Resumo do atendente: O quão importante é chamar o cliente pelo nome para enfatizar e capturar sua atenção, evitar respostas secas e inadequadas, demonstrar empatia, utilizar frases que acolham o cliente e evidenciar que ele é uma pessoa importante, e que você está comprometido em ajudá-lo.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Além de proporcionar um atendimento encantador ao cliente, é fundamental lembrar sempre de elogiá-lo ao final, informando-o sobre como o atendimento foi educado e que se tratou de uma experiência inesquecível que mudou seu dia. Isso gerará um feedback valioso e uma avaliação positiva para a empresa.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O quanto o cliente é importante para a empresa e a fidelização dos clientes da base.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Responder o cliente sem ler a conversa, queer responder rapido e se livrar do cliente, responder o cliente frio
mensagens desorganizadas e confusas, fora de ordem, dificultando a leitura do cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A realidade nos atendimentos em diversas situações é que, às vezes, o cliente já entra em contato com uma urgência ou estressado, e até mesmo querendo cancelar. A forma como você se comunica com o cliente pode mudar tudo. Evite respostas secas e diretas; responda chamando pelo nome, mostre que está disposto a resolver o problema e informe que você está fazendo o máximo para ajudá-lo.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Na aula de hoje, foi muito importante aprender cada função da ferramenta Wow Chat, como a tradução de frases, a personalização das mensagens para encantar o cliente, a melhoria do texto, a inclusão de detalhes que agregam valor, a mudança de tom e estilo de escrita, e a função de encantar no encerramento do atendimento, proporcionando um toque de satisfação. Também exploramos a ferramenta de criação, onde podemos usar nossas ideias para elaborar mensagens chamativas e interessantes.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a olhar o ranking e o que utilizar para subir a nota, cada atividade é importante para manter a utilidade e qualidade.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula foi ensinado a como utilizar o mural da conquista, de um atendimento de retenção, indicação ou um feedback, registrarmos que vai aparecer em nosso mural para acessarmos e nossos gestores visualizar também.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi a como está utilizando o Wou chat para está utilizando a ferramenta de estudos e colocar o resumo de cada aula e registrar.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a usar o pensamento do Wow Chat, selecionando uma mensagem enviada pelo cliente e recebendo uma resposta automática. No entanto, a plataforma não compreende o dia a dia da empresa para responder com precisão. Editamos as respostas com nossas palavras e de acordo com o padrão da empresa. Algo muito importante é que podemos ir comunicando à ferramenta que ela vai ajustando, tanto por meio da escrita quanto com gravações de áudio.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula de hoje, aprendi a utilizar a ferramenta de responder estrategicamente, que é aplicada principalmente em casos de retenção de cancelamento ou em negociações de contratação com clientes mais exigentes. Nessas respostas, temos três opções: reverter o cancelamento, destinada a um cliente insatisfeito com a conexão; persuasão, que é voltada para a negociação de um plano; e conter reclamação, para um cliente bastante insatisfeito, que pode estar gerando uma avaliação negativa para a empresa. Ao usar cada uma dessas ferramentas, podemos alterar algumas frases e aprimorar as respostas para que se encaixem melhor no atendimento no momento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a responder ao cliente com base no áudio que ele encaminha. Ao baixar o áudio, já aparece a opção de transcrição; clicando, basta selecionar o áudio que está salvo na máquina e ele será transcrito. Após a transcrição, serão fornecidas algumas opções para resumir aquele áudio, além de oferecer uma resposta humanizada ou uma resposta estratégica, caso se trate de um cancelamento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula, aprendi a usar a ferramenta de diagnóstico que já venho utilizando há algum tempo. É uma ferramenta muito importante, pois analisa todo o seu atendimento, destacando os pontos positivos e negativos. Ao salvar esses diagnósticos, podemos realizar uma análise geral de como foi, identificando suas melhorias, o que precisa ser aprimorado e sugestões de aulas para assistir.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa pequena aula, aprendi a realizar um diagnostico do meu próprio áudio que que me informa os pontos positivos e negativos também e que pode ser somado no diagnostico geral também.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a usar o simulador de atendimento, onde é possível escolher a área em que trabalho e um tipo de situação. Achei bastante importante para treinar os pontos de falha que ocorrem nos atendimentos, pois, após finalizar, ele realiza um diagnóstico do que foi realizado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi que nem sempre os atendimentos são importantes e sim o emocional, e essa ferramenta tem uma opção de relaxamento, depois de um atendimento estressando, para está relaxando e respirando um pouco, que isso não afetará no próximo atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula foi mostrado sobre os gráficos, o quão importante é usar as ferramentas pois sempre vai está sendo atualizado, onde conseguimos acompanhar o desemprenho e equilibrar as ferramentas utilizada, e também as missões para desbloquear e subir a média.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Curso finalizado, foi muito bom o curso e aprender cada detalhe que oferece, agora só utilizar e fazer um bom aproveito, bora encantar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Introdução do que vou aprender nesse curso.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi a passar a todos os colaboradores a como usar e informar que é de uso obrigatório, e não apenas quando se sentir com dificuldades, ja para ficar no costume.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi que sempre é importante a está passando os feedbeck aos colaboradores, tanto os bons e os ruim, entendendo o que está dificultando e ensinando a usar a plataforma, tirando as duvidas e alinhando.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi a importância de utilizar a ferramenta de playbook, que vai está auxiliando nos atendimentos, para os operadores está tirando duvidas e sempre está revisando cada detalhe, importante para passar a todos e estarem assinando e se comprometendo a utilizar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula foi passado a como utilizar a ferramenta de diagnostico, a como identificar um diagnostico dos atendimento individuais e do atendimento geral da equipe.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Nessa aula foi ensinado a como esta cadastrando novos usuários e alterando a função ou as criando.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi a está criando mensagem salvas para está usando no dia a dia, está editando, colocando para os departamentos corretos e e analisando as mensagens criadas pelos operados e e direcionando a outros ou edita-las.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Nessa aula foi passado sobre os cursos fornecidos e está passando o curso certo a cada setor, pedindo um feedback que quem está participando para realmente entender a dificuldade de cada um e melhora-las.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula foi mostrado sobre os gráficos, o quão importante é usar as ferramentas pois sempre vai está sendo atualizado, onde conseguimos acompanhar o desemprenho de cada colaborador da equipe e equilibrar as ferramentas utilizada por cada um, e também as missões para desbloquear e subir a média.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a olhar o ranking de todos os colaboradores e o que utilizar para subir a nota, cada atividade é importante para manter a utilidade e qualidade.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9..Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a usar o simulador de atendimento e está passando aos colaboradores, onde é possível escolher a área de cada um e um tipo de situação. Achei bastante importante para treinar os pontos de falha que ocorrem nos atendimentos, pois, após finalizar, ele realiza um diagnóstico do que foi realizado.
Sendo possível passar para treinamento dos novatos.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Baixar o PlaybookRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Esse conteúdo foi para mostrar um manual do Wow chat, para passar aos operadores para está assinando e se comprometendo a utilizar a plataforma em todos os atendimentos e todos os dias.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: O quão é importante manter a monitorias com os atendentes, principalmente no início, quando é passado um treinamento ou explicação de utilizar o Wow chat, muitos fica com receio de usar a ferramenta ou com duvidas e até mesmo negligencia por usar os padrões pessoais, importante manter a monitorias para tirar essas duvidas, e incentivar a melhora.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Neste vídeo, é falado sobre 5 ações práticas para aplicar no atendimento, é falado também sobre as "cerejas", sendo elas: A cereja da empatia, a cereja da proatividade, a cereja do comprometimento e a cereja da priorização.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Neste vídeo, é falado sobre os elogios. É ensinado com exemplos de atendimentos reais como não só elogiar os clientes e receber elogios, mas também como reagir a eles da melhor forma possível.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo o palestrante Robson fala um pouco sobre sua história profissional, história de sua empresa "Encanto" e principalmente dicas e conselhos sobre como ter um atendimento encantador
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Neste vídeo, o palestrante Robson Costa fala sobre os 5 erros fatais de atendimento que desencantam os clientes e reforça a ideia de que o caminho para o atendimento encantador está até mesmo nos mínimos detalhes.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Neste vídeo, é mostrado como utilizar as cerejas em 7 situações desafiadoras e diferentes utilizando atendimentos reais. Este vídeo mostra exemplos práticos de como aplicar as cerejas de forma fluida e natural nos atendimentos sem ficar robotizado ou negativo.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Neste vídeo, é ensinado como utilizar as diversas ferramentas do WOWCHAT da melhor maneira possível e como aplica-las em atendimentos reais.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo é explicado sobre os rankings, atividades de bem-estar e conquistas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo é mostrado como registar atendimentos no mural da conquista e também como ver as conquistas registradas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Este vídeo ensina como acessar os conteúdos das aulas e como maracar elas como concluídas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Neste vídeo é mostrado como utilizar as ferramentas do WOWCHAT com mais precisão, é ensinado também que quem controla essa IA é o atendente , podendo auxiliar nas mais diversas situações de atendimento com respostas humanizadas.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo é ensinado como utilizar as respostas com estratégia da melhor maneira em atendimentos reais.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Este vídeo ensina como transcrever audios e aplicar as ferramentas em diversas situações.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Este vídeo ensina a auto diagnosticar meu atendimento por mim mesmo e utilizando o diagnóstico do WOWCHAT para melhorar e refinar meu atendimento para que encante mais e mais clientes.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Este vídeo ensina a realizar o diagnóstico de atendimentos por audio.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Este vídeo ensina como utilizar o simulador de atendimento para treinar os mais diversos cenários de atendimento para garantir cada vez mais uma melhor performance.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Neste vídeo, é ensinado a utilizar a ferramenta "renove a sua energia" em momentos de tensão em atendimentos que podem desequilibrar emocionalmente o atendente. Assim, o atendente consegue se reequilibrar e retomar o atendimento com serenidade.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Este vídeo ensina como ver o desempenho do atendente e desenvolve-lo para atuar com alta performance, utilizando areas de aprendizado e desenvolvimento da plataforma.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo tem as considerações finais do palestrante Robson, parabenizando o atendente por concluir o curso.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Este vídeo é uma sinopse e prólogo do conteúdo que veremos nesse curso a seguir
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
AGENDAMENTO SEGURORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Este vídeo fala sobre os dois tipos de atendimento, o ativo e o perceptivo.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo é dado exemplos de objeções em agendamentos e como contornar essas situações utilizando o método do scanner.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
TRANSIÇÃO ELEGANTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Este vídeo basicamente é um apanhado de todas as outras aulas, ensinando como realizar um agendamento encantador, contornar objeções e as mais diversas situações.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VENDA EXCELENTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo é ensinado e falado sobre técnicas de condução de agendamento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Este vídeo é uma reprise do evento "Imersão Legado- A Cultura do encantamento". Nesse evento é falado sobre a cultura do encantamento de uma forma mais corporativa, com muitas histórias reais, exemplos, dicas e método para levar o encantamento para as empresas e transformar o ambiente e a cultura corporativa.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
MATERIAIS DO CURSORegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: É um link para acesso do material disponibilizado.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO
CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo é mostrado soluções e maneiras de encantar o cliente no suporte.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Neste vídeo é ensinado como "desarmar" de forma elegante um cliente mais exaltado e frustrado.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: É explicado e ensinado a usar a técnica do scanner no atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
RECLAMAÇÃO WOWRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Este vídeo resume e reforça tudo o que foi dito nas aulas anteriores.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Este vídeo fala sobre suporte ágil mas encantador e também sobre como "etiquetar" as mais diversas situações de acordo com o nível de importância delas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
Resumo do atendente: Nesta aula ele indicou vícios de linguagem e assim mostrou sugestões para substituir esses vícios com alguns padrões que melhoram o atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Manter um atendimento cordial, acolhedor e com elogios ao cliente faz toda a diferença na experiência durante o contato. Demonstrar satisfação na conversa e reforçar que foi um prazer realizar o atendimento transmite atenção e valorização, fortalecendo o relacionamento com o cliente e contribuindo para avaliações mais positivas para a empresa.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Inicialmente ele conta sobre o trajeto da carreira dele, apontando erros cometidos e logo em seguida falou como melhorar assim introduzindo o curso, e falou da empresa Encantar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Apontou erros fatais e foi explicando como reverte-los, no atendimeno.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nesta aula foram apresentadas situações onde poderia ser aplicar as cerejas do bora encantar.
Caso a caso foi mostrado e também a maneira errada e a certa na hora de atender um cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Nesta video aula, foi ensinado a usar a plataforma do WOW Chat, algumas as ferramentas foram mostradas e ensinada a aplicar no atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Diferenda entre qualidade e quantidade no ranking e também suas atividades realizadas pelo WoW Chat
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Local do Wow Chat que retém suas conquistas de atendimento, para assim mostrar para seu lider ou colegas, também pode ser usado para aprendizado
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Mostrou outros cursos e deu uma breve explicada sobre o que cada um se trata
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Como uma continuação da aula passada, está ensinando outras ferramentas da plataforma e assim aplicar em um atendimento, neste caso o atendimento era com um cliente estressado, assim precisando de um atendimento com mais atenção e cuidado ao cliente
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Mostrado sugestões estrategicas para negociações ou até mesmo situações de cancelamente.
E como em todas as aulas como aplicar essas ferramentas em situações diversas.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Mostrado em aula como utilizar audios para ajudar no atendimento, atraves do WoW Chat.
Como introduzir audio para melhorar o atendimento, assim deixando o cliente satisfeito.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Mostrado a ferramenta de auto diagnostico no seu atendimento, realiza uma vistoria geral para o atendente verificar se está atendendo da melhor forma ou se pode ainda sim, continuar melhorando suas abordagens e prosseguimento na conversa com o cliente
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Como um derivado da aula anterir, porém com o diferencial dos diagnosticos serem baseado em audio, não apenas em mensagens.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Mostrou uma ferramenta de simulador de atendimento, assim como nas outras aulas ele ensina a usar esse elemento do WoW Chat, ela serve para treinar seus atendimento, verificar erros e melhorar da melhor forma para ser um atendente excelente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Exercicio emocional e mental para poder encantar 100% o cliente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Mostra o ranking e como subir nele, os quesitos necessário para se destacar entre seus colegas
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Conclusão do curso.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Introdução do curso
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aula sobre da cereja do encantamento
Ensia em como usar aplica-las em um atendimento real com o cliente.
Existem 5 cerejas (já te conheço, continuidade, aprendizado, emocional e atenção)
Cada uma usada em situações especificas.
Já te conheço; Usada para cliente recorrentes que já tenham um tempo de "casa"
Continuidade; Verificar atendimentos anteriores, e aplicar no presente
Aprendizado; Reconhecer erros e ter mais cuidado
Emocional;Empatico e ser espontâneo
Atenção: Para o cliente se sentir acolhido, tratamento com atenção
E ao final do curso mostrou como aplica em tempo real no atendimento junto ao um checklist.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado