Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: GM Soluções

Versão resumida com foco apenas na conclusão das aulas por curso, percentual de conclusão e status de cada atendente no período selecionado.

10Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

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Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

D

Daniele Silva GM Solucoes

DepartamentoPadrão
E-maildaniele.gmsolucoes@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: É impressionante como uma simples mudança na forma de se comunicar altera o rumo do diálogo. Chamar pelo nome, dar contexto às respostas, por mais simples que sejam, mostrar empatia, usar palavras que validam e demonstrar a importância do cliente são ferramentas que nos aproximam.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Diferencial... Em resumo, é o que podemos falar sobre implantar um atendimento encantador. Ele pode tornar a empresa referência quando utilizado estrategicamente e as ferramentas disponíveis no Wowchat possibilitam essa estratégia.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: É de extrema importância ter à frente da empresa um bom atendimento, pois ele pode trazer fidelização ou não. O cliente deve ser entendido como a base da empresa, o gerador de receita, e o atendimento pode ser determinante entre captar, manter ou repelir clientes.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Entender o motivo do contato do cliente é primordial para iniciar o atendimento. Só desta forma é possível resolver ou até mesmo direcionar com responsabilidade sem causar transtornos com respostas ou perguntas inadequadas para a situação.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Demostrar comprometimento com o problema relatado, chamar para si a responsabilidade para chegar a melhor solução e se expressar com gentileza são ações que fidelizam clientes e clientes fidelizados indicam serviços e produtos.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Recursos extremamente necessários.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Perfeito para alcançar os níveis mais elevados.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: é importante atender bem mas também registrar os seus atendimentos para consultas futuras. Elas fazem parte das conquistas.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Conteúdos muito bem eldorados, de fácil entendimento e muito dinâmico.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Uma ajuda extra para colocarmos em pratica a empatia e o comprometimento trabalhados no primeiro curso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Conhecer a ferramenta para utiliza-la de forma estratégica em reversão de cancelamentos mudando a opinião do cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Recurso de resposta estratégica também para áudio.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A importância do diagnostico para auto avaliação identificando pontos fortes e fracos aprendendo com os erros e identificando onde esta performando bem.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Perfeito! Com o wowchat não tem desculpa para não realizar um atendimento encantador e estratégico.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: O simulador e o diagnóstico trazem uma boa resposta de como esta o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Realmente é um pequeno exercício mas renovar as energias faz toda a diferença para remover a tensão do dia a dia.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: O ranking e os gráficos motivam o atendente sair do nível operacional passando a ser mais estratégico.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Bora encantar!!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Estou pronta! Bora encantar!!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
11/11100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Com o comprometimento da equipe iremos longe.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Feedbaaks estratégicos para a equipe. Vamos encantar!!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Extremamente necessário criar esse padrão e é muito bom ter um modelo para se basear.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3.Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: O diagnostico é uma ótima ferramenta para análise de equipe. Poupando tempo do gestor para ter mais rápido uma resposta de desenvolvimento de equipe. Possibilitando uma melhor abordagem para melhorias ou reconhecimento de bom atendimento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Perfeito.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: é possível ter um banco de mensagens para lidar com varias situações. Existem respostar que seguem um padrão dentro da empresa.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Excelentes conteúdos!!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Acompanhamento simples para melhoria ou reconhecimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Importante para o acompanhamento do desenvolvimento da equipe

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9..Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Interessante para iniciantes e correção de velhas praticas

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Baixar o PlaybookRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Material muito claro.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 1.Aula 10.Aula 2.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..Baixar o Playbook
D

Darphny GM Solucoes

DepartamentoPadrão
E-maildarphny.gmsolucoes@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Sempre usar expressões que passe confiança e que faça o cliente sentir que seu problema será resolvido. Sempre ser claro e objetivo mostrando que o caso do cliente será resolvido com uma prioridade.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: O atendimento é diferenciado, ele merece reconhecimento. Bastante comum dar um atendimento de qualidade e o cliente não elogiar. Ficou claro que o cliente percebe cada detalhe desde o inicio do atendimento ao encerramento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Primeira aula fala sobre encantar clientes que vai além de atender bem. É tratar o cliente com atenção, ser ágil e resolutivo. Sendo assim, trazendo resultados positivos para a empresa.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nessa segunda aula fala sobre a importância nos detalhes, como as abreviações na hora das respostas, correções nas escritas e solução do problema com mais eficiência, passando transparência para o cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Falar com um cliente é muito além de uma resposta, é transmitir confiança e resolver os problemas com clareza.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: A ideia da aula 1 é tornar o atendimento mais humano, saindo do padrão automático ao invés de encerrar o atendimento de forma fria. O atendimento pode acrescentar algo especial na comunicação.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Entendido

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Entendido

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ciente das palestras, irei assistir para melhorar qualidade do meu atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: A ideia da aula 2 fala sobre empatia, quando o atendimento se resume só em responder e seguir para o próximo, perde a oportunidade de alcançar o objetivo que é os resultados. Sem tem que entregar excelência em cada detalhe.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Atender de forma humanizada, usando opções do IA.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Passo a passo para sugestão de resposta em áudio

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Certo, será feito o diagnostico de avaliação

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: certo

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: certo

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Certo

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Certo

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Aulas bastantes produtivas, para um melhor atendimento de qualidade.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: BOAS VINDAS

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
E

Edson GM Solucoes

DepartamentoSuporte
E-mailedson.gmsolucoes@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: 5 Ações práticas que precisao aplicar em meu atendimento: 1 Devo chamar o cliente pelo nome ( Usar em alguns momentos como: Objeção, reclamação, dúvida) 2 Evitar reações frias (como: ok, certo, suave, beleza Infelizmente ou palavras negativas, ou simplesmente nem reagir a mensagem do cliente) 3 Utilizar reações positivas, porem não exagerar em uma única palavra repetidamente 4 Evitar frases ou expressoes roboticas (EX: Infelizmente: Passa uma liguem de um atendente que não quer resolver o problema do cliente ou se quer tem empatia pelo mesmo) 5 expressoes humanizadas (Principalmente durante objeções e reclamações) I - Empatia Entendo Você imagino como se sente II Comprometimento Conte comigo eu faço questão eu me comprometo III Proatividade ja me antecipei e imediatamente , comecei Decidir agir rapidamente e já IV Priorização Pausei meu atendimento para Mobilizei a equipe só para

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Usar nome do cliente. Utilizar gentileza ser atencioso ao problema do cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A importância do atendimento ao cliente. E que cada atendimento é importante !

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: 5 erros Fatais: 1 Responder o cliente sem ler 2 Se livrar do cliente 3 Ser seco e frio ( não ter empatia e tentar realemente ender o problema do cliente) 4 Não ser profissonal na linguagem corporativa 5 Mensagem desorganizada (tudo embolado) Não deixar de forma clara e objetiva para o cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Aplicar Cereja: O atendimento mora nos detalhes Locais para aplicar 1 Duvida 2 Solicitação 3 Prazo 4 Reclamação 5 Objeção 6 Negativa 7 Cancelamento 8 Acompanhamento 9 Recomendações

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Explicação sobre o wow Chat Demonstração de como realmente utilizar o chat. Foi legal, foi bem definido o uso da plataforma

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como utilizar o ranking para identificar a nossa qualidade de atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Aula sobre registrar sobre nossas conquistas. E a improtância de registra-las

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A execelencia é uma busca constante. Continuar buscando melhora para nosso desenvolvimento. Motivou a assistir as demais aulas do curso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Principais formas de utilizar o chat: a hora da verdade ter empatia no atendimento é essencial. um exemplo é ler o sentimento do cliente para poder iniciar o atendimento ao cliente

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: A importancia de manter o cliente em nossa empresa. E utilizar o chat de maneira estrategica para isso. Para isso devo utilizar opção de resolver com estrategia.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como utilizar a opção de audio nas repostas do wowchat de forma estratégica

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Demostrações dos recusos do wow chat Seguinddo a aula. Ele deixa bem claro que devo utilizar o wow chat para analisar o meu atendimento e utilizar de forma que eu possa crescer como profissional. E a importancia do diagnostico do atendimento

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Demosntração de Diagnostico de atendimento pelo audio

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Demonstração de simulador do atendimento e como posso utilizar ele para treinar os meus prontos fracos seguindo o diagnostico

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Como utilizar o wow chat para ma pausa estratégia para podermos atender o cliente que vem estressado, querendo descontar o problema dele na primeira pessoa que aparecer. Podemos utilziar as opções de renovar a energia do wow chat

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Como utilizar os recusos analiticos para analise do nosso atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Encerramento do curso. E mostrou que cada cliente importa! BORA ENCANTAR!!!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Abertura do Curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
G

George

DepartamentoPadrão
E-mailgmsolucoes.gms@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

I

Iris GM Solucoes

DepartamentoPadrão
E-mailiris.gmsolucoes@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

J

Jercilia GM Solucoes

DepartamentoPadrão
E-mailjercilia.gmsolucoes@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Nenhum resumo registrado neste curso.

