Mapa de Capacitação Bora Encantar: L&M Telecom

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi realizada a introdução do curso, proporcionando um momento de boas-vindas e apresentação. Durante o encontro, o responsável compartilhou orientações que vão ser dadas nas próximas aulas para aprimorarmos nosso atendimento, buscando oferecer uma experiência cada vez melhor aos clientes. O objetivo é nos preparar para ir além, fortalecer nossos relacionamentos e conquistar cada vez mais a confiança e a satisfação de nossos clientes.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar o nome do cliente durante o atendimento é uma forma de demonstrar atenção, proximidade e transmitir mais confiança. Além disso, é fundamental ler as mensagens anteriores para compreender o contexto e dar continuidade ao assunto de maneira coerente e profissional, evitando que o cliente precise repetir informações. O uso do nome deve ser feito com moderação, em momentos estratégicos e sem exageros, para que a comunicação permaneça natural. Também é importante manter o cadastro dos clientes sempre atualizado, utilizando o nome correto e evitando apelidos, garantindo um atendimento mais personalizado, respeitoso e profissional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A importância de manter uma comunicação clara, profissional e respeitosa, evitando apelidos, abreviações e erros ortográficos que possam comprometer a credibilidade. Também é importante organizar as informações, sem enviar muitas mensagens de uma vez, e garantir que o cliente tenha tempo para compreender. No trabalho, posso aplicar isso revisando minhas mensagens, sendo objetivo e conduzindo o atendimento até o final. Um exemplo prático é enviar as informações de forma organizada, esclarecer as dúvidas e só finalizar quando o cliente tiver recebido todo o suporte necessário.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Evitar respostas muito secas e buscar uma comunicação mais empática e acolhedora, transmitindo amizade, conforto e atenção ao cliente. No atendimento, procuro utilizar reações e uma linguagem mais receptiva para que o cliente se sinta bem recebido e valorizado. Um exemplo prático é utilizar uma reação ou mensagem acolhedora em momentos adequados, demonstrando interesse e tornando o atendimento mais humanizado.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Evitar responder com pressa apenas para encerrar o atendimento é essencial, pois essa atitude pode transmitir desinteresse e causar uma impressão negativa sobre a empresa. É importante ser prático e objetivo, mas sem deixar de lado a empatia e a compreensão. Pequenos gestos podem gerar grandes impactos na experiência do cliente. Nos meus atendimentos, procuro sempre compreender a situação de cada cliente e oferecer um atendimento acolhedor. Um exemplo é, mesmo quando a demanda é simples, demonstrar atenção, esclarecer todas as dúvidas e finalizar a conversa de forma cordial, fazendo com que o cliente se sinta realmente ouvido e bem atendido.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Esse vídeo demonstra o pilar do atendimento: o atendente e sua dedicação, seu desejo, vontade, e onde ele deseja chegar. Ao somar intenção com vontade obtenho resultados positivos, ao mudar minha mentalidade gero comprometimento, trazendo bons resultados entregando um bom atendimento. E um ponto importante é me conectar com o cliente "dificil", não somente com oque considero fácil, leve, ou tranquilo.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Essa aula é uma continuidade sobre os erros cometidos em atendimento. Falta de ética e linguagem informal dentro do atendimento. Um erro grave é o erro ortográfico, passando insegurança no cliente, e manchando a imagem da empresa. Desorganização nas informações, temos a missão de conquistar, e ou recuperar a confirnaça do cliente, dessa forma mesmo recebendo uma demanda ou dúvida que vai além do meu setor, devo buscar para repassar ao cliente, o cliente não sabe separar setores, ou atendimento, ele trata a empresa, e enxerga como um todo.