Mapa de Capacitação Bora Encantar: Infonet Telecom

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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0Cursos concluídos no período
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Painel de formação por atendente

E

ERIKA DA CONCEIÇÃO LIRA Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailerikalira866@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados9
Pontos no ranking74

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo , aprendemos que devemos focar no nome do cliente ,a diferença e importância de falar e não falar o nome , falar pelo o menos 3 vezes , durante o atendimento . Devemos evitar , ok , certo , ta bom , utilizar , entendo , perfeito , ótimo. Utilizar cereja da empatia , proatividade , outras e fazer com que o cliente se sinta acolhido . Att : Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É de suma importância, ter em mente a forma que devemos nos comunicar através do atendimento ,por exemplo : cliente entra em contato chateado com alguma situação ,é dever do atendente levar com leveza e solução ,no final , acaba recebemos elogios , como : obrigada , entrei em contato super chateado , você foi excelente, trouxe solução para mim e um ótimo atendimento, nós como atendente , ficamos contente por cada elogio e a certeza que devemos da nosso melhor em cada recebido . Att: Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ESSE VÍDEO TEM COMO PRINCIPAL OBJETIVO MOSTRAR A MELHOR FORMA QUE PODEMOS LIDAR COM OS CLIENTES , PRODUTO E REALIZAR O ATENDIMENTO DE QUALIDADE . ATT. ERIKA

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo nos ensina , a forma correta que devemos nos comunicar diante da escrita ,a forma que escrevemos diz muito sobre nosso atendimento.Att : Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesse conteúdo ,aparece nítida a forma que devemos prosseguir com situações diferenciadas , usar as melhores estratégias e formas de abordar, deixando de lado a frieza presente no atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Esse vídeo , nos mostra estratégias para desenvolver ,nos mostra como funciona , as melhores opções para utilizar durante o atendimento.Att : Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Mostra a quantidade , qualidade através do gráfico , tendo o controle para analisar o desempenho , durante o uso . Att: Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Tem como registrar ao reverter uma situação , por exemplo : cliente iniciou o atendimento chateado , e finalizou satisfeito , ao virsi verse .Att: Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Temos que ter sede para crescer , no mundo da tecnologia , mudanças é feitas muito rápido , temos que nos atualizar das informações sempre , os vídeos estará disponíveis para consultar quando for necessário . Att : Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aqui , nos mostra as ferramentas ,como utilizar e usar no dia a dia , nos faz entender o que realmente o cliente necessita , facilitando o trabalho . Att: Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Relado sobre o cancelamento , não pretendemos perder nenhum, por esse motivo , temos que usar as melhores palavras , estratégias para evitar que o cliente realmente siga com o cancelamento .Att.Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nos mostra como abordar , caso cliente deseje aumentar os mega .Att.Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Observamos que não basta apenas receber o conteúdo , material pela empresa , o que que tem oferecer , é suporte para nos capacitar , nós como atendente temos que nos aprofundar , ter a curiosidade , absorver para colocar em prática. Att: Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nos mostra como podemos nos avaliar , através do áudio , mostra como foi o atendimento, palavras , voz adequada,etc . Att: Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento, nos ajuda a solucionar da melhor forma , caso tenhamos dúvida de como resolver. Att: Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nos mostra como nos preparar fisicamente e mentalmente para realizar um atendimento com excelência. Att: Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Verificamos que mostra a forma que estamos utilizando a ferramenta , no gráfico , a quantidade de vezes que foi usado , o gráfico mostra . Att: Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Finalizamos a parte teórica , é hora de colocar em prática tudo que foi passado para nos tornar capacitado no atendimento, a prática nos leva para a perfeição, foi dado , dicas , estratégias. Cada vídeo foi essencial assistir , assuntos diretos , claro , objetivo . Att ; Erika

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse modulo ,minha expectativa , que nessas aulas vão nos trazer dicas , estratégias para nos capacitar cada vez mais para ser melhores . Att: Erika

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
E

Eshley Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-maileshleys.brito@icloud.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados13
Pontos no ranking94

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Terceira aula, foi pontuado 5 ações do método ¨bora encantar¨. Mostrando e exemplificando a importância de prender a atenção do cliente, chamando-o pelo nome, evitando respostar frias e indiferentes e aumentando o repertório de reações positivas. Também é importante falar na primeira pessoa para gerar conexão, e durante o atendimento é preferível que use as cerejas do método: Empatia, comprometimento, proatividade e priorização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula, foi explicado a importância de elogiar o cliente. " Gentileza, gera gentileza", elogiar características, como o cliente tratou, torna o atendimento humanizado. saber agradecer o elogio e fazer com que o cliente memoriza a empresa. Os clientes sempre se lembram como se sentiu durante o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa primeira aula, foi explicado a importância de um bom atendimento. Nos últimos tempos, o principal meio de atendimento, e que mais tem crescido mundialmente, é o WhatsApp, e por meio dele, devemos dar a melhor experiência aos nossos clientes. Ativando sentimentos e emoções para que nossa empresa, nossa marca, seja lembrado de forma positiva e que agregue futuros clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa segunda aula, foi frisado os principais erros durante um atendimento virtual, e os métodos para que isso não aconteça. Como evitar esforço por parte do cliente, dar continuidade ao atendimento, fazendo fluir, evitar terceirizar o atendimento sem antes dar a atenção devida, transmitir segurança e organizar as mensagem de forma visual e clara.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Durante essa quarta aula foi mostrado na prática como utilizar as cerejas para responder de forma segura, e encaminhando para onde desejamos levar o atendimento. Também foi mostrado a importância de demonstrar empatia e que sem importa com o atendimento prestado, estimulando a recomendação para o crescimento e reconhecimento do excelente atendimento da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na primeira aula, foi explicado o que é a ferramenta do chat, como um atalho para nos auxiliar durante os atendimentos. A funcionalidade do aplicativo, e mostrado na prática como cada função pode nos ajudar durante diversas situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Tendo essa visão de fora de como acontecem os atendimentos, é referível que haja um equilíbrio entre as ferramentas de qualidade e quantidade. E também é contabilizado as vezes que foi utilizado as ferramentas de controle emocional, para que incentive a utilização dessas funcionalidades.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Registrar conquistas também é essencial para ter uma visão de fora de como cada atendimento aconteceu, nessa ferramenta é possível fazer um estudo de caso do atendimento, e registrar de forma resumida como tudo ocorreu e foi resolvido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: "A excelência é uma busca constante", além de todas essas ferramentas, o Wow chat também disponibiliza de aulas e cursos para auxiliar e melhorar os atendimentos, buscando dar a melhor experiência para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula 02, foi explicado a importância de usar cada funcionalidade com estratégia para cada situação de atendimento. Foi explicado também a importância que as palavras podem causar durante os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa terceira ala, foi explicado mais algumas funções do Wow Chat. Dessa vez, quando a mensagem é selecionada, e as funções dos botões roxo. Situações como reverter cancelamento, negociação e outras situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A resposta estratégica também ode ser utilizada para responder áudios. É essencial entender a situação, e o sentimento que o cliente esta expressando. Na função de transcrever o áudio, é possível analisar a situação e encontrar a melhor forma de resolver.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa quinta aula, foi explicado a importância de ser um atendente estratégico, e a importância de analisar e diagnosticar as atendimentos, para que se seja feita uma avaliação de desempenho e um plano de ação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Outra funcionalidade do Wow Chat, diagnosticar os atendimento realizado por áudio. Subir o arquivo do áudio/ligação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento, é uma ferramenta essencial para treinar pontos cegos em diversas situações. Nele é possível criar uma atendimento, e dentro do atendimento mesmo, conseguir uma avaliação do mentor para ir analisando as respostas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Para que um atendimento aconteça da melhor forma, é necessário ter foco e controle emocional. Para nos auxiliar, o Wow chat tem uma ferramenta importantíssima, ¨recarregue sua energia", com passo a passo de alguns exercícios como: respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 seg.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para uma evolução nos atendimentos, é essencial ter uma visão ampla de como cada atendimento acontece. O Wow chat e tão completo, que nele é possível verificar gráficos de desempenho e ter uma ranking de atendimento, além dessa visão, também disponibiliza orientações de como e onde melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Agora é essencial colocar em prática tudo o que foi ensinado durante essas aulas, fazer o uso de tudo o que foi explicado e orientado nesse curso, de forma estratégica e humanizado. A metodologia do bora encantar veio para revolucionar os atendimentos, trazendo a melhor experiência para os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse primeiro vídeo, foi dado boas vindas, e explicado o que vamos ver durante a formação.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
I

Isabela Cristina Silva da Costa

DepartamentoPadrão
E-mailisacristina73q@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

maio
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

L

Lara Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailgomeslara412@icloud.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados9
Pontos no ranking74

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 5 ações praticas - chamar o cliente pelo nome ( em algumas partes do atendimento) - aplicar reações positivas (perfeito, ótimo, entendo...) - evitar frases ou expressões ultrapassadas ou robóticas (infelizmente, lamento informar...) ou até mesmo falar em nome da empresa (informamos que... aguardamos seu retorno...) - inovar a comunicação com expressões humanizadas, utilizando a cereja da empatia, a do comprometimento, da proatividade e da priorização (construir repertórios para facilitar na hora do atendimento).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aos finais dos atendimentos chamar atenção elogiando os clientes por ter paciência, empatia, respeito... Clientes encantados reclamam menos "Cada cliente importa".

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Para um bom atendimento deve-se chamar o cliente pelo nome, ter empatia, agradecer, ter sorriso na voz, transmitir confiança, não seguir o script é diferencial. Se destacar sempre e não de vez enquanto. "Insatisfação com o atendimento, faz perder clientes". (Getúlio Vargas)

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 5 erros fatais: - responder o cliente sem realmente ler (é necessário fazer o atendimento fluir) - se livrar do cliente - ser seco e frio (importante dar toque especial durante o atendimento). - escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora. - mensagens desorganizadas e confusas. "O encantar mora nos detalhes".

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Situações desafiadoras: - duvida; - prazo; - reclamação; - objeção; - negativa; - cancelamento; - acompanhamento; - recomendação. Evitar tratar o cliente de maneira fria, ter estratégia ao coneversar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Explicações sobre o chat assistente; Acelerar o atendimento de forma pratica; Como usar a plataforma e os seus elementos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Observar a qualidade para ganhar pontos e usar a plataforma de maneira correta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Se valorizar; Usar o mural da conquista para deixar salvo o atendimento com o cliente e registrar cada conquista por categoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: A excelência é uma busca constante; Academia do encanto; Resumo para aprender.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Como adicionar os recursos, fazer um atendimento excelente; Modo estratégico; Ter empatia e saber ser profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Saber influenciar o cliente; Usar mensagens estratégicas; Ser atendente indispensável, sendo estratégico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Áudio na plataforma, como transcrever e ter respostas imediatas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Recursos para melhorar o vocabulário; Diagnostico do próprio atendimento, para saber onde precisa melhorar ou se está tudo ok; Ter um plano de ação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Saber fazer o diagnóstico do áudio enviado para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Simular situações para qual quer tipo de atendimento; Estar preparada para todos os cenários com atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Simular é um treinamento para saber atender o cliente; Cuidar do mental e emocional; Minuto do bem estar, usar no mínimo 2x ao dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Usar os recursos da ferramenta para ter qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Palavras finais sobre ter aprendido a usar a plataforma Wow chat; Aplicar tudo o que foi visto; Hora de encantar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Atendimento diferenciado para agradar o cliente, atendimento encantador!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
L

Lívia Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailliviac.rodrigues14@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados11
Pontos no ranking84

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Um atendimento em que o cliente é chamado pelo nome, tratado com empatia e recebe respostas mais positivas muda completamente sua percepção sobre a empresa. Pequenos detalhes na comunicação, como demonstrar comprometimento, atenção e prioridade, fazem o cliente se sentir importante e valorizado. Evitar respostas frias ou secas, como ‘ok’ ou ‘beleza’, torna a conversa mais humana e acolhedora. Isso mostra que realmente nos importamos, queremos entender sua necessidade e oferecer a melhor ajuda possível, pois a comunicação que escolhemos seja escrita ou falada, gera um sentimento e esse sentimento gera uma reação seja boa ou ruim.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Encerrar a conversa com o cliente de forma gentil, utilizando elogios é uma etapa importante para deixar uma boa impressão. Agradecer pela paciência, pela gentileza e pelo respeito demostra valorização e reconhecimento do cliente. Esse tipo de postura faz com que o cliente se sinta acolhido e perceba o cuidado no relacionamento, entendendo que esse padrão de atendimento não é encontrado em todos os lugares. E usando o bora encantar, o atendimento se torna mais humano, empático e compreensivo, reforçando que todo atendimentos faz a diferença, por que cada cliente importa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A comunicação com o cliente é fundamental e impacta diretamente os resultados da empresa, seja de forma positiva ou negativa. Existem vários meios de comunicação utilizados nesse processo, mas o principal atualmente é o WhatsApp, ele permite uma interação rápida e dinâmica. A forma que essa comunicação é feita faz toda a diferença, pois pode fortalecer o relacionamento com o cliente gerando confiança e com isso aumentar as vendas, trazendo novos clientes. Por outro lado, um atendimento ruim pode afastar consumidores e com isso acabar prejudicando a imagem da empresa De acordo com a pesquisa da Fundação Getúlio Vargas (FGV), cerca de 68% dos clientes deixam de contratar um serviço devido à insatisfação com o atendimento recebido. Esse dado mostra como qualidade de um atendimento influencia diretamente na experiência e na decisão do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para oferecer um bom atendimento, é essencial compreender o que o cliente realmente deseja. O atendente deve fazer perguntas claras, coerentes e humanas, demonstrando interesse genuíno em ajudar. Quando o cliente já tiver informado algo, é importante evitar perguntas repetitivas e responder com atenção ao que foi dito. Além disso, as informações devem ser transmitidas com clareza, positividade e empatia, sempre com boa escrita, sem erros ortográficos, abreviações ou comunicação mecânica

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Um atendimento mais humanizado faz toda a diferença, saber informar de forma clara, utilizando as cerejas do Bora Encantar torna a comunicação mais empática, acolhedora e próxima, evita que o atendimento seja seco ou frio. Quando um atendente demostra empatia, compreensão e prioriza a necessidade do cliente, ele transmite segurança e confiança. Tornando a experiência mais humana e acolhedora, demonstrando que o cliente é importante e que realmente nos importamos com ele. Esse cuidado em ouvir com atenção e antecipar a solução e manter um tom cordial fortalece a confiança e cria uma conexão mais positiva durante o atendimento com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Assistente de inteligência que vai facilitar e auxiliar nas resoluções com o cliente, mas tem que ser usado com inteligência. Um exemplo que foi dado é quando se tem um carro e não sabe usar, não adianta você ter e não saber usar, igual a assistência, não adianta tê-la e não saber utiliza-la. O WOWChat pode ser usado para melhorar a comunicação nos atendimentos, nele à várias opções como corrigir a ortografia, a entonação, as cerejas e encantar. Na aula explica como funciona os botões de corrigir, criar, encantar, entre outros e como utiliza-los nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: No sistema tem ranking que mostra a pontuação da qualidade e da quantidade que o recurso foi usado, nela a qualidade vale mais do que a quantidade, por que não adianta usar muito o recurso e não ter qualidade, mostra também as atividades diárias, as conquistas que podem ser registradas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Mostra como adicionar uma conquista que foi realizada, seja um feedback, uma reversão de cancelamento ou até mesmo de uma indicação feita pelo cliente. Essas conquistas salvas podem ser vistas futuramente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: No Bora Encantar tem uma academia com conteúdo com várias aulas, como cobrança, atendimento presencial, suporte, entre outros, onde estão para ajudar os atendentes nos atendimento no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A assistência ajuda ao atendente em como lidar com clientes mais exigentes durante o atendimento. Oferecendo várias opções, uma das é ajudar a identificar o sentimento do cliente e entender melhor o que ele realmente precisa, para trazer clareza, empatia e segurança na comunicação. Isso ajuda a conduzir o atendimento de maneira mais profissional e aumenta as chances de resolver a situação da melhor forma possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O WOWChat ajuda na reversão de cancelamentos para que a empresa não perca clientes durante o atendimento. A ferramenta traz estratégias que ajudam a transmitir mais credibilidade e segurança na comunicação, facilitando a condução da conversa de forma mais assertiva. Tornando mais fácil entender o motivo da insatisfação e apresenta soluções para que possamos fazer ele reconsiderar a decisão. O assistente também auxilia em negociações, ajudando a conduzir conversas sobre mudança de plano de forma mais natural, estratégica e personalizada para cada cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O WOWChat também auxilia nas transcrições de áudios e nos dá dicas e formas inteligentes de como responder ao cliente, facilitando os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O diagnóstico de atendimento é um recuso que ajuda os atendentes a analisar a forma que está conduzindo um atendimento com um cliente. Nele mostra em detalhes como foi o atendimento e no que esta indo bem e onde precisa ser melhorado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O recurso da assistência também ajuda a analisar não só a forma escrita do atendimento como também o atendimento por áudio, ele irá trará observações de como foi o atendimento e como pode ser melhorado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O simulador é um recurso que ajuda a treinar os possível atendimentos que podem acontecer e os que costumam acontecer, para quando chegar esses atendimentos já termos uma noção de como conduzirmos. No simulado podemos escolher o tipo e a forma de atendimento para que seja ligado diretamente a área que atuamos. E no final verificarmos os pontos positivos e negativos do atendimento e como pode ser melhorado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: No WOWChat tem assistência para o próprio atendente, nela tem recursos para ajudar no emocional, aliviar o estresse, a meditar. Esses recursos ajuda quando estamos estressados e abalados mentalmente no dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Para analisar os atendimentos tem um recuso de análise que mostra se nos atendimento estamos utilizando de forma correta as estratégias. Nele tem gráficos que mostram o percentual de como está sendo usado as estratégias, se é de forma correta, ou não, se estamos aproveitando os recursos de forma assertivas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Agradecendo pelo tempo que dedicamos para assistir as aulas e incentiva colocar em pratica o que foi aprendido.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Recebendo e dando Boas Vindas aos que estão assistindo e falando sobre o curso.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
M

Maria Clara Melo De Morais Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailmc4624455@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados3
Pontos no ranking44

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: vídeo essencial , pois mostra como o impacto de uma boa abordagem em um atendimento feito com uma boa dicção acompanhado de uma reação humanizada ao problema do cliente gera positividade , pois o cliente se sente acolhido e compreendido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ótimo vídeo , pois mostra como que o elogio pode fazer a diferença no atendimento gerando positividade na conexão entre o cliente e o atendimento da empresa !

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: conteúdo extremamente essencial para melhorar a forma de como abordar certas situações com o cliente , para com que ele se sinta acolhido pelo atendimento prestado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: ótimo conteúdo , pois mostra á como transmitir confiança para o cliente de que seu atendimento está fluindo da maneira correta , dessa forma o cliente se sente acolhido e de que seu problema além de ser resolvido ele importa tanto para o atendente quanto para a empresa !

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ótimo vídeo , pois mostra como o atendimento deve prosseguir da melhor forma possível diante das diversas situações em que o atendente passa no dia a dia , trazendo conforto e passando confiança para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ótima ferramenta que vai nos auxiliar á como atender da melhor forma com as palavras certas , para que possa passar para o cliente conforto e acolhimento no seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ótimo para acompanhar os resultado de como estamos no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ferramenta de muita utilidade , pois mostra como está o nosso desempenho diante dos atendimentos , como forma de incentivar a permanecer sempre em posição alta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: cursos extremamente importantes para a capacitação do atendente de como melhorar no atendimento e ter um atendimento de excelência

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ótima ferramenta para auxiliar no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ótimas dicas de estratégias para o atendimento fluir sem deixar dúvidas para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ferramentas muito uteis para o atendimento , pois aprimoram a forme de como atender os clientes de forma mais humanizadas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ferramentas necessárias para um atendimento de excelência

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ótima ferramenta pois de acordo com o diagnóstico podemos avaliar melhor o atendimento , e melhorar o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ótimo conteúdo , pois mostra como usar suas dificuldades ao atender o cliente ao seu favor , pois mostra como melhorar os pontos negativos do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ótimo conteúdo , pois mostra como o atendimento flui quando o atendente está calmo e preparado psicologicamente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: ferramenta necessária para acompanharmos o nosso desenvolvimento no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: curso finalizado ! treinamento totalmente necessário para a capacitação do atendente , para que ele posso atender cada cliente de uma forma objetiva , humanizada e principalmente atender com excelência com que o cliente possa sair satisfeito e compreendido do seu atendimento com a certeza de que seu problema foi além de resolvido ele importa .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: vídeo de boas vindas , ok

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
M

Maria Gorete dos santos Dias Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailmgorete_dia@hotmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados1
Pontos no ranking34

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Neste vídeo foi apresentado as várias formas de como pode ser realizado um atendimento dinâmico e de forma que o cliente se sinta valorizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nessa aula vídeo podemos ver que o atendimento deve ser humano, seguro e profissional , rápido e seguro e fazer o cliente entender que o atendimento é exclusivo da empresa que representamos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: explicitado atendimentos de baixa qualidade e de como superou esses atendimentos. como garantir boa nota de qualidade no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula conseguimos aprender a importância de ler e entender a solicitação do cliente, ler antes de digitar a resposta e não enviar mensagens desorganizadas, abreviadas e com erros de digitação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nessa aula vídeo podemos ver formas de abordagem e a solucionar questões variadas do atendimento. com clareza, gentileza e empatia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: PODEMOS APRENDER FORMAS DE COMO TRANFORMAR O ATENDIMENTO EM ALGO LEVE,PORÉM SEM FUGIR DO PROFISSIONAL.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: NESTE VIDEO FOI APRESENTADO COMO ACOMPANHAR O NIVEL ESTRATÉGICO, RANKING DE ATENDIMENTO, REGISTRAR ATIVIDADES DE BEM ESTAR E VISUALIZAR AS CONQUISTAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: neste vídeo foi apresentado a importância de registrar os atendimento realizados e as conquistas alcançadas no mural da conquista, para não cair no esquecimento e ter acesso aos registros posteriormente e foi mostrado o caminho para localizar os atendimentos registrados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: neste vídeo foi apresentado a importância de está sempre em busca da excelência no atendimento, utilizando a ferramenta academia do encantamento, lendo e explorando todos os cursos e ferramentas disponíveis do bora encantar. como o simulador de atendimento, o diagnostico e avaliação de atendimento entre outros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: NESSA AULA FOI APRESENTADA AS FERRAMENTAS E COMO UTILIZAR PARA ENCANTAR O CLIENTE E A INPORTANCIA DA EMPATIA NO ATENDIMENTO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: NESTA AULA FOI APRESENTADA FORMAS DE COMO RETER O CLIENTE DE MANEIRA A DEIXA-LO SATISFEITO COM O SERVIÇO E COM O ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: NESTA AULA FOI APRESENTADA FORMAS DE COMO RETER O CLIENTE, FORMAS DE PERSOADIR E CONTER CONFLITOS E RECLAMÇÕES.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: nesta aula podemos ver a importância da ferramenta DIAGNOSTICO, como forma de salvar o atendimento realizado ao cliente e assim aumentar a qualidade do atendiomento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: NESTA AULA PODEMOS APRENDER COMO BAIXAR, OUVIR E ANALIZAR UM AUDIO DE ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: NESTE VIDEO FOI APRESENTADO A FERRAMENTA SIMULADOR DE ATENDIMENTO E O BENEFICIO QUE ELA ELA PROPORCIONA AO ATENDENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: FOI APREZENTADO A IMPORTANCIA DA MEDITAÇÃO, RESPIÇÃO E PAUSA ESTRATÉGIA ANTES OU APÓS UM ATENDIMENTO CONFLITUOSO COM FORMA DE RECUPERAR O EQUILIBRIO EMOCIONAL

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: FOI APRESENTADO A FERRAMENTA ATRAVÉS DA QUAL PODE SER FEITA ANALIZE DO DESEVOLVIMENTO NA UTILIZAÇÃO DAS FERRAMENTOS DISPONIVEIS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: finalizamos este modulo com sucesso e com muito otimismo, visando realizar um atendimento diferenciado e pronta para encantar os clientes fazendo uso das ferramentas disponíveis no wordchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: iniciando o curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
R

Rafael Damasceno da Fonseca

DepartamentoPadrão
E-maildamascenor634@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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T

Tamires

DepartamentoPadrão
E-mailtamiresmoraissds@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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V

Vitoria Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailviregina.mm417@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados16
Pontos no ranking109

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Demonstrar empatia no atendimento é essencial, principalmente em situações de reclamação. Expressões como “Entendo você”, “Imagino como se sente” e “Sei o quanto isso é importante” ajudam o cliente a sentir que está sendo ouvido e compreendido. O comprometimento também é fundamental para transmitir confiança. Frases como “Eu me comprometo a resolver isso”, “Vou cuidar pessoalmente dessa situação” e “Pode deixar que acompanharei seu caso” demonstram responsabilidade e segurança. A proatividade é outro diferencial capaz de surpreender o cliente. Expressões como “Já me antecipei e comecei a resolver”, “Tomei a iniciativa para agilizar” e “Já adiantei esse processo para você” mostram agilidade e interesse genuíno em ajudar. Quando o caso exige maior atenção, a priorização faz toda a diferença. Frases como “Pausei meu atendimento para focar no seu caso”, “Mobilizei a equipe para agilizar essa solução” e “Suspendi outras atividades para lhe atender com prioridade” reforçam a importância dada ao cliente e aumentam sua confiança na empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No final do atendimento, é importante chamar a atenção do cliente de forma positiva, deixando uma última impressão marcante e acolhedora. Elogiar o cliente, agradecer pela confiança e reconhecer sua educação ou paciência torna o atendimento mais humano e especial. Pequenas frases podem gerar grandes conexões e fazer o cliente se sentir valorizado. Além de resolver o problema, o objetivo é fazer o cliente memorizar a experiência vivida no atendimento, criando um sentimento positivo em relação à empresa. Esse é o nosso jeito de encantar os clientes: atender com empatia, compromisso, atenção e humanização, transformando cada contato em uma experiência única e inesquecível.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Robson Costa é fundador de um movimento voltado para o encantamento no atendimento e CEO da Encanto. Com o objetivo de transformar a forma como empresas se relacionam com o seus clientes, ele desenvolveu o curso ´´Bora Encantar´´, criado para auxiliar atendentes e grandes empresas a oferecerem um atendimento mais humano, eficiente e acolhedor. A ideia surgiu a partir da própria experiência profissional de Robson, quando começou a trabalhar com atendimento ao cliente, ele recebia muitas críticas relacionadas à maneira como atendia as pessoas. Após ouvir gravações de seus próprios atendimentos, percebeu os pontos que precisava melhorar. Foi nesse momento que entendeu que seu atendimento era muito robotizado e pouco humanizado. Buscando evolução, começou a estudar e procurar cursos que o ajudassem a melhorar sua comunicação e a experiência do cliente. Com o tempo, percebeu que muitas empresas e profissionais enfrentavam as mesmas dificuldades. Assim nasceu a ideia de criar uma plataforma de treinamento capaz de ajudar empresas e colaboradores a desenvolverem um atendimento mais empático, profissional e encantador

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os maiores erros no atendimento pelo WhatsApp começam quando o cliente precisa repetir informações que já foram passadas, tendo que reiniciar o atendimento; transferência de setor sem que haja responsabilidade e continuidade no suporte. Outro erro muito comum é responder de forma direta e seca, sem demonstrar empatia ou interesse em resolver a situação do cliente. Além disso, erros ortográficos, abreviações excessivas, linguagem informal, mensagens em letras maiúsculas e textos desorganizados prejudicam a comunicação e passam falta de profissionalismo. Também é importante evitar respostas robóticas e expressões distantes do cliente. Humanizar o atendimento e inovar na forma de se comunicar faz toda a diferença na experiência do consumidor.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aplicar a “cereja do Bora Encantar” significa transformar atendimentos comuns em experiências marcantes, utilizando palavras e atitudes que geram conexão, confiança e encantamento. • Dúvidas: responder com clareza, paciência e atenção, garantindo que o cliente se sinta seguro e acolhido. • Solicitação: demonstrar agilidade e interesse em ajudar, mostrando disposição para resolver a necessidade do cliente da melhor forma possível. • Prazo: transmitir transparência e comprometimento, mantendo o cliente informado e acompanhado durante todo o processo. • Reclamação: agir com empatia, ouvir atentamente e mostrar responsabilidade na busca pela solução do problema. • Objeção: compreender o ponto de vista do cliente, esclarecer dúvidas e apresentar soluções de maneira positiva e respeitosa. • Negativa: comunicar com educação, sensibilidade e alternativas sempre que possível, evitando respostas frias ou automáticas. • Cancelamento: entender os motivos do cliente, buscar reverter a situação com atenção e respeito, valorizando sua experiência até o final. • Recomendação: surpreender o cliente através de um atendimento humanizado e memorável, gerando confiança e aumentando as chances de indicação da empresa para outras pessoas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Durante as aulas, foi apresentado como utilizar ferramentas digitais e técnicas de comunicação para transformar atendimentos comuns em experiências marcantes. O foco principal é fazer com que o cliente se sinta acolhido, compreendido e valorizado em cada contato.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O treinamento mostrou a importância de analisar os próprios atendimentos para identificar erros e oportunidades de melhoria. Foram apresentados métodos de diagnóstico de mensagens e áudios, permitindo avaliar a forma de comunicação utilizada. Esse processo ajuda o atendente a perceber pontos cegos e melhorar continuamente sua performance.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Outro ponto importante abordado foi o equilíbrio entre qualidade e quantidade nos atendimentos. O treinamento reforça que não basta atender rápido; é necessário atender bem. Também aprendemos sobre a importância da evolução contínua, registrando pontos positivos e aprendizados para utilizar em atendimentos futuros semelhantes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ao final do treinamento, ficou claro que encantar clientes vai muito além de resolver problemas. Trata-se de criar experiências positivas, gerar conexão emocional e construir confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nas primeiras aulas, aprendemos a utilizar o aplicativo para auxiliar nos atendimentos do dia a dia. Entre as funções apresentadas estão a tradução de textos para outros idiomas, criação de mensagens e respostas, correção ortográfica e melhoria de textos. Essas ferramentas ajudam a tornar a comunicação mais rápida, organizada e profissional, facilitando o trabalho do atendente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Função “Encantar” e Comunicação Persuasiva Também foi apresentada a função “Encantar”, responsável por melhorar textos e criar respostas mais acolhedoras. O treinamento mostrou como pequenas mudanças na comunicação podem causar um impacto positivo no cliente. Além disso, aprendemos sobre conversão magnética, que consiste em tornar o atendimento mais persuasivo através da influência positiva, da organização das ideias e do tom utilizado nas mensagens.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Recursos Extras e Diferenciais no Atendimento O curso ensinou a utilizar recursos extras para deixar o atendimento mais leve e atrativo, como o uso correto de emojis, destaques no texto e o chamado “toque cereja”, que é um detalhe especial utilizado para surpreender positivamente o cliente. Esses elementos ajudam a criar proximidade e tornar o atendimento mais memorável.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Um dos pontos mais importantes do treinamento foi o atendimento humanizado. Aprendemos que o cliente precisa sentir acolhimento e empatia durante a conversa. Demonstrar compreensão, ouvir com atenção e evitar respostas frias faz toda diferença. O foco do atendimento humanizado é tratar cada cliente de forma única, valorizando seus sentimentos e necessidades.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Durante o curso, também foram ensinadas estratégias para lidar com reclamações e situações difíceis. O treinamento orienta que o atendente nunca deve confrontar o cliente, mas sim responder com calma, inteligência emocional e estratégia. O objetivo é mudar a percepção negativa do cliente e conduzir a conversa para uma solução positiva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A plataforma conta com simuladores de atendimento, que servem para praticar situações reais do dia a dia. Essas simulações ajudam a desenvolver mais segurança, rapidez e preparo emocional para lidar com diferentes tipos de clientes. A prática constante permite corrigir falhas e fortalecer pontos positivos no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Outro aprendizado importante foi sobre comunicação educativa e organizada. Textos muito longos podem cansar o cliente, por isso foi ensinado como resumir informações sem perder a clareza. Além disso, aprendemos a adaptar o tom das mensagens conforme cada situação, tornando as respostas mais adequadas e eficientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O curso apresentou três níveis de maturidade profissional. O nível operacional representa o atendente que apenas executa tarefas básicas. O nível tático já demonstra preocupação com humanização e uso das ferramentas aprendidas. Já o nível estratégico é aquele em que o profissional analisa seus atendimentos, utiliza diagnósticos e aplica todos os recursos disponíveis para alcançar melhores resultados.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: O Bora Encantar ensina que um atendimento de qualidade depende de empatia, estratégia, comunicação eficiente e prática constante. O principal objetivo é aplicar tudo o que foi aprendido no dia a dia para transformar cada atendimento em uma experiência diferenciada e memorável.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O treinamento Bora Encantar tem como principal objetivo melhorar a qualidade do atendimento ao cliente, tornando a comunicação mais humanizada, estratégica e eficiente.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado