Mapa de Capacitação Bora Encantar: Irantec Tecnologia em Comunicação Multimídia Ltda

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Devemos fazer um atendimento mais humanizado 2 - Tendo empatia com o cliente e atendendo suas necessidades. Tendo um melhor vocabulário e comunicação 3 - Quando um cliente quer cancelar e tentamos entender a insatisfação dele, revertemos esse cancelamento tendo empatia com o caso dele e resolvendo o problema

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Evitar erros ortográficos, não fazer o cliente repetir oque já disse 2 - Escrever corretamente pois isso passa segurança para o cliente 3 - Cliente iniciou atendimento com a IA, para não fazer o cliente repetir eu leio tudo antes de iniciar o atendimento comigo

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - A formular frases e deixar a resposta mais educativa 2 - Usando o Wow Chat 3 - Não sei como responder um cliente e uso a plataforma para responder da melhor forma

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Com essa aula constatei que tenho maus hábitos no atendimento, como algumas expressões ultrapassadas e reações frias, saber como mudar isso e como responder da maneira correta, vai melhorar muito meu atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A aula mostrou como utilizar elogios sinceros durante o atendimento para criar conexão com o cliente e gerar uma experiência mais positiva. Aplicando isso de forma natural e verdadeira, é possível aumentar a proximidade, fortalecer o relacionamento e melhorar a percepção do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A importância de um bom atendimento, e como isso impacta no dia a dia. 2. Recentemente tive a oportunidade de ouvir alguns dos meus atendimentos e me senti da mesma forma descrita no vídeo, acredito que possa melhorar muito meu atendimento. 3.Nos atendimentos telefônicos, melhorar a comunicação e empatia empregada nos atendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a usar o WOW Chat para melhorar mensagens e tornar o atendimento mais encantador. 2. Posso revisar respostas antes de enviar aos clientes, deixando a comunicação mais clara e profissional. 3. Transformar “Seu chamado foi aberto” em uma mensagem mais acolhedora e clara para o cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a acompanhar métricas de uso do WOW Chat e analisar indicadores de qualidade e evolução no atendimento. 2. Posso usar os dados e gráficos para acompanhar meu desenvolvimento e melhorar o uso das ferramentas no dia a dia. 3. Identificar um ponto fraco nas métricas e realizar as tarefas sugeridas para evoluir naquele aspecto do atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a registrar conquistas no WOW Chat, como reversões, feedbacks positivos e conversões, que ficam salvas em um mural. 2. Posso registrar bons atendimentos para acompanhar minha evolução e manter um histórico positivo do meu desempenho. 3. Registrar uma reversão de cancelamento bem-sucedida no mural após convencer o cliente a permanecer com o serviço.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a usar uma ferramenta que analisa a mensagem do cliente e sugere respostas mais humanizadas para reduzir conflitos. 2. Posso utilizar as sugestões para responder clientes insatisfeitos com mais empatia e melhorar a experiência no atendimento. 3. Ao receber uma reclamação sobre instabilidade, responder de forma acolhedora e explicando os próximos passos em vez de uma resposta apenas técnica.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a utilizar a ferramenta “Responder com Estratégia” para responder situações de cancelamento, negociação e reclamações de forma mais assertiva. 2. Posso usar essas estratégias para reduzir cancelamentos, contornar objeções e conduzir atendimentos difíceis com mais eficiência. 3. Quando um cliente quiser cancelar por insatisfação, usar argumentos e uma comunicação mais estratégica para tentar manter o serviço.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a utilizar uma ferramenta que transcreve áudios, resume conteúdos longos e ajuda a gerar respostas mais estratégicas e humanizadas. 2. Posso agilizar o atendimento analisando áudios dos clientes e criando respostas mais claras e adequadas para cada situação. 3. Receber um áudio longo de reclamação, gerar um resumo e usar a ferramenta para criar uma resposta mais empática e eficiente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a utilizar uma ferramenta que analisa todo o atendimento e identifica pontos positivos e negativos, melhorias e se a metodologia de encantar foi aplicada. 2. Posso avaliar meus atendimentos para corrigir falhas, melhorar a experiência do cliente e aumentar a qualidade do suporte. 3. Após finalizar um atendimento, analisar o diagnóstico para entender se a comunicação foi clara e se o cliente teve uma experiência positiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a utilizar o simulador de atendimento para praticar atendimentos ativos e passivos e receber uma avaliação do desempenho. 2. Posso treinar situações do dia a dia e identificar pontos de melhoria antes de atender clientes reais. 3. Simular um atendimento de cancelamento e analisar depois como melhorar a comunicação e aumentar as chances de retenção.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a utilizar uma ferramenta com exercícios para renovar a energia e manter o equilíbrio durante o dia. 2. Posso fazer pequenas pausas com exercícios de respiração, alongamento ou relaxamento após atendimentos difíceis ou de forma preventiva. 3. Após um atendimento desgastante, realizar um exercício rápido de respiração antes de iniciar o próximo cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a acompanhar métricas de uso do WOW Chat e analisar indicadores de qualidade e evolução no atendimento. 2. Posso usar os dados e gráficos para acompanhar meu desenvolvimento e melhorar o uso das ferramentas no dia a dia. 3. Identificar um ponto fraco nas métricas e realizar as tarefas sugeridas para evoluir naquele aspecto do atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Este curso será importante no meu dia a dia porque vai me ajudar a realizar atendimentos mais humanizados, estratégicos e eficientes. Com o apoio das ferramentas do WOW Chat, poderei responder melhor aos clientes, lidar com situações difíceis, acompanhar minha evolução e oferecer uma experiência mais positiva no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome evitar usar gírias e palavras secas ,usar reações e palavras positivas sem ficar parecendo um robô, evitar palavras antigas e ultrapassadas e ficar novamente parecendo um robô, sempre que possivel criar conexão, empatia, usar palavras de comprometimento, mostrar proatividade, e mostrar que ele esta sendo priorizado 2. fazendo um atendimento humanizado sem parecer um robo, sempre que possivel sendo rapido e objetivo e mostrando empatia pela sitação do cliente e mostrando prioridade nele e criando conexão Olá, João! Entendi sua situação e já estou verificando isso com prioridade para trazer uma solução o mais rápido possível."

Nota: 10/10

Resumo do atendente: que devemos chamar a atenção do cliente do inicio ao fim do atendimento e sempre que possivel sem exagerar elogiar o mesmo e a cordialidade do mesmo 2. sempre que possivel eu irei gerar interesse no cliente e mostrar que um dos nossos principais diferenciais e o atendimento 3. no final do atendimento depois de resolver todas as duvidas ou solicitações do cliente chamar ainda mais a atenção do mesmo elogiando ele

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. aprendi um pouco mais sobre a importância do cliente e sobre como e importante ter um atendimento bom e diferente das outras empresas concorrentes 2. Posso aplicar isso criando vinculo e proximidade com o cliente e resolvendo oque ele precisa de forma rápida e objetiva 3.Um cliente entra em contato porque está sem internet e precisa trabalhar. Em vez de apenas abrir um chamado, o atendente escuta a situação, demonstra compreensão, verifica possíveis soluções imediatas e mantém o cliente informado sobre o andamento do atendimento. Essa postura humanizada gera confiança e diferencia a empresa da concorrência

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Que e importante falar o nome do cliente no começo do atendimento e prestar atenção se o cliente ja falou oque ele precisa logo no começo para eu não perguntar e o cliente precisar repetir a solicitação novamente que evitar erros ortográficos e uso de siglas e pontuação errada, e sempre mandar uma mensagem visualmente bonita e separada da maneira correta 2. chamando o cliente pelo nome dele pois isso ja muda o atendimento desde do começo, e prestar a atenção em cada mensagem que o cliente envia e evitar o máximo possivel usar siglas e abreviações e escrita errada, 3. começo o atendimento chamando o cliente pelo e perguntando se ele esta bem e sempre prestando atenção na solicitação do cliente para que ele não precise repetir novamente a mesma coisa e sempre que passar para uma outra area deixar claro a solicitação do cliente para que ele não precise repetir novamente, e evitar erros ortográficos e pontuação e abreviação sem necessidade

Nota: 10/10

Resumo do atendente: eu aprendi durante todo o treinamento que devemos melhorar nosso atendimento para que ele se torne a cada dia melhor que o da concorrência e sempre deixar claro pro cliente a importância que ele tem para empresa e que e sempre um prazer atende-lo e ajudar o mesmo e nunca parecer um robo durante o atendimento 2. sendo pratico, educado e eficiente e sempre com atendimento humanizado 3. sempre entendo qual e o caso do cliente que eu irei atender para saber como dar sequencia e como irei agir e atender ele da forma mais educado, eficiente e proativo para ajudar ele o mais rapido possivel e sempre deixar claro que e um prazer atender ele e sempre chamando atenção do cliente e criando conexão com o mesmo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. não começar um atendimento de um cliente com duvida apenas tirando a mesma, o começo ja dever ter educação e cordialidade sem ser seco, não passar algumas certas informações internas que o cliente não precisa saber, nunca atender apenas a solicitação do cliente apenas enviando oque ele pode, diante de alinhamento de prazo sempre ser educado cordial e mesmo que o prazo seja grande e temos que mostrar que o caso dele e diferente dos outros e esta sendo analisado com prioridade, diante de um reclamação e tentar acalmar o cliente e mostrar que ele será tratado com prioridade, como agir diante de uma objeção mostrar proatividade e mostrar que e no nosso tempo e nem sempre no tempo do cliente, pra dar uma resposta negativa para o cliente devemos agir demonstrando empatia e proatividade e que estamos cuidando do caso dele, como agir durante um cancelamento devemos tentar contornar a situação e evitar ao maximo o cancelamento. Sempre pedir uma devolução pra saber se o cliente foi bem atendido e se foi resolvido da forma que ele precisava de forma rapida e objeitva. sempre que puder peça para que o cliente lembre da empresa e se conhecer alguem que precisa e procura o mesmo produto para que ele indique a empresa 2. sempre atender de forma rapida e pratica tirando a duvida do cliente e sempre mostrando o quão importante ele e para a empresa e se poderiamos ajudar em algo a mais e nunca ficar parecendo um robo dando sometne respostas curta e somente oque o cliente solicitou na mensagem anterior e sempre que possivel contorna qualquer tipo de situação de objeção e tentativa de cancelamento e mostrar quem e o dominante de horarios pra retorno em sua maioria somos nos atendentes e não o cliente 3. cliente chega com uma duvida eu não irei tirar apenas a duvida dele e acabou o atendimento eu irei atende-lo da forma mais cordial e educada possivel sempre mostrando o quão importante ele é, e irei responder a duvida dele e todas as outras que ele tiver e sempre que tiver alguma objeção ou tentativa de cancelamento irei contornar o máximo que eu puder para tornar isso uma sitação boa e favorel para empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.como funciona e como mexer com a ferramenta, para me ajudar e melhorar ainda mais o atendimento, e cada ferramenta que ferramenta possui, umas delas ele mostra na pratica que e a correção do texto que seria enviado pro cliente e a função encantar pra gerar uma ideia melhor de resposta 2. Aplicarei para melhorar meu atendimento sempre que possivel pois e uma ferramenta muito boa e de grande ajuda 3. Se eu estiver com dificuldade em atender ou com algum tipo de situação onde não consigo encontrar palavra certa ou não sei como responder o cliente será de grande ajuda

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Como o ranking funciona e como ele faz pra tirar as métricas e isso faz de forma mensal, e como esta meu desempenho com as atividades de bem estar e um espaço para conquistas referentes aos meus atendimentos. 2. aplico sempre olhando e analisando o ranking da quantidade e qualidade e como esta minhas atividades de bem estar para continuar bem para melhor atender os clientes 3.analisando o ranking de forma saudável eu consigo analisar se estou fazendo um bom trabalho e se estou bem emocionalmente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Como eu posso me valorizar mais e crio meu quadro de conquistas para ajudar a mim mesmo para aprendizado próprio e para futuramente mostrar para o meu superior, e nessa função também consigo um diagnóstico para deixar salvo com as conquistas e consigo um quadro de metas 2. Fica o aprendizado e pode ate mesmo compartilhar com a equipe para todos se ajudar e com a ferramenta tirar a melhor parte do atendimento e 3. conforme faço meu quadro de conquista consigo colaborar comigo mesmo para aprendizado próprio e para ajudar a equipe ou ate mesmo membros em treinamento para pode mostrar determinada situação de atendimento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. excelencia e uma busca constante para não ficar em zona de conforto, com isso na plataforma da ferramenta eu posso adquirir mais conhecimento para melhorar meu atendimento e ficar cada vez melhor e crescer junto com a empresa. 2. pelo uma vez por dia ver uma aula completa para melhorar cada vez mais 3. a cada aula que eu vejo eu adquiro mais conhecimento e isso irá agregar para o meu crescimento e eu crescendo significa que a empresa também esta crescendo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. como usar a ferramenta pra pode acalmar e reverter um cenário negativo usando empatia e sentimento usando a ferramenta de humanização. Mostra a função do microfone onde podemos explicar por áudio para a ferramenta ajudar da melhor forma 2. usando o chat para me ajudar a responder clientes mais ríspidos e entender qual e o real sentimento que eu não entendi que o cliente quis transparecer na mensagem e uso a mesma para me ajudar a elaborar uma resposta e uso o meu microfone para pode explicar melhor e situação. 3. cliente esta com raiva e pressa mas isso não fica tão claro na mensagem eu nesse momento utilizo a ferramenta para pode me ajudar a elaborar uma resposta melhor e uso ate o microfone para dar mais detalhes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. como lidar e resolver quando o cliente quer sair da base de clientes usando a ferramenta usando a ferramenta de responder com inteligência e a ferramenta dar 3 opções pra pode criar uma mensagem e usar da ideia de estratégias para pode 2. Usando a ferramenta para pode criar estratégias inteligentes de acordo com a temática de resposta que eu preciso dar e o cliente espera receber 3.cliente gostaria de fazer um cancelamento pois esta insatisfeito com a internet, nesse momento eu uso a ferramenta pra pode criar uma mensagem usando inteligência e uma estratégia pra pode reverter a situação e ate mesmo realizar uma venda para o cliente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Usar a ferramenta para ajudar a elaborar uma resposta de um áudio de um cliente mostrando que a ferramenta não funciona apenas com a mensagem de texto do cliente, ai fica a minha escolha usar qual tipo de resposta se vai ser humanizada ou inteligente e analisar as ideias da ferramenta e ver qual se adapta melhor 2. uso a ferramenta pra ouvir o audio baixado do cliente e pode junto com a ferramenta e pode escolher a melhor forma para responder se vai ser humanizada ou inteligente com estratégia, isso muda de acordo com cada cenário 3. cliente manda um audio e fico sem ideia de como responder oque eu faço e baixar o audio do cliente e mando pra ferramenta e ela me ajuda a responder da maneira que eu escolher se vai ser humanizada ou inteligente e e qual e a melhor opção para a situação que eu estiver

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. a ferramenta alem de me ajudar a elaborar as respostas mas consigo um diagnóstico de feedback de como foi o atendimento pontuando cada coisa, oque foi bom e ruim e oque foi muito bem e algo que precisa ser melhorado, posso salvar esse diagnostico ao longo do tempo e ir vendo cada atendimento e ver como esta sendo meu empenho como atende 2. uso para sempre analisar e saber oque preciso melhorar cada vez o meu atendimento e minha performance ate me tornar uma uma referencia 3. a cada 15 dias fazendo uma avalição para saber oque eu preciso melhorar e oque eu preciso as vezes deixar de fazer e ficar em constante evolução e apos fazer uma plano de ação pra saber cada passo que eu preciso dar

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1.como usar a ferramenta para ela ouvir e fazer um diagnóstico com um audio meu para o cliente e dizer como foi o meu desempenho com o cliente 2. uso isso pra como a outra ferramenta de fazer o diagnóstico e cada vez mais melhorar meu atendimento e fazer a empresa se tornar referencia 3. uso a ferramenta para pode analisar cada audio ou chamada minha e melhorar cada vez mais não somente o meu texto mas a minha habilidade de comunicação verbal tambem

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Como usar função de simulação de atendimento para treinar casos que não tenho segurança para fazer ou tenho alguma dificuldade posso escolher entre o atendimento ativo e o receptivo o segmento da empresa e área de atuação e coloco a situação conforme dou mais detalhes melhor a ferramenta me ajuda a treinar. 2. Uso a ferramenta pra treinar e como agir de acordo de diversas situações diferentes para melhorar meu atendimento. 3. Fico treinando para diversas situações para melhorar meu atendimento e deixar ele de forma mais rápida e objetiva e melhorar cada vez mais a relação boa entre a empresa e o cliente.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. A ferramenta me ajuda a manter meu bem estar e manter meu emocinal bem para que eu não deixe isso atrapalhar meu atendimento, e fazer alguns exercicios simples para relaxar e ficar bem durante o horario de trabalho 2. Faço o exercícios de pausa para pode me manter bem e com o emocional bom para que isso não atrapalhe meus futuros atendimentos 3. pego um cliente que abalou de alguma forma eu paro e faço uma pausa para relaxar e fazer o exercício para me reequilibrar para fazer o meu trabalho bem feito e com excelência

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. quais são as funções de analise para saber como esta sendo meu empenho na empresa e ate mesmo na plataforma sendo medidas pela qualidade e pela quantidade de vezes 2. dessa forma consigo tirar uma media se estou melhorando ou não meu atendimento se esta humanizado ou parecendo um robo e quantas vezes e a qualidade das ferramentas que eu estou usando a ferramenta e suas funções 3. Uma vez a cada quinze dias eu tiro as metricas para saber como esta a qualidade do meu atendimento e se estou usando ate demais a ferramenta de forma que deixa de ser saudavel para o meu atendimento e começo a repensar a forma que eu estou usando a ferrament

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 aprendi como usar da melhor forma a plataforma e a ferramenta e sua funções 2. usando os métodos do Bora Encantar e a ferramenta e suas funções para melhorar meu atendimento 3. Com tudo oque foi falado durante as aulas irei melhorar a cada dia mais os meus atendimentos

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre empatia, proatividade, comprometimento e priorização 2- Melhorar na comunição com o cliente 3- Praticar o método cereja

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- A importância da escrita de forma correta no atendimento. 2- Usar ferramentas para ajudar a melhorar a forma de escrever 3- Uso de IA caso tenha dúvida com alguma frase/palavra

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como lidar com cliente em atrito/insatisfeito 2- demonstrar mais empatia com os clientes 3- Quando um cliente solicitar cancelamento, tentar dar o máximo de atenção ao caso dele (mesmo que seja a decisão final).

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - Aprendi como usar o mural da conquista e valorizar o atendimento 2- Usando o WOWchat no dia a dia 3- sempre que tiver algum atendimento executado com sucesso, ultilizar a ferramenta.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Como reverter um cancelamento ou fazer uma negociação. 2- Usando a ferramenta WOWchat no dia a dia. 3- Responder de forma estrategica quando o cliente solicitar cancelamento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Como realizar diagnostico de audios/ ligações 2- Usando a ferramenta WOWchat 3- Usar a ferramenta para diagnosticar os atendimentos

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Criar simulação de atendimento para melhorar pontos fracos 2- Usando a ferramenta do WOWchat 3- Criar simulações com meus pontos fracos

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Sobre a ferramenta de meditação e respiração para manter a calma 2- Usando o WOWchat no dia a dia 3- Usar essa função para lidar com estresse e cliente em atrito

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Que preciso demonstrar sentimento e empatia com cada situação e cada cliente. 2 - Quando o cliente estiver com algum problema em sua conexão ou financeiro demonstrar que me importo e que farei o possível para resolver. 3 - Cliente entrar em contato com falta de conexão me mobilizar para resolver o problema de forma empática

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - Elogio gera Elogio, elogiar cliente é uma boa forma de receber elogio. 2 - Observar a situação e elogiar o cliente de forma adequada. 3 - No final de cada atendimento elogiar o cliente de alguma forma.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Em como e em qual situação aplicar as cerejas. 2 - Analisar cada situação e com isso aplicar de formar adequada e precisa. 3 - Em caso de cancelamento ver formar de ganhar a confiança do cliente e conseguir reverter.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - Como usar a IA do Wow chat e como é pratico para usa-la. 2 - Posso aplicar no atendimento aos clientes e que o atendimento seja mais rapido. 3 - O cliente entrar em contato conosco com um assunto delicado e usarmos os exemplos do Wow chat para responde-lo.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - A academia com cursos de diversos temas 2 - Realizar os cursos para se aprimorar cada vez mais nos atendimentos. 3 - Realizar o curso de vendas para melhorar na área de venda.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Como o Wow chat pode identificar o sentimento dos clientes. 2- Quando o cliente entrar em contato e estiver confuso sobre como o cliente está se sentindo usar o Wow chat para identificar. 3- Cliente entrou em contato insatisfeito com a conexão verifcar a melhor forma de responder com Wow chat.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - Formas de responder o cliente de forma estratégica. 2 - Quando o cliente quiser reduzir o plano usar a estratégia do wow chat . 3 - Cliente entrou em contato para cancelar, verifcar com o wow chat formas de reversão.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1 - Formas de transcrever o audio do cliente com wow chat 2 - Cliente enviar um audio e ao invés de ouvi-lo eu transcreve-lo de forma mais pratica. 3 - Quando o cliente enviar um audio muito longo transcrever e resumir.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Como criar diagnósticos nos atendimentos. 2 - Posso aplicar fazendo diagnósticos nos atendimentos para ter base nos meus pontos fortes e fracos. 3 - Realizar diagnósticos em todos os atendimentos para melhorar cada vez mais o mesmo.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1 - No Wow chat tem auxilia em técnicas para relaxamento. 2 - Quando me sentir tenso parar por alguns segundo e realizar técnicas para relaxamento. 3 - Atender um cliente inflamado que me deixou tenso, parar por alguns segundos e realizar exercício de relaxamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que algumas praticas realmente mudam a percepção do cliente sobre a empresa/produtos, é preciso encantar no atendimento para que o cliente retorne e sinta-se pertencente, evitar reações negativas e frias podem favorecer uma experiência melhor, bem como evitar frases muito robóticas seria uma otima maneira de aplicar essas praticas no serviço, um bom exemplo disso seria trocar um "Infelizmente não" por “Entendo sua necessidade, porém não conseguimos oferecer isso agora. Vamos pensar juntos em uma alternativa?”

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Pra finalizar, fica entendido que o mais importante acima de tudo no atendimento, é tratar o cliente bem e faze-lo sentir-se humanizado e visto, para além disso, é legal elogiar o cliente, visando o lema de que gentileza gera gentileza, ao aplicar no trabalho, podemos elogiar a maneira como fomos tratados pelo cliente, ressaltando características de personalidade. Exemplo: "João, muito obrigado por esse atendimento, dentre tantos clientes atendidos hoje, você se destacou com tanta simpatia e gentileza, tenha um ótimo dia, e uma excelente semana!!"

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que cada atendimento deve ser singular e humanizado, entender a insatisfação do cliente e se colocar no lugar dele, propõe que façamos uma busca mais assertiva de solução para o mesmo. Uma forma de aplicar isso no trabalho, seria por exemplo adequar a maneira como abordamos e tratamos de qualquer assunto com cliente, a escolha de palavras e como usamos elas durante um atendimento, o ideal é que o cliente sinta que é mais que um numero dentre tantos outros clientes, ele é a força motriz que mantem a empresa de pé. exemplo: Um cliente liga para realizar um downgrade de plano, durante o atendimento, eu busco entender quais são as demandas do cliente e com muito bom uso de suas próprias palavras, e sua insatisfação com o serviço, o convenço de fazer um upgrade, eu humanizo o atendimento e faço o cliente se sentir visto, e ao invés do maleficio do downgrade, ele sai satisfeito e fidelizado com os nossos serviços.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um bom atendimento é essencial para transmitir profissionalismo, credibilidade e respeito ao cliente. A forma como nos comunicamos pode fortalecer ou enfraquecer a imagem da empresa. O uso de gírias, linguagem excessivamente informal, vícios de linguagem e abreviações pode gerar ruídos na comunicação, dificultar a compreensão e até passar a impressão de descuido ou falta de preparo. exemplo Inadequado: “Oi, beleza? Então, tipo, sua entrega tá meio enrolada, mas relaxa que logo chega, blz?” Adequado: “Olá, Sr. Carlos. Informo que sua entrega está em processo de finalização e será enviada até amanhã. Agradecemos sua compreensão e estamos à disposição para qualquer dúvida.” Esse contraste mostra como a escolha das palavras pode transformar a percepção do cliente e reforçar a confiança no serviço.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi como valorizar o cliente, e fideliza-lo por meio da humanização de atendimento e múltiplas outras técnicas, tais como ações praticas, o que falar, o que não falar, como agir num cancelamento, como finalizar um atendimento, como receber um bom feedback e como responde-lo a altura, tudo isso somado a uma boa aplicação no trabalho resultará numa boa experiência do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Dar uma negativa também faz parte do atendimento, o que vai te diferenciar do restante do mercado é a maneira como você dá essa noticia , a escolha das palavras podem ser crucial na experiência e construção do relacionamento com cliente, antes de qualquer negativa, entenda se realmente não há mais nada que possa ser feito, e com muita empatia finalize o atendimento usando o método das cerejas. exemplo: "Boa tarde João, lamento que sua experiência não tenha sido satisfatória e respeito sua decisão, mas antes de prosseguirmos com a sua solicitação de cancelamento do serviço, gostaria de entender os motivos que ocasionou essa decisão, caso queira compartilhar..."

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como usar as ferramentas do WOW como o tradutor, criar mensagem com IA, corrigir texto, "encantar mensagem", correção de texto, texto alternativo, aplicação das cerejas no atendimento, conexão magnética para persuadir o cliente, técnica visual, ampliação de texto, redução de texto, separação por tópicos, mudança de tom, mudança de gênero, encantar mensagem, adição de emoji e texto em negrito, aplicado ao trabalho melhora a experiência do cliente e o aproxima da empresa. Por exemplo: podemos pegar um cliente estrangeiro e com a função de tradução, podemos atende-lo com mais assertividade e sem perder a qualidade do atendimento encantado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aqui aprendemos sobre o ranking e como ele funciona, forma de pontuação, quantidade e qualidade, no trabalho ele é ótimo para ajudar a nos motivar frente ao ranking atual, exemplo: vejo que meus amigos estão na minha frente por estar com mais atividades feitas, isso evidencia que eu preciso acelerar, e logo eu me motivo a trabalhar para alcançar uma posição melhor.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui aprendi como registrar uma conquista, no trabalho eu posso usar para outros atendimentos ou para usar para outros fins no trabalho, a plataforma também evidencia as melhores conquistas, no trabalho, é possível usar esses registros para mostrar à um superior, como melhorei o meu desempenho no trabalho para possíveis avaliações e de outras maneiras também, por exemplo: posso usar um registro de um atendimento em que eu me destaquei para aplicar a mesma técnica com outro cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui eu aprendi que mesmo quando eu já for um bom profissional, eu preciso continuar me desenvolvendo e assistindo a outros conteúdos disponibilizados pela plataforma, no trabalho eu faço com que meu conhecimento se expanda e eu seja um profissional melhor a cada dia, por exemplo: se eu sou um bom profissional mas como todos os meus colegas de trabalho, quando eu continuo me desenvolvendo, eu passo a ter algo de diferente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Novas funções foram mostradas como a seleção de texto, que apresenta novas ferramentas, como função de interpretação de texto e sugestão de resposta. que aplicado ao trabalho vai otimizar tempo e melhorar a qualidade do serviço, por exemplo, o cliente chega uma queixa de frustração sobre o serviço e até com ofensas, e eu não sei como responder, nesse caso eu faço uso dessas ferramentas para me auxiliar no atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse episodio, aprendi a usar a ferramenta de responder com estratégia para reverter um cenário de possível cancelamento, persuadir numa negociação ou conter uma possível reclamação publica, no trabalho, nós podemos montar mensagens estratégicas fazendo uso dessas ferramentas, por exemplo; entender qual a queixa, me compadecer com cliente, e oferecer condições especiais para que o cliente mude de ideia e eu consiga fidelizar ele.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Agora, aprendemos a fazer uso de ferramentas de áudio, iniciando com o passo a passo de como fazer a transcrição, e após a transcrição a ferramenta interpreta o que foi dito e segue com a tratativa mais adequada, aplicado ao trabalho essa ferramenta irá fazer o intermédio na comunicação com o cliente, sendo um facilitador no atendimento, por exemplo: hoje o escritório está extremamente barulhento ou com ruídos, e o cliente por ventura enviou um áudio que eu não consigo ouvir no momento, neste caso a ferramenta realiza a transcrição da mensagem e permita que tenha uma comunicação mais assertiva com ele.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Agora, eu aprendi como usar a ferramenta do WOWchat para o meu próprio desenvolvimento, fazendo um diagnostico dos meus atendimentos realizados, e para minha própria analise, na pratica ele me ajudara a mapear onde estou errando e acertando, para que eu possa focar nos erros de forma mais assertiva e meu desempenho enquanto profissional melhore, exemplo: Após um período fazendo uso da ferramenta de diagnostico, percebi que estou errando frequentemente na abordagem com o cliente, a ferramenta me apresenta o erro e me da sugestões de pontos a ser melhorado e como fazer, e assim eu posso me desenvolver melhor.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste que é muito semelhante ao anterior, em síntese é o mesmo que eu já disse no outro resumo, também é possível realizar diagnostico de áudio ou ligação, no trabalho ele facilita e intermedia a comunicação e me traz dados para o meu desenvolvimento, por exemplo: eu envio um áudio ao cliente e ele me passa se a fala foi adequada juntamente ao pontos altos e baixos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui vamos aprender que é possível simular atendimentos com a ferramenta para pratica e também se desenvolver, com opções de segmentos e área, criar situações, se estará como receptivo ou ativo durante a simulação, no trabalho, ele permite que você tenha mais de uma maneira de se desenvolver no trabalho, por exemplo, você precisa melhor seu atendimento para manter um cliente, daí você cria um cenário hipotético e "atende" a ferramenta, que ao final também passa um diagnóstico.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aqui eu aprendi que além do cuidado com cliente, é preciso saber o momento de cuidar de nós mesmos, desta maneira o WOWchat nos oferece uma alternativa bem bacana para os momentos de estresse durante o período de trabalho, que é o "renove a sua energia" para ter o seu "minuto do bem estar", no trabalho, ele pode ajudar a aliviar a tensão e o estresse, propondo vários exercícios, como por exemplo a meditação ou as praticas de respiração

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aqui passamos mais para o lado de analise de dados e analise do uso da ferramenta, ele propõe alguns exercícios para que possamos conseguir bater nossas metas pessoais, no trabalho ele evidencia cada aspecto do nosso comportamento dentro da plataforma, por exemplo: mostrar as ferramentas que estamos usando alem do recomendado, bem como o oposto, as que estamos usando menos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi cada técnica e como aplicar isso, no meu trabalho agora eu serei mais que responsável por realizar um bom atendimento, por exemplo: agora sei aplicar o método e com qualidade.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que existem formas de falar que aproximam o cliente e fazem com que ele se sinta compreendido e acolhido pelo atendimento. 2- Me atentando aos scripts que uso e adaptando minha linguagem para uma melhor abordagem 3- Ao abordar um cliente insatisfeito, posso dialogar de forma que ele se sinta acolhido sempre

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi o quão importante é o meu cliente, a importancia da qualidade do meu serviço e que o meu produto se torna destaque no mercado a partir do momento em que possuo uma equipe especializada em qualidade no atendimento. 2- A partir do momento que entendo o valor do meu cliente, posso criar estrategias de um atendimento mais humanizado, empatico e que me coloque na persapectiva daquele que estou atendendo. 3- Cliente em atrito alegando que deseja cancelar o plano pela internet oscilar ou apresentar lentidão. Nessa situação, posso demonstrar empatia pela experiencia negativa e oferecer visita técnica com prioridade ou até mesmo procedimentos de suporte na intenção de melhorar a experiência ou satisfação do mesmo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a importancia da clareza nas minhas informações, como minha escrita, por exemplo. 2- Verificando a atenção aos detalhes do meu atendimento. 3- Durante um atendimento onde identifico que o cliente é mais leigo, posso me atentar na utilização de linguagem coloquial para uma melhor compreensão

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre a importancia de aplicar no meu dia a dia tudo o que aprendi neste curso. 2- Aplicando todas as ferramentas aprendidas e melhorando a qualidade do meu atendimento. 3- Mantendo um habito de analise do meu atendimento, analise de desempenho e realizando simulações, conversões de resposta e até mesmo diagnosticos para me tornar o melhor atendente do mundo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi como me comportar de forma assertiva, cordial e empatica ao cliente para a resolução do desafio da melhor forma possível. 2- Criando estratégias e desenvolvendo meu vocabulário. 3- Em um atendimento de cancelamento, por exemplo, ao demonstrar que estou disponivel para a resolução, o cliente se sente acolhido, inclusive ja houve situações onde uma visita técnica para troca do equipamento foi a solução que o cliente desejava mesmo

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre as ferramentos e como cada uma pode agregar ao meu atendimento. 2- Durante meu atendimento, posso selecionar multiplas ferramentas para colocar emojis, deixr em negrito, adicionar um toque especial ou até outra função para que meu atendimento seja memorável para aquele cliente. 3- Ainda que com o habito de deixar em negrito algumas frases para enfatizar, reconheço que nem sempre temos noção de qual frase enfatizar. Com a ferramenta "negrito" posso aprender enquanto utilizado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre o ranking de qualidade e quantidade. 2- Através dessa ferramenta, podemos registrar todas as conquistas do meu atendimento. 3- Tornando algo estrategico, o atendimento pode analisar sua propria performance e podemos melhorar nosso desempenho de modo geral, sempre avaliando o progresso da qualidade de quantidade de atendimentos

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Utilizando estrategias, consigo reverter uma situação, trazendo um resultado acima do esperado e me diferenciando e me destacando através do meu trabalho. Aprendi sobre ferramentas para identificar o sentimento, atualização de resposta 2- Aproveitando as ferramentas em meus atendimentos 3- O cliente de suporte que alega estar sem conexão a muito tempo, até mesmo estando em em atrito, com a ferramenta de analise de sentimento, consigo entender meu cliente e prestar um atendimento mais empatico

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a responder com estrategia, revertendo um cancelamento, negociando também de forma assertiva. 2- Posso aproveitar essas estrategias para aplicar durante um atendimento. Inclusive dizer em audio ao WOW CHAT para que ele acrescente informações que eu achar necessárias para essa persuasão. 3- Utilizando de audios, estrategia de reversão e técnicas de persuação, posso aprender durante meu atendimento no chat para melhorar até mesmo em ligação

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi outro modo muito bacana de usar a persuasão, incluisve em casos que o cliente pode estar mudando de provedor. 2- Posso transcrever o audio do meu cliente, gerar um resumo e até mesmo uma resposta inteligente no intuito de recepcionar o cliente da melhor forma possivel. 3- Aplicando tecnicas junto a minha conversa somando com as ferramentas que aprendi

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi recursos para me desenvolver como profissional, usando diagnostico e avaliação de desempenho mensal, semanal ou anual se preferir. 2- Usando diagnostico do meu atendimento, aprendo como melhorar e como manter meu desenvolvimento sempre em alta. 3- Ao concluir meu atendimento, posso realizar o diagnostico, analisar meus pontos fortes e a serem melhorados e analisar meu desempenho em grande escala.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a utilizar o simulador de atendimento. 2- Usando o simulador, posso simular atendimento ativo e receptivo. 3- Posso verificar meus pontos a melhorar e depois simular um atendimento para que eu possa treinar minhas estrategias.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi como funciona a função de renovar minha energia e vi o quão util pode ser para que eu volte ao meu centro e dê continuidade ao meu atendimento de outra forma. 2- Vi o quão util pode ser para que eu volte ao meu centro e dê continuidade ao meu atendimento de outra forma. 3- Posso pausar, respirar fundo, realizar a renovação da minha energia e depois retornar ao cliente com outro olhar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi sobre a importancia de aplicar no meu dia a dia tudo o que aprendi neste curso. 2- Aplicando todas as ferramentas aprendidas e melhorando a qualidade do meu atendimento. 3- Mantendo um habito de analise do meu atendimento, analise de desempenho e realizando simulações, conversões de resposta e até mesmo diagnosticos para me tornar o melhor atendente do mundo.