Mapa de Capacitação Bora Encantar: IDNETT SERVICOS

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Realizar atendimento praticos mas demostrar ao cliente que de fat estou e importando com a sua solicitação. desta forma estarei evitndo uma reação fria ao meu cliente durante ao atendimento, Colocando em pratica minhas reações posotivas no ato do atendimento ou abordagem.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi que posso realizar um atendimento ao cliente de forma verdadeira e natural. posso aplicar a paciência, compreensão e colaboração durante meus atendimentos. Podendo Demonstrar empatia e atenção durante o processo isso fara que contribuam para uma experiência positiva e acolhedora com o cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi sobre qualidades do servuço ou do meu atendimento. Organização em saber passar a informção correta. desta forma posso aplicar na pratica o verdadeiro encantamento no atendimento realizar ser um serviço diferenciado. não realizar um atendimento amador.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que um bom atendimento deve ser simples, organizado, claro e acolhedor. é importante demonstrar confiança, segurança empatia e interesse pelo meu cliente. Mesmo diante de situações difíceis devo manter a calma, ouvir com atenção e buscar soluções. Dessa forma, consigo oferecer um atendimento verdadeiro, profissional ao cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi a atender com confiança, segurança e empatia. Mantendo uma comunicação clara, demonstrando interesse e buscando soluções para o cliente Em uma situação de insatisfação, ouvir o cliente, manter a calma e buscar alternativas para resolver o problema.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a importância de utilizar uma comunicação clara, objetiva e empática durante o atendimento. Compreendi que demonstrar interesse pela situação do cliente ajuda a gerar confiança e tranquilidade Percebi a importância de agradecer a colaboração do cliente e transmitir comprometimento com a solução.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Realizar Observações na quatidade de atendimentos. Aplicando de forma certa e saber quando e necessario usar, desta forma analisar antes de agir podera fazer a diferença no atendimento. Mostrou uma visão geral do meu desenpenho nas ativadas durantes so atendimentos, ou solicitações com os clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Os Conteudos apresentados ajudaram a entender os atendimentos e forma como usar no meu dia dia. Agregar em novas oportunidades de mostra que sou capaz de melhorar, aquilo ao qual já estou acostumada a Realizar. Possuir metas na plataformar e não apenas ficar estaguinada .

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que o Wowchat e uma ferramenta fundamental durante o atendimento. Colocando em pratica através das abordagem e modo de se importar com a solicitação ou duvidas do cliente. Ná pratica há soluções aplicaveis, como uma saudação mas acolhedora, principalmente quado o cliente apresenta pressa em seu atendmento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Susjetão de atendimento é estrategias Usar ferramentas e os processos para entender melhor a objeção do cliente. Buscar mudar Mudar o meu vocabulario e formas de atender de forma presencial.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Entender melhor a qualidade dos meus atendimentos. Usar as tecnicas aprendidas na abordagem com o cliente e fortalecer o meu nivel de conhecimento e maturidade. ajudou a colocar em pratica as ferramentas que estão disponiveis, e tanbem a verificar meus niveis de performace.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Que cobrar de forma clara e objetiva, buscando a soluçã sem gerar conflitos. levara ao meu arendimnto ser mas claro. Mantendo o respeito ao cliente, apresentar as informações de forma corretamente Incentivar o pagamento de maneira profissional e Clara.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Técnicas com reciprocidade buscando encontrar facilidade no ari do atendimento Buscar colocar uma meta. cobrar de forma clara objetiva, buscando a solução da pendência apresentar as informações corretamente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: através da minha conversar com o cliente de forma calma, e respeitosa posso ajudar a resolver um pagamento em atraso, sem pressão ou discussão, ou fazer com que o cliente se sinta mal. Saber buscar uma solução que seja boa para os dois lados, tanto empresa, como cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As análises de desenvolvimentos são essenciais para que as técnicas que já estão em prática, sejam ainda mais aperfeiçoadas, entregar facilidade transparências, e resultados ao clientes.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Com o objetivo avaliar o atendimento encantador. Vamos aprender as ferramentas fundamentais do padrão como o WOWCHAT. O conteúdo ajuda a entender os 7 princípios e os comportamentos obrigatórios. Ele também serve para organizar a forma de monitoria dos atendimentos. para garantir que todos atendam com o mesmo padrão.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Máquinas de Indicações Ajuda a aplicar em um momento específico do atendimento ao cliente, criando uma forma de transformar clientes fidelizados em clientes que possam promover comunição com possiveis clientes. Usar as cerejas do bolo ajuda a valorizar a comunicação e a clareza com o cliente. Trabalhar com controle ajuda no desempenho de Rotatividade, em realizar a conversão de indicações e participação do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Criar experiências que geram confiança e crescimento o cliente vai perceber que realmente a empresa busca construir uma verdadeira experiência. Realizar a condução no atendimento. Demonstrar que sou um profissional diferenciado criando conexão antes mesmo de resolver o problema apresentado em perder o padrão de qualidade de atendimento Fazer com que o cliente entenda com facilidade sem ter a necessidade de repetir novamente as informações.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Estabelecer uma confiança desde do primeiro contato com cliente ou seja da venda até o um suporte Deixar claro ao cliente que estamos aqui para realmente ajudá- lo em seus questionamentos e solicitações. aplicar em um momento específico o encantamento apresentar ao cliente que Verdadeiramente o nosso atendimento pode Transformar um simples atendimento em um Verdadeiro Relacionamento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O principal foco do cancelamento não é apenas realizar um atendimento rápido e automático, mas sim promover uma retenção ativa dos clientes com maior risco de cancelamento. Buscando entender suas necessidades, oferecer soluções adequadas e fortalecer o relacionamento, construindo uma fidelidade duradoura e uma experiência positiva com a empresa.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Uma reclamação é uma oportunidade para demonstrar atenção, empatia e comprometimento com o cliente. É possível transformar uma experiência negativa em positiva Isso contribui para aumentar a confiança do cliente e fortalecer a qualidade do atendimento prestado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O básico bem feito é perfeito. A aula passou importância de um atendimento humanizado e atencioso, mostrando que pequenos detalhes fazem toda a diferença na experiência do cliente. Chamar o cliente pelo nome durante o atendimento. Evitar respostas frias como “ok”, “beleza”, “sim” ou “não”. Evitar frases robotizadas e expressões ultrapassadas. Inovar na forma de atender, tornando a conversa mais leve e acolhedora. Demonstrar empatia ao cliente com frases como “Entendo você”, “Sinto muito por isso” ou “No seu lugar eu também ficaria assim”. Mostrar comprometimento e transmitir segurança de que o problema será acompanhado e resolvido. Ser proativo, antecipando informações e soluções antes mesmo do cliente solicitar. Fazer o cliente sentir que ele é prioridade e que o atendimento está sendo tratado com atenção especial.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula foi sobre técnicas para o elogios no atendimento. Começar sempre chamando o cliente pelo nome, tornando o atendimento mais próximo e humanizado. Elogiar o cliente pelo atendimento por ele ter sido gentil, educado.... e também saber receber e responder um elogio e não somente agradecer com um "obrigada"

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O vídeo é uma introdução sobre como encantar o cliente, fidelizá-lo e fazer a diferença no atendimento. Mostra que um dos maiores índices de cancelamento acontece devido à má qualidade no atendimento e à falta de atenção com o cliente. Além disso, aborda como uma abordagem diferente e a forma correta de passar as informações ao cliente fazem toda a diferença na experiência e no resultado final do atendimento. Dependendo de como foi o atendimento, uma lembrança de curto prazo pode se tornar uma lembrança de longo prazo, por toda a experiência vivida pelo cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O assunto é somente os 5 erros fatais no atendimento. 1 - Não ler o atendimento antes de responder o cliente. O cliente já informou que queria mas, mesmo assim é perguntado "como posso ajudar" e acaba frustrando o cliente. 2 - Transferir o cliente sem antes dar o apoio, mostrar que se importa com a solicitação dele. "Fulano, vou esta transferindo o atendimento para o setor responsavel para que posso lhe ajudar em como negociar o valor da sua fatura..." não simplesmente se livrar do cliente. 3 - Se seco e frio no atendimento Responder com sim ou não as perguntas. 4- Escrever com abreviações e erros ortográficos. 5 - Enviar mensagens desorganizadas. Foi mostrado os 5 erros e como podemos corrigir para encantar o cliente. Pequenos detalhes fazem toda a diferença.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula abordou como aplicar a “cereja do encantar” no atendimento ao cliente. Foram apresentados exemplos práticos de situações do dia a dia e a diferença entre uma resposta comum e uma resposta mais acolhedora, humanizada e encantadora. Foi mostrado como pequenas mudanças na forma de responder fazem toda a diferença na experiência do cliente, transmitindo mais empatia, atenção, comprometimento e profissionalismo. A aula foi bem interessante e trouxe exemplos práticos de como devemos nos comunicar para encantar e fidelizar o cliente através do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O video é um explicação de como funciona a ferramenta, como auxiliar no atendimento do dia a dia. Como utilizar o encantar, corrigir, aplicação magnética.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video mostrou como funciona outras ferramentas como "responder humanização". Para responder clientes que estão "inflamados". A ferramenta consegue identificar qual o sentimento do cliente naquele momento, nos ajudando como adaptar a forma de falar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula mostrou como funciona a ferramenta "resposta estratégicas" em situações que queremos mudar a opinião, decisão do cliente como em: cancelamento, troca de provedor, troca de plano

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo mostrou como baixar o áudio do atendimento e enviar para a plataforma. Após isso, a ferramenta realiza a transcrição do que o cliente disse e ainda fornece sugestões estratégicas e mais empáticas de como responder ao cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O video mostrou a ferramenta de simular o atendimento. Posso descrever a situação, qual o segmento e area.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O video mostrou um resumo do curso, mostrando como utilizar as ferramentas para encantar o cliente, evoluir profissionalmente e aplicar no atendimento os conhecimentos aprendidos durante as aulas.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O video mostrou ser receptivo no momento do agendamento. No primeiro contato, o ideal é fazer perguntas de baixo esforço, perguntas simples e fechadas. Apresentar já as sugestões ao cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: No video, foi reforçado a importancia de criar conexão de confiança com o cliente, utilizando empatia, segurança e sinceridade durante o atendimento. Uso a tecnica do espelhamento, usando as palavras chaves utilizadas pelo cliente e gerar aproximidad Além disso, foi falado sobre o envio de mensagens que despertem a curiosidade e aumentem o engajamento do cliente na conversa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No vídeo foi reforçada a importância de conduzir o agendamento oferecendo opções ao cliente, sem deixar muitas possibilidades em aberto. Também foi abordada a técnica do comprometimento, confirmando o atendimento com o cliente e orientando-o a avisar caso não possa receber o técnico. Além disso, foi destacada a importância de enviar um lembrete no dia agendado para reduzir faltas e melhorar a organização do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Temos que superar as expectativas do clientes, a experiência dele, nosso atendimento que tem que ser de excelência. Gostei da frase: " A tecnologia pode mudar mas, os princípios continuam.. Precisamos ter um relacionamento, se importar com o cliente e muitas das vezes ser o "atacante" . Cada reclamação temos que procurar ter aprendizado, ter sempre um plano de ação.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Existem clientes que nem sempre tem razão mas, isso nao significa que devemos retribuir da mesma moeda. Agir no impulso apenas aumentará o conflito. Os clientes podem até esquecer o que falamos mas, jamais esquecerão como os fizemos sentir. Não deixe a pressa do cliente impedir voce de proporcionar um atendimento encantador. O cliente acredita que sabe exatamente o que quer mas, cabe a nós educa-los e orienta-los pois somos nós que conhecemos o produto, o serviço e a melhor solução para a necessidade dele.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como aplicar as cerejas nos atendimentos. 2 - Nos meus atendimentos principalmente em casos de cancelamentos. Resumo da aula 1 - Cereja : Já te conheço (É um prazer atender voce novamente, Brenda) 2 - Cereja : Da continuidade. (Acabei de iniciar meu expediente e lembrei do seu atendimento) 3 - Cereja : do aprendizado (Admito que poderíamos ter tido mais cuidado) Não utilizar a palavras desculpa pelo transtorno, desculpa, perdão. Mas, sim a cereja do aprendizado... Brenda, admito que poderíamos ter tido mais cuidado. Brenda, vejo que deixamos de atender um ponto importante. 4 - Cereja : da atenção ( Sua situação pede uma atenção diferenciada; Seu caso precisa de um olhar atento e cuidadoso...) 5 - Cereja : Emocional ( Que otimo que voce trouxe essa questão; Admiro e respeito sua opinião; Sua atenção aos detalhes faz toda a diferença...) " Brenda, que otimo que voce trouxe essa questão para nós, sua atenção aos detalhes faz toda a diferença e nos ajuda a compreender melhor a situação. Admiro e respeito sua opnião, pois ela é muito importante para que possamos avaliar cada ponto com cuidado que ele merece....

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como utilizar o metado R.E.G.R.A 2 - Em atendimento que o cliente questiona alguma valor como: Multa. Reconhecer a opinião do cliente, mostrar como a regra favorece.... Como o cliente ainda assim nao "querer" entender utilizar o 4 passos adicionais para resistência. 3 -

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como lidar com clientes que estão chateados, frustrados, irritados... Entendo como isso afeta seu dia a dia. Me conte mais sobre o que está acontecendo. Eu me comprometo a resolver esse problema. Um voto de confiança no meu atendimento. Escute cada detalhe sem pressa. Valide a frustração. Sem desculpas automáticas. Os 4 Cs do atendimento sob pressão. Cuide, conecte, conduza e conquiste. Cuidar: Como eu gostaria de ser tratado diante dessa situação? Conectar: O que o cliente está sentindo agora. Conduzir: O que já fiz ou estou fazendo para resolver isso. Conquistar: O que preciso que o cliente faça. Qual é o impacto da sua resposta para o cliente naquele momento sob pressão? Um pouco do resumo da aula 2 - Nos atendimentos com os clientes. 3 - .... Entendo como isso afeta o seu dia a dia, principalmente por esta a 3 dias sem conexão .... Me conte mais sobre o que esta acontecendo neste momento, quero entender todos os detalhes .... Vou assumir o seu atendimento e verificar tudo o que foi feito até agora. Meu objetivo é encontrar a melhor solução para o seu caso ... Enquanto verifico as informações, preciso que me confirme se as luzes do roteador estão acesas... usando os 4cs

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video foi mostrados formas de fazer cobrança por ligação e por mensagem. Que não é legal ficar ligando direto para o cliente de forma insistente, porque isso acaba incomodando. O ideal é sempre avisar o cliente que iremos entrar em contato para passar informações ou falar sobre negociação e que nas mensagens é importante evitar textos muito automáticos e frios.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video mostrou como identificar o perfil de cada cliente, como o cliente que paga em dia, o que costuma pagar atrasado e o cliente inadimplente. Também vimos que cada situação precisa ser tratada de uma forma diferente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O vídeo foi uma introdução sobre as próximas aulas, abordando a diferença entre cobrança e faturamento. Também foi destacado que a cobrança deve ser encarada como uma grande oportunidade de resgatar e recuperar valores, além de mostrar a importância de se tornar um facilitador de pagamento, buscando formas de ajudar o cliente e facilitar acordos de maneira estratégica e humanizada. Eu, Brenda Stefany me comprometo em ser um facilitador de pagamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O ultimo video mostrou algumas estratégias de atendimento e de cobrança, ensinando como abordar o cliente de uma forma mais tranquila e respeitosa, sem fazer ele se sentir constrangido.Tambem a importância de não focar apenas na cobrança, mas sim em oferecer soluções e alternativas de pagamento, como renegociações, facilitando para o cliente conseguir regularizar a situação de uma forma mais leve e eficiente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O video mostrou mostrou algumas formas de abordagem com o cliente, principalmente no envio de mensagens de lembrete de uma forma mais personalizada. A importância de usar o nome do cliente, deixar a mensagem mais humanizada e não passar aquela sensação de atendimento automático.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O playbook foi como um resumo de tudo o que foi passado nas aulas anteriores, reunindo formas de abordagem, comunicação e negociação com os clientes.No material foi mostrado como utilizar os canais de atendimento, o fluxo de cobrança, o modo de conduzir a conversa e também vários exemplos de mensagens e scripts para cada tipo de situação. Além disso, eles passaram modelos tanto de mensagens escritas quanto de áudios, ajudando a entender melhor como falar com o cliente de forma mais estratégica e humanizada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo mostrou a técnica da ancoragem progressiva, que consiste em apresentar primeiro uma opção mais difícil, mais trabalhosa ou menos vantajosa e, em seguida, mostrar uma segunda opção mais prática, rápida e acessível para o cliente. A ideia da técnica é fazer com que a segunda alternativa pareça mais leve e vantajosa, ajudando na condução do atendimento e na tomada de decisão do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foram mostrados exemplos de mensagens para transmitir empatia e comprometimento no atendimento, deixando o cliente mais seguro e acompanhado durante toda a tratativa. Exercicio... Entendo, Nilson. Sinto muito pela situação e espero de coração que você fique bem logo. Compreendo também sua preocupação em não fazer um acordo sem conseguir cumprir. Pode ficar tranquilo, obrigada pela sinceridade comigo. Nesse caso, quando você retornar da viagem ou sua situação estiver um pouco melhor, pode entrar em contato novamente com a gente para verificarmos a melhor forma de resolver tudo, combinado? Exercicio... Pode ficar tranquilo Nilson, estou acompanhando sua situação e farei o possível para te ajudar da melhor forma. Meu objetivo é resolver isso com atenção, agilidade e comprometimento, mantendo você sempre atualizado durante o atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O playbook mostrou estratégias de vendas consultivas para melhorar o atendimento comercial, ensinando como apresentar planos como especialista, criar conexão com o cliente e superar objeções sem confronto. O conteúdo reforçou a importância de usar o nome do cliente, demonstrar autoridade, empatia e comprometimento durante toda a venda.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo mostrou sobre as principais falhas que cometemos no atendimento de vendas, apresentando 7 erros que prejudicam a comunicação com o cliente e a condução da venda. 1. Demonstrar ansiedade durante o atendimento. 2. Oferecer desconto antes mesmo do cliente pedir, desvalorizando o serviço. 3. Ficar pressionando ou insistindo demais para o cliente contratar o serviço. 4. Colocar pressão no cliente para fechar a venda rapidamente. 5. Falar mal da concorrência ao invés de mostrar os benefícios e diferenciais da nossa empresa. 6. Interromper o cliente toda hora, sem escutar corretamente o que ele quer ou precisa. 7. Tratar o cliente como se ele não entendesse do produto ou serviço, passando uma imagem de arrogância no atendimento. O vídeo reforçou a importância de ouvir mais o cliente, conduzir a conversa com calma e focar em mostrar valor no atendimento e no serviço oferecido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Comunicação eficaz entre em equipe. 2 - Usando os 4 métodos: Iniciar com elogio, descrever o problema, o impacto que o problema causa e a pergunta de solução. 3 - Pessoal, bom dia! Primeiramente gostaria de parabenizar voces pelo empenho e dedicação no atendimento aos cliente. Sei que todos trabalham para oferecer a melhor experiencia. No entanto verifiquei que algumas negociações realizadas não estão sendo registradas no sistema, o que acabou gerando divergencias nas informações do atendimento. Essas situações podem causar impactos como retrabalho, dificuldade na continuidade da tratativa, falhas na comunicação e até insatisfação por parte do cliente. Como podemos evitar que esse tipo de situação volte a acontecer? Existe alguma ação ou procedimento que possamos reforçar para garantir que todas as tratativas de negociações sejam devidamente registradas ?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como responder aos clientes, com os tipos de situações, atender bem o cliente é uma obrigação 2 - Nos atendimentos de clientes inflamados 3 - ..... Entendo sua insatisfação e compreendo o impacto que essa situação está causando na sua rotina. Vou analisar o histórico do seu atendimento para entender o que já foi realizado e verificar a solução mais adequada para o seu caso. Me confirme, por gentileza, se o problema continua ocorrendo neste momento?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No vídeo mostrou diversos tipos de acompanhamento com o cliente, como pós-venda, pós-reversão e pós-suporte... Como é importante entrar em contato com o cliente após a realização de serviços, bem como manter relacionamento com clientes antigos para avaliar o nível de satisfação e identificar possíveis necessidades ou oportunidades de melhoria. Além disso, foi apresentado o Playbook, que funciona como um guia para ajudar a equipe nos atendimentos. Achei muito interessante porque reúne orientações e exemplos que facilitam o contato com o cliente, deixando o atendimento mais organizado e ajudando a oferecer uma experiência ainda melhor.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo mostrou estratégias para resgatar clientes que saíram por insatisfação, destacando a importância de um contato acolhedor, pedido de desculpas pelos problemas ocorridos, apresentação das melhorias realizadas pela empresa e tentativa de reconquistar a confiança do cliente para que ele retorne.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O Playbook apresentou um passo a passo claro para o resgate de clientes que cancelaram por insatisfação, orientando como abordar o cliente, entender seus motivos, demonstrar empatia, apresentar as melhorias da empresa e conduzir a conversa de forma estratégica para aumentar as chances de reconquista.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Vídeo muito bom. Mostra várias estratégias de como lidar com o cliente em diferentes situações, achei bem interessante. A parte sobre “retenção é emoção” faz muito sentido, porque realmente quando a gente se coloca no lugar do cliente e entende o lado dele, o atendimento muda completamente. Gostei também da orientação sobre sempre dar um feedback após reclamações de atendimento. A questão de pedir um voto de confiança é algo que já coloco bastante em prática no meu atendimento e percebi ainda mais a importância disso. Também gostei muito do Playbook de Retenção e das informações organizadas por escrito. Outro ponto muito importante foi não entrar direto no cancelamento automático, mas primeiro entender a situação do cliente para depois passar as informações. E criar conexão chamando o cliente pelo nome realmente faz toda diferença no atendimento. No momento é isso mas, irei rever novamente e colocar em pratica.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sobre o Playbook, gostei muito também. Porque ele acaba sendo um resumo de todo o conteúdo passado no vídeo, só que organizado por escrito. Isso ajuda bastante, porque dá para pegar vários exemplos e adaptar diretamente nos atendimentos do dia a dia. Achei muito interessante principalmente por mostrar formas de conduzir o cliente sem parecer algo automático ou robotizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O video mostrou a capacidade do atendente resolver o problema do cliente de forma rápida, eficiente e de qualidade. Não só responder de forma rapido mas de solucionar o problema do cliente da melhor, forma possivel com agilidade no atendimento. Listar e entender todas as situações apresentadas pelo cliente para depois definir a estratégia correta e como o atendimento sera conduzido.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sempre pedir para o cliente aguardar de forma acolhedora e dar retornos durante o atendimento, para que ele não tenha a sensação de abandono ou falta de suporte. Monitorar constantemente o atendimento, acompanhando cada etapa até a resolução do problema. Criar modelos de templates para situações recorrentes, facilitando respostas mais rápidas, organizadas e padronizadas. Trabalhar com monitoramento e prevenção, tentando identificar possíveis problemas antes que eles se agravem e impactem o cliente. Olá, Brenda! Tudo bem? 😊 Aqui é da IDNETT TELECOM. Estamos realizando um monitoramento preventivo na sua conexão para garantir que tudo esteja funcionando corretamente . Caso tenha percebido qualquer lentidão, oscilação ou dificuldade na utilização da internet, pode nos informar por aqui para verificarmos antes que o problema se agrave 😊 Nosso objetivo é sempre garantir a melhor experiência possível para você!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em reclamações, solicitações, ter atenção para evitar erros de interpretação. Aplicar a tecnica do scanner, ouvir novamente, reler a mensagem e identificar palavras chaves antes de responder. Utilizar tecnica do espelhamento para mostrar ao cliente que entendeu a situação. Listar situações comuns de atendimento e treinar a melhor forma de conduzir cada uma delas.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O playbook de suporte técnico foi um resumo das orientações passadas nos vídeos sobre como melhorar o atendimento e conduzir os suportes de forma mais organizada, rápida e humanizada. Foi mostrado como usar a ferramenta Cereja, além de dicas de como falar com o cliente por mensagem, ligação e áudio da melhor forma possível. Também passaram vários modelos de mensagens e exemplos de atendimento para usar como base e adaptar conforme cada situação.O objetivo é deixar o atendimento mais prático, organizado e com uma comunicação melhor com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Registrar corretamente todas as informações do atendimento no sistema, para que o próximo colaborador consiga entender o que já foi realizado com o cliente e o atendimento tenha continuidade sem informações perdidas. Um atendimento bem registrado ajuda no fluxo do suporte, evita retrabalho e melhora a experiência do cliente. • Criar vários exemplos de templates e mensagens para serem utilizados como apoio nas situações mais comuns do dia a dia. Sempre que possível, elogiar o cliente pela paciência, educação e compreensão durante o atendimento, fortalecendo um relacionamento mais leve e humanizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No video foi mostrado sobre a organização e condução do atendimento. "Resolver o problema do cliente é minha obrigação". Iniciar o atendimento com uma saudação personalizada e acolhedora, principalmente no suporte. Identificar o motivo do atendimento, saber o grau de urgência para cada situação e definir prioridade.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Sobre o tom de voz 2 - Nas ligações/áudios com os clientes (no meu caso é mais difícil normalmente os atendimentos são por WhatsApp, casos bem específicos ligamos ou enviamos áudios. 3 - Em atendimento que o cliente estiver nervoso, manter o tom de voz calmo e cordial. (Pedir um momento e renovar as energias respirar fundo, segurar e soltar) rs e voltar com a ligação ou áudio. Passar sempre confiança também.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Sobre os 5 tipos de entonação 2 - Nas ligações com os clientes 3 - ... Olá, Brenda bom dia! Entendo sua frustação. Vou verificar sua solicitaçao...(pausa) em me comprometo a buscar uma solução. ... Vou acompanhar tudiinhoo até a conclusão... resumo da aula 5 tipos de entonação. 1 - Entonação Robotizada - o ritmo é normal mas, nao aplicou nenhum tecnica de enfaze 2 - Entonação Desanimada - o ritmo é lento e a voz é baixa 3 - Entonação Ironica - Esta dando enfaze exagerado no cliente 4 - Entonação Rispida - falam mais rapido , o ritmo acelarado e nao tem enfase 5 - Entonação Arrogante - enfase em si mesmo Qual entosação é mais dificil para voce Ironica. Tecnica de enfase: PAUSA, SOLETRANDO, VOLUME. ESTICANDO Ritimo, volume, enfase e entonação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula foi mais para colocar em pratica oque foi aprendido na aula anterior. Maria, me coloco em seu lugar e entendo o seu lado PERFEITAMENTE. Quero agradecer por ter me avisado sobre essa dificuldade. Maria... em nome da IDNETT, peço sinceras desculpas. Admito que seu caso está com prazo ACIMA DO NORMAL. Peço um voto de confiança para que possamos nos aprofundar... e encontrar uma solução de-fi-ni-ti-va.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O que diferencia um atendimento robotizado de um excelente é o encantamento. A ferramenta do bora encantar vai me ajudar a isso. Porque não podemos perder o cliente eles são o mais importante na empresa. E um atendimento com emoção é o mais marcante, o ideal é ser marcado por um ótimo atendimento do que por um ruim. Fidelizar o cliente é o diferencial que só pode ser alcançado pelo atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula eu pude entender alguns erros que não podem ser cometidos de forma alguma, como responder sem ler, se livrar do cliente apenas transferindo ele para outro setor, ser frio e ter erros de digitação. O encanto está nos detalhes

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Desenvolvi uma visão mais estratégica do atendimento, percebendo que a forma como eu me comunico pode influenciar diretamente na satisfação do cliente e nos resultados da empresa. Agora, eu tenho uma base mais sólida para aplicar um atendimento mais humano, empático e consistente, buscando sempre não apenas resolver, mas encantar

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O wow chat é uma ferramenta que vai nos ajudar a não só encantar o cliente mas ajustar todo nosso atendimento. Com as funcionalidades de magnetizar o cliente, traduzir textos, corrigir ortografia, mudar tom de conversas e entre outras. Vão ajudar muito a ter um atendimento encantador

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A plataforma me da a oportunidade de registrar todas minhas conquistas em atendimento. Como por exemplo, uma reversão de cancelamento, feedback positivo, indicação de algum cliente. E tudo fica registrado na aba de conquista

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a usar o wow chat de forma estratégica, principalmente e atendimentos desafiadores de clientes insatisfeitos. A função do cérebro me ajuda a interpretar o sentimento e me sugere textos para desinflamar o cliente. Além de me dar a liberdade de surgir mudanças no texto

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O Wow chat me ajuda também a ter estratégia em atendimentos de cancelamento. Me ajudando a formar ideias de persuasão, conter a reclamação e até reverter os cancelamentos

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O chat disponibiliza recurso s para acelerar minha performance. Uma forma de fazer isso é me dando a chance de analisar meus atendimentos. Com o diagnostico do atendimento. Eles analisam e avaliam meus atendimentos que escolho para diagnosticar e faz planos de ação para melhoria

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O chat me ajuda a simular atendimentos. Isso me ajuda em atendimentos que possuo dificuldade e posso praticar. Na ferramenta consigo simular o segmento, o setor que sou e a situação que o cliente entrará em contato

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Precisamos simular para entregar a melhor performance na hora do atendimento real. Pois o atendimento é uma tarefa difícil, se um cliente inflamado te afetar emocionalmente você pode fazer uma pausa estratégica e fazer exercícios de relaxamento, como respiração e meditação

Nota: 8/10

Resumo do atendente: No agendamento receptivo o mais importante é a saudação única. No começo devendo fazer perguntas de esforço de resposta por parte do cliente para conhecer o problema. Menus com alternativas de respostas são os mais indicados

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos nos conectar emocionalmente com o cliente, e conseguimos isso através de prestar atenção no que ele fala. Podemos usar a técnica de scaner que basicamente é ler e reler a conversa. E usar a tecnica de espelhamento. Na saudação ativa você deve gerar gatilho de curiosidade, usando templat de intenções de autoridade, prioridade, agilidade e compromentimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi o quanto meu atendimento pode encantar colocando a cereja final. Posso aplicar no meu dia a dia melhorando as mensagens para encantar os clientes. ex.: Olá Joao, bom dia, tudo bem? Vi que você tem interesse em contratar mais um ponto de internet. Como já conheço o seu histórico, consigo agilizar esse processo para você. Por isso, já verifiquei os planos disponíveis para o seu endereço e selecionei um que pode atender muito bem à sua necessidade. Já me antecipei por aqui e gerei uma proposta para você analisar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que um cliente que está pressionado deseja mais ser ouvido. Então devemos escutar sem pressa, validar a frustação dele e nunca da uma resposta automatica de desculpas. Posso usar isso em conflitos com clientes Devemos usar os seguintes passos para melhorar o atendimento: 1. Cuidar: Como eu gostaria de ser tratado diante dessa situação? 2. Conectar: O que o cliente está sentindo agora? 3. Conduzir: O que já fiz ou estou fazendo para resolver isso? 4. Conquistar: O que preciso que o cliente faça?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que temos pilares que podemos aplicar nas negociações sendo importante ser empático, ágil, seguro e sincero, além de transmitir transparência, autoridade e comprometimento durante o atendimento um cliente procura um plano mais barato. Em vez de apenas oferecer o menor preço, posso entender quantas pessoas utilizarão a internet e para quais atividades. Assim, consigo indicar uma opção que realmente atenda à necessidade do cliente, explicando de forma clara os valores, benefícios e condições do plano.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi 6 erros e falhas que costumamos a ter no momento da vendas. Posso aplicar no dia a dia com cada cliente que tenho negociação. Clientes eu posso nao ouvir por falar muito, ouvir mais e entender a necessidade para atende-lâ

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o que fazemos na empresa internamente reflete no cliente fora. Consigo ter uma melhor comunicação com a equipe de instalação e suporte, pois sou da area comercial. Como por exemplo: Eu informo que o cliente terá a internet instalada em até 3 dias úteis e o prazo passa disso. Eu responderia: Tecnico, eu vejo que a equipe de instalação tem sido eficiente em instalar e entregar o roteador e internet nos clientes, o que contribui muito para nossos resultados na empresa. Porém, no caso de do cliente raimundo notei que houve um atraso de 1 dia, impactando diretamente na satisfação do cliente e na avaliação da empresa. O que você sugere para resolver esse caso?

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que às vezes padronizamos o atendimento, mas quando aparece algo que foge do script, o atendimento pode ser prejudicado. Por isso, é importante ter um fluxo de atendimento. Como, por exemplo: dúvida diferenciada, objeção de cliente, reclamação e sumiço. Diante de uma zona estratégica dessas, deve-se fazer uma parada e construir uma resposta estratégica também.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula nos mostrou em como ter um pós atendimento de excelência. Instruindo com 16 praticas dividas por período de como vamos tratar o cliente, desde as boas vindas até upgrades. É uma excelente estratégia para que o cliente crie valor sobre nosso produto e passe a perceber que oferecemos mais do que ele paga

Nota: 9/10

Resumo do atendente: É muito mais provável vender para clientes que já foram seus. O trabalho para recuperar clientes deve ser classificado de acordo com o tempo de cancelamento de cada um. O método ideal para entrar em contato é por ligação. E a proposta é focar em um pedido de desculpa e na mudança da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Devemos nos preparar para resolver problemas rapidamente para que sobre tempo para atendimentos que exigem mais atenção. Uma forma é montar um banco de dados com informações de situações que já foram resolvidas anteriormente. Além de alinhar prazos e não recomeçar atendimentos quando transferir de setor

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A aula falou sobre o derrame elegante. E como não deixar cliente esperando muito tempo sozinho, seja por ligação ou mensagem para que eles não fiquem sentindo abandonados. E que além de resolver devemos prevenir e evitar futuros problemas

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula puder aprender a utilizar a empatia na prática. Cuidado com a forma que repasso as informações para o cliente , espelhando palavras, demonstrando se importar. Usar banco de dados para encantar os atendimentos inflamados

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É muito importante registrar com cuidados os atendimentos. Em atendimentos como reclamação, usar palavras como mais humanidade, pedindo voto de confiança para o cliente. Quando resolver deve comemorar a resolução. E finalizar com elogio sincero

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula aprendi que devemos ser um suporte ágil mas com qualidade. Uma ferramenta que pode nos ajudar é o termômetro de atendimento. Onde clássico vermelho como urgente, amarelo como importante e azul como controlado planejamento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a importancia da entonação da nossa voz para o cliente. Eu posso aplicar em ligações e aúdios. Um exemplo seria se o cliente aparecer com uma reclamação de falta de lentidão, eu posso usar a voz empatica e logo em seguida a voz segura para convencer a nao cancelar ou contratar um plano melhor

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a importancia da voz, pois a comunicação de sucesso é na maior parte a não verbal Posso aplicar em uma ligação e em audios para clientes. Um cliente deseja cancelar o plano após conversa. Mando um aúdio para transmitir minha intenção de não querer que ele cancele

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é importante a entonação de voz para o que você quer transmitir para o cliente. Posso aplicar em confirtos com clientes sobre cancelamentos, vendas e suporte. Um cliente de suporte me pergunta algo sobre o problema relacionado dele de conexão, eu posso dizer que sou um profissional MUITO experiente na area e que sei o que fazer naquele momento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Empatia: ouvir e validar o sentimento do cliente, reconhecer o impacto da situação. Comprometimento: assumir responsabilidade, garantir solução definitiva e acompanhar até o fim. Proatividade: antecipar necessidades, revisar histórico sem esperar pedido, oferecer alternativas. Priorização: resolver primeiro o que afeta diretamente o bolso e a confiança, com agilidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cliente paciente diante de demora: “Agradeço muito pela sua paciência, isso mostra o quanto você valoriza a parceria conosco.” Cliente que sempre paga antecipado: “É admirável a sua organização em manter os pagamentos adiantados, isso demonstra responsabilidade e confiança.” Cliente que explica detalhadamente o problema: “Gostei da forma como você descreveu a situação, isso nos ajuda a entender melhor e resolver mais rápido.” Cliente que retorna após cancelamento: “Ficamos muito felizes em ter você de volta, isso mostra o quanto confia na nossa empresa.” Cliente que pede ajuda com humildade: “É muito bonito ver sua sinceridade e abertura, isso nos motiva ainda mais a buscar a melhor solução para você.”

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Serenidade e bem-estar: cultivar calma e equilíbrio é apresentado como o primeiro passo para conquistar grandes resultados. Isso reflete diretamente na forma como o cliente percebe o atendimento. Ranking de qualidade: medir desempenho não apenas por quantidade, mas por qualidade, reforça que encantar é entregar valor real, não só volume. Atividades de bem-estar (respiração, meditação, sorriso, repetição positiva): práticas simples que melhoram o humor e a energia da equipe, impactando positivamente o relacionamento com o cliente. Feedback constante: usar o retorno dos clientes para abrir novas estratégias e desenvolver o atendimento, mostrando que cada interação é uma oportunidade de evoluir. Conquistas e reconhecimento: celebrar pequenas vitórias motiva os atendentes e cria uma cultura de excelência que se reflete no serviço prestado.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Diagnósticos de atendimento, enfatizando não só aqueles em que me saí bem, mas também os que não foram tão bons e nos quais preciso melhorar. Muito boa essa dica.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: As aulas mostraram de forma prática como aproveitar melhor o WOW Chat no dia a dia, trazendo estratégias para lidar com cancelamentos e reversões, transformar áudios em mensagens claras e fazer diagnósticos de atendimento tanto em texto quanto em ligações. Também reforçaram a importância das simulações para treinar, do cuidado com nossa energia mental e emocional, e da valorização das conquistas registradas, destacaram como acompanhar nosso desempenho em gráficos e rankings, e trouxeram a Academia do Encantamento com várias técnicas para encantar no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que as cerejas do bolo são os detalhes finais que tornam um trabalho diferenciado, ou seja, pequenos cuidados e acabamentos que elevam a qualidade do resultado. Posso aplicar lembrando sempre de acrescentar esses detalhes extras em cada atendimento ou tarefa, mostrando atenção e cuidado além do básico.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Um cliente fora da regra é aquele que não segue os procedimentos, políticas ou condições estabelecidas pela empresa. Em atendimento, esse termo costuma ser usado para identificar situações em que o cliente solicita algo que não está previsto no contrato ou nas normas internas

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a cobrança deve ser feita de forma pontual e no tempo certo, garantindo organização e confiança. Eu aprendi que um acordo respeitoso fortalece a relação, pois é construído com consideração mútua. Eu aprendi que uma abordagem humana na cobrança valoriza o diálogo, a empatia e a consideração com o cliente. Eu aprendi que é essencial incluir sempre templates, para manter a comunicação clara, padronizada e profissional.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: uma estratégia de negociação e relacionamento que se baseia no princípio da reciprocidade: quando você oferece algo de valor primeiro, cria no outro a disposição de retribuir.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cuidado emocional do atendente Autoconsciência: Reconhecer seus próprios limites e emoções para não deixar que situações difíceis afetem o atendimento. Empatia equilibrada: Demonstrar compreensão e acolhimento ao cliente sem absorver a carga emocional dele. Comunicação calma: Usar tom respeitoso e tranquilo, mesmo diante de reclamações ou frustrações. Gestão do estresse: Fazer pausas, respirar fundo e adotar técnicas de relaxamento para manter o equilíbrio durante o dia. Separação saudável: Saber diferenciar os problemas do cliente dos pessoais, evitando levar questões do trabalho para casa. Rede de apoio: Buscar suporte em colegas e supervisores quando sentir sobrecarga emocional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cuidado emocional do atendente Autoconsciência: Reconhecer seus próprios limites e emoções para não deixar que situações difíceis afetem o atendimento. Empatia equilibrada: Demonstrar compreensão e acolhimento ao cliente sem absorver a carga emocional dele. Comunicação calma: Usar tom respeitoso e tranquilo, mesmo diante de reclamações ou frustrações. Gestão do estresse: Fazer pausas, respirar fundo e adotar técnicas de relaxamento para manter o equilíbrio durante o dia. Separação saudável: Saber diferenciar os problemas do cliente dos pessoais, evitando levar questões do trabalho para casa. Rede de apoio: Buscar suporte em colegas e supervisores quando sentir sobrecarga emocional.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Cuidado emocional do atendente Autoconsciência: Reconhecer seus próprios limites e emoções para não deixar que situações difíceis afetem o atendimento. Empatia equilibrada: Demonstrar compreensão e acolhimento ao cliente sem absorver a carga emocional dele. Comunicação calma: Usar tom respeitoso e tranquilo, mesmo diante de reclamações ou frustrações. Gestão do estresse: Fazer pausas, respirar fundo e adotar técnicas de relaxamento para manter o equilíbrio durante o dia. Separação saudável: Saber diferenciar os problemas do cliente dos pessoais, evitando levar questões do trabalho para casa. Rede de apoio: Buscar suporte em colegas e supervisores quando sentir sobrecarga emocional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: acontece quando o atendimento ou serviço não gera uma experiência positiva para o cliente, ou seja, quando falta empatia, atenção ou solução adequada. Posso aplicar buscando sempre ouvir com atenção, responder com clareza e demonstrar cuidado em cada interação, evitando que o cliente se sinta desvalorizado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A recuperação de clientes que já cancelaram ou deixaram de utilizar os serviços é uma estratégia importante para reduzir churn e aumentar receita. O foco está em entender os motivos da saída e oferecer soluções personalizadas para reverter a decisão.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que, para encantar o cliente, não basta apenas resolver o problema. É importante demonstrar empatia e comprometimento durante todo o atendimento. A "Cereja da Empatia" consiste em utilizar frases que mostram compreensão e acolhimento, como "Entendo você", "Compreendo seu ponto" e "Se eu estivesse no seu lugar, também pensaria nisso". Essas expressões ajudam o cliente a se sentir ouvido e valorizado. Também aprendi sobre a "Cereja do Comprometimento", que consiste em transmitir segurança e responsabilidade ao cliente, utilizando frases como "Conte comigo", "Eu me comprometo", "Vou cuidar pessoalmente" e "Você está em boas mãos". Essas atitudes fortalecem a confiança do cliente e demonstram que estamos realmente empenhados em ajudá-lo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi a importância dos elogios sinceros no atendimento ao cliente. Entendi que reconhecer algo positivo de forma verdadeira ajuda a criar conexão, gerar confiança e tornar o atendimento mais agradável. Também aprendi como receber elogios com humildade, agradecendo ao cliente e demonstrando que seu reconhecimento é importante para nós. Posso aplicar esse aprendizado valorizando o cliente durante o atendimento, reconhecendo suas necessidades e agradecendo quando receber um elogio. Isso fortalece o relacionamento, melhora a experiência do cliente e aumenta as chances de fidelização. Durante um atendimento, após resolver o problema do cliente, ele elogia minha atenção e rapidez. Em vez de apenas responder "ok", posso agradecer dizendo: "Fico muito feliz pelo seu feedback. Agradeço pelas suas palavras e estou à disposição sempre que precisar." Dessa forma, demonstro gratidão e fortaleço o vínculo com o cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje aprendi que encantar o cliente é fazer a diferença no atendimento, com empatia, atenção e agilidade. Um cliente bem atendido confia mais na empresa, permanece por mais tempo e ajuda na fidelização.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que um dos maiores erros no atendimento é responder de forma seca, fria ou automática. Quando isso acontece, o cliente pode sentir que não está sendo ouvido ou valorizado, gerando insatisfação e até a perda da confiança na empresa. Aprendi que é importante demonstrar atenção, empatia e interesse real pelo problema do cliente. Pequenas atitudes, como cumprimentar com educação, chamar o cliente pelo nome, ouvir com atenção e utilizar uma linguagem acolhedora, fazem toda a diferença na experiência do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi como lidar com situações desafiadoras no atendimento sem comprometer a experiência do cliente. Foi explicado que devemos ter cuidado ao informar solicitações, prazos, negativas e recomendações, sempre utilizando uma comunicação clara, educada e profissional. Também aprendi que, mesmo quando não é possível atender ao pedido do cliente, é importante demonstrar empatia, explicar os motivos e oferecer alternativas quando possível. Posso aplicar esse aprendizado informando os prazos de forma transparente, explicando negativas com respeito e orientando o cliente da melhor maneira possível. Isso ajuda a evitar conflitos, melhora a confiança do cliente e torna o atendimento mais profissional. Quando um cliente solicita uma visita técnica para o mesmo dia e não há disponibilidade, em vez de apenas dizer "não temos vaga", posso explicar a situação com cordialidade, informar o prazo disponível e verificar a possibilidade de encaixe caso ocorra alguma desistência. Dessa forma, o cliente se sente ouvido e bem atendido, mesmo diante de uma situação desafiadora.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Hoje assisti a um conteúdo sobre como utilizar o assistente virtual para ajudar no dia a dia. Aprendi diversas formas de aprimorar o uso da ferramenta, tornando as tarefas mais práticas e rápidas. Também aprendi como utilizar o assistente para traduzir mensagens e auxiliar na comunicação de maneira mais eficiente. Foi um aprendizado muito útil para melhorar a organização e a produtividade no cotidiano.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Hoje assisti a um conteúdo sobre excelência no atendimento ao cliente. Aprendi a importância de oferecer um atendimento com clareza, respeito e atenção, buscando sempre entender a necessidade do cliente da melhor forma possível. Também aprendi como utilizar a ferramenta de maneira estratégica, aproveitando seus recursos para otimizar o atendimento, melhorar a comunicação e trazer mais agilidade no dia a dia. Esse aprendizado vai me ajudar a desenvolver um atendimento mais profissional e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 3, aprendi como responder os clientes de forma estratégica, utilizando técnicas de argumentação e acolhimento para conduzir um atendimento mais profissional e eficiente. Também aprendi a utilizar o Wow Chat como ferramenta de apoio no atendimento, facilitando a comunicação e a organização das informações. Além disso, aprendi técnicas de contenção, reversão e persuasão, entendendo como lidar melhor com situações difíceis, manter o cliente mais tranquilo e buscar soluções de forma clara e respeitosa. Esse aprendizado vai me ajudar a oferecer um atendimento com mais confiança, empatia e qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje aprendemos como utilizar o Now Chat para traduzir áudios de forma prática e rápida. Também foi ensinado como responder os clientes de maneira mais humana, utilizando clareza, educação e empatia no atendimento, para que a comunicação fique mais natural e acolhedora.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 5 verificamos como analisar os diagnósticos dos atendimentos e identificar pontos que podem ser melhorados no Now Chat. Aprendi a importância de sempre salvar os diagnósticos dos atendimentos realizados, para acompanhar a evolução do suporte e manter um histórico organizado. Também foi orientado que todos os diagnósticos devem ser revisados e avaliados pelo menos uma vez por mês, ou a cada 15 dias, para identificar melhorias e corrigir possíveis falhas no atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Na aula 6 aprendemos como realizar diagnósticos de áudio e de ligações, analisando as informações para identificar possíveis falhas, melhorar a comunicação e garantir um atendimento mais claro e eficiente ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 7 aprendi como realizar simulações de atendimento para melhorar minha comunicação com os clientes. Utilizando o próprio Now Chat, conseguimos fazer testes e treinar situações do dia a dia, ajudando a identificar nossos pontos cegos e desenvolver um atendimento mais claro, humano e eficiente. A simulação é uma forma de praticar e aperfeiçoar constantemente a qualidade do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 8 aprendi a importância de fazer simulações de atendimento para desenvolver mais confiança, melhorar a comunicação e identificar pontos que precisam ser ajustados. Também aprendemos sobre a importância de fazer pausas durante a rotina de trabalho para renovar as energias e cuidar do emocional. A aula ensinou exercícios rápidos para ajudar a se acalmar, se reequilibrar e manter a mente mais tranquila, contribuindo para um atendimento mais leve e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 9 aprendemos como utilizar a tabela de análise do Now Chat para acompanhar o desempenho dos atendimentos, identificar pontos de melhoria e entender se estamos dentro das metas de comunicação, humanização e estratégia no atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula final ele me parabenizou por ter chegado até o fim do treinamento e reforçou a importância de praticar todas as ferramentas apresentadas ao longo das aulas. Também destacou que a prática constante é essencial para melhorar nossos atendimentos e desenvolver mais confiança no uso do Now Chat.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 3 foi abordado o tema ancoragem progressiva. Aprendemos o que é essa técnica e por que ela funciona durante uma negociação. Foi explicado que a ancoragem ajuda a direcionar a percepção do cliente sobre valor, benefícios e opções apresentadas no atendimento, tornando a conversa mais estratégica e clara. A aula também mostrou a importância de utilizar a ancoragem de forma natural e profissional para transmitir mais confiança na negociação.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula 5 foi abordado o tema “dar e receber”, que é uma técnica utilizada no atendimento e na negociação. Aprendemos que essa técnica funciona através da troca de valor, mostrando ao cliente benefícios, atenção e soluções de forma equilibrada. A aula explicou que, quando o atendente demonstra interesse em ajudar e oferece um bom atendimento, o cliente também tende a responder de forma mais positiva, criando uma negociação mais leve e humanizada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 4 aprendemos sobre a técnica da lista educativa. Foi explicado que a lista traz um princípio de educação e organização durante o atendimento, ajudando o cliente a entender melhor as informações. A aula também mostrou a importância de o atendente utilizar listas para manter o atendimento mais claro, organizado e profissional, facilitando a comunicação e transmitindo mais confiança ao cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 2 com o tema comercial, aprendemos sobre negociação inteligente. Foi explicado a importância de demonstrar empatia e comprometimento durante o atendimento, entendendo a necessidade do cliente e buscando ajudar da melhor forma. Também foi abordado que um bom atendimento deve transmitir agilidade, segurança, transparência e autoridade, passando mais confiança ao cliente durante a negociação.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje sobre o tema comercial, aprendemos sobre vender com humanização, atendendo o cliente com respeito, clareza e confiança. Também vimos cinco falhas que devem ser evitadas: insegurança no atendimento, oferecer desconto sem o cliente pedir, usar metas pessoais para convencer, colocar pressão no cliente e falar mal da concorrência. A aula mostrou que um atendimento profissional e humano gera mais confiança e melhores resultados.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a comunicação entre equipes é fundamental para garantir que as informações sejam passadas de forma clara e correta, evitando erros, retrabalho e atrasos nos processos. Também entendi a importância de manter todos alinhados para oferecer um atendimento mais eficiente. Posso aplicar mantendo uma comunicação clara com os outros setores, registrando corretamente as informações dos clientes e repassando todos os detalhes necessários para que as solicitações sejam atendidas sem falhas. Quando um cliente solicita uma visita técnica, devo registrar todas as informações corretamente e encaminhar ao setor de agendamento. Dessa forma, a equipe responsável recebe os dados completos e consegue realizar o atendimento de forma mais rápida e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que não devemos criar expectativas que não podemos cumprir. No atendimento, é importante informar prazos e soluções de forma clara e realista para evitar frustrações e manter a confiança do cliente. Posso aplicar passando informações corretas, sem prometer algo que não depende de mim ou que ainda não foi confirmado. Também devo explicar os prazos reais e manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações. Quando um cliente solicita uma visita técnica, em vez de prometer que o técnico irá no mesmo dia, devo informar que o prazo é de até 3 dias úteis e que, caso haja vaga antes, o atendimento poderá ser antecipado. Assim, evito criar expectativas e proporciono uma experiência mais transparente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje aprendi que a nossa missão como atendentes é aumentar a percepção de valor do cliente sobre a empresa. Para isso, devemos oferecer um atendimento com empatia, atenção, clareza e agilidade, demonstrando interesse em resolver as necessidades do cliente. Pequenas atitudes, como ouvir com atenção, explicar corretamente e acompanhar a solução do problema, fazem o cliente perceber mais valor no serviço prestado e fortalecem a confiança na empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula sobre conexão encantadora, aprendi como realizar uma saudação ágil e acolhedora, buscando entender e resolver o problema do cliente com rapidez. A aula também ensinou a importância de se comunicar com clareza, ter mais agilidade no atendimento e saber direcionar corretamente cada situação para dar continuidade ao suporte de forma eficiente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula de hoje, com o tema desarme elegante, aprendi como responder os clientes de forma calma, educada e profissional, principalmente em situações difíceis. A aula também ensinou a importância de utilizar templates sempre que possível, para trazer mais agilidade, organização e clareza no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 3, com o tema empatia na prática, aprendi a importância de atender o cliente com compreensão, atenção e respeito. A aula falou sobre como lidar com reclamações, solicitações e informações, principalmente em situações como demora no atendimento, atraso na entrega, reclamações sobre a qualidade do serviço, reincidência de problemas, urgências e erros da empresa. Também foi ensinado como manter a calma, ouvir o cliente e buscar a melhor solução com empatia e profissionalismo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula 5, com o tema reclamação WOW, aprendi a importância de pedir desculpas ao cliente quando ocorrer algum imprevisto ou erro no atendimento. A aula também ensinou como manter o controle dos atendimentos, realizando os registros corretamente no sistema e preenchendo todas as informações de forma organizada para garantir um suporte mais eficiente e profissional.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Na aula sobre suporte ágil, aprendi a importância de realizar um atendimento rápido e eficiente, buscando solucionar os problemas do cliente com agilidade e clareza. A aula mostrou que um suporte ágil melhora a experiência do cliente, transmite confiança e torna o atendimento mais organizado e produtivo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a voz no atendimento precisa transmitir segurança, simpatia e atenção. Não devemos falar de forma ríspida, fria ou robótica, pois isso pode fazer o cliente se sentir mal atendido. Posso aplicar usando um tom de voz mais acolhedor, calmo e natural, demonstrando interesse em ajudar o cliente e passando as informações com clareza e educação. Ao falar com um cliente irritado, devo manter a calma, ouvir com atenção e responder de forma educada, evitando um tom seco ou automático.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que uma voz firme transmite confiança, credibilidade e profissionalismo. Também aprendi que devemos evitar falar de forma insegura, ríspida ou agressiva, mantendo sempre um tom de voz equilibrado e respeitoso. Posso aplicar utilizando uma comunicação clara e segura durante os atendimentos, explicando informações e procedimentos com confiança, sem demonstrar impaciência ou dúvida.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a entonação robotizada pode fazer o atendimento parecer frio, automático e sem interesse pelo cliente. Por isso, é importante falar de forma natural, transmitindo atenção e empatia durante a conversa. Posso aplicar variando a entonação da voz, demonstrando interesse pelo que o cliente está falando e evitando responder de forma mecânica ou repetitiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: encantamento está nos detalhes chamar o cliente pelo nome pra ele sentir o que eu quero transmitir, que eu quero resolver o problema dele, transmite confiança posso ultilizar na duvidas, nas reclamações não podemos passar sensação ruim

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que pequenos detalhes fazem diferença no atendimento e que ouvir o cliente com atenção ajuda a entender melhor suas necessidades. Onde posso aplicar no meu atendimento posso aplicar isso desde o primeiro contato, sendo mais atencioso, prestativo e buscando oferecer uma solução que realmente atenda ao cliente. Um cliente chega com uma dúvida ou dificuldade. Em vez de apenas responder de forma rápida, posso ouvir com atenção, entender o que ele precisa e, se possível, oferecer uma alternativa ou solução antes mesmo que ele precise pedir. Assim, consigo transformar um atendimento comum em uma experiência de encantamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: que nosso atendimento não precisa ser robotizado precisa ser encantador pra aquele cliente lembrar da nossa empresa de forma boa e sempre voltar ou indicar posso aplicar no inicio do meu atendimento, ainda mais sendo virtual, pro cliente se sentir acolhido mesmo pela tela.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O que achei mais importante foi aprender a lidar melhor com os erros e com as situações desafiadoras durante o atendimento. Entendi que preciso ter calma, saber ouvir o cliente e procurar uma solução prática, sem deixar que uma situação difícil atrapalhe a qualidade do atendimento. Devo aplicar isso diretamente no meu contato com o cliente, principalmente quando ele estiver insatisfeito, tiver alguma dúvida ou acontecer algum erro. Quero sempre buscar entender o que ele precisa e fazer o possível para resolver da melhor forma. Um exemplo prático seria quando um cliente chega reclamando de um problema. Eu posso ouvir com atenção, reconhecer o que aconteceu, explicar de forma clara o que posso fazer e buscar uma solução. Também posso demonstrar um elogio ou agradecimento sincero quando o cliente reconhece meu atendimento. Para mim, isso ajuda a criar uma experiência mais positiva e fazer com que o cliente se sinta respeitado e bem atendido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: usar a empatia com meu cliente, ter aquele olhar mais acolhedor , entender o problema dele e resolver de forma mais pratica sem que ele se sinta chateado e posso usar quando o cliente pede um boleto e não posso simplesmente enviar, posso enviar uma mensagem antes que vou estar enviando abaixo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aprendi a usar os as ferramentas disponiveis, simulei atendimento posso aplicar em momentos de pressa que muita das vezes sai uma escrita errada, e posso corrigir. quando falamos de modo seco com o cliente podemos usar a ferramenta encantar e deixar a conversa mais interessante, deixar o cliente feliz e satisfeito com o atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: registrar tudo, não esperar meu lider ir olhar. Se eu conseguir uma nota uma reversão tenho que registrar ate mesmo pro meu lider ter acesso e depois até eu mesma ir olhar e usar como exemplo em outros atendimentos

Nota: 10/10

Resumo do atendente: que a pressa é inimiga da perfeição, não responder de qualquer forma só pra se livrar do cliente mostrar um atendimento digno de 5 estrela selecionar a mensagem do cliente que mexeu com meu emocional ler o sentimento pra eu entender e me preparar pra responder o cliente de modo certo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ele falou sobre a opção de responder com estrategia para reverter a opnião do cliente. wow chat vai analisar o pedido do cliente e vai me dar a melhor opção de resposta cliente espera um confronto e quando se depara vem o melhor atendimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: melhor forma de você aprender é observar seu proprio atendimento, sera que eu errei ou sera que acertei se poderia fazer diferente. não esperarm essa analise do meu lider. tenho recurso pra analisar e diagnosticar meu atendimento e vai trazer explicação do meu atendimento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: entendi que as vezes chega aquele cliente que ja vem frustrado ignorante e abala nosso emocional, e nos deixa estressado. e chega tem outro cliente para atender, e acabamos descontando nesse que não tem nada a ver, então dentro da propria plataforma ela ja disponibiliza uns exercicio para relaxar, de respiração etc.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: em terra de inteligência artificial ser humano é seu maior diferencial como posso dar um toque humano, pro cliente saber que tem alguém ali falando com ele. podemos aplicar as cerejas aplicar a cereja “já te conheço” com quem já é cliente aplicar a cereja da “continuidade” reconhecimento de histórico, continuidade aplicar a cereja do “aprendizado” reconhecimento de melhorias e ajustes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: tudo que acontece dentro de uma empresa, reflete fora. comunicação entre departamentos é essencial para a expectativa positiva do cliente A falta de alinhamento causa problemas e insatisfação. Ter uma comunicação clara, ajuda. tem o jeito certo de chegar, sem ser crítico sem empatia que cria atrito e ainda sem nenhuma sugestão de como melhorar focou apenas no erro se reconhecer o esforço

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a expectativa é a mãe da decepção O cliente sempre tem uma expectativa ao nosso atendimento, com relação ao uso do nosso sistema, se essa expectativa não é alcançada ele vai ficar decepcionado, quando entregamos um atendimento que atende a expectativa do cliente, fazemos exatamente a nossa obrigação. primeiro passo é me conectar com o cliente, depois conduzi lo para um ângulo que ele não está enxergando e por último converter

Nota: 10/10

Resumo do atendente: playbook é um guia completo de vendas consultivas e encantamento comercial o objetivo é transformar atendente cormecial em consultores de conectividades temos 4 cenarios de vendas 1 qualificação 2 apresentação 3 follow-up 4 recuperação 5 fechamento uma das dicas deixadas é sempre usar o nome do cliente e sempre me apresentar com nome e sobrenome. temos as cerejas do bora encantar, sao inicios de frases impactante que de encantamento no cliente e um toque especial pro cliente se sentir unico apresentação dos planos o follow-up que é quando o clente da aquele breve sumiço, entap vamos usar com gatilho de curiosidade a recuperação dauqle cliente que sumiu um longo prazo, vamos ter script que saão mensagens de recuperação com urgencia, liberar uma condição especial que o cliente se sinta previlegiado e a celebração do fechamento, deixar bem dito pro cliente que ele pode contar comigo estarei sempre a disposição dele

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a cobrança pode ser feita de forma mais humana e estratégica, buscando não só receber o pagamento, mas também manter o cliente. Aprendi a identificar cada situação de inadimplência, escolher o melhor canal de comunicação e usar uma abordagem mais empática, sem pressionar ou tratar o cliente de forma agressiva. Também aprendi técnicas de negociação, prevenção de atrasos, recuperação de clientes bloqueados e reativação de cancelados.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: rentenção é basicamente tentar segurar o cliente em risco, recuperar cliente insastisfeito, tentar a reativação de ex clientes. usar frases estrategicas, demonstrar humildade, comprometimento, passar pro cliente que ele é valorizado. tentar solucionar o problema daquele cliente imediatamente colocar com uma prioridade, para que não haja um cancelamento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: manual de encantamento O Jeito de Encantar define como cada atendimento deve ser conduzido com proximidade, estratégia e intenção. Não é apenas responder clientes, é criar experiências que geram confiança, fidelização e crescimento. tem a base dos 7 principios do jeito de encantar. uns deles: cada cliente importa. adiantar tudo o que o cliente precisa, antes que ele peça. não responder por impulso, conduzir ele com estrategia e encantar não é algo eventual, é o jeito de atender todos os dias .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o suporte técnico não é apenas resolver um problema, mas também oferecer um atendimento humano e criar confiança com o cliente. Aprendi a identificar diferentes situações, como queda de internet, oscilação, lentidão e problemas recorrentes, buscando sempre a solução mais rápida e adequada. Também aprendi a importância de escolher o canal certo para cada situação, usar uma comunicação mais clara e empática e manter o cliente atualizado durante todo o processo. Entendi que o acompanhamento depois da resolução também é importante para garantir a satisfação e evitar novos problemas. No geral, aprendi que um bom suporte deve resolver o problema, transmitir segurança e fazer o cliente se sentir realmente cuidado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Estudo para Técnico: Mudanças no Atendimento e o Jeito Certo de Encantar dicas que transformar seu atendimento e encantar seus clientes. Temos o Dicionário Encantador, que traz frases prontas para que você possa usar. Evite expressões informais como "valeu", "suave" ou "opa". Em vez disso, utilize as sugestões que vamos fornecer para um atendimento mais profissional e acolhedor Os 7 Princípios do Técnico de Excelência mostram como oferecer um atendimento excepcional. Cada princípio é um passo rumo à satisfação do cliente, e isso faz toda a diferença. Vamos também conversar sobre a importância de se importar genuinamente com o cliente. Essa conexão é fundamental para criar uma experiência memorável Além disso, as 4 Fases do Atendimento vão esclarecer como diferenciar manutenção e instalação. Vamos abordar desde a chegada ao cliente até o encerramento do serviço. Também vamos considerar a possibilidade de expandir seus serviços, sempre buscando o melhor para quem você atende.