Mapa de Capacitação Bora Encantar: Itatec S.A.

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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Painel de formação por atendente

A

Ana Liz

DepartamentoLogistica
E-mailanalizgonz58@gmail.com
Cursos concluídos no período0
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Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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C

Camila

DepartamentoFinanciero
E-mailgimenezcamila155@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados0
Pontos no ranking8

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AULA 1Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Presentarse con autoridad a las personas que son un poco mas profesionales. Con nombre y sobrenombre para que la persona sienta que esta hablando con seguridad.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Llamar siempre con respeto, el nombre de la persona, y no con sobrenombre

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: El nombre del cliente, es esencial para poder crear una seguridad y una fuente con nuestro cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
AULA 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: No escribir con abreviaturas, de una manera desordenada porque el cliente muchas veces no presta atención a los detalles, escribir correctamente y mas organizada, aunque la herramienta que tendremos ahora es lo que nos va a ayudar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Tener reacciones positivas para poder tener una atención de calidad con el cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: El encantamiento vive en los detalles importa bastante la calidad, que la cantidad, y que la palabra que escoges provoca una reacción a los clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
E

Eduarda

DepartamentoVendas
E-maileduardahanauercbs@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período8
Registros aprovados7
Pontos no ranking45

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setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

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  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/633,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que uma negociação inteligente não envolve apenas preço, mas principalmente a forma como nos relacionamos com o cliente. Para criar confiança e ter uma boa negociação, devemos demonstrar: Empatia, comprometimento, agilidade, segurança, prioridade, sinceridade, transparencia e autoridade. Posso aplicar esses pontos durante meus atendimentos, tratando cada cliente de forma personalizada, usando seu nome, ouvindo suas necessidades e passando informações claras e verdadeiras.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VENDA HUMANIZADAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi sobre as principais falhas na hora de fechar uma venda. Entendi que não devemos pressionar o cliente, falar mal da concorrencia, oferecer desconto sem o cliente pedir, interromper o cliente, tratar o cliente como um ignorante. Na prática, quero aplicar assim: Ouvir, entender a necessidade, apresentar a solução, esclarecer dúvidas, confirmar e fechar a venda.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA
O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi sobre a importância de ter consistência no atendimento e manter sempre uma boa postura, independentemente das circunstâncias. Devemos oferecer um atendimento de qualidade em todos os momentos, mesmo quando enfrentamos situações difíceis ou quando o cliente não está tendo um bom dia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi sobre a importância de assumir o compromisso de atender cada cliente como eu atenderia a pessoa que mais amo. Isso significa tratar o cliente com respeito, atenção, paciência e empatia, procurando entender realmente o que ele precisa. Vou procurar me colocar no lugar do cliente antes de responder, pensando em como eu gostaria de ser atendida.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi sobre alguns erros comuns que podem acontecer durante o atendimento ao cliente e que podem prejudicar a experiência e a confiança do cliente. Um dos principais pontos é a importância de ler e compreender corretamente a mensagem antes de responder, evitando respostas automáticas ou que não estejam relacionadas ao que o cliente perguntou. Vou prestar mais atenção em cada mensagem antes de responder, lendo com calma e entendendo exatamente o que o cliente está perguntando ou precisando.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que não devemos atender todos os clientes exatamente da mesma forma. É importante adaptar a comunicação de acordo com cada pessoa e manter uma postura profissional, evitando conversar com o cliente da mesma maneira que conversamos com nossos amigos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que a forma como reagimos ao cliente pode influenciar diretamente na experiência que ele terá durante o atendimento. Reações frias ou secas podem fazer o cliente sentir que não estamos interessados em ajudá-lo, enquanto reações positivas demonstram atenção, disposição e interesse em solucionar sua necessidade. Vou evitar respostas muito curtas, frias ou automáticas e procurar demonstrar mais entusiasmo e atenção durante as conversas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula, aprendi que não devemos focar apenas na quantidade de atendimentos, mas também na qualidade de cada atendimento. É importante dedicar atenção ao cliente e cuidar de cada detalhe, porque muitas vezes são os pequenos detalhes que fazem a diferença. Como diz a aula: “O encantamento mora nos detalhes.” Vou procurar não apenas atender o maior número possível de clientes, mas garantir que cada atendimento seja feito com atenção, clareza e cuidado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
E

Elva Mariel

DepartamentoPadrão
E-mailadministracion@itatec.com.py
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
Nenhum curso concluído

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

I

Ingrid

DepartamentoGestion de Base
E-maildidrygalla@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados4
Pontos no ranking28

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1. Tener consistencia y proporcionar un atendimiento top. 2. Siendo muy empática y solucionadora. 3. Buscar informaciones en otro sector si necesario para solucionar el problema del cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1. Asumir compromiso de atender al otro como se fuera la persona que más amamos.. 2. No hace sentido entregar atención top para quien nos encantó y no para quien tenemos dificultades de nos relacionar 2. Atendiendo a todos con buena escucha, paciencia y buscando la mejor solución 3. Escuchar a un cliente enojado y calmamente darle un feedback calmante, que busque solucionar sus necesidades y deseos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Erros do atendimento ao cliente: . Atender ao cliente de forma genérica (sr, sra, etc). . Responder sem ler, sem escutar bem... . Demorar a atender, fazendo perguntas de coisas que o cliente já informou antes... 2. Orientações: . Usar meu nome e sobrenome para aparentar mais gabarito, mais experiência e gerar mais confiança no cliente. . Iniciar o atendimento a partir do que o cliente explicou. (sem fazer com que o cliente repita coisas que já havia explicado) . Se no sistema o nome do cliente está cadastrado com um apelido, perguntar-lhe como prefere ser chamado e anotar esta preferência no sistema. 3. O cliente me escreve, diz bom dia, e pergunta quando vencerá a mensalidade dele. Devo responder: Bom dia, e informar o dia que vence sua mensalidade, e dar outras informações que importem e se correlacionem com esta resposta. Não devo iniciar a conversa, depois de ele haver feito esta pergunta, perguntando eu para ele, em quê posso ajudá-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. ERROS . Escrever as palavras abreviadas. Exemplo: vc . Enviar a informação total sem espaçamentos nas mensagens escritas. ORIENTAÇÕES . Não usar palavras muito próximas como: brother, linda, meu parceiro, etc. . Organizar as ideias, com números, emojjis, espaçamento entre os parágrafos, tornar tuo mais suscinto e organizaddo, preferindo informações por tópicos divididos em linhas ou parágrafos. . Focar na conquista ou recuperação do cliente. 2. . Escrevendo com atenção, com excelente ortografia e gramática, e utilizando uma extensão que me indique os erros gramaticais e ortográficos: . Tratando o cliente sempre com respeito. . Melhorando a forma de apresentar as respostas, informações e soluções em textos escritos, dando espaçamentos entre as ideias, os temas, e marcando o início de cada parágrafo com algum elemento, símbolo que oriente a compreensão e a leitura. 3. Através da mensagem, informar quais documentos e outros requisitos são necessários para cadastrar-se e passar a ser nosso cliente, utilizando títulos para cada tipo de requisito, como: * DOCUMENTOS * FOTOS * MAPA E abaixo de cada um deles, fazer a lista dos elementos que correspondem a este título. usando pontos, outros símbolos ou números antes de cada elemento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. ERROS . Usar sempre as mesmas palavras e expressões que desmotivam o cliente pela repetição contínua. ORIENTAÇÕES . Usar palavras motivadoras em respostas, como: Perfeito, incrível, excelente, muito bom, etc. 2. Melhorado, substituindo as palavras genéricas por palavras mais motivadoras. 3. O cliente nos diz que ele e sua esposa conversaram bem e decidiram contratar os nossos serviços, depois de consultarem vários outros provedores. E responndo para ele: Que maravilha! Vocês fizeram uma excelente escolha! =)

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. ORIENTAÇÕES . Priorizar o atendimmento que foca na qualidade e não na quantidade. . Diferenciar-se com palavras atenciosas, diferentes, que demonstrem comprometimmento, experiência, conhecimento de causa, proatividade e empatia. 2. Demonstrando para o cliente o quanto estou interessada e atuando bem para solucionar e/ou agilizar seu problema, necessidades ou desejos. 3. O cliente vem pagar sua mensalidade, e pergunto como está o serviço, e então ele se lembra que na semana anterior havia algo raro no serviço, e inicio uma conversa com ele para arrecadar dados do que passou, buscando uma solução e providenciando no mesmo momento o início de procedimentos que possam confirmar minhas suspeitas do possível problema e aplicar as medidas neessárias para a solução do mesmo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
I

Itamar

DepartamentoPadrão
E-mailitamar@itatec.com.py
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

setembro
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

J

Jeferson

DepartamentoLogistica
E-mailjeferson.itatec@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período1
Registros aprovados0
Pontos no ranking3

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendi que para encantar o cliente é preciso atender bem

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 1
J

Julia

DepartamentoPadrão
E-mailvitoriajuliagomesdealmeida@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados2
Pontos no ranking18

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: 1) Aprendi sobre a Historia do Bora Encantar, e um resumo do que é.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1) Aprendi sobre oque separa um atendimento comun, de uma atendiemnto inesquecivel. 2) Com as orientaçoes e as instruçoes que esse curso proporcionaa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre os erros que são mais comuns de cometer, por exemplo: Não ler/ comprender o que o cliente falou/escreveu, sobre não prestar atenção. sobre como usar a informação pra dar continuidade, tambem a usar nome pra gerar empatia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi a não usar apelidos carinhosos com o cliente, usar sempre o nome. Se não sabe o nome, sempre perguntar. O Quão importante é ter uma boa ortografia e ser profissional, enviar textos organizados, e tambem transferencia de setores organizadas mantendo o cliente sempre informado

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aprendi a como ter reações mais positivas e como é importante não repeti-las e aplica-las.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre o erro que mais acontece, o erro de se preocupar em se livrar do cliente. O antendimento mora nos detalhes, uma palavra faz toda a diferença na percepção do cliente palavras certas geram sentimento/reaçao

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
L

Liz Natalia

DepartamentoFinanciero
E-mailacostanathy22@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

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setembro
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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M

Marciane

DepartamentoSuporte
E-mailkliemannmarciane@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período5
Registros aprovados5
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setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Método Bora EncantarCurso de especialização
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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AULA 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que atender bem aos clientes e importante em qualquer situaçâo, e que tratar as pessoas com respeito, educaçâo e atençâo pode fazer a diferença. Posso aplicar procurando entender as necessidades dos clientes e oferecendo a melhor solução possível. Um exemplo seria atender um cliente que está com alguma dúvida ou insatisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a diferenciar um atendimento comun e inesquesivel. Um atendimento comum e apenas responder à dúvida do cliente. Um atendimento inesquecível seria ouvir com atenção, explicar de forma clara, oferecer ajuda adicional e garantir que o cliente saia satisfeito, esse seria um exemplo; a forma correta de aplicar no trabalho oferecendo a melhor atençâo possivel assim o cliente se sente valorizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a entender os erros no atendimento para evitar que eles se repitam. Principalmente atender sem se importar, nâo dar a atençâo necessaria para o cliente. Atender de forma generica. Posso aplicar no trabalho utilizando o nome da pessoa nesse caso do cliente, para gerar uma conexâo, transmite empatia, o nome e sempre fundamental. Em vez de apenas dizer; Como posso ajudar, posso chamar o cliente pelo nome e dizer: Bom dia, João. Como posso ajudá-lo hoje? Dessa forma, o atendimento fica mais personalizado e o cliente se sente valorizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que é importante tratar o cliente com respeito e profissionalismo, evitando o uso de apelidos e de palavras abreviadas nas mensagens. Também aprendi que demonstrar organização transmite segurança e ajuda a conquistar ou recuperar a confiança do cliente. Posso aplicar esse aprendizado tratando todos os clientes de forma profissional. Devo utilizar uma linguagem profissional e organizada, demonstrando atenção e respeito. Dessa forma, o cliente se sente mais seguro e confiante no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a trocar as reaçoês frias e secas por reaçoês positivas, isso transmite uma boa experiencia pro cliente. Posso aplicar utilizando palavras adecuadas que sâo positivas, porque quando o cliente le ou escuta isso da um sentimento positivo. Em vez de responder ao cliente de forma fria, como OK, vou verificar, posso utilizar uma resposta mais positiva como: CLARO! Vou verificar essa informação para você. Em breve retorno com uma resposta. O cliente vai se sentir mais confiante.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5
M

Marcos Alexandre

DepartamentoSuporte
E-mailmarcosassisten@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período1
Registros aprovados1
Pontos no ranking8

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1: Atendimento encantador 2: Assistindo as próximas aulas 3: Na primeira aula nao tem muito o que dar de exemplo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1
M

Maria

DepartamentoFinanciero
E-mailcardozoangelicc@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período2
Registros aprovados0
Pontos no ranking4

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: que podemos crecer estando comenzando desde abajo ofreciendo siempre lo mejor de uno mismo, aprender lo maximo para mejorar el atendimiento y destacarse por ejemplo aplocar lo aprendido desde hoy

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: -que sin comprometernos no hay resultados -comprometiendonos a entregar siempre un buen atendimiento sin importar quien sea -por ejemplo tratar igual al cliente crítico que al cliente amable, darle la misma atención, a alguien que quiere contratar y alguien que viene para cancelar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 1AULA 2
N

Nestor

DepartamentoSuporte
E-mailnuneznestor02@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados0
Pontos no ranking8

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Presentación y prestar atención al curso para mejorar el atendimiento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Hay que querer, hay que tener compromiso para que de verdad funcione la herramienta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: En que momento utilizar la herramienta, no es necesario utilizar en toda la conversación, solo en momentos específicos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
AULA 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Evitar abreviaciones y errores ortográficos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Responder con reacciones positivas y no cortantes y frias

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Un atendimiento positivo genera una reacción mas positiva de parte del cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
P

Pablo

DepartamentoVendas
E-mailpabloeduardofogacahemsing@gmail.com
Cursos concluídos no período4
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados12
Pontos no ranking87

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • CLIENTE INFLAMADO
  • COMERCIAL ENCANTADOR
  • CUIDADO EMOCIONAL
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas

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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendí como tratar de contornar clientes estresados Posso aplicar usando os passos ofrecidos neste curso Exemplo:Sempre dar o melhor para que poder ter uma atençao boa mesmo estando sobre pressao

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Como Encantar Cliente Inflamado
COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ANCORAGEM PROGRESSIVAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que a ancoragem serve para levar o cliente ao ponto que desejamos Posso aplicar no meu trabalho diaramente aplicando as ofertas em forma de ancoragem Exemplo: ofrecer un plano com duraçao maior de contrato e menos megas e logo oferecer un outro plano com mais megas e com duraçao de contrato menor e mais interesante

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DAR E RECEBERAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendí sobre a reciprocidade Posso aplicar no meu trabalho usando a reciprocidade para conseguir fechar contratos Exemplo:mellhorando un plano de un cliente antigo para que ele possa ter uma internet mais rapida sem mudar o valor

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LISTAS EDUCATIVASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendí sobre a tecnica das listas educativas que tentan direccionar ao cliente a un lugar que quero chegar Utilizar a lista educativa nas vendas que eu faço Exemplo:Para amanha os tecnicos vao para tua regiao Poderiamos aproveitar para realizar a instalaçao en tua localidade

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre como devo demostrar correctamente uma negociaçao inteligente Aplicando ao meu dia a dia com esforzo e comprometimento Exemplo:realizando ofertas interesantes bem expresadas e agilizadas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Playbook ensina ou neste caso nos dá un repaso por tudo o aprendi no bora encantar Posso utilizar seguindo os pasos facilitados pelo playbook Exemplo: utilizar uma mensagen do playbook para ter uma melhor produtividade de conversa com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
VENDA HUMANIZADAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1.Nesta aula aprendi sobre erros comuns cometidos por nós os vendedores 2. Levar os ensinamentos aqui aprendido nas minhas converças con os clientes 3.Un exemplo sería danto tempo e empenho a cada cliente para poder realizar a venda ao cliente evitando cometer erros citados neste video assim para realizar uma atençao mais produtiva e mais prazerosa ao cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEPLAYBOOKVENDA HUMANIZADA
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendí sobre agradecer cualquer coisa que se deselvova Praticando o agradecimento en meu local laboral Exemplo:agradeçer un cliente logo de fechar uma venda de un plano a ele

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Aprendí sobre a conquista que a devo ter planejada com empenho e antecipaçao Posso aplicar criando uma orden com os meus planejamentos de conquistas Exemplo:planejar tratar de bater minhas metas de venda

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendí sobre o desejo o que eu quero para meu día minha intençao de fazer Posso aplicar pondo en practica o pilar de desejo para poder melhorar meu desempenho espiritual Exemplo:desejar resolver os problemas do cliente para assim fazer o trabalho sair bem

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendí sobre tentar escolher a emoçao para realizar ao meu dia a dia Posso utilizar praticando tentando controlar meus sentimentos Exemplo:un cliente que me ofendeu ,praticar o sentimento de perdao

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PERDÃORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi que devo tratar de perdoar para ser melhor o relacionamento laboral Posso aplicar practicando a extrutura oferecida Exemplo: un desentendimento con un compaheiro de trabalho devo perdoar para ter uma relaçao mais saudavel en meu trabalho para que se torne mais prazerozzo trabalhar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Sobre respiraçao para relaxar Usando a respiraçao para poder relaxar diante de uma situaçao dificil Por exemplo:Depois de ouvir reclamaçoes practicar a respiraçao para poder relaxar entao dar a resposta mais sensata possivel

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO
O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Perseverar para progresar Seguindo os passos do curso bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que tenho que dar o melhor atendimento sem ter preferencia de cliente tratando todos de igual forma bem. Me esforzar en fazer o melhor atendimento possivel Exemplo: Un cliente mal educado responder ele/ela de forma correcta e educada

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a ler e escutar primeiro as necesidade dos clientes antes de fazer o analisis Analisando bem cada consulta dos clientes antes de actuar sempre tratando de dar segurança sobre a atençao ao cliente Exemplo:(cliente sem nome)Boa tarde quero conhecer os planos de internet de vocéis tem? Agente:Boa tarde senhor com eu tenho o gosto de falar? Já te passo nossos planos disponiveis

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi a tratar os clientes con respeito e ofrecer as informaçoes corretas e bem extruturadas Posso aplicar seguindo as indicaçoes deste curso Exemplo:Boa tarde cuando podem solucionar meu problema de internet? Agente:Boa tarde senhor como vai?Espero que bem. Cual seria o problema com sua internet?

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi um resumo do aprendido ate agora de que devemos dar totalmente importancia sobre cualquer necesidade do cliente com mensagens mais agradaveis para o cliente. Usando mensagens para realizar un atendimento de melhor cualidade ao cliente. Exemplo:Cliente: Vou ficar com este plano que voce me ofreceu Agente: Muito bom senhor,fico feliz que escolheu un dos nossos planos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sobre como aplicar a empatia en diferentes situaçoes do cliente Tentando aplicar a expressao correcta dependendo de cada caso Exemplo:Cliente:Boa tarde,tenho problema com meu wifi poderia me mandar un tecnico aqui? Agente:Boa tarde,tudo bem, nesse momento nao teriamos como enviar un tecnico ,más posso agendar para primeira de amanha pode ser?

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
R

Richard

DepartamentoGestion de Base
E-mailricharddavidnano@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados4
Pontos no ranking28

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
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Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
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Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1-Que para destacarnos tenemos que brindar una excelente atencion a los cliente 2- que tenemos que brindar una excelente atencion a los cliente independiente de la situacion 3- al brindar una excelente atencion a los cliente podemos descatarnos y subir de cargo dentro de la empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1 - lo que separa una atencion comun de una atencion inolvidable, es la intencion del atendiente 2 - Aplicando lo aprendido con intencion, estaremos brindando una atencion excelente e inolvidable a los clientes 3 - Que mismo sabiendo todas las tecnicas de atencion al cliente, sin intencion de encantar, no vamos a brindar una atencion inolvidable a los clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1tener que prestar mas atencion a lo que el cliente ya dijo, 2 prestando mas atencion en lo que el cliente dijo, podemos entregarle una atencion mas personalizada 3 Que cuando el cliente esta enojado, tenemos que usar su nombre, para generar empatia con el cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Evirar enviar mensajes con errores ortograficos 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Utilizando la herramienta de wow, para organizar mejores algunos textos y evitar errores gramaticales 3. Cite um exemplo prático. Por mas que el cliente a veces envie mensajes con errores ortograficos, evitar enviar mensajes con errores al cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Evitar reacciones frias con el cliente 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Aplicando reacciones positivas al atender los clientes 3. Cite um exemplo prático. Al aplicar reacciones positivas transmitimos una buena sensacion al cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Que el encantamiento vive en los detaller 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Eviatr frases genericas, robotizadas y negativas 3. Cite um exemplo prático. Al remplazar estas frases y palabras por otras, transmiten otra percepcion al cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
S

Santiago

DepartamentoSuporte
E-mailsantiagotraverzzi@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados1
Pontos no ranking13

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendí que hay que destacarse en el atendimiento para marcar la diferencia puedo aplicarlo dando un buen atendimiento y al ver la satisfacción de los propios clientes Cliente presenta problema y se le da una solución rápida y con buen atendimiento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: para dar un atendimiento destacado hay que tener empatía por el cliente prestando atención y amabilidad cliente reclama, doy un atendimiento amable e inmediato

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: hay que tener en cuenta todos los detalles para realizar un buen atendimiento Leyendo y cuidando los detalles No dar repuestas muy robóticas y repetitiva, dando mas personalidad al atendimiento, teniendo en cuenta el nombre del cliente, etc

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
AULA 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Aprendí a evitar los errores mas comunes en un atendimiento Teniendo en cuenta los detalles relatados en el video teniendo en cuenta el orden de la información para una lectura cómoda

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: No hay que ser muy secos con el cliente Con mas empatia y amabilidad cambiando frases, etc Cliente realiza un proceso / responder con amabilidad y no con sequedad

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AULA 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: No simplemente librarse de las necesidades del cliente, dar una solución Dar un atendimiento de calidad y resolver las consultas del cliente antes de derivar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6
Y

Yamila

DepartamentoFinanciero
E-mailyamisapperr@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período6
Registros aprovados0
Pontos no ranking8

Timeline de cursos concluídos

setembro
  • O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Método Bora EncantarCurso de especialização
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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O MÉTODO BORA ENCANTAR (NOVO)Curso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AULA 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: preparacion para un buen desarrilli de entrenamiento,preparacion

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
AULA 2Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: aprendi que debemos entregar un buen entrenamiento de un buen atendimiento. aplicando al traves de mi puesto laboral

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AULA 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aprendimos ciertos errores a partir del aprendizaje del entrenamieto. aplicaria en la correcion de nombres Maria te estare ayudando y solucionare ahora.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
AULA 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Debemos buscar palabras que faciliten y atraigan al cliente. aplicaria en la edicion de mis mensajes. Marci te pasare los datos,paso por paso,asi el cliente dependiendo como corregis tu mensaje le va a llamar la atencion y le va a atraer

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AULA 5Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: correciones de palabras al atendimiento. utilizaria al comunicarme mejor para el cliente. ejemplo= perfeito Marcos estarei completando,ta tudo otimo ok.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: atendimentos equivocados. mensage negativos y corregir as palabras para dar un buen atendimiento. ejemplo= minha expresao provoca un boa perspercao al cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
AULA 1AULA 2AULA 3AULA 4AULA 5AULA 6

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado