Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Fibra Prime

Resumo do atendente: Explicação e dicas de ações práticas para utilizar em um atendimento, para chamar a atenção do cliente, transmitindo que o cliente sinta e compreenda a situação, chamando o mesmo pelo nome, trazendo mais confiança, evitando reações frias com palavras curtas, sem dar um contexto ao atendimento, relata dica para transmitir sensações positivas ao cliente. Informa sobre evitar frases e expressões ultrapassados/robóticas e mostrando como inovar trazendo a cereja do bolo, ou seja, fazendo com que o atendente mostre empatia, comprometimento, proatividade e priorização com o cliente! E diz que ''A comunicação que você escolhe escrever e falar com o cliente, gera um sentimento imediato.''

Resumo do atendente: Atendimento explica sobre a metodologia de encantar, principais fatores de porque os cliente são importantes para a empresa. o motivo pela perca do cliente, e oque o cliente busca ao adquirir o produto, sendo um atendimento que supere as expectativas do cliente e o faça sempre lembrar do bom atendimento que recebeu ao entrar em contato.

Resumo do atendente: Atendimento relata os 5 erros fatais em um atendimento com o cliente, sendo, responder ao cliente sem antes ler a mensagem encaminhada, se livrar do cliente, em casos do atendimento não pertencer ao atendimento responsável, ser seco e frio e escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora. É explicado que erros assim desvalorizam a imagem da empresa, não trazendo credibilidade ao cliente e que o encantamento mora nos detalhes.

Resumo do atendente: Exemplos de situações desafiadores em atendimento, como reclamação, cancelamento, dúvidas, objeção, recomendação sobre como não abordar o cliente, e técnicas para entregar um atendimento de qualidade utilizando as cerejas do bolo para transmitir um atendimento extraordinário.

Resumo do atendente: Explicação sobre o uso da ferramenta, sobre como utilizar e os atalhos para usar nos atendimentos com os clientes

Resumo do atendente: Dicas de ações estratégicas para um bom atendimento com o cliente. Utilizando a ferramenta responder com humanização + estratégico, e ensinando como pedir para o Wow Chat ajustar e dar um melhor resposta sempre o atendente o piloto, podendo tirar ou acrescentar oque seja útil!

Resumo do atendente: Técnicas de como utilizar conversas encaminhadas com áudio e como transcrevê-las para usar as estratégias de humanização para responder o cliente!

Resumo do atendente: A aula foi sobre para de usar respostas frias, chamar o cliente pelo nome e utilizar as cerejas da empatia, proatividade, comprometimento e priorização nos atendimentos.

Resumo do atendente: O vídeo falou sobre a importancia de realizar um atendimento encantador, fez refletir sobre os atendimentos ruins e atendimentos bons que tivemos durante o utlimo mês e entender que os atendimentos bons nos geram emoções e nunca esquecemos.

Resumo do atendente: O assunto tratado na aula foi refente aos 5 erros fatais nos atendimentos: erros de ortografia, se livrar do cliente ao transferir atendimento, iniciar atendimento onde cliente já informou o que deseja com pergunta fora do contexto, mandar informações desorganizadas e

Resumo do atendente: A aula explica sobre a importancia do diagnostico de atendimento e como fazer a avaliação de desempenho, para acompanhar e mostrar o que é necessario mudar e o que pode manter.

Resumo do atendente: A aula mostra de forma simples como usar o simulador de atendimentos, que é uma ferramenta valiosa para descobrir onde podemos melhorar e crescer, sempre seguindo as dicas durante a prática no simulador.

Resumo do atendente: Sempre usar o nome do cliente para mostrar humanização no atendimento, e a usar as cerejas no atendimento.

Resumo do atendente: Vimos que que para um atendimento com atenção aos detalhes precisamos lembrar, de sempre usar nosso nome e sobrenome, nome do cliente, não ter erros ortográficos, evitar repetir ou fazer o cliente repetir um informação já dita, organizar as mensagens, transferir o atendimento assumindo a responsabilidade não simplesmente jogar para o setor. Seguindo assim vamos ter um atendimento encantador.

Resumo do atendente: aplicar metodos de atendimento para chamar a atenção do cliente ou prender a atenção dele quando temos um problema ou recorrencia chamar o cliente pelo nome gera atenção, mas não pode usar toda hora pois fica repetitivo, usar o nome dele quando se trata de um problema grave é importante, manter um boa comunicação tambem, mostrar comprometimento, ser proativo e escalar conforme a prioridade tambem é essencial

Resumo do atendente: clientes nem sempre elogiam nossos serviços, mesmo quando o problema é solucionado e resolvido em instantes ter uma mensagem de agradecimento pelo contato do cliente e a solução é importante, tanto para deixar o cliente feliz e termos um retorno positivo de como foi atendido e durante o atendimento tudo que foi tratado. quando incentivamos com um elogio, podemos receber um tambem, então é gratificante

Resumo do atendente: evitar de fazer o cliente repetir o que precisa ou repassar o problema novamente, mesmo estando na conversa não ser direto com o problema e evitar de dar respostas secas como apenas ''Sim'' ou "Ok" colocar animo e ''tom'' no atendimento conferir o que foi digitado, sem erros de digitação e evitar usar girias, abreviações ou linguagem informal organizar a mensagem para ter a melhor compreensão possivel, ajustar em varias linhas se for necessario para facilitar o entendimento

Resumo do atendente: evitar ser direto: "Boa tarde, atualizei pelo sistema, verificar ai!" melhore: "Olá! Boa tarde (Cliente), tudo bem? estarei dando continuidade a sua solicitação e irei verificar sua conexão agora mesmo!" dar devolutivas melhores, como: "acabei de realizar uma atualização e alterei algumas configurações da sua conexão! assim que possivel, me da um retorno se melhorou por favor! relacionamento com o cliente tambem é muito importante de se manter uma boa escrita e compreendimento da situação, em um Cancelamento não devemos apens dizer OK, procure entender a dor do cliente e o motivo, assim é possivel reverter! não devemos esperar apenas o feedback receptivo dos clientes, seja negativo ou positivo, atualmente temos as Mensagens de Power Fail e de Instalação! isso é muito bom e já ajuda a entendermos possiveis e futuros problemas, dando tempo de agir.

Resumo do atendente: como utilizar o WOW Chat e suas funcionalidades melhora o texto escrito, da indicações, tornar resposta mais profissional ele dá varios modelos de resposta, só escolher o que mais te agradou. tambem coloca humanização nas respostas usando Emojis algo simples vira algo bem feito de forma bem rapido e facil

Resumo do atendente: WOW Chat consegue interpretar as situações do atendimento e consegue dar ideias e dicas de atendimento conforme o contexto e a necessidade só usar a opção do ''Cerebro'' para responder com Humanização e assim ele consegue te mostrar uma reposta para o problema do cliente ele tambem mostra como o cliente esta se sentindo e como a conversa deve prosseguir. varias opções para editar, adicionar informações e audio