Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Infolic ISP Provedor de Internet

Resumo do atendente: Mostrando métodos de atendimentos com vocabularios diferentes. Procurar evitar expressões negativa que possam realizar negatividade no entendimento. Procurar ter um repertorio que ganhe qualidade e agilidade. Utilizar empatia, comprementimento, proatividade e prioridade aos atendimentos.

Resumo do atendente: Inicialização no curso mostrando os pontos que são mais diferenciais para uma empresa, coloca atendimento como principal fator de sucesso de uma empresa e de memoria afetiva com a mesma. Inicialização do curso

Resumo do atendente: É demostrado nessa aula meios de utilizar o wow chat para facilitar a modificação de mensagens a fins de se comunicar com um cliente mais irritado. Demonstrando sempre que o assistente tem o poder maior na construção da mensagem.

Resumo do atendente: Como verificar com o wow chat audio de cliente e mostrar como modificar com estratégia e responder o mesmo adequadamente

Resumo do atendente: Mostrou como utilizar o simulador para se testar em atendimentos que se encontram dificeis de acordo com os diagnosticos

Resumo do atendente: Mostra como utilizar o diagnostico dos atendimentos utilizados utilizando a plataforma, procurando utilizar de melhor jeito, utilizando cerejas e diagnosticos Mostra também como melhorar o nível de maturidade do atendimento e mostrando as metas do sistema.

Resumo do atendente: Como utilizar as cerejas para dar um atendimento mais especializado - Cereja do Já te conheço Que mostra atenção especial que reconhece o cliente como realmente cliente - Cereja do Apredizado Mostra ao cliente que se encontra certo sem se compremeter completamente a uma divida emocional por ponto da empresa, pode ser usado em caso de erros - Cereja da Continuidade Mostra uma continuidade no atendimento - Cereja da atenção Dar ao atendimento do cliente uma atenção especial - Cereja da emoção Como verificar e confirmar um feedback positivo

Resumo do atendente: Mais uma demonstração do que usar e do que não usar, assim como chamar o cliente pelo nome, ter empatia e também explicou sobre as cerejas do bolo, como usar em cada situação e o efeito de cada um

Resumo do atendente: Mostrou a importância de cativar o cliente, levar o elogio e jeito de encantar para outro patamar, conseguir levar o atendimento mais além e gerar ainda mais qualidade e agilidade no atendimento, assim também incentivando o cliente a sugerir a empresa para amigos e familiares

Resumo do atendente: Usou alguns exemplos e como não fazer e de como fazer, usando exemplos de situações de atendimento usando abreviações, respostas curtas e também respostas desorganizadas

Resumo do atendente: Explicou mais a fundo a função e como usar cada tipo de cereja, explicou vários exemplos de tipos de atendimentos e como lidar como esses tipos de solicitações, como se aproximar do cliente e como realmente cantar e fidelizar o cliente

Resumo do atendente: Falou sobre a importância de sempre estar se atualizando e aprendendo cada vez mais, informou sobre a academia do encantamento, mostrando os cursos, aulas e tudo que você precisa para conseguir gerar um atendimento que encanta

Resumo do atendente: Explicou como usar melhor a opção de responder com estratégia e humanização, usou exemplos de planos e também de cancelamento, para manter a fidelidade com os clientes

Resumo do atendente: Um vídeo rápido parabenizando o profissional que finalizou o curso e está pronto para encantar em todos os atendimentos, que está pronto para fazer de tudo da melhor forma possível

Resumo do atendente: A palestra trouxe ações práticas muito úteis para aplicar no dia a dia, mostrando que pequenas mudanças podem gerar grandes melhorias na comunicação e no atendimento. Destacaram-se dicas como revisar as mensagens antes de enviar, manter clareza e objetividade na escrita e adotar um padrão de comunicação mais profissional. Essas práticas são essenciais para reduzir erros, aumentar a eficiência e oferecer um atendimento de mais qualidade.

Resumo do atendente: Ficou evidente a importância de responder com agilidade, manter uma comunicação clara e personalizada, e usar a ferramenta de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com o cliente. Com certeza, aplicar essas orientações no dia a dia vai contribuir para um atendimento mais eficiente e profissional.

Resumo do atendente: A palestra sobre erros fatais na digitação foi muito impactante e trouxe uma reflexão importante sobre como pequenas falhas podem gerar grandes consequências na comunicação. Foi destacado que erros simples podem causar interpretações equivocadas, retrabalho e até prejuízos no atendimento ao cliente. As orientações reforçaram a importância da atenção, revisão e cuidado ao escrever, garantindo mais clareza, profissionalismo e eficiência nas mensagens.

Resumo do atendente: A palestra sobre “Situações Desafiadoras” foi extremamente enriquecedora e trouxe reflexões importantes para o dia a dia, tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Foram abordadas estratégias práticas para lidar com momentos de pressão, tomada de decisão e resolução de conflitos, destacando a importância do equilíbrio emocional, da comunicação clara e da resiliência. Um dos pontos mais relevantes foi a forma como situações difíceis podem se tornar oportunidades de aprendizado e crescimento. A palestra também reforçou a importância de manter uma postura positiva e proativa diante dos desafios, buscando sempre soluções e não focando apenas nos problemas. De maneira geral, foi um conteúdo inspirador, que contribui para o desenvolvimento de habilidades essenciais para enfrentar adversidades com mais segurança e confiança.

Resumo do atendente: A aula 1 foi muito interessante, pois explicou de forma clara e objetiva como funciona cada item. A didática facilitou bastante o entendimento, tornando o conteúdo acessível e fácil de acompanhar. Foi um ótimo início, proporcionando uma base importante para o aprendizado ao longo do curso.

Resumo do atendente: É muito interessante perceber como o chat possui diversas funções que, muitas vezes, ficam “escondidas” e vão sendo descobertas com o uso. À medida que exploramos a ferramenta, percebemos que ela pode auxiliar não apenas em tarefas simples, mas também na organização de ideias, na comunicação profissional e no dia a dia de trabalho. Isso mostra a importância de experimentar e aprender continuamente, aproveitando ao máximo os recursos disponíveis.

Resumo do atendente: O Bora Encantar é uma plataforma que transforma o atendimento em uma experiência mais humana, acolhedora e estratégica. Ela desenvolve equipes para irem além do básico, criando conexões reais com os clientes através da comunicação, empatia e encantamento no atendimento.

Resumo do atendente: O Bora Encantar mostra que atender bem não é apenas resolver problemas, mas criar experiências que marcam positivamente o cliente. A plataforma fortalece a comunicação humanizada, o encantamento e a conexão verdadeira no atendimento.

Resumo do atendente: Robson lista melhores ações para utilizar no atendimento, como acrescentar as cerejas da empatia, comprometimento, pro atividade e priorização e indicou usar pelo menos 3 delas! Práticas como usar reações positivas e evitar reações frias, evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas e inovar na comunicação com expressões humanizadas juntamente como estratégia, chamar o cliente pelo nome para atraí-lo, foram também ações para aperfeiçoamento do atendimento

Resumo do atendente: Robson apresenta a técnica baseada em gentileza gera gentileza, para elogio gera elogio. Mostra formas de receber elogios durante atendimento como encontrar no contato do cliente algo digno de um elogio e fazer com que o cliente memorize seu atendimento

Resumo do atendente: Robson Costa, CEO da Encanto explica de forma resumida sua jornada no mercado de telecomunicação. O incomodo do Robson, fez ele estudar e praticar melhorias para se destacar no atendimento. Depois de aplicar melhorias em seu atendimento, o mesmo percebeu que poderia empreender e compartilhar dicas de melhorias para outras empresas.

Resumo do atendente: Robson apresente exemplos de 7 situações desafiadoras que ocorrem no dia a dia. Ele utiliza as cerejas visando aprimoramento no atendimento. Exemplos como, solicitações, cancelamentos, reclamações, objeção foram todas respondidas e aperfeiçoadas com as cerejas do Bora Encantar.

Resumo do atendente: Robson mostra o uso do WoWChat para melhorar a comunicação com o cliente. Foi apresentado as funções, os acessórios e as expressões que o WoWChat cria para mudar as perspectivas dos clientes.

Resumo do atendente: Na segunda aula, Robson mostra as opções do wowchat ao selecionar a mensagem do cliente. Ao selecionar a mensagem do cliente, Robson modifica de forma estratégica uma resposta para auxiliar de forma empática.

Resumo do atendente: Aula 3 apresenta, ao selecionar a mensagem do cliente, modificar a resposta com a função "Responder de forma estratégica" as 3 sugestões apresentadas foram: Reverter o cancelamento, Persuadir negociação e conter reclamação com respostas inteligentes e empáticas.

Resumo do atendente: Aula 4 apresenta a opção de responder áudios do cliente. realizando a baixa do arquivo no computador e acessando a notificação do wowchat para transcrever o arquivo e responde-lo de forma inteligente

Resumo do atendente: Continuando nas apresentações dos recursos do wow chat, Robson apresenta a função de diagnostico de atendimento. A qual apresenta observações, pontos de melhoria, pontos positivos e entre outros. Também apresenta a funcionalidade da analise de avaliação.

Resumo do atendente: Aula 6 dá continuidade na apresentação do diagnostico de atendimento com nossos áudios, realizando a baixa e upload do arquivo para analisar. Na aula, há a confirmação de diagnostico de atendimento de ligação.

Resumo do atendente: Aula 9 apresenta o painel da Wow Chat: Mostrando o painel gráfico que há ranking de avaliação, analise por estratégica e aprendizado. Analisando o desenvolvimento profissional e desempenho por catégoria.

Resumo do atendente: As 5 ações práticas foram muito valiosas, foi apresentada soluções simples mas que trabalhadas com constância e da forma adequada vão trazer valor para o atendimento. Material muito valioso.

Resumo do atendente: Apresentação do método com boas propostas e estratégias para garantir um atendimento que vai impactar a vida do cliente. Um ponto importante foi ressaltado quando ele cita que não adianta perder clientes na mesma velocidade em que eles entram, é necessário garantir uma base fidelizada.

Resumo do atendente: Todos os erros apresentados são fáceis de ver no nosso dia a dia e as dicas por mais simples que sejam realmente mudaram o cenário do atendimento. Foram apresentados elementos que são fáceis de implementar e que serão de grande valia no dia a dia.

Resumo do atendente: Essa parte dos relatórios foi um pouco confusa para mim. Entendo que todas os recursos precisam ser utilizados, mas fiquei perdida quando diz que usar muito certas coisas vai ser como meta extrapolada. Mas acredito que no dia a dia vamos usando e entendendo melhor cada item.

Resumo do atendente: Muito ansiosa para usar todas as funcionalidades da plataforma, parece ser complicada mas ao assistir os cursos e usar no dia a dia vai se tornando algo prático. Tenho certeza que os atendimentos serão potencializados ao aplicar tudo que esta disponível.

Resumo do atendente: Erros de Atendimento: Responder cliente sem ler . Se livrar de cliente. Ser seco e frio . Escrever com erro de digitação. Mensagem desorganizada e confusa.

Resumo do atendente: Aplicativo instalado para melhorar o Atendimento , melhorar a comunicação , com frases montadas e organizadas para que o cliente possa entender melhor e se sentir mais seguro com a empresa em qual ele está contratando .

Resumo do atendente: A plataforma te informa quantos exercícios foram realizados ,se você conseguiu atingir sua meta. Se você chegou em nível de sucesso. Você consegue ter acesso e fazer um acompanhamento de tudo , então use a plataforma e conquiste cliente , encante clientes.

Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante. Temos que buscar o melhor a cada dia. Temos que nos aperfeiçoar mais a cada dia , para possamos encantar cada cliente a cada dia.

Resumo do atendente: Agora que sabemos utilizar o aplicativo. Atender o cliente com rapidez para se livrar dele nem sempre é o melhor atendimento.

Resumo do atendente: Temos que ter empatia ao cliente. Foco no atendimento em atender o cliente da melhor formar e deixar o cliente satisfeito. Usar a ferramenta para ter estratégia que tragam os clientes para a nossa empresa. Atendimentos de excelência.

Resumo do atendente: Devemos usar o simulador para se preparar para que no atendimento possamos encantar o cliente. Temos também os exercícios que nos deixa mais leves e tranquilas emocionalmente, realizando eles um pouco a a cada dia, isso nos ajudar a estar mais consciente em nossos atendimentos. Leia , entenda e pratique.