Mapa de Capacitação Bora Encantar: GT Net

Nota: 9/10

Resumo do atendente: acões praticas que sempre ajuda no atendimento, apredermos que cada forma de escrever é bom revisar como estamos passando para o cliente, e de que forma ele está entendendo, ser objetivo com clareza para o um bom atedimento, precisa entender que sempre o cliente quer clareza e resultado para o seu probelma mais que sejamos cuidadosos e compreensivos com cada atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: erros que é muito comun, mais que pode ser evitado quando realmente quer ser um profissional destacado e quer ajudar o cliente não só com um bom atendimento, mais sim com uma bao educação e digitação e tentar ajudar ajudar o cliente da melhor forma que ele se sinta confiante, pela empresa.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: atendimento diferenciado, buscar melhorar a cada dia, olhar pelo lado humano pelo nossos clientes, ficarem satsisfeito, e não insatisfeito com a empresa.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: cuidar do emocional é imprencidivel para podermos entregarmos um bom atendimento, sabermos difrenciar o pessoal com profissional, saber lidar com cada situação com cuidado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A forma como lidamos com os clientes impacta diretamente na experiência que eles têm com a empresa, tanto de forma positiva quanto negativa. Nessa aula sobre ações práticas, pude perceber o quanto ainda erramos ao atender nossos clientes. Compreendi que chamar o cliente pelo nome faz toda a diferença. Não se trata de repetir o nome várias vezes, mas de usá-lo no momento certo. Da mesma forma, saber encaixar o nome na conversa e utilizar um tom de escrita acolhedor faz com que o cliente se sinta abraçado, valorizado e importante. Afinal, da mesma maneira que um atendimento encanta, ele também pode desencantar. Também entendi que sermos mais empáticos no atendimento e menos robóticos nos leva a resultados muito melhores. Quando demonstramos compromisso em resolver o problema e fazemos o cliente se sentir ouvido e acolhido, mostramos que ele realmente é importante. E é justamente essa sensação de cuidado e importância que faz um atendimento encantar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Quando realizamos um atendimento e o finalizamos com um elogio, geramos um sentimento de empatia, fazendo com que o cliente se sinta querido e valorizado. Concluo este curso com um pensamento positivo e confiante de que estou preparada para encantar cada cliente, fortalecendo a confiança e a fidelidade de cada um deles

