Andriely Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- Estrategista do Atendimento
- Metodologia Bora Encantar
- RETENÇÃO ENCANTADORA
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: Explicação e dicas de ações práticas para utilizar em um atendimento, para chamar a atenção do cliente, transmitindo que o cliente sinta e compreenda a situação, chamando o mesmo pelo nome, trazendo mais confiança, evitando reações frias com palavras curtas, sem dar um contexto ao atendimento, relata dica para transmitir sensações positivas ao cliente. Informa sobre evitar frases e expressões ultrapassados/robóticas e mostrando como inovar trazendo a cereja do bolo, ou seja, fazendo com que o atendente mostre empatia, comprometimento, proatividade e priorização com o cliente! E diz que ''A comunicação que você escolhe escrever e falar com o cliente, gera um sentimento imediato.''
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Neste atendimento relatou dicas de como adquirir elogios sinceros ao final do atendimento do cliente, fazendo toda a diferença com o reconhecimento com o cliente para o atendente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Atendimento explica sobre a metodologia de encantar, principais fatores de porque os cliente são importantes para a empresa. o motivo pela perca do cliente, e oque o cliente busca ao adquirir o produto, sendo um atendimento que supere as expectativas do cliente e o faça sempre lembrar do bom atendimento que recebeu ao entrar em contato.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Atendimento relata os 5 erros fatais em um atendimento com o cliente, sendo, responder ao cliente sem antes ler a mensagem encaminhada, se livrar do cliente, em casos do atendimento não pertencer ao atendimento responsável, ser seco e frio e escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora. É explicado que erros assim desvalorizam a imagem da empresa, não trazendo credibilidade ao cliente e que o encantamento mora nos detalhes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Exemplos de situações desafiadores em atendimento, como reclamação, cancelamento, dúvidas, objeção, recomendação sobre como não abordar o cliente, e técnicas para entregar um atendimento de qualidade utilizando as cerejas do bolo para transmitir um atendimento extraordinário.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Explicação sobre o uso da ferramenta, sobre como utilizar e os atalhos para usar nos atendimentos com os clientes
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Informação sobre o mural de conquistas
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Explicação sobre o mural de conquista, em casa de feedback positivo, indicação, conversão de atendimento, para deixar registrado!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 2/10
Resumo do atendente: Nesta aula falou um pouco sobre como ter acesso aos cursos, para aprendizados.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Dicas de ações estratégicas para um bom atendimento com o cliente. Utilizando a ferramenta responder com humanização + estratégico, e ensinando como pedir para o Wow Chat ajustar e dar um melhor resposta sempre o atendente o piloto, podendo tirar ou acrescentar oque seja útil!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Técnicas de estratégias para persuadir o cliente em negociações/cancelamentos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Técnicas de como utilizar conversas encaminhadas com áudio e como transcrevê-las para usar as estratégias de humanização para responder o cliente!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Explicação de como gerar um diagnóstico de atendimento e avaliações
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Explicação de como avaliar o áudio encaminhando ao cliente, para verificar se atendeu as expectativas, gerando um diagnóstico!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Explicações sobre como fazer diagnóstico de atendimento e simulação.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Aplicação práticas de bem estar
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Explicação sobre a verificação dos gráficos de atendimentos
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Finalização do curso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Apresentação do conteúdo, informando sobre a melhoria no atendimento, eem deixar o seu atendimento o melhor!
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Técnicas a serem utilizadas para retenção de cancelamento em como persuadir o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.