Mapa de Capacitação Bora Encantar: Fibraweb Telecom (Fibervision)

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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0Cursos concluídos no período
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Painel de formação por atendente

A

Anally Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoNOSSANETFIBRA
E-mailanally.meira@nossanetfibra.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados9
Pontos no ranking75

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Açõe práticas para encantar o cliente: chamar o clinte pelo nome, evite reações frias, aplique reações positivas, evite expressões e frases ultrapassadas e robóticas, usar cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e priorização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Técnicas para receber muitos elogios. Gentileza gera gentileza, elogiar os clientes com uma característica dele no fim do antendimento gera uma coisa boa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O atendimento é o motor para o crescimento da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Erros fatais que faz com que percamos os clientes: respobder o cliente sem realmente ler sua mensagem, se livrar do cliente, ser seco e frio, escrever com abreviações e erros de digitação ou linguagem amadora e mensagem desorganizadas e confusas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como aplicar as cerejas do bora encantar em situações no atendimento como: Dúvidas, prazos, solicitações, reclamações, objeção, negativas, cancelamentos, acompanhamentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Wou chat e suas ferramentas que pode ser usado para melhorar a sua comunicação com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ranking é a combinação de voc~e alcançar o nível avançado e estratégico. Quanto mais você alcança o nível estrátegico e de apredizado mais pontos você ganha, a quantidade é quantas vezes você usou. Tudo fica registrado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como funciona e como usar a ferramenta e registrar seus atendimentos no mural das conquistas conseguindo ver futuramente e relembrar caso precise.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Acesso a academia do encatamento, como funciona e onde encontrar. Cursos, aulas, funcionalidades, várias aulas importantes, quanto mais assistir mais pontos téra.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder com humanização, uma das ferramentas que nós ajuda a melhorar a mensagem que queremos enviar para o cliente. Uma maneira diferenciada de responder os clientes para resolver seus problemas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Estrátegias que a ferramenta do wow chat dá para melhorarmos o nosso atendimento. Nos dando opções onde podemos analisar e verificar se estão corretas diante daquilo que queremos falar com o cliente, em certas situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Maneiras de responder aúdios de clientes da melhor maneira usando as ferramentas do wow chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Uma das ferramentas que nos aulixia a verificar nosso atendimento se é necessário melhorar algo, verificando na aba diagnóstico do atendimento. Usando para todos aqueles que escolhemos e que queremos ver.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como aplicar diagnóstico de atendimento em aúdios também trazendo o diagnóstico de como foi o atendimento, se ele foi bom ou se precisa ser melhorado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento que te ajuda a treinar simulações de situações com clientes, onde a ferramenta traz um diagnóstico de como o atendimento foi e como devemos melhora-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Ferramenta renove a sua energia para momentos intensos, exércicios para praticar. Leia, entenda e pratique.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Recursos dísponiveis no wow chat, quais são e como funcionam. Desafioxs para alcançar metas, níveis e aprendizados. Ele é muito completo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula final, continuar se desenvolvendo e aplicando tudo que aprendemos sobre o bora encantar, continuar práticando e tendo ainda mais resultados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Mensagem de Boas Vindas.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1010,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gerenciamento do atendimento, a ferramenta do wow chat não deve ser encarada como uma ferramente quando precisamos de ajuda. Orientar de maneira correta, uso obrigatório, usar em todos os atendimentos. Não é para ser automático.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 1.
A

Andre Nascimento

DepartamentoPadrão
E-mailandre@nossanetfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

D

Dayane

DepartamentoNOSSANETFIBRA
E-maildayane.kelly@nossanetfibra.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período21
Registros aprovados9
Pontos no ranking68

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Metodologia Bora Encantar
  • PÓS VENDAS

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo mostra que o básico bem feito e perfeito ! 1- Chame o cliente pelo nome. 2- Evite reações frias. 3- Aplique reações positivas. 4-Evite frases ou expressões. 5-Inove sua comunicação com expressões humanizadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendemos varias técnicas de atendimento . Técnica para gerar uma verdadeira chuva de elogios , gentileza, gera gentileza. Que a encantar é a estratégica mais poderosa para realmente se diferenciar da concorrência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que o atendimento e uma vitrine ele ti faz destacar , que nos temos que entregar um atendimento de excelência que faz a gente si destacar profissionalmente com muita consistência . Que a encanto e uma empresa que desenvolve solfares ,para temos um atendimento excelente . Temos que ter clientes fidelizados e adquirir novos clientes que vem do concorrente, e que não e inteligente perde clientes na mesma velocidade de ganhar. Para finalizar o atendimento é o melhor meio de diferenciação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo fala sobre 5 erros fatais no atendimento digital que faz você perde o cliente e perde a oportunidade. 1- Não podemos ser repetitivos. 2- Não si livra do cliente. 3- Se seco e frio. 4- Escrever com abreviações e erros digitais. 5- Mensagens desorganizadas e confusas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula mostra 7 situações que mais acontece no atendimento . 1- Dúvida. 2- Solicitação. 3- Prazo. 4-Reclamação. 5- Objeção. 6- Negatividade. 7-Cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
13/1492,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula ensina como utilizar o Wow chat , que ele tem varias ferramentas. Vai ensinar como temos o dialogo mais correto para falar com o cliente a forma mais correta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula mostra também o seu ranking de atendimento, destaques sobre seu ranking , sobre si você esta usando o aplicativo e sobre suas conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nesta aula mostra seu mural de conquista, como feedback, conversas, reversão e entre outros.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesta aula fala sobre excelência, que e uma busca constante , que temos que sempre está buscando a perfeição, fala sobre as ferramentas que o bora encantar oferece.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Wow chat do modo Estratégico. Como lidar com clientes que não estão satisfeito com o serviço prestado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Nessa aula fala sobre respostas encantadoras. Reverter cancelamento. Persuadir negociação. Conter reclamação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula mostra que no Wow chat . No whatsapp como interpretar um áudio do cliente , ensina como a gente ter estratégica , como lidar com varias situações como enviar um boleto, cliente querendo fazer o cancelamento diversas situações diferentes .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula fala sobre habilidades , um atendimento estratégico, para ir para o próximo nível, como diagnostico do atendimento, profissionalismo do atendimento. Pontos positivos. Ponto de melhoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula fala como avaliar um atendimento, quando o cliente manda um áudio , como ter um diagnostico completo .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula mostra o simulador do atendimento, como ter acesso ao simulador no wow chat. Para utilizar a ferramenta diagnóstico.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesta aula mostra como fazer uma pausa estratégica, exercícios como renovar sua energia . Respiração, meditação, ginastica e sorriso 10 segundos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula vamos aprender o Ranking de atendimento, si você esta usando o wow chat , para utilizar as ferramentas que o bora encantar oferece , para ajudar no seu atendimento do dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi bastante coisa o bora encantar e uma ferramenta maravilhosa que vai ajudar no dia a dia saber lidar e responder os clientes da forma mais correta e com excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula Final
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aula para o tendente, o que e um playbook, é um sistema de 16 rituais estratégicos organizados ao longo de 360 dias 1 ano completo, que tem vários pontos a ser trabalhados como objetivos, estratégica, tentativas de chamada, pesquisa de satisfação, retorno da pesquisa, retorno da pesquisa, upgrade de plano, boas vindas, monitoria inteligente, Ação preventiva, presente supressa, ação preventiva, Antecipação de renovação e por fim fechamento anual

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nessa aula fala como blindar a base, manter o cliente feliz, satisfeito, precisamos sempre esta entrando em contato com o cliente todo mês, faz com que o cliente sempre esteja presente com você, que você blinde o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O que e um Playbook, é um sistema de 16 rituais estratégicos, organizados ao longo de 360 dias 1 ano completo, que tem vários pontos a ser trabalhados, como Objetivo, estratégico, tentativas de chamada, pesquisa de satisfação, retorno da pesquisa, upgrade de plano, boas vindas, monitoria inteligente, ação preventiva, presente surpresa, ação preventiva, antecipação de renovação, fechamento anual.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
E

Elielma SIlva Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoNOSSANETFIBRA
E-mailelielma.silva@nossanetfibra.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados4
Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Que o básico bem feito, conseguimos passar para o cliente que somos humanos e que estamos aqui para ajudar, com isso conseguimos fidelizar mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Elogio gera elogio, então no final de todo atendimento faça um elogio para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O atendimento diferenciado e aconlhedor faz a diferença e é o principal meio de fidelizar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O encantamento mora nos detalhes como, apresentação do atendente, chamar o cliente pelo nome, evitar com que o cliente repita as informações que já foram ditas, organizar a mensagem dando espaço deixando tudo diagramado, transferir de um atendimento para outro setor assumindo a responsabilidade. Todos esses elementos fazem seu atendimento melhor, mais organizado e cativa o cliente cada vez mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Usando a cereja do bora encantar conseguimos fidelizar o cliente e passar a importância que ele tem para nós.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo aprendi como usar as ferramentas do método do bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Explicação do Ranking de atendimento e como estamos alcançando o nível de atendimento com qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como registrar o meu mural da conquista , como feedback, conversão, reversão... Seleciona o atendimento cópia e cola para registrar a conquista.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Academia do encantamento onde encontramos várias aulas para melhorias nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Quando o cliente entrar em contato bravo com a sua conexão, ao invés de responder no mesmo nível utilizar o WOW Chat do bora encantar pra ajudar a responder de uma forma tranquila e encantadora, passando para o cliente que estamos aqui pra ajudar da amelhor forma possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Cliente quer cancelar e tem uma ferramenta que nos ajuda a tentar reverter com mensagens humanizadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Como transcrever um áudio e modelo de rspostas para a necessidade do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a avaliação de desempenho que é bom deixar registrado todos os atendimentos e a cada 15 dias no mínimo fazer a avaliação pra ver o desenvolvimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Como avaliar o meu atendimento que foi enviado em áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como utilizar a opção de Simulador de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como usar a opção de renove sua energia, quando o cliente nos deixar irritado, fazer os exercícios solicitados pra ajudar a tranquilizar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Mostrou como entender e acompanhar o desempenho e desenvolvimento nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Agora é a hora de começar a colocar em prática tudo aquilo que aprendi com essas aulas e dicas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ao assistir as aulas ou dicas do bora encantar irei aprender a fazer um atendimento diferenciado.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
F

Fellipe matos

DepartamentoFIBERVISION
E-mailfellipe.matos@fibervision.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período2
Registros aprovados2
Pontos no ranking12

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
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Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesse primeiro vídeo, ele deixa claro que um atendimento com excelência é primordial para que os clientes se sinta acolhido e que as necessidades sejam atendidas, para que o mau atendimento não gere perdas de clientes, já que pesquisas apontam o que mais gera cancelamento de serviço é a insatisfação com o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Os principais erros fatais que é mostrado no vídeo, ele compara diversos tipos de situação em conversa com cliente, e ele cita só erros que são: tratar os clientes com frieza, meio seco, não se atentar à mensagem do cliente, abreviação nas mensagens e mensagens desorganizadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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F

Fernanda Camargo Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoFIBRAWEB
E-mailfernanda.camargo@fibraweb.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados4
Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O treinmento me fez entender que um bom atendimento,vai muito além de apenas atender o cliente . Validar a importancia do nome respeito e empatia . usar estrageia para cada solicitação assim sendo mais agil

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: que o metodo encantar vai mudar meu jeito de atender . Meu jeito de pensar e fazer

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Intendi que para um bom atendimento ,é necessario ouvir o cliente entender sua necessidade ai sim usar a extrategia encantar com um bom atedimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Erros no atendimento que não devo cometer ! jamais abreviar palavras ,confirir a mensagem antes encaminhar ao cliente . Corrigir erros ortograficos . Sempre iniciar atendimento com mais autonomia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: a forma da empatia comprometimento e proatividade faz diferença no atendimento , Usar o toque especial nas horas certas faz a diferença no meu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que com as ferramentas que tenho posso mudar todo contexto da minha mensagem ao meu cliente . Sendo assim usando todas tecnicologia do bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: qualidade e quantidade precisam estar juntos manter na minha rotina a diciplina de atividades e bem estar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: registrar cada etapa é muito importante ate mesmo para minha avaliação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula me ensinou novas tecnicas estrategicas para que eu possa alcancar a excelencia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: usar o metodo bora encantar vai facilitar meu dia dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: saber diferenciar o atendimento do principal motivo da solicitação e reclamaçãao do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: buscando sempre entender a necessidade do cliente e oferecer a melhor solução

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: irei fazer um analise do meu atendimento avaliando pontos positivo e negativos .buscando como posso me perfeiçoa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: muito pratico utilizando esta pratica eu me desenvolvo mais no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinainamento é essencial

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: atraves da pratica da comunicação e da dedicação que conseguimos diariamnte a desenvolver novas tecnicas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: intender que tenho todos os recurso mas preciso a usar da minha experiencia .não ser apenas um robo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: o treinamento me ensinou que conhecimento sem pratica não resolve preciso usar tecnicas e estrategicas e meu conhecimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: como me tornar uma referencia em atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
G

Gabriel Storni

DepartamentoNOSSANETFIBRA
E-mailgabriel.storni@nossanetfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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G

Gabriela Barbosa Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoNOSSANETFIBRA
E-mailgabriela.barbosa@nossanetfibra.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados12
Pontos no ranking89

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Metodologia Bora Encantar
maio
  • Estrategista do Atendimento

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Entendo que o básico bem feito encanta o cliente. Sendo assim temos ações que nos tornam diferente, chame sempre o cliente pelo nome isso paralisa nosso cérebro gerando pertencimento de identificação. Temos que evitar reações frias como apenas sim, não, certo entre outras. Podemos usar palavras positivas como perfeito, compreendo, excelente entre outras. Precisamos deixar fora de nosso atendimentos frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas, como desculpe o transtorno. Devemos inovar nossa comunicação com expressões mais humanizadas. Aprendi 4ª Cerejas. 1ª Empatia: Sempre me colocar no lugar do cliente. "Eu entendo sua frustração". 2ª Comprometimento: Devo conquistar a confiança do cliente, pegar a responsabilidade para mim até ser solucionado a questão solicitada e 3ª Proatividade: Ser ágil e positivo, assim gera o efeito "UAU"(Resolva com antecipação). (A comunicação que escolhemos gera um sentimento no cliente que provoca uma reação imediata) e por ultimo a 4ª Priorização: Tomar o cliente como especial, ouvir e fazer ele importante. "Deixei outros atendimentos para priorizar o seu". Isso ele nos da compreensão. Por fim devo listar e gerar minhas resposta com no máximo 3 cerejas assim resolvendo objeções, reclamações e solicitações.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa ultima aula aprendemos que receber elogios sinceros de cliente é quando chamamos a atenção dele. "Gentileza gera gentileza", elogie o cliente de forma genuína como sua paciência, compreensão. Faça ele sentir único no meio de vários atendimentos. Chame ele pelo nome sempre, assim gravamos e chamamos atenção dele deixando gravado essa sensação. Precisamos fazer o cliente entender que nosso tipo de atendimento só encontra aqui! "Esse é o nosso jeito NossaNet de encantar nossos clientes". E compreendemos que clientes encantados reclamam menos, cancelam menos, indicam mais e retornam com frequência. Encantar é a estratégia mais poderosa de ser o diferencial. Lembrando sempre que "CADA CLIENTE IMPORTA".

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sendo entendi, temos 5 principais aspectos para melhor atender nosso cliente sendo eles: Chamar pelo nome, ter empatia, agradecer, tom voz agradável e por fim mais importante transmitir confiança em nosso campo de domínio no atendimento. Visto também que para fidelizar o cliente nosso atendimento precisa gerar emoção. Assim gerando em seu Hipocampo uma boa memoria de longo prazo. Lembrando sempre que o gesto mais encantador é o humano.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Entendo que temos 5 erros em nosso atendimento, sendo ele não ler as mensagens previamente, assim não fluindo com o atendimento, sempre é necessário ler antes de atender o cliente assim ele não precisará repetir o problema. Se livrar do cliente, quando pegamos o problema sem ser da nossa área de atendimento, pegue o máximo de informação e reporte ao setor responsável antes de seguir com a transferência, quando recebemos a transferência apenas devemos seguir com atendimento, já que sabemos qual é o problema, assim não geramos frustração ao cliente. Ser seco, devemos sorrir em nosso atendimento, sempre evitar responder apenas sim ou não, devemos elaborar uma resposta mais delicada. Evitar abreviações, erros de digitação e gírias, evite abreviar palavras como DNV, VC e entre outras e jamais escreva em caixa alta (CAPSLOCK) isso indica que está gritando. Por fim e mais importe não mande mensagem confusas, procure sempre escrever de forma clara e resumida tudo aquilo que o cliente precisa entender. Com pequenas mudança e atenção conseguimos um atendimento limpo, ágil e de excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Entendo que preciso fidelizar e encantar os meus clientes. Com isso vimos 8 situações que podem ser de extrema importância na fidelização de clientes. 1ª Duvida: Todas as duvidas devem ser recebidas de forma agradável nada de responder com frieza apenas com sim ou não. Identifique as duvidas e seja proativo. 2ª Prazo: Seja comprometido entenda o cenário e passe apenas informações verídicas. Use o termo "um olhar cuidadoso" assim o cliente se sente importante e nos da mais compreensão e tempo. 3ª Reclamação: Seja empático ao receber a mesma demonstre comprometimento em resolver o problema. 4ª Objeção: (Vou ver e te retorno), seja proativo e agende uma data para retornar para o cliente, com empatia ao demonstrar que ele precise falar com um terceiro, assim assumindo um comprometimento em um excelente atendimento. 5ª Negativa (Falar o não), "nossa rota de hoje já foi concluída, me antecipei e deixei agendado para amanhã no primeiro horário". Isso demonstra importância e comprometimento. 6ª Cancelamento: Seja empático e entenda o motivo do cancelamento. Sendo assim de proatividade procure a solução e peça um voto de confiança. 7ª Acompanhamento: Procure saber sempre se a solicitação do agendamento foi finalizada e se o problema foi resolvido, criando um relacionamento direto com o cliente e 8ª Recomendação: Cliente feliz trás clientes. Mostre ao cliente o quanto ele é importante e suas indicações são de confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula conheci cada botão de funcionalidade e para que cada um serve. Criar- Cria resposta mediante a uma situação. Corrigir- Corrigi erros ortográficos e pontuações. Encantar- Melhora o que está escrito. Dentro dele temos as 2 opções. * Conversação magnética- Trabalha em modo de persuasão. (Convencer o cliente) * Visual- Para a resposta ficar mis clara. (Mexer com a imaginação do cliente) (+)- Ampliação de texto. (Complementar algo que ache necessário) (-)- Reduzir o texto. (Tirar o excesso de informação) Tópicos- Organizar o texto. (Instruir o cliente em algum passo a passo) Mudar o tom- Alterar a modalidade de fala. (Sair de um confiante para o acolhedor) Troca de gênero- Alterar do masculino para o feminino. Elemento surpresa- Serve para adicionar uma frase. (Acabar o atendimento) Emoji- Coloca o emoji que melhor combina com o texto. (B) Negrito- Coloca em destaque tudo que precisa chamar a atenção do cliente. Traduzir- Coloca no idioma selecionado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Qualidade só vai até 100 pontos. Assim gera os lugares no gráfico. As atividades de bem estar. e pode registrar todas as conquistas que tem gerado em meu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Em renovação de energia registre seu atendimento nas conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aprendemos que temos a academia com avarias aulas de melhoria, sempre salve o resumo assim a aula ira ser marcada como assistida.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Modo estratégico deve ser usado com a empatia, quando nos colocamos no lugar do cliente sentimos vontade de ajudar. Selecione a resposta do cliente em Resposta humanizada, ele colocara o sentimento junto com a melhor resposta. Assim avalio a melhor opção.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos os botões de resposta humanizada e estratégica para reversão de cancelamento e negociação. Na resposta humanizada colocamos empatia e respondendo de uma forma mas humana. Já na estratégica mudamos a opinião do cliente colocando um texto mais extenso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula, aprendemos que, ao baixar o áudio, aparece a opção de transcrever, que logo apresenta as respostas humanizadas ou estratégicas, nos oferecendo a melhor resposta para a situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos analisar nosso próprio atendimento. Sempre que finalizar o mesmo selecione e coloque na aba de diagnostico do atendimento. Nele vai aparecer meus pontos positivos, melhorias e sugestão. Ideal fazer em todos os atendimentos para validar a evolução. No final ele me mostrar o diagnóstico completo, com aulas que devo assistir e no que devo melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos a analisar nosso áudio. Na Aba do WOW Chat tem o diagnostico de arquivo nele colocamos em Upload, coloque o arquivo ele fará as analises.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Já aqui aprendemos a simular o atendimento assim melhoramos os pontos cegos. Sendo feito de dois modos: Receptivo quando o cliente entra em contato e Ativo quando eu preciso entrar em contato. Coloque o seguimento, área e a situação (Bem destinta). Assim gera um diagnostico no que podemos melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Quando treinamos assim não descarregamos nos outros clientes. Use a pausa estratégica. Renove sua energia com o minuto do bem estar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Em destaque conseguimos acompanhar nosso desenvolvimento, nele temos as qualidades e quantidades. Em gráficos conseguimos analisar nosso nível operacional. Desbloqueando as missões você sobe seu nível operacional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aqui finalizamos a etapa de implantação. Bora encantar!!!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentação de nos tornamos os melhores atendes que podemos ser. Iremos aprender a utilizar a ferramenta WOW CHAT.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
I

Iris Guimaraes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoFIBERVISION
E-mailiris.oliveira@fibervision.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados12
Pontos no ranking90

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome é uma estratégia muito importante, principalmente em momentos-chave do atendimento. O nome chama a atenção, transmite proximidade e demonstra que a demanda está sendo tratada com importância, isso contribui diretamente para uma mudança positiva na percepção do cliente, além disso, é fundamental manter a empatia durante todo o atendimento, evitando uma comunicação robotizada e tornando a conversa mais humanizada e acolhedora.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Assim como nós gostamos de receber elogios, o cliente também valoriza esse reconhecimento. Por isso, é importante destacar características positivas que ele demonstrou durante o atendimento. Essa prática faz com que o cliente perceba o diferencial da nossa empresa, fortalecendo o relacionamento e a experiência oferecida. Clientes encantados tendem a reclamar menos, compreender melhor as situações, cancelar menos serviços e indicar mais a empresa para outras pessoas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A base de uma boa empresa está no diferencial, e esse diferencial é o atendimento. Um atendimento de qualidade é aquele que marca, que faz o cliente se sentir realmente valorizado e ouvido..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: No vídeo, são apresentados erros e situações que geram frustração no cliente, os quais devemos evitar ao máximo. Isso porque esses fatores aumentam a insatisfação e podem gerar irritação durante o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Esse vídeo demonstra que, por mais desafiadora que seja a situação, é fundamental analisá-la com cuidado e respeito, sempre prezando por um atendimento de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Esse vídeo mostra como contornar situações e utilizar o assistente inteligente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Explicação de como o aplicativo funciona.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É importante sempre registrar os atendimentos positivos como forma de reconhecimento do próprio mérito. Além disso, esses registros servem como aprendizado e referência, podendo ser utilizados como exemplo no mural de conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Buscar a excelência é um processo contínuo. É fundamental procurar sempre se destacar, evitando a acomodação e a repetição dos mesmos padrões. A atualização constante e a busca por melhoria diária são essenciais para o desenvolvimento profissional. Além disso, foi destacada a importância dos cursos e capacitações, que contribuem diretamente para o aprimoramento das habilidades e crescimento na carreira.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Conforme apresentado no vídeo, é fundamental não oferecer um atendimento comum, mas sim buscar sempre fazer a diferença para o cliente. Mesmo em situações de conflito ou maior exigência, devemos manter um atendimento de qualidade, demonstrando o diferencial da empresa e o nosso desempenho profissional. Além disso, é essencial agir com empatia, compreendendo o lado do cliente, para que possamos resolver a situação da melhor forma possível e com agilidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Conforme abordado no vídeo, em casos de solicitação de cancelamento, é importante não aceitar de forma imediata, abrindo mão do cliente sem antes compreender o motivo. O ideal é adotar uma postura estratégica, buscando entender a insatisfação e trabalhar para reverter a situação. Devemos focar em apresentar soluções e benefícios que possam mudar a percepção do cliente, aumentando as chances de retenção.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Conforme apresentado no vídeo, a transcrição de áudios facilita a elaboração de respostas mais claras e objetivas para o cliente. Além de otimizar o atendimento, essa prática contribui para uma comunicação de maior qualidade, garantindo que as informações sejam transmitidas de forma correta e profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Realizar feedbacks pessoais é essencial para o desenvolvimento profissional. É importante identificar e validar tanto os pontos de melhoria quanto os pontos positivos que devem ser mantidos. Além disso, acompanhar os atendimentos de forma periódica — seja semanal ou mensal — contribui para a evolução contínua da qualidade do serviço prestado. Outro ponto fundamental é a realização do pós-venda, garantindo a satisfação do cliente e fortalecendo o relacionamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Realizar o diagnóstico por áudio também é fundamental para uma análise mais precisa da situação. Durante esse processo, é importante manter atenção ao tom de voz, transmitindo clareza, calma e profissionalismo. Isso contribui para um atendimento mais eficiente e melhora a experiência do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar o simulador é uma excelente prática para treinar as técnicas aprendidas. Por meio da simulação de atendimentos, especialmente nos cenários em que há maior dificuldade, é possível desenvolver habilidades e ganhar mais segurança. Essa prática contribui diretamente para a evolução no atendimento e aprimoramento contínuo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Utilizar o simulador é uma excelente prática para treinar as técnicas aprendidas. Por meio da simulação de atendimentos, especialmente nos cenários em que há maior dificuldade, é possível desenvolver habilidades e ganhar mais segurança. Essa prática contribui diretamente para a evolução no atendimento e aprimoramento contínuo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar uma ferramenta com qualidade vai além de apenas fazer uso dela. É fundamental acompanhar e avaliar como está o seu desempenho no dia a dia, analisando o andamento dos atendimentos. Além disso, a ferramenta pode contribuir com sugestões de respostas, auxiliando na padronização e melhoria da comunicação com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Parabéns pela conquista! Seu empenho e dedicação fizeram toda a diferença para esse resultado. Continue assim, buscando sempre a excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vendias

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/714,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
COBRANÇA ASSERTIVARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O vídeo fala sobre a maneira correta de cobrança, fazer os clientes sentir os diferenciais.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
COBRANÇA ASSERTIVA
K

Karine Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoNOSSANETFIBRA
E-mailkarine.silva@nossanetfibra.com.br
Cursos concluídos no período4
Aulas concluídas no período28
Registros aprovados3
Pontos no ranking57

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • COBRANÇA ENCANTADORA
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
  • RETENÇÃO ENCANTADORA

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Devemos chamar o cliente pelo nome, isso passa uma confiança maior, evitar respostas frias e robóticas, transmitir empatia ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Elogio gera elogio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Entendi que precisamos atrair nossos clientes pela forma que tratamos no nosso atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Devemos fazer a conversa fluir com nosso cliente, assumir a responsabilidade do jeito certo, ter muita atenção na escrita isso vale muito para o cliente e fazer com o que estamos passando para o cliente seja claro do modo que ele entenda.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Precisamos ter um olhar diferenciado, precisamos nos comprometer com o cliente, transmitir confiança e reverter os cancelamentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Usar o assistente inteligente para corrigir, criar mensagens perfeitas para encantar o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Temos que observar nossa pontuação, qualidade e quantidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Deixar nossas conquistas registradas no mural da conquista

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Devemos sempre deixar um resumo em cada vídeo, não podemos se acomodar , porque se não ficaremos para trás, devemos sempre buscar nos aperfeiçoar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Devemos resolver tudo com calma, ser estratégico e ter empatia com o próximo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Devemos usar as palavras corretas, tratar o cliente com empatia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Não aceitar um cancelamento facilmente, interpretar o sentimento do cliente e ter estratégia para reverter um cancelamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Podemos realizar um diagnóstico, para avaliar-nos nosso atendimento e fazer diagnóstico de todos os atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Fazer diagnóstico de áudio e ligações gravadas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Podemos simular um atendimento para melhorar nosso atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Devemos simular para nos preparar para o dia do atendimento, e renovar nossa energia todos os dias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Usar com qualidade e obteremos um melhor atendimento ao nosso cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Obrigada e bora encantar

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
ABORDAGEM HUMANAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Não ficar ligando fazendo cobrança, tentando vencer o cliente pelo cansaço. dar um toque personalizado na hora de fazer a cobrança

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ACORDO RESPEITOSORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Compreender o que mudou para o cliente atrasar, construir um relacionamento com o cliente. separar clientes por grupos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Eu me comprometo a encontra a melhor solução para que ele fique em dia e volte a usar nossos serviços, e encarar como uma nova venda. Vamos juntos nessa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Eu me comprometo a encontra a melhor solução para que ele fique em dia e volte a usar nossos serviços, e encarar como uma nova venda. Vamos juntos nessa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Cobrar é uma vender nova que tem que ser realizada. 2 tipos de negociações clientes com mais tempos de inadimplências criar uma oferta mais irresistível

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Fazer uma negociação suave, sem excessos, nem muito formal, nem muito informal. fazer lembretes, sempre com uma pergunta no final

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Muito bom todo o conteúdo, abriu a mente Agora só por em pratica

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Muito bom, vamos colocar em prática tudo que foi ensinado e reverter mais cancelamentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
R

Raquel Dantas

DepartamentoPadrão
E-mailraquel@nossanetfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

R

Robson Pereira de Souza

DepartamentoPadrão
E-mailadm@fibraweb.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado