Mapa de Capacitação Bora Encantar: GFIBRA

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 2- Ações Praticas Nome do Cliente faz ele sentir uma conexão mesmo estando zangado ou chateado com alguma situação, lembre a palavra que mais ouviu antes mesmo de nascer muito provável foi o nome Evitar reações Frias, Exemplo Ok ok ok, ou não reações certo, Beleza, infelizmente Aplique Reações positivas, Compreendo, Incrível. cereja do bolo, Empatia, se coloca no lugar do Cliente, cereja1 Empatia(entendo Você!, Imagino como se sente, Compreendo você!) Cereja do Comprometimento ( conte Comigo! Eu Faço questão de acompanhar o seu caso) Cereja da Proatividade (Tomei a liberdade de ..., já me adiantei, e já de imediato...) cereja da priorização (pausei meus atendimentos para..., mobilizei toda a equipe para resolver o seu problema..., irei agora na sala de meu diretor para realizar o seu pedido...)

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 4- Elogios Sinceros Gentileza Gera Gentileza Atenção no Comportamento do Cliente, utilizando números calor humano. Empatia, Confiança, Proatividade, O cliente vai esquecer o que escreveu mais ele não vai esquecer o que Você fez ele sentiu!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- 5 erros no Atendimento Numero 1 responder sem ler Atenção, frustração do recomeço, pergunta desnecessária. Numero 2 quer se livrar do cliente sem dar importância para o cliente tem que ser um atendimento de excelência. Numero 3 Ser seco e frio Numero 4 Erro de digitação, abreviações, caixas altas Numero 5 Mensagens desorganizada, Atendimento de Acolhimento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 3- Situações desafiadora Diante de uma Duvida (Calor empatia, com cerejas) Solicitações (Não entregar bastidores, e sim entender e dar suporte total ao cliente detalhes proatividade) Alinhamento de Prazo (cereja da honestidade, e comprometimento) Reclamações (forma diferenciada das cerejas empatia comprometimento proatividade) Objeção (empatia, proatividade, comprometimento) Negativa (deixar o Cliente tranquilo e entender o motivo do não) Cancelamento (Empatia, Proatividade) Recomendação (indicação)

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aula 1 - Aplicativo de assistente inteligente, Pilotar o wol chat, usar da forma correta maneira estratégica. Intensão do navegador, Ferramenta completa melhorar a sua conversa, prontas ou criadas, Botão Traduzir, Botão Criar, Botão Correção, Botão encantar. Painéis, Cereja/ Conversão Magnética/ Aplicar Visual/ Botão em ampliar texto/ Botão Trocar Tom/ Botão Troca de gênero/ Botão surpresa/ Botão emonge/ Botão negrito/

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aula 2 - Poderes recursos, Pressa inimiga da perfeição, Fazer a diferença, Nota 5 estrelas, pede desculpa, resultado extraordinário em atendimentos difícil, Botões específicos, Botão Celebro (sentimento)/ Botão falar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula 3 - Hora da verdade, muito caro para a empresa conquistar o cliente, persuadir o cliente, poder da comunicação, usar o wol Chat de maneira estratégica Botão responder com Estratégia mudar a opinião/ Botão responder com Humanização é concordar com o cliente demonstrando Calor e empatia, # conter Reclamações # Persuadir Reclamações # Reverter Cancelamento. Negociação Atendente indispensável Humanização e estratégia

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aula 5 - Estratégia de atendimento Selecionar todo o atendimento e Apertar o Botão diagnostico, analise de expectativa do cliente, velocidade do atendimento, entendendo se utilizou as cerejas, no Diagnostico também tem sugestões, sempre salvar Botão, filtro de Diagnostico

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aula 8 - Por que você deve simular? pense em um atleta profissional, treinar para chegar em um atendimento impecável, Mental e emocionar Botão Renove Suas energias.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula 9 - Destaque e ranking, Gráficos Operacional, Tático e estratégico metas e métricas, e filtro, melhorar e criar respostas de forma humanizado ou sentir o clientes

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse material, ROBSON comentou sobre as 9 cerejas e como utilizar e misturando, já te conheço, continuidade, empatia, proatividade dando toques para ir para o próximo nível

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Clientes sem regras, reação de como contornar esses clientes Educar o cliente, alternativa, abrir exceção, prevenir melhor do que remediar

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ancoragem Progressiva 1° Mostrar o que é difícil Depois colocar o que é mais fácil, para que o cliente escolha o que você quer! Mais cara x Efeito de comparação de que cabe no bolso do cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula 2 Empatia (se colocar no lugar do cliente) Nome do Cliente, Comprometimento (deixar claro que o cliente é importante para Você) Agilidade (fazer e mostrar que a solução está sendo realizada o mais rápido possível, e da melhor forma Segurança (deixar o cliente seguro) Sinceridade (Ao tomar ou não tomar uma decisão) Prioridade (cliente se sentir Prioridade) Transparência (erros falhas, da empresa ou do cliente) Autoridade (saber que Você está com bagagem e propriedade de resolver a solicitação)

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Comercial Treinamento 1 - Venda Humanizada 1° Falha, Vendedor Ansioso 2° Falha, dar desconto sem nem o cliente ter pedido 3° Falha, Metas pessoais 4° Falha Pressionar o Cliente 5° Falha, Falar mal da concorrência 6° Falha, Nervosismo e não ouvir o Cliente 7° Falha , achar que o Cliente é Ignorante

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Comunicação interna, alinhamento com toda a estrutura, para a organização seja perfeita para que não chegue informação errônea ao cliente, ou atrasado Elogio Descrever o Problema Impacto do caso Pergunta de solução

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 10- Boas práticas, utilização de sucessos e desafios, pausa para entender os pontos de vistas e aprendizado de forma que a alta performasse, refinando e aumenta autoestima e fazer com que a equipe evolua dia a dia

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Assumir a responsabilidade de fazer uma atendimento fluir, é preciso evitar falas secas e abreviadas para um bom atendimento, ter empatia, passar confiança.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foco no resultado com o cliente irritado, utilizar a ferramenta de modo estratégico com empatia, comprometimento e investigar a situação no qual o cliente esta passando. Mostrar confiança no atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ser mais estratégico na hora de responder o cliente que deseja o cancelamento. Criar falas que faça com o que o cliente mudar o modo de pensar , ser mas persuasivo e fazer intepretação das falas para um atendimento estratégico, compreensivo e resolução para evitar o cancelamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como utilizar a ferramenta para responder os áudio. Respostas com estratégia e humanizada, saber a objeção do cliente para obter resolução rápida com uma resposta mais elaborada.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Realizar treinamentos pelo simulador de atendimento, para poder treinar aqueles atendimentos que temos mais dificuldades e para que possamos a melhorar cada vez mais

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar mas a ferramenta com frequências faz com que você melhore seu atendimento e suba no ranque de melhor atendimento. A plataforma disponibiliza metas diárias para ajudar no desenvolvimento e subir cada vez mais

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Agora é hora de foco em resultados para encantar o cliente, colocar em pratica os conhecimentos que aprendi ao longo do curso.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O básico bem feito é perfeito, quando chamamos o cliente pelo nome conseguimos atenção em momentos importantes, sendo em reclamações pois muda a percepção do cliente, mas se deve usar com cuidado durante o atendimento pelo menos 3 vezes, para que não torne algo robotizado. Mostrar boas e positivas reações ao cliente, usar um repertorio evitando expressões ultrapassadas, inovando a comunicação com empatia, comprometimento, proatividade e priorização.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É de extrema importância mostrar interesse em resolver e cuidar de cada detalhe no atendimento, ser gentil e atencioso mostra o diferencial da empresa e o cuidado com os clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em um atendimento de qualidade devemos oferecer alternativas e mostrar comprometimento aos clientes, ter empatia, mostrar estar disponível para resolver o problema e sanar todas as duvidas, chamar o cliente pelo nome cria uma conexão mas humana, personalizada e respeitosa. O sorriso no rosto transmite algo leve e acolhedor, transmitindo sempre confiança.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O autor apresenta como encantar o cliente, e isso está nos detalhes, nisso o atendimento deve fluir para que não cause frustrações, iniciar se apresentando nome e sobrenome e em seguida dando seguimento no assunto e duvida. Em um atendimento não devemos permitir que o cliente fique desamparado, mostrando responsabilidade de passar informações ao outro atendente mostrando boa comunicação entre os setores da empresa, mostrar que já está por dentro e apenas confirmar o assunto. É de extrema importância boas reações em um atendimento, evitar abreviações passar informações claras e organizadas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aplicando a cereja nos atendimentos, saímos de um vocabulário frio, distante e indiferente, aonde o atendimento deixa de ser isso para se tornar um atendimento além de humanizado, referencia. Informações que o cliente não precisa saber, passar sempre ao cliente que o caso vai ser analisado e em seguida passado um retorno, evitar deixar o cliente confuso. Somos totalmente responsáveis pela forma que o cliente recebe nossa mensagem, é preciso encontrar um equilíbrio na hora de atender

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Com a ajuda do WOW chat teremos organizações de falas e construção de contexto na mensagem. Na duvida se realmente estou encantando o cliente irei utilizar a ferramenta, assim entregando um atendimento de excelência.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Responder com estratégia ajuda a mudar a opinião, com boas argumentações que faça o cliente mudar a forma de pensar , evitando um cancelamento por insatisfação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ações praticas, Chamar o cliente pelo nome com estratégia em momentos certos, evitar reações fria ou indiferentes , evitar frases e expressões robóticas, ter empatia com o cliente se colocar no lugar dele, ser comprometido, proatividade, priorização.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Elogios sinceros Gentileza gera gentileza, para ele elogiar naturalmente meu trabalho. Ter empatia no atendimento e o grande motor para o negocio. crescer fidelizar tornar referencia o atendimento fazer o cliente sentir atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Encantar diferencia. e existe exemplos básicos , ( 1-Chamar o cliente pelo nome, 2-Demostrar empatia, 3- Agradecer o cliente, 4-Ter um sorriso na voz, 5- Transmitir confiança). Pilares para encantar que diferencia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Erros que não devemos mais cometer. ( Responder o cliente sem ler, Se livrar do cliente, Ser seco e frio, Erros de digitação e respostas amadoras, mensagem desorganizada e confusa) . O verdadeiro encantamento esta no detalhes do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: APLICAR CEREJAS Sanar duvidas do cliente, Não dar resposta fria, mostrar comprometimento, não levar respostas de bastidores o que acontece na empresa, ser cuidadoso com o cliente, não dar noticias com palavras negativas, mostrar iniciativa se importar e encantar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ele demostrou exemplo de inflamações em alguns atendimentos, e mostrou algumas resoluções de como deixar o cliente satisfeito.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Exemplo de cancelamento, técnica de argumentação, acolher responder com estratégia para conversão resolvendo a insatisfação do cliente tornando o satisfeito.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nosso nome é o que temos de mais poderoso e o que mais nos identifica e destaca na multidão, quando alguém fala seu nome você recolhece, entende que aquela pessoa sabe quem você é ou até mesmo tem a sensação que a pessoa está te ouvindo. Entra a questão de quando lembram seu nome e lembram da forma correta, isso é um ponto muito algo, as vezes você vai em uma lugar, é cliente a diversos anos e nunca lembram seu nome, nunca sabem escrever ele corretamente e você se pergunta se o problema é com você. Durante o atendimento chamar o cliente pelo nome, mais do que no inicio do atendimento, mas durante ele todo, você cria uma conexão, tranforma um atendimento generico em ampatia. Demostra que, você está pegando e acolhendo o problema dele e ele também, quando gravamos o nome não esquecemos mais e nem mesmo o problema que veio com ele e do jeito que foi conduzido e tratado. No atendimento diferenciado, priorizamos reações que não transmita, indifirença, excesso de formalizado ou relaxamento e principalmente as reações negativas, na minha visão o maior foco fica no "ok", é uma validação mas é algo que trasmite frieza, e isso pode gerar um atendimento não humanizado. Foque em usa palavras de afirmação positiva, para ter reações positivas, tudo depende da forma que você as encaixa dentro do atendimento ao cliente. É necessario encontrar o equilibrio entre todos eles, não forçar ao extremo para não parecer um robo e não faze esforço e te um atendimento não-humanizado. As cerejas são o toque especial que precisa ser implementado no atendimento, aposentar as tipicas expressões que distanciam o cliente do atendimento e da empresa consequentemente. Com eles o atendimento se torna mais empatico, que tenha confiança na hora de ajudar o cliente. A comunicação que escolhemos para falar com o cliente, desde as expressões, palavras, a intonação que colocamos na frase gera um sentimento no cliente que provoca uma reação imediata.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O feedback positivo e os elogios do cliente são um motivador para os atendentes, ali seus esforços são reconhecidos e valorizados. Quando o elogio do cliente vem, é como um frescor, principalmente para o atendente em aprendizagem, saindo de um atendimento zero humanizado e robótico. Quando ele faz essa migração, quando a gana por atender começa a ficar mais forte, o empenho dele fica evidente na empresa, e o elogio vem como uma recompensa. Você se autoelogia com isso, com o pensamento de que está no caminho certo, que a melhora é possível e que todo o esforço, no final, vale a pena. Então, é de extrema importância finalizar o atendimento da forma correta, com algo genuíno, chamando a atenção dele com algo dele mesmo, fazendo um elogio a algo que você notou nele durante o atendimento, pois gentileza gera gentileza. Isso torna o atendimento ainda mais único. Com isso, o cliente, além de elogiar, vai guardar essa memória especial de ter sido mais do que bem atendido, que tenha sido uma experiência como ele nunca viu. Isso gera também outros tipos de retorno para a empresa, como a recomendação que ele pode fazer a outras pessoas. Hoje, um dos métodos mais eficientes e que realmente funciona para gerar mais clientes, mais gente procurando sua empresa, é justamente a indicação. Manter seus clientes sempre satisfeitos, acolhidos, priorizados e com um atendimento diferenciado, além de mantê-los fidelizados, faz com que esse mesmo cliente atraia outras pessoas, muito disso por conta do atendimento. Então, é de extrema importância evidenciar e também mostrar que o atendimento daquela empresa é diferenciado, porque cria algo de referência para empresas do mesmo ramo, mas também para outras empresas. Encantar as pessoas é a palavra!

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Para encantar o cliente, precisamos entendê-lo e tratar suas necessidades e problemas como prioridade, fazer perguntas estratégicas, mostrar empatia e conhecimento sobre aquilo que você fornece no suporte. Não basta seguir o script, ele é algo que precisamos seguir, mas com nossas palavras e com um jeito único de tratar o cliente. Mostrar comprometimento com o cliente, deixando-o ciente de que você está ali não apenas para auxiliar, mas para solucionar o problema dele, mostrando que o problema dele é algo sério para você e que você se compromete com isso. Focar no atendimento e na constância em que você mantém um alto padrão de excelência faz com que a empresa se destaque nisso. O atendimento é a porta de entrada e também o que faz o cliente permanecer com a gente, pois ele sabe que, além de um produto de qualidade, ou até mesmo se surgir algum problema que precise ser resolvido, ele terá, além de um excelente atendimento, a segurança de que tudo será resolvido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os erros no atendimento pelo WhatsApp ou em outras plataformas digitais são algo que precisa de atenção. Com a nova dominância digital, mesmo que o atendimento presencial seja muito bom, às vezes não conseguimos aplicar isso para o outro lado da tela através do virtual, o que nos faz cometer erros fatais. Nesses casos, a atenção precisa ser redobrada. Gaste mais um minuto ou dois olhando com atenção a mensagem que o cliente passou, entenda o problema dele, mostre que você está ali e que ele pode contar e confiar em você. Porque, se ele está procurando seja um suporte, uma informação, um auxílio ou algo parecido, significa que ele quer alguém capaz e capacitado para atender e resolver o problema dele. Não deixe ele de lado, nem faça ele repetir as mesmas coisas porque você não presta atenção no que ele escreve ou simplesmente deseja finalizar rápido o atendimento. Em um atendimento de excelência, você não quer se livrar do cliente, você quer que ele se sinta acolhido, que as necessidades dele sejam atendidas e que, no final, ele ainda recomende a empresa como uma empresa responsável, com um alto padrão de atendimento e, principalmente, humanizado. Precisamos transmitir, através das mensagens que enviamos, as emoções que queremos que o cliente sinta, seja acolhimento, entendimento ou para ele sentir que realmente o atendente se preocupa e está buscando a melhor forma de ajudá-lo. Erros ortográficos, abreviações e até mesmo um tom completamente formal vão afastar o cliente e deixá-lo insatisfeito. Então, precisa ser adotada uma estratégia onde você mostre a humanização no seu atendimento e deixe o cliente satisfeito, envolvido, que o atendimento seja uma conversa fluida e natural. O atendimento como dito está nos detalhes, na esperiencia visual que o cliente vai ter conosco no WhatsApp.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ao aplicarmos as cerejas no atendimento, saímos de um vacabulario friom, distante e indiferente e entramos em um campo amplo, aonde o atendimento deixa de ser isso para se tornar um atendimento além de humanizado, referencia. Que vai mostrar todo o potencial da empresa, que vai mostrar justamente o diferencial daquela empresa, que preza pelo cliente, que ele tenha sempre um bom tratamento, mais que isso, que ele seja visto, reconhecido, acolhido durante os processos. Temos no atendimento os limites, que nos mesmo precisamos importar, informações que o cliente não precisa saber, que não vai fazer diferença para ele e nem para gente mesmo, pode deixar ainda ele confuso, do motivo dessa informação x ter chego nele. O atendimento diferenciado mora nos pequenos detalhes, na forma que recepcionamos, como usamos tal palavra, como o cliente reage a isso, como nos reagimos a resposta dele diante a situação, como foi resolvido e até mesmo no feedback que eles nos dão. Somos totalmente responsaveis pela forma que o cliente recebe nossa mensagem, é preciso encontrar um equilibrio na hora de atender.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acredito que a inteligencia artificial é algo que não é bem usado pela maioria das pessoas, com algo tão em evolução, as maneiras de utilizar são infinitas, e agregar ele ao trabalho mais ( na minha visão ) desafiadores. A ferramenta pode nos ajudar na produtividade e obviamente na hora do atendimento, como um auxiliador com suas opções para melhorar ainda mais o atendimento. O que mais me chamou a atenção é a ferramenta de praticar o atendimento, de longe o mais interesante de se testar, além dele dar dicas e avaliar, ele não parece 100% um chat, por que as respostas são naturais que um cliente normal diria. Sair do automatico na hora de atender é fundamental, nosso proprio celebro acaba pregando uma peça. Então o ideal é sempre estar atento nas suas respostas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É importante registrar nossas conquistas no atendimento, isso além de somar no nosso aprendizado podemos recorrer quando alguma situação parecida acontecer novamente, podemos ter uma base e também um direção do jeito que pode ser conduzido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Eu entendo que, durante o dia a dia a demanda possa ser alta, clientes em espera e realmente costumamos focar não em encantar, mas de forma rapida, resolver o problema desses clientes para passar para o proximo. Nisso ficamos robotizados, e muitas vezes não damos a atenção devida as necessidades dos clientes, em um exemplo: Você corre com o atendimento do cliente, ele percebe isso, nem faz questão de tirar uma duvida que as vezes ele tinha, ele pensa que se nesse problema não estão dando a minima, quem dirá para um proximo, nisso ele finaliza e cancela posteriormente o plano e o motivo vai ser a falta de um bom atendimento. Acredito que o sentimento majoritariamente é para você ser um bom atendente é sim a empatia, é entender o lado do cliente, querer ajudar e auxiliar, tirar esse problema que está prejudicando ela.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na maioria das vezes o cliente de cancelamento já vem decidido a cancelar, situações desgastantes que fizeram ele chegar nesse ponto, nesses momentos, como atendente a pergunta que vem na mente : o que eu poderia ter feito de diferente que evitaria esse cancelamento. Os clientes mais antigos, que já tiveram uma boa experiencia são mais faceis de criar um cenario de reversão, mas obviamente não é para chegar nessa etapa. Precisamos ser persuasivos, dialogar com sinceridade, encontrar os pontos que é preciso melhorar, encantar o cliente novamente, mostras como vai acontecer essa mudança e pedir uma segunda chance para mostrar que vale a pena invertir na empresa e nesse time de atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gostei da ferramente de transcrever o audio e enterpretar isso, muitas vezes durante o atendimento utilizamos audio para a comunicação com o cliente e confeso que algumas vezes falta algumas palavras ou até mesmo uma mente mais "limpa" para conseguir entender "em situações mais complicadas" o que o cliente precisa. Isso também ajuda quando vamos para a ligação, a pratica de aprender novas palavras, novos metodos e novos jeitos de lidar com o cliente nas mais diversas areas do atendimento sempre é bem vinda. Por que um influencia o outro.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A evolução faz parte da identidade do ser humano, nos evoluimos e fazemos isso com as coisas ao nosso redor. O exemplo disso é com a tecnologia, com a inteligenia artificial em alta muitas empresas utilizam dele para otimizar seu trabalho no dia a dia, algumas demandas que seriam feitas em semanas, é otimizado em dias. Com a ferramenta como auxilio durante os atendimentos conseguimos ter uma dimensão maior sobre todo o suporte em si. Quando vamos fazer uma avaliação sobre nos mesmo, nem sempre somos sinceros e recolhecemos que sim, precisamos melhorar. Mas com essa ferramenta de diagnostico é algo intuitivo e que nos mesmos conseguimos administrar. Coisas que passam batido por que fazemos no automatico, podem ficar em evidencia para melhoria e feedback. O bom também são as sugestões, trocando o que normalmente falamos para o que podemos trocar. Podemos achar que atendemos de um jeito e ser totalmente ao contrario.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Gostei dessa função, você tem a segurança de um bom feedback na hora, mesmo sendo, ligação, áudio ou mensagem. Acho importante a comunicação com o cliente em todos os âmbitos, quando mandamos o áudio, a intonação pode fazer o cliente perceber coisa que por mensagem talvez ele se confunda. Nessa função de diagnostico e analise de ligação é muito boa, ela pode falar aonde podemos evitar tais palavras e o que ficaria melhor de ser falado também.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Esse foi o que usei primeiro e o que mais me chamou a atenção, na primeira simulação que fiz, coloquei um cliente sendo Receptivo com problemas de conexão lenta. Gostei quando me deu dicas do que poderia falar e o que nessa situação se encaixaria mais, como acalmar o cliente ou como minha escrita estava. Fiz ele como faço normalmente meus atendimentos e deu um resultado satisfatório mas que poderia ser melhorado e com isso eu consegui anotar algumas dicas e fazer para implementar na minha rotina de atendimento. E posso dizer que ajudou muito, eu vi muita diferença neles depois.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O âmbito de atendimento é um dos mais estressantes que existe, ter uma rotina de alivio momentâneo que pode te aliviar e fazer você ter clareza é o ideal para se ter. Esse ferramenta é muito pratica e eu digo que ela é necessária também, a ajudar a manter a saúde mental.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A plataforma é completa para todos os tipos de segmento voltado a aprendizado no atendimento ao cliente. Ele é como se fosse um diário virtual para você crescer, ela vai te dar metas, dicas, coisas que você precisa melhorar ou que precisa focar mais em suar algumas ferramentas ou até mesmo ao contrario quando está usando muito algo e que neste caso precisa ficar de olho. Uma coisa que fica no inicio e ajuda também é o ranking, faz você querer usar e fazer as coisas para subir e ficar no topo cada vez mais e isso você consegue usando a ferramenta no dia a dia. Ele também mostra seu desenvolvimento durante os dias e como foi durante a semanas e meses que passaram.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As ações práticas facilitam no atendimento com o cliente. Chamar o cliente pelo nome, faz com que ele perceba que temos empatia com ele; evitar reações frias, como sim, ok, pois a reação é uma validação de que o que o cliente te respodeu é importante pra você. de contra partida, as reações positivas, como compreendo, excelente, ótimo, faz o cliente entender que você esta entendendo a resposta dele; evite frases ultrapassadas e robóticas, quando mudamos expressoes errôneas, mostramos um atendimento diferenciado; Ao inovarmos a comunicação com expressões humanizadas, podemos demonstrar: empatia, comprometimento, proatividade e priorização, criando, no cliente, conexão emocional, transmissão de confiança, surpresa na agilidade da solução e sentimento de ser especial.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Elogios sinceros precisa está no cotidiano de um atendimento com excelência, pois quem faz um atendimento diferenciado é digno de elogio. É importante pontuar que gentileza, gera gentilwza, elogio gera elogia, portanto, se o cliente não elogiar, elogie-o em cima de uma característica dele, explícita no atendimento, sabendo que, se o elogio for genuíno, chamará atenção do cliente e, o mesmo, retribuirá com um elogio também. O elogio é importante para o atendente saber se está na direção certa. Ao receber um elogio do cliente, saiba se posicionar e nunca responda com obrigado. Clientes encantados reclamam menos e ficamm mais satisfeitos, Bora encanta?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os clientes são importantes, devido ser o maior patrimônio da empresa. O sucesso para o crescimento é garantido ao aplicar a seguinte fórmula: fidelizar e adquirir novos cliente. É importante ressaltar que não é inteligente perder clientes na mesma velocidade que se ganha. Para isso, o atendimento é o principal meio para diferenciar uma empresa da concorrência, pois é o principal motor de crescimento e deferenciação. O gesto que mais encanta não é material, é humano.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Os erros fatais do atendimento digital que faz perder cliente, são cinco: 1 - Não ler a mensagem do cliente antes de respondêlo, aumenta a frustração do cliente. É necessário fazer o atendimento fluir; 2 - Se livrar do cliente, tercerizando o atendimento para outro atendente sem ao menos assumir a responsabilidade de pasasr a informação para o outro setor poder da continuidade na solicitação do cliente; 3 - Ser frio e seco, com respostas imediantas sem refletir no motivo do contato do cliente. É necessário da um toque mais especial para que o cliente tenha uma boa reação; 4 - Escritas com abreviações, erros ou linguagens amadoras, faz com que o cliente não confie na resolução e na qualidade do serviço; 5 - Mensagens desorganizadas e confusas, dificulta o entendimento do cliente. A experiência no atendimento digital é o visual, sendo necessário facilitar o entendimento pelo cliente. O encantamento mora nos detalhes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cometemos alguns erros no atendimento ao cliente que não deveríamos comenter. Responder sem ler: Quando não lemos o ist´rico de conversa, fazemos o cliente repetir, aumentando o esforço dele; Se livrar do cliente: o cliente quer se sentir cuidado por ela do início ao fim, portanto não podemos atender como se houvesse setores; Ser seco e frio: responder sempre com: sim, isso, ok, etc. Quando temos realoes positivas, tudo muda!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Existem sistuações que são desafiadoras. Diante de uma dúvida, é necessário saber conversar com o cliente, apresentado-se e respondendo-o; Diante de uma solicitação, mostrar-se interessado com a solicitação e em responder o cliente; quando o cliente questionar referente ao prazo de entrega, solucção, dizer para o cliente que será feita uma análise especial para garantir um prazo com precisão; diante uma reclamação do cliente, cuidar na resposta para não criar indignação no cliente; mediante uma objeção, sempre transmitir confiança e conduzir o cliente para onde você quer, com elegância; diante de uma negativa, dá a notícia de um jeito encantador, demonstrando uma sensação de ter feito algo pelo cliente; no caso de uma solicitação de cancelamento, preisamos entender do desafio grande para conquistar um cliente, portanto é necessário mostrar pra ele que respeita a decisão dela, mas buscar entender o que aconteceu, argumentar e oferecer um voto de confiança para o cliente, na tentativa de manter o mesmo com o serviço da empresa; é importante acomphar o cliente entrando em contato para da uma devolutiva sobre uma solicitação, mostrando iniciativa. Com o cliente satisfeito, -é fácil estimulá-lo a indicar a empresa para amigos e parentes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O Wow Chat propõe um atendimento de qualidade, no qual precisamos saber utilizar todos os recursos disponíveis. Uma das ferramentas é o assistente inteligente com funcionalidades fantásticas, com um botão flutuante, uma ferramenta completa para auxiliar o atendente, em atendimneto com o cliente. É possivel pedir sugestões, correções, melhoria na escrita. Uma opção extremamente importante é corrigir o texto antes de encaminhar para o cliente; no painel de acessórios tem o botão das cerejas; botão de conversão magnética, que torna a comunicação mais persoasiva; técnica visual; ampliar texto, ou reduzir texto; mudança de tom do texto; troca de gênero; elemento surpresa; emojis e muito mais.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Muitas vezes você conseguiu um ótimo resultado com o cliente, conquistou algo e não se valoriza, ignora, esquece. Como profissional de auto performace é necessário se valorizar. Por isso é importante registrar no mural da conquista, especificando detalhes importantes. São vários conteúdos que você tem a disposição para auxiliar no desenvolvimento profissonal. A cada aula, é necessário escrever o resumo, que faz você compreender e facilitar no aprendizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É notório que o atendente busqua responder com rapidez, até para agilizar seu trabalho, porém é necessário ter cuidado em finalizar um atendimento para não mostrar claro que você quer se livar dele. A hora da verdade mostra que você está preparado quando atender um cliente difícil, bravo e insatisfeito. Precisamos influenciar no resultado da nossa empresa. O Wow Chat no modo estratégico: Existe o botão para responder com humanização; microfone para falar o que desejamos, etc. Podemos, muitas vezes, desenflamar o cliente usando as palavras corretas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em situações de solicitação de cancelamento, não podemos aceitar facilmente, não vamos perder nosso cliente para o nosso concorrente. O wow chat propoe uma resposta estratégica nesses casos, com foco em mudar a opinião do cliente. Reverter o cancelamento , conter reclamação e persuadir negociação, existem os botoes para auxiliar você, portanto é necessário deixar a resposta mais coerente, alterando o necessário, respondendo com estratégia e humanização. Se o atendimento for robotizado, o atendimento humano será dispensável.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O Wow Chat auxilia no envio e recebimento de áudio. Quando receber um áudio de um cliente, é só clicar para baixar, automaticamente gera a notificação e localiza o áudio no computador. Ao clicar no áudio, vai interpretar o mesmo. É importante ler o que o cliente esxreveu, pois você absorve melhie e aprende como falar com o cliente. A resposta estratégica funciona muito bem para áudio.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É necessário se desenvolver para chegar ao próximo nivel profissoonal. Existem recursos para seu desenvolvimento profissonal: ler sempre as sugestões do Wow Chat; analisar e observar seu próprio atendimento, o interesse em se desenvolver é seu. É importante fazer um diagnóstico do seu atendimento, para isso é só selecionar o atendimento, clicar no botão de diagnóstico que será realizado um resumo do aqtendimento com aquele cliente. Com isso você poderar ter uma análise e uma conclusão de como está a qualidade do seu atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É importante simular para treinar e se qualificar para o atendimento. Lidar com pressão não é fácil, mexe bastante com o emocional do atendente. O Wow Chat tem ma ferramenta importante para auxiliar nisso. Clicar no botão renove a sua energia, tem exercícios práticos para auxiliar e relaxar a tensão. É só escolher o que você quer fazer e ele vai direcionando e auxiliando a praticar cada exercício.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Tem o momento de começar a observar todos os recursos propostos. Clicar em menu principal, terá acesso ao destaque, o menu principal. Terá acesso ao nosso ranking, acesso ao seu posicionamento. O Wow Chat sabe o que você usa e o que não usa. A qualidade é a capacidade de saber usar o recurso que trazem qualidade no seu atendimennto. Para entender melhor é necessário clicar em gráficos, que mostrar o nivel da qualidade. Desbloquear missões, faz você alcançar patamares e aumentando a possibilidade de persuadir com empatia. O desenvolvimento precisa ser no nivel mais avançado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendemos a metodologia completa do Wow Chat. É necessário aplicar e praticar tudo o que você aprendeu. Conhecimento sem ação, não serve de nada. Seja um encantador de cliente. Siga firme na função de encantar. Bora encantar!

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É essencial saber como entregar uma experiência mais encantadora e o melhot meio de cobrar o cliente nos dias atuais. Os canais precisam ser utilizados de maneira estratégica. Por ligação, ´r delicado devido ser um canal que est[a sendo detestável pelo cliente, entretando é uma alternativa boa de cobrança, mas quando não é invasiva. Com mensagens deve ser de maneira escalável, porem funcina como um lembrete. A cobrança precisa ser com mensagens personalizadas para ter uma eficácia, mediante o pefil do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É fundamental observar o comportamento de cada cliente e entender que quando há mudanças, é um alerta que é necessário compreender o que causou essa mudança. É preciso analisar o pefil do cliente. Temos clientes que pagam antecipado; outros pagam do dia; aqueles que esquecem , por mais que sejam encaminhados lembretes; os que se tornaram inadimplente; aqueles que atrasam com uma certa frequ~encia; tem os que ficam muito tempo em atraso e não respondem as mensagens recebidas, que chega a ser negativado. É muito importante está analisando o perfil do cliente para saber como agir com cada um deles,

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cobrança e financeiro, uma necessidade extremamente importante na empresa. Precisamos aprender a encantar na cobrança. Saber conduzir com estratégia para que o cliente esteja em dia. É importante saber como pensar e comunicar o sentimento com o cliente. É necessário ter a mentalidade correta para saber encantar o cliente. Temps sempre que olhar a longo prazo. Nem todos os clientes que estão inadimplentes, porque estão agindo de má fé. Evitar ter discrepancia no atendimento, referente ao pagar ou não pagar. Não é fácil, existem desafios, mas é necessário aprender a lidar com diversas situações. Para que o cliente não entenda que é uma pressão na hora da cobrança, é necessário atuar e mostrar que está querendo encontrar a melhor solução. Encarar a cobrança como uma nova venda. Se comprometer a entregar um atendimento totalmente diferenciado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Algumas falhas na cobrança: 1. Tratar a cobrança como grande confronto e não como um acordo, fazendo com que a parceria permaneça. Elimine o confronto! 2. Focar somente na dívida: como profissional de cobranças, temos que também gerar valores para o cliente, informá-lo sobre juros, prejuízos... 3. Ver o cliente como número: Se tratarmos o atendimento igual para todos, não teremos resultados, e sim, se importarmos que o cliente esteja com o pagamento em dia. Cada cliente é único, importa, é especial 4. Ter que punir o cliente: Caso o cliente não pagou, tem juros, multas, etc. Ao invés de só trabalhar com punição por atrasos, trabalhar com prevenção, benefícios com os que estão paganado em dia.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A cobrança é como vender, por isso é necessário ter estratégina na hora da cobrança. Existem algumas técnicas que podem ser aplicadas para obter resultados na hora da cobrança: reciprocidade, entregar um atendimento diferenciado, fazendo algo que o cliente precisa antes que solicite, pode surpreender o cliente e a reciprocidade acontece; criar um checklist, isso permite que o cliente entenda os benefícios de pagar em dia; técnica do X ou Y, propor alternativas ajuda o cliente pensar e escolher a melhor forma de pagamento; técnica da oferta irresistível, de acordo o perfil de cada cliente, mas precia soar como uma novidade, causando curiosidade; técnica da cultucada, utilizá-la sempre no início do expediente; técnica do comprometimento, criando uma reciprocidade onde o cliente poderar avisar, caso não consiga cumprir com o acordo. É muito importante trabalhar a conscientização com os templates do bora encantar; ter variedades e tipos de mensagens, para cada situação. Entrar em contato com o cliente constantemente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na negocoação suave, a experiência de faturamento facilitará saber como o cliente se sente com tudo que passamos pra ele e encantar i cliente por meio de cobrança. O faturamento envolve desde aquela fatura que foi gerada pra ele até o pagamento da mesma. É muito importante lembrar que o ecesso de informalidades não é legal durante a cobrança, pois pode não transparecer credibilidade. o formal e o informal tem que ser na dose certa, ter equilibrio. Os templates personalizados são importantes. Deve seguir a mesma idéia , transmitindo o que precisa passar para o cliente com as palavras certas, demonstrando transparência, comprometimento, empatia, prioridade, etc. e de acordo o perfil de cada cliente. Uma dica importante é finalizar um tamplete com uma pergunta, como: tem algo mais que eu possa fazer para ajudar com seu pagamento? Bora encantar nas cobranças !!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O quadro das cerejas é relamtente fantástico! Um conjunto de acessorios ser conectado nesta ferramenta chamada ATENDIMENTO. O uso correto no momento certo fará uma grande diferença. Potencializará se usado em conjunto ou lincado, empatia com comprometimento, empatia com priorizaçao. Sendo ideal usar entre 2 ou 3 cerejas para compor a forma de se comunicar em todas as catergorias de atendimento, quer seja comercial ou de suporte e até mesmo numa reclamação. A frase: Supendi minhas atividades para ter certeza que será resolvido (priorizaçao), é muito boa, se acrescentar, já agilizei aqui e a noticia que tenho é muito boa, vamos conseguir atender a sua solicitaçao (proatividade) é excelente. O exercicio proposto de listar as solicitaçoes, objeçoes e as proscratinaçoes do cliente e treinar as respostas usando o quadro das cerejas será uma dinamimca de ordem prárica muito valiosa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os cliente jamais esquecerão o que fizemos ele sentir! Instaurado um novo vício na Gfibra: Colecionar elogios! E como conseguir isso? Colocar em pratica todos conhecimento adquirido e passar a chamar a atenção do cliente no final do atendimento. Gentileza gera gentileza. Começar pelo nome e chamar atenção elogiando ele por sua educação, gentileza, se houve algum aprendizado, pela paciencia, respeito, comprensão, etc. Aqui também evocamos a lei da reciprocidade que diz que quando recebemos algo de alguem ficamos com uma obrigaçao inconciente de retribuir de alguma forma. Ex. Ana, todos os meses atendo centenas de pessoas e é raro atender alguem tão especial como você, foi muito respeitosa, compreensiva e gentil, desejo a você uma manhã especial e uma semana abençado. E se receber um elogio de volta? Não responda OBRIGADO, EU QUE AGRADEÇO, QUE ISSO, É SO O MEU TRABALHO... Não perca a oportunidade de fazer o cliente sentir, para gravar, para alongar atraves do hipocampo essa memoria curta em memoria delongo prazo. Que bom ver tudo resolvido e por isso fico muito feliz com o seu elogio. Esse é o nosso jeito de demonstrar o nosso respeito pelos nossos clientes! uauuuu Conhecimento por si só nao gera ação! Acumulo de informação nao significa competencia de açao. Bora reeditar nosso atendimento para encantar porque um cliente encantado cancela menos, reclama menos, e melhor ainda, um cliente encantado compra mais, compra de novo, indica mais, indica de novo, de novo e de novo!! Os clientes jamais esquecerão do que fizemos ele sentir.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O mais importante a saber, o que irá impactar o nosso futuro é que quem realmente importa é o Cliente. Somente ele pode mandar embora desde o dono, o mais antigo da empresa ou o colaborador mais novo, simplesmente levando o seu dinheiro para a concorrencia! No fundo o que mais faz impactar o cliente de forma positiva, o que faz alongar uma memoria de curto prazo pelo hipocampo é a emoção, e emoçao nao se consegue com coisa, se consegue com estímulos sensorias durante um bom atendimento. A exigencia atual pede que sejamos extraordinarios porque ser somente ordinarios já não é suficiente. Ficou muito claro nesta introduçao que ENCANTAR REALMENTE DIFERENCIA.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O encantamento mora nos detalhes. Este módulo chama a atençao ao detalhes e faz alertas objetivos de 5 pontos de cuidados no atendimento. O atendente, ou melhor o setor de atendiemento ao cliente, ou melhor ainda a empresa, precisa compreender de uma vez por todas que praticar qualquer desse erros está muito longe de ter uma compreensão por parte do cliente como uma empresa de atendimento diferenciado. Vai exatamente ao encontro da teoria já abordada do prolongamento da memoria de curto prazo pela emoção, neste caso pela raiva, descontentamente, frustaçao, etc. Comunicação desorganizada, Abreviaturas, erros, linguagem amadora, textos com caixa alta, ser seco e frio, tentar se livrar do cliente e responder sem ler previamente o que o cliente já solicitou, demonstra total desencanto ao cliente e agindo assim estaremos com os dias contados. Lembremo-nos que somente sanar esses princiapis erros no atendimento não será suficiente, ainda temos que aprender pela frente. Bora encantar!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ficou claro a diferença que faz saber usar na comunicação as estrategias aqui aprendidas. Hoje em dia o que é mais frustante e desanimador do que um péssimo atendimento? - Não ser percebido, o atendimento ser frio ou indiferente. Jamais usar como justificativa assuntos de bastidores, poque quando um atendimento ruim tenta se justificar fica ainda pior, passa cerificado da sua incopetencia. CADA INTERAÇÃO IMPORTA! Da praticas mais eficazes no atendimento é sem dúvidas o folllow up, cria relacionamento, engajamento, pertenciamento... Com tudo isso alinhado ai sim podermos pedir algo em troca da super satisfaçao do nosso cliente: um testemunho, uma avaliaçao positiva, e finalmente uma indicação. - Pessoas como você que sabe valorizar um ótimo atendimento, constuma ser referencia as pessoas a sua volta. As vezes indicar é so um jeito carinhoso de cuidar de alguem. Se algum amigo ou parente perguntar sobre uma empresa de confiança, pode lembrar da gente. Quem chegar por você, chegará com o selo da confiança e será recebido com todo o cuidado que merece! Uauuuu!

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Uau!!! Mais uma vez nos surpreeendendo com conteudo relevante e complementar ao básico bem feito. Essas 5 cerejas adicionais são ferramentas que podem, no momento certo, fazer uma diferença incrivel. Precisamos te-las a mostra na nossa frente para usar a qualquer momento que for necessário. O ponto alto desse aprendizado foi a descontruçao de um hábito antigo de sempre se desculpar ou pedir perdao por havermos errado, mas na verdade é mais profundo porque estamos passando cerificado a nossa incompetencia. Lamentamos o ocorrido é demais kkkkkkk. Agora já era, uma vez identificado tudo isso jamais iremos atuar de forma errada, e para isso devemos adotar a pratica de usar o check list das cerejas.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Muito bem idealizado o ranking, porque passa a ser uma motivaçao a mais para toda equipe. Ao mesmo tempo nos abre a porta para as açoes corretivas. Com o ranking o foco pode ser atingir as metricas de quantidade com qualidade, sendo o principal já está sendo alcançado, a melhoria constante e crescente no padrao de atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Espetacular! Uau! Todo o processo é mais trabalhoso no inicio, para o caso da empresa ainda não fazer esse trabalho de recuperaçao, porque depois de ter zerado a base fica sendo um trabalho rotineiro atuando apenas na base de ex-clientes de classificaçao ouro, de 6 a 18. Na Gfibra fazemos esse trabalho desde novembro de 2025 e já estamos quase finalizando os contatos. Vou adotar um fluxo de cadencia de ligaçao e demais tipos de contatos de 3 etapas, sendo a última mais complexa: 1- com 6 meses. Mesmo que ele ainda deva estar com fedelidade ativa na atual operadora, eu preciso pedir desculpas sinceras e plantar uma sementinha de que algo está diferente para melhor na empresa, para facilitar o proximo contato. 2- com 11 meses, na tentativa de reconquistar e fazer ele mudar para a nossa empresa, e se nao fechar inclui-lo na terceira etapa. 3- de 12 a 18 meses, criar um fluxo de cadencia mais elaborado para comunicar com ele varias vezes neste periodo. Excelente treinamento, objetivo e direto ao ponto, até parece com um excelente treinador que conheço que é fundador da Encanto Telecom!

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que uma visita técnica encantadora começa com uma estratégia de pré visita. Conhecer o historico do cliente, e se preparar para essa intervensão técnica é fundamental e é a preparaçao de para um encantamento. Um antes encantamento. Tudo certo com a preparaçao agora é juntar os demais cuidados para estabelecer confiança com o cliente. O técnico encantador se apresenta como um especialista Gfibra e o que diz sua postura e preparo lhe sustenta AUTORIDADE. Terá mais respeito do cliente e ficará muito fácil prestar um serviço com excelencia. Muito boa tarde "Pedro". Sou Jefferson Hoffmann, faço parte do time de especialistas da Gfibra e hoje chegou o momento de te apresentar todo o nosso diferencial que os destaca na nossa cidade. Pedro primeiro muito obrigado por escolher a Gfibra, é uma honra poder te servir hoje. Já antecipei e verifiquei que esse é o segundo pedido para intervençao tecnica, o seu caso requer uma analise minuciosa para um diagnostico certeiro e conseguentemente nos indique uma soluçao definitiva para esse caso. Só para confirmar você o que ocorreu foi....

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Espetacular!!! O cliente jamais esquecerá o que o que no o fizemos sentir! Como pode num treinamento EAD provocar emoçoes positivas?!!! Parabéns Robson, você é o cara! Aprendi que, um metodo deste nível implantado e acompanhado de forma ativa com o nossos CLIENTES INTERNOS, colaboradores, conseguiremos o proposito do tema desse modulo: O relacionamento ativo com os nossos cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O resumo o vídeo foi: ações práticas para encantar o cliente, sempre chamar pelo nome, mostrar compaixão pelo caso dele. Evitar ter reações frias temos que passar boas sensações mais confiança para os clientes. inovar as novas expressões, ter mais empatia, comprometimento, proatividade e priorização. Listar principais motivos que o cliente entra em contato e utilizar as cerejas em cada resposta.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: sempre e bom no final de cada atendimento ter elogios para o cliente se sentir mais valorizado é jamais esquecer do melhor atendimento que ele já teve, isso faz toda a diferença no atendimento. Fazer que o cliente percebe que um atendimento diferenciado ele não consegue encontrar em outro lugar, e com clientes encantados eles tem menos chances de ter insatisfação e retornam com mais frequência.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: oque toda empresa deseja se tornar a principal referência em atendimento, porque os clientes são importantes, os principal motivos pela perda de clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: como encantar e fidelizar clientes, erros fatais no atendimento, temos que ter muito cuidado oque mandamos para o cliente e da maneira que respondemos, se atentar aos detalhes de encantar nossos clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: resumo do vídeo foi como aplicar as cerejas do bora encantar em diferentes situações, sempre temos que ter mais empatia pelo nossos clientes sempre se colocar no lugar deles, ter sempre um certo cuidado em que responder aos nossos clientes, o atendimento mora nos detalhes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula foi sobre aprender a usar cada funcionalidade da ferramenta wow chat, e como encaminhar a mensagem par o cliente da melhor maneira possível.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprender de uma forma mais estratégico de atender cada cliente, e usar as ferramentas no momento certo de cada conversa e cada situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Quando um cliente de cancelamento que está muito irritado insatisfeito- usar a forma estratégica para responder para reverter toda a situação e passar um credibilidade para o cliente. Usar a ferramenta para ajudar a criar estratégia, ideias, possibilidades para interpretar que o cliente está sentindo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Se desenvolver no simulador de atendimento, criar situações para responder de forma estratégica de acordo com a ferramenta do wow chat e criar a nossa alta performance.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Devemos simular o atendimento, pra treinar, se preparar e nos qualificar para que no momento certo podemos entregar aquele atendimento de outro nível. O wow chat nos ensina como renovar as nossas energias para recuperar o controle emocional.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Chegou a hora de aplicar metodologia do encantar, aplicando, praticando tudo que aprendi em cada aula. E bora encantar nossos clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Excelente sobre o hipocampo não sabia dessa situação de gerar a emoção. Atendimento de excelencia faz ter um diferencial e um destaque

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Motivo de perda de cliente , a insatisfação com o atendimento , realmente é real se inicia mal o atenidmento a tendencia nessa situação é que o cliente cancele de vez, sem chance de reversão. Os 5 erros digital que impedem o encantamento, é algo que realmente mosra a realidade hoje nos atendimentos, excelente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A excelencia é uma busca constante. Não tem um ponto de chegada, é uma construção Montar um plano de aula Selecionar as aulas fundamentais para que a equipe tenha acesso ao melhor conteudo. Todos precisam assistir as aulas: Metodologia bora encantar Estrategista do atendimento. 1- Fazer o curso de liderança 2 - Equipe fazer os dois cursos, metodologia e estrategista 3 - Semanalmente definir um curso para a equipe

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acompanhamento para verificar se a equipe está utilziando o wow chat de forma integilente e estretégica. Graficos Nivel : avaliação das ferramentas de atendimento Ajuste de texto toque humanizado ação estrategica responder com humanização Grafico aprendizado Ritmo de desenvolvimento, avalia o desevolvimento de cada atendente Diagnostico de atendimento avaliação e desempnho Simulação atendimento aulas conluidas pratica e bem estar conquistas regstradas Evolução de desempenho do usuario Estagnado Moderado avançado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ações praticas chamar o cliente pelo nome enfatizar seu nome , evitar reações frias usar a cereja da empatia .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ao usar os recursos influencia no resultado nos ensina a ter mais empatia fazer a diferença nos atendimentos .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi explicado como melhorar a comunicação no atendimento para encantar mais o cliente. A ideia principal é que pequenas palavras mudam totalmente a percepção do atendimento. Foram apresentadas algumas ações práticas: chamar o cliente pelo nome, evitar respostas frias como “ok”, “certo”, “beleza” e “infelizmente”, usar reações mais positivas e trocar frases antigas ou robóticas por mensagens mais humanas. O vídeo também mostrou que o atendimento precisa transmitir empatia, compromisso, proatividade e prioridade. Em vez de parecer automático, o atendente deve mostrar que entendeu a situação, que está cuidando do caso e que o cliente está em boas mãos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi apresentada uma técnica para gerar uma verdadeira “chuva de elogios” no atendimento: gentileza gera gentileza. A ideia principal é que, quando a empresa trata o cliente com respeito, atenção e cuidado, o cliente percebe esse diferencial e tende a responder com elogios, confiança e gratidão. O vídeo mostrou exemplos de mensagens em que o atendente valoriza o cliente, elogia sua educação, agradece pela paciência e reforça que está à disposição. Esse tipo de comunicação faz o atendimento parecer mais humano, próximo e especial. Também foi reforçado que clientes encantados reclamam menos, cancelam menos, indicam mais e retornam com mais frequência. Ou seja, encantar não é apenas ser simpático: é uma estratégia poderosa para se diferenciar da concorrência e transformar a empresa em referência de atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo fala sobre como o atendimento se tornou um dos principais diferenciais de uma empresa. Em um mercado cada vez mais competitivo, não basta apenas conquistar novos clientes: é preciso encantar, fidelizar e evitar que eles saiam para a concorrência. A mensagem principal é que o cliente de hoje está mais exigente e pode “demitir” qualquer empresa simplesmente gastando o dinheiro em outro lugar. Por isso, o atendimento precisa ser humano, ágil e memorável, não apenas uma obrigação ou uma forma de se livrar do cliente. Também foi falado que o WhatsApp é um dos principais canais de comunicação para negócios de serviço, e que a inteligência artificial pode ajudar a equipe a ganhar tempo, responder melhor e focar mais em encantar o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foram apresentados os 5 erros que impedem o encantamento no atendimento digital. A principal mensagem é que o cliente não se encanta com algo material, mas sim com a forma como é tratado nos detalhes. Foi explicado que responder sem ler direito, tentar se livrar do cliente, ser seco e frio, escrever com erros ou abreviações e mandar mensagens confusas passam uma imagem de despreparo e afastam o cliente. O vídeo mostrou que um bom atendimento precisa ter atenção, clareza, organização, empatia e cuidado com cada resposta. Pequenas mudanças na forma de escrever, como chamar o cliente pelo nome, confirmar o problema, assumir o cuidado e organizar melhor a mensagem, fazem toda a diferença.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foram apresentadas situações práticas para a equipe encantar clientes no dia a dia, principalmente em momentos delicados do atendimento, como dúvida, solicitação, prazo, reclamação, objeção, negativa, cancelamento, acompanhamento e recomendação. A principal mensagem é que o atendimento não deve ser frio, automático ou apenas informativo. O atendente precisa assumir o cuidado da situação, chamar o cliente pelo nome, explicar com clareza, demonstrar empatia e mostrar que está tomando uma atitude para resolver ou acompanhar o caso. O vídeo mostrou que, mesmo quando a resposta não é exatamente o que o cliente queria ouvir, a forma de comunicar muda tudo. Em vez de dizer apenas “não consigo”, “tem que aguardar” ou “tudo bem”, é melhor explicar o motivo, mostrar cuidado, oferecer uma alternativa e conduzir o cliente com segurança. Também foi reforçado que encantamento acontece quando a empresa se antecipa, acompanha o cliente, transforma reclamações em oportunidades e usa cada atendimento como chance de gerar confiança, fidelização e até recomendação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrado como usar as ferramentas do WOWChat dentro do WhatsApp para melhorar o atendimento e responder o cliente de forma mais rápida, clara e encantadora. O exemplo usado foi um cliente chamado Kevin, que enviou mensagens e áudios perguntando sobre um plano de internet. A aula mostrou que, com o WOWChat, é possível transcrever áudio, traduzir texto, criar respostas, corrigir mensagens e principalmente usar a função Encantar para transformar uma resposta simples em uma mensagem mais humana e profissional. A principal ideia do vídeo é que o atendente não precisa responder de qualquer jeito ou perder tempo pensando em cada frase. A ferramenta ajuda a criar uma resposta mais bem escrita, com nome do cliente, tom positivo, clareza e cuidado, passando mais confiança no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrado o painel de Destaques do WOWChat, onde é possível acompanhar o desempenho dos atendentes, o ranking de atendimento e as conquistas geradas durante a rotina. A aula explicou que o sistema mostra a classificação dos usuários por qualidade e quantidade, ajudando a identificar quem está se destacando dentro da empresa. Também foi apresentada a área de Atividades de Bem-Estar, onde aparecem as práticas realizadas, como respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos. Outro ponto importante foi a área de Suas Conquistas, que registra resultados positivos do atendimento, como feedbacks, conversões, reversões, indicações e outros avanços importantes. Isso ajuda a valorizar o trabalho da equipe e mostrar que cada atendimento bem feito pode gerar resultado real.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Este vídeo apresenta a funcionalidade "Renove a sua Energia" da plataforma WOW CHAT, focada em promover o bem-estar e o reconhecimento da equipe de atendimento. Aqui está um resumo dos principais pontos para o seu próximo vídeo: Objetivo da Ferramenta: O recurso "Renove a sua Energia" visa cuidar da saúde emocional do atendente e destacar seu desempenho positivo no dia a dia. Minuto do Bem-Estar: Uma das opções oferecidas para ajudar o colaborador a equilibrar seu estado mental e emocional através de exercícios rápidos. Mural de Conquistas: A funcionalidade central demonstrada, que permite registrar vitórias e ampliar o destaque do atendente. As categorias de conquistas incluem: Feedback: Para registrar retornos positivos de clientes. Conversão: Registro de vendas ou negócios fechados. Reversão: Quando o atendente consegue transformar uma experiência negativa de um cliente em uma solução positiva. Indicação: Registro de novos clientes que chegaram por recomendação. Outros: Possibilidade de personalizar e nomear novas conquistas. Facilidade de Registro: O usuário pode descrever a conquista manualmente ou utilizar o recurso de selecionar o texto diretamente da conversa no WhatsApp. A plataforma possui uma função de IA ("Melhorando texto...") que aprimora automaticamente a descrição da conquista para o registro final. É possível incluir o link do atendimento para referência futura antes de clicar em "Registrar Conquista".

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo fala sobre a importância de estudar os conteúdos dentro da plataforma para evoluir no atendimento, melhorar o desempenho e passar para os próximos níveis. A plataforma ajuda a organizar o aprendizado por categorias, mostrando os vídeos, as metas e o progresso de cada usuário. Aprendi que assistir aos conteúdos, registrar o resumo e marcar os vídeos como vistos é essencial para acompanhar minha evolução. Esse processo permite entender melhor as metodologias, corrigir erros, aplicar ações práticas e desenvolver habilidades importantes no dia a dia. A principal lição é que o estudo constante dentro da plataforma ajuda o profissional a crescer, melhorar seus resultados e estar mais preparado para atender melhor os clientes e alcançar novas conquistas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrado como usar o WOWChat para responder clientes em situações de reclamação ou irritação, principalmente quando o cliente está frustrado e pensando em cancelar o serviço. O exemplo mostrado foi de um cliente reclamando que a internet não funciona, que está cansado e que quer cancelar. A ferramenta identifica o sentimento da mensagem, entende que o cliente está frustrado e ajuda a criar uma resposta mais humana, cuidadosa e profissional. A principal orientação foi não responder de forma fria ou defensiva. O ideal é reconhecer o problema, demonstrar empatia, assumir o cuidado da situação e mostrar que a empresa vai buscar uma solução. A resposta precisa fazer o cliente sentir que foi ouvido e que alguém está realmente cuidando do caso.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrado como usar a função Responder com Estratégia dentro do WOWChat para lidar com clientes em situações mais difíceis, como reclamação, objeção ou pedido de cancelamento. O exemplo foi de um cliente insatisfeito com a internet e com o atendimento, dizendo que queria cancelar. A ferramenta identificou que a situação era uma objeção e trouxe sugestões estratégicas para conduzir melhor a conversa, como reverter cancelamento, persuadir negociação e conter reclamação. A principal ideia do vídeo é que nem toda resposta deve ser apenas uma mensagem bonita. Em alguns casos, o atendimento precisa ter estratégia para acalmar o cliente, entender o problema, evitar o cancelamento e conduzir a conversa para uma solução.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrado como usar o WOWChat para trabalhar com mensagens de áudio recebidas no WhatsApp. A aula explicou que é possível baixar o áudio do cliente, carregar o arquivo na ferramenta e fazer a transcrição automática, transformando o áudio em texto. O exemplo usado foi de um cliente chamado Kevin, que enviou áudio pedindo a segunda via do boleto. A ferramenta transcreveu a mensagem, interpretou que o cliente estava ansioso por não ter recebido algo importante e ajudou a criar uma resposta inteligente, clara e humanizada. A principal ideia do vídeo é que o atendente não precisa perder tempo tentando entender áudio manualmente. Com a transcrição e a resposta inteligente, fica mais fácil compreender a solicitação, resumir o que foi dito e responder com mais agilidade, cuidado e profissionalismo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrado como usar a função de Diagnóstico de Atendimento dentro do WOWChat para avaliar a qualidade de uma conversa com o cliente. A aula mostrou que, depois de realizar um atendimento, é possível registrar uma avaliação analisando pontos como expectativa do cliente, humanização no atendimento, profissionalismo, pontos positivos e pontos de melhoria. Também foi explicado como acessar a área de Diagnósticos, visualizar os atendimentos avaliados, filtrar por período e gerar uma Avaliação de Desempenho. Essa avaliação ajuda a entender como o atendente está se comunicando, quais são suas principais forças, onde precisa evoluir e até criar um plano de desenvolvimento individual. A principal ideia do vídeo é que o atendimento não deve ser analisado apenas no “achismo”. Com o diagnóstico, a empresa consegue acompanhar a qualidade das conversas, melhorar a equipe e transformar cada atendimento em aprendizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrado como usar o Diagnóstico de Atendimento por arquivo dentro do WOWChat. A aula explicou que, além de analisar textos selecionados no WhatsApp, também é possível baixar um áudio, fazer o upload do arquivo e deixar a ferramenta avaliar a qualidade daquele atendimento. O exemplo mostrou o processo de baixar o áudio do WhatsApp, abrir a função de diagnóstico, selecionar o arquivo e gerar uma avaliação automática. A ferramenta analisa pontos como humanização, profissionalismo, velocidade de resposta e qualidade geral da abordagem. A principal ideia do vídeo é que a empresa consegue avaliar não só mensagens escritas, mas também atendimentos em áudio, entendendo se a comunicação foi clara, profissional e encantadora. Isso ajuda a identificar o que foi bem feito e quais pontos precisam melhorar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrado como usar o Simulador de Atendimento dentro do WOWChat para treinar a equipe em situações reais antes de atender clientes de verdade. A aula explicou que é possível criar uma simulação escolhendo o perfil do usuário, o segmento, a área de atendimento e a situação do cliente. No exemplo, foi criado um atendimento para um provedor de internet, na área de suporte, com um cliente frustrado porque a internet caiu pela segunda vez na semana. Durante a simulação, o atendente conversa com o cliente como se fosse um atendimento real. Ao finalizar, a ferramenta gera uma avaliação com pontos como expectativa do cliente, humanização, profissionalismo e velocidade de resposta. A principal ideia do vídeo é que o simulador ajuda a treinar a equipe, melhorar a comunicação e preparar os atendentes para lidar melhor com dúvidas, reclamações e situações difíceis.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrada a função Renove a sua Energia dentro do WOWChat. A ideia principal é que o atendimento exige equilíbrio emocional, porque o atendente lida com reclamações, dúvidas, cobranças e situações de pressão durante o dia. A ferramenta oferece opções rápidas para ajudar o atendente a recuperar o foco e continuar atendendo melhor, como Minuto do Bem-Estar e Mural de Conquistas. Dentro do Minuto do Bem-Estar, aparecem práticas como respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos. O vídeo mostrou que essas práticas são simples, rápidas e servem para aliviar tensão, reduzir ansiedade, melhorar a clareza mental, renovar a energia e preparar o atendente para responder o cliente com mais calma, paciência e humanização.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi mostrado como acompanhar a evolução da equipe dentro dos gráficos e indicadores do WOWChat. A aula explicou que a plataforma permite visualizar o desempenho dos atendentes, rankings, níveis, aprendizado, volume de ações e uso dos recursos. Foi apresentado o painel de Destaques, onde aparecem rankings de atendimento por qualidade e quantidade, mostrando quem está se destacando dentro da empresa. Depois, foi mostrado o menu de Gráficos, com a parte de Nível, onde é possível ver se o usuário está no nível operacional, tático ou estratégico. Também foi explicado que a plataforma mostra sugestões de missões para melhorar a performance, como usar mais recursos de resposta com estratégia, humanização, diagnósticos, simulações e práticas de bem-estar. Além disso, a aba Aprendizado mostra o ritmo de desenvolvimento profissional, desempenho por categoria e evolução ao longo dos dias. A principal ideia do vídeo é que o WOWChat não serve apenas para responder clientes, mas também para acompanhar o crescimento da equipe, medir resultados e orientar melhorias com base em dados reais.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula final reforça a importância de reconhecer toda a jornada de aprendizado dentro da plataforma. O vídeo parabeniza quem chegou até aqui e mostra que concluir as aulas não é o fim, mas sim o começo de uma nova etapa de evolução e prática. Aprendi que todo o conteúdo estudado precisa ser aplicado no dia a dia, principalmente no atendimento, na forma de falar com o cliente, na postura profissional e na busca por encantar em cada contato. A mensagem principal é que agora começa a parte mais importante: colocar em prática tudo o que foi aprendido. A frase “Bora encantar” representa esse compromisso de atender melhor, surpreender positivamente os clientes e buscar sempre a melhoria contínua.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse Modulo aprendi o quanto chamar o cliente pelo nome é importante. As Cerejas são fundamentais para clareza do atendimento com o cliente . Principais pontos que preciso melhorar. 1 - Empatia 2 - Frieza 3 -Clareza no atendimento 4- Cereja

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Com esse modulo de aprendizado pude observar que com técnicas simples podemos evitar erros no atendimento e transmitir para nosso cliente segurança no atendimento. Estou pronta para praticar e evoluir a cada dia no meu atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 -Agendamento encantador 2 - Usando a ferramenta bora encantar. 3 - Ao agendar os clientes verificar se já esta sendo atendido por algum especialista , gerar confiança no atendimento e sempre procurar saber fora o preço o que seria mais importante na hora de contratar o plano de Internet.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Aprende a me conectar tomando cuidado de prestar atenção na conversa enviada pelo cliente para não cometer erros. 2 - É necessário ler com atenção e até mesmo espelhar pontos na conversa com esses pequenos detalhes é possível conquistar o cliente ou seja fazer a diferença abre portas. 3 - Para que eu faça um atendimento com excelência é necessário me conectar , posicionar e conduzir .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Lidar com objeções esse é um grande desafio para mim. 2- Me colocar no lugar do cliente personalizar meu atendimento de maneira que o cliente sinta confiança no que estou falando. 3 - Quando o cliente está muito bravo e não quer nem te ouvir, nesse momento devemos aplicar nossos conhecimentos no curso e reverter de uma forma elegante as dores do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Perseverar no agendamento mesmo quando existir obstáculos. 2 - Tornar habito de enviar perguntas quando o cliente não responder 3 - Nos meus atendimentos tenho tido dificuldades em continuar insistindo quando o cliente para de responder, vou aplicar o desafio do Robson . * Me tira uma duvida ? *Preciso te contar algo muito interessante?

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Abordagem de ex-Clientes no caso base Inativa. 2 - Antes de entrar em contato com cliente fazer um checklist. 3 - A ligação será sempre a Prioridades depois Áudios e mensagens. Abertura empática , Evidenciar a mudança, Diagnosticar a dor do cliente , e por ultimo o fechamento.