Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Hokinet

Versão resumida com foco apenas na conclusão das aulas por curso, percentual de conclusão e status de cada atendente no período selecionado.

29Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

Filtro de período

Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.

Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

B

Brendha

DepartamentoPadrão
E-mailbrendha.caroline@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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B

Bruna Souza

DepartamentoVendas
E-mailbruna-giovana@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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B

Bruno

DepartamentoSuporte
E-mailbruno.hoki@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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B

Byanca

DepartamentoPadrão
E-mailbyanca.amaral@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
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C

Cesar Cordeiro

DepartamentoPadrão
E-mailcesar.cordeiro@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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C

Claudio Hoki da Costa

DepartamentoPadrão
E-mailclaudio@hokinet.net.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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E

Emily

DepartamentoPadrão
E-mailemily@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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G

Gleisy Neves

DepartamentoVendas
E-mailgleisy.neves@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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G

Grazyelly

DepartamentoVendas
E-mailgrazyelly@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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H

Hellen

DepartamentoPadrão
E-mailhellen.dias@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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I

Isabelle

DepartamentoPadrão
E-mailisabelle.victoria@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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J

João Valim

DepartamentoPadrão
E-mailjoao.valim@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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L

Larissa

DepartamentoPadrão
E-maillarissa.flor@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
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L

Lidiane

DepartamentoPadrão
E-maillidiane@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
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0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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L

Lucas Felipe

DepartamentoPadrão
E-maillucas.felipe@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
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M

Mariane

DepartamentoSuporte
E-mailmariane.cavalcante@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
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M

Milena

DepartamentoVendas
E-mailmilena.barbosa@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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N

Nata

DepartamentoPadrão
E-mailnata.renovato@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
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Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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N

Natã Renovato

DepartamentoVendas
E-mailnata.renvato@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
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Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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N

Noemi

DepartamentoVendas
E-mailnoemi@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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P

Patricia Gobbe

DepartamentoVendas
E-mailpatricia.gobbe@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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R

Rafael Cruz

DepartamentoSuporte
E-mailrafael.cruz@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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R

Raffael Ribeiro

DepartamentoSuporte
E-mailraffael.ribeiro@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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R

Raphael Bueno

DepartamentoPadrão
E-mailraphael.bueno@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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R

Renato Palacios

DepartamentoSuporte
E-mailrenato.palacios@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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T

Taylene

DepartamentoPadrão
E-mailtaylene@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
4/2218,2%0 registros apropriados0 registros superficiais
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ACESSO AOS CONTEÚDOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: b

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
HOMOLOGAÇÃORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: .

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ACESSO AOS CONTEÚDOSATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃO
V

Vitoria Cristina

DepartamentoPadrão
E-mailvitoria.cristina@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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V

Vitoria Moura

DepartamentoPadrão
E-mailvitoria.moura@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
5/2222,7%0 registros apropriados0 registros superficiais
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APRENDA A PILOTARRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Vídeo de introdução

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
CEREJA DO ENCANTAMENTORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Explicações do funcionamento do wow chat, achei bem legal pois podemos deixar no tom mais confortável para cada cliente, contribuindo para a cultura da Hokinet: Servir com atenção e entregar mais que o esperado!

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O NOME É PODEROSORegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: Nome é essencial no momento que estamos lidando com o cliente, quando apresenta uma objeção ou quando o cliente está procrastinando uma decisão, no entanto, quando direcionamos o atendimento com o nome o cliente se sente escutado.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
O VÍCIO DO WOWCHATRegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Fala sobre o Wow chat! Ele deixa o tom mais educado e corrigido.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
REPARADOR DE TEXTORegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Aqui ele nos informa sobre a ferramenta de encantar e atender muito bem os cliente!

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
APRENDA A PILOTARCEREJA DO ENCANTAMENTOO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATREPARADOR DE TEXTO
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
3/650,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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CONEXÃO ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Na conexão aprendemos a criar laços com o cliente, gerando comprometimento, dando prazo, transferindo para novo setor. Tranparência, Comprometimento, Agilidade, Empatia e Omotenashi

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
EMPATIA NA PRÁTICARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Listei situações mais correqueiras do dia a dia e depois recebi indicação do livro Comunicação Não Violenta

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SUPORTE ÁGILRegistro do Aprendizado Apropriado

Resumo do atendente: O vídeo mostra apresentação de um suporte, as mensagens seguem um raciocínio, mostrar que você é do setor responsável e vai ser o guia o ajudador da solicitação. Segundo ponto abordado, é etiqueta os atendimentos, com bandeira vermelha, amarela e azul.

Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
CONEXÃO ENCANTADORAEMPATIA NA PRÁTICASUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNível de aprendizado registrado: 0,0%
2/450,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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VOZ ENCANTADORARegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Aprendemos como falar de modo encantador, pausadamente, com energia, sorrindo, com confiança, e treinar sempre ênfase em certas palavras.

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ FIRMERegistro do Aprendizado Superficial

Resumo do atendente: Aprendemos como falar de modo encantador, pausadamente, com energia, sorrindo, com confiança, e treinar sempre ênfase em certas palavras. O segundo

Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRME
W

Wellington Silva

DepartamentoSuporte
E-mailwellington.silva@hokinet.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros apropriados0
Pontos no ranking0
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/50,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNível de aprendizado registrado: 0,0%
0/140,0%0 registros apropriados0 registros superficiais
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado apropriado