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson Costa é fundador e CEO da empresa Bora Encantar, uma empresa que desenvolve métodos e soluções para ajudar outras empresas a transformarem a experiência de atendimento ao cliente. Sua história começou na época em que trabalhava com atendimento ao público. Apesar de acreditar que prestava um bom atendimento, recebia avaliações negativas e muitos questionamentos dos clientes. Incomodado com essa situação, decidiu ouvir as gravações dos próprios atendimentos para entender o motivo das reclamações. Ao analisar seu comportamento, percebeu que a forma como atendia era exatamente como os clientes descreviam nas avaliações. A partir dessa descoberta, passou a estudar atendimento ao cliente, buscando maneiras de oferecer um atendimento mais humano e menos mecanizado. Seu objetivo era fazer com que as pessoas se sentissem acolhidas, compreendidas e valorizadas durante cada atendimento, especialmente quando procuravam a empresa para resolver um problema. Com essa experiência, fundou a Bora Encantar, uma plataforma que ajuda empresas a oferecerem um atendimento humanizado. O propósito é fazer com que, mesmo em atendimentos realizados pelo WhatsApp ou por outras redes sociais, o cliente se sinta acolhido, valorizado e como se estivesse sendo atendido presencialmente. A ideia é substituir respostas automáticas e mecanizadas por uma comunicação mais humana, próxima e empática. Outro ponto importante é que uma empresa não deve se preocupar apenas em conquistar clientes, mas principalmente em fidelizá-los. Para isso, o cliente precisa sentir confiança, segurança e satisfação ao ser atendido. Quando ele se sente bem tratado, acolhido e percebe que é importante para a empresa, as chances de permanecer como cliente aumentam, além de indicar a empresa para outras pessoas. Também compreendi que o grande diferencial de uma empresa é a forma como ela atende seus clientes. Produtos, planos, serviços e preços podem ser semelhantes aos da concorrência, mas o atendimento é o que realmente diferencia uma empresa da outra. Quando esse atendimento é humanizado, empático e acolhedor, mesmo acontecendo pelo WhatsApp ou por outros canais digitais o cliente cria uma conexão com a empresa, sente-se valorizado e encantado, aumentando sua confiança e o desejo de continuar utilizando seus serviços.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Pequenas atitudes durante o atendimento fazem toda a diferença na experiência do cliente e influenciam diretamente na sua satisfação e até mesmo na fidelização. Durante a aula, entendi que Robson Costa destaca cinco erros muito comuns que as empresas ainda cometem e que acabam prejudicando a experiência do cliente. O primeiro é responder sem ler a conversa. Muitas vezes, o atendente não analisa todo o histórico do atendimento e faz perguntas que o cliente já respondeu anteriormente. Isso gera retrabalho, confusão e transmite a sensação de falta de atenção. Mesmo quando o atendimento inicia de forma automatizada, todas as informações já ficam disponíveis para quem dará continuidade ao atendimento, evitando que o cliente precise repetir tudo novamente. Outro erro é realizar a transferência de atendimento sem acolhimento. Quando a empresa possui vários setores, é normal que o cliente precise ser encaminhado para outro departamento. No entanto, essa transferência não deve ser feita de forma automática ou fria. O ideal é explicar ao cliente o que será feito, demonstrando atenção e cuidado, para que ele se sinta acompanhado durante todo o processo e não simplesmente "passado" para outro setor. Robson também destaca que ser seco nas respostas prejudica muito o relacionamento com o cliente. Um atendimento pode ser rápido, prático e eficiente, sem deixar de ser acolhedor. Mesmo diante de perguntas simples, como um horário de funcionamento, responder apenas com poucas palavras torna a conversa impessoal. Já uma resposta cordial, com uma saudação e oferecendo ajuda, faz com que o cliente se sinta valorizado e tenha uma percepção muito mais positiva da empresa. Outro ponto muito importante é a escrita. A forma como escrevemos transmite a imagem da empresa. Por isso, é fundamental ter atenção à ortografia, à gramática e à clareza das informações. Também é importante evitar abreviações desnecessárias e o uso de mensagens em caixa alta, pois isso pode passar a impressão de agressividade ou falta de cordialidade. Uma comunicação bem escrita facilita o entendimento e demonstra profissionalismo. Além disso, a organização do atendimento faz toda a diferença. Informações bagunçadas, incompletas ou fora de ordem confundem o cliente e dificultam a resolução do problema. Um atendimento organizado transmite segurança, confiança e demonstra que a empresa realmente se preocupa em prestar um serviço de qualidade. Compreendi que esses cinco pontos têm o mesmo objetivo: tornar o atendimento mais humano. Quando a empresa lê com atenção, acolhe o cliente, responde com cordialidade, escreve de forma clara e mantém a organização durante todo o atendimento, ela cria uma experiência positiva. Como consequência, o cliente se sente valorizado, cria confiança na empresa, tem mais chances de fechar um contrato, permanecer como cliente e até indicar a empresa para outras pessoas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ao longo do método Encantar, compreendi que um atendimento de excelência vai muito além de resolver a solicitação do cliente. Encantar é fazer com que cada pessoa se sinta importante, acolhida e valorizada em todos os momentos do contato com a empresa, mesmo quando o atendimento acontece apenas pelo WhatsApp ou por outros canais digitais. Aprendi que pequenos gestos fazem uma grande diferença, como chamar o cliente pelo nome no momento certo, utilizar uma linguagem clara, demonstrar empatia, ouvir com atenção e conduzir a conversa de forma leve e humanizada. Mais do que responder dúvidas, é importante entender a necessidade do cliente, explicar os produtos e serviços de maneira simples e transmitir segurança durante todo o atendimento. Também entendi que existem erros muito comuns que prejudicam a experiência do cliente, como responder de forma automática, não demonstrar interesse, deixar de criar conexão e tratar o atendimento apenas como uma obrigação. O maior encantamento não está em brindes ou presentes, mas na forma como fazemos o cliente se sentir. Um atendimento humanizado gera confiança, fortalece o relacionamento e aumenta as chances de fidelização. Outro aprendizado importante foi perceber que cada interação é uma oportunidade de criar uma experiência positiva. Seja em um orçamento, em uma solicitação de boleto, contrato ou qualquer outra demanda, devemos ser ágeis, claros e completos nas informações, sempre buscando solucionar a necessidade do cliente da melhor forma possível. Concluo esse aprendizado entendendo que encantar é transformar um atendimento comum em uma experiência memorável. Saio desse curso mais confiante e preparada para colocar esses ensinamentos em prática, oferecendo um atendimento cada vez mais humano, acolhedor e de qualidade, fazendo com que cada cliente se sinta respeitado, valorizado e bem atendido. Os ensinamentos apresentados por Robson Costa reforçam que o verdadeiro diferencial de uma empresa está na forma como ela se relaciona com seus clientes. O método Encantar demonstra que a excelência no atendimento é construída por meio de pequenas atitudes, empatia, comunicação humanizada e compromisso em proporcionar uma experiência positiva em cada contato. Esses aprendizados servirão como base para minha atuação profissional, contribuindo para um atendimento cada vez mais eficiente e encantador.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Compreendi que situações desafiadoras fazem parte do atendimento e que a forma como conduzimos cada conversa pode mudar completamente a experiência do cliente. Quando uma pessoa entra em contato para fazer um orçamento, precisamos ser práticos, esclarecer todas as dúvidas e apresentar os produtos de forma clara, transmitindo segurança para que ela se sinta confiante em fechar o contrato. Também entendi que, mesmo quando estamos com muitos atendimentos, devemos manter a calma e atender cada cliente com atenção. Não devemos dizer que estamos ocupados ou que estamos sozinhos, pois o cliente precisa sentir confiança e perceber que é importante para a empresa. Outro ponto importante é saber lidar com os prazos. Nem sempre será possível atender imediatamente, mas devemos explicar a situação com educação e empatia, informando o prazo necessário e pedindo a compreensão do cliente. A forma como falamos faz toda a diferença para que ele não se sinta frustrado. Aprendi também que reclamações e objeções precisam ser conduzidas com paciência e respeito. Muitas vezes será necessário verificar uma informação antes de responder, e o mais importante é informar um prazo para o retorno e realmente acompanhar aquele atendimento, mostrando que temos interesse em resolver o problema. Da mesma forma, nem sempre será possível dizer "sim" para tudo. Saber negar um pedido de forma positiva, oferecendo uma alternativa, demonstra profissionalismo e faz com que o cliente compreenda melhor a situação. Em relação ao cancelamento, percebi que não devemos apenas cancelar o contrato. Antes disso, precisamos entender o motivo da solicitação, oferecer suporte e tentar resolver o problema. Além disso, fazer um acompanhamento alguns dias depois demonstra cuidado e fortalece o relacionamento com o cliente. No final, entendi que encantar um cliente vai muito além de resolver uma solicitação. Está na forma como nos comunicamos, na empatia, na atenção e no acompanhamento que oferecemos. Quando o cliente se sente acolhido e bem atendido, ele confia mais na empresa, permanece como cliente e ainda pode indicar nossos serviços para outras pessoas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta primeira aula, aprendemos sobre a ferramenta W@W Chat, uma nova extensão do nosso navegador. Também vimos como atribuir cada função corretamente dentro de uma conversa. São práticas que nos proporcionam mais agilidade nos atendimentos e, principalmente, nos ajudam a atender de forma correta, eficiente e encantadora.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: compreendi que a excelência é uma busca constante e que o desenvolvimento profissional depende da nossa disposição em aprender e evoluir continuamente. Foi reforçada a importância de buscar novos conhecimentos, aperfeiçoar a forma como lidamos com as pessoas e investir em capacitações que contribuam para um atendimento cada vez melhor. Além disso, conheci a Academia do Encantar, disponível na plataforma, que oferece diversos cursos e conteúdos para apoiar nosso crescimento, incentivando a melhoria contínua e a busca pela excelência em tudo o que fazemos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na segunda aula, aprendemos a utilizar o chat de forma estratégica. Com essa plataforma, conseguimos obter respostas automáticas, o que torna o atendimento mais ágil e organizado. Além disso, caso alguma resposta não esteja adequada ou precise de ajustes, podemos editá-la e personalizá-la conforme a necessidade. Achei essa funcionalidade muito interessante, pois nos permite manter um atendimento mais preciso, humanizado e alinhado com a forma como queremos nos comunicar com os clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta terceira aula, entendi que, quando um cliente demonstra interesse em cancelar o serviço, o sistema nos oferece estratégias para evitar a perda desse cliente. Aprendemos maneiras de conduzir a conversa de forma profissional, buscando contornar a situação e mostrar ao cliente o valor do nosso atendimento e dos nossos serviços. Na opção de estratégias de resposta, temos diversos modelos de mensagens que podem ser utilizados em diferentes situações. Achei essa ferramenta muito interessante, principalmente porque, em alguns atendimentos, encontramos clientes mais exaltados ou até mesmo arrogantes. Nesses momentos, é comum que a situação também nos afete e que seja difícil encontrar as palavras certas. A plataforma W@W Chat nos oferece respostas que transmitem segurança, empatia e profissionalismo. Muitas vezes não conseguimos pensar na melhor forma de responder imediatamente, mas a ferramenta apresenta sugestões estratégicas que nos ajudam a conduzir a conversa com mais confiança, mudando completamente o rumo do atendimento e aumentando as chances de manter um relacionamento positivo com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta quarta aula, achei muito interessante o auxílio que a plataforma oferece com as sugestões para mensagens de áudio. Aprendi que é possível transformar o áudio recebido em texto, facilitando a compreensão da mensagem e tornando a resposta mais rápida e eficiente. Essa funcionalidade ajuda bastante no atendimento, pois permite utilizar as estratégias e sugestões da própria plataforma para elaborar uma resposta adequada, mesmo quando o cliente entra em contato por áudio. Na minha opinião, essa é uma ferramenta muito útil e segura, pois contribui para um atendimento mais ágil, organizado e humanizado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A plataforma W@W Chat oferece diversos recursos que contribuem para o nosso crescimento profissional. O principal aprendizado dessa aula foi entender a importância de ler com atenção e compreender todas as informações apresentadas, pois isso faz toda a diferença na utilização da ferramenta. Também entendi que é fundamental reconhecer a qualidade dos nossos atendimentos, identificando os pontos em que estamos acertando e aqueles que ainda precisam ser aprimorados. A plataforma permite salvar esses diagnósticos e acompanhar nossa evolução por meio das avaliações dos próprios atendimentos. Achei esse recurso muito interessante, pois ele fornece uma análise completa do nosso desempenho, destacando nossos pontos fortes e indicando oportunidades de melhoria. Com isso, conseguimos reconhecer nossos erros, evoluir continuamente e oferecer um atendimento cada vez mais profissional, eficiente e encantador.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na sétima aula, compreendi melhor como funciona o simulador de atendimento da plataforma. Essa ferramenta permite simular conversas com clientes, proporcionando um ambiente seguro para praticar diferentes situações do dia a dia. A aula teve como foco mostrar a importância de treinar esses atendimentos, principalmente diante de clientes insatisfeitos ou em situações de tensão, que exigem ainda mais atenção, equilíbrio e empatia. Percebi que esse tipo de prática nos prepara para agir com mais segurança, profissionalismo e humanização, contribuindo para um atendimento mais eficiente e acolhedor.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson Costa reforça que a prática constante nos ajuda a desenvolver mais segurança, equilíbrio emocional e confiança para lidar com diferentes perfis de clientes. Além disso, a aula apresenta estratégias para preparar a mente e manter o foco, como técnicas de respiração, meditação, ginástica laboral, repetições positiva e a técnica do sorriso de 10 segundos. Percebi que essas orientações contribuem para controlar as emoções, renovar a energia e realizar um atendimento mais tranquilo, humanizado e eficiente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A plataforma oferece uma visão ampla de todos os acessos, dispositivos e funcionalidades disponíveis, permitindo acompanhar de forma prática o uso de cada recurso. Além disso, aprendi que é possível monitorar os tráfegos de utilização, avaliar os resultados e identificar oportunidades de melhoria, evitando o uso excessivo ou desnecessário das ferramentas. Dessa forma, conseguimos utilizar a plataforma de maneira mais estratégica, acompanhando nossa evolução e contribuindo para um desenvolvimento contínuo e mais eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Concluir este curso foi uma experiência de muito aprendizado e desenvolvimento. Ao longo das aulas, compreendi que encantar o cliente vai muito além de oferecer um bom atendimento; significa criar conexões, agir com empatia, utilizar a comunicação de forma estratégica e buscar a melhoria contínua em cada contato. Também aprendi a utilizar os recursos da plataforma W@W Chat de maneira mais eficiente, explorando ferramentas que auxiliam na análise dos atendimentos, mensagens, áudios e ligações, no acompanhamento de indicadores, no monitoramento do desempenho, no registro de conquistas e no acesso a conteúdos de capacitação por meio da Academia do Encantar. Todos esses recursos contribuem para tornar o atendimento mais organizado, profissional e humanizado. Finalizo este curso com a certeza de que o conhecimento adquirido fortalecerá ainda mais minha atuação profissional. Entendo que a excelência é construída diariamente, por meio da prática, do aperfeiçoamento constante e do compromisso em oferecer a melhor experiência possível a cada cliente. A plataforma W@W Chat se mostra uma grande aliada nesse processo, reunindo ferramentas que facilitam o dia a dia, impulsionam nosso desenvolvimento e nos ajudam a transformar cada atendimento em uma oportunidade de encantar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse video entendi sobre algumas cerejas para conduzir o meu atendimento de maneiras claras e que mostre humanidade durante o atendimento, essas cerejas são: Empatia. comprometimento, proatividade e priorização

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Oque entendi sobre a aula foi que o atendimento é como se fosse uma "vitrine" que temos sempre que atender os clientes de forma "humana" e entender o lado dele, que não são apenas números, nem somente um cpf, que alem de estarmos atendendo pessoas, nos que somos atendentes também somos clientes em vários locais

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi algumas maneiras de atender o cliente de maneira mais profissional, e encantadora , aprendi alguns métodos, como evitar responder com caixa alta para evitar que o cliente entenda que o atendente esta gritando, corrigir erros ortográficos, evitar fazer com oque o cliente repita a mesma coisa varias vezes e ter sintonia com os outros departamentos para evitar repetições nos atendimentos

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Apresenta os diversos recursos e detalhes do sistema, mostrando que, quando utilizados corretamente, permitem oferecer respostas mais eficientes, precisas e de maior qualidade aos clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: reforça que todas as atividades realizadas no sistema ficam registradas, incluindo as funcionalidades utilizadas durante os atendimentos e os exercícios de bem-estar. Isso demonstra a importância de utilizar continuamente todos os recursos disponíveis, pois além de contribuir para um atendimento mais eficiente, o uso frequente também é acompanhado pelo sistema.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: reforça a importância de não nos acomodarmos, pois o mundo está em constante evolução e precisamos acompanhar essas mudanças para continuarmos nos desenvolvendo. Um bom profissional busca aprendizado contínuo e está sempre procurando melhorar suas habilidades. A aula também apresentou a Academia do Encantamento, uma plataforma com diversos cursos e treinamentos voltados para todos os departamentos, incentivando o crescimento profissional e o aperfeiçoamento constante.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula de hoje mostrou a ferramenta "responder com humanização" ela identifica qual rumo devo seguir com o cliente, alem de mostrar que consigo usar a função de microfone assim digito a mensagem da melhor forma

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula de hoje mostrou como utilizar a ferramenta " responder com estrategia" a ferramenta ela nos da algumas metodologias de como darmos sequencia no atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula de hoje ensinou como utilizar a ferramenta quando o cliente manda um audio, permitindo que mesmo que o cliente mande audio consiga utilizar a ferramenta para me auxiliar com a resposta

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Trouxe um ponto muito importante: realizar todos os atendimentos, desde os mais simples até os mais burocráticos. Muitas vezes acabamos focando apenas nos problemas mais complexos e deixamos de dar a devida atenção às demandas mais simples. Outro aspecto interessante abordado foi a importância da avaliação, que contribui para identificar oportunidades de melhoria e garantir um atendimento de qualidade.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula de hoje mostra a ferramenta de treinamento dos atendimentos onde eu faço um atendimento comigo mesmo, pra mim praticar meus atendimentos de maneira eficaz

Nota: 9/10

Resumo do atendente: abordou um tema muito importante: lidar com clientes que já chegam ao atendimento estressados ou emocionalmente abalados. Nessas situações, é fundamental manter a calma, agir com empatia e prestar o melhor atendimento possível. No entanto, esse tipo de atendimento também pode nos afetar emocionalmente. Por isso, os exercícios de respiração apresentados na aula são uma excelente ferramenta para controlar o estresse, manter o equilíbrio e garantir um atendimento mais tranquilo e eficiente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: mostrou que não basta apenas ter o sistema instalado no computador, é preciso utilizá-lo no dia a dia. Cada recurso utilizado gera registros de uso, que contribuem para o desempenho e para a evolução no ranking. Isso reforça a importância de explorar as funcionalidades do sistema e incorporá-las à rotina de atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: conhecimento sem ação não gera resultados. Não basta apenas aprender; é essencial colocar em prática, participar ativamente e aplicar os conhecimentos adquiridos no dia a dia. Dessa forma, é possível desenvolver as habilidades necessárias para se tornar um excelente atendente e proporcionar um atendimento encantador aos clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O cliente quer sentir que o entendemos, uma frase que achai interessante é que "as pessoas se conectam com pessoas". Por isso a importância de usar as 4 cerejas do atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza. Então ser educados e reconhecer bons clientes é muito interessante. Clientes satisfeitos vão reclamar menos e vão cancelar menos então. Outro ponto importante é mostrar que nosso bom atendimento não se encontra em qualquer lugar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É importante fidelizar nossos clientes, porque ganhar novos clientes é muito bom. Mas permanecer com os que já temos, também é muito importante.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As vezes queremos otimizar o tempo e acabamos respondendo de forma direta, e muitas vezes pode parecer que estamos falando de forma fria. Devemos responde o cliente de forma mais humana, para que ele sinta que temos interesse em resolver o problema em questão.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A importância de tratar um cliente como alguém importante, de mostrar interesse no que ele falar e agir da melhor forma possivel. No dia a dia, agir com gentileza e mostrar que o problema do cliente é um problema nosso também. Quando o cliente quiser cancelar, não apenas aceitar e seguir o procedimento, mas tentar entender a situação para reverter esse cancelamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Por mais que tem situações desafiadores, devemos sempre tentar reverter a situação de uma forma que fique bom para ambos. Não responder com respostas curtas, mas usando sempre a cereja para deixar a mensagem mais natural e mostrando interesse no cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As vezes o cliente chega "inflamado" como foi falado no video e acabamos reagindo da mesma forma. Então devemos ter paciencia e usar sistema para nos ajudar a responder da melhor forma.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Fazer o maximo para não perder um cliente, porque é muito dificil conseguir. O sistema ajuda a montar uma mensagem já para reverter a situação, e dá a opção de modificar as mensagens, Estamos passando por uma situação parecida e já posso utilizar essas sugestões.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Achei interessante que falou para realizar todos os atendimentos, desde o mais simples ao mais burocratico. Porque as vezes focamos nos problemas grandes e deixamos os mais simples de lado. Outra coisa interessante é a avalização que devemos fazer.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Gostei desse diagnostico, porque as vezes gravo um audio e fico inseguro se atendi o cliente da melhor forma, e com essa opção eu consigo ter uma ideia melhor do que precisa ser ajustado. Ja irei usar nos proximos atendimentos

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conhecimento sem ação não adianta nada. Além de aprender é importante aplica, participar e praticar. Para virar um otimo atendente ou um otimo encantador de clientes.