Escolha uma data inicial e final para recalcular quais aulas e cursos foram concluídos no período.
Período completo do relatório.
Painel de formação por atendente
E
EneiasFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-maileneiasmonteiro78@hotmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
L
Lurrany SantosFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailsantoslurrany@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período9
Registros aprovados4
Pontos no ranking29
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Metodologia Bora Encantar
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A melhor forma de atender um cliente sempre e usar açoês praticas e conversar ja falando o nome do cliente para ele/a se sentir mais confiavel com o atendente que estar ali lhe atendendo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: sim, agora estou vendo que o encantar e a forma melhor
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: No começo nunca e facil responder o cliente de forma adequada mais vamos aprendendo e ai sim melhorando a cada dia mais e melhorando ate nas notas que os clientes nos dava no final do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: obs: aprende que realmente formas de escrita realmente estar tudo corretos e nao ficar abreviando palavras porque nao e todo mundo que sabem o significado das palavras!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No começo nunca e fácil responder o cliente de forma adequada mais vamos aprendendo e ai sim melhorando a cada dia mais e melhorando até nas notas que os clientes nos dava no final do atendimento, obs: aprende que realmente formas de escrita realmente estar tudo corretos e nao ficar abreviando palavras porque nao e todo mundo que sabem o significado das palavras!
A melhor forma de atender um cliente sempre e usar ações, práticas e conversar ja falando o nome do cliente para ele/a se sentir mais confiavel com o atendente que estar ali lhe atendendo.
sempre vai ave momentos em que a situação com o cliente nao seja muito boa, mas e nos que controlamos o modo de como vai atender para que o cliente saia com um olhar diferente da empresa e de quem atendeu, um otimo atendimento e rapidez, ate agora nessa METODOLOGIA BORA ENCANTAR
estou aprendendo muita coisa que estar facilitando muito em como conversar com o cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: sempre vai ave momentos em que a situação com o cliente nao seja muito boa, mas e nois que controlamos o modo de como vai atender para que o cliente saia com um olhar diferente da empresa e de quem atendeu, de otimo atendimento e rapidez
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1421,4%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: adorei as todas as maneiras de facilitar e melhorar ainda mais na forma de responder o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: otimas opções para melhoramento nas palavras e expressões.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: obrigada
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Aula 1Aula 2Boas Vindas
M
Maria ElayneFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailmariaelaynemaria2@gmail.com
Cursos concluídos no período13
Aulas concluídas no período58
Registros aprovados35
Pontos no ranking265
Timeline de cursos concluídos
junho
CEREJAS DO ATENDIMENTO
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
CUIDADO EMOCIONAL
Estrategista do Atendimento
GESTOR DO ATENDIMENTO
LIDERANÇA ENCANTADORA
Metodologia Bora Encantar
O NÃO QUE ENCANTA
PÓS VENDAS
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES
julho
AGENDAMENTO ENCANTADOR
SUPORTE ENCANTADOR
TELEMARKETING ENCANTADOR
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cliente Inflamado
Cuidado Emocional
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: No vídeo da dicas de atendimento de excelência.
Expressões para transmitir confiança, não robotizar o atendimento, chamar o cliente pelo nome, evitar expressões frias.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza, aplicar elogios no atendimento é essencial para encantar o cliente, e para que o cliente possa lhe retribuir no final do atendimento com elogios também.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Aula maravilhosa, onde agente aprende como encantar o cliente, e aperfeiçoar o atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Atendimento que tem atenção aos detalhes, na aula mostra como agente tem que dialogar corretamente e como podemos melhorar cada vez mais.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aplicar cerejas do bora encantar, como faz a diferença em atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula ensina como devemos usar as ferramentas corretamente no wow chat, bora encantar os clientes.
Posso aplicar nos atendimento com os clientes essa ferramenta maravilhosa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Na aula mostra o destaque de cada um no ranking medalha de ouro, prata e bronze. Atividade de bem estar e vê as conquistas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula ensina como registrar os atendimentos no mural das conquistas.
Ferramenta renove a sua energia, feedback, conversão, reversão e indicação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Aulas maravilhosas, cursos de excelência onde podemos se aperfeiçoar cada vez mais com a ferramentas do Wow Chat, porque excelência é uma busca constante.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula agente aprende sobre excelência no atendimento, lê a mensagem do cliente com atenção, para ajudar a entender a situação do cliente para que posamos ajudar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula mostra como podemos reverter algumas situações com respostas inteligentes aos clientes, para reverter cancelamento, persuadir negociação e conter reclamação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula ensina como usamos a ferramenta no chat no atendimento em áudios, em algumas situações.
Exemplos como cancelamentos ou mudança de plano.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula aprendemos como realizar o diagnostico do nosso atendimento, para observarmos como está sendo cada atendimento para fazer a avaliação de desempenho.
Analisando: principais forças do atendimento, oportunidades de evolução, histórico de evolução, plano de desenvolvimento e orientações finais.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Na aula mostra o diagnostico de áudios e ligações para sabermos o nosso desempenho no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula ensina como usar o simulador de atendimento, treinando os pontos fracos, para não atendermos de qualquer jeito, Temos que ter excelência nos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula ensina como usar a ferramenta para agente se qualificar e treinar o pessoal, porque atendimento ao publico não é fácil, mexe muito com o nosso psicológico.
Ferramenta: Renove a sua energia, são algumas praticas maravilhosas que devemos fazer para renovar o nosso eu para fazer um atendimento qualificado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula fala sobre o ranking de atendimento, ferramenta maravilhosa para sabermos como estamos nos saindo e mostra também a intensidade de uso por modalidade e volume de ações por categoria.
Ajuste de texto, toque humanizado, ação estratégica.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Bora encantar, colocar em pratica as ferramentas do wow chat, para melhorar cada vez mais e encantar os nossos clientes com atendimentos de excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Revolucionar o atendimento, para me destacar profissionalmente, e aprender a usar o chat de modo correto, para fidelizar o cliente. Bora lá!
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGENDAMENTO SEGUROAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Na aula fala sobre, dois modelos de atendimento pra agendar: Ativo e Receptivo.
Receptivo: quando o cliente entra em contato.
Crie uma saudação especial diferenciada que se aproxima do cliente, depois realize algumas perguntas que ajude a você identificar o perfil desse cliente a necessidade dele.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula fala sobre: conectar, a gente tem que deixar o cliente se sentir seguro, temos que estabelecer confiança essa é a nossa missão.
Temos que prestar atenção nas mensagens ou áudios com atenção, para fazer um atendimento de excelência.
Temos que usar algumas técnicas:
Técnica do Scanei: lê mais de uma vez pra entender.
Técnica do espelhamento: Espelhar as palavras principais do cliente vai ajudar na conexão emocional. Isso ainda no atendimento receptivo. Já o atendimento ativo não muda muita coisa, temos que começar o atendimento com saudação ativa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
TRANSIÇÃO ELEGANTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula fala sobre utilizar os templates: Conectar, Posicionar e Conduzir.
Conectar: O objetivo é quebrar o gelo, validar o sentimento ou a necessidade do cliente e estabelecer uma conexão humana imediata.
Posicionar: Aqui você mostra que compreende o problema e que a sua empresa é a escolha certa para resolvê-lo, transmitindo confiança e segurança.
Conduzir: Evite deixar a conversa em aberto. Direcione o cliente para o próximo passo lógico, seja para fechar negócio ou dar continuidade ao suporte.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VENDA EXCELENTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula fala sobre técnicas.
Técnicas de condução: São as estratégias usadas para guiar o fluxo da conversa e evitar que o atendimento se perca ou se torne improdutivo.
Técnicas do comprometimento: Focadas em gerar responsabilidade mútua e construir confiança. Baseiam-se no princípio de fazer com que o cliente se sinta parte ativa da resolução.
Técnica do lembrete: Consiste em utilizar gatilhos de memória para garantir retornos, evitar esquecimentos e realizar ações preventivas pós-atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula fala sobre a importância de aplicar as cerejas nos atendimentos, para elevar a um outro nível.
Cerejas:
- Já te conheço
- Continuidade
- Emocional
- Atenção
- Aprendizado
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
COMUNICAÇÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aula excelente, aonde fala sobre comunicação encantadora.
Sabe quando você conversa com alguém e, no final, sente que aquela interação deixou o seu dia mais leve? É exatamente isso que agente quer levar para o nosso ambiente de trabalho. A comunicação encantadora, é o tempero que transforma colegas de trabalho em um time eficiente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
COMUNICAÇÃO ENCANTADORA
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGRADECIMENTORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nesse modulo fala do ato de agradecer, a gratidão realmente tem um poder gigante de mudar a nossa perspectiva e trazer mais leveza para a rotina! Aqui está uma sugestão de continuação para enriquecer o seu texto:
Praticar a gratidão diariamente não significa ignorar as dificuldades, mas sim escolher focar nas coisas boas que também acontecem conosco. Quando agradecemos, treinamos o nosso cérebro para identificar o lado positivo das situações, o que reduz o estresse e aumenta a nossa sensação de bem-estar.
Esse exercício diário pode ser simples:
Anotar três coisas boas que aconteceram no seu dia antes de dormir.
Agradecer mentalmente por pequenos momentos, como um café quente ou um sorriso de um amigo.
Expressar o seu carinho verbalmente para alguém que fez a diferença na sua rotina.
Com o tempo, esse hábito se torna natural, transformando não apenas o nosso dia, mas também a forma como nos relacionamos com o mundo ao nosso redor. Afinal, a gratidão atrai ainda mais motivos para agradecer.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Nesse modulo fala do ato de conquistar: Celebrar o que já conquistamos nos dá o combustível necessário para continuar avançando em direção aos nossos sonhos.
Olhar para trás e reconhecer as metas atingidas no último mês é um exercício fundamental de autovalorização. Muitas vezes, na pressa do dia a dia, esquecemos de comemorar nossas próprias vitórias, por menores que pareçam. Cada objetivo alcançado é o resultado do nosso esforço, foco e dedicação, e merece ser celebrado com orgulho.
Para manter esse ciclo de crescimento ativo nos meses seguintes, precisamos transformar nossa energia em planejamento:
Mapear os próximos passos: Definir com clareza quais são as novas metas para o próximo mês, dividindo-as em tarefas menores e realistas.
Ajustar a rota: Analisar o que funcionou bem nas conquistas passadas e o que podemos melhorar para os novos desafios.
Visualizar o futuro: Mentalizar onde queremos estar daqui a alguns meses e manter o compromisso diário com essa visão.
Conquistar é um processo contínuo. Ao honrar o que já realizamos e planejar com entusiasmo o que está por vir, criamos um caminho sólido para o sucesso e para a nossa melhor versão.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESEJORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Na aula fala sobre a escrita terapêutica, que é uma técnica que promove o bem estar emocional através da escrita.
Existe, 4 pilares do cuidado emocional: Desejar, Perdoar, Agradecer e Conquistar.
Nesse primeiro modulo fala do ato de Desejar, é ter uma intenção. Saber exatamente o que quer e definir como algo possível de ser alcançado. Desejar é a ação pratica de sonhar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Na aula fala sobre o Mantra, quando a gente sente que o cliente está nos atacando, a nossa tendência natural é o modo de defesa, mais a chave é despersonalizar. No momento o cliente não está bravo com você e sim com a situação, com o problema. Então temos que focar em algo para que possamos atender e resolver com sabedoria, podemos usar algum mantra, tipo: Eu sou a solução, e não o problema.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PERDÃORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Na aula, fala sobre praticar o ato de perdoar, é uma forma de não carregar um peso desnecessário que só atrapalha o seu dia a dia e a sua paz mental, pois no ambiente de trabalho não pode ter intriga. Então vamos praticar mais o ato de perdão.
Renovo a mim mesmo, e amanhã terei um novo dia.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Esse exercício de respiração consciente é uma das ferramentas mais rápidas e eficazes para recuperar o controle das nossas emoções e do nosso corpo.
Ao inspirar profundamente e de forma controlada, enviamos uma mensagem direta ao nosso sistema nervoso de que o perigo imediato passou. Isso interrompe a resposta de "luta ou fuga" disparada pela ansiedade, reduzindo os batimentos cardíacos e relaxando a tensão muscular acumulada. É um verdadeiro botão de pausa biológico.
Para praticar essa técnica no dia a dia, você pode seguir estes passos simples:
Inspire pelo nariz contando devagar até quatro, sentindo o ar preencher o abdômen.
Segure o ar nos pulmões por quatro segundos.
Expire pela boca lentamente, também contando até quatro, esvaziando todo o corpo.
Repetir esse ciclo por apenas dois minutos é o suficiente para oxigenar o cérebro, clarear a mente e trazer o foco de volta para o momento presente, mostrando que você está no comando da sua própria calma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
2. Baixar o PlaybookRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 1.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: No aula relata que devemos alcançar a excelência usando o Wow chat diariamente, para que possamos se comunicar corretamente com os clientes. Pois essa feramente é completa.
Centralização e organização: Ele reúne todas as interações em um só lugar, evitando que mensagens importantes se percam e garantindo que nenhum cliente fique sem resposta.
Agilidade e produtividade: Com recursos como respostas rápidas e automações, conseguimos reduzir o tempo de espera do cliente, tornando o atendimento muito mais dinâmico.
Personalização do contato: A plataforma permite conhecer melhor o histórico de cada cliente, o que nos ajuda a oferecer um tratamento mais próximo, humano e focado na necessidade real dele.
Histórico e consistência: Como todas as conversas ficam registradas, qualquer membro da equipe consegue dar continuidade ao atendimento com o mesmo padrão de qualidade, sem que o cliente precise repetir toda a sua história.
Melhoria contínua: Os dados e relatórios gerados pela ferramenta nos ajudam a analisar nossos pontos fortes e onde podemos melhorar para encantar cada vez mais quem entra em contato conosco.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula ensina a importância de analisar os atendimentos fazer reuniões periódicas para revisar, fazer feedbacks, aprendizado e conquistas alcançados, compartilhar conquistas da semana, cases de sucessos para sempre esta melhorando e levando a sua equipe pra excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A aula ensina a importância de salva os diagnósticos de atendimento, para ver onde estamos acertando e errando, pra vê os atendimentos da equipe e para vê o histórico de cada um.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: A aula fala sobre usuários dos gestores no Wow Chat, aonde podemos fazer varias verificações e modificações, e vê quem está usando as ferramentas corretamente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Banco de mensagens, aula maravilhosa.
Ensina como podemos mandar mensagens corretas para os clientes, conforme cada situação.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A aula fala sobre a academia do conteúdo, agente pode montar um plano de aula para nossas equipes, com aulas maravilhosas, depois podemos fazer um momento de discussão sobre os conteúdos, debater oque foi aprendido nas aulas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Nesta aula, fala sobre a verificação por equipe - o ritmo de desenvolvimento - desenvolvimento por categoria - quantidade de desenvolvimento por categoria.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: A aula fala sobre ranking de qualidade, pra vê o desenvolvimento de cada colaborador.
No Ranking podemos consolidar todo mês a medalha de, bronze, prata e ouro e classificação geral da equipe. Podemos vê a qualidade e a quantidade pra vê como o atendente está utilizando a ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Na aula o gestor, utiliza o simulador de atendimento no processo seletivo para estimular, treinar, gerenciar, liderar e fazer que sua equipe encante mais os clientes, wow chat não deve ser encarada como uma ferramenta de ajuda, ela é uma ferramenta de uso obrigatório, pois assim vamos conseguir atender com excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
LIDERAR ENCANTANDOAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aula maravilhosa, fala sobre liderar.
Liderança não é apenas delegar tarefas e sim inspirar a equipe para poder dar o seu melhor.
Resumo:
-Um líder tem que identificar sua equipe em primeiro lugar;
-Montar uma equipe de alta performance;
-Capacitar a equipe com treinamentos;
- Atender com clareza;
- Verificar situações que a equipe está tendo mais dificuldade;
- lançar desafios e retribuir com recompensas, para que possamos atingir um atendimento de excelência.
Foi listado somente alguns posicionamentos que tem que ser aplicado.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LIDERAR ENCANTANDO
O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
RESPOSTAS POSITIVASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aula Maravilhosa.
A expectativa é a mãe da decepção - temos que entregar um atendimento que atenda a expectativa do cliente - atender bem não é diferenciação é obrigação.
O encantamento é você escolher as palavras certas que vão demostrar sentimentos uma atitude.
Temos que parar de despachar o cliente, atender rápido de mais para finalizar o atendimento, acaba que agente não faz um bom atendimento.
Para um atendimento de excelência temos que analisar bem a situação diante da zona estratégica, temos que fazer uma pausa estratégica, e construir uma resposta estratégica. Para ter mais agilidade em certas situações, agente pode ligar para ter uma melhor troca com o cliente e resolver a situação mais rápido.
O meu atendimento vai ser lucrativo, eu vou fazer que ele gere mais resultados.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
RESPOSTAS POSITIVAS
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA PARA O ATENDENTERefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A aula ensina que temos que montar um time de ataque, começando a organizar por listas para entrar em contato com nossos clientes, isso vai mostrar ao cliente que ele é importante pra empresa, que temos um cuidado com eles, para que possamos fidelizar, aumentar a percepção e reduzir os cancelamentos. Esse contato direto com cada cliente é essencial para manter o cliente na base.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A aula fala sobre a nossa base de clientes, temos que vender e fidelizar o cliente na base, é muito mais caro conquistar novos clientes do que manter os que já estão na base atual. Temos que ter um time de ataque para evitar que os clientes saiam da base, evitar cancelamentos. É muito importante entrar em contato com os clientes todo mês pra eles se sentirem lembrados, felizes, satisfeitas e encantados com o atendimento e a empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Para consolidar o seu Playbook de Pós-Vendas e Sucesso do Cliente, o segredo é organizar essas ferramentas em uma jornada lógica. Isso mostra como cada uma delas ajuda a criar aquela primeira impressão positiva e a manter o cliente engajado ao longo do ano.
1. Onboarding e Primeira Impressão (O Começo de Tudo)
O objetivo aqui é estabelecer confiança imediata e garantir que o cliente comece a usar a solução da melhor forma.
Monitoria Inteligente: Acompanhar de perto os primeiros passos do cliente para garantir que ele não tenha dificuldades técnicas ou operacionais.
Serviço de Valor Adicional: Oferecer um extra logo no início (como um treinamento VIP ou uma configuração assistida) para gerar percepção de valor imediata.
2. Engajamento e Sucesso Contínuo (O Dia a Dia)
Ações para manter o cliente ativo, satisfeito e bem cuidado.
Ação Preventiva: Identificar gargalos ou queda de uso antes que o cliente reclame, agindo de forma proativa para resolver problemas.
Presente Surpresa: Mimos físicos ou digitais em datas especiais (ou marcos de conquista) para fortalecer o vínculo emocional.
3. Feedback e Melhoria (Ouvir para Evoluir)
Medir a saúde da conta e a satisfação com o serviço.
Pesquisa de Satisfação (NPS/CSAT): Coleta sistemática da opinião do cliente sobre o produto e o atendimento.
Retorno da Pesquisa: Entrar em contato para agradecer os elogios e, principalmente, para tratar e resolver os pontos fracos apontados pelos clientes detratores.
4. Expansão e Defesa da Marca (Crescimento)
Transformar clientes satisfeitos em promotores e novas fontes de receita.
Upgrade de Plano: Identificar o momento em que o cliente cresceu e precisa de uma solução mais robusta.
Estimular Indicações: Programas de indicação (membro ganha membro) para trazer novos clientes qualificados.
Avaliação do Google: Convidar os clientes mais satisfeitos (promotores) para deixar um depoimento público de 5 estrelas.
5. Retenção e Ciclo de Vida (Fidelização)
Garantir que o cliente continue com a empresa no longo prazo.
Antecipação de Renovação: Entrar em contato antes do vencimento do contrato com condições especiais para evitar a correria de última hora.
Fechamento Anual: Uma reunião de retrospectiva para mostrar ao cliente todos os resultados e o valor que ele alcançou com a sua empresa ao longo do ano.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aula excelente, mostra como devemos montar estratégias e aplicar para recuperar ex clientes, temos que fazer um reio x da base dos ex clientes, entrar em contato através de ligação, depois de 6 a 18 meses tempo ideal para entrar em contato. Primeiro temos que entender por que eles saíram da empresa, pra gente poder abordar para que esse ex cliente volte, temos que ter estratégias de oferta e saber conversar com eles, para poder recuperar o cliente ou agente deixar uma boa impressão para o mesmo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: No playbook de recuperação de Ex Clientes, é um complemento da aula anterior, pois fala de estratégias de segunda chance, para entra em contato e tentar trazer o ex cliente a base, mostra o horário e dias ideal para entrar em contato em primeiro momento por ligação. Fala também de Segmentação da base que temos que classificar os Ex Clientes por nível.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CONEXÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Na aula ensina como montar uma base de conhecimento para atender rapidamente de modo assertivo, sendo que em algumas situações vai requer um pouco de demora dependendo da situação para resolver. Temos que ter um olhar cuidadoso para atender com excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
DESARME ELEGANTEAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Na aula mostra que não podemos deixar o cliente esperando muito tempo no atendimento, temos que prevenir algumas situações, temos que monitorar os clientes fazer algo que o cliente precisa antes que ele te solicite, em alguns casos agente já tem conhecimento dos nossos clientes alguns nem precisam falar muito para agente identificar oque ele já está querendo, isso é um fato.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
EMPATIA NA PRÁTICAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula mostra como criar um banco de respostas, pra adicionar em varias situações de atendimento, aplicar a técnica de scaner também é muito importante para entendermos corretamente a partir da situação aplicada. Temos que procurar atender com humanização cada situação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: No playbook, ensina como fazer um suporte técnico, fala também das 10 cerejas do atendimento, ensina como devemos usar os canais de comunicação, fluxo de atendimento: receptivo e ativo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RECLAMAÇÃO WOWAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A Aula fala sobre registrar as informações corretamente no sistema pois é muito importante pra gente saber resolver certas situações.
Temos que aplicar a técnica gentileza gera gentileza em todos os nossos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula, mostra que o suporte ágil é uma prioridade número um, temos a obrigação de resolver a situação do cliente, com agilidade e qualidade, para ter um suporte eficiente, rápido e encantador. Não podemos deixar de maneira alguma o cliente esperar pra ser atendido.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
VOZ ENCANTADORAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula ensina como utilizar uma voz encantadora.
Tipos de entonação que não devemos aplicar jamais em atendimentos:
-Entonação da ironia;
-Entonação ríspida;
-Entonação robótica;
-Entonação desaminada;
Entonação Musical:
Treinar a técnica da ênfase;
Técnica da quebra de silabas;
Técnica da Pausa;
Praticando para ir melhorando.
Entonação positiva para usar na comunicação:
Entonação energética;
Entonação segura;
Entonação empática;
Entonação divertida;
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ FIRMEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula ensina o poder que a nossa voz tem, uma voz firme.
Passar verdade para o cliente.
Saber escolher o canal certo no momento certo, para utilizar nos atendimentos, dependendo da situação agente faz o atendimento por áudios ou mensagens de texto.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ PODEROSAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Na aula fala sore os tipos de entonação e ênfase.
5 Tipos de Entonação errada:
- Entonação robotizada: ritmo normal, volume normal, ênfase sem aplicar, entonação robotizada.
- Entonação desanimada: ritmo lento, volume baixo, ênfase sem aplicar, entonação desaminada.
- Entonação irônica: ritmo normal, volume normal/alto, ênfase exagerado no cliente, entonação irônica.
- Entonação ríspida: ritmo acelerado, volume normal/alto, ênfase sem aplicar, entonação ríspida.
- Entonação arrogante: ritmo normal, volume normal, ênfase em si mesmo, entonação arrogante.
Ênfase: Pausa, volume e esticando.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ SEGURAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Simulador de atendimento.
Aplicar a técnica da ênfase:
Na aula mostra exemplos de atendimentos com ênfase;
Exemplos: Maria, sabia que você esta falando com a pessoa certa!
Conte comigo. Eu sou o responsável por garantir que você finalize esse atendimento plenamente satisfeito.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
M
Maria Rita BevilaquaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailmariaritabevilaqua@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período29
Registros aprovados11
Pontos no ranking96
Timeline de cursos concluídos
junho
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
julho
AGENDAMENTO ENCANTADOR
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Trocar reações frias para mensagens humanizadas usando as cerejas do bolo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Tratar os clientes com melhor atenção, chamar pelo nome, sempre usando estratégias para um bom desenvolvimento do diálogo, passando mais confiança e segurança.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: Introdução e apresentação com Robson Costa, e iniciação do curso Bora Encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Tópicos de erros cometidos no chat de atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Livro do Bora Encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Como reverter situações difíceis com um bom diálogo e relacionamento com os clientes, usando as cerejas do Bora Encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Uso da ferramenta WoW CHAT no atendimento aos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A aula fala sobre o ranking de atendimento com classificação de todos os atendentes, onde mostra seu desempenho e sua posição nesse ranking.
Abaixo é mostrado também o recurso de atividades de bem-estar, analisando e registrando tudo que foi feito usando a ferramenta.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nessa aula mostra como é feito para registrar no mural da conquista. Onde você coloca o registro e o chat reverte a jornada do atendimento, como se fosse o próprio atendente relatando sua conquista.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Essa aula, fala justamente de como podemos acessar os conteúdos de aulas do Bora Encantar e como assistir e validar que assistimos mesmo essas aulas para que assim possa ser validado no nosso desemprenho que realmente assistimos todas as aulas necessárias. E são analisados através dos resumos como entendemos cada uma dessas aulas e como interpretamos da nossa maneira.
São diversos conteúdos, cada um com um tópico importante.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Momentos em que pode ser usada as estratégias do atendimento com as ferramentas, como por exemplo, quando o cliente está irritado e precisamos buscar uma boa forma de lidar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Como trabalhar com estratégias em nosso atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Como usar a ferramenta no caso de recebimento de áudio.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Avaliações do atendimento e diagnostico.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Continuação da aula 5
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Esta aula retrata como é feito o simulador de atendimento, como usar tanto como responder o cliente dependendo da situação e como enviar uma mensagem se tratando de determinado assunto. E ainda recebemos o diagnostico do nosso atendimento em quais pontos precisamos melhorar.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Reflexão sobre a pressão do atendimento. Recurso de pausa para renovar sua energia, exercícios para relaxar, exercitar e acalmar a mente, em meio a correria, sempre bom uma pausa para continuar 100%.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A aula mostra como ter acesso ao aplicativo, como ranking de atendimento.
O aplicativo WOW Chat sabe quando o atendente usa ou não usa os recursos de ferramentas.
Ou seja, há metas como ajuste do texto ou responder humanizado sem nem usar pouco o recurso ou usar bastante vezes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Chegamos a ultima aula, e aqui vemos que estamos finalizando mais uma etapa. Agora iremos mostrar nosso verdadeiro potencial, usando as ferramentas aprendidas e usando as melhores formas de encantar os clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Mensagem de boas vindas do curso.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGENDAMENTO SEGUROAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Esta aula se refere especificamente a como criar um diálogo, começando por uma boa saudação aos clientes.
Utilizar perguntas seja com numerações ou apenas para facilitar melhor a resposta do cliente para facilitar a necessidade dele.
Aprofundar mais ainda a conversar, perguntar se teria como ajudar em algo mais, se há mais alguma pergunta ou necessidade que ele deseja ser resolvido, as vezes além da manutenção, uma troca de senha por exemplo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Alguns pontos que destaquei nessa aula, foram:
1- Prestar total atenção aos clientes.
2- Utilizar palavras chaves, surpreende e mostra que conhece o cliente.
3- Utilizar gatilhos de conexão, despertando a curiosidade no cliente.
Foi usado alguns exemplos de templates (Empatia, Segurança, Transparência, Sinceridade + Autoridade, Prioridade, Agilidade, Comprometimento.)
´´Robson, compreendo que sua solicitação é que seja feito um exemplo claro de um método de atendimento, por isso, eu tomei a iniciativa de adiantar rapidamente um exemplo imediato para ser enviado.``
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: ´´Me coloco no seu lugar e percebo que não é possível ficar sem internet, por isso não tenha dúvidas que iremos fazer o nosso melhor, solicito uma oportunidade de realizar a instalação hoje mesmo, tudo bem?``
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VENDA EXCELENTEAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Um dos erros do atendente é não facilitar com que o cliente pense menos e atrase demais a resposta dele.
Não usar aberturas para o cliente cancelar o compromisso com você.
Em caso do cliente deixar de comparecer ao compromisso, pode ser feito um contato com o cliente perguntando se ele está bem, com que ele responda que teve um imprevisto e diga o motivo e queira refazer o agendamento .
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
1/333,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA PARA O GESTORRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: No pós-venda é essencial manter o cliente sempre satisfeito para que conforme os meses o cliente não perca a visão de enxergar o valor da empresa. Fazer com que ele perceba que continuar na empresa terá sempre o suporte que precisa. Manter em contato com o cliente para que ele sempre continue pensando que é muito importante para a empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTOR
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Para se conectar com clientes perdidos, primeiro entrar em contato por meio de ligações, para se passar mais credibilidade e assim também pode-se continuar por meio de áudios e mensagens, sempre mesclando.
No playbook informa que chamar o cliente pelo nome e demonstrar arrependimento seguido de melhoras e empolgação para o retorno ao cliente com novas propostas e que mesmo se o cliente não desejar voltar no momento, que ele possa sentir que as portas estarão abertas a ele.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientes
RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aprenda o método na retençãoAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Diante dessa aula, a nossa missão seria ganhar a confiança do cliente. Nunca atender no automático, sempre chamar pelo nome para ganhar mais credibilidade, e não mostrar distanciamento. Precisa-se também entender qual seria o motivo do cancelamento e tentar ao máximo entender os motivos e razões do cliente, sendo assim para que possa ser pedido um tempo ao cliente para ser resolvido a situação.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aprenda o método na retenção
SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/633,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CONEXÃO ENCANTADORAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aula fala de como organizar situações e como vai ser resolvido com mais qualidade e agilidade.
Um ponto importante para melhorar o atendimento é alinhar sempre o prazo aos clientes.
Um exemplo de template seria:
´´Robson, o seu caso exige uma atenção especial. Por isso, ele é prioridade para mim. Vou dedicar 1 dia para analisar com precisão e trazer a solução que você precisa. Combinado?``
Também nessa aula mostra templates de continuidade e transferência, quando se é preciso ser repassado o atendimento a outro setor.
Também é importante que o setor que receber aquele atendimento não deixe transparecer que é o começo de conversa novamente e o cliente precise falar tudo novamente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SUPORTE ÁGILAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aula de como agilizar o atendimento, mas não responder rápido e seco, e também não ser meloso demais.
Uma das coisas a se fazer durante um atendimento é se apresentar, passar sua credibilidade.
Um exemplo de template:
´´Olá Robson! Você está falando com a pessoa certa! Estarei responsável por finalizar seu atendimento, para garantir que esteja plenamente satisfeito, tudo bem?``
Mais um ponto que foi usado de explicação nas aulas, seria o termômetro de atendimento.
Vermelho - Casos de urgência
Amarelo - Casos importante
Azul - Casos controlados
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CONEXÃO ENCANTADORASUPORTE ÁGIL
N
NataliaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailoliveirane3@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
N
NaíraFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailnairajannes@hotmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0
Timeline de cursos concluídos
junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Nenhum resumo registrado neste curso.
T
TabitaFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailtabita3373@hotmail.com
Cursos concluídos no período12
Aulas concluídas no período56
Registros aprovados22
Pontos no ranking196
Timeline de cursos concluídos
junho
CEREJAS DO ATENDIMENTO
Estrategista do Atendimento
GESTOR DO ATENDIMENTO
LIDERANÇA ENCANTADORA
MONITORIA DO ATENDIMENTO
Metodologia Bora Encantar
PÓS VENDAS
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTES
julho
CLIENTE FORA DA REGRA
CUIDADO EMOCIONAL
CULTURA DE ENCANTAMENTO
TELEMARKETING ENCANTADOR
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Cuidado Emocional
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: A importância de usar as cerejas do atendimento, cereja da empatia, cereja da proatividade,cereja do comprometimento.
Podemos aplicar no nosso dia a dia, pra termos resultados nos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Aprendir novas técnicas para se fazer um bom atendimento, e ter resultados satisfatórios, feedbaks de um atendimentos, ou seja receber elogios dos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendir que um bom atendimento faz toda diferença!
Podemos usar essas estratégias para ter bons resultados no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A importância de se preparar para evitar erros no atendimento!
evitar usar palavras erradas, evitar palavras em caixa alta na hora de conversar como cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: A importância de um bom atendimento, que vai fazer uma diferença enorme, e ter retornos maravilhosos no nosso trabalho.
Posso aplicar fazendo uso das estratégias em que aprendemos no curso, fazendo o uso do atendimento encantador.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Como usar as cerejas diantes de várias etapas desafiadoras.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Nova metodologia aplicada para um bom atendimento, com a ajuda de mensagens encantadoras da IA.
mensagens encantadoras que vão fazer uma diferença no atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Resultados de pontuação do Ranking de atendimentos!
importante ter qualidade e quantidade, os dois vão fazer uma boa diferença no seu Ranking.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A importância de nós mesmo nos avaliar e registar através da ferramenta wowchat, guardando todos os atendimentos em minhas conquistas, que depois podemos avaliar esses atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A importancia de buscar sempre fazer um atendimento de excelência, buscar sempre fazer um atendimento diferenciado, usando a academia do encantamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendir a usa nova integradora do atendimento no chat, usando a IA para nos auxiliar e encantar o cliente com um bom atendimento.
Palavras inteligentes, para conversar com aquele cliente alterado, zangado, e ter uma boa comunicação com ele, pra que no final tudo flua bem.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Fazer um bom atendimento e evitar cancelamentos!
ter respostas inteligente e encantadoras para evitar futuros cancelamentos.
Esse curso nos ensina a saber pilotar ou seja usar a IA, para termos bons resultados.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendir a usar o Whochat não só em mensagens mais também em áudios.
Em áudios podemos transcrever em mensagens, e ter um bom resultado.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Ensinou a importancia de fazer um bom atendimento e no final verificamos como está nosso atendimento, se estamos tendo bons resultados.
verificando todos os nosso pontos negativos e positivos, ou seja fazer uma avaliação, diagnosticar o nosso atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Ensinando como fazer o diagnostico da utilização de mensagem em áudios, se foi um bom atendimento, se houve pontos realmente positivo nas palavras faladas. E no final fazer um diagnostico de um bom atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Desenvolvimento de um bom simulador de atendimentos! Muito importante revisar todos os nosso atendimentos, ver os pontos negativos, para então fazermos um bom atendimento e ter resultados maravilhosos.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Treinar, simular um bom atendimento, para entregar um bom resultado!
fazer exercicios pela ferramenta wowchat, respiração, meditação e várias outras técnicas emocial, para estamos bem e fazer o uso de um bom atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Aqui aprendir onde ver os resultados, ou seja o ranking, qualidade e quantidade do atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Pronta e preparada para encantar! Aqui aprendir muitas técnicas de como fazer um bom atendimento, usando a ferramenta wowchat, usando a IA.
Chegou a hora de aplicar tudo quer aprendir e ter resultados maravilhosos no meu atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Metodologias para um bom atendimentos, uso do whochat!
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendir a importância de usar as cinco cerejas do atendimento. E ao final fazer um CHECKLIST das cerejas, se fiz um bom atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO
CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
CLIENTE SEM REGRASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Clientes sem regras são aqueles que chegam com uma energia leve e confusa ao mesmo tempo, cheios de ideias, poucas definições e muito entusiasmo por mudanças no meio do caminho. Eles querem resultados rápidos, mas não conseguem dizer o que é pronto.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CLIENTE SEM REGRAS
CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGRADECIMENTORefazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Quando a gente escolhe ser grato nosso cérebro começa a treinar para encontrar coisas boas, mesmo naqueles dias que tudo parece está uma bagunça, ou quando os planos não saem exatamente como a gente queria. É como se fosse uma ferramenta de produtividade para a alma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CONQUISTARefazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: As conquistas diárias, o que conseguir conquistar no mês, ou o que posso tá conquistando. Isso cria uma evolução constante e faz com que seu trabalho seja cada vez mais único e reconhecido.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
DESEJORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Quando um cliente é arrogante, geralmente ele está projetando alguma insegurança ou estresse nele, e não tem nada haver com o atendente. Muito importante nessa hora manter a calma, e deixa que a pessoa se perda no palco que ela queria montar e que ele veja a realidade.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MANTRARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Sentimentos para atendimentos, podemos escolher o do acolhimento, clareza e entusiasmo. Isso gera aquele impacto imediato que você adora e torna o seu atendimento inesquecivel.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PERDÃORefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: O perdão libera energia para a criatividade! O perdão constrói a segurança Psicológica: O perdão cria lealdade incrivel e fortalece o laço da equipe, tornando-a muito mais resiliente diante de novos desafios.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
RESPIRAÇÃORefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: A importancia de uma boa respiração! Quando se sentir que está tenta fazer uma pausa consciente, ou seja respire fundo! Isso nos dar clareza necessária para organizar informações com mais calma.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTORefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: A cultura do encantamento é maravilhosa! É basicamente sobre como transformar momentos comuns em experiências inesqueciveis, seja no trabalho, no atendimento a um cliente ou até nas relações pessoais. São pequenas coisas que fazem a diferença, uma mensagem personalizada, uma apresentação organizada com carinho, ou um cuidado extra que ninguém pediu, mais que mostra que você se importa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
MATERIAIS DO CURSOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: É um ótimo material para estudar mais aprofundado e praticar! Pois o mesmo curso ensina como transformar interações rotineiras em experiências memoráveis que geram fidelidade, recomendação e bem-estar. Criar emoções positivas e surpresas consistentes em cada ponto de contato com pessoas, clientes, usuários e colaboradores.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
IMERSÃO LEGADO - A CULTURA DE ENCANTAMENTOMATERIAIS DO CURSO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
2. Baixar o PlaybookRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: O jeito de encantar não é apenas
responder clientes, é criar experiências que geram confiança, fidelização e crescimento. Conexão, clareza, estratégias, proatividade e encantamento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Aprendir a importância de criar um padrão de atendimentos, e assim ter bons resultados. Fica como certo que o wowchat é uma ferramenta obrigatória.
o Wowchat é o que transforma uma simples resolução de problema em uma experiência memorável!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Orientações de boas práticas, se reunir semanalmente com a equipe, para tirar dúvidas, revisar resultados dos atendimentos é essencial, os pontos positivos e negativos, e por fim nunca esquecer de dar feedbaks a equipe pelos bons resultados alcançados.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Muito importante fazer diagnósticos de todo atendimento, e no final do dia, ou no dia seguinte fazer um relatório de como está sendo o desempenho de todos os atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4.Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Ensinando a criar usuários, para o gestor ter dados separados de cada atendente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Mensagens prontas de retenção, vendas. cobranças, indicação. A importância de utiliza-las e ver os resultados delas e assim compartilhar com os colegas e assim todos ter bons resultados!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 6.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: A academia do atendimento, como usar ferramentas de todos os cursos. Ao estuar cada curso, fazer os resumos. Espaço de capacitação continua para padronizar, melhorar e certificar o atendimento ao cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7.Aprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Ensinando a verificar como está sendo usada a ferramenta wowchat, e como está sendo os niveis de atendimentos de cada atendente. Ensinar o uso correto e eficiente da wowchat, padronizar atendimentos para aumentar qualidade, velocidade e satisfação, monitorar performance individual e identificar necessidades de capacitaçaõ.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8.Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Como está o ranking de cada um que faz atendimento, classificação geral, qualidade e quantidade. Quantas e quais conquistas foram feitas.
Objetivos, classificar atendimentos por agente filial, canal, combinando quantidade, qualidade e avaliação dos clientes.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9..Aprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Como usar o simulador de atendimentos, pontos positivos, pontos de melhoria para que na prática podermos entregar um atendimento de excelência. Pontos positivos de usar um simulador. Ambiente seguro para errar e aprender sem impactar clientes reais, padronização de comportamentos, todos treinam com os mesmo critérios, reduzindo variação de qualidade entre agente. Suporta cultura de melhoria continua, simulações regulares mantêm o time afiado e receptivo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
LIDERAR ENCANTANDOAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Um lider encantador coloca o outro no centro. Para você, que gosta de atendar ás necessidades imediatas, isso é perfeito!
Significa ouvir de verdade, entender as motivações da sua equipe e validar os sentimentos deles. Quando as pessoas se sentem compreendidas, a confiança floresce!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
LIDERAR ENCANTANDO
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/1816,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Desperte o Encantador em vocêRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: O encantamento começa quando você escuta de verdade, valida emoção do outro e demonstra que se importa com a situação dele. O encantamento não é um ato isolado, é uma cultura.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: O encantamento é o que faz com que o seu trabalho não seja apenas entregue, mais sentido! É o que transforma uma tarefa técnica em uma experiência memorável!
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Todos somos AtendentesRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Um atendente de palco, ou um atendente de bastidores, os métodos certo de um atendente encantador.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Desperte o Encantador em vocêOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Todos somos Atendentes
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AVALIAR ALÉMRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendi a importância de fazer o monitoramento dos atendentes, se realmente estão sendo aplicadas as ferramentas. Monitorar o uso das ferramentas de atendimento é o que separa um serviço comum de uma experiência realmente memóravel. Quando você garante que os protocolos e recursos estão sendo aplicados, voçê não está apenas fiscalizando, mas protegendo a qualidade da jornada do cliente.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CORREÇÃO LEVEAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: A função de monitoria, todos os setores precisam ter um atendimento de excelência, ou seja atendimento encantador. Estabelecer um padrão de atendimento , e monitorar como está sendo esses atendimentos. Monitorar para garantir que ele seja seguido, com o que medir , como monitorar e como corrigir rumo a excelência.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
INDICADORES HUMANOSAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aqui gente ver a importância do quanto um atendimento faz a diferença! Ao iniciar um atendimento sempre buscar de inicio se conectar com aquela pessoa, e assim até facilitar um bom andamento durante o atendimento. Um atendimento bem feito faz toda diferença, ele transforma um problema em solução rápida, reduz retrabalho e deixa o cliente satisfeito, o que facilita o andamento de todo processo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVEINDICADORES HUMANOS
PÓS VENDASCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
3/3100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA PARA O ATENDENTERefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Um atendimento encantador no pós venda, não é apenas resolver um problema, é transformar uma transaçaõ em um relacionamento.
Pós-venda encantador é o que transforma comprador em fâ.
Pilares de um pós vendas encantador: Proatividade, personalização, agilidade e clareza, surpresa positiva.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Aprendir a importância de montar um time de atendimento, separar grupos de clientes e fazer contato com todos os clientes, pra sempre manter o cliente na base.
Atendimento rápido e empático cria confiança imediata, clientes satisfeitos compram mais e por mais tempo.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOKRefazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: Estratégias para facilitar a comunicação com os clientes! Uma comunicação clara e fácil com clientes é a chave de tornar o atendimento melhor, e assim ter uma quantidade maior de clientes na base.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTORPLAYBOOK
RECUPERAÇÃO DE EX-CLIENTESCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/2100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Extratégias para conquistar um ex cliente: Aplicar o método para resgatar ex clientes, conversar com o cliente por ligação, fazer perguntas o que ele está achando na nova empresa que ele está, e mostrar que temos interesse pra ele voltar pra nossa empresa. Cada cliente importa!
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
PLAYBOOKRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendir a aplicar os roteiros do Playbook, para assim conseguir fazer um bom atendimentos com ex: clientes e conseguir traze-las para base da empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aplique a estratégia completa para recuperar ex-clientesPLAYBOOK
TELEMARKETING ENCANTADORCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
VOZ ENCANTADORARefazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Uma voz encantadora no atendimento dá aquele toque humano que conquista clientes! Uma voz acolhedora, calorosa e sem formalidade excessiva. Uma fala clara/ escuta com atenção, sem jargões. Energia controlada, sorria enquanto fala, entra na voz e torna o tom mais amistoso.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
VOZ FIRMEAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Uma voz firme dá segurança ao cliente e mostra que você domina a situação. Uma voz clara e confiante, fala direta, sem hesitar. Voz calma, não agressiva, firmeza com respeito. Sorriso leve , suaviza a firmeza sem perder autoridade.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ PODEROSAAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Uma voz poderosa no atendimento soa como algo que inspira confiança e calor ao mesmo tempo. Uma voz confiante, porém acolhedora, clara e objetiva. Proativa, antecipa necessidades. Uma voz respeitosa e positiva.
Exemplos: Sinto muito que voçê tenha passado por isso, vou resolver agora.
Exemplos: Obrigada por entrar em contato, vou cuidar disso com prioridade.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
VOZ SEGURARefazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: Respiração e postura: expire controlando o ar, faz a voz ficar mais firme. Ritmo e volume: fale num ritmo moderado, nem atropelado, nem arrastado. Use volume suficiente pra ser ouvido sem gritar, imagine falar com alguém a 2 metros.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
VOZ ENCANTADORAVOZ FIRMEVOZ PODEROSAVOZ SEGURA
T
ThalyssonFormação Bora Encantar concluída
DepartamentoPadrão
E-mailthalyssonpinheiro90@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados4
Pontos no ranking49
Timeline de cursos concluídos
junho
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído
Próxima trilha sugerida
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Atender o cliente com educação, respeito e atenção, ouvir suas necessidades, responder rapidamente e ajudar a resolver seus problemas. Um bom atendimento deixa o cliente satisfeito e aumenta sua confiança na empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Você demonstra muita dedicação e compromisso no atendimento.
Sua educação e cordialidade fazem a diferença no relacionamento com os clientes.
Você sabe ouvir e compreender as necessidades dos clientes com atenção.
Sua disposição para ajudar contribui para a satisfação dos clientes.
Você mantém uma postura profissional mesmo em situações difíceis.
Seu atendimento transmite confiança e segurança.
Você resolve problemas de forma eficiente e responsável.
Sua comunicação é clara e respeitosa.
Você demonstra empatia e preocupação genuína com os clientes.
Seu trabalho contribui para fortalecer a imagem positiva da empresa.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado
Nota: 9/10
Resumo do atendente: Excelente atendimento
Demonstra cordialidade
Boa comunicação
Mantém uma comunicação clara e objetiva, escutando atentamente as necessidades dos clientes e oferecendo soluções adequadas.
Proatividade
Antecipa possíveis dúvidas dos clientes e busca alternativas para solucionar problemas, contribuindo para uma experiência positiva.
Empatia no atendimento
Trata os clientes com paciência e compreensão, principalmente em situações de reclamação ou dificuldade.
Comprometimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Os principais erros no atendimento ao cliente são: falta de educação, demora no retorno, não ouvir o cliente, fornecer informações incorretas, não cumprir promessas, transferir responsabilidades, falta de empatia e não solucionar os problemas apresentados. Essas falhas geram insatisfação, prejudicam a imagem da empresa e podem resultar na perda de clientes. Um atendimento de qualidade exige respeito, agilidade, boa comunicação e comprometimento com a resolução das demandas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado
Nota: 10/10
Resumo do atendente: Situação: Um cliente está irritado porque seu problema ainda não foi resolvido e faz uma reclamação.
Como agir: Manter a calma, ouvir o cliente com atenção, demonstrar respeito, pedir desculpas pelo transtorno e buscar uma solução rápida e eficiente.
Uma situação desafiadora acontece quando o cliente está insatisfeito ou enfrenta um problema. Nesses casos, é importante agir com paciência, educação e foco na solução.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Que legal descobrir uma ferramenta assim! De verdade, muda bastante a forma como a gente escreve e deixa tudo muito mais rápido na hora de responder alguém. Já vejo como isso vai facilitar as coisas aqui e deixa tudo com mais qualidade. Faço questão de recomendar para todos que trabalham com texto.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: PERFEITO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: SHOW
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: MUITO BOM
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: show, uma ferramenta incrivel.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: show
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Muito bom.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Show
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: MUITO IMPORTANTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer
Nota: 1/10
Resumo do atendente: MUITO BOM, SEMPRE E BOM TREINAR
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: VERDEDE, MUITO IMPORTANTE
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: PERFEITO
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: MUITO BOM,ESSE TREINAMENTO E MUITO BOM, FAZ NOS MUDARMOS DE NIVEL.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória
Nota: 0/10
Resumo do atendente: boa tarde.
vamos para cima.
Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo.
Orientação:
Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: OTIMA
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Ótimo
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: .
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: OTIMA
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula.
Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
13/1492,9%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer
Nota: 5/10
Resumo do atendente: aprendi a usar a ferramenta wow chat melhorando nossos textos e escrita
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Essa aula foi um complemento da anterior bastante . ótima
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer
Nota: 6/10
Resumo do atendente: Essa Aula Falou sobre todas as ferramentas como ultilizar para melhorar o nosso atendimento
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Essa Aula falou cobre a Questão de estarmos sempre nos aperfeiçoando em nossos atendimento.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: aula muito boa aprendi sobre como usar a ferramenta para encantar a mensagem
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Nessa Aula aprendemos sobre estratégia no atendimento, usando as ferramentas do wow chat. aula muito proveitosa
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Aprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nessa Aula aprendemos a usar as ferramentas criando sugestão de reposta para melhor atender o cliente. Aula ótima
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: Aprendemos que devemos a observar nosso próprio atendimento para melhorar cada vez mais. muito boa a Aula
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: Nessa Aula Aprendemos como atender a cada cliente dando diagnósticos humanizado. muito boa
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7Refazer
Nota: 4/10
Resumo do atendente: nessa Aula Aprendemos a como lidar com Diversas situações com clientes difíceis usando o modo encantar.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer
Nota: 2/10
Resumo do atendente: nessa Aula Aprendemos que devemos estar bem psicologicamente para melhor atender. aprendemos a técnica da respiração muito boa a Aula
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer
Nota: 3/10
Resumo do atendente: Nessa Aula aprendemos a utilizar as ferramenta gráficos etc. vai ser bastante útil
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalAprovado
Nota: 8/10
Resumo do atendente: Nesse curso Aprendemos a Utilizar todas as ferramentas para encantar cliente, aprendemos que cada cliente importa, que devemos sempre melhorar como profissional e como pessoa se não estamos bem não tem como encantar clientes. Aulas Maravilhosas
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula.
Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2/366,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AULA PARA O ATENDENTERefazer
Nota: 7/10
Resumo do atendente: nessa Aula Aprendemos a Importância de mandar msg para o cliente logo Após contratarem Nossos serviços, como por exemplo estar monitorando instalação e manutenção de pertinho.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O GESTORRefazer
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Essa Aula falou muito com o gestor a importância de ter um time preparado para melhor atender
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula.
Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
AULA PARA O ATENDENTEAULA PARA O GESTOR
Ranking de conhecimento
O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.
+1 ponto por aula concluída+10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista+2 pontos por curso de especialização concluído+5 pontos por registro do aprendizado aprovado