Anderson Neri Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- Estrategista do Atendimento
- Metodologia Bora Encantar
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: O quão importante é chamar o cliente pelo nome para enfatizar e capturar sua atenção, evitar respostas secas e inadequadas, demonstrar empatia, utilizar frases que acolham o cliente e evidenciar que ele é uma pessoa importante, e que você está comprometido em ajudá-lo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Além de proporcionar um atendimento encantador ao cliente, é fundamental lembrar sempre de elogiá-lo ao final, informando-o sobre como o atendimento foi educado e que se tratou de uma experiência inesquecível que mudou seu dia. Isso gerará um feedback valioso e uma avaliação positiva para a empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 5/10
Resumo do atendente: O quanto o cliente é importante para a empresa e a fidelização dos clientes da base.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Responder o cliente sem ler a conversa, queer responder rapido e se livrar do cliente, responder o cliente frio mensagens desorganizadas e confusas, fora de ordem, dificultando a leitura do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: A realidade nos atendimentos em diversas situações é que, às vezes, o cliente já entra em contato com uma urgência ou estressado, e até mesmo querendo cancelar. A forma como você se comunica com o cliente pode mudar tudo. Evite respostas secas e diretas; responda chamando pelo nome, mostre que está disposto a resolver o problema e informe que você está fazendo o máximo para ajudá-lo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula de hoje, foi muito importante aprender cada função da ferramenta Wow Chat, como a tradução de frases, a personalização das mensagens para encantar o cliente, a melhoria do texto, a inclusão de detalhes que agregam valor, a mudança de tom e estilo de escrita, e a função de encantar no encerramento do atendimento, proporcionando um toque de satisfação. Também exploramos a ferramenta de criação, onde podemos usar nossas ideias para elaborar mensagens chamativas e interessantes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a olhar o ranking e o que utilizar para subir a nota, cada atividade é importante para manter a utilidade e qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nessa aula foi ensinado a como utilizar o mural da conquista, de um atendimento de retenção, indicação ou um feedback, registrarmos que vai aparecer em nosso mural para acessarmos e nossos gestores visualizar também.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi a como está utilizando o Wou chat para está utilizando a ferramenta de estudos e colocar o resumo de cada aula e registrar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a usar o pensamento do Wow Chat, selecionando uma mensagem enviada pelo cliente e recebendo uma resposta automática. No entanto, a plataforma não compreende o dia a dia da empresa para responder com precisão. Editamos as respostas com nossas palavras e de acordo com o padrão da empresa. Algo muito importante é que podemos ir comunicando à ferramenta que ela vai ajustando, tanto por meio da escrita quanto com gravações de áudio.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula de hoje, aprendi a utilizar a ferramenta de responder estrategicamente, que é aplicada principalmente em casos de retenção de cancelamento ou em negociações de contratação com clientes mais exigentes. Nessas respostas, temos três opções: reverter o cancelamento, destinada a um cliente insatisfeito com a conexão; persuasão, que é voltada para a negociação de um plano; e conter reclamação, para um cliente bastante insatisfeito, que pode estar gerando uma avaliação negativa para a empresa. Ao usar cada uma dessas ferramentas, podemos alterar algumas frases e aprimorar as respostas para que se encaixem melhor no atendimento no momento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a responder ao cliente com base no áudio que ele encaminha. Ao baixar o áudio, já aparece a opção de transcrição; clicando, basta selecionar o áudio que está salvo na máquina e ele será transcrito. Após a transcrição, serão fornecidas algumas opções para resumir aquele áudio, além de oferecer uma resposta humanizada ou uma resposta estratégica, caso se trate de um cancelamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nessa aula, aprendi a usar a ferramenta de diagnóstico que já venho utilizando há algum tempo. É uma ferramenta muito importante, pois analisa todo o seu atendimento, destacando os pontos positivos e negativos. Ao salvar esses diagnósticos, podemos realizar uma análise geral de como foi, identificando suas melhorias, o que precisa ser aprimorado e sugestões de aulas para assistir.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Nessa pequena aula, aprendi a realizar um diagnostico do meu próprio áudio que que me informa os pontos positivos e negativos também e que pode ser somado no diagnostico geral também.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a usar o simulador de atendimento, onde é possível escolher a área em que trabalho e um tipo de situação. Achei bastante importante para treinar os pontos de falha que ocorrem nos atendimentos, pois, após finalizar, ele realiza um diagnóstico do que foi realizado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi que nem sempre os atendimentos são importantes e sim o emocional, e essa ferramenta tem uma opção de relaxamento, depois de um atendimento estressando, para está relaxando e respirando um pouco, que isso não afetará no próximo atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nessa aula foi mostrado sobre os gráficos, o quão importante é usar as ferramentas pois sempre vai está sendo atualizado, onde conseguimos acompanhar o desemprenho e equilibrar as ferramentas utilizada, e também as missões para desbloquear e subir a média.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Curso finalizado, foi muito bom o curso e aprender cada detalhe que oferece, agora só utilizar e fazer um bom aproveito, bora encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Introdução do que vou aprender nesse curso.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
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Nota: 7/10
Resumo do atendente: Esse conteúdo foi para mostrar um manual do Wow chat, para passar aos operadores para está assinando e se comprometendo a utilizar a plataforma em todos os atendimentos e todos os dias.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi a passar a todos os colaboradores a como usar e informar que é de uso obrigatório, e não apenas quando se sentir com dificuldades, ja para ficar no costume.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi que sempre é importante a está passando os feedbeck aos colaboradores, tanto os bons e os ruim, entendendo o que está dificultando e ensinando a usar a plataforma, tirando as duvidas e alinhando.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nessa aula foi passado a como utilizar a ferramenta de diagnostico, a como identificar um diagnostico dos atendimento individuais e do atendimento geral da equipe.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Nessa aula foi ensinado a como esta cadastrando novos usuários e alterando a função ou as criando.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: Nessa aula eu aprendi a está criando mensagem salvas para está usando no dia a dia, está editando, colocando para os departamentos corretos e e analisando as mensagens criadas pelos operados e e direcionando a outros ou edita-las.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.Nota: 2/10
Resumo do atendente: Nessa aula foi passado sobre os cursos fornecidos e está passando o curso certo a cada setor, pedindo um feedback que quem está participando para realmente entender a dificuldade de cada um e melhora-las.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Nessa aula foi mostrado sobre os gráficos, o quão importante é usar as ferramentas pois sempre vai está sendo atualizado, onde conseguimos acompanhar o desemprenho de cada colaborador da equipe e equilibrar as ferramentas utilizada por cada um, e também as missões para desbloquear e subir a média.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nessa aula aprendi a olhar o ranking de todos os colaboradores e o que utilizar para subir a nota, cada atividade é importante para manter a utilidade e qualidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi a usar o simulador de atendimento e está passando aos colaboradores, onde é possível escolher a área de cada um e um tipo de situação. Achei bastante importante para treinar os pontos de falha que ocorrem nos atendimentos, pois, após finalizar, ele realiza um diagnóstico do que foi realizado. Sendo possível passar para treinamento dos novatos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: O quão é importante manter a monitorias com os atendentes, principalmente no início, quando é passado um treinamento ou explicação de utilizar o Wow chat, muitos fica com receio de usar a ferramenta ou com duvidas e até mesmo negligencia por usar os padrões pessoais, importante manter a monitorias para tirar essas duvidas, e incentivar a melhora.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.