Mapa de Capacitação Bora Encantar: Instatel Serviços Eletronicos Ltda Brasil

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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7Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

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Período completo do relatório.

Painel de formação por atendente

A

Ana Julia

DepartamentoComercial
E-mailanajulia@instatel.net.br
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período18
Registros aprovados10
Pontos no ranking68

Timeline de cursos concluídos

maio
Nenhum curso concluído
junho
  • Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Para oferecer um bom atendimento, é fundamental tratar o cliente de forma personalizada, chamando pelo nome e demonstrando empatia. Devemos evitar respostas frias ou robotizadas, utilizando uma comunicação positiva e acolhedora. Além disso, é importante agir com comprometimento, proatividade e dar a cada cliente a atenção e a prioridade necessárias para garantir uma experiência satisfatória.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que o encerramento do atendimento é uma oportunidade importante para fortalecer o relacionamento com o cliente por meio de um elogio sincero. 2- Posso finalizar os atendimentos reconhecendo qualidades do cliente, como educação, paciência ou gentileza, tornando a experiência mais positiva. 3- Após resolver uma solicitação, posso dizer: Foi um prazer atendê-lo. Sua cordialidade e clareza ajudaram muito durante o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendemos que o cliente é a base da empresa. Antes de falar sobre valores e serviços, é essencial prestar um atendimento de qualidade, oferecendo atenção e compreensão às suas necessidades. Um bom atendimento transmite confiança, faz o cliente se sentir único e valorizado, fortalecendo o relacionamento com a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Pontos de atenção no atendimento: * Demonstrar atenção desde o primeiro contato, compreendendo a demanda do cliente para evitar que ele precise repetir informações. * Ao transferir um atendimento, explicar com clareza o motivo da transferência, garantindo uma transição tranquila e permanecendo à disposição para auxiliar, se necessário. * Manter uma comunicação acolhedora e cordial, evitando respostas curtas ou frias. Sempre buscar complementar as informações de forma educada e prestativa. * Ter cuidado com a escrita, prezando pela clareza, profissionalismo e boa comunicação. * Organizar as mensagens de maneira lógica e objetiva, facilitando a compreensão e proporcionando uma melhor experiência ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que um bom atendimento não é só resolver problemas, mas também fazer o cliente se sentir ouvido, respeitado e valorizado. 2- Posso ser mais empática, usar uma comunicação mais humana e demonstrar interesse em ajudar o cliente da melhor forma possível. 3- Quando um cliente tiver uma reclamação, primeiro vou demonstrar compreensão pela situação e depois buscar uma solução com atenção e agilidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
12/1485,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que o Wow Chat pode melhorar o atendimento, traduzir idiomas, corrigir e aprimorar textos e criar mensagens conforme cada situação. Posso aplicar isso no trabalho para agilizar o atendimento e melhorar a comunicação com os clientes. Um exemplo é usar o Wow Chat para criar uma resposta profissional, corrigir o texto e traduzi-lo quando necessário

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ;

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar o modo estratégico no atendimento, respondendo sempre com empatia, humanização e profissionalismo. Posso aplicar isso atendendo clientes insatisfeitos com calma, compreendendo a situação e buscando a melhor solução sem gerar mais conflitos. Por exemplo quando um cliente faz uma reclamação, respondo com empatia, reconheço o problema e informo que vou verificar a situação para encontrar a melhor solução possível

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O modo estratégico deve ser utilizado nos casos de cancelamento, com o objetivo de compreender o motivo da solicitação, contornar as objeções apresentadas e buscar reverter a decisão do cliente, mostrando soluções e benefícios que façam sentido para a situação dele. Já o modo humanizado é indicado para outras situações, como migração de plano, contratação de um novo plano ou atendimentos em que seja mais adequado acolher a opinião do cliente, demonstrando empatia, compreensão e conduzindo a conversa de forma respeitosa e natural.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar o chat para ouvir e transcrever áudios, gerando uma resposta estratégica ou humanizada conforme a situação. Pode ser usado em casos de cancelamento, faturas, suporte e outros atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar o diagnóstico de atendimento para identificar oportunidades de melhoria, acompanhar a evolução entre os atendimentos e aprimorar continuamente a qualidade do atendimento. As avaliações serão realizadas a cada 15 dias, visando um desenvolvimento constante.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Utilizar o diagnóstico nos áudios e nas chamadas realizadas para identificar pontos de melhoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar o simulador de atendimento para treinar situações mais complexas, como suporte, pós-venda e cancelamento, simulando diferentes cenários para identificar a melhor forma de conduzir o atendimento e oferecer a melhor experiência ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Utilizar momentos de renovação de energia durante o dia, fazendo pequenas pausas para respirar e retornar aos atendimentos de forma mais leve, tranquila e focada.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: acompanhar a evolução de atendimento mediante aos comandos da plataforma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Boas Vindas
C

Carla Mirella Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoFinanceiro
E-mailfaturamento@instatel.com.br
Cursos concluídos no período13
Aulas concluídas no período48
Registros aprovados19
Pontos no ranking175

Timeline de cursos concluídos

maio
  • CLIENTE FORA DA REGRA
  • CLIENTE INFLAMADO
  • COBRANÇA ENCANTADORA
  • COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
  • Estrategista do Atendimento
  • O NÃO QUE ENCANTA
  • RETENÇÃO ENCANTADORA
junho
  • ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
  • TELEMARKETING ENCANTADOR
julho
  • AGENDAMENTO ENCANTADOR
  • CEREJAS DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
  • RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cobrança Encantadora
  2. Cliente fora da regra
  3. O não que encanta
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para evitar um atendimento robotizado, é importante personalizar a comunicação, utilizar uma linguagem natural, ouvir atentamente, demonstrar compreensão e adaptar as respostas à situação de cada cliente. Embora existam procedimentos e padrões a serem seguidos, o atendimento deve ser feito com cordialidade, atenção e sensibilidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Luana, atendo centenas de pessoas todos os meses, e é raro encontrar alguém tão gentil, educada e respeitosa como você. Sua cordialidade torna o atendimento muito mais leve e agradável. Esse é um dos elogios que mais gosto de fazer e que utilizo com bastante frequência, justamente porque acredito que pessoas educadas merecem esse reconhecimento. Muito obrigado pela confiança e pela forma como conduziu nossa conversa. Desejo a você uma tarde sensacional! ☀️

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Um atendimento encantador vai além de resolver um problema ou responder a uma dúvida. Ele busca proporcionar uma experiência positiva ao cliente, fazendo com que ele se sinta acolhido, respeitado e valorizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A empatia é um dos principais pilares desse tipo de atendimento. Colocar-se no lugar do cliente, compreender suas necessidades e ouvir com atenção permite oferecer soluções mais adequadas e humanizadas. Quando o atendente demonstra interesse genuíno em ajudar, cria uma relação de confiança e fortalece o vínculo com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Eu estudo o e-book em casa e faço um resumo no caderno para facilitar a revisão e o aprendizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Um atendimento humanizado e empático aumenta a satisfação do cliente, fortalece a imagem da empresa e contribui para a fidelização, mostrando que cada pessoa é única e merece ser atendida com respeito e dedicação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: WowChat é excelente e tem me ajudado bastante no atendimento aos clientes. Um dos recursos que mais gosto de usar é a resposta humanizada, pois ela torna a comunicação mais acolhedora, clara e natural, melhorando a experiência dos clientes e trazendo mais confiança no atendimento. Sou muito grata por todo esse aprendizado e por poder aplicar esse conhecimento no meu dia a dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: No primeiro mês, conquistei o primeiro lugar no ranking, o que foi muito gratificante e me motivou ainda mais a continuar aprendendo. No segundo mês, acabei viajando e não consegui manter o mesmo ritmo. Agora, estou novamente em primeiro lugar, o que demonstra meu comprometimento e dedicação em colocar em prática tudo o que aprendo no Bora Encantar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Meu mural de conquistas está repleto de resultados que me enchem de orgulho. Cada conquista representa um passo importante na minha evolução e reflete tudo o que venho aprendendo e colocando em prática com a ajuda do curso. Ver esse progresso me motiva a continuar buscando excelência e oferecendo um atendimento cada vez mais humanizado, estratégico e encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Eu fiz quase todos os cursos, inclusive aqueles que não fazem parte diretamente do meu setor. Acredito que todo aprendizado agrega valor, e cada curso me ensinou algo importante. Além de contribuir para o meu desenvolvimento profissional, muitos dos conhecimentos também me ajudam no meu dia a dia. Isso me permitiu ampliar minha visão, aperfeiçoar meu atendimento e crescer tanto como profissional quanto como pessoa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Outro ponto que considero muito valioso é o conteúdo sobre como lidar com clientes inflamados. Já utilizei tanto as respostas inteligentes quanto as estratégicas em situações desafiadoras, e ambas deram muito certo. Elas me ajudaram a conduzir as conversas com mais segurança, profissionalismo e empatia, contribuindo para resolver os atendimentos de forma mais tranquila e eficiente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Hoje atuo no setor de cancelamento e aplicar o Método Encanto tem feito toda a diferença. Tivemos muitos retornos positivos ao colocar em prática tudo o que aprendemos. Em diversos casos, conseguimos reverter o cancelamento por meio de um atendimento mais humanizado, estratégico e acolhedor. E, quando realmente não é possível reverter a situação, ainda assim os clientes encerram o atendimento satisfeitos. Muitos elogiam a qualidade do nosso atendimento e passam a indicar a nossa empresa pela forma respeitosa, transparente e profissional com que foram tratados. Isso mostra que encantar o cliente vai muito além de evitar um cancelamento: é construir uma experiência positiva que deixa uma boa impressão, independentemente do resultado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Outro recurso que tem me ajudado muito é a opção de transcrever áudios. Ela facilita bastante o entendimento do que o cliente precisa e agiliza o atendimento. Além disso, a transcrição me ajuda a formular respostas mais claras, humanizadas e estratégicas, tornando a comunicação mais eficiente e proporcionando uma experiência ainda melhor para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sempre gostei de conduzir meus atendimentos de forma estratégica. Eu já utilizava essa abordagem antes, mas, com os ensinamentos do curso, consegui aperfeiçoar ainda mais a minha forma de atender. Hoje me sinto mais segura para conduzir cada conversa, entender a necessidade do cliente e oferecer respostas mais assertivas, humanizadas e eficientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Eu não costumo utilizar a opção de resposta em áudio, pois prefiro ligar diretamente para o cliente, principalmente quando se trata de pessoas idosas. Acredito que esse contato mais próximo transmite mais acolhimento, atenção e empatia. Para mim, conversar por telefone nesses casos é uma forma de oferecer um atendimento ainda mais humanizado e fazer com que o cliente se sinta realmente ouvido e valorizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Eu utilizo bastante o simulador e considero essa uma das ferramentas mais úteis. Gosto de criar simulações com diferentes tipos de atendimento para testar abordagens e aperfeiçoar minhas respostas. Tenho vários cenários salvos, o que facilita muito quando preciso revisar estratégias ou me preparar para situações semelhantes. Essa prática tem contribuído para que eu realize atendimentos com mais segurança, agilidade e eficiência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Os exercícios de renovação de energia também têm me ajudado bastante. Principalmente depois de atender um cliente que exige muito emocionalmente ou deixa o atendimento mais desgastante, faço os exercícios e me sinto renovada. Eles me ajudam a recuperar o equilíbrio, manter a calma e continuar os próximos atendimentos com mais leveza, foco e disposição.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: As missões de exercícios também são muito boas, porque ajudam a estabelecer metas e manter uma rotina de aprendizado e evolução. É claro que nem sempre consigo cumprir todas as missões todos os dias, mas faço o meu melhor para realizar o máximo que posso. Cada atividade concluída contribui para o meu desenvolvimento e me motiva a continuar evoluindo no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O Bora Encantar transformou a minha forma de atender e contribuiu muito para o meu crescimento profissional. Com os ensinamentos do curso, aperfeiçoei meu atendimento estratégico e humanizado, utilizando ferramentas como o WowChat, a transcrição de áudios, o simulador e o Método Encanto, que têm gerado excelentes resultados, principalmente no setor de cancelamento. Também aprendi a lidar melhor com clientes em situações difíceis, aplicando respostas inteligentes e estratégicas. Prefiro fazer contato por telefone, especialmente com clientes idosos, para oferecer um atendimento mais acolhedor e personalizado. Além disso, os exercícios de renovação de energia e as missões diárias me ajudam a manter o equilíbrio e a evolução constante. Minha dedicação trouxe resultados concretos: conquistei o primeiro lugar no ranking no primeiro mês e, atualmente, estou novamente em primeiro lugar. Meu mural de conquistas está repleto de resultados positivos, fruto da aplicação prática de tudo o que aprendi. Sou muito grata ao Bora Encantar por todo o conhecimento, que fez a diferença tanto na minha vida profissional quanto no meu desenvolvimento pessoal.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Estou muito feliz por fazer parte do Bora Encantar! Cada aprendizado tem agregado conhecimento, confiança e novas perspectivas para o meu desenvolvimento. Sou grata por tudo o que tenho aprendido e por poder evoluir a cada etapa dessa jornada. Que venham muitos outros aprendizados e conquistas!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Já adaptei os textos e estou tendo resultados bem significativos. A diferença no retorno dos clientes tem sido muito positiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1. Saudação Inicial Olá! 😊 Espero que esteja tudo bem com você. Meu nome é Carla e faço parte da equipe de Faturamento. Será um prazer ajudar. Como posso auxiliá-lo(a) hoje? 2. Envio de Boleto Olá! Espero que esteja bem. Conforme combinado, segue o boleto em anexo. Se precisar de qualquer informação ou apoio, estou à disposição. Será um prazer ajudar. 3. Segunda Via de Boleto Olá! Atendendo à sua solicitação, segue a segunda via do boleto. Caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma coisa, conte comigo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
TRANSIÇÃO ELEGANTEAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O uso de templates humanizados é de extrema importância para aproximar o cliente da empresa, criando uma comunicação mais acolhedora, clara e personalizada. Quando o cliente se sente valorizado e bem atendido, fortalece a confiança na empresa, aumenta sua satisfação e, consequentemente, as chances de fidelização. Além disso, uma experiência positiva incentiva o cliente a indicar nossos serviços para outras pessoas, contribuindo para o crescimento da empresa e o fortalecimento da nossa reputação no mercado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VENDA EXCELENTERefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Na verdade, não faço parte do setor de vendas. Estou buscando aprender mais sobre essa área para complementar meus conhecimentos e ampliar minha experiência profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CONEXÃO IMEDIATARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: nosso inicial e bem ruim, isso foi muito importe.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
ENTREGA EXTRARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: a simulação e muito importante para melhoria do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
HUMANO + DIGITALRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: a apresentação certa e muito importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PRESENÇA FORTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: amei os exemplos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE
CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: **1. O que diferencia um atendimento comum de um atendimento encantador?** Um atendimento comum resolve a necessidade do cliente. Já um atendimento encantador vai além: faz o cliente se sentir acolhido, ouvido e valorizado. São os pequenos gestos, a atenção e a empatia que tornam a experiência memorável. **2. Como pequenos detalhes criam grandes experiências?** Pequenos detalhes demonstram cuidado. Um sorriso, chamar o cliente pelo nome, ouvir com atenção e antecipar uma necessidade podem parecer simples, mas fazem toda a diferença na forma como ele percebe o atendimento. **3. O que faz um cliente lembrar e recomendar um atendimento?** Quando o cliente sente que foi tratado com respeito, atenção e genuíno interesse. Experiências positivas despertam confiança e fazem com que ele queira voltar e indicar o serviço para outras pessoas. **4. Você vai aprender, praticar e aplicar as Cerejas no atendimento para transformar a experiência do cliente.** Ao colocar esses diferenciais em prática, você não apenas atende bem, mas cria conexões, surpreende positivamente e torna cada atendimento uma experiência que o cliente lembra e recomenda.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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CLIENTE SEM REGRASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: acontece com bastante frequência

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
CLIENTE SEM REGRAS
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: e sempre usa o chat gpt, par me ajudar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
COBRANÇA ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
7/7100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ABORDAGEM HUMANARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Eu não faço ligação, mas gostei das dicas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ACORDO RESPEITOSORefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: sim já aconteceu comigo e fiquei sem resposta a conclusão foi que ele veio ao óbito, esses com esquecimento eu deixo agendado par chamar ele 5 dias antes do vencimento ja chamo eles no WhatsApp

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
COBRANÇA ASSERTIVARefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: estou atuado na área apenas 6 meses e confesso e bem desafiadora, mas eu consigo chegar no abjetivo final

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
COBRANÇA OPORTUNARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aqui o financeiro funciona dessa forma

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
FINALIZAÇÃO POSITIVARefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: a grande reclamações dos que atraso a desculpa sempre a mesma que a internet e ruim e o sinal e péssimo, porem nunca tem O.S, deles de suporte dê internet.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
NEGOCIAÇÃO SUAVERefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: eu faço isso mando a fatura e ja pergunto como posso ajudar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: gostei do desfio vou fazer

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
ABORDAGEM HUMANAACORDO RESPEITOSOCOBRANÇA ASSERTIVACOBRANÇA OPORTUNAFINALIZAÇÃO POSITIVANEGOCIAÇÃO SUAVEPLAYBOOK
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A comunicação entre as partes tem apresentado falhas frequentes, o que acaba dificultando bastante o fluxo do trabalho

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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RESPOSTAS POSITIVASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: agora entendi

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
RESPOSTAS POSITIVAS
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Atualmente estou atuando no setor de cancelamento. Nesse período, tive a oportunidade de atender clientes que haviam cancelado os serviços por motivo de mudança, mas que posteriormente retornaram para nossa empresa e até mesmo indicaram nossos serviços para outras pessoas. Acredito que esse resultado foi possível graças às técnicas de atendimento humanizado que aprendi, aliadas ao conhecimento e à experiência que já possuo no relacionamento com clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A maior parte dos nossos cancelamentos ocorre por mudança de cidade. Nesses casos, quando o cliente se mudou para uma região onde não temos atendimento, não há necessidade de entrar em contato, pois não conseguimos prestar o serviço no novo endereço.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: muito bom o conteúdo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Playbook da RetençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: vou fazer as tarefas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aprenda o método na retençãoPlaybook da Retenção
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: consegui fazer

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: prefiro texto, mas em relação a duvidas mais complicadas eu ligo para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ PODEROSARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: realmente a voz muda todo o contexto da situação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
VOZ SEGURARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: vou treinar ate ficar perfeito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
E

Eduardo Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailcontato@instatel.com.br
Cursos concluídos no período4
Aulas concluídas no período35
Registros aprovados0
Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

maio
  • Estrategista do Atendimento
junho
  • CLIENTE INFLAMADO
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
julho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Comunicação entre equipes
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ele mostra as cerejas para usar no seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ele mostra como fidelizar um cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: introdução

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: ele mostra como aplicar as cerejas em momentos praticos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ele explica todas as ferramentas do wow chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ele mostra como ver os resultados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: mostra como garvar suas conquistas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ele mostra a parte de cursos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aperfeicoando o wow chat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ele mostra o chat funcionando em um cancelamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ele ensina a fazer o avaliamneto dos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: fazer o diagnostico a partir do video

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ele mostra a ferramenta de simulador de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ele ensina a ferramenta de renovar a energia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: ele mostra como ver o aprendizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Como Encantar Cliente Inflamado
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Resumo não aplicável

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 3.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ele explica como funciona a ferramenta de diagnostico, aonde da para tirar relatorio de cada atendimento para no fim ter uma avaliação daquele atendente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ele ensina a ferramenta de usuarios

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ele mostra o sistema de mensagens

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ele mostra a aba de cursos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/616,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: aprendi melhor formas de uma introdução ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGIL
TÉCNICO DE ELITECurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/742,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 3 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)
G

Gabriel

DepartamentoVendas
E-mailgabrielsa@instatel.net.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período2
Registros aprovados0
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Timeline de cursos concluídos

maio
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junho
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julho
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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: entendi que um atendimento otimo faz toda a diferenca, quanto melhor o atendimento mais chances de ter o cliente na empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: mostra os erros que as vezes cometemos e precisamos melhorar em questao ao atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAIS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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G

Gabrielly

DepartamentoPadrão
E-mailgabrielly@instatel.net.br
Cursos concluídos no período0
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maio
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junho
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/147,1%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi apenas uma introdução

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Boas Vindas
P

Paola

DepartamentoPadrão
E-mailpaola@instatel.com.br
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período29
Registros aprovados5
Pontos no ranking58

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maio
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
junho
  • CLIENTE FORA DA REGRA
julho
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Demonstração das práticas mais utilizadas no dia a dia que formam um atendimento robotizado ou sem emoção para o cliente. Sem demonstrar real interesse no atendimento do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Dicas de elogios sinceros demonstrando os erros nos atendimentos hoje em dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A Importancia do bom atendimento ao cliente, ganhos e percas, dicas de como deixar marcas no cliente através do atendimento prestado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Video valioso com as informações dos principais erros de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Demonstração de várias situações do dia a dia onde não atendemos da melhor maneira o cliente, dicas de como falar a mesma coisa porém de outra forma mais acertiva e empática com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1471,4%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nessa aula foi explicado sobre o wow chat, seus botões e para que servem cada um, um exemplo prático de cada botão e sua funcionalidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Explicaçao do Wow chat botão para desinflamar o cliente e não seguir com um atendimento debochado ou ironico, mantendo a melhor opçao de atendimento humanizado e empatico, sem sair do sério com a reclamação do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Explicação do Botão resposta inteligente, demonstrado exemplos de como utilizar com um cancelamento e uma potencial venda com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Explicado como atender os audios que os clientes enviam e a maneira de como responder da melhor forma

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Demonstração do botão de diagnóstico de atendimento, e a importância de fazer esse passo em todos os atendimentos a fim de analisar e corrigir o seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Demonstração de como importar arquivos, como audio para transcrever e fazer o diagostico do audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Demonstração da ferramento de simulador de atendimento, realizado alguns textos de treinamento para melhor entendimento sobre a ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Demonstração e importância da pausa no atendimento através do botão Renovar enegia, onde tem alguns passos que o atendente pode escolher fazer para respirar um pouco e manter o ritmos nos atendimentos sem reações negativas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: DEMONSTRAÇÃO DO PAINEL DAS DASBOARDS COM OS TÓPICOS MAIS UTILIZADOS E IDENTIFICAR AS FRAQUEZAS

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: 1 A importancia em buscar conhecimento e aprimorar o atendimento focar em ser o melhor atendente da empresa 2 em todo atendimento aplicar a metologia apresentada e usar o wow chat 3 Chamar o cliente pelo nome, e fazer ele se sentir especial como prioridade no meu atendimento

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Boas Vindas
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CLIENTE SEM REGRASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O vídeo mostra o método para lidar com todos os tipos de clientes. E se sobressair no atendimento com empatia e clareza A importância em receber a crítica, acolher o cliente e demonstrar ao cliente os motivos e benefícios que ele vai ter.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CLIENTE SEM REGRAS
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: é o manual do Chat no final o termo de responsabilidade para coletar a assinatura dos atendentes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Descreveu a importancia da inteligência, e o quanto irá agregar nos atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aconselhamento e assentamento da importancia de rever as aulas do bora encantar, pelo menos 1x por mes com a equipe

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Demonstração de como acessar os relatórios de diagnóstico, avaliar os atendimentos, reações, desempenho dos atendentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Demonstração do painel do gestor, na questao dos usuários e acessos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Explicação do painel gestão de mensagens, as mensagens padronizadas já separadas por setor.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Explicação dos cursos liberados na plataforma, o que é, pra que serve e resultados quando aplicado a ferramenta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentação e explicação das Dasboards, Graficos, Níveis alcançados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Detalhamento do Ranking de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Explicação do simulador de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/616,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Dicas das Opções de saudações ao atendimento, para não sair um atendimento robotizado ou frio do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/450,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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VOZ ENCANTADORAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Muito bom os testes de oratória, é desafiador quando fazemos na prática e sentimos que não é só simplesmente testar e falar de qualquer jeito, a maneira como atendemos pode mudar o dia do nosso cliente e o rumo do atendimento. Valioso!!!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ FIRMERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A importância da voz firme, direciona todo o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRME
R

Rodrigo

DepartamentoPadrão
E-mailrodrigo@instatel.com.br
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
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maio
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junho
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado