Executive Learning Scan · Mapa de Capacitação Bora Encantar

A

Ademar Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailademartge@gmail.com

Cursos concluídos no período5

Aulas concluídas no período24

Registros aprovados9

Pontos no ranking85

Timeline de cursos concluídos

março

Nenhum curso concluído

abril

Nenhum curso concluído

maio

CEREJAS DO ATENDIMENTO
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

junho

O NÃO QUE ENCANTA
RETENÇÃO ENCANTADORA

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mostrando métodos de atendimentos com vocabularios diferentes. Procurar evitar expressões negativa que possam realizar negatividade no entendimento. Procurar ter um repertorio que ganhe qualidade e agilidade. Utilizar empatia, comprementimento, proatividade e prioridade aos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Mostrado como conclusão de curso com uma demonstração de elegios e como verificar como um atendimento diferenciado foi bem entregue e gerar motivação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Inicialização no curso mostrando os pontos que são mais diferenciais para uma empresa, coloca atendimento como principal fator de sucesso de uma empresa e de memoria afetiva com a mesma. Inicialização do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A segunda parte mostra os principais erros que fazem o atendimento serem com pouca informações nos detalhes e o transforma em um atendimento pouco profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Durante o curso foi mostrado situações desafiadoras e meios de se lidar com elas com melhor empatia utilizando as cerejas que foram demonstradas em outros momentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Demonstrado as principais funções que o Wow chat consegue automatizar com um clieque do botão

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Como verificar o equilibrio entre quantidade e qualidade, verificado como encontrar o Rank da empresa e colocação entre todas as empresas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Verificar aonde seria realizado o registro de conquistas no wow chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Demonstrado na aula como encontrar os videos e que é necessário o resumo para concluir a aula que foi realizada

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É demostrado nessa aula meios de utilizar o wow chat para facilitar a modificação de mensagens a fins de se comunicar com um cliente mais irritado. Demonstrando sempre que o assistente tem o poder maior na construção da mensagem.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Demonstrado como realizar reversões de cancelamento com estratégia e do humanizado para ajudar criar estratégia e interpretar o que o cliente está sentindo no momento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como verificar com o wow chat audio de cliente e mostrar como modificar com estratégia e responder o mesmo adequadamente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Verificado onde realizar os diagnosticos do relatório dos atendimentos realizados, Uma vez por mês ou uma vez a cada 15 dias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nessa aula é demonstrado como fazer diagnostico de audio e ligação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Mostrou como utilizar o simulador para se testar em atendimentos que se encontram dificeis de acordo com os diagnosticos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Mostrando como cuidar do mental e emocional para manter o foco durante o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mostra como utilizar o diagnostico dos atendimentos utilizados utilizando a plataforma, procurando utilizar de melhor jeito, utilizando cerejas e diagnosticos Mostra também como melhorar o nível de maturidade do atendimento e mostrando as metas do sistema.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Finalização da metodologia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução de estrategia de atendimentos

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como utilizar as cerejas para dar um atendimento mais especializado - Cereja do Já te conheço Que mostra atenção especial que reconhece o cliente como realmente cliente - Cereja do Apredizado Mostra ao cliente que se encontra certo sem se compremeter completamente a uma divida emocional por ponto da empresa, pode ser usado em caso de erros - Cereja da Continuidade Mostra uma continuidade no atendimento - Cereja da atenção Dar ao atendimento do cliente uma atenção especial - Cereja da emoção Como verificar e confirmar um feedback positivo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO

O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

RESPOSTAS POSITIVASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Metodos de verificação que auxiliam meios de tratamento em situações dificeis de atendimento. Verificar principalmente em momento de passar para outros setores e para situações que não se tem muito preparo para situações dificeis e confiltos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

RESPOSTAS POSITIVAS

RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aprenda o método na retençãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Retenção área principal da empresa de manter o cliente. Conseguir a chance de o cliente permanecer. Um voto de confiança do cliente. Não atender no automático. Criar conexão com o cliente e passar segurança e confiança para o cliente. Utilizar o nome do cliente ao longo do atendimento para criar conexão com o mesmo. Utilizar de uma comunicação que passe confiança e conhecimento sobre o assunto utilizado, o que facilite o cliente a confiar na sua palavra. O playbook entra nessa situação para mostrar como diminuir através de um atendimento humanizado a taxa de cancelamento (churn). Lidar com retenção e lembrar que esse cliente em muitas vezes é mais valioso que o cliente de adesão. Buscar entender que todas as interações precisam ser lidadas de um meio que faça o cliente ter uma interação com o cliente que faça ele ser parceiro da empresa no momento. Lembrar que a regra de cancelamento é realizada pela empresa, existe uma regra de procedimento para que o mesmo consiga realizar o cancelamento. Retenção tem que ir para o lado da emoção. “Te peço esse voto de confiança” Verificar os roteiros que são disponibilizados. Pedir ultima chance e dias que possam ser resolvidos as condições ajuda na retenção. Utilizar o “mandar o técnico mais experiente ao local” para que os mesmos se sinta seguro no reparo da conexão. Problemas técnicos recorrentes – tentar utilizar da velocidade para reter e fazer com que o cliente se sinta seguro no atendimento. Insatisfação de atendimento – utilizar de verificar histórico e garantir para o cliente que não irá ocorrer de novo e procurar atende-lo de modo a minimizar irritação e mantes cordialidade e respeito com cliente. Procurar sempre na abordagem procurar o motivo do cancelamento nas entrelinhas, sempre lembrar que o cliente pode ter recebido uma proposta de um concorrente. Usar valor de fidelidade, termino contratual – quando o cliente se encontra em fidelidade para realizar o cancelamento por mudança de endereço. Algumas técnicas de retenção por questão financeira, mostrar importância da situação e gere curiosidade ao assunto.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Playbook da RetençãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Retenção área principal da empresa de manter o cliente. Conseguir a chance de o cliente permanecer. Um voto de confiança do cliente. Não atender no automático. Criar conexão com o cliente e passar segurança e confiança para o cliente. Utilizar o nome do cliente ao longo do atendimento para criar conexão com o mesmo. Utilizar de uma comunicação que passe confiança e conhecimento sobre o assunto utilizado, o que facilite o cliente a confiar na sua palavra. O playbook entra nessa situação para mostrar como diminuir através de um atendimento humanizado a taxa de cancelamento (churn). Lidar com retenção e lembrar que esse cliente em muitas vezes é mais valioso que o cliente de adesão. Buscar entender que todas as interações precisam ser lidadas de um meio que faça o cliente ter uma interação com o cliente que faça ele ser parceiro da empresa no momento. Lembrar que a regra de cancelamento é realizada pela empresa, existe uma regra de procedimento para que o mesmo consiga realizar o cancelamento. Retenção tem que ir para o lado da emoção. “Te peço esse voto de confiança” Verificar os roteiros que são disponibilizados. Pedir ultima chance e dias que possam ser resolvidos as condições ajuda na retenção. Utilizar o “mandar o técnico mais experiente ao local” para que os mesmos se sinta seguro no reparo da conexão. Problemas técnicos recorrentes – tentar utilizar da velocidade para reter e fazer com que o cliente se sinta seguro no atendimento. Insatisfação de atendimento – utilizar de verificar histórico e garantir para o cliente que não irá ocorrer de novo e procurar atende-lo de modo a minimizar irritação e mantes cordialidade e respeito com cliente. Procurar sempre na abordagem procurar o motivo do cancelamento nas entrelinhas, sempre lembrar que o cliente pode ter recebido uma proposta de um concorrente. Usar valor de fidelidade, termino contratual – quando o cliente se encontra em fidelidade para realizar o cancelamento por mudança de endereço. Algumas técnicas de retenção por questão financeira, mostrar importância da situação e gere curiosidade ao assunto.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção

SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/616,7%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

SUPORTE ÁGILAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O atendimento não pode ser mecanico, isto é, tem de ser realizado verificando caso a caso e sendo adequado de acordo com o cliente que é apresentado. Existem meios de organização do atendimento que fácilita e poderia ser aplicado para mostrar como diferentes atendimentos tem de ser tratados, como grau de importancia ou "inflamação" do cliente. Com marcações para demonstrar em transferencias como o cliente está se portanto ou o motivo do mesmo ter entrado em atendimento. De uma transferencia de um atendente para outro posso marcar CLIENTE 1, com uma tag de urgente/Irritado o que demonstra que esse cliente precisa ser lidado com extrema cautela e ser feito o quanto antes possível

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SUPORTE ÁGIL

C

Carlos

DepartamentoPadrão

E-mailsuporte@infolic.com.br

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período2

Registros aprovados0

Pontos no ranking2

Timeline de cursos concluídos

março

Nenhum curso concluído

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

junho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/520,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIA

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1010,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Wow chat não é uma ferramenta opcional. O atendente tem que entender que essa ferramenta é obrigatória em todos os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 1.

G

Guilherme Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailguilhermecrmelo@gmail.com

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período23

Registros aprovados8

Pontos no ranking75

Timeline de cursos concluídos

março

Nenhum curso concluído

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

junho

RETENÇÃO ENCANTADORA

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Mais uma demonstração do que usar e do que não usar, assim como chamar o cliente pelo nome, ter empatia e também explicou sobre as cerejas do bolo, como usar em cada situação e o efeito de cada um

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mostrou a importância de cativar o cliente, levar o elogio e jeito de encantar para outro patamar, conseguir levar o atendimento mais além e gerar ainda mais qualidade e agilidade no atendimento, assim também incentivando o cliente a sugerir a empresa para amigos e familiares

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Um resumo da trajetória dele ao criar a empresa e o que realmente importa no atendimento e na fidelização da empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usou alguns exemplos e como não fazer e de como fazer, usando exemplos de situações de atendimento usando abreviações, respostas curtas e também respostas desorganizadas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Explicou mais a fundo a função e como usar cada tipo de cereja, explicou vários exemplos de tipos de atendimentos e como lidar como esses tipos de solicitações, como se aproximar do cliente e como realmente cantar e fidelizar o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ensinou cada função do botão do Wow, explicando sua melhor aplicação, usou exemplos e foi mostrando um a um

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Fez um resumo básico sobre o ranking no site, mostrando a parte de qualidade e qualidade, as medalhas de cada um e também as atividades

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Mostrou a importância do mural de conquistas, de se valorizar, de mostrar para seu chefe o que você fez e como fez, destacando seus melhores pontos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falou sobre a importância de sempre estar se atualizando e aprendendo cada vez mais, informou sobre a academia do encantamento, mostrando os cursos, aulas e tudo que você precisa para conseguir gerar um atendimento que encanta

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Usou os botões de humanização e estratégia mostrando como deve ser utilizado e que você comanda a ferramenta, instruindo ela a criar da sua maneira

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Explicou como usar melhor a opção de responder com estratégia e humanização, usou exemplos de planos e também de cancelamento, para manter a fidelidade com os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Mostrou a funcionalidade de transcrição de áudio e utilizar as respostas com base nisso, assim como algumas respostas de cancelamento e boleto

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Mostrou a parte de diagnóstico, como fazer, onde visualizar e verificar todo o histórico, também reforçou como usar a ferramenta ao seu dispor e modificar para sua forma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Mostrou como realizar o diagnóstico do atendimento como áudio ou ligação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Mostrou a funcionalidade do simulador de atendimento, como fazer reativo, ativo, como usar da melhor forma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Fez uma analogia remente a um atleta, em que ele tem que se preparar mentalmente e fisicamente, e mostrou a função da renovação de energia, lembrando a importância de parar e respirar para conseguir seguir em frente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Mostrou toda a parte da página principal da ferramenta, mostrando o nível de maturidade, o que tem usado e o que não tem usado, como tem usado, quais dias, placar de uso dentro da empresa e globalmente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Um vídeo rápido parabenizando o profissional que finalizou o curso e está pronto para encantar em todos os atendimentos, que está pronto para fazer de tudo da melhor forma possível

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Um vídeo curto dando boas vindas ao curso e motivando para que possa encantar e melhorar ainda mais o nível do atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Conteudo EncantadorCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/229,1%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apenas um vídeo demonstrando como instalar a plataforma no google

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Mostrando como criar o acesso de cada um e sua função

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

ATIVAÇÃO DA EXTENSÃOCRIAÇÃO DE USUÁRIOS

RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aprenda o método na retençãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi mais uma forma de encantar o cliente em forma de retenção, ele explica mais uma vez a importância que o cliente faz para a empresa e também para o seu trabalho, aprendi formas novas de falar com o cliente e garantir uma chance de resolver 2. Como é algo relativo a retenção, é melhor usado nesses casos para garantir que seja resolvido a insatisfação do cliente e que podemos manter o cliente em nossa base e mostrar que fazemos nosso melhor 3. Cliente entrando em contato para cancelamento por insatisfação de conexão, realizar a retenção do cliente para que possamos criar uma ordem de serviço e enviar nosso melhor técnico para verificar toda a instalação e ouvir o problema do cliente para que tudo esteja no padrão de qualidade para que a cliente não precise mais de suporte no momento e não fique insatisfeita

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Playbook da RetençãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi mais uma forma de encantar o cliente em forma de retenção, ele explica mais uma vez a importância que o cliente faz para a empresa e também para o seu trabalho, aprendi formas novas de falar com o cliente e garantir uma chance de resolver 2. Como é algo relativo a retenção, é melhor usado nesses casos para garantir que seja resolvido a insatisfação do cliente e que podemos manter o cliente em nossa base e mostrar que fazemos nosso melhor 3. Cliente entrando em contato para cancelamento por insatisfação de conexão, realizar a retenção do cliente para que possamos criar uma ordem de serviço e enviar nosso melhor técnico para verificar toda a instalação e ouvir o problema do cliente para que tudo esteja no padrão de qualidade para que a cliente não precise mais de suporte no momento e não fique insatisfeita

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção

K

Karol Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailmonteirokarollayne42@gmail.com

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período21

Registros aprovados6

Pontos no ranking63

Timeline de cursos concluídos

março

Nenhum curso concluído

abril

Metodologia Bora Encantar

maio

Estrategista do Atendimento

junho

RETENÇÃO ENCANTADORA

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A palestra trouxe ações práticas muito úteis para aplicar no dia a dia, mostrando que pequenas mudanças podem gerar grandes melhorias na comunicação e no atendimento. Destacaram-se dicas como revisar as mensagens antes de enviar, manter clareza e objetividade na escrita e adotar um padrão de comunicação mais profissional. Essas práticas são essenciais para reduzir erros, aumentar a eficiência e oferecer um atendimento de mais qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: A palestra foi simplesmente encantadora e extremamente inspiradora. A forma como o tema foi apresentado prendeu a atenção do início ao fim, com uma abordagem leve, envolvente e ao mesmo tempo muito profunda. Foi possível perceber o cuidado e a dedicação na construção de cada mensagem transmitida.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ficou evidente a importância de responder com agilidade, manter uma comunicação clara e personalizada, e usar a ferramenta de forma estratégica para fortalecer o relacionamento com o cliente. Com certeza, aplicar essas orientações no dia a dia vai contribuir para um atendimento mais eficiente e profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A palestra sobre erros fatais na digitação foi muito impactante e trouxe uma reflexão importante sobre como pequenas falhas podem gerar grandes consequências na comunicação. Foi destacado que erros simples podem causar interpretações equivocadas, retrabalho e até prejuízos no atendimento ao cliente. As orientações reforçaram a importância da atenção, revisão e cuidado ao escrever, garantindo mais clareza, profissionalismo e eficiência nas mensagens.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A palestra sobre “Situações Desafiadoras” foi extremamente enriquecedora e trouxe reflexões importantes para o dia a dia, tanto no âmbito profissional quanto pessoal. Foram abordadas estratégias práticas para lidar com momentos de pressão, tomada de decisão e resolução de conflitos, destacando a importância do equilíbrio emocional, da comunicação clara e da resiliência. Um dos pontos mais relevantes foi a forma como situações difíceis podem se tornar oportunidades de aprendizado e crescimento. A palestra também reforçou a importância de manter uma postura positiva e proativa diante dos desafios, buscando sempre soluções e não focando apenas nos problemas. De maneira geral, foi um conteúdo inspirador, que contribui para o desenvolvimento de habilidades essenciais para enfrentar adversidades com mais segurança e confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: A aula 1 foi muito interessante, pois explicou de forma clara e objetiva como funciona cada item. A didática facilitou bastante o entendimento, tornando o conteúdo acessível e fácil de acompanhar. Foi um ótimo início, proporcionando uma base importante para o aprendizado ao longo do curso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: É muito interessante perceber como o chat possui diversas funções que, muitas vezes, ficam “escondidas” e vão sendo descobertas com o uso. À medida que exploramos a ferramenta, percebemos que ela pode auxiliar não apenas em tarefas simples, mas também na organização de ideias, na comunicação profissional e no dia a dia de trabalho. Isso mostra a importância de experimentar e aprender continuamente, aproveitando ao máximo os recursos disponíveis.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O Bora Encantar é uma plataforma que transforma o atendimento em uma experiência mais humana, acolhedora e estratégica. Ela desenvolve equipes para irem além do básico, criando conexões reais com os clientes através da comunicação, empatia e encantamento no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O Bora Encantar mostra que atender bem não é apenas resolver problemas, mas criar experiências que marcam positivamente o cliente. A plataforma fortalece a comunicação humanizada, o encantamento e a conexão verdadeira no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Feito

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aprenda o método na retençãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acabei de finalizar o curso de retenção com o Método Encantadora e posso dizer que superou minhas expectativas! O conteúdo é prático, direto ao ponto e ensina estratégias realmente eficazes para manter clientes engajados e fidelizados. O passo a passo é fácil de aplicar, mesmo para quem está começando, e os exemplos ajudam a entender exatamente como encantar e criar conexões duradouras. Recomendo para quem quer melhorar resultados e transformar a experiência do cliente em algo memorável

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Playbook da RetençãoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Acabei de finalizar o curso de retenção com o Método Encantadora e posso dizer que superou minhas expectativas! O conteúdo é prático, direto ao ponto e ensina estratégias realmente eficazes para manter clientes engajados e fidelizados. O passo a passo é fácil de aplicar, mesmo para quem está começando, e os exemplos ajudam a entender exatamente como encantar e criar conexões duradouras. Recomendo para quem quer melhorar resultados e transformar a experiência do cliente em algo memorável

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção

M

Mari Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailccamposmariana5@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados7

Pontos no ranking65

Timeline de cursos concluídos

março

Nenhum curso concluído

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

junho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson lista melhores ações para utilizar no atendimento, como acrescentar as cerejas da empatia, comprometimento, pro atividade e priorização e indicou usar pelo menos 3 delas! Práticas como usar reações positivas e evitar reações frias, evitar frases ou expressões ultrapassadas e robóticas e inovar na comunicação com expressões humanizadas juntamente como estratégia, chamar o cliente pelo nome para atraí-lo, foram também ações para aperfeiçoamento do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Robson apresenta a técnica baseada em gentileza gera gentileza, para elogio gera elogio. Mostra formas de receber elogios durante atendimento como encontrar no contato do cliente algo digno de um elogio e fazer com que o cliente memorize seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson Costa, CEO da Encanto explica de forma resumida sua jornada no mercado de telecomunicação. O incomodo do Robson, fez ele estudar e praticar melhorias para se destacar no atendimento. Depois de aplicar melhorias em seu atendimento, o mesmo percebeu que poderia empreender e compartilhar dicas de melhorias para outras empresas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Robson mostra, de forma simplificada os erros mais ocorridos sem atendimentos, como, erros ortográficos, maneiras de se expressar e empenho a ajudar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson apresente exemplos de 7 situações desafiadoras que ocorrem no dia a dia. Ele utiliza as cerejas visando aprimoramento no atendimento. Exemplos como, solicitações, cancelamentos, reclamações, objeção foram todas respondidas e aperfeiçoadas com as cerejas do Bora Encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Robson mostra o uso do WoWChat para melhorar a comunicação com o cliente. Foi apresentado as funções, os acessórios e as expressões que o WoWChat cria para mudar as perspectivas dos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Aula 10 apresenta o Ranking, níveis e pontos de qualidade e quantidade juntamente com a classificação mensal.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula 11 apresenta como registrar o atendimento no mural de conquistas, com 5 tipos de registros o wow chat estuda o caso do atendimento para voce realizar o registro.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Robson apresenta a Academia Encantamento no painel conteúdo do wow chat. mostra as aulas e como realiza os resumos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Na segunda aula, Robson mostra as opções do wowchat ao selecionar a mensagem do cliente. Ao selecionar a mensagem do cliente, Robson modifica de forma estratégica uma resposta para auxiliar de forma empática.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aula 3 apresenta, ao selecionar a mensagem do cliente, modificar a resposta com a função "Responder de forma estratégica" as 3 sugestões apresentadas foram: Reverter o cancelamento, Persuadir negociação e conter reclamação com respostas inteligentes e empáticas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aula 4 apresenta a opção de responder áudios do cliente. realizando a baixa do arquivo no computador e acessando a notificação do wowchat para transcrever o arquivo e responde-lo de forma inteligente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Continuando nas apresentações dos recursos do wow chat, Robson apresenta a função de diagnostico de atendimento. A qual apresenta observações, pontos de melhoria, pontos positivos e entre outros. Também apresenta a funcionalidade da analise de avaliação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula 6 dá continuidade na apresentação do diagnostico de atendimento com nossos áudios, realizando a baixa e upload do arquivo para analisar. Na aula, há a confirmação de diagnostico de atendimento de ligação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula 7 apresenta o simulador de atendimento, onde preenchemos os campos e realizamos a simulação e no fim conseguimos uma avaliação desse atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula 7 Robson apresenta a função de pausa estratégica. O Renove sua Energia visa práticas do bem estar com 5 exercícios rápidos para aliviar o dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aula 9 apresenta o painel da Wow Chat: Mostrando o painel gráfico que há ranking de avaliação, analise por estratégica e aprendizado. Analisando o desenvolvimento profissional e desempenho por catégoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Robson finaliza o curso e incentiva o uso do Wow chat nos atendimentos!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Robson da boas vindas ao curso e incentiva da melhor forma assistir as aulas para aprimorar o atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/714,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

COBRANÇA ASSERTIVARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Muito legal esse conteúdo para resoluções de cobranças! Analisando os vídeos para a melhoria dos atendimentos!!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

COBRANÇA ASSERTIVA

R

Ruth Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailruth.gomes@infolic.com.br

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados3

Pontos no ranking44

Timeline de cursos concluídos

março

Nenhum curso concluído

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

junho

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: As 5 ações práticas foram muito valiosas, foi apresentada soluções simples mas que trabalhadas com constância e da forma adequada vão trazer valor para o atendimento. Material muito valioso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Curso muito rico de dicas e estratégias que vão potencializar o atendimento e encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Apresentação do método com boas propostas e estratégias para garantir um atendimento que vai impactar a vida do cliente. Um ponto importante foi ressaltado quando ele cita que não adianta perder clientes na mesma velocidade em que eles entram, é necessário garantir uma base fidelizada.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Todos os erros apresentados são fáceis de ver no nosso dia a dia e as dicas por mais simples que sejam realmente mudaram o cenário do atendimento. Foram apresentados elementos que são fáceis de implementar e que serão de grande valia no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Material muito bom onde mostrou situações que realmente vivenciamos no atendimento cotidiano. Aplicando as formulas que foram ensinadas será possível potencializar o atendimento e gerar satisfação no cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ferramenta muito completa e vai ser de grande utilidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ótimo vídeo dando as devidas explicações sobre o ranking e destaques

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: A forma de registrar as conquistas é muito bacana, pois a própria plataforma destaca os principais pontos que precisam ser realçados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Os cursos foram valiosos demais para apresentar as funções da plataforma. Todo conteúdo bem explicado de forma bem clara.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: São muitos recursos disponíveis na plataforma e esta sendo importante entender como funciona cada um deles.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: São muitos recursos na ferramenta, o curso esta sendo de grande valor pois esta mostrando um pouco de cada funcionalidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito bom

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Esse recurso do simulador é incrível, vai proporcionar um grande avanço na qualidade dos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Exercícios ótimos para garantir o bem estar durante o dia de trabalho.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Essa parte dos relatórios foi um pouco confusa para mim. Entendo que todas os recursos precisam ser utilizados, mas fiquei perdida quando diz que usar muito certas coisas vai ser como meta extrapolada. Mas acredito que no dia a dia vamos usando e entendendo melhor cada item.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Muito ansiosa para usar todas as funcionalidades da plataforma, parece ser complicada mas ao assistir os cursos e usar no dia a dia vai se tornando algo prático. Tenho certeza que os atendimentos serão potencializados ao aplicar tudo que esta disponível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ok

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

S

Sabrina Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailsabrinacabral590@gmail.com

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período24

Registros aprovados5

Pontos no ranking61

Timeline de cursos concluídos

março

Nenhum curso concluído

abril

Nenhum curso concluído

maio

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

junho

RETENÇÃO ENCANTADORA

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Ações Práticas : Chamar o cliente pelo nome; Evitar reações frias; Evitar frases robóticas;

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aprender a chamar atenção do cliente no final do atendimento com característica humana.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Atendimento diferenciado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Erros de Atendimento: Responder cliente sem ler . Se livrar de cliente. Ser seco e frio . Escrever com erro de digitação. Mensagem desorganizada e confusa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Expressão humanizadas para Atendimento: Ter empatia Ter comprometimento Ter pro atividade Ter priorização

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aplicativo instalado para melhorar o Atendimento , melhorar a comunicação , com frases montadas e organizadas para que o cliente possa entender melhor e se sentir mais seguro com a empresa em qual ele está contratando .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A plataforma te informa quantos exercícios foram realizados ,se você conseguiu atingir sua meta. Se você chegou em nível de sucesso. Você consegue ter acesso e fazer um acompanhamento de tudo , então use a plataforma e conquiste cliente , encante clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Você como profissional tem que valorizar seus atendimentos, suas conquistas. Registrar seus atendimentos como registros valiosos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante. Temos que buscar o melhor a cada dia. Temos que nos aperfeiçoar mais a cada dia , para possamos encantar cada cliente a cada dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Agora que sabemos utilizar o aplicativo. Atender o cliente com rapidez para se livrar dele nem sempre é o melhor atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Temos que ter empatia ao cliente. Foco no atendimento em atender o cliente da melhor formar e deixar o cliente satisfeito. Usar a ferramenta para ter estratégia que tragam os clientes para a nossa empresa. Atendimentos de excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Resposta estratégica quando cliente manda mensagem em áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Resposta estratégica quando cliente envia mensagem de áudio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Diagnostico completo completo por texto, áudio e ligação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Pode também realizar a simulação ativa entrando em contato com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Devemos usar o simulador para se preparar para que no atendimento possamos encantar o cliente. Temos também os exercícios que nos deixa mais leves e tranquilas emocionalmente, realizando eles um pouco a a cada dia, isso nos ajudar a estar mais consciente em nossos atendimentos. Leia , entenda e pratique.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: No aplicativo conseguimos ter acesso há uma analise completa de como estamos nos desempenhando com o uso da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Parabéns. Curso realizado com sucesso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Curso de Atendimento que irá revolucionar nosso Atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

3/2313,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Sabrina São Fidélis

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Temos que aprender a atacar, relacionamento é ataque.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Domine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Temos que realizar um atendimento encantador. Atendimento com nome personaliza.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDesvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorDomine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem Especiais

RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Retenção é conquistar a confiança, a amizade é uma missão. Reduzir a taxa de cancelamento, missão de ganhar a oportunidade de um novo voto de confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Retenção é conquistar a confiança, a amizade é uma missão. Reduzir a taxa de cancelamento, missão de ganhar a oportunidade de um novo voto de confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção

Mapa de Capacitação Bora Encantar: Infolic ISP Provedor de Internet

Filtro de período

Painel de formação por atendente

Ademar Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Carlos

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Guilherme Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Karol Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Mari Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Ruth Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Sabrina Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Ranking de conhecimento

Mapa de Capacitação Bora Encantar: Infolic ISP Provedor de Internet

Filtro de período

Painel de formação por atendente

Ademar Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Carlos Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Guilherme Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Karol Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Mari Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Ruth Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Sabrina Formação Bora Encantar concluída

Timeline de cursos concluídos

Próxima trilha sugerida

Ranking de conhecimento

Carlos