Executive Learning Scan · Mapa de Capacitação Bora Encantar

D

Daniele Silva GM Solucoes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-maildaniele.gmsolucoes@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período29

Registros aprovados3

Pontos no ranking54

Timeline de cursos concluídos

março

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É impressionante como uma simples mudança na forma de se comunicar altera o rumo do diálogo. Chamar pelo nome, dar contexto às respostas, por mais simples que sejam, mostrar empatia, usar palavras que validam e demonstrar a importância do cliente são ferramentas que nos aproximam.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Diferencial... Em resumo, é o que podemos falar sobre implantar um atendimento encantador. Ele pode tornar a empresa referência quando utilizado estrategicamente e as ferramentas disponíveis no Wowchat possibilitam essa estratégia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: É de extrema importância ter à frente da empresa um bom atendimento, pois ele pode trazer fidelização ou não. O cliente deve ser entendido como a base da empresa, o gerador de receita, e o atendimento pode ser determinante entre captar, manter ou repelir clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Entender o motivo do contato do cliente é primordial para iniciar o atendimento. Só desta forma é possível resolver ou até mesmo direcionar com responsabilidade sem causar transtornos com respostas ou perguntas inadequadas para a situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Demostrar comprometimento com o problema relatado, chamar para si a responsabilidade para chegar a melhor solução e se expressar com gentileza são ações que fidelizam clientes e clientes fidelizados indicam serviços e produtos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Recursos extremamente necessários.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Perfeito para alcançar os níveis mais elevados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: é importante atender bem mas também registrar os seus atendimentos para consultas futuras. Elas fazem parte das conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Conteúdos muito bem eldorados, de fácil entendimento e muito dinâmico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Uma ajuda extra para colocarmos em pratica a empatia e o comprometimento trabalhados no primeiro curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Conhecer a ferramenta para utiliza-la de forma estratégica em reversão de cancelamentos mudando a opinião do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Recurso de resposta estratégica também para áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A importância do diagnostico para auto avaliação identificando pontos fortes e fracos aprendendo com os erros e identificando onde esta performando bem.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Perfeito! Com o wowchat não tem desculpa para não realizar um atendimento encantador e estratégico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O simulador e o diagnóstico trazem uma boa resposta de como esta o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Realmente é um pequeno exercício mas renovar as energias faz toda a diferença para remover a tensão do dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: O ranking e os gráficos motivam o atendente sair do nível operacional passando a ser mais estratégico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora encantar!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Estou pronta! Bora encantar!!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

10/1190,9%0 registros aprovados0 registros para refazer

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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Material muito claro.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 1.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Com o comprometimento da equipe iremos longe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 10.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Feedbaaks estratégicos para a equipe. Vamos encantar!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 3.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O diagnostico é uma ótima ferramenta para análise de equipe. Poupando tempo do gestor para ter mais rápido uma resposta de desenvolvimento de equipe. Possibilitando uma melhor abordagem para melhorias ou reconhecimento de bom atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Perfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 5.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: é possível ter um banco de mensagens para lidar com varias situações. Existem respostar que seguem um padrão dentro da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelentes conteúdos!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 7.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Acompanhamento simples para melhoria ou reconhecimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 8.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Importante para o acompanhamento do desenvolvimento da equipe

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9..Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Interessante para iniciantes e correção de velhas praticas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..

D

Darphny GM Solucoes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-maildarphny.gmsolucoes@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados4

Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

março

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sempre usar expressões que passe confiança e que faça o cliente sentir que seu problema será resolvido. Sempre ser claro e objetivo mostrando que o caso do cliente será resolvido com uma prioridade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O atendimento é diferenciado, ele merece reconhecimento. Bastante comum dar um atendimento de qualidade e o cliente não elogiar. Ficou claro que o cliente percebe cada detalhe desde o inicio do atendimento ao encerramento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Primeira aula fala sobre encantar clientes que vai além de atender bem. É tratar o cliente com atenção, ser ágil e resolutivo. Sendo assim, trazendo resultados positivos para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa segunda aula fala sobre a importância nos detalhes, como as abreviações na hora das respostas, correções nas escritas e solução do problema com mais eficiência, passando transparência para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falar com um cliente é muito além de uma resposta, é transmitir confiança e resolver os problemas com clareza.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A ideia da aula 1 é tornar o atendimento mais humano, saindo do padrão automático ao invés de encerrar o atendimento de forma fria. O atendimento pode acrescentar algo especial na comunicação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Entendido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Entendido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ciente das palestras, irei assistir para melhorar qualidade do meu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A ideia da aula 2 fala sobre empatia, quando o atendimento se resume só em responder e seguir para o próximo, perde a oportunidade de alcançar o objetivo que é os resultados. Sem tem que entregar excelência em cada detalhe.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Atender de forma humanizada, usando opções do IA.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Passo a passo para sugestão de resposta em áudio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Certo, será feito o diagnostico de avaliação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: certo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: certo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Certo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Certo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aulas bastantes produtivas, para um melhor atendimento de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: BOAS VINDAS

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

G

George

DepartamentoPadrão

E-mailgmsolucoes.gms@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

março

Nenhum curso concluído

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

G

Guilherme GM Solucoes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailguilhermej.gmsolucoes@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados6

Pontos no ranking60

Timeline de cursos concluídos

março

Nenhum curso concluído

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome faz toda a diferença, principalmente em momentos em que o mesmo faz alguma reclamação. Ter sempre uma resposta positiva para o cliente traz melhores resultados principalmente quando atrelamos respostas positivas ao atendimento. Em contra partida expressões robóticas e ultrapassadas, pois a forma como escolhemos falar com o cliente gera emoções no mesmo, que por sua vez geram reações imediatas e impactam no decorrer do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Agradecimentos mudam tudo. Elogios sinceros em momentos oportunos fazem toda diferença, sejam eles da parte da empresa para o cliente, quanto do cliente para a empresa, podendo utilizarmos essa situação para promover uma maior visibilidade e possíveis indicações para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a ser mais humano com o cliente, aplicar isso ao meu dia a dia de trabalho, sabendo que o que causa a maior perca de clientes é a insatisfação com o atendimento, devemos procurar fazer com que o cliente crie uma boa memória daquele atendimento e consequentemente o desejo do cliente de voltar ao local que foi bem atendido é a maneira como podemos praticar isso em nossa empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Notória a importância de não cometer erros básicos. evitar solicitar informações redundantes ou fazer o cliente falar de forma repetitiva. Ter responsabilidade com o atendimento do cliente mesmo não sendo algo resolvido pelo por você ou seu setor. Evitar respostas curtas e atendimentos amadores. Sempre prezar pela clareza nas mensagens e buscar formata-las de forma mais organizadas e informações claras.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Documento muito proveitoso para consultar e aplicar o que aprendemos durante o curso no nosso dia a dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As cerejas do encantamento são importantes e um diferencial em todas as áreas do atendimento. Podendo nos ajudar de forma bem efetiva até em casos negativos, desde um elogio e recomendação, à uma reclamação ou possível tentativa de cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: As ferramentas do WOWChat são essenciais para um bom atendimento, e ajudam extremamente no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: O uso frequente quando combinado com a qualidade do uso, nos traz melhores resultados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O mural de conquistas nos ajuda a registrar atendimentos chaves que foram em sucedidos, que podem ser utilizados como exemplo para ter sucesso em outros atendimentos e também pode ser verificado pela nossa gestão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Essa aula nos faz realmente entender a importância de assistir com qualidade e também executar os resumos para um maior aproveitamento do conteúdo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O WOWChat é uma ferramenta verdadeiramente completa, em todos os sentidos, podendo nos auxiliar em situações até em que os clientes estejam totalmente irredutíveis.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Dispor de ferramentas que nos ajudam a manter o cliente é realmente ótimo. Trabalhar em um provedor requer muito jogo de cintura em situações de cancelamento e o WOWChat se mostra bastante útil.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ter a resposta estratégica também para áudios é perfeito, visto que todo suporte recebe bastante áudios tanto de clientes satisfeitos e principalmente dos insatisfeitos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A ferramenta para diagnosticar o próprio atendimento é um diferencial e tanto, poder ter o feedback do seu atendimento em tempo real, para não cometer os mesmos erros nos próximos atendimentos é verdadeiramente genial.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A análise de áudio, é realmente um ótimo complemento para termos um feedback completo de nossos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento ajudará bastante em aspectos de atendimentos, onde muitas vezes achamos normal certas palavras ou abordagens, com o simulador vamos poder realmente validar cada maneira de atender.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ferramenta importantíssima para o funcionário que lida com atendimentos intensos. Perfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: As dicas que e auxílios para sabermos nosso desenvolvimento como atendentes e com a ferramenta é primordial para evoluirmos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Conteúdo rico em conhecimento, ideal para colocar em prática no dia a dia de trabalho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Buscando sempre o melhor atendimento para nossos clientes.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

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I

Iris GM Solucoes

DepartamentoPadrão

E-mailiris.gmsolucoes@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

março

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abril

Nenhum curso concluído

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Método Bora EncantarCurso de especialização

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J

Jercilia GM Solucoes

DepartamentoPadrão

E-mailjercilia.gmsolucoes@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

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Timeline de cursos concluídos

março

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junho

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julho

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Cuidado Emocional
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Método Bora EncantarCurso de especialização

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M

Micheli GM Solucoes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailmichely_silva18@outlook.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados0

Pontos no ranking29

Timeline de cursos concluídos

março

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

abril

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maio

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junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

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Cuidado Emocional
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Após todas essas orientações, temos a clara percepção de como podemos avançar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Vou cuidar pessoalmente para que isso aconteça de forma eficaz.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Muito boa toda a explicação, vou colocar em prática.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Muito bom, toda explicação pode ser aprimorada a cada atendimento após todas essas orientações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Estou satisfeito com cada explicação que recebi. Agradeço pela atenção e pelo suporte prestados, isso faz toda a diferença.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: compreendido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: entendido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: assunto decorrente , colocarei em pátria as funções disponível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: muito importante gostei de todas as ferramentas colocarei em uso diário.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: entendido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: entendido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok, entendido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok, em prática.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: perfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: finalizando o curso com muito conhecimento e agora é hora de colocar em prática tudo que foi aprendido. Vou cuidar pessoalmente de cada passo desse novo caminho que estamos começando.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: compreendido.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

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M

Milena GM Solucoes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailkamylena1700@gmail.com

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Aulas concluídas no período19

Registros aprovados3

Pontos no ranking44

Timeline de cursos concluídos

março

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

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Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ser um atendente mais positivo, ter mais empatia, colocar os clientes como prioridade, passar mais confiança no atendimento, chamar os clientes pelo nome para que tenhamos uma boa relação, treinar mais as respostas para reclamações, duvidas e objeções.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Elogiar os clientes, tipo: a compreensão... E tornar a empresa referencia em atendimento diferenciado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mostrar a diferença no atendimento no dia a dia, ser mais sensível com os clientes, ser mais cuidadoso com os cliente mais críticos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ser um atendente frio, ter respostas curtas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Entender o momento de dizer NÃO ao cliente e como dizer, se expressar... Como entender o motivo da solicitação de cancelamento do cliente, resolver e inverter.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Usar a ferramenta para não usar respostas repetitivas, frisando sempre a correção ortográfica, ser organizado, colocar elementos surpresas, e usar emojis.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Observar a qualidade e as pontuações do seu atendimento , registrar todas suas conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Registrar no mural da conquista os feedback dos atendimentos .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo repassou as demais aulas para varias outras situações que podemos ir estudando ao decorrer dos dias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Traçar estratégias para o atendimento com os clientes mais críticos, também utilizar a ferramenta de humanização para clientes críticos .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Reverter cancelamentos e responder com estratégias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Respostas inteligentes, transparecer segurança para o cliente explorando cada vez mais a ferramenta .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Respostas inteligentes, transparecer segurança , utilizar os últimos atendimentos como exemplos , e analisar o seu próprio atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Baixar áudios na ferramenta, fazer avaliação do seu próprio atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: simulador de atendimento, segmento, area e a situação .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Praticar exercícios de relaxamento com a ferramenta "renovar energia"

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Analisar os seus atendimentos nas ferramentas .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Final do curso, sempre aplicando todas partes da ferramenta, e sempre encantando os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ser referência no melhor atendimento .

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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S

Sabrina GM Solucoes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailsabrina.gmsolucoes@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período23

Registros aprovados5

Pontos no ranking58

Timeline de cursos concluídos

março

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Chamar cliente pelo nome, para chamar mais atenção, mas usar com cuidado para não ficar robótico. Evita expressões robóticas e ultrapassadas como infelizmente, lamento informar, não temos previsão e utilizar frases que mostre empatia, comprometimento, pro atividade e priorização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ele abordou a importância de elogiar o cliente no final do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ele falou da importância do bom atendimento. Que os concorrentes pode oferecer o mesmo produto, mas o que fará a diferença é o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ele abordou alguns erros fatais, como responder clientes sem ler, se livrar do cliente enviado para outro setor e ser frio e seco com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ele abordou algumas situações e mostrou a forma certa e errada de atender. (cancelamento, dúvida, objeção)

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Ele ensino como utilizar as opções da ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ele mostrou o rank, que tem o de quantidade e qualidade baseado no uso do WOWchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ELE MOSTOU O MURAL DA CONQUISTA. FEEDBACK POSITIVOS, REVERSAO DE CANCELAMENTO E ATENDIMENTOS PARA RELEMBRAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Ele falou da importância da excelente e de ter uma busca constante para não ficar para trás. Ele mostrou os cursos do chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ele abordou que podemos alterar o que a ferramenta coloca, pois a peculiaridade na empresa que só nós sabemos. Por esse motivo, podemos alterar para que se encaixe

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ele mostrou como responder com estratégia em casos de cancelamento. Pois, adquirir um cliente é muito caro para pede-lo para a concorrência

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ele mostrou como analisar o sentimento do cliente pela ferramenta. Podemos transcrever o áudio pela ferramenta, ela irá mostrar o sentimento do cliente e irá sugerir uma resposta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Ele sugeriu que observássemos os nossos atendimentos, erros, acertos, melhoria e que a ferramenta possui uma opção de diagnostico de atendimento para auxiliar no que precisamos melhor. A ferramenta possui uma opção de gerar relatório de atendimento, ele aconselhou a gerar de 15 em 15 dias ou uma vez ao mês.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ele mostrou que é possui ter diagnóstico de atendimento de áudio também.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ele mostrou como treinar no simulador de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ele mostrou a opção de renovar a energia do WOWchat. Respiração, rir por 10s, meditação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: ELE MOSTROU OS GRAFICOS DE NIVEIS, APRENDIZADOS E MOSTROU AS METAS, DIFERENÇAS DE NIVEIS (TATICO, OPERACIONAL E ESTRATEGICO)

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Cada cliente importa, vamosss encantar!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ele recepcionou e fez a abertura do curso. bora encantaaaaar!!!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/666,7%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ele falou sobre o MPC, continuidade e transferencia e termômetro de prioridade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

DESARME ELEGANTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ele falou sobre criar ações internas para reduzir o numero de atendimento para poder ter tempo para ajudar os clientes com outras questões. Evitar só um minutinho quando fizer o cliente aguardar e dar algumas posições para evitar que o cliente se sinta abandonado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: SOBRE A IMPORTANCIA DE CHAMAR O CLIENTE PELO NOME PORQUE PODE CONECTAR EMOCIONAMENTO COM O CLIENTES. SOBRE O BANCO DE RESPOSTA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ele falou que devemos equilibrar agilidade e manter qualidade. Ele pediu para evitar ter uma saudação seca e sugeriu alguns exemplos de saudações. Devemos também, o grau de urgencia de cada atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICASUPORTE ÁGIL

S

Sthephania GM Solucoes Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailsthephania.gmsolucoes@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados1

Pontos no ranking34

Timeline de cursos concluídos

março

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Evitar usar palavras que deixe o atendimento frio sem importância. Tentar passar para o cliente a importância de resolver o problema.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Passar confiança na resolução, e elogiar o cliente na finalização do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aplicar um atendimento diferenciado e mais humanizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Atendimento continuado e não repetitivo causando uma insatisfação para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Passar para o cliente a importância de resolver o seu problema como prioridade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Opções de ferramentas para melhoria na comunicação com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: destaques de cada usuário de quanto cada um está utilizando os recursos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: utilizar o recurso de mural da conquista

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Conteudos disponiveis para a melhoria no atendimento ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ferramento de encatamento para uma melhor comunicação com o cliente de acordo com sua necessidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Atendimento com estrategica

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Reter cancelamento do cliente com estrategia. Mostrando os beneficios que a empresa oferece.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A importâcia de avaliar os atendimento para um melhor analise, em caso de melhoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: avaliação de atendimento com áudio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Utilizar o simulador para testar as funcões e melhor a comunição ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Exercicios rápidos para recuparação do controle emocional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Grafico de uso dos recursos do progama.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Finalização do curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: inciar curso.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

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Mapa de Capacitação Bora Encantar: GM Soluções

Filtro de período

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Daniele Silva GM Solucoes Formação Bora Encantar concluída

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