma rotina de trabalho e definindo, no início do dia, onde quero chegar e quais tarefas preciso realizar. Assim, consigo manter o foco e trabalhar de forma mais organizada para resolver as situações que surgirem. Um exemplo prático é começar o dia escrevendo livremente meus objetivos e definindo uma ação prática para alcançar o que desejo. Depois, criar uma rotina e seguir focado nela até concluir as tarefas mais importantes do dia.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nos atendimentos, reconheçer o sentimento que estou vivenciando no momento. Respiro, medito e me permito acolher o que estou sentindo. Escolho manter a calma, a paciência, a empatia, a segurança e a resiliência como minhas aliadas. Repetir varias vezes até estar pronto para dar continuidade no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a importância de pedir perdão quando erramos. Mesmo que eu erre hoje, posso reconhecer meu erro, pedir perdão e começar um novo dia com uma atitude diferente. Posso aplicar isso no meu trabalho reconhecendo meus erros e, quando necessário, pedindo perdão às pessoas que foram afetadas. Também posso aprender com o erro para não cometê-lo novamente. Um exemplo prático é quando eu cometer um erro com um colega de trabalho. Em vez de ignorar o que aconteceu, devo reconhecer meu erro, pedir perdão no mesmo dia e procurar melhorar minha atitude no dia seguinte.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A importância de utilizar o WowChat como ferramenta de apoio em todos os atendimentos, ajudando na busca de informações, na organização das demandas e na padronização das respostas. Procedimento padrão.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Atender com empatia e utilizar as palavras adequadas nos momentos certos é fundamental para que o cliente se sinta acolhido. 2 -Em todas as formas principamente em casos de cancelamentos 3- Ex; Cliente solicitou cancelamento por motivo de troca de operadora que ofertou um plano melhor, eu posso ultilizar a empatia ao comprrender o motivo, mais também já posso ser proativa em buscar uma solução junto a minha gestão um plano para cobrir a sua oferta.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Que um bom atendimento é o principal motivo de fidelizar o cliente. 2 - Primeiro, ouço o cliente para compreender sua necessidade. Em seguida, busco solucionar seus problemas com o máximo de atenção, agilidade. 3 -Exemplo: cliente veio solicitando cancelamento, busco atender o cliente com empatia, solicito os motivos que levou ao cancelamento, em seguida busco uma solução para problema e reter o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Que os detalhes e organização são importantes 2 - No meu setor posso aplicar em todos os atendimentos 3 - Ex: cliente entrou e contato solicitando mudança de endereço, busco sempre me apresentar, indentificar o documnto e o plano do cliente, confirmo com ela sempre com as mensagens organizada se o endereço é o correto para que não tenha erros, busco sempre confirma as informações para que o cliente não tenha que retorna do inicio o atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - usar sempre a emapatia e comprometimento em relação ao cliente 2 - sempre aplico ja esses metodos aos meus clientes principalmente quando se refere ao canclamento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi mais sobre os cursos extras oferecidos pela academia, que contribuem para aprimorar meus conhecimentos e fortalecer meu desenvolvimento profissional. Também compreendi melhor o funcionamento dos rankings, gráficos e dicas de desempenho, entendendo a importância de buscar evolução constante, manter bons resultados e valorizar nossas conquistas. Esses aprendizados irão me ajudar a melhorar cada vez mais meu atendimento e minhas habilidades.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O cliente precisa sentir que é bem-vindo desde o primeiro contato. Envolve postura, sorriso, atenção, educação e energia positiva. Entregar algo além do esperado: uma atenção extra, uma atitude proativa ou um cuidado especial. Assumir o compromisso de acompanhar até a resolução. Ouvir o cliente com atenção, entender sua necessidade e mostrar empatia.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Para encantar um cliente fora da regra (aquele que foge dos padrões habituais de atendimento, contrato ou processo da empresa), você deve manter a empatia, buscar alternativas criativas e demonstrar flexibilidade sem desestruturar o seu negócio.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Comunicação encantadora começa dentro da empresa e se reflete fora dela. Quando as equipes se comunicam de forma clara, colaborativa e alinhada, todos trabalham na mesma direção. Essa comunicação interna impacta diretamente o atendimento, fortalece o alinhamento entre os times e transforma a experiência do cliente. Afinal, o que acontece dentro da empresa chega até o cliente — seja na forma de cuidado, agilidade e confiança, ou de desencontro e frustração. Encantar o cliente começa por alinhar, ouvir, compartilhar informações e cuidar da comunicação entre as pessoas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um líder que encanta escuta, inspira, reconhece, dá exemplo e cuida das pessoas. Ele cria confiança, valoriza a equipe e busca sempre oferecer uma experiência positiva, tanto para os colaboradores quanto para os clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Atender bem não é um diferencial, é uma obrigação. A decepção surge quando a expectativa do cliente não é atendida. O encantamento acontece com proatividade, antecipando necessidades, oferecendo soluções e dedicando atenção genuína, em vez de apenas despachar o cliente. Cada atendimento é uma oportunidade de criar uma experiência positiva e fortalecer a confiança.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Evitar atender no automático, buscar uma abordagem mais humana e personalizada com cada cliente. Não iniciem a conversa oferecendo benefícios de imediato. Primeiro, entender o motivo e o momento do cliente. Trabalhem a recuperação da confiança, chamando o cliente pelo nome e criando uma conexão durante o atendimento. Após construir esse relacionamento, apresentem novas oportunidades de forma estratégica e adequada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é mais interessante usar frases e paralvras chave que trazem o cliente mais pra proximo, pois dar a ele a sensação de que o caso dele é importante pra você naquele momento, o tranquiliza e causa uma boa impressão de atendimento, saber sair do script de perguntas consecutivas e muito importante, para gerar mais validação para o cliente. Em um a atendimento onde você precisa por exemplo questionar ou investigar oque ocorre, mesmo que com diversas perguntas, é interessante saber validar o cliente oque está sendo respondido e analisado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é necessário marcar o cliente com um ótimo atendimento para que ele não esqueça do atendimento e também para que ele esteja satisfeito, é interessante dar mais do que uma atendimento pratico, e prezar para o cliente sinta que você está sendo atencioso ao caso dele. Por exemplo um cliente que está passando problemas de conexão em um serviço de internet, é muito importante que você ouça esse cliente e trate o caso dele como importante, e demonstre que você fará o possível para resolver o mais rapido o problema com sua total atenção.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O cliente precisa entender que, a pessoa que está atendendo ele está atento aos detalhes que foram tratados por outros atendentes até chegar neste novo atendente, o atendimento deve ser organizado e com atenção para falar de correta e com cuidado a organização do que está sendo dito, para que facilite o entendimento. O ideal é que o atendimento seja feito não apenas respondendo ao que foi dito de forma simples. Um bom exemplo de um ótimo atendimento, é sempre tratando o cliente com cordialidade e atenção se oque você está escrevendo está bom para o entendimento do leitor.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Cada situação que o cliente te traz é uma nova oportunidade de se destacar, mesmo que seja no fim de um contrato ou apenas uma dificuldade em iniciar um. aprendi nessa aula que mesmo a mais simples das solicitações, pode ser elevada a um excelente atendimento para o desenvolvimento da satisfação do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre o uso da ferramenta para me auxiliar no dia a dia, a função expandir texto por exemplo ajuda muito para ampliar suas frases e explicações para o cliente, e também a função diminuir texto, em uma situação onde você prolonga de mais a explicação, pode ser que fuja do que realmente esteja querendo explicar, o diminuir texto é essencial nessa parte.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre como entender o ranking de atendimento, que é divido entre qualidade e quantidade, medindo como estou usando e quantas vezes estou utilizando. Também aprendi como acompanhar as atividades de bem estar que estou realizando.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi como utilizar o mural de conquistas, acredito que na pratica ajuda para localizar ideias usadas em atendimentos que foram um sucesso com o cliente e obtiveram um retorno positivo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi nessa aula que ser profissional é não deixar as emoções falar mais alto, mesmo que o cliente ou qualquer ou pessoa apresente comportamento alterado o nervoso, que muitas das vezes é causado por uma frustação que está encontrando ao utilizar o serviço; é ideal que o atendente saiba separar isso e atender o cliente de forma humanizada. Nesta aula aprendi sobre o uso do "responder humanização", que ao selecionar a mensagem do cliente, te da dicas de como responder o cliente se colocando no lugar dele e tratando o problema de forma mais pessoal, que também ajuda a tranquilizar o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder o cliente com estratégia é muito importante para explicar reverter uma situação onde o cliente encontra-se já com suas convicções sobre um problema ou assunto, e que muitas das vezes se torna difícil contornar. Particularmente gostei muito da ideia de usar para um possível roteiro, onde o atendente vai realizar uma ligação para um cliente que já sabe o problema que ele vem enfrentando e também ja tem uma solução adequada em mente, você consegue responder de forma mais estratégica e ágil. seja indicando que o cliente precisa mudar o plano pois tecnicamente não está mais suprindo as necessidades dele ou indicando que ele precisa de um serviço mais especifico, como uma rede interna com mais roteadores.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a utilizar os áudios do cliente para gerar uma resposta estratégica, usando a ferramenta, e também para encorpar mais uma mensagem de retorno para o cliente, mesmo que de o retorno seja curto, exemplos disso seria quando o cliente apenas pergunta se o wifi dele também tem a rede 5g ou pergunta apenas se é possível alterar a senha/rede do wifi

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a utilizar o diagnostico de atendimento para analisar como estou realizando meus atendimentos e entender os possíveis pontos de melhoria, lembrando sempre analisar os que eu considero que foram bons e também os que consideram que poderia melhorar, sempre pode haver pontos que não enxergamos para melhorar e avançar, a ferramenta também gera dicas do que pode ser utilizado para os próximos atendimentos parecidos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a utilizar o WoW chat para analisar os meus áudios enviados nos atendimentos para criar um diagnostico do meu atendimento realizado no áudio, trazendo também dicas de melhoria e seus pontos positivos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi nessa aula a usar o simulador de atendimento, que é um excelente auxiliador para aprender a contornar algumas situações do dia a dia a dia, mas melhor ainda para casos que não ocorrem com tanta frequência. Ao meu ver esse simulador trás o poder de saber como o cliente espera ser tratado em diferentes cenários, seja o cliente mais exigente que deseja algo mais rápido e menos técnico, ou o contrario, ao simular esses casos podemos aprender a nos moldar a identificar esses tipos de atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aula final do curso, ótimos aprendizados de como encantar o cliente e agradar para que seu atendimento seja lembrado como um exemplo de excelência e qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste video aprendi sobre como realizar um agendamento seguro para o cliente, Como utilizar os tipos de perguntas que vão trazer mais conexão e fazer com que o cliente se esforce pouco para responder. Muito importante entender o tipo do cliente que você está atendendo, e mesmo que o cliente responda de forma rasa, tentar se aproximar e ai sim e se aprofundar com oque você deseja realizar, que no caso um agendamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste curso aprendi que realizar um bom atendimento pode ser fazer mais do que o cliente espera, é importante e muito eficaz mostrar para o cliente que você esta buscando e com atenção ao oque ele precisa, um bom exemplo disso é mostrar que você está monitorando ele mesmo após finalizar o atendimento, entrar em contato posteriormente sem que seja solicitado, pode surpreender e causar uma excelente impressão.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sabendo que o nosso dia a dia procuramos resolver ou fazer as coisas de forma mais rápida, devido a alta demanda de atenção em muitas coisas, mesmo com esse desafio, nessa aula foi ensinado que temos que sempre nos apresentar de uma forma adequada e que passe uma mensagem de que você é capaz de atender o cliente da melhor forma e que você será capaz de resolver mesmo em caso de clientes que estão com as emoções falando mais alto... Descobrir o MPA é altamente importante para saber como tratar o cliente, pois assim você saberá o grau da importância deste atendimento, se o motivo dele chamar seja para mudar a senha do wifi futuramente, tem um nível de prioridade diferente do que outro cliente que entra em contato informando sem conexão ou falhas constantes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar 100% dos recursos do chat para ganhar eficiência. Analisar cada conversa para corrigir falhas e aprimorar a abordagem técnica e comportamental Garantir que o cliente saia da conversa com o problema resolvido e acolhido emocionalmente. Deixar o cliente satisfeito com o atendimento realizado .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi Anotar os casos em que acolheu um cliente bravo ou cancelando e conseguiu reverter a situação para uma experiência positiva. Celebrar quando omeu atendimento foi tão marcante (com a "cereja do bolo") que o cliente indicou o seu serviço para outras pessoas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi Trocar termos incertos como "Vou tentar" por afirmações firmes como "Vou resolver isso para você". Adequar o tom de voz ao momento do cliente, sendo leve quando apropriado e formal se houver urgência.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Entregar o que foi prometido de forma precisa e segura. Praticar a escuta ativa para entender a dor do cliente. Resolver os problemas com rapidez, sem perder a eficiência. Tratar o cliente de forma humanizada. Utilizar feedbacks e indicadores para aperfeiçoar os processos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi usar estrategia para encanta o cliente. Guiar o cliente nos primeiros passos para que ele veja os primeiros resultados o mais rápido possível. Acompanhar o cliente de perto para garantir que o serviço resolva o problema real dele.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como Analisar o histórico dos próprios atendimentos para identificar falhas comuns e gargalos na comunicação. Encarar os pontos negativos como um mapa de aprendizado para aprimorar a técnica continuamente. Colocar-se no lugar do cliente para validar suas frustrações e responder às necessidades emocionais dele, não apenas técnicas.Corrigir os erros apontados nos feedbacks de forma imediata para que a falha não se repita no próximo chat.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Apendi a ser mais proximo do cliente, demonstrando empatia e prontidao em ajudar a resolver uou a resolver o problema passado por ele no momento. passar confiança ao cliente, ser cordial

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Cativar para fidelizar. Rosolver ou tentar ajudar a resolver no lugar de dar desculpas ou transferir. Saer atender, com cordialidade, compromisso e satisfacao. sempre me colocar no lkugar do cliente, fica mais facil para ajudar

Nota: 9/10

Resumo do atendente: aprendi que preciso cativar meu cliente para mante- lo como cliente. posso aplicar sendo gentil, e procurando a melhor solucao para o cliente, buscando suprir sua necessidade inicial Trabalho no setor financeiro, nao enviamos boletos fisico a clientes, porem em alguns casos abro excecao para atender meu cliente e nao deixar ele insatisfeito com algo facil de ser resolvido

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que ser resolutivo nao significa ser imparcial, nao me interessar em ajudar o cliente por nao ser problema do meu setor nao ajuda a empresa enem o cliente. preciso ser cordial para um bom atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Agradeço pelos elogios que recebo dos clientes. Agora, com essas dicas, vou colocar em prática com ainda mais habilidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em resumo, esse sistema funciona com alguns pilares: * Personalização: chamar o cliente pelo nome e, quando possível, mencionar algo relacionado ao histórico dele. * Rapidez: responder em um tempo adequado, demonstrando atenção e interesse. * Gentileza: usar uma linguagem acolhedora, educada e natural. * Antecipação: oferecer ajuda antes mesmo que o cliente precise pedir. * Acompanhamento: entrar em contato após a compra ou atendimento para saber se ficou satisfeito. * Gratidão: agradecer pela confiança e fazer o cliente perceber que ele é importante. * Constância: manter um relacionamento por meio de mensagens em datas especiais, novidades, promoções relevantes e conteúdos úteis, sem exagerar na frequência.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em resumo, esse sistema funciona com alguns pilares: A ideia é transformar a resposta em algo acolhedor e profissional, fazendo o cliente se sentir ouvido, mesmo antes de você responder ao conteúdo.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento é uma ferramenta utilizada para treinar profissionais em situações que simulam atendimentos reais ao cliente. Ele permite praticar a comunicação, a resolução de problemas, a postura profissional e a tomada de decisões em diferentes cenários, sem os riscos de um atendimento real. Seu objetivo é desenvolver habilidades, aumentar a confiança dos atendentes e melhorar a qualidade do atendimento prestado.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula foi clara, dinâmica e trouxe orientações práticas sobre como oferecer um atendimento de qualidade e proporcionar uma experiência positiva ao cliente. O conteúdo destacou a importância da empatia, da comunicação eficaz, da escuta ativa e da resolução de problemas, mostrando que pequenos gestos fazem a diferença para encantar e fidelizar clientes. Foi uma aprendizagem relevante, com exemplos aplicáveis ao dia a dia profissional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O que costuma encantar um cliente Responder com agilidade. Cumprir o que foi prometido. Tratar cada cliente de forma personalizada. Demonstrar conhecimento e segurança. Resolver o problema na primeira interação, sempre que possível. Fazer o cliente sentir que seu tempo é valorizado. No fim, a conexão mais forte costuma surgir da combinação de empatia, clareza, agilidade e consistência. Mesmo quando a solução leva tempo, um cliente tende a avaliar positivamente o atendimento se percebe transparência, acompanhamento e interesse genuíno em resolver a situação.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Fale com calma e clareza, mesmo em situações difíceis. Demonstre respeito em todas as interações. Ouça atentamente antes de responder. Evite interromper o cliente. Escolha palavras positivas e educadas, como "por favor", "obrigado" e "com licença". Mantenha uma postura profissional, sem ser fria ou distante. Admita um erro quando necessário e apresente uma solução. Seja discreto e preserve a confidencialidade das informações do cliente. A elegância está menos nas palavras sofisticadas e mais na forma como você trata as pessoas: com respeito, equilíbrio e cordialidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Exemplo de atendimento ágil Cliente: "Não consigo acessar minha conta." Suporte: "Vou ajudar. Você pode informar a mensagem de erro que aparece e dizer se o problema ocorre no aplicativo ou no navegador? Enquanto isso, vou verificar se há alguma instabilidade no sistema." Essa abordagem coleta as informações essenciais, demonstra que o problema está sendo tratado e mantém o cliente informado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Inovar minha comunicação. Inovar com as expressões humanizadas. Exemplo: fazer o cliente se sentir empatico: entendo você, sei como isso é importante e etc...

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Responder ao cliente sem ao menos ler, Não enviar mensagem em caixa alta, não encaminhar mensagens desorganizadas e etc...

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Comecei a aplicar as ferramentas do Bora Encantar no atendimento ao cliente, colocando em prática técnicas que tornam a comunicação mais humanizada, eficiente e estratégica. Aprendi a criar conexões, identificar as necessidades do cliente e proporcionar uma experiência positiva, fortalecendo o relacionamento e aumentando a satisfação no atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar recursos de análise para avaliar meu desempenho, identificar pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento. Essas ferramentas auxiliam na tomada de decisões, no aperfeiçoamento da comunicação e na evolução contínua da qualidade do serviço prestado.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a registrar atendimentos no Mural de Conquistas, valorizando os resultados alcançados e reconhecendo as boas práticas. Essa iniciativa incentiva o desenvolvimento contínuo, fortalece a motivação e contribui para a melhoria da qualidade no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar a Academia do Encantamento como uma ferramenta de aprendizado contínuo, acessando conteúdos e materiais que contribuem para o aperfeiçoamento das técnicas de atendimento, comunicação e relacionamento com o cliente, promovendo meu desenvolvimento profissional.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi técnicas para lidar com clientes em momentos difíceis de forma profissional, empática e respeitosa. Desenvolvi habilidades para contornar situações delicadas, manter uma comunicação clara e oferecer um atendimento digno, buscando sempre solucionar conflitos e proporcionar a melhor experiência ao cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi estratégias para realizar a reversão de cancelamentos de forma natural e personalizada, evitando um atendimento automatizado. Desenvolvi técnicas para compreender os motivos do cliente, conduzir a conversa com empatia e apresentar soluções que agreguem valor, aumentando as chances de retenção e satisfação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a baixar e ouvir os áudios enviados pelos clientes antes de responder, garantindo uma compreensão completa da situação. Essa prática contribui para um atendimento mais atento, personalizado e assertivo, demonstrando interesse, empatia e maior cuidado na resolução das demandas.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi a importância de ler as sugestões de melhoria e avaliar meu próprio atendimento de forma crítica. Compreendi que a melhor forma de evoluir é observar minha atuação, identificar pontos de melhoria e realizar um diagnóstico contínuo para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente, humanizado e de qualidade.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a realizar diagnósticos por meio da análise de áudios e vídeos, identificando oportunidades de melhoria na comunicação, postura e condução do atendimento. Essa prática contribui para um desenvolvimento contínuo, tornando o atendimento mais eficiente, estratégico e focado na experiência do cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar o simulador de atendimento como ferramenta de desenvolvimento, praticando diferentes cenários e aperfeiçoando minha comunicação, argumentação e tomada de decisão. Essa experiência contribuiu para aumentar minha segurança e preparo na condução de atendimentos reais.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar a pausa estratégica durante o atendimento para organizar as informações, analisar a situação com mais clareza e responder de forma assertiva. Essa técnica contribui para uma comunicação mais segura, profissional e focada na melhor experiência do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a utilizar os recursos de análise do assistente inteligente para identificar oportunidades de melhoria no atendimento. Essas ferramentas auxiliam na avaliação da comunicação, no diagnóstico de pontos de evolução e no desenvolvimento de estratégias para oferecer um atendimento mais eficiente e de maior qualidade.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a metodologia completa de atendimento, compreendendo cada etapa do processo para oferecer uma experiência mais estratégica, humanizada e eficiente. Esse conhecimento fortaleceu minha capacidade de conduzir atendimentos com mais segurança, qualidade e foco na satisfação do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um atendimento encantador vai além de resolver problemas. Pequenos detalhes, como empatia, atenção e agilidade, fazem o cliente se sentir valorizado, gerando uma experiência positiva e aumentando as chances de fidelização e recomendação.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Técnica de ancoragem progressiva. Mostrar primeiro o dificil, depois o fácil, e o cliente vai escolher o fácil sem precisar pressionar. A técnica é quando mostramos primeiro a opção exagerada. Funciona por que o cérebro do cliente compara aútomaticamente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Lista Educativas: A idéia é que possamos levar uma comunicação mais educativa para o nosso cliente, listar as coisas de uma maneira clara. A técnica é pegar uma idéia e explicar em formato de lista, e funciona por que o cérebro adora listas, adora clareza, adora organização e adora a facilidade de compreenssão.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi a procurar entender que vendas não é só naquele momento presente. Resumo: vender para o cliente quem tem perfil é uma decisão sábia, jamais cometer as falhas como ser: ansiosa, oferecer desconto sem o cliente pedir, apelas para metas pessoais, pressionar o cliente, falar mal da concorrência, interromper e ser ignorante. Transformar atendimento comercial em consultores de conectividade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Criar respostas mais empáticas, onde não simplesmente respondemos o cliente de forma fria sem entendimento, sem gerar um sentimento de pertencimento e confiança. Entendo a necessidade de entender o quê, e como devemos responder em cada situação. Cliente entrou em contato, informando que desejar troca a senha da rede Wi-Fi por achar que estão acessando, sem sua autorização. Ai nós do suporte, após entender a situação, demonstramos compressão sobre o o ocorrido e que na sequência já iremos reverter essa situação, realizando o mais rápido possível troca, para tranquilizar o cliente sobre sua rede e com isso também minimizar o problema.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A gentileza, um elogio no atendimento, faz todas diferença ao final do atendimento. Observando como cada cliente se comunica e com isso posso melhor o atendimento demonstrando a ele, que o atendimento é diferenciado. Ao terminar um atendimento, posso além de simplesmente mandar uma mensagem de finalização padrão, posso também, fazer um agradecimento, considerando a atenção, a paciência, a compreensão, e até mesmo a cooperação, quando solicitada sua ajuda.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A pratica de um atendimento mais humano, que provoque reações de emoções, pois os sistema e equipamentos, tendem a ser iguais, mas esse é diferencial. No dia a dia, entender que cada atendimento é único e que precisa de uma atenção devida. Cliente entra em contato por telefone, e o atendimento está indo bem, mas percebe que tomará um tempo além do normal, ai pergunta ao cliente se é possível dar continuidade pelo atendimento do chat (whatsapp) para liberar a linha de forma a ficar mais fácil o retorno após termino do analise/diagnostico e/ou solução do problema, mostrando interesse em continuar o atendimento e só finalizar após conclusão.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Realizar um atendimento menos amador e mais profissional, é o que nos difere da concorrência. Ao pegar um atendimento, ler corretamente o que o cliente está precisando e/ou pedindo, e dar continuidade nos atendimentos, fazendo com que o cliente se esforçar menos, não sendo necessário ser repetitivo com as informações que antes já foram passadas. Em nosso cenário, é muito comum, após primeiro atendimento ser realizado pelo chatbot, já termos varias mensagens e informações enviadas pelo cliente, em nosso atendimento é bastante importante ter atenção, para ao ler cada mensagens do histórico, recolher as informações necessárias para dar uma resposta clara e confiante ao cliente, ciente de todo problema que foi relatado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Se trata do conteúdo, do material utilizado na aula. Consultando, lendo e relendo, para por em pratica os ensinamentos. Estar atento a cada detalhe no atendimento, pois cada mensagem importa. Se um cliente, vem pelo pelo chat ou telefone, precisando de atenção e dedicação para solução de seu problema, precisamos focar e melhorar este atendimento com empatia e proatividade, não deixando transparecer, o que acontece nos bastidores, mas sim deixa-lo tranquilo que seu problema está em boas mãos e que será devidamente atendimento e prontamente resolvido ou destinado ao setor que dará sequência com a devida solução.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: As necessidades de uso das cerejas do bora encantar. Tendo empatia nos atendimento e proatividade nas solicitações. Quando um cliente citar que precisa de determinado atendimento local, como uma visita técnica, abrir o chamado, já informando o número na sequência, assim como encaminhar o respectivo setor que realizará o contato para agendamento da visita ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As ferramentas que o WOWChat nos fornecem, servem para nos auxiliar. Os recursos que esta extensão concedem nos impediram de cometer erros que são corrigidos facilmente com seus botões especiais. Estou em um atendimento, que preciso convencer o cliente que nos temos a solução de forma a persuadi-lo (usando o botão de persuasão para melhorar ou a partir de um novo texto criado, usado este botão) que nosso serviço e atendimento tem como finalidade a satisfação e solução do problema do cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Como utilizar entender e fazer uso do Destaque. A motivação por meio de premiação na pontuação do Ranking, da equipes ou setores internos, para impulsionar o aprendizado e evolução de cada colaborador. Conforme cada atendimento vai sendo melhorado e aperfeiçoado, você vai subindo no ranking e com isso, a empresa faz a avaliação dos que estão melhorando e dos que estão ficando pra trás e que precisar fazer mais uso dos recursos que a ferramenta propõe e com isso melhorar nos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como usar o Mural de Conquistas. A cada atendimento concluído, fazendo o registro já obtendo a avaliação de acordo com o tipo de atendimento realizado, naquele momento. Atendimento realizado de um cliente que queria cancelar o atendimento, onde durante o atendimento, com os recursos do WOWChat foi possível argumentar e reverter a situação. Agora com este atendimento, fazemos o registro no Mural de Conquista, onde depois poderemos ter acesso a ele diretamente no portal, no menu principal em Destaques, na parte de Suas Conquistas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como usar os recursos do WOWChat de forma mais aprimorada de forma estratégica, para entregar uma resposta mais assertiva. De acordo com o tipo de mensagem, que receber do cliente no chat, utilizar os recursos de sugestão interpretação dos sentimentos. Uma mensagem enviada pelo cliente, após haver esta interpretação de entender quais sentimentos estão carregados na mensagem, podemos ter uma melhor abordagem e responder de forma mais profissional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como usar o recurso de persuasão. Diante de um atendimento que o cliente insiste que nosso serviço não atende suas necessidades, fazendo o uso desta ferramenta, para converter por meio de argumentos o sentimento que o cliente está tendo naquele momento. Cliente solicitou troca de equipamento, mas na analise vimos que na verdade o equipamento atende seu plano. Neste caso, iremos utilizar o recurso com a finalidade de convencer o cliente de forma educada, sem quer ser desrespeito e informando o cliente que na verdade o problema seria uma configuração ou ainda problema de rede interna ou de seu equipamento que não está conectando e funcionando direito.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O uso da transcrição do áudios recebidos. Com a interpretação dos áudios podemos entender melhor, resumir, ter uma melhor entendimento do que o cliente está dizendo ou querendo dizer. Cliente entrou em contato, enviando um áudio reclamando, que a rede Wi-Fi não está conectando, e que já reinicio diversas vezes o equipamento e nada de resolver. Com o recurso da ferramenta, fazemos o transcrição do áudio e elaboramos uma resposta mais assertiva e comprometedora que iremos resolver o problema e/ou enviaremos um técnico experiente para resolver o problema com a troca do equipamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A necessidade de fazer um diagnostico dos meus atendimentos. Selecionar cada atendimento, após a finalização, e envia-los para o diagnostico da WOWChat. Preciso saber como estou indo e como está meu processo de aprendizado com o uso dos recursos, após avaliação gerada com o apanhado geral dos meus atendimento que envio ao diagnostico e com isso vou conseguir obter um melhor entendimento dos meus pontos fortes e fracos que preciso avançar ou melhorar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A forma de obter o diagnostico por meio de respostas enviadas por mensagem de voz em áudio ou por meio de ligação. Após o envio de resposta em áudio ou atendimento realizado por telefone, tendo condições de baixar o arquivo, seria somente após localizar o arquivo, fazer upload (importando) na ferramenta para que seja realizada a avaliação, e podendo ser enviada para plataforma, após salvar. Após enviar mensagem de áudio para o cliente, baixo a mensagem e nas opções do diagnostico faço o upload para avaliação da mensagem que envie.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como utilizar o simulador de atendimentos. Fazendo simulações de situações e atendimentos que sejam semelhantes aos que corriqueiramente é realizado, para ir evoluindo no processo de atendimento ao cliente de forma mais empática, proativa e comprometedora. Quero simular uma situação ativa de contato de retorno ao cliente, para retorno de acompanhamento de reversão de cancelamento e fazer a avaliação do atendimento no final.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A forma de usar o recurso do Renove a sua Energia, onde temos pausa especificas para preparação mental para cada atendimento que realizamos ou que iremos realizar. Antes ou depois de cada atendimento que de alguma forma gere um abalo emocional ou que possa gerar, é necessário fazer esta pausa. Cliente entrou em contato soltando os cachorros, mas que no final sua palavras carregavam certo peso emocional que possa desestabilizar o atendente, mas com a devido uso do recurso Renove a sua Energia, é necessário para a calmar ou tirar todos stress que foi gerado, que no final das contas é um momento de tensão e desconforto que necessita desta pausas.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A parte Gráfica da avaliação de e nível e as curvas de aprendizado. A cada dia ou determinado, fazer esta pausa para avaliação, e ver o que é preciso melhorar. Entrar no Menu Principal da ferramenta, acessar o ícone de Gráficos, acessando ao Nível, temos a Visão Geral e Ranking, que mais abaixo, visualizamos os gráficos e recursos de analise do período.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Todos conhecimento, necessita de ação. Fazendo uso da ferramenta diariamente e vendo as mudanças e melhorias nos atendimentos acontecerem. Assim que tiver um cliente para atender, fazer o diagnostico da situação do cliente, aplicar as cerejas do atendimento, fazer as devidas melhorias, seja no corpo da mensagem, em sua entonação, no tipo de resposta e ver o cliente sair feliz e satisfeito, totalmente diferente de como se iniciou o atendimento, dominando assim a situação.