Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Infonet Telecom

Resumo do atendente: Nesse vídeo , aprendemos que devemos focar no nome do cliente ,a diferença e importância de falar e não falar o nome , falar pelo o menos 3 vezes , durante o atendimento . Devemos evitar , ok , certo , ta bom , utilizar , entendo , perfeito , ótimo. Utilizar cereja da empatia , proatividade , outras e fazer com que o cliente se sinta acolhido . Att : Erika

Resumo do atendente: É de suma importância, ter em mente a forma que devemos nos comunicar através do atendimento ,por exemplo : cliente entra em contato chateado com alguma situação ,é dever do atendente levar com leveza e solução ,no final , acaba recebemos elogios , como : obrigada , entrei em contato super chateado , você foi excelente, trouxe solução para mim e um ótimo atendimento, nós como atendente , ficamos contente por cada elogio e a certeza que devemos da nosso melhor em cada recebido . Att: Erika

Resumo do atendente: Nesse conteúdo ,aparece nítida a forma que devemos prosseguir com situações diferenciadas , usar as melhores estratégias e formas de abordar, deixando de lado a frieza presente no atendimento .

Resumo do atendente: Esse vídeo , nos mostra estratégias para desenvolver ,nos mostra como funciona , as melhores opções para utilizar durante o atendimento.Att : Erika

Resumo do atendente: Tem como registrar ao reverter uma situação , por exemplo : cliente iniciou o atendimento chateado , e finalizou satisfeito , ao virsi verse .Att: Erika

Resumo do atendente: Aqui , nos mostra as ferramentas ,como utilizar e usar no dia a dia , nos faz entender o que realmente o cliente necessita , facilitando o trabalho . Att: Erika

Resumo do atendente: Relado sobre o cancelamento , não pretendemos perder nenhum, por esse motivo , temos que usar as melhores palavras , estratégias para evitar que o cliente realmente siga com o cancelamento .Att.Erika

Resumo do atendente: Observamos que não basta apenas receber o conteúdo , material pela empresa , o que que tem oferecer , é suporte para nos capacitar , nós como atendente temos que nos aprofundar , ter a curiosidade , absorver para colocar em prática. Att: Erika

Resumo do atendente: Simulador de atendimento, nos ajuda a solucionar da melhor forma , caso tenhamos dúvida de como resolver. Att: Erika

Resumo do atendente: Terceira aula, foi pontuado 5 ações do método ¨bora encantar¨. Mostrando e exemplificando a importância de prender a atenção do cliente, chamando-o pelo nome, evitando respostar frias e indiferentes e aumentando o repertório de reações positivas. Também é importante falar na primeira pessoa para gerar conexão, e durante o atendimento é preferível que use as cerejas do método: Empatia, comprometimento, proatividade e priorização.

Resumo do atendente: Nessa primeira aula, foi explicado a importância de um bom atendimento. Nos últimos tempos, o principal meio de atendimento, e que mais tem crescido mundialmente, é o WhatsApp, e por meio dele, devemos dar a melhor experiência aos nossos clientes. Ativando sentimentos e emoções para que nossa empresa, nossa marca, seja lembrado de forma positiva e que agregue futuros clientes.

Resumo do atendente: Nessa segunda aula, foi frisado os principais erros durante um atendimento virtual, e os métodos para que isso não aconteça. Como evitar esforço por parte do cliente, dar continuidade ao atendimento, fazendo fluir, evitar terceirizar o atendimento sem antes dar a atenção devida, transmitir segurança e organizar as mensagem de forma visual e clara.

Resumo do atendente: Durante essa quarta aula foi mostrado na prática como utilizar as cerejas para responder de forma segura, e encaminhando para onde desejamos levar o atendimento. Também foi mostrado a importância de demonstrar empatia e que sem importa com o atendimento prestado, estimulando a recomendação para o crescimento e reconhecimento do excelente atendimento da empresa.

Resumo do atendente: 5 ações praticas - chamar o cliente pelo nome ( em algumas partes do atendimento) - aplicar reações positivas (perfeito, ótimo, entendo...) - evitar frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas (infelizmente, lamento informar...) ou até mesmo falar em nome da empresa (informamos que... aguardamos seu retorno...) - inovar a comunicação com expressões humanizadas, utilizando a cereja da empatia, a do comprometimento, da proatividade e da priorização (construir repertórios para facilitar na hora do atendimento).

Resumo do atendente: Para um bom atendimento deve-se chamar o cliente pelo nome, ter empatia, agradecer, ter sorriso na voz, transmitir confiança, não seguir o script é diferencial. Se destacar sempre e não de vez enquanto. "Insatisfação com o atendimento, faz perder clientes". (Getúlio Vargas)

Resumo do atendente: 5 erros fatais: - responder o cliente sem realmente ler (é necessário fazer o atendimento fluir) - se livrar do cliente - ser seco e frio (importante dar toque especial durante o atendimento). - escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora. - mensagens desorganizadas e confusas. "O encantar mora nos detalhes".

Resumo do atendente: Situações desafiadoras: - duvida; - prazo; - reclamação; - objeção; - negativa; - cancelamento; - acompanhamento; - recomendação. Evitar tratar o cliente de maneira fria, ter estratégia ao coneversar.

Resumo do atendente: Explicações sobre o chat assistente; Acelerar o atendimento de forma pratica; Como usar a plataforma e os seus elementos.

Resumo do atendente: Se valorizar; Usar o mural da conquista para deixar salvo o atendimento com o cliente e registrar cada conquista por categoria.

Resumo do atendente: Recursos para melhorar o vocabulário; Diagnostico do próprio atendimento, para saber onde precisa melhorar ou se está tudo ok; Ter um plano de ação.

Resumo do atendente: Simular é um treinamento para saber atender o cliente; Cuidar do mental e emocional; Minuto do bem estar, usar no mínimo 2x ao dia.

Resumo do atendente: Palavras finais sobre ter aprendido a usar a plataforma Wow chat; Aplicar tudo o que foi visto; Hora de encantar o cliente.

Resumo do atendente: Um atendimento em que o cliente é chamado pelo nome, tratado com empatia e recebe respostas mais positivas muda completamente sua percepção sobre a empresa. Pequenos detalhes na comunicação, como demonstrar comprometimento, atenção e prioridade, fazem o cliente se sentir importante e valorizado. Evitar respostas frias ou secas, como ‘ok’ ou ‘beleza’, torna a conversa mais humana e acolhedora. Isso mostra que realmente nos importamos, queremos entender sua necessidade e oferecer a melhor ajuda possível, pois a comunicação que escolhemos seja escrita ou falada, gera um sentimento e esse sentimento gera uma reação seja boa ou ruim.

Resumo do atendente: Encerrar a conversa com o cliente de forma gentil, utilizando elogios é uma etapa importante para deixar uma boa impressão. Agradecer pela paciência, pela gentileza e pelo respeito demostra valorização e reconhecimento do cliente. Esse tipo de postura faz com que o cliente se sinta acolhido e perceba o cuidado no relacionamento, entendendo que esse padrão de atendimento não é encontrado em todos os lugares. E usando o bora encantar, o atendimento se torna mais humano, empático e compreensivo, reforçando que todo atendimentos faz a diferença, por que cada cliente importa.

Resumo do atendente: A comunicação com o cliente é fundamental e impacta diretamente os resultados da empresa, seja de forma positiva ou negativa. Existem vários meios de comunicação utilizados nesse processo, mas o principal atualmente é o WhatsApp, ele permite uma interação rápida e dinâmica. A forma que essa comunicação é feita faz toda a diferença, pois pode fortalecer o relacionamento com o cliente gerando confiança e com isso aumentar as vendas, trazendo novos clientes. Por outro lado, um atendimento ruim pode afastar consumidores e com isso acabar prejudicando a imagem da empresa De acordo com a pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV), cerca de 68% dos clientes deixam de contratar um serviço devido à insatisfação com o atendimento recebido. Esse dado mostra como qualidade de um atendimento influencia diretamente na experiência e na decisão do cliente.

Resumo do atendente: Para oferecer um bom atendimento, é essencial compreender o que o cliente realmente deseja. O atendente deve fazer perguntas claras, coerentes e humanas, demonstrando interesse genuíno em ajudar. Quando o cliente já tiver informado algo, é importante evitar perguntas repetitivas e responder com atenção ao que foi dito. Além disso, as informações devem ser transmitidas com clareza, positividade e empatia, sempre com boa escrita, sem erros ortográficos, abreviações ou comunicação mecânica

Resumo do atendente: Um atendimento mais humanizado faz toda a diferença, saber informar de forma clara, utilizando as cerejas do Bora Encantar torna a comunicação mais empática, acolhedora e próxima, evita que o atendimento seja seco ou frio. Quando um atendente demostra empatia, compreensão e prioriza a necessidade do cliente, ele transmite segurança e confiança. Tornando a experiência mais humana e acolhedora, demonstrando que o cliente é importante e que realmente nos importamos com ele. Esse cuidado em ouvir com atenção e antecipar a solução e manter um tom cordial fortalece a confiança e cria uma conexão mais positiva durante o atendimento com o cliente.

Resumo do atendente: vídeo essencial , pois mostra como o impacto de uma boa abordagem em um atendimento feito com uma boa dicção acompanhado de uma reação humanizada ao problema do cliente gera positividade , pois o cliente se sente acolhido e compreendido

Resumo do atendente: conteúdo extremamente essencial para melhorar a forma de como abordar certas situações com o cliente , para com que ele se sinta acolhido pelo atendimento prestado

Resumo do atendente: ótimo conteúdo , pois mostra á como transmitir confiança para o cliente de que seu atendimento está fluindo da maneira correta , dessa forma o cliente se sente acolhido e de que seu problema além de ser resolvido ele importa tanto para o atendente quanto para a empresa !

Resumo do atendente: ótimo vídeo , pois mostra como o atendimento deve prosseguir da melhor forma possível diante das diversas situações em que o atendente passa no dia a dia , trazendo conforto e passando confiança para o cliente

Resumo do atendente: ótimo conteúdo , pois mostra como usar suas dificuldades ao atender o cliente ao seu favor , pois mostra como melhorar os pontos negativos do atendimento

Resumo do atendente: nessa aula vídeo podemos ver que o atendimento deve ser humano, seguro e profissional , rápido e seguro e fazer o cliente entender que o atendimento é exclusivo da empresa que representamos.

Resumo do atendente: Nesta aula conseguimos aprender a importância de ler e entender a solicitação do cliente, ler antes de digitar a resposta e não enviar mensagens desorganizadas, abreviadas e com erros de digitação.

Resumo do atendente: NESSA AULA FOI APRESENTADA AS FERRAMENTAS E COMO UTILIZAR PARA ENCANTAR O CLIENTE E A INPORTANCIA DA EMPATIA NO ATENDIMENTO.

Resumo do atendente: Demonstrar empatia no atendimento é essencial, principalmente em situações de reclamação. Expressões como “Entendo você”, “Imagino como se sente” e “Sei o quanto isso é importante” ajudam o cliente a sentir que está sendo ouvido e compreendido. O comprometimento também é fundamental para transmitir confiança. Frases como “Eu me comprometo a resolver isso”, “Vou cuidar pessoalmente dessa situação” e “Pode deixar que acompanharei seu caso” demonstram responsabilidade e segurança. A proatividade é outro diferencial capaz de surpreender o cliente. Expressões como “Já me antecipei e comecei a resolver”, “Tomei a iniciativa para agilizar” e “Já adiantei esse processo para você” mostram agilidade e interesse genuíno em ajudar. Quando o caso exige maior atenção, a priorização faz toda a diferença. Frases como “Pausei meu atendimento para focar no seu caso”, “Mobilizei a equipe para agilizar essa solução” e “Suspendi outras atividades para lhe atender com prioridade” reforçam a importância dada ao cliente e aumentam sua confiança na empresa.

Resumo do atendente: No final do atendimento, é importante chamar a atenção do cliente de forma positiva, deixando uma última impressão marcante e acolhedora. Elogiar o cliente, agradecer pela confiança e reconhecer sua educação ou paciência torna o atendimento mais humano e especial. Pequenas frases podem gerar grandes conexões e fazer o cliente se sentir valorizado. Além de resolver o problema, o objetivo é fazer o cliente memorizar a experiência vivida no atendimento, criando um sentimento positivo em relação à empresa. Esse é o nosso jeito de encantar os clientes: atender com empatia, compromisso, atenção e humanização, transformando cada contato em uma experiência única e inesquecível.

Resumo do atendente: Robson Costa é fundador de um movimento voltado para o encantamento no atendimento e CEO da Encanto. Com o objetivo de transformar a forma como empresas se relacionam com o seus clientes, ele desenvolveu o curso ´´Bora Encantar´´, criado para auxiliar atendentes e grandes empresas a oferecerem um atendimento mais humano, eficiente e acolhedor. A ideia surgiu a partir da própria experiência profissional de Robson, quando começou a trabalhar com atendimento ao cliente, ele recebia muitas críticas relacionadas à maneira como atendia as pessoas. Após ouvir gravações de seus próprios atendimentos, percebeu os pontos que precisava melhorar. Foi nesse momento que entendeu que seu atendimento era muito robotizado e pouco humanizado. Buscando evolução, começou a estudar e procurar cursos que o ajudassem a melhorar sua comunicação e a experiência do cliente. Com o tempo, percebeu que muitas empresas e profissionais enfrentavam as mesmas dificuldades. Assim nasceu a ideia de criar uma plataforma de treinamento capaz de ajudar empresas e colaboradores a desenvolverem um atendimento mais empático, profissional e encantador

Resumo do atendente: Os maiores erros no atendimento pelo WhatsApp começam quando o cliente precisa repetir informações que já foram passadas, tendo que reiniciar o atendimento; transferência de setor sem que haja responsabilidade e continuidade no suporte. Outro erro muito comum é responder de forma direta e seca, sem demonstrar empatia ou interesse em resolver a situação do cliente. Além disso, erros ortográficos, abreviações excessivas, linguagem informal, mensagens em letras maiúsculas e textos desorganizados prejudicam a comunicação e passam falta de profissionalismo. Também é importante evitar respostas robóticas e expressões distantes do cliente. Humanizar o atendimento e inovar na forma de se comunicar faz toda a diferença na experiência do consumidor.

Resumo do atendente: Aplicar a “cereja do Bora Encantar” significa transformar atendimentos comuns em experiências marcantes, utilizando palavras e atitudes que geram conexão, confiança e encantamento. • Dúvidas: responder com clareza, paciência e atenção, garantindo que o cliente se sinta seguro e acolhido. • Solicitação: demonstrar agilidade e interesse em ajudar, mostrando disposição para resolver a necessidade do cliente da melhor forma possível. • Prazo: transmitir transparência e comprometimento, mantendo o cliente informado e acompanhado durante todo o processo. • Reclamação: agir com empatia, ouvir atentamente e mostrar responsabilidade na busca pela solução do problema. • Objeção: compreender o ponto de vista do cliente, esclarecer dúvidas e apresentar soluções de maneira positiva e respeitosa. • Negativa: comunicar com educação, sensibilidade e alternativas sempre que possível, evitando respostas frias ou automáticas. • Cancelamento: entender os motivos do cliente, buscar reverter a situação com atenção e respeito, valorizando sua experiência até o final. • Recomendação: surpreender o cliente através de um atendimento humanizado e memorável, gerando confiança e aumentando as chances de indicação da empresa para outras pessoas.