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Painel de formação por atendente
J
JessicaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjessicadayany2022@outlook.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados2
Pontos no ranking16
Timeline de cursos concluídos
maio
Nenhum curso concluído
junho
Metodologia Bora Encantar
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A simpatia é a cereja para um bom atendimento
A forma de expressar, de conversa com o cliente, com leveza e sofisticação
palavras de carinho e equlibrio com o cliente
conte comigo
compreensão, tudo isso é importante
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Os elogios dos clientes, com o atendimento
gostei bastante da frase, e concordo plenamente, cliente satisfeito reclama menos.
Um cliente que gostou do seu atendimento, que é tanto atendido, como bem recebido na empresa ele é um cliente que raramente vai desejar ou solicitar um cancelamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: A importância de um atendimento ao cliente
melhora sem duvidas a comunicação com o cliente, a satisfação
na questão do wathsap, pós hoje em dia a maior demanda é pelo wathasap, o atendimento a distancia tem um fator mas especial que o presencial, pós ali o cliente nao esta lhe vendo pessoalmente e que uma atenção maior
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: A questão da boa comunicação pelo wathasap
melhoria na abordagem do cliente, sendo o mas claro possível
a questão da abreviação da palavras, a forma organizada de resposta, em momento algum escrever em letras maiúsculas para o cliente, pós o mesmo pode se sentir ofendido
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Foi de estrema importância, muito bom o treinamento
sem duvidas, ira somar muito no atendimento, trazendo mas experiencia, para passar para nossos cliente.
O modo de falar, a compreensão com o cliente tudo isso influencia em um atendimento de maior qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: A atenção é um ponto muito especial.
a forma de falar, a clareza.
Gostei muito da melhoria no atendimento, ao cliente que vem com o desejo de encerrar o serviço, cancelamento.
uma boa abordagem, pode inibir esse desejo do cliente
esculta o cliente, ser paciente muitas vezes, o cliente vem com ódio total, mas com um bom atendimento pode mudar, e o cliente voltar a credibilidade no intuito de permanecer com o serviço.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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J
JoaquimFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjoaquim.santos1111@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período43
Registros aprovados2
Pontos no ranking65
Timeline de cursos concluídos
maio
Nenhum curso concluído
junho
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
Próxima trilha sugerida
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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: temos que apreender com nossos erro e mostrar qualidade no nosso atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Coisa boa é gente simples e educada.
Sabe ser grata, agrada e transmite gentileza;
Fala com o coração; oferece café, sorriso, atenção e histórias mágicas.
Coisa boa é gente simples e educada, não segue rótulos, ri de si mesma, olha nos olhos, se coloca no lugar do outro e a quem precisa estende a mão;
Aprende, ensina, dá conselhos, valoriza a amizade e o conhecimento.
Coisa boa é gente simples e educada; sua alma e energia reluz; ama os animais, ama gente e ama a vida.
Gente assim, não é ser menor ou maior que ninguém, é apenas SER. Que não seja raro, porque gente simples e educada, faz muito bem e é sempre necessário.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: temos que encantar os clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Temos que passar Qualidade pra nosso cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Oferecer um atendimento atencioso vai além de simplesmente responder ao que o cliente perguntou. Sempre que possível, adicione valor às suas respostas, explicando detalhes importantes ou oferecendo informações que o cliente talvez não tenha considerado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Concluído 01
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Ficou bem mais prático o atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: muito bom e pratico
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: ensinam a focar na escuta ativa, entender as necessidades do consumidor em vez de apenas empurrar um produto, lidar com objeções e fechar negócios
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Concluído 02
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Encarar um cliente que quer cancelar é uma situação que todo negócio gostaria de evitar. Entretanto, é também uma etapa que toda empresa está suscetível a enfrentar, portanto, devemos estar preparados para esse momento.
E, para isso, precisamos tratar a questão com atenção, empatia, e técnicas para facilitar o processo e trazer melhores resultados para sua empresa.
Trazendo dicas para te ajudar a tratar de um cancelamento e, até mesmo, reverter a pretensão de cancelamento do seu cliente.
Sabemos que quando um cliente comunica o cancelamento ele está inclinado a encerrar a parceria, mas não é um caso perdido! Por isso, é tão importante desenvolver estratégias e tratar cada caso com cautela.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: O atendimento deve ser baseado em empatia, agilidade e escuta ativa, enquanto o elogio (ou agradecimento) fortalece o relacionamento e transforma o seu atendimento numa qualidade melhor.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Evite mandar mensagens "aos pedaços" com várias linhas separadas. Digite sua ideia principal de forma objetiva para que a outra pessoa entenda na primeira leitura
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Coloque-se no lugar do consumidor, valide seu sentimento e demonstre real interesse em ajudar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Um bom atendimento vai muito além de ser bem-educado e entendendo isso, percebe-se que ser honesto e tratar bem os clientes não é um diferencial, é o requisito mínimo para um bom serviço de atendimento, portanto, atender o cliente com qualidade significa superar as expectativas dele.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O bem-estar físico e emocional do atendente é a base para um bom atendimento. Profissionais estressados ou exaustos têm mais dificuldade em demonstrar empatia e paciência. Cuidar da saúde mental no trabalho evita o esgotamento, permitindo interações mais humanizadas e resolutivas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O segredo é praticar a escuta ativa e demonstrar empatia antes de apresentar uma solução. O objetivo é validar o sentimento do consumidor e esclarecer o valor da sua proposta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Seja em casa ou na academia, defina um cronograma. Treinar de 3 a 5 vezes por semana é suficiente para alcançar a maioria dos objetivos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: complexo
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
8/1172,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: O procedimento ideal para atender um cliente baseia-se em quatro etapas fundamentais: Recepção, Identificação da necessidade, Resolução/Ação e Pós-venda. O objetivo principal é garantir agilidade, clareza e empatia em todas as interações da sua empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 2.Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: O play book para o time de atendimento é um material que irá ajudá-lo nesta empreitada. Utilizado para oferecer apoio e direcionamento aos integrantes de uma equipe, imagine ele como um conjunto de guias e fluxos para orientar o time, de maneira a padronizar o processo – o que não significa engessá-lo.
Logo, o play book é decisivo para ter êxito nessa missão de encantamento constante, além de ser sinônimo de empoderamento de time!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 3.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Você pode até não ser capaz de fornecer uma solução completa, mas precisa analisar a demanda do consumidor com muita atenção antes de oferecer uma resposta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: 1 prendi como abordar um cliente na hora de um atendimento
2 usar o playbook como uma ferramenta de trabalha, tira todas as dúvidas na de uma abordagem dependendo da situação
3 Na gestão de um negócio, ter processos claros e bem definidos é essencial para garantir a eficiência e o crescimento sustentável.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Excelente, fica mais prático e mais rápido com as mensagem já criada, no jeito de enviar para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito pratico
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: excelente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Baixar o PlaybookRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: O comportamento obrigatório no atendimento exige empatia, escuta ativa e clareza. O atendente deve manter uma postura profissional, focar na solução de problemas, cumprimentar prontamente, usar linguagem positiva, demonstrar interesse genuíno pelo cliente e garantir o cumprimento dos prazos prometidos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Aula 2.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Baixar o Playbook
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Investigação (Faça Perguntas): Mais do que apenas apresentar o produto, descubra o que o cliente realmente precisa. Use perguntas abertas (que não se respondem apenas com "sim" ou "não") para entender a urgência, expectativas e o orçamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: No encerramento do atendimento, confirme se o problema foi resolvido e pergunte se há mais alguma dúvida. Finalize sempre com um agradecimento, deixando a porta aberta para novos contatos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: O foco moderno equilibra a recuperação financeira com a preservação do relacionamento, otimizando custos operacionais e garantindo conformidade legal através de abordagens digitais e segmentadas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: sistema que transforma equipes bagunçadas em máquinas de resultados previsíveis.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Ele centraliza os processos, estratégias, metodologias de qualificação e técnicas de abordagem da sua empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Fazer algo extraordinário apenas uma vez é um mero golpe de sorte ou um esforço isolado. O verdadeiro encantamento está em fazer o simples, com um alto nível de atenção e capricho, que a maioria das pessoas não tem paciência para manter. Ofereça atendimento ágil e personalizado
Tenha empatia e paciência
Seja transparente e se comunique com clareza
Conheça a jornada do cliente, der o seu melhor para conquista-lo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: O processo de integração define o ritmo da relação. O objetivo é garantir que o cliente alcance o "primeiro valor.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: É o seu guia prático que padroniza os processos operacionais, reduz o tempo de resposta e melhora a experiência do cliente. Ele transforma conhecimentos práticos em uma rotina ágil e escalável para a sua equipe.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Um dos grandes segredos para o sucesso do trabalho de uma equipe técnica em campo é evitar, o máximo possível, atendimentos reincidentes. Sabe aquele ditado que diz “a última impressão é a que fica”? Pois bem, quando tratamos da recepção do nível de serviços prestados, a afirmação é 100% verdadeira. Não é legal para a imagem da empresa a repetição do mesmo atendimento, diversas vezes, pelas equipes técnicas em campo. Em situações assim, os clientes começam a associar negativamente o nome da empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Ele orienta a equipe desde a identificação do motivo da saída até a oferta de uma proposta de valor atrativa para o retorno.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
PÓS VENDASCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/333,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA PARA O GESTORRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: 1 Evita frustrações e antecipa possíveis problemas.
2 Ofereça descontos exclusivos ou recompensas para incentivar novas aquisições
3 temos um desconto especial de porcentagem de desconto.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTOR
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/757,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Deixe claro que está à disposição e agradeça a compreensão e paciência.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula para o GestorRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: 1 se posicionar como um profissional de excelência.
2 Focar na satisfação do usuário e na redução do tempo de inatividade.
3 Descreve as ações específicas que tomaste para enfrentar o desafio.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Cartilhas Técnico de EliteRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Material é muito complexo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook do Técnico de EliteRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: 1 A empresa poderá impulsionar a qualidade e previsibilidade das operações, pois contará com procedimentos consistentes nas equipes
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA 1 (EQUIPE)Aula para o GestorCartilhas Técnico de ElitePlaybook do Técnico de Elite
J
José VitorFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailjosevitorpe87@outlook.com
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L
LeonardoFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailla8037366@gmail.com
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Pontos no ranking10
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ser atendido com um retorno positivo e com firmeza que terá seu problema solucionado.
Obs: Desculpa pelo resumo curto , estou em atendimento ao publico e assistindo as aulas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Para mim atendimento é isso , respeito e cordialidade que é o foi explicado nessa aula. Gentileza gera respeito e consideração.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Temos que esta sempre um passo a frente dos demais concorrentes , e ter uma visão além da que já temos para um atendimento excelente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Temos que atender com mais humanidade , tratar nossos clientes como a gente gostaria de ser atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Reciprocidade o que a aula passou hoje , mais sempre que uma atenção bem cordial ao cliente.
Com esse aula de hoje vejo de tenho que melhorar umas colocações de palavras para ter uma abordagem mais firme.
E na parte do cancelamento esse cuidado sempre me ajuda muito a reconquistar o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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LucianaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-maillucianaferreiranet@gmail.com
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LuizaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailluizaalves729@gmail.com
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Aulas concluídas no período8
Registros aprovados3
Pontos no ranking23
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Colocar em prática as cerejas da Empatia, Comprometimento, Proatividade e Priorização. Dicas excelentes, mudando nosso vocabulário será fácil fidelizar o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a importância de falar o nome do cliente e já testei e comprovei que o cliente se sente mais a vontade, sente que está sendo atendido de forma única. As respostas secas não tem retorno. Hoje mesmo recebemos uma cliente que relatou não querer ser atendida por uma maquina virtual. O cliente quer ser atendido e compreendido. Percebo muito que hoje os cliente querem ser ouvidos e até mesmo desabafar. Quando recebemos com bom humor e atenção o cliente fica satisfeito.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O atendimento humanizado, com empatia faz toda a diferença realmente. Perdemos alguns clientes devido ao mal atendimento. O atendente transferia a sua frustação pessoal para os clientes. Mas com as orientações certas, e o atendente entender que a nossa forma de falar fideliza o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Muito proveitosa essa aula, dicas excelentes. Os atendentes mais jovens realmente tem preguiça de ler e escrevem com abreviações de forma que realmente não se quer dar para entender. Essa aula será de grande proveito para os funcionários principalmente da geração z.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Os conteúdos das cerejas servirão para os tipos de atendimento, de contato para instalar internet a cancelamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
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Aula 1Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A ferramenta é um assistente valioso tanto para capitar clientes e manter os demais. Conseguimos utilizar em diversas ocasiões, a ferramenta é muita prática, já consegue reverter um cancelamento com o auxilio da WOW.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Utilizei a ferramenta de encantar para solicitar a uma cliente para aguardar o prazo da instalação. E também utilizei para outra cliente que queria realizar um cadastro mas no o CPF constava muitas restrições!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Foi um vídeo de boas vindas. Quero atender o meu cliente da melhor forma e com os vídeos nossa mente fica mais afiada.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Aula 2Boas Vindas
M
Maria EduardaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailmaduhh36@gmail.com
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Aulas concluídas no período14
Registros aprovados8
Pontos no ranking54
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Quando conversamos com um cliente, é importante chamar ele pelo nome e criar uma conexão de verdade, falando de forma natural e próxima, sem parecer um robô ou dar respostas frias, sempre buscando variar as palavras para deixar a conversa mais agradável, mostrando empatia, entendendo o que ele precisa e demonstrando que estamos realmente comprometidos em ajudar da melhor forma possível
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Entendi que a gentileza gera gentileza e faz diferença no relacionamento com o cliente. Por isso, devemos sempre usar o nome do cliente e, destacar de forma sincera alguma característica positiva, como educação e paciência . Essas atitudes tornam o atendimento mais humano e acolhedor
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: a chave principal de um bom atendimento é a humanização, o que pode levar a um cancelamento e a um cliente insatisfeito é não dar a devida atenção para as necessidades do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: os detalhes e a atenção deixam o atendimento muito mais fluido e o cliente se sente escutado e importante para empresa,
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Eu entendi que o método bora encantar mostra que um bom atendimento não é só resolver o problema do cliente, mas fazer ele se sentir valorizado. O livro destaca a importância de tratar cada cliente de forma humana, usando o nome dele, demonstrando empatia, comprometimento e proatividade. Também aprendi que pequenos detalhes, como reações positivas durante a conversa e elogios sinceros no final do atendimento, podem transformar uma experiência comum em algo marcante. No geral, a mensagem principal é que cada atendimento é uma oportunidade de criar uma conexão positiva com o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: em situações desafiadoras, é importante aplicar as “cerejas do encantar” para oferecer um atendimento de qualidade ao cliente. Também aprendi que não devemos compartilhar informações pessoais ou internas da empresa com os clientes, mantendo sempre o profissionalismo. Além disso, é fundamental agir com compreensão, empatia e eficiência para resolver as necessidades apresentadas. Outro ponto importante é criar um bom relacionamento com o cliente, demonstrando interesse e atenção, por exemplo, perguntando como ele está e tornando o atendimento mais acolhedor e humano.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Depois de assistir ao vídeo, entendi que o chat é uma ferramenta que ajuda a atender melhor os clientes, tornando a comunicação mais rápida e eficiente. Também percebi que ele contribui para o nosso desenvolvimento profissional. O vídeo foi bem claro e consegui entender como utilizar o chat no dia a dia
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: o principal é encantar o cliente e oferecer um atendimento de qualidade, sem agir com pressa. Também percebi a importância da empatia, principalmente com clientes chateados, buscando sempre melhorar a experiência deles
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: o momento mais importante é quando o cliente quer desistir. Nessa hora, não podemos deixar ele ir embora tão fácil, e sim usar uma boa comunicação para mostrar o valor do nosso serviço. Também percebi que o chat pode ajudar bastante nisso, tornando o atendimento mais rápido e eficiente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: consegui entender bem como a gente pode transcrever um áudio e usar o chat
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: entendi que a gente precisa estar sempre se desenvolvendo e buscando melhorar profissionalmente. O chat ajuda bastante nisso, porque melhora o vocabulário e deixa o atendimento mais eficiente. Também vi que é importante prestar atenção no próprio atendimento pra ir corrigindo erros e evoluindo aos poucos no dia a dia
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: consegui entender como ter um diagnostico mesmo com áudio
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: achei bem interessante essa função, vou começar a usar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: eu quero ter um bom atendimento :)
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
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ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Se quero que o cliente tenha compreensão sobre algum problema, primeiro preciso demonstrar interesse pela pessoa dele, o 1° passo chamando-o pelo nome em pontos estratégicos, isso mostra que estou prestando atenção ao que ele está falando, além disso demonstrar qualidades como : empatia, ser proativa, demonstrar comprometimento, pode ser notada se uso palavras positivas e não frias e secas.
Fazer com que o cliente veja que seu problema relatado é importante para empresa passa segurança que o problema dele será solucionado o mais breve possível .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza . Se quero que meu cliente fique satisfeito de forma plena com a empresa preciso demonstrar respeito, empatia, cordialidade, nas minhas palavras.
Todas as pessoas gostam de ser elogiadas, e ainda mais quando o elogio é sincero, para isso acontecer é preciso eu prestar atenção durante a conversa alguma qualidade que o cliente demonstrou para no final poder elogiá-la.
Um exemplo prático é que as vezes o cliente não está com boleto para pagamento da fatura, ou o código de barras está inválido , nesse momento posso elogiar pela paciência do cliente e pedir que em breve o boleto estará disponível e não esquecer de confirmar agradecendo pelo pagamento .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: O serviço pode ser o mesmo, a entrega do produto pode ser igual, porém o que faz a diferença é a forma do atendimento , e um bom atendimento faz com que fique na memória do cliente por um longo prazo .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O encantamento está nos detalhes que fazem toda a diferença para o cliente. Mensagens desorganizadas, com erros ortográficos, fazer com o que cliente repita o problema, sem ter prestado atenção nas mensagens anteriores sem dúvida gera insatisfação e até mesmo falta de confiança na empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Livro em PDF com os slides apresentados e assistidos em vídeos anteriores.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que diante de reclamações, dúvidas, cancelamentos é necessário não ser reativo com o cliente dando respostas frias e comuns, mas ser empática diante do problema, ou reclamação que o cliente tenha .
Aplicando no meu trabalho, posso mostrar isso por ser confiante no produto que entrego , como o serviço de internet . Um exemplo é quando o cliente pede para cancelar o plano de internet, em vez de apenas dizer o procedimento da empresa , posso perguntar por qual motivo ele quer o cancelamento e se dispor a resolver da melhor forma, pedindo um voto de confiança .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
13/1492,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Assim como um bom condutor conhece bem seu veículo e todas suas funções, para um bom atendimento com a metodologia "encantar" é importante conhecer todas as funções do "wow chat" e deixar o atendimento personalizado e diferenciado para cada cliente .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Neste vídeo, foi explicada a diferença entre qualidade e quantidade no atendimento, mostrando que esses dois pilares andam juntos. Compreendi que o equilíbrio entre eles é fundamental para que eu possa alcançar o nível estratégico de excelência, onde eu possa entregar produtividade sem perder o toque humano e o encantamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Compreendi que monitorar e registrar ações de sucesso — como feedbacks positivos, conversões de vendas ou reversões de clientes insatisfeitos — é fundamental para acompanhar o desenvolvimento do meu perfil profissional e manter a motivação alta na rotina de atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula, fui incentivada a utilizar o Wow Chat da melhor maneira possível, explorando todas as ferramentas disponíveis para alcançar a excelência como profissional.
Aprendi que a plataforma oferece recursos estratégicos, como o registro de conquistas e pausas preventiva monitorando de perto minha evolução ou estagnação.
Por isso, vou me esforçar a ter o comprometimento de aplicar esse conhecimento de forma pessoal e ativa no meu dia a dia, para tornar meu atendimento mais seguro e ágil, para que assim a excelência possa alcançar o resultado desejado e os clientes possam se sentir valorizados e acolhidos quando necessitarem de suporte ou ajuda.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Quando o cliente está estressado, irritado e é até mal educado, usando bem as ferramentas do encantar junto com meu toque profissional posso desinflamar esse cliente.
Além disso, é importante não apenas copiar e colar a resposta inteligente da IA para o cliente, mas personalizar com minhas palavras, e verificar se está tudo de acordo com a resposta que o cliente quer , na maioria das vezes usar as palavras certas, faz com que o cliente deixe de ficar tão irritado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Quando o cliente está querendo cancelar o plano , uma coisa importante é tentar mudar o foco do cliente respondendo com estratégia, passando confiança e assumindo a responsabilidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que por meio do wowChat posso utilizar para entender bem o o sentimento do cliente, por mostrar uma escuta ativa mesmo no digital, quando o cliente por exemplo manda um áudio.
Posso aplicar no meu trabalho, por focar na solução do cliente e mostrar os benefícios e bônus por está usando os serviço da empresa.
O wowchat ajuda de forma humanizada a melhorar o atendimento não por apenas dá respostas automáticas, mas por mostrar empatia e soluções práticas com gentileza e cordialidade,
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi a importância de realizar uma auto avaliação crítica e contínua do suporte que eu ofereço aos clientes. Isso me ajuda a a evitar vícios de linguagem e garantir a consistência na qualidade do meu atendimento.
E também a importância de salvar meu diagnóstico de atendimento para que eu possa revisar meus pontos fortes e fracos do atendimento durante o mês.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Como salvar meu diagnóstico quando o cliente faz chamada, ou manda áudio, a auto análise desse diagnóstico vai me ajudar a ter um atendimento que possa encantar o cliente,
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Neste vídeo eu aprendi como é importante usar o simulador de atendimento criando situações e até perfil do cliente, um atalho para alta performance do meu atendimento profissional, me ajudando a melhorar os atendimentos e na qualidade dos mesmos.
O simulador nos ajuda a nos preparar antes de as situações acontecerem. Nada melhor do que nos sentirmos seguros no atendimento e passar confiança e credibilidade para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a fazer pausas estratégicas caso algum cliente me desestabilize emocionalmente. A aba 'renove sua energia', no Wow Chat, apresenta exercícios rápidos e práticos para a regulação cerebral. Essa ferramenta pode ser utilizada de forma preventiva, mesmo que eu não me sinta abalada pelas ações ou palavras do cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Neste vídeo, foi explicado como o Wow Chat me ajuda a acompanhar o meu desempenho através de suas funções e conteúdos. A ferramenta permite também identificar tanto o meu progresso quanto os momentos de estagnação, mostrando claramente como o meu perfil profissional está se desenvolvendo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aula de boas vindas para encantar o cliente .
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Aula 1.Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Orientar equipe no sentido de quê o wow é ferramenta obrigatória no dia a dia de trabalho
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Orientações a respeito de reuniões e treinamentos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 2.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Orientações de utilização dos playbooks
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 3.Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Diagnosticar os atendimentos, muito interessante, dessa forma poderemos orientar e auxiliar da melhor forma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Esse vídeo refere- se a configurações de contas dos usuários da equipe
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Este tópico refere-se ao banco de mensagens do wow chat, bem interessanta
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Apresentação dos conteúdos disponíveis a equipe
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Orientações a respeito de funcionalidades e ferramentas de gestão
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Orientações a respeito de monitoramento dos usuários
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: simulador
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o básico bem feito faz toda a diferença no atendimento. É importante chamar o cliente pelo nome, usar expressões positivas, evitar respostas frias e substituir frases robóticas por uma comunicação mais humana. Também aprendi que empatia, comprometimento e proatividade ajudam a transmitir confiança e melhorar a experiência do cliente. No meu trabalho, posso aplicar essas ações para oferecer um atendimento mais acolhedor, profissional e eficiente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que elogios sinceros ajudam a criar uma conexão positiva com o cliente, pois gentileza gera gentileza. Ao final do atendimento, é importante chamar a atenção do cliente de forma positiva, usando seu nome e destacando alguma característica percebida durante a conversa, como educação, simpatia ou colaboração. Também aprendi que, ao receber um elogio, não devo responder apenas "obrigado", mas demonstrar satisfação por ter resolvido a necessidade do cliente e reforçar o compromisso da empresa com um atendimento de qualidade. No meu trabalho, posso aplicar essa prática para tornar os atendimentos mais humanos, memoráveis e acolhedores.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que um bom atendimento é fundamental para encantar e fidelizar clientes. Chamar o cliente pelo nome, me apresentar, ouvir com atenção e demonstrar interesse fazem toda a diferença. No meu trabalho, posso aplicar isso oferecendo um atendimento mais humano e atencioso. Um exemplo prático é que já fui atendida por vendedores que não deram atenção e por outros que foram educados e me deixaram à vontade, o que tornou a experiência muito mais positiva e me fez querer voltar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula aprendi aprendi que alguns erros podem fazer a empresa perder clientes e oportunidades. Entre eles estão responder sem ler a mensagem corretamente, transferir o cliente sem assumir a responsabilidade pelo atendimento, ser frio nas respostas, usar abreviações ou erros de escrita e enviar mensagens confusas. Também aprendi a importância de chamar o cliente pelo nome, me apresentar e transmitir confiança. No meu trabalho, posso aplicar esses ensinamentos oferecendo um atendimento mais claro, humano e profissional. Um exemplo prático é acolher a necessidade do cliente antes de encaminhá-lo para outro setor, explicando o processo e garantindo que ele se sinta bem atendido.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ebook -Bora Encantar baixado!!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que cada situação no atendimento exige uma comunicação adequada e estratégica. Seja para esclarecer dúvidas, atender solicitações, informar prazos, lidar com reclamações, objeções, negativas, cancelamentos, acompanhamentos ou recomendações, é importante demonstrar interesse e cuidado com o cliente. Também aprendi a utilizar empatia, comprometimento e proatividade para tornar o atendimento mais fluido e humanizado. No meu trabalho, posso aplicar essas técnicas para oferecer um atendimento mais eficiente, transmitindo confiança e mostrando ao cliente que sua necessidade é importante.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Aula 1Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: nessa aula Aprendi a utilizar as ferramentas do assistente inteligente para tornar o atendimento mais eficiente e profissional. A plataforma oferece recursos como tradução de textos, criação de mensagens, correção de escrita, melhoria da comunicação, persuasão, organização em tópicos, ajuste de tom e uso de emojis. Também aprendi técnicas para tornar as mensagens mais claras, acolhedoras e confiantes, ajudando o cliente a visualizar melhor a solução oferecida. No meu trabalho, posso usar essas ferramentas para melhorar a comunicação, personalizar atendimentos e transmitir mais segurança e profissionalismo ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi que o ranking da plataforma é baseado na combinação entre nível estratégico e ritmo de desenvolvimento. Para evoluir, é importante observar os indicadores de qualidade, quantidade de uso das ferramentas e participação nas atividades propostas. A qualidade está relacionada à forma como utilizo os recursos para oferecer um atendimento de excelência, enquanto a quantidade considera o uso da plataforma e das dicas disponíveis. Também aprendi que existem metas diárias de bem-estar, como realizar duas atividades por dia para cuidar da saúde emocional. Além disso, a área de conquistas registra meu histórico de atendimentos, evolução e resultados alcançados, permitindo acompanhar meu crescimento profissional.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que é importante reconhecer e valorizar minhas conquistas ao longo da jornada profissional. A plataforma permite acompanhar resultados como feedbacks positivos, conversões, reversões de cancelamento, indicações de clientes e outras conquistas alcançadas no atendimento. Também aprendi a utilizar a aba "Renove sua Energia" para cuidar do bem-estar emocional, mantendo o equilíbrio necessário para oferecer um atendimento de qualidade. Esses registros ajudam a acompanhar minha evolução, fortalecer minha confiança e identificar oportunidades de crescimento profissional.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que a excelência no atendimento é uma busca constante e depende do desenvolvimento contínuo. Para estar sempre à frente, é importante utilizar bem os recursos da plataforma, acompanhar os indicadores de desempenho e buscar novos conhecimentos. A Academia do Encantamento disponibiliza diversas aulas e permite registrar resumos para facilitar o aprendizado. Também oferece conteúdos amplos sobre atendimento, comunicação, cobrança, pós-venda, suporte e outras áreas importantes. No meu trabalho, posso aplicar esses conhecimentos para evoluir profissionalmente, melhorar meus resultados e oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi a utilizar a plataforma de forma estratégica para melhorar o atendimento ao cliente, principalmente em situações difíceis, como reclamações ou mensagens agressivas. A ferramenta permite analisar o sentimento da mensagem, tornando a resposta mais empática e humanizada. Também é possível editar, atualizar e ajustar o texto até encontrar a melhor forma de se comunicar. Além disso, o recurso de voz ajuda a transformar ideias em mensagens claras e profissionais. No meu trabalho, posso utilizar essas funções para responder com mais calma, empatia e eficiência, evitando conflitos e melhorando a experiência do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que, diante de um pedido de cancelamento, é importante não deixar o cliente ir embora sem antes entender seus motivos. O atendimento deve ser estratégico, utilizando empatia, persuasão e negociação para tentar reverter a situação. Também aprendi a transmitir confiança, apresentar soluções, ofertas ou argumentos que mostrem valor ao cliente e ajudem a resolver sua insatisfação. No meu trabalho, posso aplicar essas técnicas para reduzir cancelamentos, fortalecer o relacionamento com os clientes e aumentar sua fidelização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que é possível utilizar a plataforma para transcrever áudios de clientes, gerar resumos e criar respostas mais humanizadas e estratégicas. Também aprendi a importância de revisar as sugestões antes de enviá-las, garantindo que a mensagem esteja adequada à situação. Além disso, foi destacado que a leitura de livros ajuda a ampliar o vocabulário e melhorar a comunicação no atendimento. No meu trabalho, posso usar essas ferramentas para responder de forma mais clara, profissional e empática, proporcionando uma melhor experiência ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi que a plataforma possui recursos para auxiliar no crescimento profissional e na melhoria contínua do atendimento. Uma das ferramentas permite analisar conversas do início ao fim, identificando pontos fortes, pontos de melhoria e oportunidades para oferecer um atendimento mais estratégico. Os diagnósticos podem ser salvos para acompanhamento da evolução do desempenho e compartilhados com a liderança da equipe. Também aprendi a importância de realizar essa avaliação periodicamente, pelo menos a cada 15 dias ou uma vez por mês, para desenvolver novas habilidades, corrigir falhas e buscar a excelência no atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi que a plataforma também permite avaliar atendimentos por áudio. Basta enviar o arquivo para que a ferramenta faça um diagnóstico, identificando pontos fortes, oportunidades de melhoria e sugestões para tornar a comunicação mais eficiente. Essa análise pode ser salva no histórico de atendimentos, permitindo acompanhar a evolução do desempenho ao longo do tempo. Além disso, a plataforma também pode avaliar gravações de ligações, auxiliando no desenvolvimento profissional e fornecendo informações que podem ser acompanhadas pela liderança da equipe para aprimorar a qualidade do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o simulador de atendimento é uma ferramenta para treinar situações reais e identificar pontos que precisam ser melhorados. Nele, posso praticar repetidamente atendimentos com clientes, especialmente em situações mais difíceis ou nas quais ainda não tenho segurança. A plataforma oferece dois modos: receptivo, quando o cliente entra em contato, e ativo, quando eu inicio o contato. Após configurar a situação desejada, o sistema simula uma conversa, avalia meu desempenho e gera um diagnóstico com pontos fortes e sugestões de melhoria. Essa ferramenta ajuda no desenvolvimento profissional e no aperfeiçoamento contínuo da qualidade do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que, para oferecer um bom atendimento, não basta apenas cuidar da comunicação com o cliente, mas também da saúde emocional e mental do atendente. A plataforma possui uma função de pausa chamada "Renove sua Energia", com exercícios de respiração, meditação, ginástica laboral, afirmações positivas e sorriso consciente. Ao utilizar esses recursos, a plataforma explica os benefícios e orienta a prática. Foi recomendado realizar essas atividades pelo menos duas vezes ao dia, pois ajudam a reduzir o estresse, melhorar o bem-estar e aumentar a qualidade do atendimento, trazendo benefícios também para a vida pessoal.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que a plataforma possui recursos para acompanhar meu desenvolvimento profissional e medir a qualidade dos atendimentos. Ela apresenta rankings, desempenho por categorias, ritmo de evolução e utilização das ferramentas disponíveis. Também oferece missões e metas diárias que orientam o crescimento do atendente, incentivando o uso dos recursos para alcançar um atendimento de excelência. Além disso, a plataforma registra conquistas, mostra gráficos de desempenho e identifica oportunidades de melhoria. No meu trabalho, posso utilizar esses indicadores para acompanhar minha evolução, desenvolver novas habilidades e buscar resultados cada vez melhores no atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Na finalização do treinamento, aprendi que a excelência no atendimento é construída diariamente por meio da prática, do aprendizado contínuo e da aplicação das ferramentas disponíveis. A mensagem principal é seguir firme, colocando em prática tudo o que foi aprendido para oferecer um atendimento cada vez mais humano, estratégico e eficiente. Com isso, me torno oficialmente uma pessoa comprometida com o encantamento do cliente, entendendo que cada atendimento é uma oportunidade de fazer a diferença. Afinal, cada cliente importa e merece ser atendido com atenção, respeito, empatia e profissionalismo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: curso para ser o melhor atendente
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Um atendimento humanizado começa pela forma como o cliente é tratado durante a conversa. Chamar a pessoa pelo nome cria proximidade e faz com que ela se sinta valorizada. Além disso, utilizar reações positivas e expressões naturais deixa o diálogo mais leve, acolhedor e agradável. Frases frias, automáticas e muito formais devem ser evitadas, dando espaço para uma comunicação mais próxima, moderna e empática. Também é importante demonstrar presença e interesse genuíno em ajudar, mostrando ao cliente que existe uma pessoa atenta do outro lado da conversa. Em vez de apenas informar processos, o ideal é transmitir atitude e solução, utilizando mensagens claras, positivas e humanas. Finalizar o atendimento de forma simpática e disponível fortalece a experiência do cliente e aumenta a conexão com a empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Um atendimento memorável não acontece por acaso. Ele é construído em cada detalhe da experiência do cliente. Quando a empresa consegue fazer o cliente se sentir valorizado, compreendido e bem atendido, o elogio surge naturalmente. E mais do que elogios: clientes encantados reclamam menos, cancelam menos, indicam mais pessoas e retornam com muito mais frequência. O grande diferencial está na forma como o cliente é tratado. Um atendimento comum resolve problemas. Um atendimento extraordinário cria conexão. Velocidade importa, mas atenção importa ainda mais. O cliente quer sentir que existe alguém realmente interessado em ajudá-lo, e não apenas responder por obrigação. O cliente percebe facilmente quando está falando com alguém que realmente quer ajudar. Os maiores elogios normalmente nascem de atitudes simples. Pequenos gestos criam grandes experiências.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Se destacar no atendimento é essencial. O atendimento ao cliente é um dos fatores mais importantes para o crescimento de qualquer organização. Mais do que apenas resolver problemas ou responder dúvidas, um bom atendimento cria experiências positivas que fortalecem a confiança, a satisfação e a fidelidade dos clientes. Em mercados cada vez mais competitivos, produtos e preços podem ser facilmente copiados, mas a qualidade do atendimento se torna um diferencial capaz de destacar uma empresa da concorrência. Quando os clientes se sentem valorizados e bem atendidos, tendem a continuar comprando, recomendar a empresa para outras pessoas e desenvolver um relacionamento duradouro. É de grande importância sempre mostrar interesse em resolver o problema do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Antes de responder, ler com atenção e confirmar que entendeu a necessidade do cliente. Em vez de apenas encerrar a conversa, procurar entender o problema e conduzir o cliente até uma solução. Demonstrar interesse em ajudar, atitudes de empatia tornam a experiência mais positiva. Revisar a mensagem antes de enviar e manter uma linguagem profissional e clara e ao atendimento. Organizar as informações de forma simples e objetiva, explicando cada passo para facilitar o entendimento do cliente. Um bom atendimento não depende apenas de responder rápido, mas de ouvir, compreender e comunicar a solução de forma clara e acolhedora. Mostrar cuidado em atender e solucionar o problema do cliente para ele sinta segurança em que irei resolver o seu problema.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Encantar clientes no dia a dia depende da forma como a comunicação acontece em cada situação. Em dúvidas, o ideal é responder com clareza e paciência. Nas solicitações, mostrar agilidade e disposição em ajudar faz diferença. Ao falar sobre prazos, ser transparente e manter o cliente atualizado. Em reclamações, demonstrar empatia e foco na solução. Diante de objeções, escutar com atenção e apresentar segurança sem pressionar. Nas negativas, manter o respeito e oferecer alternativas sempre que possível. Em cancelamentos, procurar entender o motivo e preservar um bom relacionamento. Já no acompanhamento, mostrar interesse genuíno pelo cliente mesmo após a venda. E nas recomendações, personalizar as sugestões para que o cliente perceba cuidado e atenção. Pequenas atitudes, palavras positivas e uma comunicação mais humana transformam o atendimento em uma experiência marcante.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Mostra como usar as ferramentas de WOWchat para melhorar nossa comunicação com os nossos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Explorar bem a plataforma para melhorar nosso atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Mostrar comprometimento com a resolução do problema do cliente, colocar metas para serem alcançadas no atendimento. Ser acolhedor no processo de atendimento do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Criar experiencia consistente, ágil e confiável em todos os pontos de contato com o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Utilizar as ferramentas para melhorar a escrita e para que a mensagem que será enviada possa ter clareza que vamos resolver o problema do cliente e para que ele entenda isso da melhor forma.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Usar palavras certas para mostrar credibilidade para o cliente e ao mesmo tempo usar mensagens estratégicas para mudar a opinião do mesmo e reverter o cancelamento. Manter sempre o padrão de mensagens organizadas e ter cordialidade com o cliente, nada de atendimentos robóticos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Ler com frequência amplia nosso conhecimento e vocabulário, ter uma boa oratória fortalece o vinculo com o cliente e mostra nossa capacidade pra resolver o problema do mesmo.
Entender o sentimento do cliente quando o mesmo entrar em contato é fundamental para que possamos saber lidar no momento e resolver a situação que desagradou o cliente.
Entender o motivo do cancelamento cancelamento e procurar a melhor forma de resolvermos, mostrar nossos diferencias na hora da conversa sobre atendimento e suportes por exemplo, mas também criar valores emocionais com o cliente. Mostrar que estamos sempre dispostos a melhorar onde o cliente acha que falhamos. O foco deve ser mostrar o valor e a solução pra assim impedir o cancelamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Ter excelência no atendimento exige que tenhamos velocidade e resolução eficiente no atendimento, mostrar empatia e clareza no atendimento faz com que o cliente perceba que somos capacitados para resolver tal problema. Ter uma comunicação proativa e acompanhar de perto a resolução do problema. Ter um atendimento humano e mostrar que entendemos o sentimento do cliente. Devemos sempre observar como nossos atendimentos estão sendo realizados para sabermos onde melhorar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nos avaliar na rapidez no atendimento, a clareza nas informações passadas, a educação e a eficiência na solução dos problemas. Sempre acompanhar os serviços que são realizados para mostrar que nos importamos em resolver a questão do cliente. Sempre tentar resolver o problema do cliente no primeiro contato com ele.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Treinar esses pontos cegos é essencial para que o atendimento se torne mais eficiente, humano e resolutivo. Quando não sabemos manusear um atendimento corretamente, corremos o risco de gerar insatisfação, aumentar o número de reclamações e até perder clientes. O treinamento ajuda a identificar erros que passam despercebidos no dia a dia, melhorar a comunicação com o cliente, ter mais empatia e aprender a agir com calma em situações difíceis. Além disso, fortalece o conhecimento técnico e a segurança na hora de oferecer soluções rápidas e claras. Reconhecer que existem pontos cegos e buscar melhoria contínua demonstra profissionalismo e compromisso com a excelência no atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Quando estamos com o emocional equilibrado conseguimos agir com calma e segurança quando estivermos em um atendimento mais delicado.
Está bem emocionalmente evita respostas impulsivas diante de reclamações ou criticas. Ajuda pensarmos com clareza e resolver de forma mais pratica a situação. Devemos manter a calma nas dificuldades para podermos dá um bom atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Analisar o que precisamos nos aperfeiçoar e acompanhar diretamente na plataforma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conhecimento com ação gera resultados.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Revolução de atendimento.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Show.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo resumo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimas dicas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: ótimo, facilita de mais o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aprimorar atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Show
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ótimo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo, facilita bastante.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ótimo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ótimo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Treinar o conhecimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: ótimo.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGENDAMENTO SEGUROAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Agendamento Seguro( Receptivo)
1- Usar saudação, um toque para diferenciar seu atendimento.
2- Ter cuidado com as perguntas( baixo eforço, pergunta simples ''sim ou não'')
3- Fazer uma pergunta aberta( caso não seja suficiente para sua resposta, fazer uma pergunta adicional).
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Prestar atenção no que o cliente falou, usar a ténica scanner( destacar palavras chaves).
Ex: Foi dado prioridade a sua situação, pausei outros atendimentos para cuidar do seu caso.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Transição elegante, utilizar os templates> Conectar, posicionar, conduzir.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi estratégias para melhorar o atendimento ao cliente e aumentar a eficiência nas vendas."Posso aplicar esse aprendizado no meu trabalho sendo mais comprometido, oferecendo um atendimento de qualidade e buscando constantemente melhorar meu desempenho nas vendas.Ao atender um cliente interessado em um produto, posso aplicar o comprometimento ouvindo suas necessidades, apresentando as melhores opções, esclarecendo dúvidas e acompanhando o processo até a conclusão da venda. Dessa forma, aumento a satisfação do cliente e as chances de alcançar melhores resultados."
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2/728,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COBRANÇA ASSERTIVAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Ser um facilitador de pagamento, criar estratégias, conscientizar o cliente. "Posso aplicar a cobrança assertiva realizando cobranças de forma clara, respeitosa e profissional, buscando solucionar pendências financeiras sem comprometer o bom relacionamento com o cliente."
"Se um cliente está com uma fatura vencida, posso entrar em contato dizendo: 'Olá, Sr.(a) Cliente, identificamos que o pagamento da fatura com vencimento em 10/06 ainda não foi registrado. Gostaria de verificar se houve algum problema e como podemos ajudá-lo a regularizar essa pendência.' Dessa forma, faço a cobrança de maneira respeitosa, clara e objetiva, aumentando as chances de uma solução positiva."
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA OPORTUNAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Realizar cobrança no momento adequado, acompanhando os prazos de vencimento e entrando em contato com o cliente de forma preventiva para evitar atrasos e facilitar a regularização dos pagamentos."
"Posso aplicar a cobrança oportuna acompanhando os prazos de vencimento e realizando contatos preventivos no momento adequado, reduzindo a inadimplência e facilitando a regularização dos pagamentos."
"Ao identificar que o vencimento de uma fatura está próximo, entro em contato com o cliente antes da data de vencimento para lembrá-lo do pagamento. Por exemplo: 'Olá, Sr.(a) Cliente, passando para lembrar que sua fatura vence amanhã. Caso precise de alguma informação ou suporte, estou à disposição.' Dessa forma, ajudo a evitar atrasos e mantenho um bom relacionamento com o cliente."
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNA
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Técnica de Ancoragem Progressiva- Mostrar o que é difícil, depois o que é facil, é quando você mostra um aopção exagerada(cara), dificíl ou demorada e depois você mostra sua opção real, que parece ser melhor e mais acessível. Ex: O caminho mais viável seria abrirmos uma ordem de serviço e aguardar análise técnica, com prazo mínimo de 24hrs para o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DAR E RECEBERAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Técnica dar e receber- é quando você dar algo antes( mesmo que pequeno) e logo depois pede o que realmente quer. Funciona porque as pessoas sentem que precisam retribuir quando recebem algo, é o gatilho da reciprocidade. EX: Antecipei e já garanti a instalação para amanhã, com isenção de taxa, agora só preciso confirmar o agendamento com você.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LISTAS EDUCATIVASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Comunicação Educativa- Pegar uma ideia em formato de lista(3 passos, 4 motivos, 5 benefícios) e no final aplicar.
Funciona porque: O cerebro adora lista, dar clareza e organização para mensagem, o fechamento no fim transforma a lista em ação prática, não só informação.
Ex: Separei 3 passos para que você possa reiniciar o modem corretamente:
Desligue o aparelho da tomada, aguarde 30 segundos, ligue novamente e aguarde as luzes normalizarem, agora que já foi feito o processo, vamos testar se a conexão normalizou.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que negociar não significa apenas conseguir o menor preço ou impor minha vontade, mas encontrar soluções que beneficiem todas as partes envolvidas. Também aprendi a importância da preparação, da escuta ativa, do controle emocional e da identificação dos interesses por trás das posições apresentadas. Utilizar ass objeções, agir com empatia, comprometimento, confiança, sinceridade, autoridade, segurança e transparência. Posso utilizar um exemplo na prática, quando o cliente vier no escritório solicitando um pedido de internet e perguntar se realmente chega a velocidade que ele vai contratar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Material de apoio.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
VENDA HUMANIZADARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Não pressionar o cliente, deixar o mesmo a vontade
Mostrar os benefícios que o plano oferece.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEPLAYBOOKVENDA HUMANIZADA
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
11/11100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o gestor de atendimento tem um papel fundamental na organização da equipe, no acompanhamento dos atendimentos e na garantia da qualidade do serviço prestado ao cliente. Também entendi a importância de liderar com foco em resultados, mas sem deixar de lado o desenvolvimento da equipe e a experiência do cliente.Posso aplicar esse conhecimento mantendo uma postura mais organizada, responsável e colaborativa, buscando seguir os processos corretamente e contribuindo para um atendimento mais eficiente. Também posso me comunicar melhor com a equipe e com os clientes, ajudando a manter um padrão de qualidade.Em uma situação de fila de atendimento ou muitos chamados, posso ajudar a priorizar os casos mais urgentes, manter os clientes informados sobre o andamento e colaborar com a equipe para que todos os atendimentos sejam resolvidos com agilidade e qualidade, garantindo uma boa experiência para o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo relacionado ao gestor
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 2.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumos abordados nos playbook anteriores.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 3.Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O diagnóstico adequado permite identificar as reais necessidades do cliente, evitando empecilhos e garantindo um atendimento mais eficiente.Posso aplicar esse aprendizado ouvindo atentamente os clientes, coletando as informações necessárias para realizar um diagnóstico mais preciso e utilizando os resultados das avaliações para aprimorar continuamente meu atendimento. Isso me ajuda a oferecer soluções mais adequadas, aumentar a satisfação dos clientes e contribuir para um serviço mais organizado e eficaz.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Só o gestor pode realizar alterações.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Utilizar a gestão de mensagens, as mensagens prontas que facilitam e qualificam o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo direcionado ao gestor
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo relacionado ao gestor
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo relacionado ao gestor.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo reclacionado ao gestor
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Baixar o PlaybookAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o Playbook do Atendimento orienta como realizar um atendimento padronizado, eficiente e focado na experiência do cliente. Também entendi a importância da comunicação clara, da empatia, da escuta ativa e do cumprimento dos processos para garantir um serviço de qualidade.Posso aplicar esse conhecimento seguindo os procedimentos de atendimento, mantendo uma comunicação respeitosa e clara e buscando sempre entender a real necessidade do cliente. Isso ajuda a evitar erros, agilizar soluções e aumentar a satisfação do cliente.Ao receber um cliente com uma solicitação, posso ouvi-lo com atenção, registrar corretamente a demanda, explicar os próximos passos e acompanhar até a resolução. Dessa forma, o cliente se sente bem atendido, seguro e valorizado durante todo o processo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
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PALESTRA PROVEDORRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Passa a passo sobre o direcionamento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDOR
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Estratégias de vendas e pós vendas, técnicas de atendimento( suporte técnico, comunicação, resolução de problemas).
Esse conhecimento pode melhorar minha comunicação com o cliente ao tornar o atendimento mais claro, empático e eficiente. Ao compreender melhor as necessidades e expectativas de cada cliente, consigo adaptar minha abordagem, utilizar uma linguagem adequada e oferecer soluções mais assertivas. Além disso, contribui para a criação de um relacionamento de confiança, aumentando a satisfação do cliente e facilitando a resolução de dúvidas ou problemas de forma mais profissional. Um exemplo prático é durante o atendimento a um cliente que está insatisfeito com um serviço. Em vez de apenas apresentar uma solução imediata, posso ouvir atentamente suas reclamações, demonstrar compreensão da situação e me comunicar de forma clara e respeitosa. Dessa maneira, o cliente se sente valorizado, o problema é resolvido com mais eficiência e a confiança na empresa é fortalecida.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que a "Máquina de Indicações" consiste em criar experiências positivas para os clientes e identificar oportunidades para que eles recomendem os serviços da empresa a outras pessoas. Também compreendi a importância de construir relacionamentos de confiança e solicitar indicações de forma natural e estratégica.Posso aplicar esse conhecimento oferecendo um atendimento de excelência, garantindo a satisfação do cliente e aproveitando momentos de alta satisfação para incentivar indicações. Além disso, posso reforçar os benefícios dos serviços prestados e mostrar como outras pessoas também podem ser beneficiadas.Após concluir um atendimento com sucesso e perceber que o cliente está satisfeito, posso agradecer pela confiança e informar que, caso conheça alguém que também precise do serviço, ficarei feliz em ajudar. Essa abordagem simples e cordial aumenta as chances de receber indicações e conquistar novos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o Playbook de Cobrança orienta a abordagem ao cliente de forma profissional, respeitosa e empática, mesmo em situações delicadas. Também entendi a importância de manter a comunicação clara, preservar o relacionamento e buscar acordos que sejam viáveis para ambas as partes.Posso aplicar esse conhecimento realizando cobranças com cordialidade e objetividade, sem gerar constrangimento ao cliente. Ao mesmo tempo, posso ouvir suas dificuldades, entender sua situação e oferecer alternativas de negociação quando possível, mantendo o relacionamento e a confiança.Se um cliente estiver com uma fatura em atraso, posso entrar em contato de forma educada, lembrando da pendência e verificando se há alguma dificuldade. Em seguida, posso apresentar opções de regularização, como parcelamento ou nova data de pagamento, buscando uma solução que ajude o cliente a resolver a situação sem prejudicar o vínculo com a empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DE RETENÇÃOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que a retenção de clientes depende de compreender suas necessidades, identificar os motivos de insatisfação e apresentar soluções que agreguem valor. Também aprendi a importância da escuta ativa, da empatia e da argumentação adequada para fortalecer o relacionamento com o cliente.Posso aplicar esse conhecimento ouvindo atentamente as preocupações do cliente, entendendo suas necessidades e oferecendo alternativas que atendam às suas expectativas. Uma comunicação clara e empática ajuda a aumentar a confiança do cliente e reduz as chances de cancelamento ou insatisfação.Se um cliente desejar cancelar um serviço devido ao valor, posso primeiro entender os motivos da decisão e, em seguida, apresentar opções mais adequadas ao seu perfil, como um plano com melhor custo-benefício ou benefícios que ele ainda não conhece. Dessa forma, aumento as chances de manter o cliente satisfeito e fidelizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DE VENDASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o Playbook de Vendas orienta como identificar as necessidades do cliente, apresentar soluções adequadas e conduzir o atendimento de forma consultiva. Também entendi a importância da escuta, da argumentação clara e do foco em gerar valor, e não apenas em vender.Posso aplicar esse conhecimento entendendo melhor o perfil do cliente antes de oferecer um produto ou serviço, fazendo perguntas para identificar suas necessidades reais. Assim, consigo apresentar soluções mais adequadas, aumentar a satisfação do cliente e melhorar os resultados de vendas.Durante um atendimento, ao perceber que o cliente precisa de um plano com maior estabilidade de conexão, posso explicar as opções disponíveis que atendem melhor ao seu uso, destacando benefícios reais para o dia a dia dele. Dessa forma, ajudo o cliente a fazer uma escolha mais consciente e aumentam as chances de uma venda bem-sucedida e satisfatória.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi sobre as condutas que ajudam a encantar clientes, como a importância da empatia, da comunicação clara, da atenção às necessidades do cliente e da busca por oferecer um atendimento de qualidade. Também compreendi que pequenas atitudes de Gentileza, respeito e proatividade podem fazer a diferença na experiência do cliente e fortalecer seu relacionamento com a empresa.Posso aplicar esse conhecimento oferecendo um atendimento mais atencioso, cordial e personalizado. Ao ouvir o cliente com atenção, compreender suas necessidades e agir com empatia, consigo me comunicar de forma mais eficaz e propor soluções adequadas. Além disso, atitudes como proatividade, respeito e agilidade ajudam a encantar o cliente, aumentar sua satisfação e fortalecer o relacionamento com a empresa. Um exemplo prático seria atender um cliente que está com dificuldades para utilizar um serviço. Em vez de apenas informar o procedimento, eu o acompanharia passo a passo, esclarecendo suas dúvidas com paciência e demonstrando interesse em resolver sua necessidade. Ao final, confirmaria se tudo foi resolvido e me colocaria à disposição para ajudar novamente. Essa atitude gera uma experiência positiva e contribui para encantar o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o pós-venda é uma etapa fundamental para garantir a satisfação do cliente, fortalecer o relacionamento e aumentar as chances de fidelização. Também entendi a importância de acompanhar o cliente após a venda para verificar se suas expectativas foram atendidas e oferecer suporte quando necessário.Posso aplicar esse conhecimento mantendo contato com o cliente após a conclusão do serviço, verificando sua satisfação e esclarecendo possíveis dúvidas. Essa atitude demonstra interesse genuíno, melhora a experiência do cliente e fortalece a confiança na empresa.Após realizar uma instalação ou atendimento técnico, posso entrar em contato com o cliente para confirmar se tudo está funcionando corretamente e se ele ficou satisfeito com o serviço prestado. Caso exista alguma dúvida ou necessidade, posso oferecer suporte, contribuindo para uma experiência positiva e aumentando as chances de fidelização.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o Playbook de Suporte Técnico orienta a resolver problemas do cliente de forma eficiente, organizada e com foco na experiência do usuário. Também entendi a importância de seguir processos, diagnosticar corretamente as falhas e manter uma comunicação clara durante todo o atendimento.Posso aplicar esse conhecimento realizando um diagnóstico mais preciso, seguindo os procedimentos técnicos corretamente e explicando ao cliente o que está sendo feito em cada etapa. Isso ajuda a transmitir segurança, agilizar a solução do problema e melhorar a satisfação do cliente.Se um cliente estiver sem internet, posso primeiro verificar as possíveis causas, como cabos, roteador ou sinal. Enquanto realizo os testes, explico de forma simples o que estou fazendo e por quê. Após identificar e corrigir o problema, confirmo com o cliente se o serviço voltou ao normal e oriento sobre como evitar novas ocorrências.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook Técnico de Campo EliteAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi os princípios do Playbook de Técnico de Campo Elite, que destacam a importância da postura profissional, da excelência no atendimento, da comunicação clara e da busca pela melhor experiência para o cliente durante todo o serviço.Posso aplicar esse conhecimento mantendo uma comunicação transparente, demonstrando profissionalismo em todas as etapas do atendimento e antecipando as necessidades do cliente. Isso ajuda a transmitir confiança, melhorar a experiência do cliente e aumentar a qualidade dos serviços prestados.Durante uma visita técnica para instalação ou manutenção, posso explicar ao cliente cada etapa do serviço, esclarecer dúvidas de forma simples e confirmar se tudo está funcionando corretamente antes de encerrar o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Playbook de Recuperação de Ex-ClientesAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o Playbook de Recuperação tem como objetivo reverter situações de insatisfação do cliente, buscando entender o problema, assumir uma postura responsável e agir rapidamente para restaurar a confiança. Também entendi a importância da empatia, da escuta ativa e da resolução eficaz.Posso aplicar esse conhecimento ouvindo o cliente com atenção quando houver uma reclamação, reconhecendo o problema e agindo com agilidade para solucioná-lo. Dessa forma, consigo reduzir o impacto negativo da experiência e reconstruir a confiança do cliente na empresa.Se um cliente estiver insatisfeito por uma falha no serviço, posso me desculpar de forma profissional, entender exatamente o que aconteceu e providenciar a correção o mais rápido possível. Após resolver o problema, posso confirmar se o cliente ficou satisfeito e oferecer um acompanhamento para garantir que a situação não volte a ocorrer.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTERefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Entender a diferença entre preço e valor, ter estratégias, bom relacionamento( relação parceira, onde o cliente esteja satisfeito). Está sempre em contato com o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aula direcionada ao gestor
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOKAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula sobre playbook de atendimento pós-venda, aprendi a importância de manter um relacionamento ativo com o cliente mesmo após a conclusão da venda. Compreendi que o pós-venda é uma etapa fundamental para gara satisfação do cliente, fortalecer a confiança na empresa e aumentar as chances de fidelização.Posso aplicar esse aprendizado realizando acompanhamentos periódicos, verificando se o cliente está satisfeito com o produto ou serviço e mantendo uma comunicação clara.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Essa aula aprendi sobre a importância de identificar e reaproximar clientes que deixaram de utilizar os serviços da empresa. Compreendi que reconquistar um cliente pode ser tão importante quanto conquistar novos, pois ele já conhece a empresa e pode voltar a gerar oportunidades de negócio.O conteúdo destacou a necessidade de entender os motivos que levaram o cliente a se afastar, utilizando uma abordagem respeitosa e focada em ouvir suas necessidades. Também aprendi que um contato personalizado, aliado à apresentação de melhorias, soluções ou novas oportunidades, pode aumentar as chances de recuperar a confiança do cliente.Na prática posso aplicar esse aprendizado realizando contatos estratégicos com ex-clientes, buscando compreender suas experiências anteriores e demonstrando interesse genuíno em atendê-los melhor. Além disso, posso utilizar as informações obtidas para aprimorar o atendimento e evitar que outros clientes passem pela mesma situação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Playbook de Recuperação de Ex-clientes
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Analisar os atendimento, listar situações, organizar.
Sempre informar o prazo ao cliente( agir com sinceridade, comprometimento)
Usar os templates.
Saber como direcionar o atendimento para o setor correto.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTERefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Comunicação;
Monitorar a rede do cliente( solucionar o problema);
Usar os templates.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Atender o cliente sempre da melhor forma
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PLAYBOOKRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Playbook para acompanhar o conteúdo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Registrar informações dos clientes.
Ser gentil, elogiar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Agilidade, transparência.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA 1 (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo reclacionado a equipe técnica
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Contéudo relacionado a equipe técnica
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo direcionado a equipe técnica.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA FINAL (EQUIPE)Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo direcionado a equipe técnica
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula para o GestorRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aula direcionada ao gestor
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Cartilhas Técnico de EliteRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Contéudo direcionado para os técnicos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Playbook do Técnico de EliteRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Conteúdo reclacionado ao técnico
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorCartilhas Técnico de ElitePlaybook do Técnico de Elite
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado