Mapa de Capacitação Bora Encantar: Jasgab Telecom

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Obtive muitos resultados bons, a importancia de como fidelizar clientes. Acredito que ao longo do dia criando experiencias melhores, explicando com mais calma não robotizado. Ex: A parte importante, criar emoção no cliente como ter mais empatia, aprender ouvir ao mesmo tempo impor as questões da empresa (atendimento,vendas, suporte), de um jeito mais tranquilo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Muito bom, estarei utilizando a função que irá ajudar muito.Aprendi novas estratégias para melhorar o atendimento ao cliente, utilizando uma plataforma que ajuda a organizar e aperfeiçoar a comunicação e a experiência do cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: função importante para avaliar nossos atendimentos, identificar o que fizemos bem e perceber quais pontos podemos melhorar, ajudando no nosso desenvolvimento profissional.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É uma plataforma prática e importante para o nosso dia a dia, contribuindo para um atendimento mais eficiente e de melhor qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não sabia da função de audio, gostei de saber e vou utilizar.Posso aplicar esse conhecimento buscando entender melhor as necessidades dos clientes, melhorando minha comunicação e oferecendo um atendimento mais rápido, eficiente e cordial.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: É uma função importante para acompanhar os atendimentos, avaliar o meu desempenho e fazer uma autoanálise, identificando pontos que posso melhorar para oferecer um atendimento cada vez mais eficiente e de qualidade.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: É uma ferramenta importante, pois nos auxilia na condução do atendimento, ajudando a identificar a melhor forma de abordar o cliente e oferecer um atendimento mais eficiente e de qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Aprendi sobre as 4 cerejas no atendimento e evitar usar frases robóticas. 2- Posso aplicar em todo atendimento, desde o cliente que já está irritado, desde o primeiro contato. 3- Um cliente que gostaria de cancelar a internet pode ser revertido utilizando de forma correta as cerejas no atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que um atendimento atencioso e de muita qualidade irá gerar elogios sinceros. 2 - A partir de agora passarei a aplicar o método encantar e á utilizar as cerejas, para gerar um belo atendimento e despertar a atenção de nossos clientes. 3- Durante o atendimento, uma cliente que não teve a solicitação atendida de imediato foi atendida com um atendimento respeitoso e aplicando o encantamento, ficou muito satisfeita, mas não sendo atendida de imediato, como queria.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que ações práticas encantam, como um gesto que parece simples de chamar o cliente pelo nome já faz toda diferença. 2- A partir de agora estou atendendo dessa forma, fazendo questão de chamar o cliente pelo nome e já está fazendo diferença. 3- Atendi um cliente que anteriormente era bem frio, passei a chama-lo pelo nome e o tom dele já ficou mais amigável.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Que situações desafiadoras sempre vão existir, mas que podemos contornar com um atendimento adequado, usando as cerejas . 2- Há todo momento, sempre passamos por situações desafiadoras e poder ter um caminho onde podemos atender toda a demanda com um tratamento de qualidade é muito bom. 3- Acontece no dia a dia de clientes entrarem em contato muito bravos e ríspidos, e se entrarmos na mesma atmosfera que eles, acabamos realizando um atendimento ruim. Estou encantando os cliente com a ferramenta e estou sentindo uma melhora significativa deles.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a utilizar as ferramentas do Wow Chat, conheci cada uma delas. 2- Vou aplicar no dia a dia, vai ajudar muito na tratativa com os clientes. 3- Hoje mesmo, enviei um boleto para um cliente, mas antes, encantei a mensagem.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a identificar onde estão localizados o Ranking, consquistas. 2- posso aplicar como um termômetro para saber como está o meu uso no dia a dia. 3- Em uma reunião por exemplo, onde a minha coordenadora apontará o meu acesso, a minha qualidade e quantidade de vezes que a plataforma foi utilizada.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que temos uma parte dedicada ao nosso aprendizado com diversos cursos para nossa melhoria e crescimento. 2- Posso aplicar diariamente, estudando para melhorar meus atendimentos, meus conhecimentos. 3- Durante um momento tranquilo, posso entrar na academia do encantamento e aprender temas muito importantes, por exemplo como lidar com um cliente inflamado, como atender por voz, são conteúdos muito importante, que vão ajudar muito.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- A aprender a usar o Wow chat de forma estratégica. 2- Sempre que um cliente entrar em contato de forma grosseria devido á algum problema persistente, posso transformar o atendimento. 3- Tem clientes que entram em contato furiosos devido á problemas recorrentes na internet, com o Wow chat posso me assegurar que não irei me contaminar com a raiva desse cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a utilizar as ferramentas do Wow chat para reverter um possível cancelamento, responder de forma humanizada e eficiente. 2- Todas as vezes que algum cliente entrar em contato a partir de agora solicitando algum cancelamento por exemplo, posso utilizar essa ferramenta para mesmo que ele cancele, realizar um atendimento de qualidade. 3- Entrou em contato um cliente solicitando cancelamento, a partir de momento que usei o encantamento, o cliente já muda o tom de voz e até repensa em seguir com o cancelamento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Como transcrever um áudio do nosso atendimento. 2- Posso aplicar sempre que um cliente enviar um áudio, principalmente os mais aflorados. 3- Há uns meses recebi um áudio de um cliente furioso e mau educado, se já tivesse o wow chat teria revertido esse atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que dentro do Wow chat existe um recurso que posso ter um diagnóstico do meu atendimento. 2- Será muito bem utilizados pois com esse recurso eu posso desenvolver o meu atendimento, saber pontos que estou errando, acertando e melhorar. 3- Fazendo o meu diagnóstico eu posso ter um relatório e melhorar cada vez mais.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a realizar diagnósticos dos áudios e se possível de ligações. 2- Pode me auxiliar a todo momento pois também costumo enviar áudio, já que é algo prático e ter um diagnóstico é muito importante. 3- Nos momentos de correria envio bastante áudio, porém, as vezes passam coisas despercebidas e ter um recurso desse me ajudará muito, pois posso falar correndo ou dependendo do tom de voz do cliente, acabar me inflamando por isso.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que existe um recurso dentro da plataforma onde eu posso diagnosticar o meu próprio atendimento. 2- Diariamente, pois iriei simular justamente atendimentos que possuo dificuldades, para ter mais segurança e crescer profissionalmente. 3- No dia a dia, vou simular atendimentos para melhorias tanto minhas como na empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que temos um recurso disponível para aliviar a mente com a pausa para um exercício. 2- Aplicarei em vários momentos, pois, tem horas que acabamos ficamos estressado devido a demanda do dia a dia, e ter um recurso desse será de muita ajuda. 3- No dia a dia, quando aparecer uma situação desafiadora, como um cliente mau educado, ou até mesmo um estresse interno, vou entrar nesse recurso e me acalmar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Que lá em painel principal possui algumas informações, incluindo o Ranking de atendimento com informações. 2- Posso aplicar utilizando a quantidade de recursos necessários para melhorar a cada dia. 3- Quando houver alguma reunião onde meu gestor irá realizar apontamentos esse recurso será necessário.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Com o curso Estrategista do Atendimento aprendi a entrar na plataforma, a utilizar todos os recursos para dar um atendimento de qualidade, a melhorar como profissional, e aprender enquanto trabalho. 2- O Wow chat tem muitos recursos que poderemos utilizar no dia a dia, trazendo tanto melhora para nossos clientes, quanto internamente. O sistema é completo e vai trazer muitos benefícios. 3- O atendimento vai melhorar muito, vai trazer muita qualidade e clareza, vamos conseguir dar um suporte com qualidade e ainda aprender. Agora até com os clientes mais difíceis vamos conseguir trazer um suporte de qualidade, vamos ter mais conhecimento e segurança para dar todo o suporte.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que empátia, comprometimento, proatividade e priorização, são as cerejas que faltam nós atendimentos. Criar exercicios, para treinar novos repertórios de comunicação. Analisar quais são as dúvidas frenquentes, objeções, reclamações e serviços solicitados dos clientes da empresa. Criar respostas com bases nas atualidades informadas para um melhor atendimento e deixar atual.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que cada cliente importa, que um bom atendimento é aquele que chama o cliente pelo nome, que tem empatia, proatividade, aquele que se antecipa e se importa. E que devo implatar todo aprendizado no meu dia a dia, para que cada cliente saia encantado com meu atendimento, satisfeito com a empresa e que sinta vontade de recomendar aos amigos e familiares.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O cliente é o nosso principal alvo, e o atendimento nossa principal estrátegia de fidelizar esse cliente. Aplicando um atendimento humanizado, com empátia, paciência e excelencia para que o cliente se sinta satisfeito, bem atendido e fidelize não somente com o produto oferecido, e com o atendimento também. EXEMPLO: Não oferecer um atendimento robotico, escutar o problema do cliente, buscar a maneira de resolver o problema com rapidez e passar de forma clara,onde o cliente entenda que o problema será resolvido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Temos que sempre fazer o atendimento continuar, ler as mensagens, evitar que o cliente repita o que já foi dito, se apresentar com o seu nome, chamar o cliente pelo nome, não ser seco, serpositivo, validar a dúvida ou pergunta do cliente. Aplicar fazendo organização visual das mensagens enviadas, compreender e ajudar o cliente, evitar erros ortograficos, ter atenção aos detalhes. Exemplo: Iniciar o atendimento lendo a mensagem, me apresentando pelo Meu Nome e sobrenome para passar confiança, dar continuidade ao atendimento se for o meu setor e se não, explicar de forma clara e objetiva para o cliente que irei trasnferir ele para o setor responsável, onde ele terá sua dúvida ou problema resolvido.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi a lidar com diversas situações que pode ocorrer no dia a dia, aprendendo como se comunicar com o cliente em deterninadas situações. Posso aplicar no dia a dia, conforme cada atendimento, visando as melhorias e dicas assistidas no video. Com iniciativa, proatividade e criando um bom relacionamento com cada cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar a inteligencia artificial para ajustar e ajudar a meçhorar a escrita. Passo a passo de cada função. Isso vai agregar bastante no dia a dia no atendimento de cada cliente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ler, entender o sentimento do cliente, se colocar no lugar dele. Se preparar para responder,usar o wowchat, ver as sugestões de mensagens e moldar com meu toque profissional, ser a piloto dos atendendimentos.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Usar a plataforma da melhor maneira possivel, para ajudar evitar os cancelamentos, e evitar prejuizos para empresa. Então fazer uma analise estrategica no problema do cliente, pessuadir uma negociação e conter a reclamação. E fazer de tudo para evitar a efetivação do cancelamento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar a plataforma para ouvir o audio e anaisar o mesmo. Então ela transcreve, resume e interpreta o audio do cliente e auxiliar com uma resposta. E a gente como piloto modifica e acrescenta o que for necessário.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi a ver o diagnostico do meu atendimento, analisar o que é importante absorver e melhorar. Fazer um 1 vez a cada 15 dias ou 1 vez ao mês. Porque é necessário para se auto avaliar e ver sua evolução e melhoria.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprender mexer na ferramenta de simulador de atendimento, onde ele indica ter foco e treinar para ter mais confiança e pratica nos atendimentos, sendo o receptivo ou o ativo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ele explica que lidar com o cliente mexe com nosso emocional, o cliente inflamado, acaba inflamando a gente. Então precisamos de uma pausa quando o dia estiver carregado demais, a pausa extrategica. Então ensina usar a ferramenta renove suas energias, nela tem exercicios que ajuda a acalmar o sistema nervoso e respirar melhor!!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Falado sobre a Cerejas da empatia, como atender um cliente entender o caso, mostrar a prioridade na sistuação apresentada, como ter proatividade em um atendimento,conquistar confiança e resolver o problema do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Por que os clinetes sao importantes? Como melhorar o atendimento, jeito de falar, como a Ia entra no meio disso para auxiliar com empatia ao clientes, sobre o hjipocampo do cerebro,e como fidelizar os clientes,

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como melhorar as respostas no chat O que não fazer em um atendimento,jeitos e formas de resolver problemas no cotidiano, formas para tratar com empatia o cliente. Como organizar os atendimentos e como aplicar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: resolver problemas, como reverte-los e conquistar os clientes, principalmente cancelamentos ou troca de provedor. Principalmente com os conflitos e como conter as reclamaçoes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Acho muito valido, creio que isso melhora em varias questoes, pontos fortes e fracos do atendimento que podemos verficar se estamos melhorando ou não, e o que fazer para melhorar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome gera atenção , evitar reacoes frias , como : ok , certo , beleza, sim ,infelizmente , lamento , aplicar reaçoes positivas , compreendo , entendo , incrivel , evitar frases ou expressoes ultrapassadas e roboticas como : lamento , nao podemos , isso não é possivel , inovar a comunicação ser mais expressivas e humanizada em nosso atendimento .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Que precisamos passar mais confiança ao cliente , assumir a responsabilidade evitar passar para outro setor , não ser seco saber validar a imformação mais convicente , não abreviar as conversas evitar erros de digitação , evitar mensagens desorganizada e confusas, chamar pelo nome.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Que devemos passar uma resposta clara deixando o cliente ciente e satsifeito , não informa que estamos sozinhos e sim passa uma mensagem que fluxo esta fora do normal , cada mensagem para o cliente importa , cancelamento : passar confiança ao cliente e passar o procedimento correto , demostra para o cliente que estamos presentes , acompanhamento : verificar e acompanhar o cliente , para que assim o cliente possa recomendar .

Nota: 10/10

Resumo do atendente: que podemos usar o wow chat para melhorar a comunicação . conseguimos criar qualquer mensagem , corrigir a escrita , apliar tudo para podermos encatar nossos clientes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ter empatia , se colocar no lugar da outra pessoa , muitas vezes ajudamos a desarma quando o cliente esta bravo sendo revertido um cancelamento que não seria necessario .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: eu aprendi que podemos usar o simulador do atendimento , como recptivo : cliente entrando em contato e o ativo agente do atendimento entrando em contato .

Nota: 8/10

Resumo do atendente: aprendi que vou usar o wow chata , para me alto desenvolver e querer me tornar ainda mais uma otima profisional , vou aplicar todo o meu o conhecimento , e sempre colocar como protagonismo o atendiemnto encatador para todos os clientes .