M

Micheli GM Solucoes

DepartamentoPadrão
E-mailmichely_silva18@outlook.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Após todas essas orientações, temos a clara percepção de como podemos avançar.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Vou cuidar pessoalmente para que isso aconteça de forma eficaz.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Muito boa toda a explicação, vou colocar em prática.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Muito bom, toda explicação pode ser aprimorada a cada atendimento após todas essas orientações.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Estou satisfeito com cada explicação que recebi. Agradeço pela atenção e pelo suporte prestados, isso faz toda a diferença.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: compreendido

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: muito bom.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: entendido.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: assunto decorrente , colocarei em pátria as funções disponível.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: muito importante gostei de todas as ferramentas colocarei em uso diário.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: entendido

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: entendido

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok, entendido.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ok, em prática.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: perfeito.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: finalizando o curso com muito conhecimento e agora é hora de colocar em prática tudo que foi aprendido. Vou cuidar pessoalmente de cada passo desse novo caminho que estamos começando.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: compreendido.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
M

Milena GM Solucoes

DepartamentoPadrão
E-mailkamylena1700@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Ser um atendente mais positivo, ter mais empatia, colocar os clientes como prioridade, passar mais confiança no atendimento, chamar os clientes pelo nome para que tenhamos uma boa relação, treinar mais as respostas para reclamações, duvidas e objeções.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Elogiar os clientes, tipo: a compreensão... E tornar a empresa referencia em atendimento diferenciado.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Mostrar a diferença no atendimento no dia a dia, ser mais sensível com os clientes, ser mais cuidadoso com os cliente mais críticos.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ser um atendente frio, ter respostas curtas.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Entender o momento de dizer NÃO ao cliente e como dizer, se expressar... Como entender o motivo da solicitação de cancelamento do cliente, resolver e inverter.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Usar a ferramenta para não usar respostas repetitivas, frisando sempre a correção ortográfica, ser organizado, colocar elementos surpresas, e usar emojis.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Observar a qualidade e as pontuações do seu atendimento , registrar todas suas conquistas.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Registrar no mural da conquista os feedback dos atendimentos .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Nesse vídeo repassou as demais aulas para varias outras situações que podemos ir estudando ao decorrer dos dias.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Traçar estratégias para o atendimento com os clientes mais críticos, também utilizar a ferramenta de humanização para clientes críticos .

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Reverter cancelamentos e responder com estratégias.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Respostas inteligentes, transparecer segurança para o cliente explorando cada vez mais a ferramenta .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Respostas inteligentes, transparecer segurança , utilizar os últimos atendimentos como exemplos , e analisar o seu próprio atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Baixar áudios na ferramenta, fazer avaliação do seu próprio atendimento .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: simulador de atendimento, segmento, area e a situação .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Praticar exercícios de relaxamento com a ferramenta "renovar energia"

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Analisar os seus atendimentos nas ferramentas .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Final do curso, sempre aplicando todas partes da ferramenta, e sempre encantando os clientes.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Ser referência no melhor atendimento .

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
S

Sabrina GM Solucoes

DepartamentoSuporte
E-mailsabrina.gmsolucoes@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Chamar cliente pelo nome, para chamar mais atenção, mas usar com cuidado para não ficar robótico. Evita expressões robóticas e ultrapassadas como infelizmente, lamento informar, não temos previsão e utilizar frases que mostre empatia, comprometimento, pro atividade e priorização.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele abordou a importância de elogiar o cliente no final do atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele falou da importância do bom atendimento. Que os concorrentes pode oferecer o mesmo produto, mas o que fará a diferença é o atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Ele abordou alguns erros fatais, como responder clientes sem ler, se livrar do cliente enviado para outro setor e ser frio e seco com o cliente.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele abordou algumas situações e mostrou a forma certa e errada de atender. (cancelamento, dúvida, objeção)

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele ensino como utilizar as opções da ferramenta

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele mostrou o rank, que tem o de quantidade e qualidade baseado no uso do WOWchat

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ELE MOSTOU O MURAL DA CONQUISTA. FEEDBACK POSITIVOS, REVERSAO DE CANCELAMENTO E ATENDIMENTOS PARA RELEMBRAR

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele falou da importância da excelente e de ter uma busca constante para não ficar para trás. Ele mostrou os cursos do chat.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele abordou que podemos alterar o que a ferramenta coloca, pois a peculiaridade na empresa que só nós sabemos. Por esse motivo, podemos alterar para que se encaixe

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Ele mostrou como responder com estratégia em casos de cancelamento. Pois, adquirir um cliente é muito caro para pede-lo para a concorrência

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele mostrou como analisar o sentimento do cliente pela ferramenta. Podemos transcrever o áudio pela ferramenta, ela irá mostrar o sentimento do cliente e irá sugerir uma resposta.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Ele sugeriu que observássemos os nossos atendimentos, erros, acertos, melhoria e que a ferramenta possui uma opção de diagnostico de atendimento para auxiliar no que precisamos melhor. A ferramenta possui uma opção de gerar relatório de atendimento, ele aconselhou a gerar de 15 em 15 dias ou uma vez ao mês.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ele mostrou que é possui ter diagnóstico de atendimento de áudio também.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele mostrou como treinar no simulador de atendimento

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele mostrou a opção de renovar a energia do WOWchat. Respiração, rir por 10s, meditação

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: ELE MOSTROU OS GRAFICOS DE NIVEIS, APRENDIZADOS E MOSTROU AS METAS, DIFERENÇAS DE NIVEIS (TATICO, OPERACIONAL E ESTRATEGICO)

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Cada cliente importa, vamosss encantar!!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: Ele recepcionou e fez a abertura do curso. bora encantaaaaar!!!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
4/666,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ele falou sobre o MPC, continuidade e transferencia e termômetro de prioridade

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
DESARME ELEGANTERegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Ele falou sobre criar ações internas para reduzir o numero de atendimento para poder ter tempo para ajudar os clientes com outras questões. Evitar só um minutinho quando fizer o cliente aguardar e dar algumas posições para evitar que o cliente se sinta abandonado.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: SOBRE A IMPORTANCIA DE CHAMAR O CLIENTE PELO NOME PORQUE PODE CONECTAR EMOCIONAMENTO COM O CLIENTES. SOBRE O BANCO DE RESPOSTA

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Ele falou que devemos equilibrar agilidade e manter qualidade. Ele pediu para evitar ter uma saudação seca e sugeriu alguns exemplos de saudações. Devemos também, o grau de urgencia de cada atendimento.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICASUPORTE ÁGIL
S

Sthephania GM Solucoes

DepartamentoSuporte
E-mailsthephania.gmsolucoes@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/5100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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AÇÕES PRÁTICASRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Evitar usar palavras que deixe o atendimento frio sem importância. Tentar passar para o cliente a importância de resolver o problema.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Passar confiança na resolução, e elogiar o cliente na finalização do atendimento.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Aplicar um atendimento diferenciado e mais humanizado.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Atendimento continuado e não repetitivo causando uma insatisfação para o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Passar para o cliente a importância de resolver o seu problema como prioridade.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNível de aprendizado registrado: 0,0%
14/14100,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Aula 1Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Opções de ferramentas para melhoria na comunicação com o cliente.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: destaques de cada usuário de quanto cada um está utilizando os recursos

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: utilizar o recurso de mural da conquista

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Conteudos disponiveis para a melhoria no atendimento ao cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Ferramento de encatamento para uma melhor comunicação com o cliente de acordo com sua necessidade.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Atendimento com estrategica

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Reter cancelamento do cliente com estrategia. Mostrando os beneficios que a empresa oferece.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: A importâcia de avaliar os atendimento para um melhor analise, em caso de melhoria.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: avaliação de atendimento com áudio

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Utilizar o simulador para testar as funcões e melhor a comunição ao cliente

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Exercicios rápidos para recuparação do controle emocional.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Grafico de uso dos recursos do progama.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Finalização do curso.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Boas VindasAula introdutória

Resumo do atendente: inciar curso.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado