Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Fibraweb Telecom (Fibervision)

Resumo do atendente: Açõe práticas para encantar o cliente: chamar o clinte pelo nome, evite reações frias, aplique reações positivas, evite expressões e frases ultrapassadas e robóticas, usar cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e priorização.

Resumo do atendente: Erros fatais que faz com que percamos os clientes: respobder o cliente sem realmente ler sua mensagem, se livrar do cliente, ser seco e frio, escrever com abreviações e erros de digitação ou linguagem amadora e mensagem desorganizadas e confusas.

Resumo do atendente: Como aplicar as cerejas do bora encantar em situações no atendimento como: Dúvidas, prazos, solicitações, reclamações, objeção, negativas, cancelamentos, acompanhamentos.

Resumo do atendente: Como funciona e como usar a ferramenta e registrar seus atendimentos no mural das conquistas conseguindo ver futuramente e relembrar caso precise.

Resumo do atendente: Responder com humanização, uma das ferramentas que nós ajuda a melhorar a mensagem que queremos enviar para o cliente. Uma maneira diferenciada de responder os clientes para resolver seus problemas.

Resumo do atendente: Estrátegias que a ferramenta do wow chat dá para melhorarmos o nosso atendimento. Nos dando opções onde podemos analisar e verificar se estão corretas diante daquilo que queremos falar com o cliente, em certas situações.

Resumo do atendente: Uma das ferramentas que nos aulixia a verificar nosso atendimento se é necessário melhorar algo, verificando na aba diagnóstico do atendimento. Usando para todos aqueles que escolhemos e que queremos ver.

Resumo do atendente: Como aplicar diagnóstico de atendimento em aúdios também trazendo o diagnóstico de como foi o atendimento, se ele foi bom ou se precisa ser melhorado.

Resumo do atendente: Aula final, continuar se desenvolvendo e aplicando tudo que aprendemos sobre o bora encantar, continuar práticando e tendo ainda mais resultados.

Resumo do atendente: Gerenciamento do atendimento, a ferramenta do wow chat não deve ser encarada como uma ferramente quando precisamos de ajuda. Orientar de maneira correta, uso obrigatório, usar em todos os atendimentos. Não é para ser automático.

Resumo do atendente: Nesse vídeo mostra que o básico bem feito e perfeito ! 1- Chame o cliente pelo nome. 2- Evite reações frias. 3- Aplique reações positivas. 4-Evite frases ou expressões. 5-Inove sua comunicação com expressões humanizadas.

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos varias técnicas de atendimento . Técnica para gerar uma verdadeira chuva de elogios , gentileza, gera gentileza. Que a encantar é a estratégica mais poderosa para realmente se diferenciar da concorrência.

Resumo do atendente: Que o atendimento e uma vitrine ele ti faz destacar , que nos temos que entregar um atendimento de excelência que faz a gente si destacar profissionalmente com muita consistência . Que a encanto e uma empresa que desenvolve solfares ,para temos um atendimento excelente . Temos que ter clientes fidelizados e adquirir novos clientes que vem do concorrente, e que não e inteligente perde clientes na mesma velocidade de ganhar. Para finalizar o atendimento é o melhor meio de diferenciação.

Resumo do atendente: Nesse vídeo fala sobre 5 erros fatais no atendimento digital que faz você perde o cliente e perde a oportunidade. 1- Não podemos ser repetitivos. 2- Não si livra do cliente. 3- Se seco e frio. 4- Escrever com abreviações e erros digitais. 5- Mensagens desorganizadas e confusas.

Resumo do atendente: Nesta aula mostra 7 situações que mais acontece no atendimento . 1- Dúvida. 2- Solicitação. 3- Prazo. 4-Reclamação. 5- Objeção. 6- Negatividade. 7-Cancelamento.

Resumo do atendente: Nesta aula ensina como utilizar o Wow chat , que ele tem varias ferramentas. Vai ensinar como temos o dialogo mais correto para falar com o cliente a forma mais correta.

Resumo do atendente: Nesta aula mostra que no Wow chat . No whatsapp como interpretar um áudio do cliente , ensina como a gente ter estratégica , como lidar com varias situações como enviar um boleto, cliente querendo fazer o cancelamento diversas situações diferentes .

Resumo do atendente: Nesta aula mostra o simulador do atendimento, como ter acesso ao simulador no wow chat. Para utilizar a ferramenta diagnóstico.

Resumo do atendente: Nesta aula vamos aprender o Ranking de atendimento, si você esta usando o wow chat , para utilizar as ferramentas que o bora encantar oferece , para ajudar no seu atendimento do dia a dia.

Resumo do atendente: Aprendi bastante coisa o bora encantar e uma ferramenta maravilhosa que vai ajudar no dia a dia saber lidar e responder os clientes da forma mais correta e com excelência.

Resumo do atendente: O encantamento mora nos detalhes como, apresentação do atendente, chamar o cliente pelo nome, evitar com que o cliente repita as informações que já foram ditas, organizar a mensagem dando espaço deixando tudo diagramado, transferir de um atendimento para outro setor assumindo a responsabilidade. Todos esses elementos fazem seu atendimento melhor, mais organizado e cativa o cliente cada vez mais.

Resumo do atendente: Quando o cliente entrar em contato bravo com a sua conexão, ao invés de responder no mesmo nível utilizar o WOW Chat do bora encantar pra ajudar a responder de uma forma tranquila e encantadora, passando para o cliente que estamos aqui pra ajudar da amelhor forma possível.

Resumo do atendente: Como usar a opção de renove sua energia, quando o cliente nos deixar irritado, fazer os exercícios solicitados pra ajudar a tranquilizar.

Resumo do atendente: Agora é a hora de começar a colocar em prática tudo aquilo que aprendi com essas aulas e dicas.

Resumo do atendente: Nesse primeiro vídeo, ele deixa claro que um atendimento com excelência é primordial para que os clientes se sinta acolhido e que as necessidades sejam atendidas, para que o mau atendimento não gere perdas de clientes, já que pesquisas apontam o que mais gera cancelamento de serviço é a insatisfação com o atendimento.

Resumo do atendente: Os principais erros fatais que é mostrado no vídeo, ele compara diversos tipos de situação em conversa com cliente, e ele cita só erros que são: tratar os clientes com frieza, meio seco, não se atentar à mensagem do cliente, abreviação nas mensagens e mensagens desorganizadas.

Resumo do atendente: O treinmento me fez entender que um bom atendimento,vai muito além de apenas atender o cliente . Validar a importancia do nome respeito e empatia . usar estrageia para cada solicitação assim sendo mais agil

Resumo do atendente: Intendi que para um bom atendimento ,é necessario ouvir o cliente entender sua necessidade ai sim usar a extrategia encantar com um bom atedimento

Resumo do atendente: Erros no atendimento que não devo cometer ! jamais abreviar palavras ,confirir a mensagem antes encaminhar ao cliente . Corrigir erros ortograficos . Sempre iniciar atendimento com mais autonomia

Resumo do atendente: a forma da empatia comprometimento e proatividade faz diferença no atendimento , Usar o toque especial nas horas certas faz a diferença no meu atendimento

Resumo do atendente: Entendo que o básico bem feito encanta o cliente. Sendo assim temos ações que nos tornam diferente, chame sempre o cliente pelo nome isso paralisa nosso cérebro gerando pertencimento de identificação. Temos que evitar reações frias como apenas sim, não, certo entre outras. Podemos usar palavras positivas como perfeito, compreendo, excelente entre outras. Precisamos deixar fora de nosso atendimentos frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas, como desculpe o transtorno. Devemos inovar nossa comunicação com expressões mais humanizadas. Aprendi 4ª Cerejas. 1ª Empatia: Sempre me colocar no lugar do cliente. "Eu entendo sua frustração". 2ª Comprometimento: Devo conquistar a confiança do cliente, pegar a responsabilidade para mim até ser solucionado a questão solicitada e 3ª Proatividade: Ser ágil e positivo, assim gera o efeito "UAU"(Resolva com antecipação). (A comunicação que escolhemos gera um sentimento no cliente que provoca uma reação imediata) e por ultimo a 4ª Priorização: Tomar o cliente como especial, ouvir e fazer ele importante. "Deixei outros atendimentos para priorizar o seu". Isso ele nos da compreensão. Por fim devo listar e gerar minhas resposta com no máximo 3 cerejas assim resolvendo objeções, reclamações e solicitações.

Resumo do atendente: Nessa ultima aula aprendemos que receber elogios sinceros de cliente é quando chamamos a atenção dele. "Gentileza gera gentileza", elogie o cliente de forma genuína como sua paciência, compreensão. Faça ele sentir único no meio de vários atendimentos. Chame ele pelo nome sempre, assim gravamos e chamamos atenção dele deixando gravado essa sensação. Precisamos fazer o cliente entender que nosso tipo de atendimento só encontra aqui! "Esse é o nosso jeito NossaNet de encantar nossos clientes". E compreendemos que clientes encantados reclamam menos, cancelam menos, indicam mais e retornam com frequência. Encantar é a estratégia mais poderosa de ser o diferencial. Lembrando sempre que "CADA CLIENTE IMPORTA".

Resumo do atendente: Sendo entendi, temos 5 principais aspectos para melhor atender nosso cliente sendo eles: Chamar pelo nome, ter empatia, agradecer, tom voz agradável e por fim mais importante transmitir confiança em nosso campo de domínio no atendimento. Visto também que para fidelizar o cliente nosso atendimento precisa gerar emoção. Assim gerando em seu Hipocampo uma boa memoria de longo prazo. Lembrando sempre que o gesto mais encantador é o humano.

Resumo do atendente: Entendo que temos 5 erros em nosso atendimento, sendo ele não ler as mensagens previamente, assim não fluindo com o atendimento, sempre é necessário ler antes de atender o cliente assim ele não precisará repetir o problema. Se livrar do cliente, quando pegamos o problema sem ser da nossa área de atendimento, pegue o máximo de informação e reporte ao setor responsável antes de seguir com a transferência, quando recebemos a transferência apenas devemos seguir com atendimento, já que sabemos qual é o problema, assim não geramos frustração ao cliente. Ser seco, devemos sorrir em nosso atendimento, sempre evitar responder apenas sim ou não, devemos elaborar uma resposta mais delicada. Evitar abreviações, erros de digitação e gírias, evite abreviar palavras como DNV, VC e entre outras e jamais escreva em caixa alta (CAPSLOCK) isso indica que está gritando. Por fim e mais importe não mande mensagem confusas, procure sempre escrever de forma clara e resumida tudo aquilo que o cliente precisa entender. Com pequenas mudança e atenção conseguimos um atendimento limpo, ágil e de excelência.

Resumo do atendente: Entendo que preciso fidelizar e encantar os meus clientes. Com isso vimos 8 situações que podem ser de extrema importância na fidelização de clientes. 1ª Duvida: Todas as duvidas devem ser recebidas de forma agradável nada de responder com frieza apenas com sim ou não. Identifique as duvidas e seja proativo. 2ª Prazo: Seja comprometido entenda o cenário e passe apenas informações verídicas. Use o termo "um olhar cuidadoso" assim o cliente se sente importante e nos da mais compreensão e tempo. 3ª Reclamação: Seja empático ao receber a mesma demonstre comprometimento em resolver o problema. 4ª Objeção: (Vou ver e te retorno), seja proativo e agende uma data para retornar para o cliente, com empatia ao demonstrar que ele precise falar com um terceiro, assim assumindo um comprometimento em um excelente atendimento. 5ª Negativa (Falar o não), "nossa rota de hoje já foi concluída, me antecipei e deixei agendado para amanhã no primeiro horário". Isso demonstra importância e comprometimento. 6ª Cancelamento: Seja empático e entenda o motivo do cancelamento. Sendo assim de proatividade procure a solução e peça um voto de confiança. 7ª Acompanhamento: Procure saber sempre se a solicitação do agendamento foi finalizada e se o problema foi resolvido, criando um relacionamento direto com o cliente e 8ª Recomendação: Cliente feliz trás clientes. Mostre ao cliente o quanto ele é importante e suas indicações são de confiança.

Resumo do atendente: Nessa aula conheci cada botão de funcionalidade e para que cada um serve. Criar- Cria resposta mediante a uma situação. Corrigir- Corrigi erros ortográficos e pontuações. Encantar- Melhora o que está escrito. Dentro dele temos as 2 opções. * Conversação magnética- Trabalha em modo de persuasão. (Convencer o cliente) * Visual- Para a resposta ficar mis clara. (Mexer com a imaginação do cliente) (+)- Ampliação de texto. (Complementar algo que ache necessário) (-)- Reduzir o texto. (Tirar o excesso de informação) Tópicos- Organizar o texto. (Instruir o cliente em algum passo a passo) Mudar o tom- Alterar a modalidade de fala. (Sair de um confiante para o acolhedor) Troca de gênero- Alterar do masculino para o feminino. Elemento surpresa- Serve para adicionar uma frase. (Acabar o atendimento) Emoji- Coloca o emoji que melhor combina com o texto. (B) Negrito- Coloca em destaque tudo que precisa chamar a atenção do cliente. Traduzir- Coloca no idioma selecionado.

Resumo do atendente: Modo estratégico deve ser usado com a empatia, quando nos colocamos no lugar do cliente sentimos vontade de ajudar. Selecione a resposta do cliente em Resposta humanizada, ele colocara o sentimento junto com a melhor resposta. Assim avalio a melhor opção.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos os botões de resposta humanizada e estratégica para reversão de cancelamento e negociação. Na resposta humanizada colocamos empatia e respondendo de uma forma mas humana. Já na estratégica mudamos a opinião do cliente colocando um texto mais extenso.

Resumo do atendente: Precisamos analisar nosso próprio atendimento. Sempre que finalizar o mesmo selecione e coloque na aba de diagnostico do atendimento. Nele vai aparecer meus pontos positivos, melhorias e sugestão. Ideal fazer em todos os atendimentos para validar a evolução. No final ele me mostrar o diagnóstico completo, com aulas que devo assistir e no que devo melhorar.

Resumo do atendente: Já aqui aprendemos a simular o atendimento assim melhoramos os pontos cegos. Sendo feito de dois modos: Receptivo quando o cliente entra em contato e Ativo quando eu preciso entrar em contato. Coloque o seguimento, área e a situação (Bem destinta). Assim gera um diagnostico no que podemos melhorar.

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome é uma estratégia muito importante, principalmente em momentos-chave do atendimento. O nome chama a atenção, transmite proximidade e demonstra que a demanda está sendo tratada com importância, isso contribui diretamente para uma mudança positiva na percepção do cliente, além disso, é fundamental manter a empatia durante todo o atendimento, evitando uma comunicação robotizada e tornando a conversa mais humanizada e acolhedora.

Resumo do atendente: Assim como nós gostamos de receber elogios, o cliente também valoriza esse reconhecimento. Por isso, é importante destacar características positivas que ele demonstrou durante o atendimento. Essa prática faz com que o cliente perceba o diferencial da nossa empresa, fortalecendo o relacionamento e a experiência oferecida. Clientes encantados tendem a reclamar menos, compreender melhor as situações, cancelar menos serviços e indicar mais a empresa para outras pessoas.

Resumo do atendente: A base de uma boa empresa está no diferencial, e esse diferencial é o atendimento. Um atendimento de qualidade é aquele que marca, que faz o cliente se sentir realmente valorizado e ouvido..

Resumo do atendente: No vídeo, são apresentados erros e situações que geram frustração no cliente, os quais devemos evitar ao máximo. Isso porque esses fatores aumentam a insatisfação e podem gerar irritação durante o atendimento.

Resumo do atendente: Esse vídeo demonstra que, por mais desafiadora que seja a situação, é fundamental analisá-la com cuidado e respeito, sempre prezando por um atendimento de qualidade.

Resumo do atendente: É importante sempre registrar os atendimentos positivos como forma de reconhecimento do próprio mérito. Além disso, esses registros servem como aprendizado e referência, podendo ser utilizados como exemplo no mural de conquistas.

Resumo do atendente: Conforme apresentado no vídeo, é fundamental não oferecer um atendimento comum, mas sim buscar sempre fazer a diferença para o cliente. Mesmo em situações de conflito ou maior exigência, devemos manter um atendimento de qualidade, demonstrando o diferencial da empresa e o nosso desempenho profissional. Além disso, é essencial agir com empatia, compreendendo o lado do cliente, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível e com agilidade.

Resumo do atendente: Conforme abordado no vídeo, em casos de solicitação de cancelamento, é importante não aceitar de forma imediata, abrindo mão do cliente sem antes compreender o motivo. O ideal é adotar uma postura estratégica, buscando entender a insatisfação e trabalhar para reverter a situação. Devemos focar em apresentar soluções e benefícios que possam mudar a percepção do cliente, aumentando as chances de retenção.

Resumo do atendente: Conforme apresentado no vídeo, a transcrição de áudios facilita a elaboração de respostas mais claras e objetivas para o cliente. Além de otimizar o atendimento, essa prática contribui para uma comunicação de maior qualidade, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma correta e profissional.

Resumo do atendente: Realizar feedbacks pessoais é essencial para o desenvolvimento profissional. É importante identificar e validar tanto os pontos de melhoria quanto os pontos positivos que devem ser mantidos. Além disso, acompanhar os atendimentos de forma periódica — seja semanal ou mensal — contribui para a evolução contínua da qualidade do serviço prestado. Outro ponto fundamental é a realização do pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento.

Resumo do atendente: Realizar o diagnóstico por áudio também é fundamental para uma análise mais precisa da situação. Durante esse processo, é importante manter atenção ao tom de voz, transmitindo clareza, calma e profissionalismo. Isso contribui para um atendimento mais eficiente e melhora a experiência do cliente.

Resumo do atendente: Utilizar o simulador é uma excelente prática para treinar as técnicas aprendidas. Por meio da simulação de atendimentos, especialmente nos cenários em que há maior dificuldade, é possível desenvolver habilidades e ganhar mais segurança. Essa prática contribui diretamente para a evolução no atendimento e aprimoramento contínuo.

Resumo do atendente: Utilizar o simulador é uma excelente prática para treinar as técnicas aprendidas. Por meio da simulação de atendimentos, especialmente nos cenários em que há maior dificuldade, é possível desenvolver habilidades e ganhar mais segurança. Essa prática contribui diretamente para a evolução no atendimento e aprimoramento contínuo.

Resumo do atendente: Utilizar uma ferramenta com qualidade vai além de apenas fazer uso dela. É fundamental acompanhar e avaliar como está o seu desempenho no dia a dia, analisando o andamento dos atendimentos. Além disso, a ferramenta pode contribuir com sugestões de respostas, auxiliando na padronização e melhoria da comunicação com o cliente.

Resumo do atendente: Devemos fazer a conversa fluir com nosso cliente, assumir a responsabilidade do jeito certo, ter muita atenção na escrita isso vale muito para o cliente e fazer com o que estamos passando para o cliente seja claro do modo que ele entenda.