Mapa de Capacitação Bora Encantar: Hyper Fibra Telecom

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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Painel de formação por atendente

A

Arthur Braga Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailarthurbraga@hyperfibra.com.br
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período25
Registros aprovados10
Pontos no ranking87

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
  • SUPORTE ENCANTADOR
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Devemos ter empatia e comprometimento com o problema do cliente. Passar as informações de forma clara e passar segurança para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ótimo vídeo para entender melhor sobre empatia com cliente e devemos elogiar os clientes pela sua paciência e educação, dessa forma faremos um atendimento único e inesquecível

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ótimo vídeo para entender melhor sobre encantamento do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ótimo vídeo para entender os erros com cliente, devemos ter empatia, atender com atenção, simpatia, se importar com o problema do cliente e passar segurança para ele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo me ajudou a entender como assumir compromissos durante situações desafiadoras, para mim a melhor parte foi a do cancelamento e como devemos assumir compromisso com o cliente e pedir um voto de confiança para tentar converter esse cancelamento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi no vídeo que devemos utilizar a barra de ferramentas para encantar a mensagem de uma forma que o Wowchat adicione sempre uma cereja(Proatividade, empatia, confiança e comprometimento) no atendimento. No vídeo é explicado de forma clara como cada botão modifica a mensagem de uma forma específica com expressões que fazem os clientes sentirem conexão e confiança em nosso atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Fui apresentado nesse módulo ao rank de qualidade, que é medido por meio do nível de maturidade e quantidade de utilização do wowchat. No módulo mostra as atividades de bem-estar que devemos fazer devido ao stress

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: A ferramenta wow chat permite retornar as conquistas do dia a dia por meio dos registros do mural das conquistas que mostra onde acertamos nas técnicas de atendimento. Uma forma de registrar conquistas apenas selecionando o texto do atendimento, uma ótima forma de registrar atendimentos e valorizar as conquistas do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse módulo fui apresentado a academia do encantamento que é uma coletânea de cursos voltados para atendimentos que possibilitam o crescimento na área.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Exploramos mais as opções do wow chat, para formular mais respostas de forma humanizada, traduzir ou revisar o texto para evitar erros ortográficos. Aprendemos a utilizar as palavras certas para criar um atendimento ideal e como podemos utilizar o wow chat para ir modificando nossa mensagem até ficar perfeita

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse treinamento aprendemos a responder com estratégia para mudar o opinião do cliente, por meio de respostas confiantes com empatia e segurança. Entendi melhor como usar os botões de responder com humanização e responder com estratégia. Sempre tentando entender o lado do cliente e deixar ele satisfeito

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi mais sobre a transcrição de áudios e como responder com estratégia ou humanização E como converter clientes de cancelamento com ajuda do wow chat

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula fui apresentado ao diagnóstico do atendimento, que mostra como o atendimento pode ser melhorado e quais pontos acertei e errei, para que o atendimento se torne mais humanizado e com sugestões do que poderia ser feito nesses casos. Mostra como o devemos avaliar nossos atendimentos para aprendizado contínuo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nessa aula fui apresentado ao diagnóstico do atendimento por meio dos aúdios, para que o atendimento fique mais estratégico por meio da transcrição.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula fui apresentado ao simulador de atendimento para treinar dificuldades e situações desafiadoras, para que eu possa ficar mais preparado para todas as situações de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Fui apresentado nesse módulo como a sessão de renove sua energia funciona, o mesmo serve para que o funcionário de atendimento se sinta mais calmo devido todo o stress causado pelo atendimento ao público

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Fui apresentado nesse módulo como aos recursos analíticos do wowchat, que permite ver o rank de classificação geral de qualidade. Esse módulo permite o atendente analisar melhor como seu atendimento está, e quais pontos devem ser trabalhados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Finalizei o curso com êxito, sou um encantador de clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vídeo ótimo

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nesse módulo aprendi sobre firts call resolution, forma de tratar o cliente com atenção e cuidado de forma que o cliente se sinta sendo tratado de forma organizada e confiante pelo atendente. Não devemos recomeçar o atendimento a cada vez que o cliente nos chama. O mpc é uma forma de entender o problema do cliente por meio de uma pergunta objetiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi mais sobre desarme elegante, uma forma de controlar aquele cliente inflamado. Aprendi a informar sempre ao cliente quando preciso que ele espere algum tempo, e agradecer a espera sempre quando retornar ao atendimento. Para dar uma negativa a algum cliente devemos usar as estruturas do bora encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse módulo aprendi sobre empatia no atendimento, devemos chamar o cliente pelo nome para criar conexão. Devemos estar alerta aos detalhes que o cliente apresentam durante o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ótimos templates para utilizar durante o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi mais sobre como deixar o cliente mais seguro por meio de templates que fazem o cliente se sentir escutado e acalmar ele diante de situações difíceis. Técnica gentiliza gera gentileza que gera resultados devido aos elogios que podemos aplicar aos clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse módulo aprendi como realizar um suporte ágil de forma que transforme a experiência do cliente de forma satisfatória, aprendi o método organização de atendimento do termômetro da prioridade, em que dividimos os atendimentos em 3 categorias(Azul, Amarelo e Vermelho)

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
C

Cristian Barros Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailcristianbarros@hyperfibra.com.br
Cursos concluídos no período9
Aulas concluídas no período65
Registros aprovados37
Pontos no ranking274

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
  • Estrategista do Atendimento
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
  • MENTALIDADE ENCANTADORA
  • Metodologia Bora Encantar
  • PÓS VENDAS
  • SUPORTE ENCANTADOR
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: As ações e práticas do “Bora Encantar” são atitudes que ajudam a transformar o atendimento em uma experiência positiva e marcante para o cliente. Entre elas estão: Receber o cliente com simpatia. Ouvir com atenção e empatia. Demonstrar interesse em ajudar. Resolver problemas com rapidez. Comunicar-se com clareza e educação. Ter paciência e equilíbrio emocional. Fazer mais do que o esperado. Valorizar cada cliente em todos os detalhes. Encantar é praticar diariamente o cuidado, o respeito e a excelência no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Elogios sinceros são demonstrações verdadeiras de reconhecimento e valorização. Quando feitos com honestidade, eles fortalecem relacionamentos, aumentam a confiança e tornam o atendimento mais humano e acolhedor. Um elogio sincero mostra atenção aos detalhes, motiva as pessoas e cria conexões positivas. Pequenas palavras ditas com verdade podem transformar o dia de alguém e gerar encantamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mais do que oferecer um bom serviço, é a forma como o cliente é tratado que faz a diferença. Um atendimento ágil, educado e transparente gera confiança, fideliza e fortalece a imagem da empresa. Clientes bem atendidos voltam, indicam e permanecem. Já um atendimento ruim pode fazer com que o cliente desista, mesmo que o serviço seja bom.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os erros fatais do “Bora Encantar” são atitudes que prejudicam a experiência do cliente e afastam a conexão no atendimento. Entre os principais erros estão: Falta de empatia. Atendimento sem atenção ou interesse. Responder com grosseria ou impaciência. Não ouvir o cliente corretamente. Demorar para resolver problemas. Passar informações confusas. Tratar o cliente como apenas mais um. Falta de compromisso e responsabilidade. Encantar exige cuidado, respeito e dedicação. Pequenas atitudes negativas podem destruir a confiança e a experiência do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: As situações desafiadoras das “cerejas” representam momentos difíceis no atendimento que exigem equilíbrio emocional, empatia e inteligência para transformar problemas em oportunidades de encantamento. Essas situações incluem: Clientes estressados ou irritados. Reclamações e insatisfações. Problemas técnicos ou atrasos. Falhas na comunicação. Pressão durante o atendimento. O diferencial está em manter a calma, ouvir com atenção, buscar soluções e atender com respeito e profissionalismo. Muitas vezes, é nas situações mais difíceis que nasce o verdadeiro encantamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Estratégia no atendimento é a maneira organizada e inteligente de atender o cliente com qualidade, respeito e eficiência. O objetivo é entender a necessidade da pessoa, oferecer soluções e proporcionar uma experiência positiva. Uma boa estratégia de atendimento inclui: Escutar com atenção. Demonstrar empatia e educação. Comunicar-se de forma clara. Resolver problemas com rapidez. Ter paciência e compromisso. Fazer o cliente sentir-se valorizado. Quando o atendimento é feito com cuidado e dedicação, aumenta a confiança, fortalece o relacionamento e ajuda na fidelização do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Qualidade e quantidade no atendimento precisam caminhar juntas para garantir eficiência e satisfação do cliente. Não basta atender muitos clientes rapidamente; é importante manter atenção, educação e excelência em cada atendimento. A quantidade está ligada à produtividade e agilidade. A qualidade está relacionada à empatia, clareza, respeito e resolução correta dos problemas. O equilíbrio entre os dois ajuda a: Melhorar os resultados. Aumentar a satisfação do cliente. Evitar erros e retrabalho. Fortalecer a imagem da empresa. Tornar o atendimento mais eficiente e profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Ter uma técnica no atendimento é criar um padrão de qualidade para atender com mais organização, clareza e eficiência. Compartilhar essa técnica com os colegas ajuda toda a equipe a oferecer um atendimento mais alinhado e profissional. Uma boa técnica inclui: Escutar com atenção. Ter empatia e paciência. Falar com clareza e educação. Buscar soluções rápidas. Manter equilíbrio emocional. Tratar cada cliente com respeito e atenção. Ao passar conhecimento para os colegas, a equipe cresce junto, melhora a comunicação e fortalece a excelência no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Excelência é fazer o melhor com dedicação, qualidade e compromisso em tudo o que realizamos. No atendimento, significa tratar cada cliente com respeito, empatia, atenção e profissionalismo, buscando sempre superar expectativas. A excelência envolve: Boa comunicação. Agilidade e eficiência. Responsabilidade. Organização. Empatia e educação. Busca constante por melhoria. Quem trabalha com excelência transmite confiança, gera satisfação e faz a diferença através das pequenas atitudes do dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Atender com excelência um cliente muito estressado exige calma, empatia e equilíbrio emocional. O mais importante é não responder no mesmo tom, mas mostrar disposição para ajudar e resolver a situação. Algumas atitudes importantes: Ouvir sem interromper. Demonstrar compreensão pelo que o cliente está sentindo. Falar com calma, educação e clareza. Evitar discussões ou respostas impulsivas. Mostrar interesse em resolver o problema. Ter paciência mesmo diante da pressão. Passar segurança e confiança durante o atendimento. Muitas vezes o cliente não quer apenas uma solução, ele quer sentir que foi ouvido e levado a sério. Um atendimento humanizado pode transformar um momento difícil em uma experiência positiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Atender com excelência um cliente muito estressado exige calma, empatia e paciência. É importante ouvir com atenção, falar com educação, evitar discussões e demonstrar interesse em resolver o problema. Quando o cliente se sente ouvido, respeitado e acolhido, o atendimento se torna mais leve e a confiança é fortalecida.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Quando o cliente envia áudio e não é possível ouvi-lo no atendimento, é importante responder com educação, empatia e clareza. O ideal é explicar a situação de forma gentil e pedir que a mensagem seja enviada por escrito para dar continuidade ao atendimento. Essa postura ajuda a: Manter um atendimento profissional. Evitar falhas na comunicação. Agilizar o atendimento. Demonstrar respeito e atenção ao cliente. A forma como a situação é conduzida faz diferença na experiência do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O nível de atendimento está diretamente ligado ao crescimento dentro da empresa. Quanto mais profissional, responsável e comprometido for o atendimento, maiores são as oportunidades de evolução. Para crescer na empresa é importante: Atender com excelência. Ter boa comunicação. Demonstrar empatia e respeito. Resolver problemas com eficiência. Trabalhar em equipe. Buscar aprendizado constante. Ter responsabilidade e compromisso. Profissionais que se dedicam a oferecer um atendimento de qualidade se destacam, conquistam confiança e aumentam suas chances de crescimento profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Diagnosticar o atendimento é analisar a forma como estamos atendendo o cliente para identificar pontos fortes e o que precisa ser melhorado. Esse processo ajuda a entender a qualidade do atendimento e a experiência que está sendo oferecida. O diagnóstico envolve: Avaliar a comunicação. Observar a empatia e a educação. Verificar o tempo de resposta. Analisar a resolução de problemas. Identificar erros e oportunidades de melhoria. Buscar feedback dos clientes. Quando o atendimento é analisado com atenção, fica mais fácil evoluir, corrigir falhas e oferecer uma experiência mais eficiente e encantadora.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento é uma prática utilizada para treinar situações reais do dia a dia no atendimento ao cliente. Ele ajuda os colaboradores a desenvolverem comunicação, empatia, equilíbrio emocional e segurança para lidar com diferentes situações. O objetivo é: Melhorar a forma de atender. Preparar para situações difíceis. Aprender a resolver problemas. Desenvolver um atendimento mais humanizado. Corrigir erros antes do atendimento real. A simulação ajuda a equipe a ganhar experiência, confiança e mais qualidade no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Antes de responder um cliente, é importante simular mentalmente o atendimento para entender como a mensagem será recebida. Pense com calma, analise o problema, escolha palavras educadas e procure responder de forma clara, empática e profissional. Uma boa simulação ajuda a: Evitar respostas impulsivas. Demonstrar mais empatia. Encontrar a melhor solução. Manter um atendimento humanizado. Transmitir segurança e confiança ao cliente. Quem pensa antes de responder consegue atender com mais excelência e equilíbrio.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento é uma prática utilizada para treinar situações reais do dia a dia no atendimento ao cliente. Ele ajuda os colaboradores a desenvolverem comunicação, empatia, equilíbrio emocional e segurança para lidar com diferentes situações. O objetivo é: Melhorar a forma de atender. Preparar para situações difíceis. Aprender a resolver problemas. Desenvolver um atendimento mais humanizado. Corrigir erros antes do atendimento real. A simulação ajuda a equipe a ganhar experiência, confiança e mais qualidade no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A estratégia do atendimento encantador consiste em atender o cliente com empatia, atenção, respeito e excelência, indo além do básico para proporcionar uma experiência positiva e marcante. Ela envolve: Ouvir com atenção. Entender a necessidade do cliente. Comunicar-se com clareza e educação. Resolver problemas com rapidez e interesse. Demonstrar paciência e equilíbrio emocional. Fazer o cliente sentir-se valorizado e acolhido. O atendimento encantador cria conexão, gera confiança, fortalece o relacionamento e faz o cliente lembrar da experiência de forma positiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Estratégia de atendimento é o conjunto de ações usadas para oferecer um atendimento de qualidade, criar conexão com o cliente e gerar satisfação. Ela envolve: Ouvir e entender a necessidade do cliente. Ter empatia e comunicação clara. Agir com rapidez e eficiência. Resolver problemas com atenção e respeito. Personalizar o atendimento sempre que possível. Manter um relacionamento positivo antes, durante e depois do atendimento. Uma boa estratégia de atendimento ajuda a conquistar confiança, fidelizar clientes e transformar um simples contato em uma experiência encantadora.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Cada “cereja do atendimento” representa pequenos detalhes e atitudes que tornam a experiência do cliente mais especial, como atenção, empatia, agilidade e cuidado na comunicação. ✨ São os pequenos detalhes que transformam um atendimento comum em um atendimento encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A comunicação entre equipes é essencial para manter a organização, alinhamento e qualidade no trabalho. Quando há uma boa comunicação, as informações são compartilhadas com clareza, evitando erros, retrabalho e conflitos. Uma comunicação eficiente entre equipes ajuda a: Melhorar o trabalho em conjunto. Agilizar soluções e processos. Fortalecer o respeito e a colaboração. Garantir um atendimento mais eficiente. Manter todos alinhados com os mesmos objetivos. Equipes que se comunicam bem trabalham com mais união, confiança e produtividade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
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Nota: 5/10

Resumo do atendente: Jeito encantador em campo é a forma de atuar com simpatia, respeito, atenção e profissionalismo durante o atendimento. É demonstrar cuidado com o cliente, boa comunicação e disposição para ajudar, criando uma experiência positiva e marcante. ✨ Pequenas atitudes fazem grande diferença no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: A gestão de atendimento é o processo de organizar, acompanhar e melhorar a forma como a empresa se comunica e atende seus clientes. Ela envolve garantir agilidade, qualidade, padronização e resolução eficiente dos problemas, sempre buscando a satisfação do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Boas práticas no atendimento são atitudes que garantem um serviço de qualidade, como educação, empatia, agilidade, clareza na comunicação e foco na solução do cliente. Essas práticas ajudam a criar uma experiência positiva e fortalecer a confiança no atendimento. ✨ Um atendimento de qualidade começa com respeito e atenção ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Diagnóstico de atendimento do dia a dia é a análise das necessidades, dificuldades e expectativas do cliente para oferecer a melhor solução. Envolve ouvir com atenção, fazer perguntas, identificar problemas e agir de forma clara, rápida e eficiente. ✨ Um bom diagnóstico melhora o atendimento e aumenta a satisfação do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: WOW Chat é uma ferramenta de comunicação e atendimento que ajuda a agilizar conversas, organizar demandas e melhorar o relacionamento com o cliente. Ela facilita respostas rápidas, acompanhamento de atendimentos e oferece mais eficiência na comunicação da equipe. ✨ Tecnologia e agilidade trabalhando para melhorar a experiência do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Gestão de mensagens é o processo de organizar, acompanhar e responder comunicações de forma rápida, clara e eficiente. Ela ajuda a manter um bom relacionamento com clientes, evitar falhas na comunicação e garantir um atendimento mais ágil e profissional. ✨ Uma boa gestão de mensagens melhora a experiência e fortalece a confiança do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A Academia de Atendimento ensina os atendentes a oferecer um atendimento mais humanizado, ágil e eficiente. O foco é melhorar a comunicação, entender a necessidade do cliente, resolver problemas com clareza e proporcionar uma experiência positiva em cada contato. ✨ Um bom atendimento não é apenas resolver, é fazer o cliente se sentir bem atendido.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acompanhamento da equipe no uso do chat é o monitoramento das interações e atendimentos realizados para garantir que os colaboradores estejam utilizando a ferramenta corretamente, com agilidade, clareza e qualidade no atendimento ao cliente. ✨ O acompanhamento ajuda a melhorar resultados e fortalecer o padrão de atendimento da equipe.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Observar o ranking da equipe é acompanhar o desempenho dos colaboradores através de resultados, produtividade e qualidade no atendimento. Essa análise ajuda a identificar pontos fortes, oportunidades de melhoria e incentivar a evolução da equipe. ✨ Acompanhar resultados é essencial para desenvolver uma equipe mais eficiente e motivada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9..Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento é uma prática utilizada para treinar situações reais de atendimento ao cliente, ajudando a desenvolver comunicação, agilidade, empatia e resolução de problemas. As ideias aplicadas nos treinamentos contribuem para preparar a equipe para oferecer um atendimento mais eficiente e humanizado. ✨ Treinar hoje é garantir um atendimento melhor amanhã.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
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LIDERAR ENCANTANDOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Liderar com encantamento é mais do que mandar ou cobrar resultados. É inspirar pessoas através do respeito, da empatia, da motivação e do exemplo. Um líder encantador cria conexões, valoriza sua equipe e faz com que as pessoas se sintam importantes e motivadas a dar o seu melhor. ✨ Um bom líder não conquista apenas resultados, conquista pessoas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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A GratidãoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Gratidão no atendimento é demonstrar reconhecimento, respeito e valorização ao cliente, criando uma conexão mais humana e positiva durante o atendimento. ✨ Um atendimento feito com gratidão gera confiança, carinho e fidelização.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Emoção no atendimento é a capacidade de criar conexões humanas através da empatia, atenção e cuidado, fazendo o cliente se sentir acolhido e valorizado. ✨ Pessoas podem esquecer palavras, mas nunca esquecem como foram tratadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Emoção no atendimento é a capacidade de criar conexões humanas através da empatia, atenção e cuidado, fazendo o cliente se sentir acolhido e valorizado. ✨ Pessoas podem esquecer palavras, mas nunca esquecem como foram tratadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Bem vindo à Família dos EncantadoresAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: “Bora encantar” é um convite para fazer mais do que apenas atender. É ter atitude, empatia e dedicação para transformar cada contato com o cliente em uma experiência positiva e inesquecível. Significa: Atender com alegria e respeito. Ouvir com atenção. Resolver com vontade. Demonstrar cuidado em cada detalhe. Fazer o cliente se sentir especial. Encantar é criar conexão, gerar confiança e deixar marcas boas através de pequenas atitudes do dia a dia. Porque quem encanta não entrega apenas serviço, entrega experiência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Desafio dos Encantadores!Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Desafio encantador é a prática de superar dificuldades no atendimento com atitude positiva, empatia e dedicação, buscando sempre oferecer a melhor experiência ao cliente. ✨ Grandes resultados nascem de atitudes simples feitas com excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: “Desperte o encantador em você” é desenvolver atitudes positivas, empatia, boa comunicação e disposição para fazer a diferença na vida das pessoas através de um atendimento mais humano e acolhedor. ✨ Encantar é transformar pequenas ações em grandes experiências.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Direcione com a Intenção de EncantarRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Direcionar com intenção é agir e se comunicar de forma clara, estratégica e consciente, buscando alcançar objetivos com foco, propósito e qualidade no atendimento. ✨ Quem age com intenção transmite confiança e gera melhores resultados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Estado emocional é a forma como os sentimentos influenciam pensamentos, atitudes e comportamentos no dia a dia. Saber controlar as emoções ajuda a manter equilíbrio, melhorar relacionamentos e tomar decisões mais conscientes. ✨ O equilíbrio emocional faz diferença em qualquer situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
MATERIAIS DO CURSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Material muito bom. Vaoui aproveitar muito, parabéns para toda equipe

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
O EmocionômetroRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Emociômetro é uma ferramenta usada para identificar, compreender e acompanhar as emoções, ajudando no controle emocional e na melhoria da comunicação e dos relacionamentos. ✨ Entender suas emoções é essencial para agir com equilíbrio e inteligência emocional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
O que Você vai Atrair EncantandoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O encantamento acontece quando você vai além do básico e faz o cliente se sentir importante, ouvido e valorizado. Você atrai encantamento através de pequenas atitudes no atendimento, como: Receber com simpatia e atenção. Demonstrar interesse verdadeiro pela necessidade do cliente. Ter empatia e paciência. Resolver problemas com rapidez e boa vontade. Surpreender positivamente com cuidado e atenção aos detalhes. Manter uma comunicação clara, educada e acolhedora. Fazer o cliente sair melhor do que chegou. Encantar não é apenas vender ou atender, é criar conexão, confiança e uma experiência que faça a pessoa querer voltar e indicar você para outros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Os 5 poderes do encantador são habilidades que ajudam a criar experiências positivas no atendimento e nos relacionamentos: empatia, comunicação, atitude positiva, atenção aos detalhes e compromisso com a excelência. ✨ Quem encanta conquista confiança, respeito e resultados através das atitudes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Na presença do encantador, as pessoas se sentem acolhidas, valorizadas e bem atendidas. O encantador transmite confiança, empatia, respeito e cria conexões positivas através das suas atitudes. ✨ Encantar é deixar marcas boas por onde passa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Os Canais para Atender os ClientesAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Cliente apático é aquele que demonstra pouco interesse, emoção ou interação durante o atendimento. Nesses casos, é importante utilizar uma comunicação clara, paciente e acolhedora para criar conexão e entender suas necessidades. ✨ Um atendimento atencioso pode transformar a experiência até do cliente mais indiferente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Os Perfis dos ClientesRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Perfil de clientes é a identificação das características, necessidades e comportamentos dos clientes para oferecer um atendimento mais personalizado, eficiente e alinhado às suas expectativas. ✨ Conhecer o cliente é o primeiro passo para oferecer um atendimento de excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Perceba suas EmoçõesRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Perceber suas emoções é reconhecer e entender seus sentimentos para agir com equilíbrio, inteligência emocional e mais controle nas situações do dia a dia. ✨ Quem aprende a controlar as emoções melhora seus relacionamentos e suas atitudes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Sem Empatia não dá para EncantarRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Sem empatia não é possível encantar, porque entender, ouvir e se colocar no lugar do outro é essencial para criar conexões verdadeiras e oferecer um atendimento humanizado. ✨ A empatia é a base de todo atendimento encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Todos somos AtendentesRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Mentalidade encantadora é a forma de pensar e agir com foco em oferecer experiências positivas, tratando as pessoas com empatia, respeito, dedicação e vontade de ajudar. ✨ Quem possui uma mentalidade encantadora conquista pessoas através das atitudes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Bem vindo à Família dos EncantadoresDesafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoMATERIAIS DO CURSOO EmocionômetroO que Você vai Atrair EncantandoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Os Canais para Atender os ClientesOs Perfis dos ClientesPerceba suas EmoçõesSem Empatia não dá para EncantarTodos somos Atendentes
PÓS VENDASCurso de especialização
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AULA PARA O ATENDENTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A aula de atendente ensina a importância de oferecer um atendimento com qualidade, empatia e profissionalismo. O atendente deve ouvir o cliente com atenção, comunicar-se de forma clara e buscar soluções com rapidez e educação. Entre os principais pontos estão: Atendimento humanizado. Boa comunicação. Paciência e equilíbrio emocional. Resolução de problemas. Organização e responsabilidade. Foco na satisfação do cliente. Um bom atendimento fortalece a confiança, melhora a experiência do cliente e contribui para o crescimento da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A comunicação entre equipes é fundamental para um gestor manter a organização, o alinhamento e a produtividade da equipe. Um bom fluxo de comunicação evita falhas, reduz conflitos e melhora os resultados no ambiente de trabalho. O gestor deve incentivar: Clareza nas informações. Escuta ativa entre os colaboradores. Trabalho em equipe. Respeito e colaboração. Agilidade na troca de informações. Alinhamento dos objetivos da empresa. Uma equipe bem comunicada trabalha com mais eficiência, confiança e qualidade nos processos e atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Muito bom essas informaçõe de abortar os cliente para upgrade de plano, de suporte tecnico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Conexão conectada representa a união entre comunicação, tecnologia e relacionamento eficiente, garantindo uma interação mais rápida, clara e próxima com o cliente. ✨ Estar conectado é mais do que ter sinal, é manter um relacionamento de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Desarme elegante é a habilidade de lidar com situações difíceis ou clientes irritados de forma calma, educada e profissional, evitando conflitos e conduzindo a conversa com equilíbrio e respeito. ✨ A calma e a educação têm o poder de transformar qualquer atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Empatia na prática é demonstrar compreensão, paciência e respeito no dia a dia, tratando as pessoas com atenção e buscando entender suas necessidades e sentimentos. ✨ Pequenas atitudes de empatia fazem grande diferença nos relacionamentos e no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Playbook de Suporte Técnico é um guia com processos, padrões e orientações para auxiliar a equipe técnica na realização de atendimentos mais organizados, rápidos e eficientes. Ele ajuda a padronizar soluções, melhorar a comunicação e garantir qualidade no suporte ao cliente. ✨ Um bom playbook fortalece a equipe e melhora a experiência do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Reclamação WON é uma oportunidade de identificar falhas, entender a necessidade do cliente e buscar soluções de forma rápida e eficiente, transformando uma experiência negativa em confiança e satisfação. ✨ Uma reclamação bem resolvida pode fortalecer o relacionamento com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Suporte encantador vai além de resolver problemas — é sobre gerar uma experiência positiva para o cliente. O foco não é apenas a solução, mas como o cliente se sente durante o atendimento. Isso envolve empatia, escuta ativa e comunicação clara, mostrando interesse real em ajudar. Um atendimento encantador antecipa necessidades, mantém o cliente informado e transmite segurança em cada resposta. Também é importante ter agilidade, mas sem perder a qualidade, além de tratar cada cliente de forma única, com respeito e atenção. No final, encantar é fazer o cliente sentir que foi valorizado e bem cuidado, aumentando sua confiança na empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AULA 1 (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uma visita técnica encantadora é aquela em que o profissional vai além de resolver o problema: ele oferece atenção, educação, clareza e cuidado com o cliente. Envolve boa comunicação, respeito, agilidade e um atendimento que transmite confiança e satisfação. ✨ Encantar é fazer o cliente se sentir valorizado durante toda a experiência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Postura essencial é a maneira profissional e equilibrada de agir diante das situações do dia a dia. Envolve respeito, responsabilidade, ética, boa comunicação e atitude positiva, transmitindo confiança e profissionalismo. ✨ A postura de uma pessoa muitas vezes fala mais alto que suas palavras.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Relacionamento ativo é manter uma comunicação próxima, atenciosa e constante com clientes ou pessoas, criando confiança e fortalecendo vínculos. Envolve ouvir, compreender necessidades e buscar soluções de forma rápida e eficiente. ✨ Um bom relacionamento gera conexão, confiança e fidelização.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA FINAL (EQUIPE)Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O atendimento do técnico ao cliente deve ser realizado com educação, clareza e profissionalismo, buscando resolver o problema com agilidade e transmitir confiança durante todo o serviço. ✨ Um bom técnico não apenas resolve problemas, mas também oferece uma experiência positiva ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula para o GestorRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Técnico de elite é o profissional que se destaca pela qualidade do serviço, conhecimento técnico, compromisso e excelência no atendimento ao cliente. Ele busca soluções com agilidade, mantém postura profissional e entrega resultados acima do esperado. ✨ Ser técnico de elite é unir competência, responsabilidade e um atendimento que gera confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Playbook do Técnico de EliteAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Playback Técnico de Elite é uma análise ou revisão dos atendimentos e serviços realizados para identificar pontos de melhoria, reforçar boas práticas e desenvolver a performance da equipe técnica. O objetivo é elevar a qualidade do atendimento e garantir excelência nos resultados. ✨ Avaliar o desempenho é essencial para evoluir e manter um padrão de excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorPlaybook do Técnico de Elite
H

Hyperfibra Telecom

DepartamentoPadrão
E-mailalandione@hyperfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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J

João Pedro Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailjoaopedro@hyperfibra.com.br
Cursos concluídos no período6
Aulas concluídas no período41
Registros aprovados7
Pontos no ranking94

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
  • CUIDADO EMOCIONAL
  • Estrategista do Atendimento
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
  • MONITORIA DO ATENDIMENTO
junho
  • Metodologia Bora Encantar

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  1. Cliente Inflamado
  2. Cuidado Emocional
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O vídeo fala sobre melhoria de atendimento de como não ser frio com o cliente e dizer algumas frases já pre montadas pela historia do sac

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: O vídeo fala de como aceitar um elogio do cliente, para marcar o atendimento com o cliente para que seja único

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre como cada atendimento ao cliente e importante pois os clientes tem o maior poder dentro da empresa e perder cliente pode causar como fim de uma empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Dos principais erros de atendimento e de resume de como pode ser melhorado as mensagens

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1 - Ao utilizar a metodologia bora encantar 2 - Diferenciando o modelo de atendimento para encantar os clientes 3 - usar o nome do cliente no mínimo 3 vezes durante o atendimento, nos momentos estratégicos: reclamação, objeção, dúvida, solicitação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo resume sobre o outro vídeo das ações práticas e como posso utilizar o conhecimento do ultimo vídeo para melhorar o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo explica como utilizar as opções do wowchat para melhorar o atendimento adicionando suas próprias ideias as mensagens recomendadas pelo app

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A Aula ensina a como identificar o ranking de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A aula ensina a como utilizar a ferramenta do estudo de caso para avaliar um atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: A aula ensina a como utilizar a ferramenta para acessar outros cursos dentro da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O vídeo explica mais como utilizar a ferramenta de maneira mais estratégica adicionando seu toque nas mensagens do wow chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Este vídeo ensina a utilizar a opção de responder com estratégia para tentativas de reverter cancelamentos e negociação a valores de planos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A aula ensina como utilizar o aplicativo para responder áudios do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A aula ensina a como ter diagnósticos de seu atendimento para que possa se atualizar e verificar pontos que podem ser melhorados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O vídeo explica mais da opção de diagnostico demonstrando a possibilidade de diagnostico até de áudios enviados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: O conteúdo da mais dicas de como treinar pelo simulador para melhorar a performance

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O conteúdo explica como utilizar a ferramenta de renovação de energia para melhorar o humor durante o trabalho

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A aula ensina a como ver os detalhes da utilização da ferramenta, e de todos os dados das ultimas utilizações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aula de encerramento do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O vídeo e apenas introdutório de boas vindas ao curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A aula fala sobre a comunicação por dentro da empresa para que todas as equipes e departamentos possam estar funcionando em perfeita sincronia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A vídeo aula ensina a como agradecer situações que ocorrem no trabalho para servir como motivação no trabalho

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A aula ensina a como praticar mensalmente no final de cada mês escrevendo suas conquistas profissionais, e escrever qual nova conquista você deseja alcançar no próximo mês

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A Aula ensina como melhorar o bem estar emocional para ter mais resultados em trabalho

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRARefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: A Aula explica a como utilizar uma frase mantra para repetir uma mesma frase, para melhorar o moral

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PERDÃORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A Aula ensina como utilizar o perdão para melhorar a energia no trabalho

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O vídeo e uma técnica de respiração para acalmar as emoções

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
LIDERAR ENCANTANDORefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A videoaula e uma apresentação do curso do como liderar uma equipe de maneira encantadora

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1855,6%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
A GratidãoRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: O vídeo mostra como utilizando o método encantador o atendente pode receber gratidão e se tornar referência

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A aula ensina a ler algumas emoções do cliente, para ter uma melhor abordagem na hora do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - A aula ensina a entender as emoções do cliente durante o atendimento 2 - Posso utilizar para identificar o cliente a qual estou atendendo e me adiantar as suas preocupações durante atendimento 3 - Como dito na resposta anterior utilizar as emoções do cliente para antecipar meu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Desafio dos Encantadores!Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo e para explicar e por em prática oque foi passado até o momento, dando dicas do que fazer quando o próprio atendente se sentir que errou em algo no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: A aula e novamente um resumo do que vem a seguir pelo curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Direcione com a Intenção de EncantarRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A aula explica como redirecionar o cliente para outros setores de forma mais humana e menos seca, melhorando a qualidade do atendimento da empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A Aula informa de 2 dos 5 poderes do atendente para poder encantar o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula da um exemplo que como uma empresa fez para abater a reclamação e insatisfação do cliente, o vídeo também explica sobre dois tipos de pessoas no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Perceba suas EmoçõesAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - A cuidar do próprio estado emocional 2 - Usar a sua emoção para contagiar o cliente assim mudando o estado emocional do mesmo 3 - Como descrito na resposta anterior utilizar sua própria emoção positiva, para contagiar o cliente assim conseguindo mudar a emoção negativa dele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Todos somos AtendentesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: A Aula e uma introdução ao curso encanto transforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Desafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Perceba suas EmoçõesTodos somos Atendentes
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AVALIAR ALÉMRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aula e um pequeno trecho para dar abertura na monitoria do atendimento após o curso bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CORREÇÃO LEVERefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A aula ensina a tópicos do que pode ser feito para acompanhar a evolução dos atendentes após o curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
INDICADORES HUMANOSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A Aula demonstra exemplos de atendimento, mostra melhorias neles e como dar um feedback para o funcionário

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
L

Lucas Bulhões Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-maillucasbulhoes@hyperfibra.com.br
Cursos concluídos no período6
Aulas concluídas no período41
Registros aprovados28
Pontos no ranking199

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
  • MONITORIA DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
  • PÓS VENDAS
  • SUPORTE ENCANTADOR
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cliente ser chamado pelo nome terá mais atenção no atendimento, sempre utilizar pelo menos 3 vezes, mas nunca muito exagerado para não parecer que seja, até mesmo o ´´sim ou não´´ sem complementação demonstração frieza e robotizado no atendimento Tirar expressões ultrapassadas que ficaram fixadas no call center , mostrar comprometimento com a situação do cliente encaixando junto com empatia para que ele possa se sentir seguro se antecipar sempre para poder trazer calma e produtividade para o cliente Cliente sempre vai querer os 4 pilares Empatia, Proatividade, comprometimento e priorização no seu atendimento A IA irá nos ajudar a ter mais reportório para ter um padrão de excelência no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Realizando atendimento sincero, compreensível com atendente terá retorno do cliente com você, e ele tem que perceber que não encontra em outro lugar, apenas o corre na nossa empresa Nunca responder ´´Obrigado´´ ao receber o elogio, deixar na memoria que ele perceba que é apenas nessa empresa e comparar com os concorrentes ou outras empresas pode responder ´´Fico feliz pelo elogio´´ - Cancelamentos - Reclamações +Indicações + Referência em atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Precisamos dar mais atenção no atendimento, para que seja diferenciado e humanizado para que o cliente perceba que entendemos a dor dele e com a IA da encanto conseguimos melhoras nossas conversas com o cliente Clientes se encontram muito mais exigentes até com o suporte quanto no atendimento, um atendimento bom pode deixar recordação na memoria do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sempre prestar atenção no que o cliente precisa para que não haja de necessidade de repetição de informação para que o atendimento de continuidade e não seja repetitivo e robotizado Cliente tem que ter a sensação de fluidez nos setores da empresa para que não pareça ser um processo travado Sem respostas curtas para não parecer seco e frio, não usar gírias, palavras com abreviações via chat, sempre deixar palavras claras e sem poluição visual nas mensagens

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nunca revelar assuntos de bastidores, podemos dar uma negativa, mas nunca falar as falhar que podem estar ocorrendo internamente Cada interação com o cliente vai importar Em situações que levarão tempo, sempre informar ao cliente que está se antecipando para que o cliente não fique esperando sobre a a situação ou com o sentimento de não resolvido Sempre tentar argumentar com o cliente em situação do cliente para tentar reverter o cancelamento, tentar ganhar o voto de confiança do cliente para que possa ser solucionado seu problema em caso de insatisfação Ficar ativamente com o cliente para demonstrar que se importa e está presente nas situações com ele

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Wowchat funciona em qualquer ambiente WEB, utilizará para melhorar sua comunicação com o cliente Vai ajudar a trabalhar as mensagens prontas e ajudar a reorganizar as nossas ideias, verificar sempre com atenção as palavras se estão escritas corretamente, sair do modo automática do cérebro Sempre irá criar 2 opções ( primeira mais conservadora e a segunda um pouco mais ousada) Cada botão na parte das escritas te dará uma opção de mensagem par melhor atender a situaçãoWowchat funciona em qualquer ambiente WEB, utilizará para melhorar sua comunicação com o cliente Vai ajudar a trabalhar as mensagens prontas e ajudar a reorganizar as nossas ideias, verificar sempre com atenção as palavras se estão escritas corretamente, sair do modo automática do cérebro Sempre irá criar 2 opções ( primeira mais conservadora e a segunda um pouco mais ousada) Cada botão na parte das escritas te dará uma opção de mensagem par melhor atender a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Uma pontuação de 100 para que segue na qualidade alta de utilização da ferramenta juntamente com a conversação com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Em renove a energia conseguimos registar um atendimento que possa ter sido bom onde podemos verificar futuramente para que possa replicar a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Excelência nunca será apenas um ponto de chegada, tem que sempre estar evoluindo pois para ser ultrapassado no mundo tecnologia que estamos vivendo é muito mais rápido, não pode ficar estagnado Acesso alguns cursos para poder se aprimorar na pagina de conteúdo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprender como usar e o jeito de como atendemos Mostra como ser verificado o sentimento do cliente no atendimento verificando o tom da mensagem Auxiliar - Ele já cria uma sugestão de resposta podendo usar como base alterando com suas palavras Em atualizar sempre estará atualizando as ideias que podem ser utilizadas Consegue destacar palavras chaves em negrito No microfone consegue usar o audio para que possa mais pratico

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder estratégico x responder com humanização - Responder com estratégia o foco é mudar a opinião do cliente de forma que passe segurança e confiança já a humanização é acolher o cliente para que ele se sinto confiante e seguro mas não é necessário a troca da opinião mas aceitar o que o cliente falou Sempre vai ter dar 2 opções mas pode atualizar para caso nenhuma das duas inicias agrade

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mostra como usar o audio e a transcrição dele para que possa usar o resumo caso cliente mande um audio extenso, podendo responder de forma humanizada ou estratégica, podemos extrair o audio e enviar para wowchat Prestar mais atenção na leitura e nos audio que forem enviados pelo cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Conseguimos realizar o diagnostico do atendimento para que possamos verificar nossa evolução e erros, saber se temos um T.M.A bom, profissionalismo da forma de usar as palavras corretas, chamar o cliente pelo nome, e vai informar os pontos que podemos melhorar e se atentar mais

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Conseguimos baixar os áudio dos cliente sou nosso para que possamos avaliar como foi atendimento via voz, e da o diagnostico do atendimento que foi feito via áudio, será verificado a qualidade das palavras, tempo será rápido pois devido a ser por áudio e será analisado como foi e dará os pontos positivos e negativos e como pode melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Conseguimos usar o simulador para que possamos simular o cliente fazendo o contato ou quando a equipe entra em contato com o cliente Conseguimos realizar simulação do setor financeiro, suporte entre vários outros Sempre descrever a descrição toda de como é o atendimento par que possa simular da melhor maneira possível e irá atender dentro da ferramenta para poder melhorar e aprender cada vez mais conseguimos utilizar as formas estratégicas, humanização, e consegue utilizar o diagnostico para avaliar como foi feita a simulação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O motivo para simular é sempre estarmos treinando situações que podem ocorrer no nosso dia a dia para caso ocorra não passarmos por dificuldade na forma de usar as palavras Com a ferramenta conseguimos utilizar exercícios para que possamos ficar mais calmo em relação a atendimentos que possam tirar do serio Trabalhamos com a respiração, meditação, ginastica para poder liberar energia para o corpo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Temos acesso de como está o posicionamento em relação ao atendimento com os outros atendimento e a quantidade de vezes que foram utilizadas Precisamos de qualidade na comunicação e podemos usar a ferramenta para atingir a excelência Temos visões pelo gráfico se estamos utilizando a ferramenta de forma pratica ou se alcança o campo tático, que sempre se preocupa com o a humanização Conseguimos desbloquear missões para que possamos aumentar o nível de utilização da ferramenta para que possamos aprender a melhorar a humanização juntamente com a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Após utilizar a ferramenta por alguns dias verifiquei a facilidade de como aprender utilizar palavras chaves para poder encantar o cliente e deixa lo mais calmo dependendo da situação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Baixado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A ferramenta não pode ser algo para te substituir mas sim agregar em seu vocabulário, escrita e auxiliar de como falar e se portar com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ter uma reunião com a equipe para entender como está a utilização , atendimento, se teve melhora em seu atendimento após a inclusão da ferramenta, dificuldades que encontraram usando a ferramenta ou no atendimento no cotidiano Parar com a rotina de atender e ir embora (sempre analisar o ponto de vista sobre seu atendimento)

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Usar o diagnostico como aprendizado, para analisar os erros e acertos, para que saia do vicio dos erros de atendimento padrão como deixar robotizado, usar girias ou palavras frias e secas Consegue extrair relatório da avaliação de desempenho do atendente especifico ou da equipe inteira, que pode guiar como gestor o máximo que eles podem, o que está deixando a desejar, o que estão acertando Terá o PDE que você pode usar para desenvolver com a equipe e melhoras dependendo da situação, realizar pelo menos 1 vez a cada mês

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Conseguimos analisar todos que estão cadastros, resetar sua senha, editar podendo alterar seu email, se é atendente ou gestor Gestor tem mais permissões para que possa analisar e verificar sua empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mensagens padronizadas irão servir apenas para algo que está validado para aquela situação como os planos que a empresa tem, os abordagens ou encerramentos que podem ter uma mensagem única Tem banco de mensagens onde são formada mensagens e temos que já foram validados por especialistas, onde conseguimos enviar para outros colaboradores para poderem verificar juntos , podendo favorita, criar grupo onde possa colocar as mensagens prontas para ter um atalho para achar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Excelência sempre será uma busca constante, primeira aula obrigatória para entender como o método e utilizar o WOwchat Estrategista do atendimento, aprendemos usar ele de forma estrategista para obter resultados, a partir dai, pode montar um plano de aula de acordo com a necessidade de sua empresa Explica como funciona todos os cursos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Pelo gráfico no wowchat conseguimos analisar e filtrar pelo período, escolher o usuário ou departamento A equipe que não está utilizando muito, tem missões que podem ser feita para que possa aumentar o nível de maturidade com o WOWchat e alcançar a excelência, analisar cada utilização que está sendo feita por aquele atendente, consegue trazer consolidado o dia a dia para verificar se ele chegou na excelência

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Em dashboard, conseguimos observar como está a equipe em relação a utilização da plataforma, usando um ranking, cada clique conta como quantidade, mas temos a qualidade para verificar o como ele está usando a ferramenta, sempre manter um equilíbrio na qualidade e quantidade Na parte do Global conseguimos analisar com todas as empresas que utilizam a ferramenta, onde pode criar uma competição amigável para que possa melhorar dia a pós dia para mostrar como é um atendente diferenciado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No simulador conseguimos criar atendimentos para treinar o máximo possível,podendo utilizar até mesmo em processo seletivo para que analise a situação e que possa verificar a escolha do profissional da empresa O simulador ajuda também na migração de função do colaborador, onde podem se encontrar na área comercial e depois subir de cargo para suporte e assim entre outros Fazer uma campanha ou enviar um aviso para os clientes, assim podemos treinar e evitar possíveis complicações futuras , tentar ser o mais especifo para o simulador para te trazer situações reais e que podem acontecer em seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AVALIAR ALÉMRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Dificuldade em seguir o padrão e o script, mas o encantar chega para poder detectar se está acontecendo na equipe, se está sendo seguida uma norma, tem que ter a monitoria para que o acontecimento não fique esquecido resistência a mudança Preguiça ao realizar novos métodos e novos conhecimentos Continuar no piloto automático

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CORREÇÃO LEVEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos deixar um padrão em todas os setores da empresa para que sigam um padrão, para que em um setor seja bem atendimento e no outro já caia no padrão da empresa, sempre verificar de 15 em 15 ou 1 vez por semana para poder sempre estar melhorando ou atualizando a qualidade do atendimento Aprender - Pratica - monitorar como está evolução - dar avaliação em seus pontos negativos e positivos - Melhoras, avaliar se houve melhora ou se permaneceu no mesmo Sempre utilizar expressões que o cliente possa se sentir único, mas sempre sendo objetivo para que não enrole o atendimento ou encha a paciência do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
INDICADORES HUMANOSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sempre começar inicio do contato com o cliente com a saudação correta, evitar palavras secas e frias, sempre tentar fazer com o cliente que traga mais detalhes de sua situação Feedback para colaborador sempre será muito importante, pois sempre será para melhorar o formato de atendimento, aonde está tendo as falhas, mas sempre com atenção de como passar para que não se torne algo destrutivo para o colaborador , sempre deixar alinhado sobre suas expectativas após o feedback, montar o plano de ação de como pode ser feito para melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Atendente atacante, sempre será aquele que se preocupa com experencia do cliente, que percebe o valor percebido que seria o que ele está recebendo da empresa, e preço é o que ele está pagando Cliente dos sonhos, melhor plano, serviços adicionados, o cliente que está fidelizado, que sempre está indicando para vizinhos e amigos, e precisamos tornar o cliente a isso Temos que entregar uma experencia completa para o cliente, onde ele se senta conforto e segurança na empresa, nem sempre entrar em contato apenas via chat, entrar em contato via ligação para que o cliente sinta a humanização Playbook irá nos ensinar e auxiliar para que possamos criar uma jornada de encantamento com o cliente para que ele sinta que tenha um relacionamento conosco, onde terá 16 rituais organizado para utilizar ao longo dos 360 dias

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA PARA O GESTORAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos vender todos os dias para o mesmo cliente para que ele fique fidelizado a empresa, o cliente da base sempre será lucrativo, sempre será mais caro achar novos clientes do que manter a base Precisamos mudar a estratégia de o cliente entrar em contato para resolução do problema, ter a equipe para entrar em contato ativamente com o cliente para blindar a base, para antecipar a situação que esta acontecendo ou que pode ocorrer Cliente sempre começa com a percepção de valor que ele se tem para empresa, e percebe que após a instalação, os problemas que pode vir, vai diminuindo onde outras empresas entram para poder roubar seus clientes, por isso fazer o contato antes sempre vai manter o cliente se sentindo importante para empresa Eliminar a situação que cliente possa ter passado em uma empresa anterior e criar uma nova memoria e melhor que existe uma empresa que está olhando e cuidando de seus problemas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Playbook irá nos ensinar e auxiliar para que possamos criar uma jornada de encantamento com o cliente para que ele sinta que tenha um relacionamento conosco, onde terá 16 rituais organizado para utilizar ao longo dos 360 dias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: First call resolution - métrica que mede a capacidade do atendente de resolver a situação do cliente na primeira situação sem precisar passar para outros setores Sempre liste o mais rápido possível a situação e já pense o como irá resolver para poder agilizar seu atendimento, assim consegue crescer a base de conhecimento sobre os problemas Mesmo sendo um atendente de primeiro nível, sendo aquele que passa para outros setores, você tem que analisar toda situação para que seja encaminhada para o setor correto, o atendimento tem que ser igual ao primeiro para não da a sensação de recomeço

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sempre avisando o cliente de cada passo de sua situação para que ele não espere muito tempo e fique no esquecimento ou se sentir abandonado Sempre agradecer o cliente por aguardar a espera Sempre conseguir antecipar o e o cliente pode desejar para deixar pronto suas respostas, para ter mais entendimento do serviço

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Prestar sempre atenção no cliente ou no que ele está dizendo par que não seja interpretado errado, o escâner consegue fazer uma segunda leitura ou escutar áudio novamente para pode anotar palavras chaves, para demonstrar que se importa, para o cliente sinta que entendemos ele Jamais atendimento frio e seco, sendo muito objetivo nas palavras, se não será só mais um do mais do mesmo Crie um banco de respostas para ter uma base variadas para situações que passamos no dia a dia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nós da uma base de como fazer de cada situação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aquele cliente que sempre retorna mesmo com um chamado aberto, o cliente não se sentiu seguro, não passou credibilidade, pode usar palavras chaves como ´´ Estamos com a demanda acima do normal, peço que sua gentileza aguarde o prazo informado´´ Sempre se desculpas com o cliente quando se está inflamado, mas nunca ficar pressionando o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Manter agilidade e qualidade é o maior desafio de um atendimento A ferramenta sempre tem que ser analisada pois é um toque personalizado e não robotizado, sempre começar com uma saudação Sempre tentar entender a forma que o cliente está trazendo pois termos técnicos, o cliente não irá saber se explicar, identificar que ela está no setor certo para resolução do problema Precisamos entender a urgência do cliente e entender a nossa demanda para poder controlar a situação, analisar se foi um erro da empresa que pode ocasionar a urgência do cliente, sempre se adaptar aos atendimentos Vermelho - Urgência Amarelo - Importante, são casos mais complexos onde levaria mais tempo Azul- Seriam casos controlados onde se da para planejar, como ofertar novos planos ou duvidas simples ou rápidas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
M

Matheus Freitas Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailmatheuselias@hyperfibra.com.br
Cursos concluídos no período5
Aulas concluídas no período26
Registros aprovados4
Pontos no ranking62

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
junho
  • COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
  • Metodologia Bora Encantar
  • RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Compreendido de como tratar o cliente de forma mas atenciosa e como não utilizar certos tipos de vocabulários

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito produtivo para entender como cada cliente importa, como dar um novo tratamento a cliente, para que renda elogios

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Achei bem interessante a proposta, onde eleva o atendimento ao cliente a se tornar encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Muito produtivo, pois consegui compreender como tratar melhor o cliente com forma clara e educada

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Achei o livro bem didático e muito produtivo, onde nos ajuda no dia a dia a de que que formar encantar nossos clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Muito interessante com exemplos bem comuns para que possa usar a cereja do encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Muito facilitador o método de como entregar a mensagem perfeita ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ótimo para verificar as conquistas e metas para maior evolução

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ótimo para verificar nossas conquistas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Muito bom para se aperfeiçoar e chegar a excelência

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ótimo método de recursos de como tratar o cliente com qualidade e se por no lugar dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Verificado que a ferramenta também se encontra muito útil na reversão de cancelamento ou de reclamações de forma estratégica

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bem estratégico para que desta forma consegui tem um alto sucesso na reversão de cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Realizar o diagnostico de cada atendimento se torna muito útil para uma alto avaliação e verificação pessoa de seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito construtivo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Útil para treitar o uso de recuso da plataforma e proporcionar um melhor atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ferramenta encantadora para cuidar do emocional e não transferir para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Interessante para ter uma analise completa do desenvolvimento e evolução para que proporcione um melhor atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Topo

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi bem interessante, onde nos ensina a como não passar nossos conflitos internos para o cliente, ou até a mesma a nossa inflamação para outro setor, sendo assim, podendo até se juntar com o outro setor, para que da melhor formar possamos resolver a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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LIDERAR ENCANTANDOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Muito interessante o conteúdo, pois nos abre um alerta de como ter uma liderança encantadora, onde nos da exemplo de como moldar os cliente de forma encantadora, para que cheguemos juntos no melhor resultado, e no atendimento de excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LIDERAR ENCANTANDO
PÓS VENDASCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/366,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O GESTORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito interessante, bem legal a metodologia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bem dinâmico e interativo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Interessante! Pois ensina como resgatar o ex-cliente, onde temos todo um método de tempo e horário para entrar em contato, em que temos mas chance do retorno do cliente para empresa, ou até mesmo de deixar uma porta aberta, mostrando o novo começo da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
R

Raphaely Porfirio

DepartamentoPadrão
E-mailraphaely@hyperfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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T

Thais Ruana

DepartamentoPadrão
E-mailthaisruana@hyperfibra.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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T

Thaisi Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailthaisisantana@hyperfibra.com.br
Cursos concluídos no período6
Aulas concluídas no período50
Registros aprovados0
Pontos no ranking68

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
  • LIDERANÇA ENCANTADORA
  • Metodologia Bora Encantar
  • PÓS VENDAS
  • SUPORTE ENCANTADOR
junho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Neste vídeo aprendi as principais técnicas em uma conversa com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Esse vídeo encerra perfeitamente as principais técnicas de negociação com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Vídeo bem explicativo sobre as formas de abordagem ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: O vídeo trás os principais erros que podemos cometer durante um atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Vídeo bem explicativo sobre as cerejas do bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito boa a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente vídeo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Cada vídeo aprendendo mais sobre a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Fácil o entendimento e aprendizagem

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente exercício

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom o treinamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: top

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ensinamento muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Cada vídeo aprendendo mais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprendendo muito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Dicas muito boas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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LIDERAR ENCANTANDORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente treinamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
11/1861,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
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A GratidãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
As Emoções no Atendimento (parte 2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Desafio dos Encantadores!Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Direcione com a Intenção de EncantarRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Entre no Estado Emocional do EncantamentoRefazer

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Resumo do atendente: Excelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
Perceba suas EmoçõesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Todos somos AtendentesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
A GratidãoAs Emoções no Atendimento (parte 1)As Emoções no Atendimento (parte 2)Desafio dos Encantadores!Desperte o Encantador em vocêDirecione com a Intenção de EncantarEntre no Estado Emocional do EncantamentoOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Perceba suas EmoçõesTodos somos Atendentes
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA PARA O ATENDENTERefazer

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Resumo do atendente: Muito bom o treinamento

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AULA PARA O GESTORRefazer

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Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente treinamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
EMPATIA NA PRÁTICARefazer

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Resumo do atendente: Excelente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Excelente material

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGILRefazer

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Resumo do atendente: Bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado