Resumo do atendente: essa documentação tras mais compromisso da parte dos colaboradores como uma forma de padronizar e fazer com exelencia
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: muito bom, estamos acreditanto muito nessa ferramenta e nossos atendimento melhore 100%
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: palybook tras muito agilidade e praticidade
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: achei bem interessante em da o diagnostico no final do atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: conseguir acessar e criar os departamentos
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: isso veio veio varias ideias de colaboradores que fazer muito bem por exmeplo uma retençao e temos ai um padrão de retenção
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: o plano de aula trouxe uma clareza como nos organizar para repassarmos os conteúdos de forma que todos a mesmo tempo esteja na mesma linguagem
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: essa boa estrategia , dessa forma podemos cobrar esse engajamento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 8.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Isso ajudar ate mesmo a nós gestores sobre a nova norma NR1 exercicios hoje bem interessante
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 9..Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Ótima ferramenta , estou ate treinando aqui
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Baixar o PlaybookRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Essa idéia trás mais responsabilidades no uso da plataforma
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: O básico bem feito é perfeito.
A aula passou importância de um atendimento humanizado e atencioso, mostrando que pequenos detalhes fazem toda a diferença na experiência do cliente.
Chamar o cliente pelo nome durante o atendimento.
Evitar respostas frias como “ok”, “beleza”, “sim” ou “não”.
Evitar frases robotizadas e expressões ultrapassadas.
Inovar na forma de atender, tornando a conversa mais leve e acolhedora.
Demonstrar empatia ao cliente com frases como “Entendo você”, “Sinto muito por isso” ou “No seu lugar eu também ficaria assim”.
Mostrar comprometimento e transmitir segurança de que o problema será acompanhado e resolvido.
Ser proativo, antecipando informações e soluções antes mesmo do cliente solicitar. Fazer o cliente sentir que ele é prioridade e que o atendimento está sendo tratado com atenção especial.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A aula foi sobre técnicas para o elogios no atendimento.
Começar sempre chamando o cliente pelo nome, tornando o atendimento mais próximo e humanizado. Elogiar o cliente pelo atendimento por ele ter sido gentil, educado....
e também saber receber e responder um elogio e não somente agradecer com um "obrigada"
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O vídeo é uma introdução sobre como encantar o cliente, fidelizá-lo e fazer a diferença no atendimento. Mostra que um dos maiores índices de cancelamento acontece devido à má qualidade no atendimento e à falta de atenção com o cliente. Além disso, aborda como uma abordagem diferente e a forma correta de passar as informações ao cliente fazem toda a diferença na experiência e no resultado final do atendimento. Dependendo de como foi o atendimento, uma lembrança de curto prazo pode se tornar uma lembrança de longo prazo, por toda a experiência vivida pelo cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O assunto é somente os 5 erros fatais no atendimento.
1 - Não ler o atendimento antes de responder o cliente.
O cliente já informou que queria mas, mesmo assim é perguntado "como posso ajudar" e acaba frustrando o cliente.
2 - Transferir o cliente sem antes dar o apoio, mostrar que se importa com a solicitação dele.
"Fulano, vou esta transferindo o atendimento para o setor responsavel para que posso lhe ajudar em como negociar o valor da sua fatura..." não simplesmente se livrar do cliente.
3 - Se seco e frio no atendimento
Responder com sim ou não as perguntas.
4- Escrever com abreviações e erros ortográficos.
5 - Enviar mensagens desorganizadas.
Foi mostrado os 5 erros e como podemos corrigir para encantar o cliente. Pequenos detalhes fazem toda a diferença.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A aula abordou como aplicar a “cereja do encantar” no atendimento ao cliente. Foram apresentados exemplos práticos de situações do dia a dia e a diferença entre uma resposta comum e uma resposta mais acolhedora, humanizada e encantadora.
Foi mostrado como pequenas mudanças na forma de responder fazem toda a diferença na experiência do cliente, transmitindo mais empatia, atenção, comprometimento e profissionalismo.
A aula foi bem interessante e trouxe exemplos práticos de como devemos nos comunicar para encantar e fidelizar o cliente através do atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aprenda o método na retençãoRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Vídeo muito bom. Mostra várias estratégias de como lidar com o cliente em diferentes situações, achei bem interessante.
A parte sobre “retenção é emoção” faz muito sentido, porque realmente quando a gente se coloca no lugar do cliente e entende o lado dele, o atendimento muda completamente. Gostei também da orientação sobre sempre dar um feedback após reclamações de atendimento.
A questão de pedir um voto de confiança é algo que já coloco bastante em prática no meu atendimento e percebi ainda mais a importância disso.
Também gostei muito do Playbook de Retenção e das informações organizadas por escrito. Outro ponto muito importante foi não entrar direto no cancelamento automático, mas primeiro entender a situação do cliente para depois passar as informações.
E criar conexão chamando o cliente pelo nome realmente faz toda diferença no atendimento. No momento é isso mas, irei rever novamente e colocar em pratica.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Playbook da RetençãoRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Sobre o Playbook, gostei muito também. Porque ele acaba sendo um resumo de todo o conteúdo passado no vídeo, só que organizado por escrito.
Isso ajuda bastante, porque dá para pegar vários exemplos e adaptar diretamente nos atendimentos do dia a dia. Achei muito interessante principalmente por mostrar formas de conduzir o cliente sem parecer algo automático ou robotizado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Na aula aprendi a como lidar com situações desafiadoras, como quando um cliente insatisfeito aparecer lidar com ele utilizando as cerejas do atendimento, com empatia, comprometimento, proatividade e priorização do cliente
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Nesta aula eu aprendi que elogios sinceros levam a receber elogios também. Muito importante começar citando o nome da pessoa pra parecer mais sincero. E o elogio tem que ser com respeito
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O que diferencia um atendimento robotizado de um excelente é o encantamento. A ferramenta do bora encantar vai me ajudar a isso. Porque não podemos perder o cliente eles são o mais importante na empresa. E um atendimento com emoção é o mais marcante, o ideal é ser marcado por um ótimo atendimento do que por um ruim. Fidelizar o cliente é o diferencial que só pode ser alcançado pelo atendimento
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula eu pude entender alguns erros que não podem ser cometidos de forma alguma, como responder sem ler, se livrar do cliente apenas transferindo ele para outro setor, ser frio e ter erros de digitação. O encanto está nos detalhes
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A aula me ensinou de forma pratica a aplicar as técnicas em situações desafiadoras, como na resposta de alguma solicitação, prazos, objeções negativas, e até cancelamento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: O wow chat é uma ferramenta que vai nos ajudar a não só encantar o cliente mas ajustar todo nosso atendimento. Com as funcionalidades de magnetizar o cliente, traduzir textos, corrigir ortografia, mudar tom de conversas e entre outras. Vão ajudar muito a ter um atendimento encantador
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O sistema tem uma classificação, que é uma forma de vê a qualidade de cada funcionário, é divido por ranking de qualidade e quantidade de vezes que utilizou a plataforma
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A plataforma me da a oportunidade de registrar todas minhas conquistas em atendimento. Como por exemplo, uma reversão de cancelamento, feedback positivo, indicação de algum cliente. E tudo fica registrado na aba de conquista
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante, principalmente na área de atendimento ao público. Pensando nisso o chat disponibilizou cursos que vão agregar no nosso desenvolvimento pessoal. Onde ao final de cada aula se faz um resumo para fixar o conteúdo
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aprendi a usar o wow chat de forma estratégica, principalmente e atendimentos desafiadores de clientes insatisfeitos. A função do cérebro me ajuda a interpretar o sentimento e me sugere textos para desinflamar o cliente. Além de me dar a liberdade de surgir mudanças no texto
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O Wow chat me ajuda também a ter estratégia em atendimentos de cancelamento. Me ajudando a formar ideias de persuasão, conter a reclamação e até reverter os cancelamentos
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O wow chat me ajuda também na interpretação de áudios mandandos pelo cliente. Basta baixar eles que o chat já identifica automaticamente e podemos dar uma resposta estratégicas ou humanizada
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O chat disponibiliza recurso s para acelerar minha performance. Uma forma de fazer isso é me dando a chance de analisar meus atendimentos. Com o diagnostico do atendimento. Eles analisam e avaliam meus atendimentos que escolho para diagnosticar e faz planos de ação para melhoria
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O chat me ajuda também no diagnostico de áudio. Basta salvar o áudio que eu mandei e fazer o upload no sistema. Consigo também colocar ele na minha avaliação.
Além disso serve para ligações também
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O chat me ajuda a simular atendimentos. Isso me ajuda em atendimentos que possuo dificuldade e posso praticar. Na ferramenta consigo simular o segmento, o setor que sou e a situação que o cliente entrará em contato
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Precisamos simular para entregar a melhor performance na hora do atendimento real. Pois o atendimento é uma tarefa difícil, se um cliente inflamado te afetar emocionalmente você pode fazer uma pausa estratégica e fazer exercícios de relaxamento, como respiração e meditação
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A plataforma me ajuda a ter insights analíticos e me ajudam a engajar mais na plataforma. O sistema detecta o que eu utilizo de ferramenta e me classifica em cada ponto. Se tiver pontos a melhorar ele me da sugestões de missões de desenvolvimento
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Ao final desse curso aprendi a utilizar as ferramentas que o chat me disponibiliza e além disso ter um pensamento critico de usar da melhor forma possível essas ferramentas. Além de me diagnosticar e melhorar meus pontos fracos
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Minha expectativa para esse curso é aprender não só encantar, mas ser um atendente estrategista. Fidelizando e encantando os clientes para revolucionar minha carreira
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Resumo do atendente: Empatia: ouvir e validar o sentimento do cliente, reconhecer o impacto da situação.
Comprometimento: assumir responsabilidade, garantir solução definitiva e acompanhar até o fim.
Proatividade: antecipar necessidades, revisar histórico sem esperar pedido, oferecer alternativas.
Priorização: resolver primeiro o que afeta diretamente o bolso e a confiança, com agilidade.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Cliente paciente diante de demora:
“Agradeço muito pela sua paciência, isso mostra o quanto você valoriza a parceria conosco.”
Cliente que sempre paga antecipado:
“É admirável a sua organização em manter os pagamentos adiantados, isso demonstra responsabilidade e confiança.”
Cliente que explica detalhadamente o problema:
“Gostei da forma como você descreveu a situação, isso nos ajuda a entender melhor e resolver mais rápido.”
Cliente que retorna após cancelamento:
“Ficamos muito felizes em ter você de volta, isso mostra o quanto confia na nossa empresa.”
Cliente que pede ajuda com humildade:
“É muito bonito ver sua sinceridade e abertura, isso nos motiva ainda mais a buscar a melhor solução para você.”
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Serenidade e bem-estar: cultivar calma e equilíbrio é apresentado como o primeiro passo para conquistar grandes resultados. Isso reflete diretamente na forma como o cliente percebe o atendimento.
Ranking de qualidade: medir desempenho não apenas por quantidade, mas por qualidade, reforça que encantar é entregar valor real, não só volume.
Atividades de bem-estar (respiração, meditação, sorriso, repetição positiva): práticas simples que melhoram o humor e a energia da equipe, impactando positivamente o relacionamento com o cliente.
Feedback constante: usar o retorno dos clientes para abrir novas estratégias e desenvolver o atendimento, mostrando que cada interação é uma oportunidade de evoluir.
Conquistas e reconhecimento: celebrar pequenas vitórias motiva os atendentes e cria uma cultura de excelência que se reflete no serviço prestado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Falta de transparência: não houve documento ou registro formal confirmando condições do desconto.
Informações desencontradas: cada atendente deu uma explicação diferente, gerando desconfiança.
Pouca empatia: respostas mecânicas, sem validar o sentimento do cliente.
Demora na solução: cliente já havia reclamado antes e não recebeu retorno efetivo.
Não ouvir o cliente: insistência em explicar regras sem considerar o histórico de pagamentos antecipados.
Promessa não cumprida: desconto antecipado foi oferecido verbalmente, mas não aplicado.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Prazo: dar tempo claro para solução e cumprir.
Objeção: ouvir, validar e oferecer alternativa.
Cancelamento: acolher, reverter com solução imediata.
Recomendação: indicar plano ou opção personalizada conforme necessidade.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Excelente demonstração passo a passo de como vamos aproveitar melhor o WOW CHAT.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Essa aula ampliou ainda mais meu entendimento sobre como o wow chat pode me ajudar no dia a dia.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Nessa aula, aprendi várias maneiras de como agir em casos de cancelamento e reversões no atendimento. Muito Bom!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Que aula bacana esse aula! Como podemos transformar o áudio do cliente em uma mensagem e resumir a resposta para ele da melhor forma.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Diagnósticos de atendimento, enfatizando não só aqueles em que me saí bem, mas também os que não foram tão bons e nos quais preciso melhorar. Muito boa essa dica.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Que legal! É super importante que os diagnósticos de atendimento destaquem não só em mensagens, mas sim em audios e ligação. Adorei essa dica!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 7Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Simulação de atendimento para a gente praticar!
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Hoje assisti a um conteúdo sobre como utilizar o assistente virtual para ajudar no dia a dia. Aprendi diversas formas de aprimorar o uso da ferramenta, tornando as tarefas mais práticas e rápidas. Também aprendi como utilizar o assistente para traduzir mensagens e auxiliar na comunicação de maneira mais eficiente. Foi um aprendizado muito útil para melhorar a organização e a produtividade no cotidiano.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 10 aprendemos como funciona o ranking de atendimento e como acompanhar nossas conquistas dentro da plataforma. Também vimos como os atendimentos realizados ajudam a somar pontos no ranking, permitindo acompanhar nossa evolução, desempenho e resultados alcançados ao longo do tempo.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 11 aprendemos como registrar nossas conquistas dentro da plataforma. Foi ensinado a importância de acompanhar e salvar nossas evoluções e resultados, pois isso ajuda a valorizar nosso desempenho e contribui para o mural de conquistas, mostrando nosso crescimento nos atendimentos.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 12 aprendemos como devemos fazer os resumos das aulas assistidas de forma organizada e clara. Também foram apresentadas todas as aulas disponíveis na plataforma, reforçando a importância de assistir às aulas com qualidade, atenção e foco para melhor aprendizado. Além disso, foi informado que é necessário realizar e registrar todos os resumos das aulas assistidas.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 2Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Hoje assisti a um conteúdo sobre excelência no atendimento ao cliente. Aprendi a importância de oferecer um atendimento com clareza, respeito e atenção, buscando sempre entender a necessidade do cliente da melhor forma possível. Também aprendi como utilizar a ferramenta de maneira estratégica, aproveitando seus recursos para otimizar o atendimento, melhorar a comunicação e trazer mais agilidade no dia a dia. Esse aprendizado vai me ajudar a desenvolver um atendimento mais profissional e eficiente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 3, aprendi como responder os clientes de forma estratégica, utilizando técnicas de argumentação e acolhimento para conduzir um atendimento mais profissional e eficiente. Também aprendi a utilizar o Wow Chat como ferramenta de apoio no atendimento, facilitando a comunicação e a organização das informações. Além disso, aprendi técnicas de contenção, reversão e persuasão, entendendo como lidar melhor com situações difíceis, manter o cliente mais tranquilo e buscar soluções de forma clara e respeitosa. Esse aprendizado vai me ajudar a oferecer um atendimento com mais confiança, empatia e qualidade.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula de hoje aprendemos como utilizar o Now Chat para traduzir áudios de forma prática e rápida. Também foi ensinado como responder os clientes de maneira mais humana, utilizando clareza, educação e empatia no atendimento, para que a comunicação fique mais natural e acolhedora.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 5 verificamos como analisar os diagnósticos dos atendimentos e identificar pontos que podem ser melhorados no Now Chat. Aprendi a importância de sempre salvar os diagnósticos dos atendimentos realizados, para acompanhar a evolução do suporte e manter um histórico organizado. Também foi orientado que todos os diagnósticos devem ser revisados e avaliados pelo menos uma vez por mês, ou a cada 15 dias, para identificar melhorias e corrigir possíveis falhas no atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 6 aprendemos como realizar diagnósticos de áudio e de ligações, analisando as informações para identificar possíveis falhas, melhorar a comunicação e garantir um atendimento mais claro e eficiente ao cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 7 aprendi como realizar simulações de atendimento para melhorar minha comunicação com os clientes. Utilizando o próprio Now Chat, conseguimos fazer testes e treinar situações do dia a dia, ajudando a identificar nossos pontos cegos e desenvolver um atendimento mais claro, humano e eficiente. A simulação é uma forma de praticar e aperfeiçoar constantemente a qualidade do atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 8 aprendi a importância de fazer simulações de atendimento para desenvolver mais confiança, melhorar a comunicação e identificar pontos que precisam ser ajustados. Também aprendemos sobre a importância de fazer pausas durante a rotina de trabalho para renovar as energias e cuidar do emocional. A aula ensinou exercícios rápidos para ajudar a se acalmar, se reequilibrar e manter a mente mais tranquila, contribuindo para um atendimento mais leve e eficiente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula 9 aprendemos como utilizar a tabela de análise do Now Chat para acompanhar o desempenho dos atendimentos, identificar pontos de melhoria e entender se estamos dentro das metas de comunicação, humanização e estratégia no atendimento.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Na aula final ele me parabenizou por ter chegado até o fim do treinamento e reforçou a importância de praticar todas as ferramentas apresentadas ao longo das aulas. Também destacou que a prática constante é essencial para melhorar nossos atendimentos e desenvolver mais confiança no uso do Now Chat.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: na aula de boa vinda.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Resumo do atendente: Açoes pratica que facilitao o atendimento, sempre chamar o cliente pelo nome para criar conexão e importancia para o cliente, reaçoes friar com a conversa do cliente e as questoes dele e espressoes robotizadas como ok e outros
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O atendimento encantador é ser proativo, disponivel, humano, empatico. gentil e que gentileza gera gentileza para o cliente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Em um mercado totalmente competitivo e faturado, diferencial de uma empresa é o atendimento diferenciado, humano e encantador onde o cliente realmente viva a experiencia de um bom atendimento. E isso faz com que o cliente se fidelize, e possa talvez mais na frente nos indicar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Erros mais fatais no atendimento no whatsapp. Erros ortograficos, atendimento secos e de qualquer forma, se livrar do cliente e repassa-lo para outro setor de forma desorganizada e sem empatia.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: cereja do atendimento. E como usar cada uma delas em determinada ocasião, e oq não usar no atendimento virtual.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: iniciação e explicação de como usar o wow para plataformas de comunicação
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A importancia de como usar por completos todos os recursos do wow chat. E como isso nos avalia em um todo
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: A importancia de registrar as conquista de atendimento bem sucedido, para que eu possa reavaliar oque fez como que aquele atndimento fosse bom.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 12Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Demostração de aulas disponivel para acessa-las e a importancia de assistir para registrar pontos e para ter mais aprendizado
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: suporte para métodos de atendimento pelo whatsapp
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 3Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Como se tornar um atendente indispensavel usando o assistente wow que cria resposta conforme a necessidade do atendente e do cliente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 4Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Como usar o wow chat para audios de cliente de diversas situçoes
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Como acompanhar e avaliar meus atendimento com suporte do wow chat e analisar de fato com estar meus atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Como avaliar meu desempenho em audio que mando para os clientes, para que assim possa ter uma avaliação cada vez mais detalhada da situação de meus atendimentos.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Como usar a simulação do chat e avaliar cada vez mais meus atendimentos e ter mais experiencias em demais areas da empresa e diversas situaçoes.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: A importancia do simulado e para que ele nos ajuda, para ter mais preparo nos atendimento cada vez mais com mais preparo e mia argumentos, e a importancia da pausa estrategica para nosso emocional.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Como os recursos que utilizo são avaliados no menu do wow chat e como eu me comporto em relação as minhas atividades diárias e como estou fazendo uso deles
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aprendizado de como usar o chat de forma correta, aulas de como encantar de fato o cliente. E como aplicar isso na pratica, e ter cada vez conhecimento com as aulas disponivel na plartaforma.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Boas vindas do wow chat e como usa-lo nos atendimentos
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Resumo do atendente: como sermos gratos todo os dias, ate mesmo com conquista pequenas. E como incluir isso no nosso atendimento.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Desperte o Encantador em vocêRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: uma breve explicação de como de fato é encantar, e que meu trabalho para ser bem executado precisar ser 50% meu e 50% do outro colaborador.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: o video aborda a importancia do sorriso, atendimento personalizado, inteligencia emocional
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: os ultimos 3 pilares do encantamento, indiferença, criatividade, os tres tipo de pessoas
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Todos somos AtendentesRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: clareza de como não trabalhar com um scritp robotizado, e ter a clareza que trabalhamos para os clientes.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
A GratidãoDesperte o Encantador em vocêOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Todos somos Atendentes
Resumo do atendente: Evitar um atendimento robótico e ultrapassado. Ter respostas diferenciadas me tornará uma atendente mais humanizada e comprometida em resolver a solicitação do cliente, tornando o meu atendimento encantador e passando a experiência de acolhimento para o cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Elogio gera elogio, o seu atendimento tem que ser único, chamando a atenção no final do atendimento com elogio diferenciado que toque no cliente e gere o sentimento de elogio e gentileza gerando boa avaliação
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Apresentação do wowchat, que vai nos ajudar bastante a ter um atendimento de excelência. O atendimento é o portal mais interessante para o sucesso de uma empresa, foco total em atendimento digital
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Evitar erros essenciais faz com que o atendimento entregue uma experiência especial para o cliente. O encantamento está nos detalhes, então ler atentamente as mensagens e responder com qualidade, organização e afeto vai me trazer grandes resultados no atendimento digital.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Use "cerejas" de respostas em atendimento, controle seu atendimento com qualidade
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Resumo do atendente: Conteúdo explicativo de cada elemento e sua função no WOW chat, mostrando com detalhes como e em qual momento do atendimento utilizar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 10Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O conteúdo dar continuidade ao conteúdo anterior, mostrando que a plataforma avalia o desempenho do atendente através da qualidade, quantidade de uso, metas, atividades e conquistas para acompanhar nossa evolução profissional.
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 11Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O conteúdo mostrou a função do mural de conquistas da plataforma onde o atendente pode registrar atendimentos positivos, vendas, feedbacks. Essa ferramenta organiza essas conquistas, destaca técnicas usadas no atendimento e ajuda no desenvolvimento profissional.
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Aula 12Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O conteúdo fala a importância de buscar evolução constante e apresentou a Academia do encantamento, com cursos e conteúdos para melhorar o atendimento e desenvolvimento profissional.
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Aula 2Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Continuidade a explicação sobre elementos e suas funções, trazendo o modo prático e estratégico para usar as ferramentas no momento certo e de forma correta.
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Aula 3Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aprendendo a usar o Wowchat para gerar oportunidades, persuadir e ter o poder no atendimento quando um cliente quer desistir/cancelar com a empresa.
Reverter cancelamento/ Persuadir negociação/ Conter reclamação
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 4Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Aprendendo a usar o wowchat de maneira estratégica quando o cliente responde por áudio.
Criar resumo/ Criar resposta humanizada/ Criar resposta estratégica
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 5Registro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Aprendendo a se aperfeiçoar/ desenvolver profissionalmente com os recursos do wowchat que tem ferramentas poderosas para o nosso desenvolvimento.
Diagnóstico de atendimento/ Profissionalismo no atendimento/ Rapidez no atendimento
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
Aula 6Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Foi apresentado o passo a passo de como realizar o diagnóstico pela wowchat de áudio enviado para clientes, a plataforma verifica se o atendimento via áudio estão no padrão esperado, informando se está tudo correto e os pontos positivos, e caso exista algo que precisa ser melhorado, a plataforma também aponta os tópicos e orientações para aprimorar o atendimento.
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Aula 7Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O conteúdo ensina a usar a ferramenta de simulação de atendimento na plataforma wowchat. Ela permite treinar conversas com clientes, receber correções, sugestões e feedbacks para melhorar a comunicação e o atendimento.
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Aula 8Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Foi apresentado o recurso de bem-estar do wowchat, com exercícios rápidos como respiração, meditação e relaxamento para ajudar o atendente a recuperar o equilíbrio emocional antes ou durante os atendimentos.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula 9.Registro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O conteúdo explica sobre os recursos de análise da WOWchat que avaliam o desempenho, o uso das ferramentas e o nível de desenvolvimento do atendente, ajudando na evolução profissional e na busca por um atendimento de alta perfomance.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Aula FinalRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: O conteúdo finalizou a metodologia "Bora encantar" reforçando a importância de aplicar na prática tudo o que foi aprendido sobre atendimento, desenvolvimento profissional e uso estratégico do WOWchat para encantar clientes e alcançar melhores resultados.
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Boas VindasAula introdutória
Resumo do atendente: Boas vindas para o aprendizado de wowchat, despertando a atenção e o desejo para um atendimento com estratégias e encantamento
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Resumo do atendente: praticas para um bom atendimento , ser mais humanizado ,atender o cliente com atenção, empatia e agilidade, buscando resolver o problema com clareza, manter o cliente informado e finalizar o atendimento de forma cordial, criando uma experiência positiva.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: a valorizar o cliente de forma natural e verdadeira, utilizando elogios genuínos para criar conexão, confiança e um atendimento mais humanizado. faça o cliente perceber que esse nível de atendimento não se encontra em qualquer lugar.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: não adianta apenas fazer um ótimo atendimento presencial , tem que haver excelência nos atendimentos digitais principalmente .o atendimento é o principal meio para uma empresa se diferenciar do concorrente, ou seja a base de tudo
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: erros fatais para não cometer ao iniciar um atendimento , evitar fazer um cliente repetir a mesma informação, organizar as mensagens, transferir um atendimento para outro setor com responsabilidade . o encantamento mora nos detalhes.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: ouvir com atenção, manter a cordialidade, entender o problema e buscar a melhor solução sem gerar conflitos, transmitindo segurança e confiança ao cliente aplicar as cerejas corretamente em cada situação.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
Resumo do atendente: Da clareza para o cliente acolher e entender o cliente mostrar que o caso dele e importante para nos, usar empatia, comprometimento com o cliente
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ELOGIOS SINCEROSRegistro do Aprendizado Apropriado
Resumo do atendente: Elogio gera elogio. Precisamos prestar atenção nas características do cliente para gerar um padrão de atendimento que elogie uma característica humana dele. É importante sempre começar com o nome para chamar a atenção desse cliente.
Leitura: O registro demonstra que o atendente absorveu o conteúdo e conseguiu conectar o aprendizado com a prática.
ENCANTAR DIFERENCIARegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: Video explica como começou a empresa e como ele ira mostrar as formas de como ele conseguiu ser um bom atendente
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
ERROS FATAISRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: O encantamento mora nos detalhes, se apresentar com nome e sobrenome, deixar diagramado para que o cliente possa le e entender
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRegistro do Aprendizado Superficial
Resumo do atendente: mostrar ser proativa, mostrar que esta tentando ajudar. Mostrar empatia
Leitura: O registro ainda está raso ou pouco específico, sem evidência suficiente de absorção do conhecimento.
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros de aprendizado apropriados.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado apropriado