Ana Julia Formação Bora Encantar concluída
Timeline de cursos concluídos
- Metodologia Bora Encantar
- Estrategista do Atendimento
- PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Comercial
- Cerejas
- Retenção Encantadora
Ver resumos das aulas
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Para oferecer um bom atendimento, é fundamental tratar o cliente de forma personalizada, chamando pelo nome e demonstrando empatia. Devemos evitar respostas frias ou robotizadas, utilizando uma comunicação positiva e acolhedora. Além disso, é importante agir com comprometimento, proatividade e dar a cada cliente a atenção e a prioridade necessárias para garantir uma experiência satisfatória.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que o encerramento do atendimento é uma oportunidade importante para fortalecer o relacionamento com o cliente por meio de um elogio sincero. 2- Posso finalizar os atendimentos reconhecendo qualidades do cliente, como educação, paciência ou gentileza, tornando a experiência mais positiva. 3- Após resolver uma solicitação, posso dizer: Foi um prazer atendê-lo. Sua cordialidade e clareza ajudaram muito durante o atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendemos que o cliente é a base da empresa. Antes de falar sobre valores e serviços, é essencial prestar um atendimento de qualidade, oferecendo atenção e compreensão às suas necessidades. Um bom atendimento transmite confiança, faz o cliente se sentir único e valorizado, fortalecendo o relacionamento com a empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Pontos de atenção no atendimento: * Demonstrar atenção desde o primeiro contato, compreendendo a demanda do cliente para evitar que ele precise repetir informações. * Ao transferir um atendimento, explicar com clareza o motivo da transferência, garantindo uma transição tranquila e permanecendo à disposição para auxiliar, se necessário. * Manter uma comunicação acolhedora e cordial, evitando respostas curtas ou frias. Sempre buscar complementar as informações de forma educada e prestativa. * Ter cuidado com a escrita, prezando pela clareza, profissionalismo e boa comunicação. * Organizar as mensagens de maneira lógica e objetiva, facilitando a compreensão e proporcionando uma melhor experiência ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1- Aprendi que um bom atendimento não é só resolver problemas, mas também fazer o cliente se sentir ouvido, respeitado e valorizado. 2- Posso ser mais empática, usar uma comunicação mais humana e demonstrar interesse em ajudar o cliente da melhor forma possível. 3- Quando um cliente tiver uma reclamação, primeiro vou demonstrar compreensão pela situação e depois buscar uma solução com atenção e agilidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que o Wow Chat pode melhorar o atendimento, traduzir idiomas, corrigir e aprimorar textos e criar mensagens conforme cada situação. Posso aplicar isso no trabalho para agilizar o atendimento e melhorar a comunicação com os clientes. Um exemplo é usar o Wow Chat para criar uma resposta profissional, corrigir o texto e traduzi-lo quando necessário
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 0/10
Resumo do atendente: ;
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 0/10
Resumo do atendente: ;
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Utilizar o modo estratégico no atendimento, respondendo sempre com empatia, humanização e profissionalismo. Posso aplicar isso atendendo clientes insatisfeitos com calma, compreendendo a situação e buscando a melhor solução sem gerar mais conflitos. Por exemplo quando um cliente faz uma reclamação, respondo com empatia, reconheço o problema e informo que vou verificar a situação para encontrar a melhor solução possível
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: O modo estratégico deve ser utilizado nos casos de cancelamento, com o objetivo de compreender o motivo da solicitação, contornar as objeções apresentadas e buscar reverter a decisão do cliente, mostrando soluções e benefícios que façam sentido para a situação dele. Já o modo humanizado é indicado para outras situações, como migração de plano, contratação de um novo plano ou atendimentos em que seja mais adequado acolher a opinião do cliente, demonstrando empatia, compreensão e conduzindo a conversa de forma respeitosa e natural.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Utilizar o chat para ouvir e transcrever áudios, gerando uma resposta estratégica ou humanizada conforme a situação. Pode ser usado em casos de cancelamento, faturas, suporte e outros atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Utilizar o diagnóstico de atendimento para identificar oportunidades de melhoria, acompanhar a evolução entre os atendimentos e aprimorar continuamente a qualidade do atendimento. As avaliações serão realizadas a cada 15 dias, visando um desenvolvimento constante.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 3/10
Resumo do atendente: Utilizar o diagnóstico nos áudios e nas chamadas realizadas para identificar pontos de melhoria.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Utilizar o simulador de atendimento para treinar situações mais complexas, como suporte, pós-venda e cancelamento, simulando diferentes cenários para identificar a melhor forma de conduzir o atendimento e oferecer a melhor experiência ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 7/10
Resumo do atendente: Utilizar momentos de renovação de energia durante o dia, fazendo pequenas pausas para respirar e retornar aos atendimentos de forma mais leve, tranquila e focada.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.Nota: 4/10
Resumo do atendente: acompanhar a evolução de atendimento mediante aos comandos da plataforma
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 0/10
Resumo do atendente: ;
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
Ver resumos das aulas
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Ver resumos das aulas
Nota: 10/10
Resumo do atendente: 1. Atendimento Comercial (Vendas) Qualificar o cliente antes de oferecer planos. Indicar no máximo 2 ou 3 opções. Atuar como consultor, não apenas vendedor. Humanizar o atendimento e gerar confiança. Construir valor antes de falar em preço. Acompanhar clientes e reativar leads. Contornar objeções com estratégia. Celebrar o fechamento e acompanhar a instalação. Oferecer upgrades quando fizer sentido. Solicitar indicações de clientes satisfeitos. 2. Pós-venda e Sucesso do Cliente Acompanhar o cliente durante todo o primeiro ano. Aplicar ações em datas estratégicas (boas-vindas, pesquisas, monitorias e renovação). Utilizar o canal de comunicação mais adequado. Personalizar todo o atendimento. Fortalecer o relacionamento para aumentar a fidelização. 3. Programa de Indicações Solicitar indicações nos momentos de maior satisfação. Oferecer benefícios para quem indica e para o indicado. Utilizar campanhas e promoções para incentivar indicações. Criar clientes embaixadores da marca. Acompanhar métricas como conversão, indicações e retenção. 4. Suporte Técnico Priorizar atendimentos conforme a gravidade. Buscar solução remota antes da visita técnica. Manter o cliente informado durante todo o processo. Escalar casos reincidentes e oferecer compensações quando necessário. Ensinar soluções simples ao cliente. Fazer monitoria após a resolução. Identificar oportunidades de upgrade. Solicitar pesquisa de satisfação e indicações após um atendimento positivo. Atuar de forma proativa para prevenir problemas. Objetivo Geral Oferecer um atendimento estratégico, humanizado e consultivo em todas as etapas da jornada do cliente desde a venda, passando pelo suporte e pós-venda, até a fidelização. criando uma experiência positiva que aumente a satisfação, reduza cancelamentos, fortaleça o relacionamento e gere novas oportunidades de negócio por meio de indicações.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Peça indicações quando o cliente estiver satisfeito. Aproveite momentos como: fim do atendimento, após resolver um problema, após a instalação, após 30 dias, aniversário de cliente e promoções. Mostre que indicar ajuda amigos e familiares a terem uma boa experiência. Ofereça recompensas, como créditos na fatura, descontos, brindes ou upgrades. Acompanhe os resultados para aumentar o número de indicações e novos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: Cobrança Utilize uma comunicação educada, empática e humanizada. Comece sempre pelo WhatsApp, depois áudio e, se necessário, ligação. Envie a 2ª via rapidamente e aproveite para verificar pendências. Explique situações de pagamento e bloqueio de forma clara. Faça lembretes antes do bloqueio e negocie quando necessário. Após o bloqueio, entre em contato rapidamente para regularizar e reativar o serviço. Para clientes cancelados, mantenha contato com ofertas de retorno. Durante as negociações, demonstre compromisso, ofereça alternativas de pagamento e busque a melhor solução para o cliente. Objetivo: recuperar pagamentos, evitar cancelamentos e manter um bom relacionamento com o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Problemas técnicos: Resolver rápido, acompanhar o cliente e oferecer benefícios se necessário. Insatisfação com atendimento: Ouvir o cliente, corrigir a falha e recuperar sua confiança. Concorrência: Entender a proposta, mostrar os diferenciais e apresentar uma oferta melhor. Mudança de endereço: Verificar cobertura e facilitar a transferência ou manter contato para retorno. Inadimplência: Negociar de forma humanizada, oferecendo opções para regularizar os pagamentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Entender a necessidade do cliente antes de oferecer um plano. Apresentar no máximo 2 ou 3 opções. Fazer follow-up se o cliente não responder. Tentar recuperar clientes que desistiram com uma oferta especial. Após a venda, confirmar os dados e comemorar a contratação. Oferecer serviços adicionais (upgrade) quando fizer sentido. Incentivar indicações de amigos. Responder objeções com empatia e destaque os benefícios do serviço. Objetivo: vender da forma certa, criar confiança e fidelizar o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Atender com empatia, estratégia e atenção. Criar conexão chamando o cliente pelo nome. Demonstrar interesse e antecipar necessidades. Utilizar o WOWCHAT para melhorar os atendimentos. Buscar evolução constante por meio de treinamentos e análises. Evitar respostas frias, impulsivas e sem contexto. O objetivo é encantar o cliente, gerar confiança e oferecer um atendimento de excelência todos os dias
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 5/10
Resumo do atendente: Receber bem → acompanhar → prevenir problemas → medir satisfação → oferecer melhorias → pedir indicações → renovar → celebrar 1 ano. Ideia principal: manter contato frequente e cuidadoso para que o cliente se sinta acompanhado durante todo o ano
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 8/10
Resumo do atendente: Atender com rapidez, empatia e clareza. Identificar o problema e tentar resolver à distância primeiro. Se necessário, agendar um técnico. Manter o cliente informado durante todo o atendimento. Após resolver, confirmar se ficou tudo certo. Se o cliente estiver satisfeito, pedir uma avaliação (NPS). Sempre acompanhar o cliente para evitar novos problemas. Objetivo: resolver o problema rapidamente e garantir a satisfação do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 0/10
Resumo do atendente: ;
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Contatar apenas clientes com mais de 6 meses de cancelamento. Ligar nos melhores horários (terça a quinta). Começar pedindo desculpas pelo problema que fez o cliente cancelar. Mostrar o que mudou na empresa. Perguntar como está o serviço atual e ouvir o cliente. Oferecer proposta apenas se houver interesse (não na primeira ligação). Se não atender, continuar a cadência com ligação, áudio e WhatsApp. Registrar todas as informações após cada contato. Ser sempre educado, empático e usar o nome do cliente. Nunca falar mal da concorrência ou prometer o que não pode cumprir
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.