Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Fibranetwork Telecom

Resumo do atendente: Querer sempre o elogio, não pode se perder no preocesso do tempo de atendimento, pois elogio gera elogio, neste caso a cereja é elogiar o cliente pela característica que o mesmo demosntrou durante o atendimento, como empatia, respeito...Encantar é a melhor forma de se diferenciar da concorrência! Cada cliente importa.

Resumo do atendente: De acordo com o que foi visto, entende-se que temos que absorver fatores, para que possamos ter uma melhro organização no atendimento erecepção de novos clientes... Sendo: Chamar pelo nome, demostrar empatia, agradecer ao cliente por dados fornecidos, ter sorriso na voz e transmitir confiança ao cliente!

Resumo do atendente: Erros que não devem ser comertidos , sempre ler atentamente a mensagem do cliente, evitar e levar como regra ser seco/frio, tendo como rotina evitar abreviações, gírias, até mesmo erro de digitação, evitando mensagens desorganizadas e confusas, sendo de acordo com minha realidade de planos de internet e TV.

Resumo do atendente: Demosntrar comprometimento é essencial, proatividade são garantias de clientes fiéis, usando a cereja conseguimos ganhar confiança do cliente! Tentando sempre evitar cancelamentos e principalmente respeitar o cliente, procurando saber o motivo e resolver a situação da melhor forma, porém sempre apresentar empatia e pedir o voto de confiança.

Resumo do atendente: Wow chat é como um funcionário de como entregar uma resposta perfeita para os clientes, sabendo aprender a pilotar usando todos os recursos que o wow chat disponibiliza.O recurso é uma extensão em que funciona em qualquer whatsapp web, porém nas plataformas de atendimento é mais eficaz.

Resumo do atendente: O ranking é uma forma de saber nosso nível, alcançando 100 pontos significa uma qualidade alta, quanto mais alcançar o nível estratégico mais pontos acumula, tudo que usa, pratica, sendo qualidade e quantidade.

Resumo do atendente: Podemos usar audio para que seja formalizados, e sofisticados, temos que exercer a questão da cereja do bolo escolhendo o melhor que se adequa, sendo uma ferramenta para interpretar até mesmo o comportamento do cliente, se capacitando para atendimentos!

Resumo do atendente: Resposta humanizada ou estratégica, podemos também solicitar pro wow chat interpretar o audio, podendo identificar o sentimento do cliente, ex: em caso de cancelamento podemos usar a estratégia, baixando áudio e colocando no wow chat obtendo a melhor resposta. Obs: Somente acredito como melhoria a questão de não ter que baixar o áudio.

Resumo do atendente: Fato interessante é análise do atendimento, sendo entre baixo, média ou alto, trazendo uma explição e análise até mesmo no tempo de atendimento. Tendo capacidade de ler e analisar, situações, clientes, verificando permormace de curto a longo prazo, realizando de 15 a 1 mês.

Resumo do atendente: Simulação é importante para encantar o cliente, aprendendo as melhores estratégias para que possamos ser capacitados como atletas de alta performace. Uma delas é a pausa estratégica, quando somos emocionalmente abalados, respirar e usar o recurso de como realizar a pausa com exercício para renovar a energia, o minuto do bem estar!

Resumo do atendente: No painel principal, temos acesso ao ranking de posicionamento, sobre tudo que faz e o que não faz, podendo medir a qualidade do atendimento e a frequência de uso da plataforma, usando os recursos e aprimorando o atendimento.

Resumo do atendente: Aula final, momento de praticar, usar os recursos e assim se tornando um encantador, então finalizando essa etapa do curso, BORA ENCANTAR!

Resumo do atendente: AÇÕES PRATICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO, CHAMAR O CLIENTE PELO NOME , EVITAR REAÇÕES FRIAS , EVITAR FALAS ROBOTICAS , UTILIZAR FALAS HUMANIADAS

Resumo do atendente: ENCANTO - DESENVOLVEU UMA METODO E IA PARA FACILITAR O ATENDIMENTO, INTUITO DE AUXILIAR NA ENTREGA DO ATENDIMENTO - O CLIENTE MUDOU, DO PRESENCIAL E TELEFONICO PARA O WHATSAAPP - O ATENDIMENTO É O MAIOR INDICADOR DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Resumo do atendente: - ERROS DO ATENDOMENTO; RESPONDER SEM LER , SE LIVRAR DO CLIENTE , FRIEZA E SER SEC NO ATENDIMENTO, ERRO DE DIGITAÇÃO, ABREVIAÇÃO E LINGUAGEM AMADORA, MENSAGM DESORGANIZADAS E CONFUSAS

Resumo do atendente: APLICAÇÃO DE ''CEREJAS DO BOLO'' EM UM ATENDIMENTO APLICAR COMPROMETIMENTO, PROATIVIADE. ESTUDO DE CASO COM CENARIOS CRITICOS, NEGATIVAS... FOCAR NO RELACINAMNTO E NÃO APENAS NO ATENDIMENTO RECEPTIVO, ACOMPANHAR CAOS EVITANDO O ''ABANDONO''

Resumo do atendente: MURAL DA CONQUISTA, REGISTRE SEUS MELHORES ATENDIMENTO PARA SE LEMBRAR DELES E DAR UM IMPULSO PARA OS DEMAIS NA OPÇÃO DE RENOVE SUAS ENERGIAS - MURAL DA CONQUISTA, O REGISTRO FICA NO MENU PRINCIPAL E SUAS CONQUISTAS

Resumo do atendente: NÃO DEIXAR O CLIENTE CANCELAR COM FACILIDADE, SELECIONAR O MENSAGEM E CLICAR NO RESPONDER COM ESTRATEGIA, SERVE PARA MUDAR A OPNIÃO DO CLIENTE.

Resumo do atendente: SE AUTO ANALISAR PARA TER ESTRATEGIAS EM SEU ATENDIMENTO, NO WOW CHAT TEM ESTE AUXILIO NA ABA DE ''DIAGNOSTIGO DO ATENDIMENTO" BASTA SELECIOMAR TODO ATENDIMENTO E CLICAR NA ABA, WOW CHAT ANALISA, PASSA UM FEEDBACK E SUGERE MELHORIAS

Resumo do atendente: WOW CHAT TEM UM SIMULADOR DE ATENDIMENTO, PARA QUE OSSA DESENVOLVER E MELHORAR SEUS PONTOS FRACOS NO ATENDIMENTO, ABA SIMULADOR DE ATENDIMENTO, OPÇÃO ATIVA E RECEPTIVA

Resumo do atendente: Trazer algumas alterações em palavras e incrementar frases que mostram ao cliente que estamos preocupados em atendê-lo com qualidade e eficiencia. Ter ações práticas como: empatia, comprometimento, proatividade e priorização pode ajudar-nos a mostrar ao cliente a importancia dele para a empresa. A comunicação que escolhe usar, gera sentimento!

Resumo do atendente: Os momentos finais de atendimentos são muito importantes, podemos criar sentimentos no cliente e fidelizá-lo. Chamar atenção do cliente, fazer elogias comportamentais pode gerar elogio do atendimento também. Jamais esquecerão do sentimento que aquela empresa gerou, aumentando por exemplo a indicação, a chance de retorno positivo, a compreensão, etc.

Resumo do atendente: Foi visto a história do Robson Costa e da fundação da empresa Bora Encantar. Vi que a Fundação Getúlio Vargas estudou por que existe a perca de clientes dentro de uma empresa. 68% dos casos mostraram que é por conta da insatisfação no atendimento. 20% desses insatisfeitos dizem que o prejudicial é mesmo a falta de contato e atenção. O restante, 80% diz ser a qualidade do atendimento. Resumindo, a importancia do atendimento dentro de uma empresa, como uma vitrine. O gesto que mais importa não é material, é humano.

Resumo do atendente: Vi sobre os erros fatais do atendimento para com o cliente. 1 - Fazer o cliente repetir oque deseja; 2 - Se livrar do cliente; 3 - Ser seco e frio; 4 - Abreviações, erros ortográficos e linguagem amadora; 5 - Mensagens desorganizadas. Aumentar o esforço do cliente em obter a solução dele, aumenta também a frustração dele. Sendo a partir de então um cliente em potencial para cancelar o serviço. Os detalhes importam!!

Resumo do atendente: Em situações desafiadoras, podemos usar algumas "cerejas" e amenizar os danos que o mal atendimento causa na retenção de clientes e vendas, por exemplo. Tratar bem o cliente muda a situação. Solicitações, prazos, objeções, negativas, cancelamentos e reclamações são situações que podemos utilizar muito as frases mais elaboradas, mas sem robotizar.

Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar as funções que a plataforma disponibiliza em qualquer página web. É um assistente inteligente que pode me ajudar a ganhar tempo por fazer de forma "automática" a correção da ortográfia, a troca de generos, a criação de frases específicas e certeiras. Melhora o que escrevo, colocando cerejas que não pensei e aprimorando com botões diversos.

Resumo do atendente: Mais uma vez vi utilidade por facilitar nossa mente, que foi criada para executar e não para lembrar. Podendo salvar ali um atendimento excelente, posso com certeza utilizar a mesma base de raciocínio para fazer dar certo com outro cliente com a mesma situação proposta.

Resumo do atendente: São diversos assuntos que podem gerar um grande resultado no atendimento. São quesitos que sempre precisamos pensar mais para aplicar as palavras corretas. Então para estarmos sempre a frente, a plataforma vai ajudar muito. A sensação de dever cumprido ao atender bem um cliente gera mais entusiasmo em nós, atendentes. A parte emocional gera mais resultados, em ambos os lados.

Resumo do atendente: Utilizar a função do ícone cérebro é eficaz para que não tenhamos o sentimento a flor da pele demonstrado ali num atendimento que deveria ainda mais ter empatia e auxilio por exemplo. Fazendo sozinha poderia perder o sentido de realmente encantar o cliente com soluções. Fazendo com a ferramenta, posso mostrar que sou um profissional mesmo diante de momento delicado.

Resumo do atendente: Usarei a ferramenta de roteiro para fazer as tão temidas e exigidas ligações diretamente ao cliente. Que com certeza salvam atendimentos mal entendidos e com sentimentos graves. Usarei também nos próximos dias para que consiga vender melhor e transparecer imagem de profissionalismo esperto e humanizado.

Resumo do atendente: Transcrever áudios longos ou confusos, fazer resumos e mostrar o melhor caminho para responder àquilo é de extrema utilidade em muitos casos. Aprendendo a utilizar as funções da ferramenta cada vez mais vejo um ótimo futuro no meu atendimento.

Resumo do atendente: Utilizar a ferramenta para analisar meus atendimentos vai ser de muito bom proveito. Muitas vezes um simples relatório de feedback pode ajudar a abrir a mente e entender em que estou acertando e aonde devo melhorar e aplicar mais conhecimento e auxilio da própria ferramenta.

Resumo do atendente: Não utilizo tanto o áudio, gosto que fique tudo por escrito se caso estou em atendimento via whatsapp. Mas o diagnóstico da ligação é bem legal, tirando ou amenizando aquele suspense que temos após conversar por ligação em atendimento complicado.

Resumo do atendente: O simulador de atendimento vai me ajudar muito. Em alguns casos gastamos tempo pensando em como começar a falar com aquele cliente que gerou uma situação desgastante e de sentimento ruim, com atrito. Vou utilizar muito!

Resumo do atendente: Obrigada por transmitir tanto conteúdo e dicas. Estou aprendendo a utilizar essa ferramenta super completa. Mas com certeza, já tive resultados, principalmente por aplicar no atendimento desde o 1º vídeo, onde tinha mais teoria. Agora a prática, que é utilizar os diversos botões da plataforma, aos poucos vai encantar também.