Mapa de Capacitação Bora Encantar: IDNETT SERVICOS

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O básico bem feito é perfeito. A aula passou importância de um atendimento humanizado e atencioso, mostrando que pequenos detalhes fazem toda a diferença na experiência do cliente. Chamar o cliente pelo nome durante o atendimento. Evitar respostas frias como “ok”, “beleza”, “sim” ou “não”. Evitar frases robotizadas e expressões ultrapassadas. Inovar na forma de atender, tornando a conversa mais leve e acolhedora. Demonstrar empatia ao cliente com frases como “Entendo você”, “Sinto muito por isso” ou “No seu lugar eu também ficaria assim”. Mostrar comprometimento e transmitir segurança de que o problema será acompanhado e resolvido. Ser proativo, antecipando informações e soluções antes mesmo do cliente solicitar. Fazer o cliente sentir que ele é prioridade e que o atendimento está sendo tratado com atenção especial.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula foi sobre técnicas para o elogios no atendimento. Começar sempre chamando o cliente pelo nome, tornando o atendimento mais próximo e humanizado. Elogiar o cliente pelo atendimento por ele ter sido gentil, educado.... e também saber receber e responder um elogio e não somente agradecer com um "obrigada"

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O vídeo é uma introdução sobre como encantar o cliente, fidelizá-lo e fazer a diferença no atendimento. Mostra que um dos maiores índices de cancelamento acontece devido à má qualidade no atendimento e à falta de atenção com o cliente. Além disso, aborda como uma abordagem diferente e a forma correta de passar as informações ao cliente fazem toda a diferença na experiência e no resultado final do atendimento. Dependendo de como foi o atendimento, uma lembrança de curto prazo pode se tornar uma lembrança de longo prazo, por toda a experiência vivida pelo cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O assunto é somente os 5 erros fatais no atendimento. 1 - Não ler o atendimento antes de responder o cliente. O cliente já informou que queria mas, mesmo assim é perguntado "como posso ajudar" e acaba frustrando o cliente. 2 - Transferir o cliente sem antes dar o apoio, mostrar que se importa com a solicitação dele. "Fulano, vou esta transferindo o atendimento para o setor responsavel para que posso lhe ajudar em como negociar o valor da sua fatura..." não simplesmente se livrar do cliente. 3 - Se seco e frio no atendimento Responder com sim ou não as perguntas. 4- Escrever com abreviações e erros ortográficos. 5 - Enviar mensagens desorganizadas. Foi mostrado os 5 erros e como podemos corrigir para encantar o cliente. Pequenos detalhes fazem toda a diferença.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula abordou como aplicar a “cereja do encantar” no atendimento ao cliente. Foram apresentados exemplos práticos de situações do dia a dia e a diferença entre uma resposta comum e uma resposta mais acolhedora, humanizada e encantadora. Foi mostrado como pequenas mudanças na forma de responder fazem toda a diferença na experiência do cliente, transmitindo mais empatia, atenção, comprometimento e profissionalismo. A aula foi bem interessante e trouxe exemplos práticos de como devemos nos comunicar para encantar e fidelizar o cliente através do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O video é um explicação de como funciona a ferramenta, como auxiliar no atendimento do dia a dia. Como utilizar o encantar, corrigir, aplicação magnética.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video mostrou como funciona outras ferramentas como "responder humanização". Para responder clientes que estão "inflamados". A ferramenta consegue identificar qual o sentimento do cliente naquele momento, nos ajudando como adaptar a forma de falar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula mostrou como funciona a ferramenta "resposta estratégicas" em situações que queremos mudar a opinião, decisão do cliente como em: cancelamento, troca de provedor, troca de plano

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo mostrou como baixar o áudio do atendimento e enviar para a plataforma. Após isso, a ferramenta realiza a transcrição do que o cliente disse e ainda fornece sugestões estratégicas e mais empáticas de como responder ao cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O video mostrou a ferramenta de simular o atendimento. Posso descrever a situação, qual o segmento e area.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O video mostrou um resumo do curso, mostrando como utilizar as ferramentas para encantar o cliente, evoluir profissionalmente e aplicar no atendimento os conhecimentos aprendidos durante as aulas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O video mostrou ser receptivo no momento do agendamento. No primeiro contato, o ideal é fazer perguntas de baixo esforço, perguntas simples e fechadas. Apresentar já as sugestões ao cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: No video, foi reforçado a importancia de criar conexão de confiança com o cliente, utilizando empatia, segurança e sinceridade durante o atendimento. Uso a tecnica do espelhamento, usando as palavras chaves utilizadas pelo cliente e gerar aproximidad Além disso, foi falado sobre o envio de mensagens que despertem a curiosidade e aumentem o engajamento do cliente na conversa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No vídeo foi reforçada a importância de conduzir o agendamento oferecendo opções ao cliente, sem deixar muitas possibilidades em aberto. Também foi abordada a técnica do comprometimento, confirmando o atendimento com o cliente e orientando-o a avisar caso não possa receber o técnico. Além disso, foi destacada a importância de enviar um lembrete no dia agendado para reduzir faltas e melhorar a organização do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como aplicar as cerejas nos atendimentos. 2 - Nos meus atendimentos principalmente em casos de cancelamentos. Resumo da aula 1 - Cereja : Já te conheço (É um prazer atender voce novamente, Brenda) 2 - Cereja : Da continuidade. (Acabei de iniciar meu expediente e lembrei do seu atendimento) 3 - Cereja : do aprendizado (Admito que poderíamos ter tido mais cuidado) Não utilizar a palavras desculpa pelo transtorno, desculpa, perdão. Mas, sim a cereja do aprendizado... Brenda, admito que poderíamos ter tido mais cuidado. Brenda, vejo que deixamos de atender um ponto importante. 4 - Cereja : da atenção ( Sua situação pede uma atenção diferenciada; Seu caso precisa de um olhar atento e cuidadoso...) 5 - Cereja : Emocional ( Que otimo que voce trouxe essa questão; Admiro e respeito sua opinião; Sua atenção aos detalhes faz toda a diferença...) " Brenda, que otimo que voce trouxe essa questão para nós, sua atenção aos detalhes faz toda a diferença e nos ajuda a compreender melhor a situação. Admiro e respeito sua opnião, pois ela é muito importante para que possamos avaliar cada ponto com cuidado que ele merece....

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como lidar com clientes que estão chateados, frustrados, irritados... Entendo como isso afeta seu dia a dia. Me conte mais sobre o que está acontecendo. Eu me comprometo a resolver esse problema. Um voto de confiança no meu atendimento. Escute cada detalhe sem pressa. Valide a frustração. Sem desculpas automáticas. Os 4 Cs do atendimento sob pressão. Cuide, conecte, conduza e conquiste. Cuidar: Como eu gostaria de ser tratado diante dessa situação? Conectar: O que o cliente está sentindo agora. Conduzir: O que já fiz ou estou fazendo para resolver isso. Conquistar: O que preciso que o cliente faça. Qual é o impacto da sua resposta para o cliente naquele momento sob pressão? Um pouco do resumo da aula 2 - Nos atendimentos com os clientes. 3 - .... Entendo como isso afeta o seu dia a dia, principalmente por esta a 3 dias sem conexão .... Me conte mais sobre o que esta acontecendo neste momento, quero entender todos os detalhes .... Vou assumir o seu atendimento e verificar tudo o que foi feito até agora. Meu objetivo é encontrar a melhor solução para o seu caso ... Enquanto verifico as informações, preciso que me confirme se as luzes do roteador estão acesas... usando os 4cs

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video foi mostrados formas de fazer cobrança por ligação e por mensagem. Que não é legal ficar ligando direto para o cliente de forma insistente, porque isso acaba incomodando. O ideal é sempre avisar o cliente que iremos entrar em contato para passar informações ou falar sobre negociação e que nas mensagens é importante evitar textos muito automáticos e frios.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video mostrou como identificar o perfil de cada cliente, como o cliente que paga em dia, o que costuma pagar atrasado e o cliente inadimplente. Também vimos que cada situação precisa ser tratada de uma forma diferente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O vídeo foi uma introdução sobre as próximas aulas, abordando a diferença entre cobrança e faturamento. Também foi destacado que a cobrança deve ser encarada como uma grande oportunidade de resgatar e recuperar valores, além de mostrar a importância de se tornar um facilitador de pagamento, buscando formas de ajudar o cliente e facilitar acordos de maneira estratégica e humanizada. Eu, Brenda Stefany me comprometo em ser um facilitador de pagamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O ultimo video mostrou algumas estratégias de atendimento e de cobrança, ensinando como abordar o cliente de uma forma mais tranquila e respeitosa, sem fazer ele se sentir constrangido.Tambem a importância de não focar apenas na cobrança, mas sim em oferecer soluções e alternativas de pagamento, como renegociações, facilitando para o cliente conseguir regularizar a situação de uma forma mais leve e eficiente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O video mostrou mostrou algumas formas de abordagem com o cliente, principalmente no envio de mensagens de lembrete de uma forma mais personalizada. A importância de usar o nome do cliente, deixar a mensagem mais humanizada e não passar aquela sensação de atendimento automático.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O playbook foi como um resumo de tudo o que foi passado nas aulas anteriores, reunindo formas de abordagem, comunicação e negociação com os clientes.No material foi mostrado como utilizar os canais de atendimento, o fluxo de cobrança, o modo de conduzir a conversa e também vários exemplos de mensagens e scripts para cada tipo de situação. Além disso, eles passaram modelos tanto de mensagens escritas quanto de áudios, ajudando a entender melhor como falar com o cliente de forma mais estratégica e humanizada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo mostrou a técnica da ancoragem progressiva, que consiste em apresentar primeiro uma opção mais difícil, mais trabalhosa ou menos vantajosa e, em seguida, mostrar uma segunda opção mais prática, rápida e acessível para o cliente. A ideia da técnica é fazer com que a segunda alternativa pareça mais leve e vantajosa, ajudando na condução do atendimento e na tomada de decisão do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foram mostrados exemplos de mensagens para transmitir empatia e comprometimento no atendimento, deixando o cliente mais seguro e acompanhado durante toda a tratativa. Exercicio... Entendo, Nilson. Sinto muito pela situação e espero de coração que você fique bem logo. Compreendo também sua preocupação em não fazer um acordo sem conseguir cumprir. Pode ficar tranquilo, obrigada pela sinceridade comigo. Nesse caso, quando você retornar da viagem ou sua situação estiver um pouco melhor, pode entrar em contato novamente com a gente para verificarmos a melhor forma de resolver tudo, combinado? Exercicio... Pode ficar tranquilo Nilson, estou acompanhando sua situação e farei o possível para te ajudar da melhor forma. Meu objetivo é resolver isso com atenção, agilidade e comprometimento, mantendo você sempre atualizado durante o atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O playbook mostrou estratégias de vendas consultivas para melhorar o atendimento comercial, ensinando como apresentar planos como especialista, criar conexão com o cliente e superar objeções sem confronto. O conteúdo reforçou a importância de usar o nome do cliente, demonstrar autoridade, empatia e comprometimento durante toda a venda.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo mostrou sobre as principais falhas que cometemos no atendimento de vendas, apresentando 7 erros que prejudicam a comunicação com o cliente e a condução da venda. 1. Demonstrar ansiedade durante o atendimento. 2. Oferecer desconto antes mesmo do cliente pedir, desvalorizando o serviço. 3. Ficar pressionando ou insistindo demais para o cliente contratar o serviço. 4. Colocar pressão no cliente para fechar a venda rapidamente. 5. Falar mal da concorrência ao invés de mostrar os benefícios e diferenciais da nossa empresa. 6. Interromper o cliente toda hora, sem escutar corretamente o que ele quer ou precisa. 7. Tratar o cliente como se ele não entendesse do produto ou serviço, passando uma imagem de arrogância no atendimento. O vídeo reforçou a importância de ouvir mais o cliente, conduzir a conversa com calma e focar em mostrar valor no atendimento e no serviço oferecido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Comunicação eficaz entre em equipe. 2 - Usando os 4 métodos: Iniciar com elogio, descrever o problema, o impacto que o problema causa e a pergunta de solução. 3 - Pessoal, bom dia! Primeiramente gostaria de parabenizar voces pelo empenho e dedicação no atendimento aos cliente. Sei que todos trabalham para oferecer a melhor experiencia. No entanto verifiquei que algumas negociações realizadas não estão sendo registradas no sistema, o que acabou gerando divergencias nas informações do atendimento. Essas situações podem causar impactos como retrabalho, dificuldade na continuidade da tratativa, falhas na comunicação e até insatisfação por parte do cliente. Como podemos evitar que esse tipo de situação volte a acontecer? Existe alguma ação ou procedimento que possamos reforçar para garantir que todas as tratativas de negociações sejam devidamente registradas ?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como responder aos clientes, com os tipos de situações, atender bem o cliente é uma obrigação 2 - Nos atendimentos de clientes inflamados 3 - ..... Entendo sua insatisfação e compreendo o impacto que essa situação está causando na sua rotina. Vou analisar o histórico do seu atendimento para entender o que já foi realizado e verificar a solução mais adequada para o seu caso. Me confirme, por gentileza, se o problema continua ocorrendo neste momento?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No vídeo mostrou diversos tipos de acompanhamento com o cliente, como pós-venda, pós-reversão e pós-suporte... Como é importante entrar em contato com o cliente após a realização de serviços, bem como manter relacionamento com clientes antigos para avaliar o nível de satisfação e identificar possíveis necessidades ou oportunidades de melhoria. Além disso, foi apresentado o Playbook, que funciona como um guia para ajudar a equipe nos atendimentos. Achei muito interessante porque reúne orientações e exemplos que facilitam o contato com o cliente, deixando o atendimento mais organizado e ajudando a oferecer uma experiência ainda melhor.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo mostrou estratégias para resgatar clientes que saíram por insatisfação, destacando a importância de um contato acolhedor, pedido de desculpas pelos problemas ocorridos, apresentação das melhorias realizadas pela empresa e tentativa de reconquistar a confiança do cliente para que ele retorne.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O Playbook apresentou um passo a passo claro para o resgate de clientes que cancelaram por insatisfação, orientando como abordar o cliente, entender seus motivos, demonstrar empatia, apresentar as melhorias da empresa e conduzir a conversa de forma estratégica para aumentar as chances de reconquista.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Vídeo muito bom. Mostra várias estratégias de como lidar com o cliente em diferentes situações, achei bem interessante. A parte sobre “retenção é emoção” faz muito sentido, porque realmente quando a gente se coloca no lugar do cliente e entende o lado dele, o atendimento muda completamente. Gostei também da orientação sobre sempre dar um feedback após reclamações de atendimento. A questão de pedir um voto de confiança é algo que já coloco bastante em prática no meu atendimento e percebi ainda mais a importância disso. Também gostei muito do Playbook de Retenção e das informações organizadas por escrito. Outro ponto muito importante foi não entrar direto no cancelamento automático, mas primeiro entender a situação do cliente para depois passar as informações. E criar conexão chamando o cliente pelo nome realmente faz toda diferença no atendimento. No momento é isso mas, irei rever novamente e colocar em pratica.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre o Playbook, gostei muito também. Porque ele acaba sendo um resumo de todo o conteúdo passado no vídeo, só que organizado por escrito. Isso ajuda bastante, porque dá para pegar vários exemplos e adaptar diretamente nos atendimentos do dia a dia. Achei muito interessante principalmente por mostrar formas de conduzir o cliente sem parecer algo automático ou robotizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O video mostrou a capacidade do atendente resolver o problema do cliente de forma rápida, eficiente e de qualidade. Não só responder de forma rapido mas de solucionar o problema do cliente da melhor, forma possivel com agilidade no atendimento. Listar e entender todas as situações apresentadas pelo cliente para depois definir a estratégia correta e como o atendimento sera conduzido.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sempre pedir para o cliente aguardar de forma acolhedora e dar retornos durante o atendimento, para que ele não tenha a sensação de abandono ou falta de suporte. Monitorar constantemente o atendimento, acompanhando cada etapa até a resolução do problema. Criar modelos de templates para situações recorrentes, facilitando respostas mais rápidas, organizadas e padronizadas. Trabalhar com monitoramento e prevenção, tentando identificar possíveis problemas antes que eles se agravem e impactem o cliente. Olá, Brenda! Tudo bem? 😊 Aqui é da IDNETT TELECOM. Estamos realizando um monitoramento preventivo na sua conexão para garantir que tudo esteja funcionando corretamente . Caso tenha percebido qualquer lentidão, oscilação ou dificuldade na utilização da internet, pode nos informar por aqui para verificarmos antes que o problema se agrave 😊 Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para você!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em reclamações, solicitações, ter atenção para evitar erros de interpretação. Aplicar a tecnica do scanner, ouvir novamente, reler a mensagem e identificar palavras chaves antes de responder. Utilizar tecnica do espelhamento para mostrar ao cliente que entendeu a situação. Listar situações comuns de atendimento e treinar a melhor forma de conduzir cada uma delas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O playbook de suporte técnico foi um resumo das orientações passadas nos vídeos sobre como melhorar o atendimento e conduzir os suportes de forma mais organizada, rápida e humanizada. Foi mostrado como usar a ferramenta Cereja, além de dicas de como falar com o cliente por mensagem, ligação e áudio da melhor forma possível. Também passaram vários modelos de mensagens e exemplos de atendimento para usar como base e adaptar conforme cada situação.O objetivo é deixar o atendimento mais prático, organizado e com uma comunicação melhor com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Registrar corretamente todas as informações do atendimento no sistema, para que o próximo colaborador consiga entender o que já foi realizado com o cliente e o atendimento tenha continuidade sem informações perdidas. Um atendimento bem registrado ajuda no fluxo do suporte, evita retrabalho e melhora a experiência do cliente. • Criar vários exemplos de templates e mensagens para serem utilizados como apoio nas situações mais comuns do dia a dia. Sempre que possível, elogiar o cliente pela paciência, educação e compreensão durante o atendimento, fortalecendo um relacionamento mais leve e humanizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video foi mostrado sobre a organização e condução do atendimento. "Resolver o problema do cliente é minha obrigação". Iniciar o atendimento com uma saudação personalizada e acolhedora, principalmente no suporte. Identificar o motivo do atendimento, saber o grau de urgência para cada situação e definir prioridade.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Sobre o tom de voz 2 - Nas ligações/áudios com os clientes (no meu caso é mais difícil normalmente os atendimentos são por WhatsApp, casos bem específicos ligamos ou enviamos áudios. 3 - Em atendimento que o cliente estiver nervoso, manter o tom de voz calmo e cordial. (Pedir um momento e renovar as energias respirar fundo, segurar e soltar) rs e voltar com a ligação ou áudio. Passar sempre confiança também.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Sobre os 5 tipos de entonação 2 - Nas ligações com os clientes 3 - ... Olá, Brenda bom dia! Entendo sua frustação. Vou verificar sua solicitaçao...(pausa) em me comprometo a buscar uma solução. ... Vou acompanhar tudiinhoo até a conclusão... resumo da aula 5 tipos de entonação. 1 - Entonação Robotizada - o ritmo é normal mas, nao aplicou nenhum tecnica de enfaze 2 - Entonação Desanimada - o ritmo é lento e a voz é baixa 3 - Entonação Ironica - Esta dando enfaze exagerado no cliente 4 - Entonação Rispida - falam mais rapido , o ritmo acelarado e nao tem enfase 5 - Entonação Arrogante - enfase em si mesmo Qual entosação é mais dificil para voce Ironica. Tecnica de enfase: PAUSA, SOLETRANDO, VOLUME. ESTICANDO Ritimo, volume, enfase e entonação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula foi mais para colocar em pratica oque foi aprendido na aula anterior. Maria, me coloco em seu lugar e entendo o seu lado PERFEITAMENTE. Quero agradecer por ter me avisado sobre essa dificuldade. Maria... em nome da IDNETT, peço sinceras desculpas. Admito que seu caso está com prazo ACIMA DO NORMAL. Peço um voto de confiança para que possamos nos aprofundar... e encontrar uma solução de-fi-ni-ti-va.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O que diferencia um atendimento robotizado de um excelente é o encantamento. A ferramenta do bora encantar vai me ajudar a isso. Porque não podemos perder o cliente eles são o mais importante na empresa. E um atendimento com emoção é o mais marcante, o ideal é ser marcado por um ótimo atendimento do que por um ruim. Fidelizar o cliente é o diferencial que só pode ser alcançado pelo atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula eu pude entender alguns erros que não podem ser cometidos de forma alguma, como responder sem ler, se livrar do cliente apenas transferindo ele para outro setor, ser frio e ter erros de digitação. O encanto está nos detalhes

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Desenvolvi uma visão mais estratégica do atendimento, percebendo que a forma como eu me comunico pode influenciar diretamente na satisfação do cliente e nos resultados da empresa. Agora, eu tenho uma base mais sólida para aplicar um atendimento mais humano, empático e consistente, buscando sempre não apenas resolver, mas encantar

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O wow chat é uma ferramenta que vai nos ajudar a não só encantar o cliente mas ajustar todo nosso atendimento. Com as funcionalidades de magnetizar o cliente, traduzir textos, corrigir ortografia, mudar tom de conversas e entre outras. Vão ajudar muito a ter um atendimento encantador

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A plataforma me da a oportunidade de registrar todas minhas conquistas em atendimento. Como por exemplo, uma reversão de cancelamento, feedback positivo, indicação de algum cliente. E tudo fica registrado na aba de conquista

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a usar o wow chat de forma estratégica, principalmente e atendimentos desafiadores de clientes insatisfeitos. A função do cérebro me ajuda a interpretar o sentimento e me sugere textos para desinflamar o cliente. Além de me dar a liberdade de surgir mudanças no texto

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O Wow chat me ajuda também a ter estratégia em atendimentos de cancelamento. Me ajudando a formar ideias de persuasão, conter a reclamação e até reverter os cancelamentos

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O chat disponibiliza recurso s para acelerar minha performance. Uma forma de fazer isso é me dando a chance de analisar meus atendimentos. Com o diagnostico do atendimento. Eles analisam e avaliam meus atendimentos que escolho para diagnosticar e faz planos de ação para melhoria

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O chat me ajuda a simular atendimentos. Isso me ajuda em atendimentos que possuo dificuldade e posso praticar. Na ferramenta consigo simular o segmento, o setor que sou e a situação que o cliente entrará em contato

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Precisamos simular para entregar a melhor performance na hora do atendimento real. Pois o atendimento é uma tarefa difícil, se um cliente inflamado te afetar emocionalmente você pode fazer uma pausa estratégica e fazer exercícios de relaxamento, como respiração e meditação

Nota: 8/10

Resumo do atendente: No agendamento receptivo o mais importante é a saudação única. No começo devendo fazer perguntas de esforço de resposta por parte do cliente para conhecer o problema. Menus com alternativas de respostas são os mais indicados

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos nos conectar emocionalmente com o cliente, e conseguimos isso através de prestar atenção no que ele fala. Podemos usar a técnica de scaner que basicamente é ler e reler a conversa. E usar a tecnica de espelhamento. Na saudação ativa você deve gerar gatilho de curiosidade, usando templat de intenções de autoridade, prioridade, agilidade e compromentimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi o quanto meu atendimento pode encantar colocando a cereja final. Posso aplicar no meu dia a dia melhorando as mensagens para encantar os clientes. ex.: Olá Joao, bom dia, tudo bem? Vi que você tem interesse em contratar mais um ponto de internet. Como já conheço o seu histórico, consigo agilizar esse processo para você. Por isso, já verifiquei os planos disponíveis para o seu endereço e selecionei um que pode atender muito bem à sua necessidade. Já me antecipei por aqui e gerei uma proposta para você analisar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um cliente que está pressionado deseja mais ser ouvido. Então devemos escutar sem pressa, validar a frustação dele e nunca da uma resposta automatica de desculpas. Posso usar isso em conflitos com clientes Devemos usar os seguintes passos para melhorar o atendimento: 1. Cuidar: Como eu gostaria de ser tratado diante dessa situação? 2. Conectar: O que o cliente está sentindo agora? 3. Conduzir: O que já fiz ou estou fazendo para resolver isso? 4. Conquistar: O que preciso que o cliente faça?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o que fazemos na empresa internamente reflete no cliente fora. Consigo ter uma melhor comunicação com a equipe de instalação e suporte, pois sou da area comercial. Como por exemplo: Eu informo que o cliente terá a internet instalada em até 3 dias úteis e o prazo passa disso. Eu responderia: Tecnico, eu vejo que a equipe de instalação tem sido eficiente em instalar e entregar o roteador e internet nos clientes, o que contribui muito para nossos resultados na empresa. Porém, no caso de do cliente raimundo notei que houve um atraso de 1 dia, impactando diretamente na satisfação do cliente e na avaliação da empresa. O que você sugere para resolver esse caso?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que às vezes padronizamos o atendimento, mas quando aparece algo que foge do script, o atendimento pode ser prejudicado. Por isso, é importante ter um fluxo de atendimento. Como, por exemplo: dúvida diferenciada, objeção de cliente, reclamação e sumiço. Diante de uma zona estratégica dessas, deve-se fazer uma parada e construir uma resposta estratégica também.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula nos mostrou em como ter um pós atendimento de excelência. Instruindo com 16 praticas dividas por período de como vamos tratar o cliente, desde as boas vindas até upgrades. É uma excelente estratégia para que o cliente crie valor sobre nosso produto e passe a perceber que oferecemos mais do que ele paga

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É muito mais provável vender para clientes que já foram seus. O trabalho para recuperar clientes deve ser classificado de acordo com o tempo de cancelamento de cada um. O método ideal para entrar em contato é por ligação. E a proposta é focar em um pedido de desculpa e na mudança da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Devemos nos preparar para resolver problemas rapidamente para que sobre tempo para atendimentos que exigem mais atenção. Uma forma é montar um banco de dados com informações de situações que já foram resolvidas anteriormente. Além de alinhar prazos e não recomeçar atendimentos quando transferir de setor

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula falou sobre o derrame elegante. E como não deixar cliente esperando muito tempo sozinho, seja por ligação ou mensagem para que eles não fiquem sentindo abandonados. E que além de resolver devemos prevenir e evitar futuros problemas

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula puder aprender a utilizar a empatia na prática. Cuidado com a forma que repasso as informações para o cliente , espelhando palavras, demonstrando se importar. Usar banco de dados para encantar os atendimentos inflamados

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É muito importante registrar com cuidados os atendimentos. Em atendimentos como reclamação, usar palavras como mais humanidade, pedindo voto de confiança para o cliente. Quando resolver deve comemorar a resolução. E finalizar com elogio sincero

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula aprendi que devemos ser um suporte ágil mas com qualidade. Uma ferramenta que pode nos ajudar é o termômetro de atendimento. Onde clássico vermelho como urgente, amarelo como importante e azul como controlado planejamento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a importancia da entonação da nossa voz para o cliente. Eu posso aplicar em ligações e aúdios. Um exemplo seria se o cliente aparecer com uma reclamação de falta de lentidão, eu posso usar a voz empatica e logo em seguida a voz segura para convencer a nao cancelar ou contratar um plano melhor

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a importancia da voz, pois a comunicação de sucesso é na maior parte a não verbal Posso aplicar em uma ligação e em audios para clientes. Um cliente deseja cancelar o plano após conversa. Mando um aúdio para transmitir minha intenção de não querer que ele cancele

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é importante a entonação de voz para o que você quer transmitir para o cliente. Posso aplicar em confirtos com clientes sobre cancelamentos, vendas e suporte. Um cliente de suporte me pergunta algo sobre o problema relacionado dele de conexão, eu posso dizer que sou um profissional MUITO experiente na area e que sei o que fazer naquele momento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Empatia: ouvir e validar o sentimento do cliente, reconhecer o impacto da situação. Comprometimento: assumir responsabilidade, garantir solução definitiva e acompanhar até o fim. Proatividade: antecipar necessidades, revisar histórico sem esperar pedido, oferecer alternativas. Priorização: resolver primeiro o que afeta diretamente o bolso e a confiança, com agilidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cliente paciente diante de demora: “Agradeço muito pela sua paciência, isso mostra o quanto você valoriza a parceria conosco.” Cliente que sempre paga antecipado: “É admirável a sua organização em manter os pagamentos adiantados, isso demonstra responsabilidade e confiança.” Cliente que explica detalhadamente o problema: “Gostei da forma como você descreveu a situação, isso nos ajuda a entender melhor e resolver mais rápido.” Cliente que retorna após cancelamento: “Ficamos muito felizes em ter você de volta, isso mostra o quanto confia na nossa empresa.” Cliente que pede ajuda com humildade: “É muito bonito ver sua sinceridade e abertura, isso nos motiva ainda mais a buscar a melhor solução para você.”

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Serenidade e bem-estar: cultivar calma e equilíbrio é apresentado como o primeiro passo para conquistar grandes resultados. Isso reflete diretamente na forma como o cliente percebe o atendimento. Ranking de qualidade: medir desempenho não apenas por quantidade, mas por qualidade, reforça que encantar é entregar valor real, não só volume. Atividades de bem-estar (respiração, meditação, sorriso, repetição positiva): práticas simples que melhoram o humor e a energia da equipe, impactando positivamente o relacionamento com o cliente. Feedback constante: usar o retorno dos clientes para abrir novas estratégias e desenvolver o atendimento, mostrando que cada interação é uma oportunidade de evoluir. Conquistas e reconhecimento: celebrar pequenas vitórias motiva os atendentes e cria uma cultura de excelência que se reflete no serviço prestado.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Diagnósticos de atendimento, enfatizando não só aqueles em que me saí bem, mas também os que não foram tão bons e nos quais preciso melhorar. Muito boa essa dica.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: As aulas mostraram de forma prática como aproveitar melhor o WOW Chat no dia a dia, trazendo estratégias para lidar com cancelamentos e reversões, transformar áudios em mensagens claras e fazer diagnósticos de atendimento tanto em texto quanto em ligações. Também reforçaram a importância das simulações para treinar, do cuidado com nossa energia mental e emocional, e da valorização das conquistas registradas, destacaram como acompanhar nosso desempenho em gráficos e rankings, e trouxeram a Academia do Encantamento com várias técnicas para encantar no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que as cerejas do bolo são os detalhes finais que tornam um trabalho diferenciado, ou seja, pequenos cuidados e acabamentos que elevam a qualidade do resultado. Posso aplicar lembrando sempre de acrescentar esses detalhes extras em cada atendimento ou tarefa, mostrando atenção e cuidado além do básico.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a cobrança deve ser feita de forma pontual e no tempo certo, garantindo organização e confiança. Eu aprendi que um acordo respeitoso fortalece a relação, pois é construído com consideração mútua. Eu aprendi que uma abordagem humana na cobrança valoriza o diálogo, a empatia e a consideração com o cliente. Eu aprendi que é essencial incluir sempre templates, para manter a comunicação clara, padronizada e profissional.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: uma estratégia de negociação e relacionamento que se baseia no princípio da reciprocidade: quando você oferece algo de valor primeiro, cria no outro a disposição de retribuir.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cuidado emocional do atendente Autoconsciência: Reconhecer seus próprios limites e emoções para não deixar que situações difíceis afetem o atendimento. Empatia equilibrada: Demonstrar compreensão e acolhimento ao cliente sem absorver a carga emocional dele. Comunicação calma: Usar tom respeitoso e tranquilo, mesmo diante de reclamações ou frustrações. Gestão do estresse: Fazer pausas, respirar fundo e adotar técnicas de relaxamento para manter o equilíbrio durante o dia. Separação saudável: Saber diferenciar os problemas do cliente dos pessoais, evitando levar questões do trabalho para casa. Rede de apoio: Buscar suporte em colegas e supervisores quando sentir sobrecarga emocional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cuidado emocional do atendente Autoconsciência: Reconhecer seus próprios limites e emoções para não deixar que situações difíceis afetem o atendimento. Empatia equilibrada: Demonstrar compreensão e acolhimento ao cliente sem absorver a carga emocional dele. Comunicação calma: Usar tom respeitoso e tranquilo, mesmo diante de reclamações ou frustrações. Gestão do estresse: Fazer pausas, respirar fundo e adotar técnicas de relaxamento para manter o equilíbrio durante o dia. Separação saudável: Saber diferenciar os problemas do cliente dos pessoais, evitando levar questões do trabalho para casa. Rede de apoio: Buscar suporte em colegas e supervisores quando sentir sobrecarga emocional.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Cuidado emocional do atendente Autoconsciência: Reconhecer seus próprios limites e emoções para não deixar que situações difíceis afetem o atendimento. Empatia equilibrada: Demonstrar compreensão e acolhimento ao cliente sem absorver a carga emocional dele. Comunicação calma: Usar tom respeitoso e tranquilo, mesmo diante de reclamações ou frustrações. Gestão do estresse: Fazer pausas, respirar fundo e adotar técnicas de relaxamento para manter o equilíbrio durante o dia. Separação saudável: Saber diferenciar os problemas do cliente dos pessoais, evitando levar questões do trabalho para casa. Rede de apoio: Buscar suporte em colegas e supervisores quando sentir sobrecarga emocional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: acontece quando o atendimento ou serviço não gera uma experiência positiva para o cliente, ou seja, quando falta empatia, atenção ou solução adequada. Posso aplicar buscando sempre ouvir com atenção, responder com clareza e demonstrar cuidado em cada interação, evitando que o cliente se sinta desvalorizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que, para encantar o cliente, não basta apenas resolver o problema. É importante demonstrar empatia e comprometimento durante todo o atendimento. A "Cereja da Empatia" consiste em utilizar frases que mostram compreensão e acolhimento, como "Entendo você", "Compreendo seu ponto" e "Se eu estivesse no seu lugar, também pensaria nisso". Essas expressões ajudam o cliente a se sentir ouvido e valorizado. Também aprendi sobre a "Cereja do Comprometimento", que consiste em transmitir segurança e responsabilidade ao cliente, utilizando frases como "Conte comigo", "Eu me comprometo", "Vou cuidar pessoalmente" e "Você está em boas mãos". Essas atitudes fortalecem a confiança do cliente e demonstram que estamos realmente empenhados em ajudá-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi a importância dos elogios sinceros no atendimento ao cliente. Entendi que reconhecer algo positivo de forma verdadeira ajuda a criar conexão, gerar confiança e tornar o atendimento mais agradável. Também aprendi como receber elogios com humildade, agradecendo ao cliente e demonstrando que seu reconhecimento é importante para nós. Posso aplicar esse aprendizado valorizando o cliente durante o atendimento, reconhecendo suas necessidades e agradecendo quando receber um elogio. Isso fortalece o relacionamento, melhora a experiência do cliente e aumenta as chances de fidelização. Durante um atendimento, após resolver o problema do cliente, ele elogia minha atenção e rapidez. Em vez de apenas responder "ok", posso agradecer dizendo: "Fico muito feliz pelo seu feedback. Agradeço pelas suas palavras e estou à disposição sempre que precisar." Dessa forma, demonstro gratidão e fortaleço o vínculo com o cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje aprendi que encantar o cliente é fazer a diferença no atendimento, com empatia, atenção e agilidade. Um cliente bem atendido confia mais na empresa, permanece por mais tempo e ajuda na fidelização.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que um dos maiores erros no atendimento é responder de forma seca, fria ou automática. Quando isso acontece, o cliente pode sentir que não está sendo ouvido ou valorizado, gerando insatisfação e até a perda da confiança na empresa. Aprendi que é importante demonstrar atenção, empatia e interesse real pelo problema do cliente. Pequenas atitudes, como cumprimentar com educação, chamar o cliente pelo nome, ouvir com atenção e utilizar uma linguagem acolhedora, fazem toda a diferença na experiência do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi como lidar com situações desafiadoras no atendimento sem comprometer a experiência do cliente. Foi explicado que devemos ter cuidado ao informar solicitações, prazos, negativas e recomendações, sempre utilizando uma comunicação clara, educada e profissional. Também aprendi que, mesmo quando não é possível atender ao pedido do cliente, é importante demonstrar empatia, explicar os motivos e oferecer alternativas quando possível. Posso aplicar esse aprendizado informando os prazos de forma transparente, explicando negativas com respeito e orientando o cliente da melhor maneira possível. Isso ajuda a evitar conflitos, melhora a confiança do cliente e torna o atendimento mais profissional. Quando um cliente solicita uma visita técnica para o mesmo dia e não há disponibilidade, em vez de apenas dizer "não temos vaga", posso explicar a situação com cordialidade, informar o prazo disponível e verificar a possibilidade de encaixe caso ocorra alguma desistência. Dessa forma, o cliente se sente ouvido e bem atendido, mesmo diante de uma situação desafiadora.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Hoje assisti a um conteúdo sobre como utilizar o assistente virtual para ajudar no dia a dia. Aprendi diversas formas de aprimorar o uso da ferramenta, tornando as tarefas mais práticas e rápidas. Também aprendi como utilizar o assistente para traduzir mensagens e auxiliar na comunicação de maneira mais eficiente. Foi um aprendizado muito útil para melhorar a organização e a produtividade no cotidiano.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Hoje assisti a um conteúdo sobre excelência no atendimento ao cliente. Aprendi a importância de oferecer um atendimento com clareza, respeito e atenção, buscando sempre entender a necessidade do cliente da melhor forma possível. Também aprendi como utilizar a ferramenta de maneira estratégica, aproveitando seus recursos para otimizar o atendimento, melhorar a comunicação e trazer mais agilidade no dia a dia. Esse aprendizado vai me ajudar a desenvolver um atendimento mais profissional e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 3, aprendi como responder os clientes de forma estratégica, utilizando técnicas de argumentação e acolhimento para conduzir um atendimento mais profissional e eficiente. Também aprendi a utilizar o Wow Chat como ferramenta de apoio no atendimento, facilitando a comunicação e a organização das informações. Além disso, aprendi técnicas de contenção, reversão e persuasão, entendendo como lidar melhor com situações difíceis, manter o cliente mais tranquilo e buscar soluções de forma clara e respeitosa. Esse aprendizado vai me ajudar a oferecer um atendimento com mais confiança, empatia e qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje aprendemos como utilizar o Now Chat para traduzir áudios de forma prática e rápida. Também foi ensinado como responder os clientes de maneira mais humana, utilizando clareza, educação e empatia no atendimento, para que a comunicação fique mais natural e acolhedora.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 5 verificamos como analisar os diagnósticos dos atendimentos e identificar pontos que podem ser melhorados no Now Chat. Aprendi a importância de sempre salvar os diagnósticos dos atendimentos realizados, para acompanhar a evolução do suporte e manter um histórico organizado. Também foi orientado que todos os diagnósticos devem ser revisados e avaliados pelo menos uma vez por mês, ou a cada 15 dias, para identificar melhorias e corrigir possíveis falhas no atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula 6 aprendemos como realizar diagnósticos de áudio e de ligações, analisando as informações para identificar possíveis falhas, melhorar a comunicação e garantir um atendimento mais claro e eficiente ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 7 aprendi como realizar simulações de atendimento para melhorar minha comunicação com os clientes. Utilizando o próprio Now Chat, conseguimos fazer testes e treinar situações do dia a dia, ajudando a identificar nossos pontos cegos e desenvolver um atendimento mais claro, humano e eficiente. A simulação é uma forma de praticar e aperfeiçoar constantemente a qualidade do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 8 aprendi a importância de fazer simulações de atendimento para desenvolver mais confiança, melhorar a comunicação e identificar pontos que precisam ser ajustados. Também aprendemos sobre a importância de fazer pausas durante a rotina de trabalho para renovar as energias e cuidar do emocional. A aula ensinou exercícios rápidos para ajudar a se acalmar, se reequilibrar e manter a mente mais tranquila, contribuindo para um atendimento mais leve e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 9 aprendemos como utilizar a tabela de análise do Now Chat para acompanhar o desempenho dos atendimentos, identificar pontos de melhoria e entender se estamos dentro das metas de comunicação, humanização e estratégia no atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula final ele me parabenizou por ter chegado até o fim do treinamento e reforçou a importância de praticar todas as ferramentas apresentadas ao longo das aulas. Também destacou que a prática constante é essencial para melhorar nossos atendimentos e desenvolver mais confiança no uso do Now Chat.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 3 foi abordado o tema ancoragem progressiva. Aprendemos o que é essa técnica e por que ela funciona durante uma negociação. Foi explicado que a ancoragem ajuda a direcionar a percepção do cliente sobre valor, benefícios e opções apresentadas no atendimento, tornando a conversa mais estratégica e clara. A aula também mostrou a importância de utilizar a ancoragem de forma natural e profissional para transmitir mais confiança na negociação.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 5 foi abordado o tema “dar e receber”, que é uma técnica utilizada no atendimento e na negociação. Aprendemos que essa técnica funciona através da troca de valor, mostrando ao cliente benefícios, atenção e soluções de forma equilibrada. A aula explicou que, quando o atendente demonstra interesse em ajudar e oferece um bom atendimento, o cliente também tende a responder de forma mais positiva, criando uma negociação mais leve e humanizada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 4 aprendemos sobre a técnica da lista educativa. Foi explicado que a lista traz um princípio de educação e organização durante o atendimento, ajudando o cliente a entender melhor as informações. A aula também mostrou a importância de o atendente utilizar listas para manter o atendimento mais claro, organizado e profissional, facilitando a comunicação e transmitindo mais confiança ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 2 com o tema comercial, aprendemos sobre negociação inteligente. Foi explicado a importância de demonstrar empatia e comprometimento durante o atendimento, entendendo a necessidade do cliente e buscando ajudar da melhor forma. Também foi abordado que um bom atendimento deve transmitir agilidade, segurança, transparência e autoridade, passando mais confiança ao cliente durante a negociação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje sobre o tema comercial, aprendemos sobre vender com humanização, atendendo o cliente com respeito, clareza e confiança. Também vimos cinco falhas que devem ser evitadas: insegurança no atendimento, oferecer desconto sem o cliente pedir, usar metas pessoais para convencer, colocar pressão no cliente e falar mal da concorrência. A aula mostrou que um atendimento profissional e humano gera mais confiança e melhores resultados.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a comunicação entre equipes é fundamental para garantir que as informações sejam passadas de forma clara e correta, evitando erros, retrabalho e atrasos nos processos. Também entendi a importância de manter todos alinhados para oferecer um atendimento mais eficiente. Posso aplicar mantendo uma comunicação clara com os outros setores, registrando corretamente as informações dos clientes e repassando todos os detalhes necessários para que as solicitações sejam atendidas sem falhas. Quando um cliente solicita uma visita técnica, devo registrar todas as informações corretamente e encaminhar ao setor de agendamento. Dessa forma, a equipe responsável recebe os dados completos e consegue realizar o atendimento de forma mais rápida e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que não devemos criar expectativas que não podemos cumprir. No atendimento, é importante informar prazos e soluções de forma clara e realista para evitar frustrações e manter a confiança do cliente. Posso aplicar passando informações corretas, sem prometer algo que não depende de mim ou que ainda não foi confirmado. Também devo explicar os prazos reais e manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações. Quando um cliente solicita uma visita técnica, em vez de prometer que o técnico irá no mesmo dia, devo informar que o prazo é de até 3 dias úteis e que, caso haja vaga antes, o atendimento poderá ser antecipado. Assim, evito criar expectativas e proporciono uma experiência mais transparente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje aprendi que a nossa missão como atendentes é aumentar a percepção de valor do cliente sobre a empresa. Para isso, devemos oferecer um atendimento com empatia, atenção, clareza e agilidade, demonstrando interesse em resolver as necessidades do cliente. Pequenas atitudes, como ouvir com atenção, explicar corretamente e acompanhar a solução do problema, fazem o cliente perceber mais valor no serviço prestado e fortalecem a confiança na empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula sobre conexão encantadora, aprendi como realizar uma saudação ágil e acolhedora, buscando entender e resolver o problema do cliente com rapidez. A aula também ensinou a importância de se comunicar com clareza, ter mais agilidade no atendimento e saber direcionar corretamente cada situação para dar continuidade ao suporte de forma eficiente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje, com o tema desarme elegante, aprendi como responder os clientes de forma calma, educada e profissional, principalmente em situações difíceis. A aula também ensinou a importância de utilizar templates sempre que possível, para trazer mais agilidade, organização e clareza no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 3, com o tema empatia na prática, aprendi a importância de atender o cliente com compreensão, atenção e respeito. A aula falou sobre como lidar com reclamações, solicitações e informações, principalmente em situações como demora no atendimento, atraso na entrega, reclamações sobre a qualidade do serviço, reincidência de problemas, urgências e erros da empresa. Também foi ensinado como manter a calma, ouvir o cliente e buscar a melhor solução com empatia e profissionalismo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 5, com o tema reclamação WOW, aprendi a importância de pedir desculpas ao cliente quando ocorrer algum imprevisto ou erro no atendimento. A aula também ensinou como manter o controle dos atendimentos, realizando os registros corretamente no sistema e preenchendo todas as informações de forma organizada para garantir um suporte mais eficiente e profissional.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula sobre suporte ágil, aprendi a importância de realizar um atendimento rápido e eficiente, buscando solucionar os problemas do cliente com agilidade e clareza. A aula mostrou que um suporte ágil melhora a experiência do cliente, transmite confiança e torna o atendimento mais organizado e produtivo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a voz no atendimento precisa transmitir segurança, simpatia e atenção. Não devemos falar de forma ríspida, fria ou robótica, pois isso pode fazer o cliente se sentir mal atendido. Posso aplicar usando um tom de voz mais acolhedor, calmo e natural, demonstrando interesse em ajudar o cliente e passando as informações com clareza e educação. Ao falar com um cliente irritado, devo manter a calma, ouvir com atenção e responder de forma educada, evitando um tom seco ou automático.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que uma voz firme transmite confiança, credibilidade e profissionalismo. Também aprendi que devemos evitar falar de forma insegura, ríspida ou agressiva, mantendo sempre um tom de voz equilibrado e respeitoso. Posso aplicar utilizando uma comunicação clara e segura durante os atendimentos, explicando informações e procedimentos com confiança, sem demonstrar impaciência ou dúvida.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a entonação robotizada pode fazer o atendimento parecer frio, automático e sem interesse pelo cliente. Por isso, é importante falar de forma natural, transmitindo atenção e empatia durante a conversa. Posso aplicar variando a entonação da voz, demonstrando interesse pelo que o cliente está falando e evitando responder de forma mecânica ou repetitiva.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Açoes pratica que facilitao o atendimento, sempre chamar o cliente pelo nome para criar conexão e importancia para o cliente, reaçoes friar com a conversa do cliente e as questoes dele e espressoes robotizadas como ok e outros

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Em um mercado totalmente competitivo e faturado, diferencial de uma empresa é o atendimento diferenciado, humano e encantador onde o cliente realmente viva a experiencia de um bom atendimento. E isso faz com que o cliente se fidelize, e possa talvez mais na frente nos indicar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendizado de como usar o chat de forma correta, aulas de como encantar de fato o cliente. E como aplicar isso na pratica, e ter cada vez conhecimento com as aulas disponivel na plartaforma.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como usar tecnicas chaves para o agendamento com templetes e tecnicas de comprometimento, conduzir o cliente a dizer sim

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ter um atendimento totalmente diferenciado para a cobrança, tornar prioridade o pagamento para o cliente. Encarar a cobrança como uma venda

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falhas que cometemos com os cliente com debitos em aberto. tratar a cobrança como um confronto com o cliente, tem que ser um acordo com o cliente onde os dois saem ganhando! Falar dos benefícios do pagamento em dia.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: técnicas de cobranças do metodo encantar, tecnica x ou y, sempre dar duas opções para o cliente. Dar uma oferta irresistível e ver se o cliente realmente quer uma oferta. Vê o por que o cliente não te pagou e entender de fato oque aconteceu.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Técnicas de recuperação de ex clientes, e da melhor forma trazer os ex clientes para a empresa de forma encantadora e nao invasiva, não fazer ligações em horários específicos, e muitas mais estratégias

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que tem diversas formas de retenção, e como agir em cada uma delas. E posso aplicar atraves de frases estratégicas, tecnicas de ligação. Um cliente que quer cancelar por trocar de endereço, apresentar algumas soluçoes como outra pessoa assumir, ou indicar. Se não houver, tentar tirar do cliente um feedback sobre o perido com a empresa.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: a importância de usar os templetes corretamente, fazer uma monitoração do cliente para que já tenha um pouco mais de noção para atender aquele cliente. Para encantar é resolver sem ter que pedir

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Explicando sobre o encaminhamento para acalmar o cliente para que ele possa sentir o comprometimento em querer resolver o problema mostrando agilidade.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Os momentos e tons exatos para usar em atendimentos quando necessário ligar ou gravar áudio com os tons e palavras corretas para a situação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Evitar um atendimento robótico e ultrapassado. Ter respostas diferenciadas me tornará uma atendente mais humanizada e comprometida em resolver a solicitação do cliente, tornando o meu atendimento encantador e passando a experiência de acolhimento para o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Evitar erros essenciais faz com que o atendimento entregue uma experiência especial para o cliente. O encantamento está nos detalhes, então ler atentamente as mensagens e responder com qualidade, organização e afeto vai me trazer grandes resultados no atendimento digital.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1: Eu aprendi que encantar o cliente vai muito além de apenas resolver o problema dele, ou seja, um atendimento de excelência é construído com empatia, comunicação clara, atenção aos detalhes e preocupação genuína com a experiência do cliente. Também aprendi que podemos deixar uma lembrança positiva no cliente pelo simples fato de ter um atendimento humano e empático, saindo do sistemático. 2: Acredito que posso aplicar isso no meu trabalho tentando surpreender o cliente com o meu atendimento, tendo como objetivo superar as expectativas do cliente e ir além de uma solução, mas demonstrar interesse e encantamento utilizando tudo o que aprendi com este conteúdo. 3: Ex.: Quando o cliente entra em contato relatando problema com a sua internet, ouvi-lo atentamente e se colocando no lugar dele como consumidor e deixando claro que estou ali à disposição para ajudá-lo, passando confiança e acompanhando todo o caso com atenção demonstrando dominar a minha área e entregando para ele uma experiência empática e humana, além da resolução.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conteúdo explicativo de cada elemento e sua função no WOW chat, mostrando com detalhes como e em qual momento do atendimento utilizar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O conteúdo fala a importância de buscar evolução constante e apresentou a Academia do encantamento, com cursos e conteúdos para melhorar o atendimento e desenvolvimento profissional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendendo a usar o Wowchat para gerar oportunidades, persuadir e ter o poder no atendimento quando um cliente quer desistir/cancelar com a empresa. Reverter cancelamento/ Persuadir negociação/ Conter reclamação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendendo a usar o wowchat de maneira estratégica quando o cliente responde por áudio. Criar resumo/ Criar resposta humanizada/ Criar resposta estratégica

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendendo a se aperfeiçoar/ desenvolver profissionalmente com os recursos do wowchat que tem ferramentas poderosas para o nosso desenvolvimento. Diagnóstico de atendimento/ Profissionalismo no atendimento/ Rapidez no atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O conteúdo ensina a usar a ferramenta de simulação de atendimento na plataforma wowchat. Ela permite treinar conversas com clientes, receber correções, sugestões e feedbacks para melhorar a comunicação e o atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Foi apresentado o recurso de bem-estar do wowchat, com exercícios rápidos como respiração, meditação e relaxamento para ajudar o atendente a recuperar o equilíbrio emocional antes ou durante os atendimentos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O conteúdo finalizou a metodologia "Bora encantar" reforçando a importância de aplicar na prática tudo o que foi aprendido sobre atendimento, desenvolvimento profissional e uso estratégico do WOWchat para encantar clientes e alcançar melhores resultados.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que agendamento receptivo é quando o cliente entra em contato desejando mais informações para fazer o seu agendamento, é importante ter uma saudação que passe segurança e que demonstre para o cliente que meu atendimento é único. Aprendi também que o propósito de uma saudação é causar boa impressão, passar segurança e fazer o cliente se sentir único desde o primeiro contato. 2. Primeiramente devo eliminar saudações como "Olá, aqui é a Stephany da Idnett Telecom. Como posso ajudar?" e utilizar templates do Bora Encantar para preparar uma apresentação totalmente personalizada. Sempre tomando cuidado com perguntas abertas, pois faz o cliente pensar e a maioria está com pressa nesses momentos. Tenho que usar sempre perguntas fechadas ou perguntas que já tenham opções, 3 a 4 perguntas que me ajudem a identificar o perfil desse cliente e sua necessidade e somente uma pergunta aberta. 3. "Olá, Leticia! Você está em boas mãos! Farei tudo o que estiver ao meu alcance para garantir que sua experiência seja excelente."

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que uma comunicação encantadora não depende apenas do que falamos mas também de como falamos. O conteúdo destacou a importância dos três pilares da comunicação: verbal, visual e vocal. Na parte vocal aprendi a evitar entonações negativas, rígidas, robóticas, arrogantes ou debochadas pois elas podem transmitir irritação e afastar o cliente. Também aprendi as técnicas "sorriso na voz", dar "ênfase nas palavras-chave", fazer "pausas estratégicas" e "suavizar o tom de voz" para demonstrar empatia. Minha voz influencia o cliente diretamente e o conhecimento sem aplicação não serve de nada, tenha que praticar continuamente e buscar sempre melhorar. 2. Posso aplicar as técnicas que aprendi em todos os meus atendimentos usando uma voz mais acolhedora, confiante e positiva. Prestando mais atenção à minha entonação fazendo e pausas quando precisar, frisando informações importantes e demonstrando empatia com os clientes. Também posso praticar em simulações e treinamentos como foi orientado no conteúdo, porque o treino é o que ajuda a desenvolver uma comunicação mais natural e encantadora. Além disso devo buscar servir o cliente com mais satisfação valorizando cada interação e oferecendo uma experiência diferenciada. 3. Por exemplo, atender um cliente que está com um problema na internet. em vez de responder de forma rápida e fria, eu poderia dizer "João, conte comigo! Estou aqui para entregar um melhor suporte para você." Depois disso posso usar pausa e um tom mais empático , perguntar as informações necessárias e demonstrar compreensão pela situação do cliente. Assim, além de resolver o problema dele que é o meu dever, estarei fazendo ele se sentir acolhido e valorizado, criando uma experiência mais positiva e encantadora.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que para ter um atendimento encantador não basta apenas saber as técnicas, é preciso praticá-las constantemente até que se tornem naturais. O conteúdo também mostrou a importância de memorizar falas encantadoras por meio da leitura, gravação de áudios, repetição e simulações. Também aprendi que a comunicação não acontece apenas por meio das palavras, mas também pelo olhar, postura e gestos. Uma frase que marcou nesse treinamento foi "olhar sempre confiante" e utilizar gestos ao nosso favor para transmitir segurança e positividade para o cliente. 2. Treinando diariamente as falas e técnicas do Bora Encantar, lendo e praticando as expressões até que elas façam parte do meu atendimento. Também tenho que me atentar quanto a minha postura, olhar e a forma como eu me comunico evitando transparecer pressa ou desinteresse. Devo utilizar gestos educativos para facilitar a compreensão do cliente e tornar minha comunicação sempre mais clara e acolhedora. 3. Por exemplo, quando estiver explicando algo para o cliente posso utilizar gestos para complementar a minha explicação e confirmar se o cliente entendeu as informações. Isso transmite mais segurança, profissionalismo e gera uma experiência mais positiva para o meu cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que para encantar no meu atendimento não basta apenas resolver o problema do meu cliente, eu preciso demonstrar autoridade, compromisso, proatividade e consideração durante todo o meu atendimento. o conteúdo deixou bem frisado que devemos ter uma boa apresentação profissional para transmitir confiança desde o começo do atendimento, ser proativa e antecipar as necessidades do meu cliente antes que ele peça e perceber as preferências dele vai fazer com que ele se sinta especial e acolhido antes mesmo de eu acolhê-lo. Devo valorizar meu cliente de forma natural e sincera sem muitos exageros ou elogios forçados. 2. Me apresentando profissionalmente e sempre demonstrando que sou responsável pelo atendimento e que sou capacitada para ajudá-lo. Sempre observando bem meu cliente e identificando suas preferências para dar soluções imediatas antes mesmo de ele solicitar, 3. Ao atender um cliente que já esteve em loja outras vezes posso demonstrar que lembrei dele e das suas preferências, por exemplo "Percebi que você gosta de um atendimento mais rápido. então já deixei algumas informações preparadas para agilizar ainda mais o seu processo e trouxe também um cafezinho sem açúcar como você pediu da última vez". Também tenho que me apresentar por nome e sobrenome "Meu nome é Stephany Leticia e sou a responsável pelo seu atendimento hoje" sempre demonstrando autoridade e profissionalismo desde o começo do meu atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que a qualidade do meu atendimento depende muito da forma como eu escolho me comunicar com o meu cliente. Preciso ouvir com atenção, demonstrar empatia, chamá-lo pelo nome e procurar sempre usar palavras positivas, isso tudo faz muita diferença na experiência do cliente. Também aprendi sobre o atendimento "piloto automático", um atendimento que tem que ser totalmente evitado, evitar a indiferença, o excesso de intimidade e expressões negativas que podem gerar uma experiência ruim no meu atendimento. Outro ponto abordado foi o fato de que todos da empresa fazem parte do atendimento, no geral sabemos que essa responsabilidade sempre é vista somente em quem está ali diretamente com o cliente, mas toda a equipe contribui na experiência que vai ser gerada aos clientes. 2. Posso aplicar todos esses métodos buscando entender a necessidade de cada cliente, tendo uma escuta ativa, utilizando uma comunicação positiva e acolhedora. Sempre demonstrando interesse em resolver os problemas do cliente, mantendo a calma, a cordialidade e passando confiança no meu atendimento. Também tenho que evitar respostas automáticas e tons e expressões ríspidas e frias. 3. Um exemplo é quando algum cliente reclamar da demora da visita técnica e fazer questionamentos, em vez de responder "Vou avisar novamente", posso responder "Entendo sua urgência, eu vou pessoalmente reforçar sua solicitação com a equipe responsável para resolver o seu problema o quanto antes, conte comigo". Assim eu estarei demonstrando empatia, interesse em resolver e passando confiança do meu serviço ao meu cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi que as cerejas do atendimento são essenciais para elevar o meu atendimento, pois o encantamento mora nos detalhes. Não devo ter um atendimento comum, pois é o meu diferencial que vai me trazer destaque e desenvolvimento profissional. O meu cliente precisa sentir que está sendo acolhido e que sua situação será resolvida da melhor forma possível e com a máxima rapidez, ele precisa entender que estou dando o meu melhor e que ele é de suma importância para empresa. 2. O checklist da cereja é uma excelente ferramenta para me ajudar a colocar em prática as cerejas do atendimento. Posso colocar em prática analisando meus atendimentos e vendo os pontos de melhorias com o checklist. Foi uma ótica dica, com certeza vai nos ajudar a praticar com êxito e da forma certa. 3. A cereja da atenção foi a cereja que mais me despertou o sinal de alerta em mim, demonstrar urgência e um cuidado especial, personalizado ao cliente para fazê-lo se sentir mais tranquilo e que eu estou realmente me importando com a solicitação/problema dele, fazendo o possível para resolver e assim passando confiança no meu atendimento. "Já comuniquei o suporte e, como o seu caso precisa de urgência, o técnico já está analisando. Vou verificar isso com prioridade junto ao técnico e farei o possível para lhe dar um retorno o mais breve possível. Conte comigo"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi como atender um cliente inflamado da melhor forma possível, sendo empática, me colocando no lugar do cliente e fazendo as perguntas certas. Quando um cliente está pressionado, muita das vezes ele só quer ser ouvido, então demonstrar que eu sei o que ele está sentindo e me comprometer a entregar o meu melhor no meu atendimento para o cliente é o meu destaque. Tenho que escutá-lo com detalhes: sem pressa, validar sua frustração: ele tem todo o direito de está chateado, não usar desculpas automáticas: apenas me mostrar presente e demonstrar atenção ao problema do cliente inflamado. Aprendi também que o atendimento é o próprio atendente e que o cliente que pressiona é um presente para meu destaque. Um cliente que sai satisfeito depois do nosso atendimento é sempre a nossa maior vitória. O conteúdo apresentou os 4Cs do atendimento em pressão: CUIDE, CONECTE, CONDUZA, CONQUISTE sempre destacando os exemplos em frases para usarmos com os clientes. A comunicação é muito importante para a experiência do cliente, mas também é importante para a experiência do meu colega de trabalho e do meu fornecedor. 2. Devo controlar a comunicação que aplico, pois sou o piloto da minha comunicação . Mesmo que eu não tenha a solução, devo pilotar a forma que vou comunicar o cliente de que não tenho a solução. A partir disso eu consigo levar algo que do outro o cliente consegue perceber que me importo. Além disso tenho que botar em prática tudo o que já aprendi em todos os treinamentos, como os 4Cs, as cerejas, as técnicas de atendimento como a ancoragem progressiva. 3. Por exemplo, quando atendo um cliente que teve vários atendimentos sem resolução devo falar - Conexão: Se eu tivesse no seu lugar eu também pensaria assim. Condução: Deixe comigo, vou dar atenção total no seu caso. Conquiste: Solicito uma chance para garantir uma solução adequada.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O conteúdo fala sobre ancoragem progressiva que é a técnica de colocar algo difícil primeiro e depois o fácil, o cliente vai escolher o fácil sem você precisar pressionar. O cérebro do cliente compara automaticamente. Depois de ouvir algo caro/difícil/caro, a segunda opção parece óbvia e até leve.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O conteúdo fala sobre a técnica Dar e Receber que é oferecer algo de valor primeiro como ajuda, informação, atenção ou benefício antes de fazer um pedido ou apresentar a algo (vendas, upgrades, etc). Isso cria uma conexão e gera no cliente o gatilho da reciprocidade, que é um desejo maior de retribuir positivamente, ficando mais inclinado a dizer “sim”.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O conteúdo fala sobre a técnica de listas educativas, que é listar as informações de forma simples e organizada para ajudar o cliente a entender os benefícios do que você quer passar. Facilita a comunicação, gera confiança e a assunto fica mais natural e estratégico. Traz clareza e organização para a mensagem, além de ficar mais fácil de entender e lembrar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo ensina sobre mostrar comprometimento, segurança, integridade e autoridade durante o atendimento. Também reforça a importância da prática, memorização e criação de respostas para conseguir contornar da melhor maneira possível as objeções dos clientes de forma natural, profissional e estratégica.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O conteúdo fala sobre perfil de clientes, clientes cheio de objeções, dúvidas e inseguranças é um desafio para o vendedor. Então o mentor ensina a importância de identificar o perfil de cada cliente corretamente e evitar erros nas vendas como "ansiedade, pressão, descontos desnecessários e falar mal da concorrência". Ele também reforça a importância de ouvir o cliente e entender suas necessidades.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi que a comunicação interna entre os departamentos tem impacto muito e diretamente na experiência do cliente. Quando as equipes não estão alinhadas ou não sabe se comunicar relatando o problema da forma certa, gera conflitos na equipe e para o cliente. Podem ocorrer atrasos, erros de faturamento e falta de informações, gerando insatisfação. Também aprendi a importância de utilizar protocolos e padrões de comunicação para garantir uniformidade, eficiência e agilidade no atendimento. Tivemos o momento de prática e treinamento que também foi muito legal e me trouxe muitos ensinamentos. 2. Posso aplicar esse aprendizado registrando todas as tratativas realizadas com os clientes de forma clara e completa no sistema, garantindo que outros colaboradores tenham acesso às informações necessárias. Também posso me comunicar de forma mais objetiva e respeitosa com meus colegas de equipe, evitando falhas de informação e contribuindo para que o cliente receba um atendimento rápido e eficiente. Sabendo relatar as falhas na comunicação da equipe de forma correta, começando com o elogio e então vindo com a descrição do problema, mostrando como aquilo impactou na experiência daquele meu cliente e falando sempre daquela situação específica e, por fim, fazendo perguntas de soluções ou dando opiniões de melhoria. 3. Vou dar um exemplo prático de quando um cliente entra em contato para saber sobre uma fatura com valor a mais ou sem desconto de pontualidade. Esse cliente fez um Upgrade de plano e o atendente anterior registrou corretamente todas as informações no sistema, inclusive de que o cliente estaria ciente do valor a ser pago no primeiro mês e que tudo foi informado para o cliente corretamente. Consigo verificar o histórico no IXC, informar que o aumento foi devido a solicitação de upgrade que gerou um custo do qual foi repassado para o mesmo na hora da alteração e ao assinar, e dar continuidade ao atendimento sem que o cliente precise repetir toda a situação e não insista em descontos indevidos. Isso melhora a experiência do cliente pois verá nossa organização e rapidez no atendimento, além de reduzir o retrabalho

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que atender bem não é diferenciação, é minha obrigação. Resolver os problemas do cliente é a minha obrigação. Se o meu atendimento for ruim estarei decepcionando o cliente. Aprendi que dando prioridade ao cliente e sendo proativa no meu atendimento, usando sempre as palavras certas, consigo encantar até mesmos aqueles clientes desafiadores, críticos e exigentes. Lembrando sempre que cada cliente é único e cada cliente importa. O conteúdo apresentou a "Zona estratégica" que é uma zona de oportunidades. Diante dessa zona estratégica devo fazer uma pausa e construir uma resposta estratégica, preciso de uma boa construção para ter uma resposta segura. Ser estratégica é o que torna meu atendimento lucrativo, então se eu quero ser destaque eu preciso ter um atendimento lucrativo consistente. Além de tudo, aprendi que clientes exigentes são verdadeiros presentes, pois eles nos desafiam a praticar o nível mais elevado da habilidade de encantar e nos fazem evoluir e nos destacar profissionalmente. 2. Nos casos mais delicados devo aplicar o método de atendimento CONECTAR -> CONDUZIR-> CONVERTER. Começando criando conexão com o cliente, me apresentando de forma profissional, usando as palavras certas e depois ofertando a melhor solução. Nunca usar frases como "fique tranquilo, fique calmo, não se preocupe, vejo que está nervoso, entendo sua frustração, lamento pelo ocorrido." E sempre usar as cerejas do atendimento. 3. Em situações em que preciso dar uma resposta negativa, por exemplo, não posso simplesmente dizer NÃO TRABALHAMOS ASSIM, INFELIZMENTE NÃO POSSO FAZER NADA. Em vez disso posso começar com a conexão "Oi, sou Stephany Leticia e estou responsável pelo seu atendimento. Entendo totalmente sua expectativa. Eu também ficaria com essa dúvida no seu lugar" logo após venho com a condução "Por aqui a gente sempre busca viabilidade, mas nesse caso especifico (explico com transparência)" e por fim a conversão "Consigo te propor essa alternativa (apresento a alternativa). Você prefere seguir com ela ou ficou alguma dúvida?"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo falou sobre estratégias para recuperação de ex-clientes por meio de um contato humanizado e planejado. Foi destacada a importância de segmentar a base de clientes de acordo com o tempo de cancelamento, definindo abordagens específicas para cada período. Também foram apresentados os melhores horários para contato com clientes residenciais e empresariais, além das situações em que o contato não deve ser realizado. O treinamento mostrou também um roteiro estruturado de atendimento começando com uma abertura empática, demonstrando melhorias da empresa, diagnóstico das necessidades do cliente e fechamento da negociação. Foi reforçado também as objeções, enfatizando a escuta ativa, a empatia e a apresentação de soluções adequadas. Por fim, foram apresentadas metas de desempenho, indicadores de conversão e a importância da realização de treinamentos e simulações antes das ligações para aumentar a taxa de reativação de clientes e fortalecer o relacionamento com a base perdida.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi apresentado o "First call resolution" que é uma métrica que mede a capacidade do atendente de resolver o problema do cliente logo no primeiro atendimento, e para isso é preciso analisa e verificar atendimentos antigos que foram resolvidos rápidos e também casos novos. Montar um banco de conhecimento é muito importante para a agilidade na resolução do problema do cliente, buscar organizar por SITUAÇÕES e o MODO DE ATENDER. Outra dica importante foi "alinhar prazos", aplicar os templates do Bora Encantar e evitar expressões genéricas, além de demonstrar senso de empatia e prioridade de solução ao transferir o atendimento para um Nível superior.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo reforça que a comunicação gera sentimento no cliente, e o sentimento gera experiências podendo ser positivas ou negativas. Devemos evitar expressões como "Você pode aguardar que eu já volto?" ou "Desculpa por esperar". Em vez disso usar palavras de agradecimento como "Obrigada por aguarda". Praticar o monitoramento e a prevenção é essencial, pois monitorar o cliente e entrar em contato dias depois de forma encantadora gera um atendimento humano e diferenciado trazendo desenvolvimento e destaque profissional. Prevenir problemas que já solucionamos antes ajuda nas outras demandas, falar com o meu superior ou minha equipe e dar opiniões que ajudam a não repetir problemas já resolvidos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O conteúdo apresenta a técnica "scanner" que propõe fazer uma releitura ou escutar o áudio novamente, possibilitando anotar palavras chaves. O mentor destacou que demonstrar que se importa com o cliente muda toda a experiência dele, chamá-lo pelo nome é fundamental e jamais ter atendimentos frios. Prestar atenção, escutar o cliente e evitar tomar decisões erradas faz toda a diferença na agilidade de qualidade. Afinal, o encantamento mora nos detalhes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O conteúdo mostra o playbook de suporte técnico com conteúdos dos vídeos assistidos anteriormente, funciona como um guia que padroniza o atendimento ao cliente, trazendo orientações, técnicas e exemplos de comunicação para diferentes situações. tem como objetivo tornar o suporte mais humanizado, eficiente e claro, nos ajudando a resolver problemas com mais qualidade e melhorar a experiência do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O conteúdo deixa alerta sobre registros em sistema, pois registrar corretamente as informações é muito importante para tornar o atendimento mais organizado, facilitar para a equipe dar continuidade e vê-las futuramente nos registros. O mentor reforça o uso dos templates do Bora Encantar em várias situações difíceis, como com clientes irritados ou exigentes e sempre usar palavras humanizadas. Evitar "desculpa" e "perdão", em vez disso usar palavras que geram confiança. Outro ponto é a celebração em dias difíceis, vibrar e comemorar depois de um atendimento difícil ajuda a animar e valorizar a equipe, E por fim, termine atendimento com o método "gentileza gera gentileza" e tenha avaliações surpreendentes de seus clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O conteúdo fala sobre atendimento ágil, mas com especialização. A importância de saber escolher se expressar com equilíbrio, nem tão seca, ríspida demais, mas também não pode ser melosa, carinhosa, gentil demais. É importante combinar agilidade com qualidade e sempre começar os atendimentos com uma saudação/apresentação apropriada e personalizada. Entender o motivo pelo atendimento (M.P.A) e o grau de urgência de acordo com o termômetro da prioridade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Aprendi nesse conteúdo que a entonação de voz muda muito o atendimento, tanto para positivo quanto negativo, e pode trazer experiências encantadoras para o cliente se feito com as técnicas certas. Muito proveitoso para meu desenvolvimento em atendimento, é a primeira vez que participo de um conteúdo com esse assunto. 2.Posso aplicar no meu trabalho nos atendimento em áudios ou chamadas, e até pessoalmente pois fico na recepção, usando as técnicas citadas no conteúdo da maneira correta e praticando com meus colegas também, ouvindo meus áudios e fazendo uma análise de melhoria após todos os atendimentos. Colocar em prática e fazer treinamentos nos leva a perfeição! 3. Vou usar de exemplo prático a entonação energética, essa entonação me ajuda a conquistar o cliente de forma contagiante e com sorriso na voz: "- Boas notícias, João!:) Temos atendimento no seu endereço e, como especialista, eu vou te indicar o melhor plano que vai atender muitooo bem a sua necessidade."

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que nossa voz tem muito poder no atendimento. Uma voz desanimada, robótica e um atendimento sem emoção influência o cliente de modo negativo. Se utilizarmos todos os recursos possíveis como a voz, expressão facial e corporal, conseguimos passar a nossa verdadeira intenção para o cliente, demonstrando verdade e influenciá-lo positivamente. 2. 93% do atendimento reflete da forma como falamos, por isso a importância de saber usar a voz da maneira correta e em momentos estratégicos como em uma reclamação, objeção, urgência e recorrência. Esses são os momentos chaves para influenciar o cliente de forma certeira e com muita técnica, evitando enviar áudios longos, pois temos que ser precisos e objetivos. O ideal é o áudio ser de 1 minuto, se precisar ultrapassar podemos fragmentar e enviar por partes. Outro ponto é usar a voz em velocidade normal e de altura normal em volume, só aumentamos a voz em casos e técnicas estratégicas e sutilmente. 3. Por exemplo, estou resolvendo um problema de internet do cliente e explico para ele a causa da troca de equipamento por texto, porém o mesmo relata não ter entendido a explicação. Posso gravar um áudio bem direto e objetivo explicando o motivo da troca e demonstrando interesse em resolver o problema dele e domínio sobre meu produto.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi sobre os 5 tipos de entonações que devo evitar, destacando o ritmo, volume e ênfase de cada uma delas e nos aprofundamos sobre as técnicas de ênfases. Quando usamos ênfase nas palavras corretas, conseguimos transmitir confiança e empatia ao cliente, deixando o nosso atendimento encantador e elevando o nível nos atendimentos. 2. Lembrando sempre de utilizar ênfase nas palavras corretas e, primeiramente, identificar a situação/solicitação do cliente para usar a técnica certa de forma estratégica evitando experiências negativas. Evitando sempre utilizar entonações robóticas, desanimadas, irônicas, ríspida e arrogante. 3. Eu sou uma pessoa que fala rápido, a ênfase de pausa me ajudaria bastante e evitaria passar a entonação de rispidez para o cliente. Usaria a pausa em espaços de palavras estratégicas e enfatizaria palavras chaves que não tenha relação direta a mim.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O conteúdo finalizou enfatizando a importância da voz no atendimento e de como conseguimos chegar a "voz segura". Primeiro temos que memorizar a técnica, logo após vamos sentir a aplicação e depois vamos ter a segurança em aplicar a técnica. Tivemos um período de interação no qual praticamos técnicas de entonação e ênfase que nós ajudou na fixação do conteúdo. 2. Treinar, simular e avaliar meus próprios áudios em atendimentos, memorizar técnicas, aprofundar em cada tipo de ênfase e entonação e dominar todo esse assunto é que vai me ajudar na hora de aplicar com o cliente. Ir incluindo tudo o que estou aprendendo de forma correta e segura em meus atendimentos. A prática leva à perfeição. 3.Um exemplo prático de voz segura é acalmar o cliente mediante a um atendimento de reclamações em que o cliente tenha que fazer alguns procedimentos em casa de suporte N1, uma reiniciação de roteador, por exemplo. Porém o cliente é leigo nesse assunto e não se sente a vontade para fazer "Pode ficar tranquilo(...) já IDENTIFIQUEI a situação e vou ORIENTÁ-LO(...) em cada etapa do processo. Estou aqui para te AJUDAR da MELHOR forma possível"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: praticas para um bom atendimento , ser mais humanizado ,atender o cliente com atenção, empatia e agilidade, buscando resolver o problema com clareza, manter o cliente informado e finalizar o atendimento de forma cordial, criando uma experiência positiva.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: não adianta apenas fazer um ótimo atendimento presencial , tem que haver excelência nos atendimentos digitais principalmente .o atendimento é o principal meio para uma empresa se diferenciar do concorrente, ou seja a base de tudo

Nota: 8/10

Resumo do atendente: erros fatais para não cometer ao iniciar um atendimento , evitar fazer um cliente repetir a mesma informação, organizar as mensagens, transferir um atendimento para outro setor com responsabilidade . o encantamento mora nos detalhes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que encantar o cliente vai muito além de apenas resolver o problema dele. Um atendimento de qualidade é feito com empatia, comunicação clara, atenção aos detalhes e interesse verdadeiro em oferecer a melhor experiência possível. Também percebi que um atendimento mais humano e acolhedor faz toda a diferença e pode deixar uma lembrança positiva no cliente. 2. Acredito que posso aplicar isso no meu dia a dia buscando sempre surpreender o cliente com um bom atendimento. Quero ir além de apenas resolver a solicitação, demonstrando interesse, atenção e disposição para ajudar, colocando em prática tudo o que aprendi com esse conteúdo. 3. Exemplo: quando um cliente entra em contato informando que está com problemas na internet, o primeiro passo é ouvi-lo com atenção e entender a situação. Procuro me colocar no lugar dele, demonstrar empatia e transmitir confiança, deixando claro que estou à disposição para ajudá-lo. Além disso, acompanho o atendimento com atenção até a resolução do problema, mostrando segurança nas informações e compromisso em oferecer a melhor experiência possível.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ouvir com atenção, manter a cordialidade, entender o problema e buscar a melhor solução sem gerar conflitos, transmitindo segurança e confiança ao cliente aplicar as cerejas corretamente em cada situação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: como Utilizar o WO Chat de forma profissional e cordial nos atendimentos ,o uso de cada forma correta . Manter uma comunicação clara e objetiva sempre Responder o cliente com agilidade e atenção Utilizar mensagens padronizadas de forma ,mais humanizada

Nota: 10/10

Resumo do atendente: excelência no atendimento é fundamental para um atendente se destacar, crescer profissionalmente e conquistar grandes resultados Durante o curso, aprendemos a utilizar corretamente os recursos e ferramentas do WO Chat, buscando sempre oferecer um atendimento mais humanizado, estratégico e eficiente ,quando se resume se escreve o que está aprendendo .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: As principais funções para realizar um bom atendimento utilizando as ferramentas são fundamentais para entregar excelência e proporcionar um atendimento diferenciado. Além disso, é muito importante interpretar os sentimentos e as necessidades de cada cliente, utilizando isso para tornar o atendimento mais humanizado, empático e eficiente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O papel do atendente estrategista no uso da ferramenta WO Chat é proporcionar um atendimento humanizado, profissional e eficiente É importante utilizar as palavras certas, analisando o sentimento e a necessidade de cada cliente, buscando sempre a melhor resposta para cada situação. Além disso, o atendente deve manter uma comunicação clara, cordial e empática, utilizando respostas inteligentes e personalizadas para oferecer uma experiência diferenciada e com excelência no atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No WO Chat, a utilização dos áudios é importante para interpretar o sentimento do cliente e compreender melhor cada situação O atendente estrategista deve saber como responder de forma humanizada, utilizando empatia, cordialidade e profissionalismo Além disso, é fundamental ampliar o vocabulário, fortalecer os diferenciais no atendimento e adaptar a comunicação para cada situação, buscando sempre oferecer a melhor experiência ao cliente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O nível que um atendente estrategista deve alcançar com o uso do WO Chat é de constante aperfeiçoamento, buscando sempre oferecer um atendimento mais humanizado, eficiente e profissional É importante realizar diagnósticos dos próprios atendimentos para avaliar o desempenho, identificar pontos de melhoria ,Além disso, acompanhar as avaliações dos clientes ajuda a entender melhor a qualidade dos atendimentos realizados, permitindo evoluir na comunicação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como avaliar áudios e ligações enviados ao cliente no WO Chat É importante analisar os áudios e ligações para realizar um diagnóstico completo do atendimento e entender se a comunicação está sendo feita da forma correta, humanizada e profissional Durante a análise, é fundamental observar as seguintes situações se está tendo Clareza e educação na comunicação Tom de voz cordial e acolhedor Demonstração de empatia e atenção ao cliente Uso das palavras corretas em cada situação Segurança e confiança ao falar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: uso de simuladores para treinar atendimentos é uma excelente estratégia . Por meio das simulações, é possível praticar diversas situações em que o atendente teria dificuldades para se expressar da forma correta, aprendendo a compreender melhor o cliente e identificar quais termos utilizar em cada atendimento Além disso, o treinamento ajuda a: Causar uma boa impressão no atendimento Criar um diferencial na comunicação Desenvolver mais confiança ao responder Melhorar a empatia e a interpretação dos sentimentos do cliente ,treinar seus pontos cegos .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Simular é importante para treinar e aprender a encantar o cliente da melhor forma possível ,As simulações ajudam o atendente a se preparar para diferentes situações do dia a dia, Além disso, também é fundamental cuidar do emocional, estar bem consigo mesmo e manter o equilíbrio para conseguir realizar um bom atendimento ,Criar uma pausa estratégica antes de responder pode ajudar a pensar melhor, escolher as palavras corretas e transmitir mais confiança e empatia ao cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os recursos disponíveis devem ser utilizados diariamente para identificar melhorias e evoluir no atendimento É importante aproveitar todas as ferramentas disponíveis para se desenvolver e alcançar excelência no dia a dia Além disso: Buscar sempre se manter nos rankings Ser um usuário curioso e aberto ao aprendizado Evoluir constantemente os níveis de maturidade profissional Utilizar as “cerejas” e diferenciais para fortalecer o atendimento Não utilizar as ferramentas apenas para corrigir erros ortográficos, mas também para aprimorar a comunicação, a humanização e a qualidade dos atendimentos

Nota: 10/10

Resumo do atendente: sobre como aplicar as cerejas do encantamento . Cerejas do Encantamento Cereja: Já te conheço Cereja: Aprendizado Cereja: Continuidade Cereja: Atenção especial Cereja: Emocional tornando seu atendimento diferencial , como os pequenos detalhes criam uma experiência , excelente no atendimento ao cliente deixado ele mais humano e encantador ,e que ele seja lembrado sempre a forma como nos expressamos , e aplicamos isso no nosso dia-a -dia faz toda diferença . um exemplo: Boa tarde Jessica ,vejo que solicitou uma visita técnica , para hoje não teríamos mais vagas hoje , porém consigo para amanhã no período que você desejar , pode contar comigo ,quero garantir a melhor solução para você. isso demostra atenção com o cliente , e saber da uma continuidade certa aquele atendimento que ficou para prosseguir , jamais recomeçar algo que precisa ter continuidade ,e por fim sempre que tivermos tempos fazer uma analise dos nossos atendimentos . e lembrar sempre que o Encantamento mora nos detalhes