Mapa de Capacitação Bora Encantar: Fibranetwork Telecom

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

← Voltar ao menuIr para o ranking
4Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

Filtro de período

Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.

Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

L

Larissa Candido de Lima Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-maillarissacandido@fibranetwork.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados6
Pontos no ranking59

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: AÇÕES PRATICAS PARA MELHORAR O ATENDIMENTO, CHAMAR O CLIENTE PELO NOME , EVITAR REAÇÕES FRIAS , EVITAR FALAS ROBOTICAS , UTILIZAR FALAS HUMANIADAS

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: TECNICA DE ATENDIMENTO, SE IMPORTAR COM A FINALIZALÇÃO GERA ELOGIO E FEEDBACK POSITIVO, ELOGIE PARA RECEBER,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ENCANTO - DESENVOLVEU UMA METODO E IA PARA FACILITAR O ATENDIMENTO, INTUITO DE AUXILIAR NA ENTREGA DO ATENDIMENTO - O CLIENTE MUDOU, DO PRESENCIAL E TELEFONICO PARA O WHATSAAPP - O ATENDIMENTO É O MAIOR INDICADOR DE SATISFAÇÃO DO CLIENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: - ERROS DO ATENDOMENTO; RESPONDER SEM LER , SE LIVRAR DO CLIENTE , FRIEZA E SER SEC NO ATENDIMENTO, ERRO DE DIGITAÇÃO, ABREVIAÇÃO E LINGUAGEM AMADORA, MENSAGM DESORGANIZADAS E CONFUSAS

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: APLICAÇÃO DE ''CEREJAS DO BOLO'' EM UM ATENDIMENTO APLICAR COMPROMETIMENTO, PROATIVIADE. ESTUDO DE CASO COM CENARIOS CRITICOS, NEGATIVAS... FOCAR NO RELACINAMNTO E NÃO APENAS NO ATENDIMENTO RECEPTIVO, ACOMPANHAR CAOS EVITANDO O ''ABANDONO''

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Como utilizar a IA do bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ANALISE E ENTENDIMENTO DOS GRAFICOS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: MURAL DA CONQUISTA, REGISTRE SEUS MELHORES ATENDIMENTO PARA SE LEMBRAR DELES E DAR UM IMPULSO PARA OS DEMAIS NA OPÇÃO DE RENOVE SUAS ENERGIAS - MURAL DA CONQUISTA, O REGISTRO FICA NO MENU PRINCIPAL E SUAS CONQUISTAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: PARA MELHORAR O ATENDIMENTO PESSOAL, EM ACADEMIA DO ENCANTAMENTO TEM VARIOS CURSOS PARA EVOLUÇÃO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: TER O CONTROLE DE SEU ATENDIMENTO, EMPATIA COMO SAR O SIMBOLO ''CEREBRO'', SELECIONE A MENSAGEME WOW CHAT CRIA UMA RESPOSTA HUMANIZADA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: NÃO DEIXAR O CLIENTE CANCELAR COM FACILIDADE, SELECIONAR O MENSAGEM E CLICAR NO RESPONDER COM ESTRATEGIA, SERVE PARA MUDAR A OPNIÃO DO CLIENTE.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: PARA AUXILIO DO WOU CHAT EM AUDIOS, É NECESSARIO BAIXAR O ARQUIVO,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: SE AUTO ANALISAR PARA TER ESTRATEGIAS EM SEU ATENDIMENTO, NO WOW CHAT TEM ESTE AUXILIO NA ABA DE ''DIAGNOSTIGO DO ATENDIMENTO" BASTA SELECIOMAR TODO ATENDIMENTO E CLICAR NA ABA, WOW CHAT ANALISA, PASSA UM FEEDBACK E SUGERE MELHORIAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: É POSSIVEL REALIZAR A ANALISE E DIAGNOSTICO ATRAVES DO WOW CHAT, BAIXA O AUDIO, VÁ EM DIAGNOSTICO DE ARQUIVO E ANEXA O AUDIO, WOW CHAT IRA ANALISA, PASSANDO FEEDBACK E PONTOS A DESENVOLVER

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: WOW CHAT TEM UM SIMULADOR DE ATENDIMENTO, PARA QUE OSSA DESENVOLVER E MELHORAR SEUS PONTOS FRACOS NO ATENDIMENTO, ABA SIMULADOR DE ATENDIMENTO, OPÇÃO ATIVA E RECEPTIVA

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: EM ATEDIMENTO ATRITADO DE UMA PAUSA ESTRATEGICA, RESPIRE E SE PREPARE EMOCIONALMENTE COM WOW CHAT, OPÇÃO RENOVE SUA ENERGIA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: RANKING DE ATENDIMENTO, ANALISE A QUALIDADE DE ATENDIMENTO, NIVEIS DO RANKING DE QUALIDADE, OPERACIONAL TATICO E ESTRATEGICO, ANALISE DE USO POR MODALIDADE GRAFICOS DE NIVEL DE DESENVOLVIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: FINALIAÇÃO, CKELIST DOS APRENDIZADOS DO MODULO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: INRODUÇÃO

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
M

Mabelly Gimenez Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailmabellygimenez@fibranetwork.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados13
Pontos no ranking94

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Trazer algumas alterações em palavras e incrementar frases que mostram ao cliente que estamos preocupados em atendê-lo com qualidade e eficiencia. Ter ações práticas como: empatia, comprometimento, proatividade e priorização pode ajudar-nos a mostrar ao cliente a importancia dele para a empresa. A comunicação que escolhe usar, gera sentimento!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os momentos finais de atendimentos são muito importantes, podemos criar sentimentos no cliente e fidelizá-lo. Chamar atenção do cliente, fazer elogias comportamentais pode gerar elogio do atendimento também. Jamais esquecerão do sentimento que aquela empresa gerou, aumentando por exemplo a indicação, a chance de retorno positivo, a compreensão, etc.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi visto a história do Robson Costa e da fundação da empresa Bora Encantar. Vi que a Fundação Getúlio Vargas estudou por que existe a perca de clientes dentro de uma empresa. 68% dos casos mostraram que é por conta da insatisfação no atendimento. 20% desses insatisfeitos dizem que o prejudicial é mesmo a falta de contato e atenção. O restante, 80% diz ser a qualidade do atendimento. Resumindo, a importancia do atendimento dentro de uma empresa, como uma vitrine. O gesto que mais importa não é material, é humano.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Vi sobre os erros fatais do atendimento para com o cliente. 1 - Fazer o cliente repetir oque deseja; 2 - Se livrar do cliente; 3 - Ser seco e frio; 4 - Abreviações, erros ortográficos e linguagem amadora; 5 - Mensagens desorganizadas. Aumentar o esforço do cliente em obter a solução dele, aumenta também a frustração dele. Sendo a partir de então um cliente em potencial para cancelar o serviço. Os detalhes importam!!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em situações desafiadoras, podemos usar algumas "cerejas" e amenizar os danos que o mal atendimento causa na retenção de clientes e vendas, por exemplo. Tratar bem o cliente muda a situação. Solicitações, prazos, objeções, negativas, cancelamentos e reclamações são situações que podemos utilizar muito as frases mais elaboradas, mas sem robotizar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendendo a utilizar as funções que a plataforma disponibiliza em qualquer página web. É um assistente inteligente que pode me ajudar a ganhar tempo por fazer de forma "automática" a correção da ortográfia, a troca de generos, a criação de frases específicas e certeiras. Melhora o que escrevo, colocando cerejas que não pensei e aprimorando com botões diversos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: É um belo de um histórico. Um bloco de notas do atendimento, já que posso registrar minhas conquistas. Bem interessante!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mais uma vez vi utilidade por facilitar nossa mente, que foi criada para executar e não para lembrar. Podendo salvar ali um atendimento excelente, posso com certeza utilizar a mesma base de raciocínio para fazer dar certo com outro cliente com a mesma situação proposta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: São diversos assuntos que podem gerar um grande resultado no atendimento. São quesitos que sempre precisamos pensar mais para aplicar as palavras corretas. Então para estarmos sempre a frente, a plataforma vai ajudar muito. A sensação de dever cumprido ao atender bem um cliente gera mais entusiasmo em nós, atendentes. A parte emocional gera mais resultados, em ambos os lados.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar a função do ícone cérebro é eficaz para que não tenhamos o sentimento a flor da pele demonstrado ali num atendimento que deveria ainda mais ter empatia e auxilio por exemplo. Fazendo sozinha poderia perder o sentido de realmente encantar o cliente com soluções. Fazendo com a ferramenta, posso mostrar que sou um profissional mesmo diante de momento delicado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Usarei a ferramenta de roteiro para fazer as tão temidas e exigidas ligações diretamente ao cliente. Que com certeza salvam atendimentos mal entendidos e com sentimentos graves. Usarei também nos próximos dias para que consiga vender melhor e transparecer imagem de profissionalismo esperto e humanizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Transcrever áudios longos ou confusos, fazer resumos e mostrar o melhor caminho para responder àquilo é de extrema utilidade em muitos casos. Aprendendo a utilizar as funções da ferramenta cada vez mais vejo um ótimo futuro no meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar a ferramenta para analisar meus atendimentos vai ser de muito bom proveito. Muitas vezes um simples relatório de feedback pode ajudar a abrir a mente e entender em que estou acertando e aonde devo melhorar e aplicar mais conhecimento e auxilio da própria ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Não utilizo tanto o áudio, gosto que fique tudo por escrito se caso estou em atendimento via whatsapp. Mas o diagnóstico da ligação é bem legal, tirando ou amenizando aquele suspense que temos após conversar por ligação em atendimento complicado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento vai me ajudar muito. Em alguns casos gastamos tempo pensando em como começar a falar com aquele cliente que gerou uma situação desgastante e de sentimento ruim, com atrito. Vou utilizar muito!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Realmente minha concentração aumenta após respirar fundo e por a cabeça no lugar. Boa ferramenta para sair um pouco da turbulência e voltar aos eixos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Realmente plataforma completa, vai prender mais atenção tendo que bater metas. Aperfeiçoando dia após dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Obrigada por transmitir tanto conteúdo e dicas. Estou aprendendo a utilizar essa ferramenta super completa. Mas com certeza, já tive resultados, principalmente por aplicar no atendimento desde o 1º vídeo, onde tinha mais teoria. Agora a prática, que é utilizar os diversos botões da plataforma, aos poucos vai encantar também.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução ao curso que revoluciona atendimentos! Já apliquei no atendimento e deu pequenos resultados.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
R

Renan

DepartamentoPadrão
E-mailrenan@fibranetwork.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

S

Sabrina Veloso

DepartamentoPadrão
E-mailsabrina@fibranetwork.com.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período8
Registros aprovados7
Pontos no ranking43

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído
julho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos sobre ações básicas que são capazes de fazer a diferença no atendimento e que a comunicação que escolhemos para tratar os nossos clientes gera um sentimentos à eles. Podemos começar a aplicar com dicas simples como: Chamar o cliente pelo nome (assim criamos vínculos, passa a sensação de pertencimento, chama a atenção), evitar reações frias (expressões como: tá ok, ok, certo, infelizmente e lamento) aplicando reações que transmitem a positividade (como: compreendo, entendo, incrível, etc). Evitar também utilizar expressões robóticas inovando com expressões mais humanizadas. Exemplo prático: João está tendo problemas com acesso à internet por falta de pagamento e acionou o suporte da empresa mandando o comprovante de pagamento. Eu me adianto e verifico no sistema que o débito ainda consta. "João, já me antecipei e, imediatamente liberei a sua conexão! Muito obrigada por confiar na nossa empresa!"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos como simples elogios podem elevar a nossa comunicação, fidelizar nossos clientes, trazer mais pessoas e fazer com que a empresa se destaque no mercado. Isso faz com que o cliente se encante com o nosso serviço e perceba que esse nível de atendimento não se encontra em qualquer lugar Podemos aplicar diariamente nas finalizações de atendimentos, elogiando aquilo que chamou mais a nossa atenção, como a educação do cliente ou a simpatia, por exemplo. Exemplo prático: Maria retornou a nossa última mensagem respondendo que o foi resolvido sim o problema e agradecendo pelo contato, eu respondo: "Maria, eu quem tenho que agradecer pela sua paciência e educação, é gratificante para nós ter você como cliente! Sempre que precisar, conte comigo!"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a importância que um atendimento de excelência e humanizado possui no dia-à-dia da empresa, sendo ela o principal motor para o crescimento e também o melhor meio para se diferenciar no mercado Podemos aplicar na rotina de trabalho com dicas simples, mas que fazem uma grande diferença, como: chamar o cliente pelo nome, demonstrar empatia, transmitir confiança, agradecer ao cliente e sempre ter simpatia na voz

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre os valores que um atendimento digital profissional pode trazer para a reputação da empresa. Podemos aplicar na nossa rotina com os seguintes exemplos: sempre escutar o cliente, validar e dar uma atenção maior para que assim ele possa se sentir mais confiante com o nosso serviço, se responsabilizar juntamente com a equipe para que o cliente não tenha que repetir a mesma dúvida ou problema, prestar atenção na escrita pois uma escrita de qualidade faz total diferença e sempre deixar as mensagens organizadas, diagramadas e espaçadas para trazer um conforto para o cliente. Exemplo prático: A cliente Maria entrou em contato com o whatsapp da nossa empresa com a seguinte reclamação "Boa tarde, a minha internet não está funcionando tem 2 dias", avaliamos à sua situação e vemos que teremos que transferir o seu atendimento para o outro setor, então repassamos ás informações para o outro responsável e já respondemos desta forma: "Boa tarde Maria, tudo bem? Eu me chamo Patrícia Camargo e estamos com você nessa. Eu já me antecipei e repassei a sua situação para o outro setor vai dar continuidade para solucionar o seu problema, você estará em boas mãos e para qualquer outra dúvida, conte comigo!"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O curso e o e-book nos explica como uma comunicação (fluída, clara, com excelência, humanizada e de qualidade) impulsiona a empresa e nos ajuda a encantar, chamar e fidelizar os clientes com as técnicas das Cerejas (cereja da empatia, cereja da proatividade, cereja do comprometimento e a cereja da priorização). O autor Robson Costa nos mostra com exemplos práticos de como podemos aplicar as cerejas em frases que possam causar sentimentos positivos aos clientes, ele também nos mostra o que devemos evitar para não causar o efeito de uma comunicação robotizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendemos com essa aula como utilizar as técnicas do curso em diversas situações que são recorrentes no dia a dia da empresa, como as reclamações, cancelamentos, dúvidas e etc. Podemos aplicar diariamente mantendo uma comunicação empática, proativa, comprometida e priorizada (ditas na última aula como as cerejas do funcionamento da comunicação da empresa). Exemplo prático: Recentemente Maria havia pedido suporte para a empresa para verificar o que havia de errado com a sua internet, o seu problema foi solucionado, mas por via das dúvidas é bom manter o contato para verificar se algo está pendente, ou se o problema voltou. "Bom dia Maria, espero que esteja tudo bem com você! Tomei a liberdade de verificar se deu tudo certo com o atendimento. O seu problema foi solucionado? Qualquer dúvida, conte comigo!"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Essa aula nos mostra na prática como utilizar as principais ferramentas do WOW Chat para ajudar a melhorar a mensagem antes de enviar para o cliente. Temos a ferramenta de corrigir, criar, traduzir, e encantar. Podemos utilizar dessas ferramentas para ampliar o sentimento que transpareceremos para os clientes, principalmente na ferramenta de encantar, onde encontramos a tática da cereja que dá várias opções para gente aprimorar a fala, usar os botões de diminuir ou acrescentar para incrementar o texto, deixá-los mais atrativos, organizar a mensagem e entre outros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo introdutório

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Boas Vindas

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado