Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: Ligeira Telecom

Resumo do atendente: O QUE DIFERENCIA UM ATENDIMENTO COMUM DE UM ENCANTADOR COMO EU POSSO USAR AS CEREJAS PARA TRANSFORMAR E MUDAR MEU ATENDIMENTO COM UM TOQUE FINAL E ESPECIAL ? COMO EU POSSO DAR UM ATENDIMENTO MAIS HUMANIZADO PARA O CLIENTE? O ENCANTAMENTO MORA NOS DETALHES, RECONHECENDO O CLIENTE DAR CONTINUIDADE RECONHECENDO O CLIENTE, CRIANDO UMA CONEXAO, AFIRMANDO QUE LEU O HISTORICO DO CLIENTE ESTUDEI O SEU CASO, REVISEI O SEU CASO, MOSTRA QUE ESTOU ESTUDANDO E DECLARANDO QUE FIZ ISSO PARA ME CONECTAR COM O CLIENTE, MOSTRANDO QUE ME PREOCUPO E PRIORIZO ELE NA CEREJA DO APRENDIZADO- RECONHECENDO QUE PRECISAMOS MELHORAR EM ALGUM PONTO E QUE ESTAMOS NOS EMPENHANDO EM FAZER ISSO CEREJA DA ATENÇAO PARA DEMONSTRAR O QUANTO O CLIENTE É IMPORTANTE E NOS INTERESSA MUITO QUE ELE PERMANEÇA COM A GENTE CEREJA EMOCIONAL, RECONHECIMENTO ESPONTANEO E REAÇÕES NATURAIS

Resumo do atendente: Agradecer: Reconhecer a relaidade que temos e ser grat por tudo que temos. Praticar a gratidão Hoje eu agradeço pelo dia no meu trabalho. Ao final do dia perdoar e agradecer!

Resumo do atendente: Desejar é Sonha! Ex de praticar o desejar: Sempre ao acordar, escreva o que deseja no seu dia.(Hoje eu desejo conquistar um cliente que demostrou interesse) (hoje eu desejo concluir uma priposta para um cliente importante)

Resumo do atendente: Perdão Praticar no final do dia o perdão sobre fatos e pessoas! Perdoar a si mesmo por não alcançar o que desejou e almejou no dia, perdoar um cliente que por algum motivo foi indelicado com você ou nao fechou com você. Hoje eu pedoo, e renovo a mim mesmo e amanha terei um novo dia!

Resumo do atendente: Antes as monitorias seria para punir , no bora encantar é detectar o Padrão de excelência no atendimento ,leva o colaborador a entender que as mudanças e essencial para um atendimento de qualidade.

Resumo do atendente: ajuda criando connteudos de acordo com a necessidade do cliente de uma forma que encanta ultilizar mensagens prontas sem perder a qualidade, com acesso rapido a mensagens que ja deram certo com outros clientes

Resumo do atendente: os comandos de corrigir e encantar nos ajuda muito na hora do atendimento por refinar nossas falas temos mais efetividade no nosso atendimento com a cereja do encantaraplicar tecnicas do bora encantar acelera nossos resultados

Resumo do atendente: ajuda criando connteudos de acordo com a necessidade do cliente de uma forma que encanta ultilizar mensagens prontas sem perder a qualidade, com acesso rapido a mensagens que ja deram certo com outros clientes fazer o resumo ajuda a agilizar os processos entre setores

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo norme Evitar reações frias Reações positivas: - compreendo - Entendo - Incrível - perfeito - excelente - Muito bom - Assino embaixo - Fantástico Evitar expressão ultrapassadas ou robóticas

Resumo do atendente: Técnica gentileza gera gentileza > Quando você elogia você chama atenção. Para chamar a atenção do cliente elogie-o por uma caracteristica humana dele, em alguma frase que ele utilizou, elogiar a compreenção o respeito, cliente muito educado. (No final do atendimento é uma hora perfeita) Maria, atendo muitas pessoas todos os meses, e é raro encontrar alguém tão gentil e respeitosa como você. Desejo um execelente dia para você! Lara se os meus atendimentos fossem tão agradaveis como o seu, meu trabalho seria ainda mais gratificante. Tenha um ótimo dia!

Resumo do atendente: temos varias oportunidades de mostrar um atendimento diferenciado e isso faz muito diferença quando mostramos uma constância, por isso é importante aprender e colocar em prática o que se precisa. Com uma voz amigavel, disposto a resolver o que se precisa.

Resumo do atendente: Fazer o cliente repetir a situação que ele está achando frustante, não ser cordial, dá resposta seca e fria. Erros de digitação, escrever com abreviações Mensagens desorganizadas e confusas. Organizar as adiagramação de uma mensagem Se apresenta pelo nome e sobrenome Lêr a mensagem do cliente Validar com o cliente se é realmente o que ele falou

Resumo do atendente: Situação desafiadora com dúvidas - Deve haver uma conexão com o cliente. Prazo : Trazer a realidade com mais precisão e passando a realidade, sem haver resposta ríspida. Reclamação Objeção Dizer não para o cliente Cancelamento Acompanhamento - é de estrela importância o acompanhamento, pois isso vai trazer uma boa relação. Recomendação.

Resumo do atendente: O video mostra em como ultilizar o wowchat na estenção e funcinalidades, uma ferramenta completa. Melhorar a comunicação, com correção de digitação e tráz uma conexão a mais com o cliente. tráz uma visão das funcionalidades mais avançadas.

Resumo do atendente: Tráz um foco de como responder com estratergia, fazendo com que eu consiga reverter o cliente com mais facilidade, trazendo mais segurança para o cliente entender que estamos ali de verdade se preoucupando com o que o cliente está trazendo.

Resumo do atendente: Essa aula traz a informação em como posso ser uma proficional melhor ultilizando o diagnostico trazendo o que eu melhorei e o que eu preciso melhorar ainda mais nos meus atendimento. é importante pedir para está solicitando os diagnosticos de todos os atendimento.

Resumo do atendente: Importante fazer perguntas para se conectar com o cliente, gerando assim uma conexão para gerar mais credibilidade para o cliente e consequentimente conseguir resultado. Perguntas ajuda a indentificar o que o cliente realmente quer.

Resumo do atendente: Prestar muita atenção no que o cliente falou Tecnica do scaner vai ajudar a conseguir uma estratergica de resposta. Espelhar as palavras principais que o cliente deu, vai ajudar a achar a melhor solução. Pos venda pode trazer um toque especial. Ultilizar o historico do sistema para se conectar ainda mais. Quando ouver uma saldação ativa pode ultilizar a curiosidade do cliente, (perguntar se está falando com o cliente).

Resumo do atendente: Criar compromissos e combinado com o cliente insentivando um retorno, ou fazendo que o cliente se comprometa com a empresa de que vai ser fechado. Quando o cliente não responde pode ser intereçante despertar o intereçe e curiosidade, assim a porta que ele havia fechado, pode se abrir mas é importante ser aberto estratergicamente no começo do expediente.

Resumo do atendente: Fator uau no atendimento: A cereja transforma o atendimento, seria o toque humano para distacar o atendimento. (Cereja eu já te conheço) > Vejo que você já está com nosco há um tempo ----, e quero garantir a melhor solução para você. (Cereja da continuidade) > Acabei de ler o histórico do seu atendimento. Acabei de iniciar o meu expediente e lembrei do seu atendimento. (Cereja do aprendizado) > Adimito que poderiamos ter tido mais cuidado. Reconheço que poderiamos ter sido mais atentos. *Não pedir desculpa quando se tratar de erro no atendimento*. (Cereja da atenção) > O seu atendimento necessita de atenção especial. Sua solicitação merece um tratamento personalizado. (Cereja emocional) > Você está totalmente certo. Ótima pergunta. Faz todo sentido sua visão.

Resumo do atendente: É importante reconhecer o cliente e explicar o benefício de seguir o processo que a empresa está solicitando. Guiar o cliente com clareza, e trazer a ação, reforçar a compreensão do cliente. Agradeça e reforçar o valor do cliente que ele demonstrou durante o atendimento. Importante chamar o cliente pelo nome e informar uma qualidade. Passos adicionais para lidar com a resistência : Oferecer alternativas, Se houver exceção, conscientizar o cliente. utilizar a técnica do “Último recurso” Aplicar a Prevenção à Resistência. Conscientizar o cliente de atendimento humanizado. Criar materiais de apoio.

Resumo do atendente: Negociação inteligente :> Maria, sinto muito por está sem conexão, compreendo o quanto frustrante pode ser essa situação, mas estou aqui para resolvermos juntas o que precisar. Eu faço questão de falar diretamente com o suporte para verificar sua situação, estou aqui para cuidar e garantir uma resolução eficaz. Eu tomei a iniciativa de transferir para nosso suporte está te atendendo com urgência, só um momento. É importante ser sincero e deixar muito claro para o cliente todas as informações precisas. Fazer o cliente sentir que ele é sua prioridade. Transparência com o cliente e ser vulnerável. Autoridade > Conversar com o cliente mostrando que você tem conhecimento sobre aquele produto.

Resumo do atendente: Indentificar as falhas quando vai fechar a venda 1° - Demonstrar ansiedade para fechar venda. - Ser uma pessoa tranquila, e está bem quando o cliente chegar. 2° - Oferecer desconto sem o cliente pedir desconto. - Ouvir mais a necessidade dele, e trazer o remedio para o ponto. 3° - O vendedor apela para as metas pessoais. - Numa negociação é importante está com o cliente em primeiro lugar em vez de ficar olhando para sua situação. 4° - Colocar preção no cliente. - Trazer um ponto positivo para o cliente sair ganhando naquela situação 5° - Falar mal da concorrencia. Não fazer isso, pois pode deixar uma visão fora de ética. - Focar nos pontos positivos do cliente. 6° - Não deixar o cliente falar, por falar de mais. - Praticar mais o houvir do que a fala, a fala só se faz necessária quando o cliente pede por isso. 7° - Tratar o cliente como ingnorante, e não escultar o que ele está falando. - Ouvir mais, falar menos. Foque sempre nos beneficios.

Resumo do atendente: A ferramenta do celebro é de estrema inportancia pois ela traz um contexto muito inportante para a historia, quando mais a gente compreende o sentinmento do cliente mais acertivo vamos ser na resposta, e o celebro lê justamente essa informação, trazendo mais claresa e passando a informação para o cliente.

Resumo do atendente: Atender reclamações é um atendimento que precisa ser estratégico e persuasivo, com o máximo de comprometimento e altruísmo possível, se comprometer com o cliente e cumprir vai trazer um diferencial na forma em que ele vai ver futuramente aquela situação.

Resumo do atendente: A autoavaliação é o melhor caminho para ter um excelente atendimento, fazendo as mudanças necessárias. Fazer avaliação na sexta e na proxima semana vêr o que conseguiu melhorar

Resumo do atendente: O banco de mensagem serve para facilitar o uso de uma conversa ou mensagem que super deu certo, e que os clientes gostaram. Ajuda a guadar com mais facilidade os scripts.

Resumo do atendente: Aprendi que temos um menu de opções para aprender a excelência no atendimento. A cereja é para demonstrar uma atitude e o cliente está valorizando ainda mais o atendimento. O ímã é para conectar ao cliente. No geral, foi uma explicação para utilizar melhor a ferramenta.

Resumo do atendente: 1 - Chamar pelo nome 2 - criar uma conexão 3 - Mostrando um novo angulo 4 - Conduzindo para a melhor opção Usando a ferramenta repsonder vai ajudar bastante pois vai trazer uma cleresa muito grande de como se pode conduzir o atendimento.

Resumo do atendente: Na parte de criar informações é muito bom porquê você faa com o chat de como ele pode desenvolver uma lista, um desenrrolar de um atendimento, e realizar tambem modificações dentro da ferramenta.

Resumo do atendente: O scanner de texto serve para ajudar quando o cliente para de responder, a enchergar as entrelinhas do atendimento, do que o cliente está veridicamente procurando.

Resumo do atendente: O nosso nome é a palavra que mais chama a atenção do nosso cérebro. Quando o ouvimos, automaticamente dedicamos o máximo de atenção. Podemos usar isso como estratégia para manter o foco do cliente, por isso é fundamental utilizá-lo durante o atendimento.

Resumo do atendente: O modo encantar não só tem o papel de corrigir mas tambem de reformular a resposta de uma forma facil de entender, objetiva. Contendo tambem a opção de ser editavel para adequar melhor a situação.

Resumo do atendente: Relatorio de evolução vai ajudar a trazer mais claresa para saber o que está precisando ser melhorado e como isso vai trazer de beneficio porque melhorando vou conseguir chegar a um ponto alto do meu atendimento e conhecimeto.

Resumo do atendente: Esse marcador de texto (o bora encantar) nos mostra como podemos responder de forma clara e objetiva. A ferramenta analiza o sentimento do cliente e ainda sugere 3 sugestões estratergicas. Tem a opção de estarmos adionando ou retirando informações, para fazer sentido de acordo com a cútura da empresa.

Resumo do atendente: O Resulmo tem como objetivo ao fazer uma transferencia, passar informações precisas do que ocorreu com o cliente, mostrando até a saúde sa satisfação do cliente referente aos nossos serviços.

Resumo do atendente: Para o cliente mudar de ideia de cancelamento é importante chamar pelo nome, colocar a disposição, pedir uma chance de repara a situação que foi apresentada. Usar a ferramenta do wowchat que foram criadas especificamente para o cancelamento.

Resumo do atendente: No final do expediente é importante ter agradecimento pois faz com que a gente tenha um olhar grato e ver com mais facilidade as coisas boas que acontece na vida.

Resumo do atendente: Desejar é saber onde quer ir, ter um exercicio diário de saber a onde eu quero chegar vai me ajudar a fazer o que for preciso para ir atráz do que eu preciso. Os desejos eles podem variar mas é preciso ter claresa, e quando se trata de desejo de trabalho é de extrema importancia que esteja ciente e claro.

Resumo do atendente: Perdoar é uma virtude e é o que vai trazer o sucesso que tanto almeja. Renovo a mim mesmo e amanhã eu terei um novo dia. Hoje eu perdoo a mim mesma, meus erros, perdoo o meu colega que errou algum processo e não conseguimos reverter o atendimento. Renovo a mim mesmo, e amanhã eu terei um novo dia.

Resumo do atendente: A importancia do diagnostico é de execelencia pois vai trazer mais claresa do que o proprio atendente pode está fazendo para se sair bem, nos atendimentos seguintes, trazendo uma claresa a mais e um atendimento com potencial.

Resumo do atendente: É importante que o atendimento seja monitoriado primeiramente com uma avaliação de como está sendo o processo de mudança, para saber se a pessoa é resistente a mudanças, ou se é piloto automático... quanto mais valiar mais será notado qual a raiz do problema.

Resumo do atendente: Para haver uma monitoria acertiva é importenate estudar, aplicar, monitorar e acapanhar o aprediz. Entender qual o padrão que a empresa deseja, e aplicar, é importante ler o atendimento entender se é como a empresa deseja e realizar deacordo com a informação. 1- Sitou o nome do cliente 2- Útilizou expressões que o cliente se sita único. 3- Humanizada - Empatia com o problema do cliente. 4- Resolução: Aparado do que ocorreu no atendimento, perguntar se foi resolutivo.

Resumo do atendente: A aula mostra como eu posso está melhorando minhas abilidades de analiar o atendimento do analista. Anotar num bloco de notas a forma de melhoria do atendete analizar se faz sentido o que está sendo passado. Mostrar o atendimento para o atendente e pedir pra ele havaliar. Perguntar ao analista o que ele faviria de diferente no proximo atendimento.

Resumo do atendente: A Intenção tem que ser maior que a espectativa > Quando você faz algo que o cliente precisa antes que ele solicite, você encanta. {Antecipar situações, escolher as palavras certas que vão demonstrar uma atitude, algo que você deseja passar para o cliente sentir e valorizar.} Se quero mostrar comprometimento eu falo:''Eu me comprometo, eu faço questão de resolver pessoalmente'' É importante PARAR de despachar o cliente > Quando o cliente vem tirar uma dúvida diferenciada é importante ler, e não responder de forma padrão, mas que ele sinta que existe um atendente ali, que está disposto a resolver a situação junto a ele. - DIANTE DA ZONA ESTRATÉGICA, FAÇA UMA PAUSA ESTRATÉGICA, E CONSTRUA UMA RESPOSTA ESTRATÉGICA. (Ser estratégico é o que torna o seu atendimento mais lucrativo, e com isso, Você se destaca.) O encantamento mora nos detalhes.

Resumo do atendente: Dicas de como posso ultilzar com mais estratergia as informações do wowchat. Trouxe dicas de como posso está aplicando no dia a dia os meus atendimentos e trazendo templetes práticos para reverter e manter clientes na base. Trazendo um diferencial das grandes empresas ai fora.

Resumo do atendente: Robsoncolocou a obsejrvação nas funcionalidades de wow chat como podemos atender com qualidade e exelencia, foi ótimo o treinamento, abordou temas como devem ser ultlizados os botões e como tirar proveito de atnder o cliente bem deixando a marca registrada do provedor.

Resumo do atendente: Nesse video aprendi: 1° - Como fazer uma saudação que passa autoridade e segurança. 2° - Descobrir o motivo do contato aplicando perguntas. 3° - Como pode ser passado prazos de uma forma mais respeitosa e fazendo o cliente se sentir seguro e especial. 4° - Foi passado como posso encaminhar o atendimento e alinhar com o setor antes mesmo de encaminhar. Fazendo diminuir a insatisfação do cliente.

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome trás uma Falar o que o cliente falou, dá mais de 1 opção para o cliente escolher para sentir mais proximo da empresa. Diana, eu reconheço que houve uma demora no atendimento do atendente anterior, mas estou 100% disponivel para você nesse momento. Diante da sua solicitação eu decidir agir rapidamente para solucionarmos essa questão e por isso já foi reaizada a solicitação e o técnico vai na casa da senhora num prazo de 24h. O que acha?...

Resumo do atendente: No video mostrou situaçães na pratica de como demonstrar empatia, por começar reconhecendo o problema do cliente se colocando no lugar dele, mostrando uma ação imedianta sem fazer o cliente repetir coisas que o deixa mais frustado. Quando o cliente falar sobre o problema, fazer anotações de palavras chaves, da frustação dele. útilizar todas as informações para trazer o conforto de que ele está sendo compreendido. Dá uma resposta gentil mesmo que não seja aquilo que está recebendo é de extrema importancia.

Resumo do atendente: É importante tratar de modo diferenciado a resposta ao cliente, se colocando de fato no lugar dele. Fazendo elogios e trazendo o mais puro intereçe em resolver aquela situação. E uma parte que eu achei intereçante é que todos os setores possa comemorar quando um atendimento for bem feito.

Resumo do atendente: Entender o metodo de organização é de estrema importância pois é ele quem vai trazer a verdadeira satisfação não só da empresa mas tambem do cliente, aquele que está com a cor vermelha precisasse de prioridade estrema, o amarelo precisa de uma analise detalhada para o que está acontecendo, e o verde é um atendimento que dá para está verificando com calma e resolvendo naquele momento sem ser necessário visita. O Equilibrio - Tem o tempero certo Qualidade - Traz a satisfação da situação para ambos os lados.

Resumo do atendente: Para ter uma voz encantadora é imortante, haver compreenção do que está sendo dito, dá enfase a uma palavra, obtendo tempo de repirar durante o atendimento. Segredos para ter uma voz encantadora é por meio de 4 técnicas: 1 - Entonação Energetica - (há sorriso na voz) 2 - Entonação Segura - (Dá ênfase nas palavras que transmite segurança, útilizar as pausas para gerar mais credibilidade) 3 - Entonação Empatica - (Você fala um pouco mais de vagar, passando um ar acolhedor para o cliente) 4 - Entonação Divertida - É uma intonação que pode ser utilizada num momento em que o cliente dá abertura, ou já é alguém mais próximo. Quando o cliente traz uma situação de dúvida, é importante juntar a entonação Energetica, com a segura, trazendo um ar de autoridade.

Resumo do atendente: o video mostrou exemplos práticos na melhoria do atendimento, trazendo comentários de funcioários e simulando situações. ao final motivando que cada colaborador pode ser melhor a cada dia.

Resumo do atendente: Ações basicas conquistam clientes, chamar eles por nome, sempre utilizar o nome do cliente nos atedimentos. Evitar ser frio nas interações, usar sempre reações positivas,utilize sempre expressões humanizadas, para te aproximar do cliente, seja empatico, utilizar sempre as cereja de encantamentos.

Resumo do atendente: Elogio gera elogio. Chamar a atenção do cliente ao final do atendimento para ele retribuir e reconhecer seu trabalho. utilizar sempre o nome do cliente no elogio, utilizar gentileza e respeito, o cliente é nosso maior patrimônio. ATEDIMENTO É PURO SENTIMENTO!!!

Resumo do atendente: Tratar os clientes bem em um atendimento faz toda diferença do que fazer um atendimento padrão, isso é a melhor arma de conquistar o cliente. Os clientes são os maiores patrimônios da empresa, um bom atendimento é a chave do negocio.

Resumo do atendente: Responder, sem realmente ler, primeiro erro. Não deixar o atendimento recomeçar, ler e já responder a informação, utilizar o nome do cliente. Não tentar se livrar do cliente, não responder de maneira fria e seca, evitar usar caixa alta no atendimento, enviar uma mensagem organizada, ter cuidado com o cliente, ter atenção aos detalhes.

Resumo do atendente: Usar as cerejas do bora encantar, um atendimento mora nos detalhes, cada mensagem e interação faz a diferença no atendimento, mudar a percepção do cliente, fazer relacionamento, demostrar com o cliente que a empresa está presente, fazer com que os clientes te recomende

Resumo do atendente: Como ser mais humano em um atendimento, utilizar mais a cereja da continuidade em um atendimento, saber entender o lado do cliente e fazer ele se sentir acolhido, fazer o cliente se sentir especial .

Resumo do atendente: Saber usar as palavras certas para o cliente aprender a confiar em você, demonstre ao cliente que você se importa com ele, conectar, conduzir e conquistar para fazer o seu trabalho bem feito.

Resumo do atendente: Sobre ser paciente, e acima das dificuldades aprender a ser grato, aquele cliente estressado pode está passando por uma situação bem pior, então que possamos ter paciência por nós e pelos os outros

Resumo do atendente: Usar a cultura do encantar faz você conquistar os clientes, lhe deixar mais seguro e conquistar muito mais

Resumo do atendente: Saber encantar os clientes, usar as palavras certas para encantar eles, conectar, conduzir e converter, nunca usar a palavra "infelizmente", utilizar mais as cerejas.

Resumo do atendente: Aplicar o protocolo Anti-Churn para ter mais consistência e a pró-atividade. Usar o método bora encantar assim podendo ter mais empatia com os cliente, clareza para resolver os problemas e emoção em todas as interações.

Resumo do atendente: Mostra a importância de usar o diagnostico para entender quais pontos estão oks no atendimento e quais precisam melhorar.

Resumo do atendente: Ele informou no vídeo que irá ensinar como usar a plataforma e todas as funções, para chegarmos a um atendimento encantador mais rápido.

Resumo do atendente: O Robson informa nesse vídeo que o nosso nome é o som que chama mais atenção do cerebro, e que lendo também. Precisamos usar o nome do cliente de forma estratégica

Resumo do atendente: Conhecer tecnica do encantar para melhorar o atendimento online principalmente por whatsapp visto que hoje é o maior canal de atendimento, saber utilizar o nome do cliente, se pocisionar no lugar do cliente, e comunicar de forma mais amigável e entregar um bom atendimento para que o que cliente realmente cative isso como um ótimo atendimento, humanizado e emotivo.

Resumo do atendente: Evitar erros de escrever como abreviações, usar comunicação dificil, erro de digitação, responder o cliente seco, mostrar sempre qualidade de serviço para não prejudicar toda a empresa

Resumo do atendente: Aula bem explicativa a respeito de cada botão para melhorar a comunicação com o cliente, como utilizar a cereja, mostrar persuasão, responder com estratégia, fazer com que o cliente imagine que estamos sempre atendendo da maneira mais rápido possível, Como melhorar o tom com ferramenta do wowchat, aplicando diversas tonalidades diferentes para cada tipo de conversa com o cliente

Resumo do atendente: Vendo as melhores maneiras e como ajustar também os textos gerados pelo wowchat, pelo responder com estratégia e pelo responder com humanização

Resumo do atendente: Aprendendo como usar o wowchat com estratégia para tentar reverter uma situação de um cliente querendo cancelar o serviço de internet, e utilizar diferentes mosos como, persuadir negociação, ou reverter cancelamento que é o melhor para tentar convencer o cliente para não cancelar, e o conter reclamação

Resumo do atendente: aprendi que devo iniciar um atendimento com uma boa saudação, evitando saudações clichês, e fazer uma saudação mais personalizada, depois fazer perguntas de baixo esforço e depois perguntas mais abertas.

Resumo do atendente: aprendi a metodologia do bora encantar pelo conectar, posicionar e conduzir, com templates vistos durante a aula para um bom atendimento

Resumo do atendente: No atendimento presencial sempre observar o ambiente em uma posição que consiga enxergar todo o ambiente, prestando muita atenção sempre para servir bem os clientes, evitar atender um cliente com cabeça baixa e utilizando o celular

Resumo do atendente: excelente aula a respeito de como fazer um bom atendimento verbal, visual e vocal, trocar o atendimento negativo para o atendimento positivo, mostrar sempre atitude de bom comportamento e empatia recepcionando clientes na loja

Resumo do atendente: Fazer perguntas, compreender o perfil do cliente, mostrar sempre segurança e autoconfiança como um especialista deve ser, evitar falhas como pressionar o cliente para uma negociação, ficar falando mal da concorrência, ao invés disso sempre falar bem dos nossos serviços e mostrar a qualidade e excelência mostrando todas as vantagens que o cliente pode ter.

Resumo do atendente: como proceder a objeções de clientes, de forma respeitosa e estratégica, primeiro chamar o cliente pelo nome, segundo criar uma conexão validando o sentimento do cliente, e por fim mostrar um outro ângulo, passando credibilidade, mostrar qualidade do serviço e pedir oportunidade de confiança, para o cliente ver na pratica a satisfação da qualidade do serviço, gerando gatilhos de provas sociais, usar argumentos de acordo com o contexto do cliente

Resumo do atendente: comando corrigir e encantar visto para adaptar mensagens durante um atendimento, isso é excelente pois ajuda a gerar um melhor atendimento, seja para melhorar o texto, deixá-lo mais "encantador" assim como resumir mensagens para se ter um atendimento mais direto, sempre dependerá da ocasião, mas em todas elas essa funcionalidade tem a sua função.

Resumo do atendente: como reverter um cancelamento, primeiramente eu devo validar, ouvir e entender o cliente, depois conduzi-lo para um ângulo que quero que ele enxergue e pedir uma oportunidade para fazer a diferença ou aplicar um plano diferenciado, verificando todas as possibilidades.

Resumo do atendente: Aprofundando meus conhecimentos no Método do Encantamento, uma ferramenta que considero fundamental para elevar o padrão das minhas entregas. O objetivo é refinar continuamente cada ponto de contato, garantindo que o atendimento ao cliente não seja apenas funcional, mas uma experiência memorável e de alto valor agregado."

Resumo do atendente: O Método do Encantamento fundamenta-se em cinco pilares essenciais. O primeiro deles é a Energia: a capacidade de contagiar o cliente positivamente, substituindo atendimentos apáticos por conexões que criam laços amigáveis e emocionais. O segundo pilar é a Inteligência Emocional, competência crucial para estabelecer uma conexão genuína. Compreender que cada cliente traz consigo emoções distintas é o que nos permite adaptar a abordagem de forma personalizada, transformando cada interação em uma oportunidade única de fidelização.

Resumo do atendente: compreendi a questão de aprender a servir o cliente, o 1º passo é saber a importância de servir o cliente, pois ele não depende de nós, mas nós que dependemos dele. Devemos ser bons atendentes pois impactamos diretamente na experiência do consumidor.

Resumo do atendente: vendo a importância da monitoria que tem como propósito verificar como está o padrão de excelência e ajuda muito para avaliar a qualidade do serviço, ver meus pontos fortes e fracos para cada vez mais melhorar

Resumo do atendente: Na aula sobre monitoria de atendimento, foquei no que define uma resolução de padrão ideal e como isso se traduz na prática dentro da plataforma. O ponto central é que um atendimento de excelência não acontece por acaso; ele depende de seguir os processos da empresa à risca, mas sem ser robótico. Para isso, é fundamental usar perguntas estratégicas para validar as dores do cliente e sempre personalizar a conversa chamando a pessoa pelo nome, o que dá um toque muito mais humano. No sistema de monitoria, essas diretrizes são o que guiam a avaliação: eu consigo classificar se o atendimento precisa de uma correção leve em algum ponto técnico ou se o foco deve ser nos indicadores humanos e comportamentais. No fim das contas, a monitoria serve para cruzar esses critérios teóricos com a realidade do chat ou da ligação, garantindo que a gente saia do básico e entregue uma experiência que realmente resolva o problema de forma consultiva e próxima.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre as ações praticas para encantar, primeiro chame o cliente pelo nome, faça isso até 3 vezes no atendimento, sempre de maneira estratégia. Outra ação é tente ter um tom positivo e evite ter um atendimento padrão, por exemplo: Perfeito, obrigada pelas confirmações; Entendo você, faz todo sentido para mim. Isso transmite empatia e mostra que ele está sendo ouvido e compreendido. Evite as reações frias, como ok, certo, sim ou não, infelizmente ou lamento, ao invés dessas palavres use perfeito, excelente, maravilha, pagamento recebido com sucesso, agendado com sucesso, pois além dessa palavras dar um tom mais positivo as interações, transmite a ideal se ser ouvido, confiança e comprometimento da empresa com os clientes, através do Wow chat você pode ter esses templates e também personalizar e a cereja do para criar respostas diferenciadas

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a tecnico para consegui elogios, o encerramento do atendimento é o momento perfeito para consegui um elogio do cliente e muitos acabam perdendo a oportunidade. A técnica para ser aplicada é elogio gera elogio. Essa técnica se baseia em elogiar uma característica do cliente, que chamou a atenção durante o atendimento, por exemplo: A compreensão, respeito, gentileza, educado, paciente...A ideia é mostrar ao cliente que mesmo diante de todos os atendimentos, o cliente chamou atenção por ser diferentes dos outros. E posteriormente quando o cliente elogiar, sempre informe que esse atendimento é exclusivo da sua empresa, respondendo: Que bom que tudo foi resolvido! Fico muito feliz em ajudar. Esse é o nosso jeito (empresa) de encantar os clientes

Resumo do atendente: O principal motivo que leva clientes a desistir ou cancelar um serviço é a insatisfação com o valor entregue, por exemplo não justifica o custo, não atingiu os resultados esperados ou não facilita sua vida. Ele também pode cancelar por falta de resultado suporte demorado/ineficiente, Falta de personalização e frequentemente acompanhada por um atendimento ao cliente de baixa qualidade. A importância de encantar está na em superar a expectativa é a ferramenta mais poderosa para criar lealdade e o diferencia emocional muda a percepção do cliente, pois funcionalidades e preços são fáceis de copiar para concorrentes, mas a sensação de ser bem cuidado e surpreendido, não. Isso torna sua marca "insubstituível".

Resumo do atendente: Um dos erros fatais do atendimento é não prestar atenção no problema, passar o cliente para outro setor de maneira direta, seca e robótica, ou escrever com erros de digitação ou abreviação, isso passa um tom de desorganização e falta de profissionalismo. Estes erros podem acaba com reputação e confiança do cliente no atendente e consequentemente na empresa, então esse erros devem ser evitados, por isso o encantamento vem nos detalhes. Primeiro sempre use um tom acolhedor e empático, por exemplo: "Otima pergunta, te ajudo sim" ou "Maravilha, obrigada pela informação", o ideal é evitar abreviação e erros ortográficos, e a caixa alta, e sempre facilitar a leitura do cliente, por meio do espaçamento, destacar palavras chaves, como também tratar o cliente pelo nome, se apresentar com nome e sobrenome, dar atenção ao detalhes, evitar perguntas de desnecessárias que faz com que o cliente repetida a informação. Entregando uma experiência mais confiante.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como agir no momento de situações desafiadores, a primeiro momento é necessário acalmar o Cliente, agir com um tom acolhedor e mostrar que o caso dele é diferente dos outros. Mesmo diante de clientes inflamados, é necessário manter a calma e não levar para o lado pessoal, pois a raiva é com a situação (produto/serviço), não com você. Então a calma, é essencial para interpretar o sentimento do cliente não seja muito reativo ou insistente demais. E manter a escuta ativa, é importante deixar o cliente falar, e aplique a cereja da empatia e comprometimento. Pratique frases de empatia: Frases como "Entendo a sua frustração" ou "Eu estaria da mesma forma se passasse por isso", logo depois apresente o argumento para o cliente ficar na empresa, e posteriormente entre em contato para informar a solução, como também faça o acompanhamento, por exemplo: Olha, eu me lembrei do seu atendimento e tomei a iniciativa de entrar em contato para saber como ficou sua internet? Após a visita a sua internet ficou normal? Quero garantir que tudo funcione perfeitamente. Frases como essa agrega valor ao atendimento e transmite confiança ao cliente.

Resumo do atendente: O wowchat é um assistente inteligente que tem o objetivo de melhorar o atendimento, ele traz ferramentas que melhora o atendimento, ajuda o atendente, corrigir mensagens, traduzi e transcreve mensagens, dessa forma o atendente pode alcançar o encantamento e fidelidade do cliente com mensagens ou técnicas visuais. Nessa aula aprendemos sobre as ferramentas encantadoras da cereja, conversão magnética para persuadir o cliente em uma negociação e influenciar o cliente, Já técnica visual é um técnica que faz o cliente imaginar e valorize o seu esforço para aproximar o cliente. Falamos também sobre outras ferramentas e possibilidades para ampliar texto ou diminuir o texto, mudar o gênero, descartar uma informação ou fazer um passo a passo de alguma instrução de forma educativa, temos também a ferramenta de mudar o tom da mensagem, e elemento supressa para agregar valor sempre fazendo a alusão a algo dependendo so contexto, tem uma função parecida com o botão traduzir pode ser usada para surpreender.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos mais sobre o ranking e como ele pode nos ajudar a chegar no nível estratégico e avançado, então quanto mais você pode Alcançar esses ponto no estratégico e avançado, cumprimento as missões e fazendo os exercícios, você se destaca no ranking qualidade e na qualidade ela registra o quanto você usa a ferramenta no dia a dia. Também temos na tela inicio as praticas de bem estar e as conquistas que ficam registrada nessa tela

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como usar o botão para registrar uma conquista, você pode descrever ou selecionar o arquivo do atendimento e ela destaca os pontos de impacto do seu atendimento, para você saber e repetir esses pontos, o sentimento do cliente e as técnicas de encantamento e estratégia utilizados. O ideal é colocar o protocolo ou link do atendimento junto a conquistas, pois estas ficaram armazenadas no wow chat, para ser pesquisadas a qualquer momento e relembrar os feitos

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos que a excelência é uma busca constante, ela deve ser sempre um objetivo, e a ferramenta do Wowchat facilita essa caminhada. E falamos também sobre a academia do encantamento, onde tem os conteúdos e aulas disponíveis para entender sobre a metodologia do bora encantar, além de assistir as aulas deve fazer o resumo para fixar o conhecimento. Quando você registra o resumo, marca como concluída e dá pontos pelas aulas assistidas

Resumo do atendente: O wowcaht, é um assistente que ajuda a manter o profissionalismo no atendimento, retirando falhas que pode ser geradas pelo cansaço ou estresse do atendente, ele ensina a ter empatia pelo cliente e se colocar no lugar do cliente para ajudar - lá, pois a regra principal é trazer a confiança e tratar sempre o cliente pelo nome e lembrar que uma vez que a gente tem empatia temos mais vontade de resolver. Cada estrutura é pensada para ganhar uma oportunidade por meio da empatia, confiança e encantamento dos clientes, o ideal é usar o lado humano de forma estratégia. Como o botão estratégico, humanizado para interpretar o sentimento do cliente e assim possa preparar o tom certo para atender, vem como esses botões dão uma sugestão de como responder o cliente, e você pode personalizar as frases do assistente e colocar o seu próprio toque, como estrategista de atendimento. Falamos também sobre as ferramentas de audio que transcreve o que o atendente quer falar, passando um comando para o assistente para ele ser mais assertivo

Resumo do atendente: nessa aula aprendemos sobre a diferença entre a estratégia e a humanização. Esses tópicos podem ser usados na reversão de cancelamento aprendemos para que que funciona o botão de conter reclamação ou botão de persuadir negociação e o de reverter cancelamento. Junto a elas temos também outras técnicas que agrega valor ao poder da Estratégia e da poder da humanização, como o toque visual e a caixa surpresa que são elementos fundamentais para reverter a opinião que o cliente tem sobre a empresa como também ajudar a reverter o cancelamento do cliente

Resumo do atendente: Nesse vídeo, aprendemos a usar as ferramentas de áudios para transcrição e interpretação de áudio, assim podemos criar um resumo, criar uma resposta humanizada e estratégia, como também podemos anexar mais de um áudio para ter respostas mais especificas. Pode contar comigo para explorar novas abordagens. Na nossa última aula, mergulhamos nas diferenças entre estratégia e humanização, e isso é essencial para reverter a frustração. Aprendemos a usar o botão de conter reclamação, de persuadir negociação e de reverter cancelamento com maestria.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como usar a função de diagnostico, para ter um feedback ao nosso atendimento, trazendo os prontos que foram bons no atendimento, o que pode melhorar e orientações sobre sugestões de como pode fazer nos próximos o atendimento, e assim que acumular vários diagnósticos, você pode fazer a analise de desempenho mostrando o que precisa melhorar, manter e como você pode alcançar a excelência. e aulas que você pode assistir para absolver mais aprendizado e criar um plano de ação

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre as funções de audio através do diagnósticos de arquivos que também pode avaliar os áudios ou ligação, ele traz pontos positivos e de melhoria na fala, e se encantou o cliente, baseado no diagnósticos, é possivel aperfeiçoar a fala

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos como usar o simulador de atendimentos, ele serve para treinar os pontos de melhoria ou situações desafiadoras. Ele é capaz de criar uma atalho para melhorar a performance. Essa simulação deixa o analista mais confinante para poder lidar com o atendimento complexo ou clientes inflamado ou mais exigente. A simulação pode ser receptiva (o cliente entra em contato) ou ativa (o atendente entra em contato), após escolher o tipo de atendimento você pode colocar o segmento da empresa e posteriormente o Setor, após fazer essa configurações. É preciso descrever a situação que quer simular, pode ser especifico e o o wowchat vai simular o cliente. O simulador sempre vai trazer primeiro o feedback e depois a resposta do cliente e podemos usar os recursos do wowchat para atender e ao finalizar a simulação, ele dá uma resumo do seu desempenho na simulação.

Resumo do atendente: Nessa aula falamos sobre o as técnicas de bem estar, nesse simulador a gente treinar as técnicas para melhorar o emocional, para se preparar para o proximo atendimento, como a técnica de respiração, ginastica laboral, sorrir e meditar, assim você pode fazer uma pausa estratégica para se preparar para o proximo atendimento, ao invés de atender o proximo cliente e se irritar, pois como telemarketing é uma das profissões mais estressantes, pode ser um detalhe bobo, mas é uma ação preventiva para se equilibrar e assim talvez você não fique abalado emocionalmente, e estar sempre preparado para encantar

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre os recursos de analise para alcançar a excelência, ao clicar no menu principal, você é direcionado aos destaques da semana na sua empresa e outras empresas, nessa tela tem as medições de quanto o analista usa a plataforma. A qualidade pode ser descrever como usar os recursos disponíveis para se desenvolver profissionalmente e no seu atendimento, e consequentemente a sua qualidade pode ser medida como baixa, médio ou alta. Na tela de gráficos, você pode ver qual o nível que você está em maturidade Operacional (usa apenas o básico), tático (Começa e usar a ferramenta para melhorar e criar respostas) ou estratégico (é um usuário que usa todos ou quase todos os recursos disponível). Para alcançar novos patamares, você pode usar o desbloqueio de missões para te orientar o como aumentar a maturidade. Nessa mesma tela de gráficos, você pode verificar consultar os comandos que você está usando e o ideal é sempre equilibrar as categorias de melhorar texto, humanização e ações estratégicas e mais abaixo, você ver sua evolução da quantidade de vezes que você usou no dia a dia. Já nos gráficos na aba de aprendizagem, você pode acompanhar o gráfico de desenvolvimento, também pode desbloquear as missões para você se desenvolver melhor e quais as missões que você cumpriu no mês ou dia e logo abaixo você pode ser o período do ritmo de desenvolvimento.

Resumo do atendente: Nessa aula concluímos o curso da metodologia do Bora encantar para se autodesenvolver e aplicar as praticar para encantar os clientes.

Resumo do atendente: A nossa abertura precisa ser proativa, objetiva e principalmente uma saudação que demostre segurança no atendimento receptivo e passar uma boa primeira impressão e fazer o cliente se sentir único, sempre mantendo a cordialidade, tratando a cliente pelo nome e utilizando termos afetuosos

Resumo do atendente: No atendimento o cliente precisa se conectar com o atendente e com a empresa, emocionalmente para ele se sentir confiante, primeiro é preciso prestar atenção no que o cliente diz, espelhar o que o cliente informa e também usar a continuidade, em casos que precisa falar com o cliente novamente, e usar o histórico dos atendimentos para não tratar o cliente como estranho. Assim como na saudação ativa, deve despertar a curiosidade do cliente para que ele possa responder e depois mostrar que conhece a dor dele e depois apresente a solução, ele precisa perceber que é uma oportunidade que a empresa está disponibilizando para ele

Resumo do atendente: Evitar as perguntas abertas, para evitar o atraso na resposta, e sempre o atendente conduzir e pilotar o atendimento, então o melhor é você apresentar as opções, se possível apenas 2 opções para evitar que o cliente abandone o atendimento. E responder na sequência que a visita foi agendada com sucesso, e sempre conduzir o cliente para poder dizer sim, para ele se comprometer em estar no local para receber a visita, e na sequência responder que o compromisso foi firmado. E no dia em que chegar o compromisso, fazer o lembrete para confirmar que ele firmou um compromisso com a nossa empresa. E mesmo que não seja bem-sucedido ou ocorra um imprevisto com o cliente, mostre ao cliente que se importa com o problema, dê atenção ao problema e tente reagendar reafirmando a importância dele comparecer. Se o cliente não responder, usar a frase em tom de curiosidade como "Me tira uma dúvida" e ser rápido para poder agendar a visita, e jamais aplique essa técnica no fim do expediente, pois ele pode responder quando não está mais disponível.

Resumo do atendente: Demonstra que a etapa o cliente está, lembrar de falar que a visita foi agendada com sucesso e se comprometer que a visita será feita no prazo, pois o cliente vai firmar que ele vai estar em casa e a empresa que o tecnico vai comparecer, e é preciso utilizar a técnica do lembrete e responder rapido é importante para aproveitar a janela de tempo que o cliente disponibilizou, tentar sempre fazer o contato com o cliente no inicio do expediente para aguardar ele responder durante o dia

Resumo do atendente: Para atender um cliente muito irritado, primeiro é mantenha a calma, escutar ativamente sem interromper e demonstrar empatia pelo problemas com frases como: "se eu estivesse no seu lugar também estaria insatisfeito", validando sua frustração. Utilize um tom de voz calmo, evite levar para o lado pessoal e foque em soluções rápidas, oferecendo opções claras. Peça desculpas sinceras e mantenha a transparência sobre o que pode ser resolvido

Resumo do atendente: Nesse vídeo, aprendemos a usar as ferramentas de empatia para reverter a frustração e insegurança do cliente na contratação, precisa personalizar o atendimento, mostrar que está ouvindo atentamente. Aprendemos a usar os botão para demostrar empatia, atenção, confiança e encante o cliente com maestria.

Resumo do atendente: O encantamento em vendas parte do principio de escutar o cliente, entender a dor do cliente, nunca pensar que o cliente é leigo e que a gente que sabe o melhor para ele, não oferecer algo que ele não pediu ou que não serve para ele. O encantamento e diferencia vem do ouvir, conversar, prestar atenção, melhorar e humanizar, essa são as caracterizas que não podem faltar em um bom atendimento

Resumo do atendente: Evitar as perguntas abertas, para evitar o atraso na resposta, e sempre o atendente conduzir e pilotar o atendimento, então o melhor é você apresentar as opções, se possível apenas 2 opções para evitar que o cliente abandone o atendimento. E responder na sequência que a visita foi agendada com sucesso, e sempre conduzir o cliente para poder dizer sim, para ele se comprometer em estar no local para receber a visita, e na sequência responder que o compromisso foi firmado. E no dia em que chegar o compromisso, fazer o lembrete para confirmar que ele firmou um compromisso com a nossa empresa. E mesmo que não seja bem-sucedido ou ocorra um imprevisto com o cliente, mostre ao cliente que se importa com o problema, dê atenção ao problema e tente reagendar reafirmando a importância dele comparecer. Se o cliente não responder, usar a frase em tom de curiosidade como "Me tira uma dúvida" e ser rápido para poder agendar a visita, e jamais aplique essa técnica no fim do expediente, pois ele pode responder quando não está mais disponível.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre como ter acesso aos conteúdos e aulas para construir respostas positivas, refinar as mensagens e utilizar uma tom acolhedor com o cliente. Essa aulas tem a finalidade de ensinar e mostrar como utilizar a ferramenta, dessa forma você pode utilizar o assistente de forma adequada e eficiente

Resumo do atendente: Nessa introdução, é apresentado a ferramenta do WowChat, e como ele pode ajudar a melhorar a experiência do cliente no atendimento, as próximas aulas serão sobre as ferramentas que nos ajudarão a entregar um atendimento de excelência

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos mais sobre o dashboard da plataforma, os filtros que podem ser feitos e como esses números pode nos ajudar a chegar no nível estratégico e avançado, a prime tela tem as opções de bem estar e logo abaixo as conquistas e o ranking da empresa e das outras. Na tela de gráficos, temos acesso aos gráficos de nível e aprendizagem, como também as ferramentas usadas, cumprimento as missões e fazendo os exercícios de qualidade. Você pode filtrar por dia, semana e mês

Resumo do atendente: Bora Encantar - Excelência em cada interação Nessa primeira alguma aprendemos que como programa Bora Encantar e como a excelência em cada interação pode murar a visão do cliente com a empresa

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos as boas práticas para os gestores saberem como está a integração da ferramenta com os companheiros de equipe, para isso servem as reuniões que a princípio podem ser semanais, quinzenais e posteriormente mensais para saber como está isso, os casos de sucesso, as dificuldades sobre o Wowchat, para estar sempre melhorando e alinhando o uso estratégico do assistente. Lembre-se que o encantamento é continuou e sempre é bom valorizar o atendimento humano e valorizar a equipe que está pilotando o assistente para usar o Wowchat da maneira mais inteligente possivel

Resumo do atendente: Encantar o cliente no atendimento é fundamental para fidelizar consumidores, aumentar a recorrência de compras e transformar clientes em promotores da marca, gerando marketing orgânico positivo. Essa estratégia vai além da satisfação, criando memórias positivas, aumentando a tolerância a erros e tornando o negócio menos sensível a variações de preço, o que fortalece a autoridade no mercado.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a importância dos templates e script, validada para pelo wow chat e como o gestor pode liberar essa mensagem para o colaborador no banco de mensagens. Isso agiliza o atendimento, garante a eficácia e ajuda o colaborador no atendimento

Resumo do atendente: Nessa aula apreendemos a como ver o nível de aprendizado da equipe e as métricas mudam conforme a pessoa que você selecionou, através desses controle você pode ver as atividades que o atendente está utilizando, as vezes e ferramentas que ele utiliza no wow chat e como está a adesão do wow chat na equipe. A dashboard é bem fácil de usar e de entender e pode ser medida de por dia semana ou no mês, cada vez que o atendente utiliza você pode verificar a quantidade e a qualidade sobre o nível de atendimento, como também do desenvolvimento e desbloquear as atividades para o atendente chegar no nível avançado. E mais abaixo na tela de gráficos você tem o totalizador das atividades e da equipe para saber como a equipe faz o desvelamento diário, esses gráficos ajudam a observar sobre adesão do assistente, fazer correções e dar feedback, se necessário ou elogiar pelo otimo desempenho

Resumo do atendente: Nessa aula falamos mais sobre o simulador de atendimentos que é uma ótima ferramenta para treinar novos atendentes, como também pode ser usado na escolha do profissional ideal para sua empresa, pois pode ser usado como teste de recrutamento para candidatos a vagas, também pode ser útil em momento de migração de colaborador para novos setores ou sobre novos comunicados para os analistas esteja preparados para lidar com os clientes. No botão do Wowchat, você tem acesso ao simulador, temos 2 modos, o ativo, onde o cliente entra em contato e o receptivo onde o operador entra em contato. O simulador pelo ser configurado pelo gestor ou pelo operador, isso pode ser muito benéfico para manter a qualidade no atendimento e avaliar a desenvoltura do atendente diante dos clientes quando mais especifica a configuração for, o assistente vai simular melhor o cliente. Ao final da simulação temos o resultado da análise do atendimento, o diagnostico do analista, os pontos fracos e forte e avaliar como foi a pratica.

Resumo do atendente: A liderança encantadora ou inspiradora é um estilo de gestão focado em conquistar a confiança, o engajamento e a admiração da equipe, indo além do simples comando e controle. Esse líder "encanta" porque humaniza as relações, valoriza as pessoas e inspira o time a dar o seu melhor por propósito, e não apenas por obrigação, trás proximidade com as outras pessoas, e traz o endomarketink, pois a equipe vai fluir desde da comunicação entre si, com outros setores e com outros clientes

Resumo do atendente: A expectativa do cliente sobre o atendimento é fundamental porque define o padrão de qualidade percebido, influenciando diretamente a satisfação, a fidelização e a reputação da marca. Atender bem é Obrigação e não diferenciação. Atender fora das expectativas gera frustrações e retenção, e ele fala mal da marca, enquanto superá-las transforma clientes em promotores, criando um diferencial competitivo crucial. O cliente compara o serviço recebido com o que esperava. O fluxo de atendimentos é importante, pois não é apenas levar o cliente para o ponto A para o Ponto B, e isso cria uma falsa ilusão que foi resolvido. Se a experiência supera a expectativa, a satisfação é alta, gerando lealdade e recomendação (boca a boca positivo). Atendimento ruim ou demorado, que não acompanha as expectativas criadas, é uma das principais causas de insatisfação e perda de clientes. Entender a expectativa permite que a empresa estruture processos (tempo de resposta, clareza, suporte) que realmente solucionem os problemas do cliente, em vez de apenas cumprir tabela. Superar expectativas com atitudes inesperadas (atendimento personalizado, proatividade) diferencia a empresa no mercado, transformando uma compra simples em uma experiência memorável.A expectativa é construída com base em experiências anteriores, marketing e necessidades. Entendê-la garante que a empresa entregue a solução que o cliente realmente busca

Resumo do atendente: Nesse link, podemos acessar o Playbook de Provedor de Internet, que traz frases e estratégias incríveis para encantar nossos clientes em cada interação. Não importa em qual setor atuamos, estamos juntos com os clientes em todos os momentos, desde a cobrança até o suporte, estes nos ensinam a sempre idealizar a Excelência em cada interação para fidelizar cliente.

Resumo do atendente: A boca-a-boca sempre foi a propaganda mais poderosa. No mercado de provedores, onde a confiança é tudo, ter seus clientes satisfeitos indicando seu serviço é a chave para um crescimento orgânico e sustentável. ara manter a Máquina de Indicações sempre ativa, pode Contar a história de um cliente que ganhou com as indicações ou Criar um senso de urgência para as indicações do mês e preparar para o próximo ciclo. Para que a Máquina de Indicações funcione sem falhas, precisa Definir as recompensas, Personalizar os templates, Programar as automações, Criar os materiais de divulgação e Lançar programas de vantagens, monitorar e ajustar as métricas e faça os ajustes necessários. Com a Máquina de Indicações em Provedores de Internet, não só crescerá a base de cliente, mas criará uma comunidade forte e engajada, onde seus próprios clientes são seus maiores promotores

Resumo do atendente: Nesse Playbook, vemos sobre estratégias de Inadimplência para Provedores de Internet, onde aprendemos sobre cobrança humanizada e recuperação financeira. O que é importante nesse ponto é sempre ser menos invasivo, sempre comece pelo WhatsApp Texto (menos invasivo). Se não responder em 24h, escale para Áudio. Se mais 24h, ligação. Use Imagem para comprovar/provar (prints do sistema). Após o cliente responder é importante ter Agilidade máxima + Prevenção sutil, o boleto é enviado de imediatamente. Se for cliente regular: oferecer pagamento antecipado com desconto. A empresa pode agendar lembrete automático para 2 dias antes do vencimento, caso o cliente questione explique a lógica do sistema sem parecer burocrático, mantendo cliente calmo e encontrando solução criativa, foque na solução não no problema.

Resumo do atendente: Nesse Playbook aprendemos como reter os clientes, encantar para manter e mostrar que ele pode ter uma boa experiência se nos der uma chance para se redimir. Nesse Playboo temos acesso a scripts validados por especialista, estratégias testadas e um modelo de comunicação que transforma os atendentes em especialistas na retenção, sendo capazes de reverter situações para transformar em oportunidades de fidelizar. Sobre a Taxa de Churn, é o principal indicador que deve ser acompanhado mensalmente, pois podemos saber quantos clientes foram retidos após a aplicação de uma das estratégias do protocolo e o percentual de clientes cancelados que retornaram após a sequência de reativação. Através do monitoramento, acompanhamos o sentimento geral dos clientes, especialmente após intervenções do protocolo e mensuramos o valor total que um cliente gera para o provedor durante seu tempo de vida como cliente.

Resumo do atendente: Estratégias de Inadimplência para Provedores de Internet O objetivo é resolver rapidamente cada solicitação, transformando-a em oportunidade de prevenção da inadimplência. Para isso, é essencial explicar a lógica do sistema sem parecer burocrático, mantendo o cliente calmo e oferecendo soluções criativas. Clientes regulares: propor pagamento antecipado com desconto, fortalecendo o vínculo e garantindo fluxo de caixa. Gestão de vencimentos: agendar lembrete automático para dois dias antes da data de pagamento, reduzindo riscos de esquecimento. Canais de contato: iniciar sempre pelo WhatsApp (menos invasivo). Caso não haja resposta em 24h, escalar para mensagem de áudio. Persistindo a ausência de retorno por mais 24h, realizar ligação telefônica. Comprovação: utilizar imagens (prints do sistema) para validar informações e transmitir transparência. Essas práticas reforçam o compromisso contínuo da empresa com uma cobrança humanizada e a recuperação financeira sustentável, equilibrando eficiência operacional com cuidado na relação com o cliente.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos sobre o nosso compromisso com o cliente, um encantamento ele chega a partir dos pilares de Conexão, Clareza, Estratégia, Proatividade e Encantamento, Esse é o o caminho para alcançar qualidade e a satisfação. O Encantamento em 100% dos atendimentos é uma prática obrigatória e o wow chat é um assistente que busca trazer essa realização, através de funções para auxiliar o atendente, sem substituí-lo. O objetivo principal é trazes conexão, aprender com clientes exigentes ou chateados, conduzir com segurança para passar confiança e alcançar a excelência no atendimento e como profissional. Assim como é preciso ter uma grande ação para mudar o jeito de atender, também e preciso ter uma consistência, e pensar: Vou cuidar pessoalmente para que cada mensagem tenha humanização, atender como eu gostaria de ser atendido. Isso inclui trabalhar com a organização e uma linguagem encantadora, evitando gírias, abreviações e palavras negativas ou sem sentimento. Se comprometer em resolver. Além desses métodos, o ideal é usar todo o potencial do WOWChat para encantar, vender e reter clientes, em TODOS OS ATENDIMENTOS, assim como ser monitorado e estar aberto a feedbacks e evoluir constantemente e ser referência de excelência na minha equipe e empresa

Resumo do atendente: Nesse Playbook, somos apresentados a um sistema de 17 rituais estratégicos organizados ao longo de 360 dias (1 ano completo), onde cada ritual é aplicado em um momento específico do ciclo de vida do cliente, criando uma jornada de encantamento contínua e previsível. O ciclo começa no Dia 1 da contratação do cliente. É importante o atendimento ser humano, empático e eficiente, e que varie os canais de comunicação: mensagem, ligação, áudio, vídeo, texto com imagem, Se bem aplicado o fechamento do ciclo será o momento de reafirmar o compromisso contínuo da empresa e transmitir segurança de que a parceria continua forte

Resumo do atendente: Nesse playbook, aprendemos a resolver problemas técnicos com eficiência, enquanto constrói relacionamento com o cliente. Vimos que a resolução rápida de falhas técnicas (queda, oscilação, lentidão) é essencial para o cliente, problemas como esse a um tempo prologado pode deixar o cliente nervoso, insatisfeito, irritado e até ao cancelamento caso não seja tratado de maneira adequada. Quando o cliente fala com o suporte ele quer: Uma Comunicação proativa, rapidez, ser compreendido e ter o seu problemas resolvido com eficiência. Então é de extrema importância sempre dar atenção e responder de foma adequada.

Resumo do atendente: Nesse Playbook, falamos sobre como Transforme cada visita técnica em uma oportunidade de expansão de serviços, o ideal na visita não é apenas resolver, mas passar confiança para a empresa e é de suma importância que isso seja plicado por todos, pois quando todos os técnicos seguem o mesmo padrão em atender, com toque humano, não focar apenas no problema, e sim lembrar que cada cliente importa. Além da solução técnica o ideal é apresentar o cliente soluções que seja ideal para o seu problema, por exemplo em caso de ampliação de sinal, além de ajustar o sinal fazer a sugestão de aumentar o plano ou mudar o equipamento de local, indiciar como o cliente pode testa o sinal, sem proativo em testar o sinal junto com o cliente para ele participar da solução, e o ideal é a empresa ter esse padrão para todos, pois para o cliente que recebe a visita, ele percebe consistência do conhecimento da equipe e da empresa, consequentemente isso constrói uma experiência forte e memorável em cada ponto físico de contato. Então o aprendizado que podemos concluir é nas vistas criar conexão com o cliente, fazer com que ele participe da resolução, demonstrar interesse verdadeiro em resolver o problema do cliente, e não apenas fazer o seu trabalho, como também recomendar serviços adicionais quando identificar necessidade real, além de manter a educação, cordialidade e o padrão de excelência em cada atendimento.

Resumo do atendente: Este Playbook relata sobre como é possível fazer com que cada ligação de recuperação seja bem sucessiva, transformando o contato com os ex-clientes em uma oportunidades de retorno a base da empresa, usando pedido de desculpas sinceras sobre o problema enfrentado, demonstração de evolução da empresa com aquela barreira e fazendo a reconstrução de confiança. O ideal é treinar todos os atendentes, pode ser através do simulador e identificar o tipo de cliente, e o que motivou sua saída da empresa, assim fazemos um plano de ação de acordo com a passagem do cliente pelo provedor. Sempre é importante ressaltar que quando todos os operadores seguem o mesmo roteiro oferecendo suporte e ouvindo o cliente, o mesmo percebe consistência e a empresa constrói uma experiência forte, comprovando sua evolução e melhorando sua reputação, resultado em uma atendimento memorável em cada ponto do atendimento.

Resumo do atendente: Nessa aula aprendemos a usar as ferramentas do Wowchat, sobre as atualizações e novidades. O wowchat é um assistente inteligente que tem o objetivo de melhorar o atendimento, ele traz ferramentas que melhora o tom e interpretar o que o cliente deseja transmitir e gerar uma empatia ao cliente, para ele se servir ouvido e especial, dessa forma o atendente pode alcançar o encantamento e fidelidade do cliente. Falamos também como a reversão do cancelamento, e como a excelência é uma busca constante, ela deve ser sempre um objetivo, e a ferramenta do Wowchat facilita essa caminhada. E falamos também sobre a academia do encantamento, onde tem os conteúdos e aulas disponíveis para entender sobre a metodologia do bora encantar, além de assistir as aulas deve fazer o resumo para fixar o conhecimento. Cada estrutura é pensada para ganhar uma oportunidade por meio da empatia, confiança e encantamento dos clientes, o ideal é usar o lado humano de forma estratégia. Você pode personalizar as frases do assistente e colocar o seu próprio toque, como estrategista de atendimento.

Resumo do atendente: Uma estratégia de atendimento ao cliente eficaz foca em personalizar a experiência, agilizar respostas e utilizar dados para antecipar necessidades. Conhecer e Mapeie a Jornada, ter Agilidade e Empatia com Respostas rápidas educadas resolvem problemas e reduzem a frustração, enquanto a empatia cria conexão real, através da personalização e faça Analise pesquisas de satisfação (NPS) e utilize o feedback para aprimorar processos.

Resumo do atendente: No Presencial precisa passa confiança e autoridade estar bem uniformizado e se apresentar como especialista seguindo do nome e sobrenome. Mostre respeito e atenda com felicidade como se fosse para alguém que gosta e se importa

Resumo do atendente: Na aula 1, foi apresentado um exemplo de percurso para demonstrar como podemos utilizar recursos que facilitam o caminho até o objetivo, comparando com a direção de um veículo. Assim como dirigir corretamente, usar o ar-condicionado e conhecer as funções do carro tornam a viagem mais confortável e eficiente, no atendimento também podemos utilizar ferramentas que tornam o processo mais prático e assertivo. Dentro desse contexto, foi reforçado o uso do Wow Chat como uma ferramenta de apoio para facilitar o atendimento e melhorar a experiência do cliente. Foram apresentadas suas funções básicas de escrita, como traduzir textos, criar mensagens a partir de prompts, corrigir textos e a função de encantar, que melhora e refina a mensagem já digitada. Também foram explicadas as funções dos botões de mensagens encantadoras, como adicionar uma “cereja” ao texto, aplicar conversão para mudar o tom da mensagem, usar técnicas visuais para facilitar o entendimento do cliente, ampliar ou reduzir o texto conforme a necessidade, adicionar tópicos, alterar o tom e a personalidade da mensagem, trocar o gênero para masculino ou feminino, utilizar o elemento surpresa, inserir emojis para humanizar o atendimento e aplicar negrito para destacar informações importantes.

Resumo do atendente: o banco de mensagens serve para salvar mensagens que tiveram bom resultado para padronizar o atendimento, deixando assim de fácil acesso para acelerar ainda mais quando os atendimento estiverem congestionados, é possível favoritar mensagens para encontrar mais facilmente e adicionar um título a elas.

Resumo do atendente: Essa aula descreve como funciona a função encantar que incrementa uma mensagem que poderia ser genérica, sem grassa, para uma mais adequada e empática mostrando que se importa, é possível ampliar e diminuir, descrever diretamente um comando no chat, adicionar emojis, alterar gênero e salvar mensagens.

Resumo do atendente: É muito importante fazer o uso do nome, pois o seu nome é a palavra que mais chama a atenção, é possível criar um relacionamento, se reconectar com o cliente.

Resumo do atendente: Essa aula ensina como utilizar a função de responder para encontrar oi que queremos de uma maneira que seja mais receptiva para o cliente, é possível editar as mensagens por por meio do chat que a ferramenta disponibiliza, também é possível incluir diferentes personalidades para que a resposta se adeque melhor a situação.

Resumo do atendente: O botão Responder estrategico serve para mudar a opiaõ do cliente, ele mais convisente quando o cliente está com o nível de insatição alto, ou quando deseja uma proposta que não seja interessante para as duas partes, pois tem argumentos mais elaborados.

Resumo do atendente: Um tópico totalmente importante,pois a gente enxerga a forma de como funciona o fator de ganhar clientes e perder clientes. Onde precisamos analisar essa questão para não causar um transtorno maior na empresa seja ela qual for.

Resumo do atendente: Nesse conteúdo a gente aprender a não cometer erros fatais com os clientes. É de extrema importância trabalhar para não causar transtorno negativo com o cliente.

Resumo do atendente: Nessa aula eu vi que para você crescer, precisa querer mudar de nível e não ficar estagnada esperando tudo se fazer sozinho. Constância é algo que precisamos ter sempre, comprometimento e dedicação são algo inegociável. Sempre prestar atenção na sua forma de atendimento, se auto corrigir e sempre manter a humildade para admitir que errou, pois só assim conseguimos corrigir um erro.

Resumo do atendente: Nesta aula, consegui ver o quão importante é usar todas as ferramentas fornecidas nesta plataforma. Aqui você vai aprender a conversar melhor com o cliente, pois vai aprimorar suas técnicas que já são usadas todos os dias. Eu, como estou aprendendo a usá-las, estou gostando bastante, pois as informações contidas aqui são extremamente importantes para atender os clientes 100%.

Resumo do atendente: Simular uma estratégia é de extrema importância, pois assim conseguimos ganhar os clientes através de uma ótima conversa. Porém, quando temos aqueles clientes estressados, agoniados e com pressa, que por algum motivo falaram algo que talvez tenha tocado seu coração, é preciso fazer uma pausa para tentar aliviar alguma tensão causada por eles. Para isso, temos uma função especialmente para isso, onde lá você irá fazer um breve exercício que irá até ajudar bastante.

Resumo do atendente: Essa ferramenta tem uma funcionalidade excelente. Você só precisa usar os recursos disponiveis para entregar um atendimento excelente e cheio de estrategia. Onde podemos conseguir densenvolver todas as suas habilidades profissionais.

Resumo do atendente: Um corpo ansioso pode prejudicar o seu desempenho tanto pessoal quanto profissional. Então precisamos superar todas as barreiras existentes para um atendimento melhor e mais humanizado. Precisamos passar uma certa segurança para o cliente, só assim ele conseguirá fazer uma escolha certa sobre o que ele deseja. Vender é estratégia, e um dos pontos mais importante o cliente não é só apenas um número.

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome É uma estratégia que aproxima e chama a atenção do cliente, principalmente em situações de reclamação, transmitindo mais cuidado e personalização no atendimento. * Evitar respostas frias e repetitivas Expressões como “ok” e “certo”, usadas de forma excessiva, podem deixar a conversa automática e sem acolhimento. * Utilizar reações positivas Palavras como “incrível”, “perfeito” e “ótimo” ajudam a validar o atendimento e tornam a comunicação mais leve e agradável. * Evitar frases e expressões robóticas O atendimento deve soar natural e humano, evitando mensagens padronizadas que passam distanciamento. * Usar uma comunicação humanizada Demonstrar empatia, comprometimento, proatividade e prioridade no atendimento faz o cliente se sentir valorizado e bem atendido.

Resumo do atendente: O atendimento é um dos principais fatores para garantir a satisfação e fidelização dos clientes. Pensando nisso, ele desenvolveu um sistema com o objetivo de melhorar a experiência do consumidor no meio digital, tornando o atendimento mais humanizado, ágil e “encantador”. A proposta do sistema é facilitar a comunicação entre empresa e cliente, oferecendo mais atenção e qualidade no suporte prestado.

Resumo do atendente: 1. Responder sem ler a mensagem corretamente Isso causa frustração no cliente e prejudica o fluxo do atendimento. É importante compreender toda a situação antes de responder. 2. Tentar se livrar do cliente Passar o problema de forma vaga ou sem contexto demonstra falta de responsabilidade. O ideal é encaminhar a demanda de maneira clara e completa. 3. Ser seco e frio no atendimento A forma de comunicação influencia diretamente na experiência do cliente. Gentileza e empatia fazem diferença. 4. Escrever com abreviações e erros de português Mensagens com muitos erros ou abreviações passam falta de profissionalismo e dificultam o entendimento. 5. Enviar mensagens desorganizadas e confusas Uma comunicação mal estruturada pode gerar dúvidas e retrabalho. O atendimento deve ser claro, objetivo e organizado.

Resumo do atendente: evitar o uso de certas palavras, sempre priorizar, ser clero e tratar o cliente de forma especial e demonstrar ao cliente tudo que você está fazendo pelo o atendimento dele

Resumo do atendente: praticar a os pilares durante o atendimento, exercitar as estruturas até decorar para aplicar no atendimento digital e presencial

Resumo do atendente: Ouvir mais o cliente, e antes de argumentar, fazer mais perguntas, para que com suas respostas, possamos melhor direcionar o produto que seja aquedado ao seu perfil e que vá supri as as suas necessidades, não ser ansioso nem pressionar o cliente, deixar que o atendimento flua, para que cliente se senta seguro em realizar aquele negocio, que mesmo que não seja fechado naquele momento, se torna um potencial cliente, ou indicador

Resumo do atendente: apos acontecer a situação, que gerar qualquer sentimento, utilizar a estrutura informada com o sentimento que preciso para o atendimento. v

Resumo do atendente: realizar o contato inicial com o cliente quebrando o gelo, mostrar e dar prova fisica ao que a empresa mudou pode oferecer um melhor serviço ao cliente, buscar saber como está atualmente a satisfação do cliente