Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Hyper Fibra Telecom

Resumo do atendente: O vídeo me ajudou a entender como assumir compromissos durante situações desafiadoras, para mim a melhor parte foi a do cancelamento e como devemos assumir compromisso com o cliente e pedir um voto de confiança para tentar converter esse cancelamento

Resumo do atendente: Aprendi no vídeo que devemos utilizar a barra de ferramentas para encantar a mensagem de uma forma que o Wowchat adicione sempre uma cereja(Proatividade, empatia, confiança e comprometimento) no atendimento. No vídeo é explicado de forma clara como cada botão modifica a mensagem de uma forma específica com expressões que fazem os clientes sentirem conexão e confiança em nosso atendimento.

Resumo do atendente: A ferramenta wow chat permite retornar as conquistas do dia a dia por meio dos registros do mural das conquistas que mostra onde acertamos nas técnicas de atendimento. Uma forma de registrar conquistas apenas selecionando o texto do atendimento, uma ótima forma de registrar atendimentos e valorizar as conquistas do atendimento.

Resumo do atendente: Exploramos mais as opções do wow chat, para formular mais respostas de forma humanizada, traduzir ou revisar o texto para evitar erros ortográficos. Aprendemos a utilizar as palavras certas para criar um atendimento ideal e como podemos utilizar o wow chat para ir modificando nossa mensagem até ficar perfeita

Resumo do atendente: Nesse treinamento aprendemos a responder com estratégia para mudar o opinião do cliente, por meio de respostas confiantes com empatia e segurança. Entendi melhor como usar os botões de responder com humanização e responder com estratégia. Sempre tentando entender o lado do cliente e deixar ele satisfeito

Resumo do atendente: Aprendi mais sobre a transcrição de áudios e como responder com estratégia ou humanização E como converter clientes de cancelamento com ajuda do wow chat

Resumo do atendente: Nessa aula fui apresentado ao diagnóstico do atendimento, que mostra como o atendimento pode ser melhorado e quais pontos acertei e errei, para que o atendimento se torne mais humanizado e com sugestões do que poderia ser feito nesses casos. Mostra como o devemos avaliar nossos atendimentos para aprendizado contínuo

Resumo do atendente: Fui apresentado nesse módulo como a sessão de renove sua energia funciona, o mesmo serve para que o funcionário de atendimento se sinta mais calmo devido todo o stress causado pelo atendimento ao público

Resumo do atendente: Fui apresentado nesse módulo como aos recursos analíticos do wowchat, que permite ver o rank de classificação geral de qualidade. Esse módulo permite o atendente analisar melhor como seu atendimento está, e quais pontos devem ser trabalhados.

Resumo do atendente: As ações e práticas do “Bora Encantar” são atitudes que ajudam a transformar o atendimento em uma experiência positiva e marcante para o cliente. Entre elas estão: Receber o cliente com simpatia. Ouvir com atenção e empatia. Demonstrar interesse em ajudar. Resolver problemas com rapidez. Comunicar-se com clareza e educação. Ter paciência e equilíbrio emocional. Fazer mais do que o esperado. Valorizar cada cliente em todos os detalhes. Encantar é praticar diariamente o cuidado, o respeito e a excelência no atendimento.

Resumo do atendente: Elogios sinceros são demonstrações verdadeiras de reconhecimento e valorização. Quando feitos com honestidade, eles fortalecem relacionamentos, aumentam a confiança e tornam o atendimento mais humano e acolhedor. Um elogio sincero mostra atenção aos detalhes, motiva as pessoas e cria conexões positivas. Pequenas palavras ditas com verdade podem transformar o dia de alguém e gerar encantamento.

Resumo do atendente: Mais do que oferecer um bom serviço, é a forma como o cliente é tratado que faz a diferença. Um atendimento ágil, educado e transparente gera confiança, fideliza e fortalece a imagem da empresa. Clientes bem atendidos voltam, indicam e permanecem. Já um atendimento ruim pode fazer com que o cliente desista, mesmo que o serviço seja bom.

Resumo do atendente: Os erros fatais do “Bora Encantar” são atitudes que prejudicam a experiência do cliente e afastam a conexão no atendimento. Entre os principais erros estão: Falta de empatia. Atendimento sem atenção ou interesse. Responder com grosseria ou impaciência. Não ouvir o cliente corretamente. Demorar para resolver problemas. Passar informações confusas. Tratar o cliente como apenas mais um. Falta de compromisso e responsabilidade. Encantar exige cuidado, respeito e dedicação. Pequenas atitudes negativas podem destruir a confiança e a experiência do cliente.

Resumo do atendente: As situações desafiadoras das “cerejas” representam momentos difíceis no atendimento que exigem equilíbrio emocional, empatia e inteligência para transformar problemas em oportunidades de encantamento. Essas situações incluem: Clientes estressados ou irritados. Reclamações e insatisfações. Problemas técnicos ou atrasos. Falhas na comunicação. Pressão durante o atendimento. O diferencial está em manter a calma, ouvir com atenção, buscar soluções e atender com respeito e profissionalismo. Muitas vezes, é nas situações mais difíceis que nasce o verdadeiro encantamento.

Resumo do atendente: Estratégia no atendimento é a maneira organizada e inteligente de atender o cliente com qualidade, respeito e eficiência. O objetivo é entender a necessidade da pessoa, oferecer soluções e proporcionar uma experiência positiva. Uma boa estratégia de atendimento inclui: Escutar com atenção. Demonstrar empatia e educação. Comunicar-se de forma clara. Resolver problemas com rapidez. Ter paciência e compromisso. Fazer o cliente sentir-se valorizado. Quando o atendimento é feito com cuidado e dedicação, aumenta a confiança, fortalece o relacionamento e ajuda na fidelização do cliente.

Resumo do atendente: Ter uma técnica no atendimento é criar um padrão de qualidade para atender com mais organização, clareza e eficiência. Compartilhar essa técnica com os colegas ajuda toda a equipe a oferecer um atendimento mais alinhado e profissional. Uma boa técnica inclui: Escutar com atenção. Ter empatia e paciência. Falar com clareza e educação. Buscar soluções rápidas. Manter equilíbrio emocional. Tratar cada cliente com respeito e atenção. Ao passar conhecimento para os colegas, a equipe cresce junto, melhora a comunicação e fortalece a excelência no atendimento.

Resumo do atendente: Atender com excelência um cliente muito estressado exige calma, empatia e equilíbrio emocional. O mais importante é não responder no mesmo tom, mas mostrar disposição para ajudar e resolver a situação. Algumas atitudes importantes: Ouvir sem interromper. Demonstrar compreensão pelo que o cliente está sentindo. Falar com calma, educação e clareza. Evitar discussões ou respostas impulsivas. Mostrar interesse em resolver o problema. Ter paciência mesmo diante da pressão. Passar segurança e confiança durante o atendimento. Muitas vezes o cliente não quer apenas uma solução, ele quer sentir que foi ouvido e levado a sério. Um atendimento humanizado pode transformar um momento difícil em uma experiência positiva.

Resumo do atendente: Atender com excelência um cliente muito estressado exige calma, empatia e paciência. É importante ouvir com atenção, falar com educação, evitar discussões e demonstrar interesse em resolver o problema. Quando o cliente se sente ouvido, respeitado e acolhido, o atendimento se torna mais leve e a confiança é fortalecida.

Resumo do atendente: Antes de responder um cliente, é importante simular mentalmente o atendimento para entender como a mensagem será recebida. Pense com calma, analise o problema, escolha palavras educadas e procure responder de forma clara, empática e profissional. Uma boa simulação ajuda a: Evitar respostas impulsivas. Demonstrar mais empatia. Encontrar a melhor solução. Manter um atendimento humanizado. Transmitir segurança e confiança ao cliente. Quem pensa antes de responder consegue atender com mais excelência e equilíbrio.

Resumo do atendente: A estratégia do atendimento encantador consiste em atender o cliente com empatia, atenção, respeito e excelência, indo além do básico para proporcionar uma experiência positiva e marcante. Ela envolve: Ouvir com atenção. Entender a necessidade do cliente. Comunicar-se com clareza e educação. Resolver problemas com rapidez e interesse. Demonstrar paciência e equilíbrio emocional. Fazer o cliente sentir-se valorizado e acolhido. O atendimento encantador cria conexão, gera confiança, fortalece o relacionamento e faz o cliente lembrar da experiência de forma positiva.

Resumo do atendente: Cada “cereja do atendimento” representa pequenos detalhes e atitudes que tornam a experiência do cliente mais especial, como atenção, empatia, agilidade e cuidado na comunicação. ✨ São os pequenos detalhes que transformam um atendimento comum em um atendimento encantador.

Resumo do atendente: A gestão de atendimento é o processo de organizar, acompanhar e melhorar a forma como a empresa se comunica e atende seus clientes. Ela envolve garantir agilidade, qualidade, padronização e resolução eficiente dos problemas, sempre buscando a satisfação do cliente.

Resumo do atendente: Boas práticas no atendimento são atitudes que garantem um serviço de qualidade, como educação, empatia, agilidade, clareza na comunicação e foco na solução do cliente. Essas práticas ajudam a criar uma experiência positiva e fortalecer a confiança no atendimento. ✨ Um atendimento de qualidade começa com respeito e atenção ao cliente.

Resumo do atendente: Gestor de atendimento é o profissional responsável por liderar equipes, garantir a qualidade do atendimento e buscar a satisfação do cliente. Ele organiza processos, acompanha resultados e motiva a equipe para oferecer um atendimento eficiente e humanizado. ✨ Um bom gestor transforma atendimento em confiança e fidelização.

Resumo do atendente: Diagnóstico de atendimento do dia a dia é a análise das necessidades, dificuldades e expectativas do cliente para oferecer a melhor solução. Envolve ouvir com atenção, fazer perguntas, identificar problemas e agir de forma clara, rápida e eficiente. ✨ Um bom diagnóstico melhora o atendimento e aumenta a satisfação do cliente.

Resumo do atendente: WOW Chat é uma ferramenta de comunicação e atendimento que ajuda a agilizar conversas, organizar demandas e melhorar o relacionamento com o cliente. Ela facilita respostas rápidas, acompanhamento de atendimentos e oferece mais eficiência na comunicação da equipe. ✨ Tecnologia e agilidade trabalhando para melhorar a experiência do cliente.

Resumo do atendente: Gestão de mensagens é o processo de organizar, acompanhar e responder comunicações de forma rápida, clara e eficiente. Ela ajuda a manter um bom relacionamento com clientes, evitar falhas na comunicação e garantir um atendimento mais ágil e profissional. ✨ Uma boa gestão de mensagens melhora a experiência e fortalece a confiança do cliente.

Resumo do atendente: A Academia de Atendimento ensina os atendentes a oferecer um atendimento mais humanizado, ágil e eficiente. O foco é melhorar a comunicação, entender a necessidade do cliente, resolver problemas com clareza e proporcionar uma experiência positiva em cada contato. ✨ Um bom atendimento não é apenas resolver, é fazer o cliente se sentir bem atendido.

Resumo do atendente: Acompanhamento da equipe no uso do chat é o monitoramento das interações e atendimentos realizados para garantir que os colaboradores estejam utilizando a ferramenta corretamente, com agilidade, clareza e qualidade no atendimento ao cliente. ✨ O acompanhamento ajuda a melhorar resultados e fortalecer o padrão de atendimento da equipe.

Resumo do atendente: Observar o ranking da equipe é acompanhar o desempenho dos colaboradores através de resultados, produtividade e qualidade no atendimento. Essa análise ajuda a identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e incentivar a evolução da equipe. ✨ Acompanhar resultados é essencial para desenvolver uma equipe mais eficiente e motivada.

Resumo do atendente: Simulador de atendimento é uma prática utilizada para treinar situações reais de atendimento ao cliente, ajudando a desenvolver comunicação, agilidade, empatia e resolução de problemas. As ideias aplicadas nos treinamentos contribuem para preparar a equipe para oferecer um atendimento mais eficiente e humanizado. ✨ Treinar hoje é garantir um atendimento melhor amanhã.

Resumo do atendente: Jeito encantador em campo é a forma de atuar com simpatia, respeito, atenção e profissionalismo durante o atendimento. É demonstrar cuidado com o cliente, boa comunicação e disposição para ajudar, criando uma experiência positiva e marcante. ✨ Pequenas atitudes fazem grande diferença no atendimento.

Resumo do atendente: Liderar com encantamento é mais do que mandar ou cobrar resultados. É inspirar pessoas através do respeito, da empatia, da motivação e do exemplo. Um líder encantador cria conexões, valoriza sua equipe e faz com que as pessoas se sintam importantes e motivadas a dar o seu melhor. ✨ Um bom líder não conquista apenas resultados, conquista pessoas.

Resumo do atendente: Gratidão no atendimento é demonstrar reconhecimento, respeito e valorização ao cliente, criando uma conexão mais humana e positiva durante o atendimento. ✨ Um atendimento feito com gratidão gera confiança, carinho e fidelização.

Resumo do atendente: Emoção no atendimento é a capacidade de criar conexões humanas através da empatia, atenção e cuidado, fazendo o cliente se sentir acolhido e valorizado. ✨ Pessoas podem esquecer palavras, mas nunca esquecem como foram tratadas.

Resumo do atendente: Emoção no atendimento é a capacidade de criar conexões humanas através da empatia, atenção e cuidado, fazendo o cliente se sentir acolhido e valorizado. ✨ Pessoas podem esquecer palavras, mas nunca esquecem como foram tratadas.

Resumo do atendente: “Bora encantar” é um convite para fazer mais do que apenas atender. É ter atitude, empatia e dedicação para transformar cada contato com o cliente em uma experiência positiva e inesquecível. Significa: Atender com alegria e respeito. Ouvir com atenção. Resolver com vontade. Demonstrar cuidado em cada detalhe. Fazer o cliente se sentir especial. Encantar é criar conexão, gerar confiança e deixar marcas boas através de pequenas atitudes do dia a dia. Porque quem encanta não entrega apenas serviço, entrega experiência.

Resumo do atendente: Desafio encantador é a prática de superar dificuldades no atendimento com atitude positiva, empatia e dedicação, buscando sempre oferecer a melhor experiência ao cliente. ✨ Grandes resultados nascem de atitudes simples feitas com excelência.

Resumo do atendente: “Desperte o encantador em você” é desenvolver atitudes positivas, empatia, boa comunicação e disposição para fazer a diferença na vida das pessoas através de um atendimento mais humano e acolhedor. ✨ Encantar é transformar pequenas ações em grandes experiências.

Resumo do atendente: Direcionar com intenção é agir e se comunicar de forma clara, estratégica e consciente, buscando alcançar objetivos com foco, propósito e qualidade no atendimento. ✨ Quem age com intenção transmite confiança e gera melhores resultados.

Resumo do atendente: Estado emocional é a forma como os sentimentos influenciam pensamentos, atitudes e comportamentos no dia a dia. Saber controlar as emoções ajuda a manter equilíbrio, melhorar relacionamentos e tomar decisões mais conscientes. ✨ O equilíbrio emocional faz diferença em qualquer situação.

Resumo do atendente: Emociômetro é uma ferramenta usada para identificar, compreender e acompanhar as emoções, ajudando no controle emocional e na melhoria da comunicação e dos relacionamentos. ✨ Entender suas emoções é essencial para agir com equilíbrio e inteligência emocional.

Resumo do atendente: O encantamento acontece quando você vai além do básico e faz o cliente se sentir importante, ouvido e valorizado. Você atrai encantamento através de pequenas atitudes no atendimento, como: Receber com simpatia e atenção. Demonstrar interesse verdadeiro pela necessidade do cliente. Ter empatia e paciência. Resolver problemas com rapidez e boa vontade. Surpreender positivamente com cuidado e atenção aos detalhes. Manter uma comunicação clara, educada e acolhedora. Fazer o cliente sair melhor do que chegou. Encantar não é apenas vender ou atender, é criar conexão, confiança e uma experiência que faça a pessoa querer voltar e indicar você para outros.

Resumo do atendente: Os 5 poderes do encantador são habilidades que ajudam a criar experiências positivas no atendimento e nos relacionamentos: empatia, comunicação, atitude positiva, atenção aos detalhes e compromisso com a excelência. ✨ Quem encanta conquista confiança, respeito e resultados através das atitudes.

Resumo do atendente: Na presença do encantador, as pessoas se sentem acolhidas, valorizadas e bem atendidas. O encantador transmite confiança, empatia, respeito e cria conexões positivas através das suas atitudes. ✨ Encantar é deixar marcas boas por onde passa.

Resumo do atendente: Cliente apático é aquele que demonstra pouco interesse, emoção ou interação durante o atendimento. Nesses casos, é importante utilizar uma comunicação clara, paciente e acolhedora para criar conexão e entender suas necessidades. ✨ Um atendimento atencioso pode transformar a experiência até do cliente mais indiferente.

Resumo do atendente: Perfil de clientes é a identificação das características, necessidades e comportamentos dos clientes para oferecer um atendimento mais personalizado, eficiente e alinhado às suas expectativas. ✨ Conhecer o cliente é o primeiro passo para oferecer um atendimento de excelência.

Resumo do atendente: Sem empatia não é possível encantar, porque entender, ouvir e se colocar no lugar do outro é essencial para criar conexões verdadeiras e oferecer um atendimento humanizado. ✨ A empatia é a base de todo atendimento encantador.

Resumo do atendente: Mentalidade encantadora é a forma de pensar e agir com foco em oferecer experiências positivas, tratando as pessoas com empatia, respeito, dedicação e vontade de ajudar. ✨ Quem possui uma mentalidade encantadora conquista pessoas através das atitudes.

Resumo do atendente: Conexão conectada representa a união entre comunicação, tecnologia e relacionamento eficiente, garantindo uma interação mais rápida, clara e próxima com o cliente. ✨ Estar conectado é mais do que ter sinal, é manter um relacionamento de qualidade.

Resumo do atendente: Desarme elegante é a habilidade de lidar com situações difíceis ou clientes irritados de forma calma, educada e profissional, evitando conflitos e conduzindo a conversa com equilíbrio e respeito. ✨ A calma e a educação têm o poder de transformar qualquer atendimento.

Resumo do atendente: Empatia na prática é demonstrar compreensão, paciência e respeito no dia a dia, tratando as pessoas com atenção e buscando entender suas necessidades e sentimentos. ✨ Pequenas atitudes de empatia fazem grande diferença nos relacionamentos e no atendimento.

Resumo do atendente: Playbook de Suporte Técnico é um guia com processos, padrões e orientações para auxiliar a equipe técnica na realização de atendimentos mais organizados, rápidos e eficientes. Ele ajuda a padronizar soluções, melhorar a comunicação e garantir qualidade no suporte ao cliente. ✨ Um bom playbook fortalece a equipe e melhora a experiência do cliente.

Resumo do atendente: Reclamação WON é uma oportunidade de identificar falhas, entender a necessidade do cliente e buscar soluções de forma rápida e eficiente, transformando uma experiência negativa em confiança e satisfação. ✨ Uma reclamação bem resolvida pode fortalecer o relacionamento com o cliente.

Resumo do atendente: Suporte encantador vai além de resolver problemas — é sobre gerar uma experiência positiva para o cliente. O foco não é apenas a solução, mas como o cliente se sente durante o atendimento. Isso envolve empatia, escuta ativa e comunicação clara, mostrando interesse real em ajudar. Um atendimento encantador antecipa necessidades, mantém o cliente informado e transmite segurança em cada resposta. Também é importante ter agilidade, mas sem perder a qualidade, além de tratar cada cliente de forma única, com respeito e atenção. No final, encantar é fazer o cliente sentir que foi valorizado e bem cuidado, aumentando sua confiança na empresa.

Resumo do atendente: Uma visita técnica encantadora é aquela em que o profissional vai além de resolver o problema: ele oferece atenção, educação, clareza e cuidado com o cliente. Envolve boa comunicação, respeito, agilidade e um atendimento que transmite confiança e satisfação. ✨ Encantar é fazer o cliente se sentir valorizado durante toda a experiência.

Resumo do atendente: Postura essencial é a maneira profissional e equilibrada de agir diante das situações do dia a dia. Envolve respeito, responsabilidade, ética, boa comunicação e atitude positiva, transmitindo confiança e profissionalismo. ✨ A postura de uma pessoa muitas vezes fala mais alto que suas palavras.

Resumo do atendente: Relacionamento ativo é manter uma comunicação próxima, atenciosa e constante com clientes ou pessoas, criando confiança e fortalecendo vínculos. Envolve ouvir, compreender necessidades e buscar soluções de forma rápida e eficiente. ✨ Um bom relacionamento gera conexão, confiança e fidelização.

Resumo do atendente: O atendimento do técnico ao cliente deve ser realizado com educação, clareza e profissionalismo, buscando resolver o problema com agilidade e transmitir confiança durante todo o serviço. ✨ Um bom técnico não apenas resolve problemas, mas também oferece uma experiência positiva ao cliente.

Resumo do atendente: Técnico de elite é o profissional que se destaca pela qualidade do serviço, conhecimento técnico, compromisso e excelência no atendimento ao cliente. Ele busca soluções com agilidade, mantém postura profissional e entrega resultados acima do esperado. ✨ Ser técnico de elite é unir competência, responsabilidade e um atendimento que gera confiança.

Resumo do atendente: Playback Técnico de Elite é uma análise ou revisão dos atendimentos e serviços realizados para identificar pontos de melhoria, reforçar boas práticas e desenvolver a performance da equipe técnica. O objetivo é elevar a qualidade do atendimento e garantir excelência nos resultados. ✨ Avaliar o desempenho é essencial para evoluir e manter um padrão de excelência.

Resumo do atendente: Sobre como cada atendimento ao cliente e importante pois os clientes tem o maior poder dentro da empresa e perder cliente pode causar como fim de uma empresa.

Resumo do atendente: O vídeo resume sobre o outro vídeo das ações práticas e como posso utilizar o conhecimento do ultimo vídeo para melhorar o atendimento

Resumo do atendente: O vídeo explica como utilizar as opções do wowchat para melhorar o atendimento adicionando suas próprias ideias as mensagens recomendadas pelo app

Resumo do atendente: Este vídeo ensina a utilizar a opção de responder com estratégia para tentativas de reverter cancelamentos e negociação a valores de planos

Resumo do atendente: Cliente ser chamado pelo nome terá mais atenção no atendimento, sempre utilizar pelo menos 3 vezes, mas nunca muito exagerado para não parecer que seja, até mesmo o ´´sim ou não´´ sem complementação demonstração frieza e robotizado no atendimento Tirar expressões ultrapassadas que ficaram fixadas no call center , mostrar comprometimento com a situação do cliente encaixando junto com empatia para que ele possa se sentir seguro se antecipar sempre para poder trazer calma e produtividade para o cliente Cliente sempre vai querer os 4 pilares Empatia, Proatividade, comprometimento e priorização no seu atendimento A IA irá nos ajudar a ter mais reportório para ter um padrão de excelência no atendimento

Resumo do atendente: Realizando atendimento sincero, compreensível com atendente terá retorno do cliente com você, e ele tem que perceber que não encontra em outro lugar, apenas o corre na nossa empresa Nunca responder ´´Obrigado´´ ao receber o elogio, deixar na memoria que ele perceba que é apenas nessa empresa e comparar com os concorrentes ou outras empresas pode responder ´´Fico feliz pelo elogio´´ - Cancelamentos - Reclamações +Indicações + Referência em atendimento

Resumo do atendente: Precisamos dar mais atenção no atendimento, para que seja diferenciado e humanizado para que o cliente perceba que entendemos a dor dele e com a IA da encanto conseguimos melhoras nossas conversas com o cliente Clientes se encontram muito mais exigentes até com o suporte quanto no atendimento, um atendimento bom pode deixar recordação na memoria do cliente

Resumo do atendente: Sempre prestar atenção no que o cliente precisa para que não haja de necessidade de repetição de informação para que o atendimento de continuidade e não seja repetitivo e robotizado Cliente tem que ter a sensação de fluidez nos setores da empresa para que não pareça ser um processo travado Sem respostas curtas para não parecer seco e frio, não usar gírias, palavras com abreviações via chat, sempre deixar palavras claras e sem poluição visual nas mensagens

Resumo do atendente: Nunca revelar assuntos de bastidores, podemos dar uma negativa, mas nunca falar as falhar que podem estar ocorrendo internamente Cada interação com o cliente vai importar Em situações que levarão tempo, sempre informar ao cliente que está se antecipando para que o cliente não fique esperando sobre a a situação ou com o sentimento de não resolvido Sempre tentar argumentar com o cliente em situação do cliente para tentar reverter o cancelamento, tentar ganhar o voto de confiança do cliente para que possa ser solucionado seu problema em caso de insatisfação Ficar ativamente com o cliente para demonstrar que se importa e está presente nas situações com ele

Resumo do atendente: Wowchat funciona em qualquer ambiente WEB, utilizará para melhorar sua comunicação com o cliente Vai ajudar a trabalhar as mensagens prontas e ajudar a reorganizar as nossas ideias, verificar sempre com atenção as palavras se estão escritas corretamente, sair do modo automática do cérebro Sempre irá criar 2 opções ( primeira mais conservadora e a segunda um pouco mais ousada) Cada botão na parte das escritas te dará uma opção de mensagem par melhor atender a situaçãoWowchat funciona em qualquer ambiente WEB, utilizará para melhorar sua comunicação com o cliente Vai ajudar a trabalhar as mensagens prontas e ajudar a reorganizar as nossas ideias, verificar sempre com atenção as palavras se estão escritas corretamente, sair do modo automática do cérebro Sempre irá criar 2 opções ( primeira mais conservadora e a segunda um pouco mais ousada) Cada botão na parte das escritas te dará uma opção de mensagem par melhor atender a situação

Resumo do atendente: Em renove a energia conseguimos registar um atendimento que possa ter sido bom onde podemos verificar futuramente para que possa replicar a situação

Resumo do atendente: Aprender como usar e o jeito de como atendemos Mostra como ser verificado o sentimento do cliente no atendimento verificando o tom da mensagem Auxiliar - Ele já cria uma sugestão de resposta podendo usar como base alterando com suas palavras Em atualizar sempre estará atualizando as ideias que podem ser utilizadas Consegue destacar palavras chaves em negrito No microfone consegue usar o audio para que possa mais pratico

Resumo do atendente: Responder estratégico x responder com humanização - Responder com estratégia o foco é mudar a opinião do cliente de forma que passe segurança e confiança já a humanização é acolher o cliente para que ele se sinto confiante e seguro mas não é necessário a troca da opinião mas aceitar o que o cliente falou Sempre vai ter dar 2 opções mas pode atualizar para caso nenhuma das duas inicias agrade

Resumo do atendente: Mostra como usar o audio e a transcrição dele para que possa usar o resumo caso cliente mande um audio extenso, podendo responder de forma humanizada ou estratégica, podemos extrair o audio e enviar para wowchat Prestar mais atenção na leitura e nos audio que forem enviados pelo cliente

Resumo do atendente: Conseguimos realizar o diagnostico do atendimento para que possamos verificar nossa evolução e erros, saber se temos um T.M.A bom, profissionalismo da forma de usar as palavras corretas, chamar o cliente pelo nome, e vai informar os pontos que podemos melhorar e se atentar mais

Resumo do atendente: Conseguimos baixar os áudio dos cliente sou nosso para que possamos avaliar como foi atendimento via voz, e da o diagnostico do atendimento que foi feito via áudio, será verificado a qualidade das palavras, tempo será rápido pois devido a ser por áudio e será analisado como foi e dará os pontos positivos e negativos e como pode melhorar

Resumo do atendente: Conseguimos usar o simulador para que possamos simular o cliente fazendo o contato ou quando a equipe entra em contato com o cliente Conseguimos realizar simulação do setor financeiro, suporte entre vários outros Sempre descrever a descrição toda de como é o atendimento par que possa simular da melhor maneira possível e irá atender dentro da ferramenta para poder melhorar e aprender cada vez mais conseguimos utilizar as formas estratégicas, humanização, e consegue utilizar o diagnostico para avaliar como foi feita a simulação

Resumo do atendente: O motivo para simular é sempre estarmos treinando situações que podem ocorrer no nosso dia a dia para caso ocorra não passarmos por dificuldade na forma de usar as palavras Com a ferramenta conseguimos utilizar exercícios para que possamos ficar mais calmo em relação a atendimentos que possam tirar do serio Trabalhamos com a respiração, meditação, ginastica para poder liberar energia para o corpo

Resumo do atendente: Temos acesso de como está o posicionamento em relação ao atendimento com os outros atendimento e a quantidade de vezes que foram utilizadas Precisamos de qualidade na comunicação e podemos usar a ferramenta para atingir a excelência Temos visões pelo gráfico se estamos utilizando a ferramenta de forma pratica ou se alcança o campo tático, que sempre se preocupa com o a humanização Conseguimos desbloquear missões para que possamos aumentar o nível de utilização da ferramenta para que possamos aprender a melhorar a humanização juntamente com a ferramenta

Resumo do atendente: Após utilizar a ferramenta por alguns dias verifiquei a facilidade de como aprender utilizar palavras chaves para poder encantar o cliente e deixa lo mais calmo dependendo da situação

Resumo do atendente: Compreendido de como tratar o cliente de forma mas atenciosa e como não utilizar certos tipos de vocabulários