Relatório de Cursos da Formação Bora Encantar: LINE SERVIÇOS DIGITAIS LTDA

Resumo do atendente: Finalização das aulas. Aprendemos a utilizar o aplicativo e também técnicas de como encantar o cliente. Conforme mencionado pelo apresentador, conhecimento sem ação não serve de nada.

Resumo do atendente: Explicação sobre como melhorar os atendimentos utilizando as 5 cerejas: “Já te conheço”, Continuidade, Emocional, Atenção e Aprendizado. Foi ressaltada a importância de personalizar o atendimento, demonstrar empatia e mostrar ao cliente que sua solicitação é prioridade. Também foi destacado como reconhecer o histórico do cliente e manter uma comunicação mais humanizada fortalece a conexão e a confiança. Por fim, reforçou-se a necessidade de aprender com feedbacks e buscar melhorias contínuas para encantar cada vez mais no atendimento.

Resumo do atendente: Aprendemos sobre o método R.E.G.R.A, que ajuda a tornar o atendimento mais claro, humanizado e colaborativo com o cliente. Também foi reforçada a importância de ouvir, orientar com clareza e demonstrar gratidão durante o atendimento.

Resumo do atendente: Nesse vídeo foi destacado as 5 ações práticas para aplicar no atendimento e encantar o cliente: - Chame o cliente pelo nome pelo menos 3x na conversa - Evite reações frias (ok, certo, suave, lamento, sim, não) - Aplique reações positivas (compreendo, entendo, perfeito, excelente, ótimo, maravilha, sensacional) - Evite frases robóticas ou ultrapassadas - Inove sua comunicação com expressões humanizadas 5 cerejas importantes que podem ser utilizadas no atendimento: - Empatia - Comprometimento - Proatividade - Priorização Podemos utilizar de 2 à 3 cerejas em uma resposta

Resumo do atendente: É importante você estar viciado em receber elogios, e para isso, é de extrema importância que no final do atendimento, você elogie o seu cliente para ele te fazer um elogio. Pois ele fica surpreendido com a atitude. Normalmente é importante elogiar a paciência, respeito, educação, agilidade do cliente. Sempre usar o nome do cliente para isso. Após o cliente fazer o elogio, tem que fazer o cliente perceber que a empresa tem um atendimento diferenciado. Utilizar a frase: esse é o nosso jeito de encantar os clientes. Temos que gerar sentimento em cada atendimento, cada cliente importa.

Resumo do atendente: Realmente esse vídeo traz a grande importância de um atendimento de excelência que hoje em dia está sendo muito difícil e que encanta muito as pessoas (clientes). É de extrema importante fidelizar os clientes com um atendimento diferenciado, ainda mais no mundo que o atendimento está tão escasso. Encantamento é a palavra.

Resumo do atendente: Nesse vídeo mostrou os 5 erros fatais do atendimento digital: - Responder sem ler - Se livrar do cliente - Ser seco e frio - Escrever com abreviação, erros e gírias - Mensagens desorganizadas e confusas Temos sempre que nos apresentar pelo nome e um único sobrenome, chamar o cliente pelo nome, assumir a responsabilidade do problema dele e resolver. Sempre transmitir segurança e confiança para o cliente.

Resumo do atendente: Como aplicar as cerejas do Bora Encantar em 7 situações de atendimento: - Dúvida - Solicitação - Prazo - Reclamação - Proposta de crédito (negativa) - Cancelamento - Recomendação É muito importante pensar antes de responder o cliente e tentar acolher com um atendimento de excelência. É importante também fazer a manutenção do cliente e não só venda.

Resumo do atendente: O vídeo apresenta Robson Costa contando sobre a empresa Encanto e compartilhando sua experiência como atendente no início de sua carreira. Ele aborda a diferença entre o atendimento engessado por scripts de grandes empresas e a aplicação de técnicas reais para melhorar a experiência do consumidor, aproveitando para apresentar a IA WOWChat Chat. Além disso, Robson destaca que a maioria dos cancelamentos está relacionada ao mau atendimento e traz uma reflexão importante: os clientes sempre se lembram de experiências extremas — quando são muito mal ou super bem atendidos —, mas acabam esquecendo os atendimentos "normais".

Resumo do atendente: O conteúdo apresenta os 5 erros fatais que nos fazem perder clientes e oportunidades: Erro 1: Responder sem realmente ler. Quebrar a continuidade do que o cliente solicitou enviando respostas ou perguntas fora de contexto, o que gera grande frustração. Erro 2: Tentar "se livrar" do cliente. Ignorar a solicitação e transferir o contato bruscamente por não ser do seu departamento. O correto é acolher o cliente, apresentar-se e explicar educadamente que a demanda será direcionada para a equipe mais adequada. Erro 3: Ser seco e frio. Dar respostas curtas e diretas demais sem demonstrar empatia. O ideal é agregar um tom acolhedor e de validação junto à resposta. Erro 4: Utilizar linguagem amadora. Cometer erros de digitação, falhas ortográficas, abusar de abreviações ou escrever em caixa alta. Essas falhas transmitem falta de profissionalismo e prejudicam a reputação da empresa. Erro 5: Enviar mensagens desorganizadas e confusas. A comunicação deve ser estruturada. É fundamental criar mensagens claras que facilitem a leitura e a compreensão do cliente, utilizando boas práticas de formatação de texto e até mesmo materiais visuais.

Resumo do atendente: O vídeo reforça a relevância de um atendimento mais humano e planejado. Utilizar o nome do cliente ao longo da conversa ajuda a gerar conexão e fortalecer o relacionamento. Além disso, o treinamento orienta substituir respostas automáticas e frias por expressões mais acolhedoras, como “entendo”, “compreendo”, “perfeito” e “incrível”, transmitindo empatia e atenção genuína. Outro ponto importante é evitar frases muito robotizadas, priorizando uma comunicação mais espontânea e próxima. A ideia principal é demonstrar interesse real pelo cliente, oferecendo um atendimento mais empático, proativo e personalizado.

Resumo do atendente: No início do vídeo, Robson faz uma introdução sobre o universo do atendimento ao cliente, enfatizando a importância de despertar emoções positivas durante a interação. Ele destaca que um bom atendimento vai além de resolver problemas, sendo capaz de marcar o cliente por meio de uma experiência diferenciada. Também apresenta dados da Fundação Getulio Vargas que demonstram como a insatisfação no atendimento influencia diretamente no aumento de cancelamentos.

Resumo do atendente: Durante o treinamento, Robson comenta diversos erros frequentes que acontecem no atendimento, principalmente situações em que o cliente precisa fazer muito esforço para resolver algo, como repetir algo que já disse durante o atendimento, e a pressa de se livrar do cliente, o que aumenta sua frustração. Ele reforça a necessidade de tornar o atendimento mais leve e natural, além de apresentar técnicas do método Bora Encantar. Entre elas, uma das mais interessantes foi o uso estratégico do nome do cliente e se apresentar com o nome e sobrenome para criar maior proximidade na conversa. E reforça que o encantamento está nos detalhes.

Resumo do atendente: Cerejas do atendimento: Cereja da empatia: Compreender a necessidade do cliente e demonstrar. Cereja da proatividade: Tomar iniciativa e agilizar o lado do cliente. Cereja do comprometimento: Dizer que o cliente pode contar contigo, que vai cuidar pessoalmente do problema, fazer questão. Cereja da priorização: Mostrar pro cliente que você vai dar prioridade no atendimento dele, dar urgência, e dar atenção para ele.

Resumo do atendente: Técnicas para receber elogios no atendimento Elogiar o cliente, não características físicas e sim comportamentais. Quando o cliente elogiar, não mandar apenas um ''obrigado'' fazer uma frase agradecendo de forma personalizada.

Resumo do atendente: Apresentação de quem é, o que faz, como começou, como faz conta como funciona o Wow Chat mas não se aprofundou, fez questionamentos sobre o que a empresa deseja, se o atendimento encanta ou assusta o cliente, mostrou no gráfico o que aumenta o cancelamento nas empresas, que é a insatisfação com o atendimento ao cliente. Explicado que não adianta ter vários clientes novos, e os cliente que já estão na base estejam cancelando. Que vão ter várias empresas do mesmo ramo, mas o que vai ser diferencial é o atendimento ao cliente, a forma que tratamos, desde a contratação até o momento que é necessário reter.

Resumo do atendente: Exemplos de atendimento com o método encantar e sem o método, e que o encantamento fica nos detalhes Iniciar o atendimento se apresentando, perguntando nome do cliente caso não tenha o contato salvo, sempre que se referir ao cliente chamar ele pelo nome, durante o atendimento evitar ficar fazendo o cliente repetir várias vezes a mesma coisa. Se atentar em ver o histórico da conversa, não usar gírias e nem abreviações durante o atendimento, usar a pontuação correta e letra maiúscula no inicio da frase.

Resumo do atendente: Explica como utiliza o WOW chat Você pode utilizar o botão para traduzir o texto, escrever em português e traduzir para o inglês. Tem a opção de corrigir os erros das frases que você está digitando. Você pode usar a opção do botão encantar, que altera a forma que foi escrito o texto, sempre tem 2 opções. Tem um botão para ir adicionando a cereja de atendimentos. Conversão magnética, para deixar o atendimento mais persuasivo. Mostra todas as ferramentas e descreve como podemos utilizar

Resumo do atendente: Mostra como utilizar o mural da conquista, para mostrar o desempenho em atendimentos e reversões de cancelamento. Tem a opção de copiar todo o atendmento e a ferramente resumir a parte do cliente e a parte do atendente e como ficou o sentimento do cliente do inicio do atendimento e como ficou após a resolução do problema.

Resumo do atendente: Mostra como utilizar a ferramente em atendimento que cliente envia audio, após baixar o audio que a própria ferramenta dá a opção, o audio é transcrito e gerado uma resposta proporcional e encantadora ao que o cliente enviou.

Resumo do atendente: Faz refletir sobre nosso atendimento se realmente estamos se desenvolvendo profissionalmente ou se estamos estagnados. Que as vezes devemos analisar nosso atendimento para ver onde estamos acertando e onde estamos falhando e melhorar isso. No Wow Chat tem uma ferramenta que analisa nosso atendimento e faz um diagnostico, mostrando pontos positivos e pontos negativos que podemos melhorar.

Resumo do atendente: Mostra como utilizar o simulador de atendimento, para treinar em situações espeficas, ou atendimento de outros setores caso necessário. Durante o atendimento a própria plataforma vai dando um feedback de como foi o atendimento e de como melhorar alguns pontos

Resumo do atendente: Mostra como ter acesso a algumas ferramentes da plataforma, como o ranking de atendimento, mostra quando não utilizamos as ferramentas, quando utilizamos, se estamos utilizando da maneira correta ou não. Tem a opção de desbloquear missões para melhorar nosso atendimento também.

Resumo do atendente: 5 Ações para encantar 1 Chamar pelo nome 2 Evitar reações frias 3 Criar reações positivas 4 Evitar reações ultrapassadas e roboticas 5 Inovar a comunicação com expressoões mais humanizadas

Resumo do atendente: Sempre elogiar o cliente ao final de qualquer atendimento, pegando informações no decorrer do atendimento, transmitir para o cliente que o atendimento é unico na minha empresa. Esse é nosso jeito Line de encantar.

Resumo do atendente: Sempre chamar o cliente pelo nome e trazendo o problema ou solução para você com respostas confiaveis e carismáticas independente da situação.

Resumo do atendente: Responder com estratégia, utilizando as ferramentas do Wow chat, lembrando que é você quem decide oque pode mandar para o cliente podendo remover oque achar execivo nas mensagens.

Resumo do atendente: Baixando o audio do clientevocê pode usar as ferramentas para melhor traduzir o sentimento e responder com estratégia.

Resumo do atendente: Nesse vídeo imos como mudar nosso vocabulário para que ele seja atrativo para o cliente, tornar isso pratica vai tornar o atendimento melhor naturalmente. Além de praticas de atendimento que são chamadas de "cereja" que fazem com que o cliente se sinta bem acolhido e que estamos a disposição para ajuda-lo da melhor forma

Resumo do atendente: Vimos como receber as gratificações e elogios dos clientes, fazendo elogios através do comportamento do mesmo durante a conversa. Colocando em prática o ditado de que gentileza gera gentileza

Resumo do atendente: No conteúdo conhecemos mais sobre o projeto Bora Encantar e o começo de como utilizar essa ferramenta em nosso dia a dia empresarial

Resumo do atendente: Vimos situações diversas em que ao cliente entrar em contato, conseguimos aplicar as técnicas da "cereja", fazendo com que o cliente sinta esse atendimento humanizado e consigamos gerar conforto para o mesmo.

Resumo do atendente: Aprendemos a utilizar o mural das conquistas, um método de salvar e registrar atendimentos antigos, o que fará você ter acesso a ele novamente

Resumo do atendente: Nessa aula vimos sobre a academia do conhecimento com cursos e aulas disponíveis para aprender cada vez mais como melhorar e encantar

Resumo do atendente: Vimos o primeiro atendimento do Robson, o cliente Ronaldo e como ele procedeu. Através disso, a criação dos 4C's além de como e onde aplicar da melhor forma

Resumo do atendente: 5 ações práticas: - Chame o cliente pelo nome, gera pertencimento e chama atenção. - Evite reações frias como ok, certo, beleza, sim e não isolados, beleza, suave e infelizmente. - Usar reações positivas como compreendo, entendo, incrível, excelente, fantástico, maravilha e sensacional. - Evite frases e expressões ultrapassadas como infelizmente não temos esse produto no estoque, não temos previsão de entrega, desculpa pelo transtorno, está na fora da nossa alçada, encaminhamos para o setor responsável, fique calmo, não se preocupe. - Usar um bom vocabulário, as cerejas do atendimento: - Ter empatia, usar expressões como entendo você, imagino como você se sente; estou com você nessa; sei como isso é importante; faz todo sentido para mim. - Comprometimento, usar expressões como conte comigo; eu faço questão; eu vou cuidar pessoalmente do seu caso; você está em boas mãos; - Proatividade, usar expressões como agilizei por aqui; já me antecipei; tomei a iniciativa. - Priorização, usar expressões como deixei os outros atendimentos em pera; pausei meu atendimento; mobilizei a equipe; irei agora até a sala do responsável; Suspendi minhas atividades só para resolver o seu caso. A comunicação que você escolhe escrever para o seu cliente gera um sentimento nele e esse sentimento gera uma reação imediata.

Resumo do atendente: Elogios sinceros: - Princípio gentileza gera gentileza; - Elogio gera elogio; Faça um elogio par ao seu cliente. Exemplos de elogios: "Renata , atendo centenas de pessoas todos os meses e é raro encontrar alguém tão gentil e respeitosa como você. Desejo a você uma tarde sensacional!" "Lara, se todos os meus atendimentos fossem tão agradáveis como o seu, meu trabalho seria ainda mais gratificante. Tenha um excelente dia!" " Jaqueline lidar pessoas com pessoas gentis e educadas como você faz toda diferença no meu dia! sou muito grata por tornar este atendimento inesquecível." Através desses exemplos de elogios, o cliente vai elogiar o atendimento, e quando isso acontecer nunca responda somente obrigado. Exemplo de como responder: "Que bom que tudo foi resolvido por aí. Fico muito feliz com esse elogio. Esse é o nosso jeito de encantar os clientes." Clientes encantados reclamam menos, cancelam menos e elogiam mais.

Resumo do atendente: Dicas para um atendimento com excelência: - Chame o cliente pelo nome, tenha empatia, agradeça, tenha um sorriso na voz e transmita confiança. O atendimento é uma vitrine, realizado com excelência faz você se destacar profissionalmente. O atendimento faz toda diferença, cada empresa entrega uma experiência diferente. Os cliente tem o poder de demitir todos da empresa simplesmente gastando o seu dinheiro na concorrência. O principal motivo pela perda de clientes é a insatisfação com o atendimento. A fórmula para crescer é fidelizar a base de clientes e adquirir novos clientes dos seus concorrentes com uma experiência incrível no atendimento. O gesto que mais encanta não é material, é humano.

Resumo do atendente: Erros fatais que faz perder os clientes e que devem ser aposentados: - Responder o cliente sem ler o que ele escreveu; - Se livrar do cliente; - Ser seco e frio; - Escrever com abreviações com erros de digitação ou linguagem amadora; - Mensagens desorganizadas e confusas. O encantamento mora nos detalhes, um péssimo atendimento faz o cliente formar uma péssima reputação da sua empresa e desacreditar que tenha uma prestação de serviço com excelência.

Resumo do atendente: Situações desafiadoras para aplicar as cerejas do Bora Encantar: - Diante de uma dúvida - Solicitação - Diante de um alinhamento de prazo - Reclamação - Objeção - Diante de um negativa - Cancelamento - Acompanhamento - Recomendação

Resumo do atendente: Aula 1 É possível utilizar o assistente inteligente par aos seus atendimentos. Ele vai funcionar nas plataformas de atendimento aos seus clientes. - Você pode utilizar o wow chat para melhorar o seu atendimento; - No próprio chat você vai digitar o seu atendimento, solicitar ideias, sugestões ou pedir para melhorar o que você escreveu. - Tem o botão de conversão magnética, tem o objetivo de tornar a conversa mais persuasiva. - É possível ampliar o texto de forma eficiente ou reduzir se necessário. - Adicionar tópicos tem a capacidade de organizar as informações que serão passadas para cliente. - Mudança de tom vai te ajudar a escolher o tom mais adequado para o momento, traz um a proposta em tom diferente. - Elementos surpresas tem o objetivo de dar um toque diferente na sua comunicação. - É possível adicionar um emogi que combina com determinada frase.

Resumo do atendente: O ranking é a combinação de você alcançar o nível estratégico e o ritmo avançado, quanto maior essas duas pontuações, melhor, se no final você atingir 100 pontos, estará no topo. O importante é ter quantidade e qualidade; Tem meta para as atividades de bem estar; Tem também o espaço para registrar todas as suas conquistas dos seus atendimentos.

Resumo do atendente: Ao atingir o topo de atendimentos com excelência, não pode esquecer, tem que registrá-los no mural das conquistas, para de vez em quando analisar as técnicas utilizadas e de repente aproveitar para os novos atendimentos e até mesmo ter um reconhecimento profissional do seu superior. - Existem as metas de conquistas por período.

Resumo do atendente: É possível pilotar a plataforma de um jeito mais estratégico. Empatia é a capacidade de entender o sentimento do cliente, se colocar no lugar do dele. Quando o cliente estiver frustrado ou inflamado apertar o botão responder com humanização, ele cria uma sugestão de mensagem que você pode enviar para o cliente, mas antes analisa se está de acordo com a sua conversa, ele pode te dar uma nova ideia ao apertar o botão atualizar. muitas vezes você desinflama o cliente usando as palavras certas e você pode usar o wow chat para te auxiliar nesse momento delicado.

Resumo do atendente: Um outro momento é quando o cliente quer cancelar a prestação de serviço, quando o cliente quer desistir da sua empresa, o wow chat vai te ajudar diante dessa situação de forma estratégica, o foco é fazer o cliente mudar de opinião e convencê-lo a te dar mais uma chance e desistir de cancelar o serviço contratado. Através da plataforma é possível reverter um cancelamento, persuadir uma negociação e conter uma reclamação de forma estratégica.

Resumo do atendente: É possível usar o wow chat quando recebemos um áudio do cliente, ele consegue interpretar o áudio e transcrever e criar uma resposta estratégica ao selecionar o botão responder com humanização.

Resumo do atendente: Recursos que o wow chat tem para que você se desenvolva profissionalmente: - Ao ler as sugestões oferecidas você já está aprendendo; - Melhor formato de você aprender é você observar o seu atendimento e fazer um diagnóstico; - A plataforma realiza o diagnóstico do seu atendimento, e faz uma explicação para você entender os detalhes, você realiza a leitura, analisa e absorve o que for importante para os seus futuros atendimentos. - É importante você deixar salvo as suas avaliações de desempenho, tem o panorama da avaliação, principais forças do atendente, oportunidades de evolução, histórico de evolução, plano de desenvolvimento individual (PDI) e orientações finais.

Resumo do atendente: É possível também ter um diagnóstico do atendimento realizado em áudio; É possível também ter um diagnóstico do atendimento realizado por ligação; - A plataforma realiza o diagnóstico do seu atendimento, e faz uma explicação para você entender os detalhes, você realiza a leitura, analisa e absorve o que for importante para os seus futuros atendimentos. - É importante você deixar salvo as suas avaliações de desempenho, tem o panorama da avaliação, principais forças do atendente, oportunidades de evolução, histórico de evolução, plano de desenvolvimento individual (PDI) e orientações finais.

Resumo do atendente: Você pode se desenvolver utilizando o simulador de atendimento, pode criar várias situações desafiadoras, utilizando dois perfis, receptivo e ativo. - Você deve detalhar toda a situação e utilizar os recursos do simulador do atendimento. - Quando concluir a simulação a plataforma vai trazer um diagnóstico do atendimento. - Você vai poder fazer um treinamento de todos os seus pontos cegos e se aperfeiçoar cada vez mais para atendimentos futuros.

Resumo do atendente: Por que você deve simular? Porquê ao simular os seus atendimentos e realizar vários treinamentos, quando chegar o momento você vai estar preparado e vai realizar todos atendimentos com excelência. Na plataforma é possível renovar as energias, selecionar minuto do bem estar, fazer exercícios de respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva e sorriso de 10 segundos. Você escolhe qual prática de bem estar você quer fazer e plataforma vai de guiar e dar as devidas orientações e explicar o que cada ação vai te transmitir. A cada prática você vai cuidar do seu físico, mental e emocional e estar cada vez mais preparado para realizar atendimentos com excelência. É ideal realizar as práticas de bem estar pelos menos 2 vezes ao dia.

Resumo do atendente: Na plataforma existem os recursos de analíticos: - Ranking de atendimento; - Análise por categorias, com o desempenho por categoria em relação a meta estabelecida. - Distribuição e interações como estratégico, tático e operacional; - Volume de requisições por usuário; - Visão geral e ranking, com destaque ao ritmo de desenvolvimento profissional e trilha da alto performance.

Resumo do atendente: ótima apresentação , acredito que com essas dicas conseguirei dar o meu melhor com empatia e confiança aos nossos clientes . Vi também a importância que temos com nossos clientes pois eles são nosso maior patrimônio, como o Robson disse cada cliente importa .

Resumo do atendente: Neste vídeo, é apresentado como acessar os Playbooks de atendimento, criar novos Playbooks e compreender seu funcionamento. Além disso, também é explicado o uso do WowChat, a jornada de atendimento, os conceitos de alta performance e a importância do compromisso no atendimento.

Resumo do atendente: Neste vídeo, é orientado como a equipe deve utilizar o diagnóstico dos seus atendimentos para analisar pontos positivos e identificar o que precisa ser melhorado. Também é explicado como o gestor pode acompanhar esses atendimentos, realizar avaliações de desempenho da equipe de forma geral ou individual e gerar relatórios para análise do desempenho da equipe.

Resumo do atendente: Neste vídeo, é orientado como utilizar e criar mensagens padronizadas através da Gestão de Mensagens, compartilhando-as com usuários ou grupos de usuários. Também é mostrado como visualizar as mensagens criadas pelos atendentes, podendo compartilhá-las com os demais usuários, além de editar ou excluir mensagens quando necessário.

Resumo do atendente: Neste vídeo, é explicado como utilizar a ferramenta de gráfico de nível, que permite analisar a utilização das ferramentas do WowChat pela equipe. Também é apresentada a ferramenta de gráfico de aprendizado, que auxilia na avaliação do desenvolvimento e evolução das habilidades da equipe.

Resumo do atendente: Neste vídeo, são apresentadas as vantagens de utilizar o simulador de atendimento para aprimorar a qualidade dos atendimentos, treinar novos atendentes e até realizar simulações durante o processo de seleção de colaboradores. Além disso, é demonstrado um exemplo básico de funcionamento da ferramenta.

Resumo do atendente: Neste conteúdo, é abordada a importância da preparação antes de chegar à casa do cliente, destacando como uma apresentação profissional ajuda a transmitir credibilidade. Também é explicado como os primeiros 30 segundos são fundamentais para causar uma boa impressão, além da importância de manter uma aparência receptiva e cordial durante o atendimento.

Resumo do atendente: Neste conteúdo, é explicada a importância de ter conhecimento sobre os problemas técnicos que o cliente está enfrentando, demonstrando preocupação com suas dificuldades e atenção aos detalhes durante o atendimento. Também são abordados pontos como organização, higiene e discrição durante a visita técnica, além da importância de ouvir o cliente com atenção e manter uma postura profissional e de confiança. O conteúdo reforça ainda a importância de chamar o cliente pelo nome, evitando apelidos, não realizar serviços extras particulares (“bicos”) durante a visita técnica e evitar o recebimento de gorjetas, mantendo a ética e o profissionalismo no atendimento.

Resumo do atendente: Neste conteúdo, é orientado a evitar o uso de vocabulário negativo, buscando sempre uma comunicação mais positiva com o cliente. Também é destacada a importância de realizar ensaios de atendimento para aprender novas palavras, aprimorar o vocabulário e desenvolver uma comunicação mais profissional. Além disso, é apresentada a técnica do Palácio da Memória como apoio no aprendizado e memorização de informações. O conteúdo também revisa todo o script da visita técnica, com foco em ajudar o profissional a se destacar através de um atendimento encantador e de alta qualidade.

Resumo do atendente: Neste conteúdo, é orientado como o gestor deve conduzir e direcionar a equipe externa para oferecer um atendimento encantador e de alta qualidade. Também são apresentadas práticas para transformar os colaboradores em verdadeiros consultores de atendimento, desenvolvendo uma postura mais profissional, estratégica e focada na experiência do cliente, com o objetivo de formar técnicos de elite.

Resumo do atendente: Mudando a forma de comunicação é possível fazer com que o cliente sinta mais acolhido e nos livramos das respostas mais frias. Tratando com empatia nos colocamos no lugar do cliente, com comprometimento garantimos pessoalmente iremos cuidar para que o problema seja resolvido, com proatividade e priorização fazemos com com que o cliente sinta que estamos "movendo o mundo" para ele.

Resumo do atendente: Quando se faz um elogio ao cliente é possível que o mesmo seja "encantado" e que faça elogios novamente para o atendente. Uma boa técnica é elogiar o comportamento do cliente no final do atendimento.

Resumo do atendente: É importante mudar a forma com que atendemos o cliente para fazer com que o mesmo se sinta inclinado a elogiar o atendimento e recomendar o serviço para outros clientes.

Resumo do atendente: Nessa aula foram vistos vários exemplos de atendimentos utilizando as "cerejas" do método, fazendo assim muitos clientes se sentirem mais confortáveis para inverter a situação favorável para nós.

Resumo do atendente: Motiva a ter um bom atendimento assim como consequência ter elogios em decorrer do atendimento, mudar algumas frases para que o cliente se sinta importante, e usando a técnica de gentileza gera gentileza, assim chamando a atenção dele

Resumo do atendente: Foi mais uma explicação de como ele percebeu que a qualidade do atendimento interfere diretamente na empresa seja ela a sua ou a qual trabalha, assim gera mais conexão com o cliente gerando satisfação.

Resumo do atendente: mostra mais sobre as cerejas do método encantar, e como se aplica em perguntas mais desafiadoras, mostrando como melhorar o atendimento e não ser frio, e sim se mostrar disposto a mostrar que o cliente é importante seja la qual a sua dúvida

Resumo do atendente: motivação de sempre buscar melhorar sempre e não fica no comodismo, usar toda ferramenta possível para ser melhor cada dia, e ser um bom profissional! mostra também todas as funcionalidades da plataforma do WOW chat

Resumo do atendente: mostra como seu estratégico e analisar os sentimentos dos clientes para poder usar a melhor ferramenta, é importante analisar e nao deixar que seja afetado dependendo do sentimento responder o cliente inflamado com grosseria ou inflamar mais a situação

Resumo do atendente: Ferramentas do WOW chat para pode usar estrategicamente uma reversão de cancelamento com exemplos de clientes, e sobre negociações tambem seja de valores, reversão

Resumo do atendente: Fala da importância de simular atendimento para treinar e saber lidar com qualquer situação! Fala das dicas do WOW chat para se recuperar emocionalmente com o botão renova energia, com exercícios rápidos de respiração, meditação e etc

Resumo do atendente: Encantar significa ir além do básico no atendimento, serviço ou relacionamento com as pessoas. Não basta apenas cumprir uma obrigação; o diferencial está em proporcionar uma experiência positiva, surpreendente e marcante.

Resumo do atendente: Ao adentrar na loja ou residência do cliente, devemos ter um parecer ou histórico com informações, para assim estar ciente do atendimento. Também foi relatado sobre a aparência do técnico na qual irá passar mais confiança do cliente. Pois no atendimento do cliente dever ser igual a um palco de visibilidade, assim adquirindo respeito do cliente... Relatou sobre como devemos se apresentar para o cliente, devendo essa apresentação sendo nome seguido do sobrenome...

Resumo do atendente: Foi relato que após a apresentação, devemos lembrar sobre a informações coletas antes do deslocamento pro referido atendimento presencial, ensinou sobre a pergunta estratégica, onde devemos ter ciência a respeito do que o cliente possa a vir a relatar, devemos ter cuidado aos detalhes, Organização, Higiene, Discrição, cuidar com o comportamento diante do cliente

Resumo do atendente: Nós como lider deveremos mostrar pra equipe quem somos e poderemos evoluir, agendar uma reunião com a equipe... entregar espécie de símbolo pro técnico, ensinar os técnicos como aplicar um um plano de ação

Resumo do atendente: instruindo sobre como usar a ferramenta de resumo e avaliação do próprio atendimento para ter registrado e poder usar como base avaliativa para melhoras

Resumo do atendente: Realmente, um bom atendimento nos faz voltar, enquanto um mau atendimento nos faz desistir do serviço, produto ou compra, além de muitas vezes nos levar a falar mal do estabelecimento.

Resumo do atendente: A aula mostrou que um bom atendimento depende de atitudes simples aplicadas no dia a dia. Entre elas estão: ouvir com atenção, responder de forma clara e objetiva, demonstrar empatia em cada contato e manter postura profissional mesmo em situações difíceis. Também foi reforçada a importância de registrar corretamente as informações e acompanhar o cliente até que sua necessidade seja resolvida. Essas práticas tornam o atendimento mais ágil, fortalecem a confiança e ajudam a transformar cada interação em uma experiência positiva.

Resumo do atendente: A aula destacou que reconhecer o cliente de forma genuína é uma poderosa ferramenta de relacionamento. Elogios sinceros, feitos com autenticidade, ajudam a criar conexão emocional, valorizam o cliente e fortalecem a confiança na empresa. Foi ressaltado que o elogio deve ser específico, relacionado a uma atitude ou característica real, evitando exageros ou frases automáticas. Além disso, demonstrar gratidão e reconhecer o esforço do cliente contribui para transformar a interação em uma experiência positiva e memorável. O ponto central é que elogios verdadeiros não apenas encantam, mas também fidelizam.

Resumo do atendente: O curso destacou a importância de um atendimento humanizado e eficiente, ressaltando que ouvir atentamente o cliente é o primeiro passo para compreender suas necessidades. Foi enfatizado o uso de linguagem clara, empática e cordial, transmitindo segurança e confiança durante a interação. Também se abordou a relevância de manter postura profissional, oferecer soluções rápidas e registrar corretamente as demandas para garantir continuidade no suporte. Por fim, reforçou-se que um bom atendimento não termina na resolução do problema, mas na criação de uma experiência positiva que fideliza o cliente e fortalece a imagem da empresa.

Resumo do atendente: A aula destacou os principais erros que comprometem a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente. Entre eles estão: falta de escuta ativa, respostas automáticas sem empatia, demora excessiva na solução de problemas, ausência de clareza na comunicação e postura pouco profissional. Também foi ressaltado que ignorar feedbacks ou não registrar corretamente as demandas gera retrabalho e prejudica a confiança do cliente. O vídeo reforçou que evitar esses erros é essencial para construir relacionamentos duradouros, transmitir credibilidade e transformar o atendimento em um diferencial competitivo.

Resumo do atendente: A aula abordou como lidar com momentos de maior pressão no contato com clientes. Entre os desafios mais comuns estão: clientes insatisfeitos ou agressivos, problemas técnicos que atrasam soluções, demandas simultâneas que exigem organização e situações em que não há resposta imediata disponível. Foi destacado que, diante desses cenários, o atendente deve manter calma, empatia e postura profissional, buscando transmitir segurança mesmo quando não tem a solução pronta. Outro ponto importante é saber pedir apoio da equipe ou encaminhar corretamente o caso, evitando prometer o que não pode cumprir. A mensagem central é que situações desafiadoras são oportunidades para demonstrar resiliência, fortalecer a confiança do cliente e transformar um possível conflito em uma experiência positiva.

Resumo do atendente: O estrategista do atendimento é quem planeja e organiza toda a jornada de suporte ao cliente. Seu papel vai além de responder chamados: ele garante eficiência, empatia e visão estratégica no relacionamento.

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome tem um sentimento de pertencimento Evitae reações frias como expressões (beleza, ok, certo) Aplique reações positivas (compreendo, entendo) Evite frases prontas/robóticas/ ultrapassadas Responda com as 4 cerejas o atendimento: 1. Empatia 2. Comprometimento 3. Proatividade 4. Priorização

Resumo do atendente: Tecnicas para elogias do atendimento Nivel de atendimento pensar mais do que só um atendimento faça um elogia para receber um elogia gentiliza gera gentileza encantar é a saida do atendimento

Resumo do atendente: Infora sobre a trajetoria do palestrante como inicio sua carreira e quais os clientes hoje a plataforma atende. Informa que o meio de comunicação atual é WhatsApp e que as operadoras estão muito próximas e o diferencial é o atendimento ao cliente

Resumo do atendente: 5 erros de atendimento 1) responder sem ler 2) Se livrar do cliente 3) Ser seco e frio 4) Erro de digitação e abreviação 5) mensagens desorganizadas e confusas O atendimento mora no detalhe

Resumo do atendente: Situçãoes no atendimento duvidas: aplicação das cerejas prazo objeções reclamação negativa pedir um voto de confiança ter acompanhamento recomendação

Resumo do atendente: Básico que funciona: Chamar cliente pelo nome, evitar frieza e robotização. Usar as Cerejas da empatia, comprometimento, proatividade e Priorização, para frases de efeito e acolhedoras

Resumo do atendente: Aprendizado Não cometer erro por falta de atenção, não abreviar palavras ou textos organizar as frases. Ter boa comunicação com a equipe para não jogar o cliente par o próximo. 'Detalhes'

Resumo do atendente: Chamar a pessoa pelo próprio nome Evitar reações frias Expressões ultrapassadas e robóticas - Se conectar com o cliente Reações Positivas Empatia Comprometimento Proatividade Prioridade Principais motivos das solicitações para criar as cerejas

Resumo do atendente: Por que os clientes são importantes? O atendimento é o diferencial de uma empresa, por isso, a maior causa de perda de clientes dentro de provedores. A importância de uma abordagem mais acolhedora e empática.

Resumo do atendente: Erros: 1 - Responder sem ler o que o cliente falou 2 - Se livrar do cliente 3 - Ser seco e frio 4 - Forma de escrita 5 - Mensagem desorganizadas e confusas

Resumo do atendente: Sempre chame o cliente pelo nome (chama atenção) Evite reações frias (ok, sim, não, certo, beleza) sensações de falta de atenção do operador Sensações positivas (Compreendo, entendo, incrível, ótimo, muito bom) cuidar para não repetir palavras positivas Evite frases robôticas ( lamento informar, já foi passado, não temos previsão) Frases para melhorar a comunição, (se colocar no lugar do cliente ) demonstrar empatia Passar comprometimento com o caso do cliente, passar confiança que o problema dele será resolvido Proatividade, fazer algo que cause a impressão que está cuidando de algo antes mesmo que o cliente peça,"Comunicação que você escolhe causa um sentimento no cliente" Mostrar que o cliente está sendo priorizado, melhorar a comunicação que o cliente precisa aguardar o prazo, demonstrar que fez algo a mais para demonstrar que o caso dele é especial motivos de contato do cliente, Prazo de instalação

Resumo do atendente: Elogio gera elogio, chamar atenção com comportamento para receber elogio, caracteristica humana, usar o nome mostrar que o atendimento foi bom para o operador perceber que o elogio não foi comum mostrar que esse atendimento é só na nossa empresa Resumo no final

Resumo do atendente: Atendimento diferenciado, causar boa impressão para o cliente lembrar da marca, trabalhar para manter o cliente, atender da mesma forma como se fosse um novo cliente

Resumo do atendente: Se apresentar antes de responder a dúvida do cliente Evitar soluções interações frias. PRAZOS, demonstrar que o caso é diferente. Cuidar para não deixar o cliente sem resposta por muito tempo Objeção, procurar puxar a responsabilidade e proativade para procurar a resposta do cliente quando ele falar que precisar confirmar com alguém ou vai pensar. Demonstrar iniciativa clientes que valorizma um atendimento, estimular que recomende o serviço

Resumo do atendente: Situações para reverter clientes querendo o cancelamento antes mesmo do atendimento Conter reclamações casos em que o cliente cita o procon ou reclamar nas redes persuadir cliente insatisfeiro cancelamento, persuadir cliente a não cancelar NEGOCIAÇÃO

Resumo do atendente: O básico bem feito é perfeito. Para encantar o cliente no atendimento, pequenas ações fazem grande diferença na experiência e na percepção de valor. Uma das principais estratégias é chamar o cliente pelo nome, pois isso gera pertencimento, identificação e aproximação, tornando a comunicação mais humanizada e estratégica em momentos importantes da conversa. Também é importante evitar respostas frias ou automáticas, como “ok”, “beleza”, “suave”, “infelizmente” e “lamento”, pois essas palavras podem deixar o atendimento distante e negativo. Prefira expressões mais acolhedoras e positivas, como “compreendo”, “entendo”, “excelente” e “perfeito”, transmitindo atenção e cuidado ao cliente. Outro ponto essencial é demonstrar valorização durante o atendimento, utilizando uma comunicação humanizada e acolhedora. Frases como “será um prazer ajudar você”, “pode contar comigo” e “vou acompanhar isso para você” fortalecem a confiança e mostram comprometimento. Além disso, pratique a empatia, colocando-se no lugar do cliente antes de responder. O cliente deseja sentir que foi compreendido, e não apenas atendido. A proatividade e o comprometimento também são fundamentais: antecipar soluções, priorizar demandas e acompanhar o cliente durante o processo tornam a experiência muito mais positiva. Ao responder dúvidas, reclamações, objeções ou solicitações de informações, procure utilizar pelo menos três dessas ações práticas, tornando sua comunicação mais estratégica, encantadora e humanizada.

Resumo do atendente: Fechamento do Atendimento: uma oportunidade de fidelizar seu cliente O fechamento do atendimento é um dos momentos mais importantes da experiência do cliente, pois pode fortalecer o relacionamento e aumentar a fidelização. A técnica desenvolvida “Gentileza gera gentileza” reforça que pequenos gestos e palavras genuínas podem transformar um atendimento comum em uma experiência memorável. Ao finalizar o atendimento, procure chamar a atenção do cliente de forma positiva, utilizando elogios sinceros de acordo com as características demonstradas durante a conversa. Valorize qualidades humanas percebidas no atendimento, como paciência, compreensão, educação, reciprocidade ou colaboração. Esse reconhecimento gera proximidade e faz o cliente sentir-se especial. Utilizar o nome do cliente no fechamento também fortalece a conexão e demonstra personalização no atendimento. Quando destacamos uma característica específica do cliente, mostramos que ele não está sendo tratado apenas como “mais um”, mas de maneira diferenciada e humanizada. Além disso, é importante agradecer pela facilidade e parceria durante o atendimento, deixando claro ao cliente que esse modelo de atendimento acolhedor, humanizado e comprometido será sempre oferecido pela empresa. Frases como “Fico feliz com seu elogio quanto ao serviço prestado a você” ajudam a reforçar a satisfação e fortalecem o vínculo criado durante a experiência. Clientes encantados reclamam menos, cancelam menos e indicam mais. Encantar é a estratégia mais poderosa para se diferenciar da concorrência, criando conexões verdadeiras, fortalecendo a confiança e transformando cada atendimento em uma oportunidade de fidelização e crescimento para a empresa.

Resumo do atendente: A Metodologia Bora Encantar tem como objetivo transformar o atendimento em um diferencial competitivo, promovendo crescimento, destaque e reconhecimento através da excelência no relacionamento com o cliente. Inspirada na trajetória de Robson Costa, que há 21 anos atua encantando clientes por meio de um atendimento humanizado e focado na solução de problemas, a metodologia reforça que o verdadeiro diferencial de uma empresa está na forma como ela trata as pessoas. O Bora Encantar valoriza atitudes simples, mas poderosas, como chamar o cliente pelo nome, demonstrar empatia, agradecer, transmitir confiança e manter um sorriso na voz. A metodologia acredita que o atendimento é a principal forma de se diferenciar da concorrência, pois mais importante do que vender é criar experiências positivas e memoráveis. Afinal, o que mais encanta não é algo material, e sim o cuidado, a atenção e a conexão humana oferecida em cada atendimento.

Resumo do atendente: Na Metodologia Bora Encantar, entender os erros fatais no atendimento digital é essencial para evitar a perda de clientes e fortalecer a fidelização. Muitas vezes, pequenos erros geram grandes frustrações, como responder sem ler corretamente a queixa do cliente, obrigando-o a repetir informações já fornecidas. Outro erro comum é transferir o cliente para outro setor sem explicar o motivo ou sem garantir continuidade no atendimento, transmitindo sensação de descaso. A forma de comunicação também impacta diretamente na experiência do cliente. Um atendimento seco, frio ou com linguagem confusa afasta e desgasta a relação. Por isso, é fundamental utilizar uma comunicação clara, educada e acolhedora, evitando abreviações, erros de digitação e termos internos que o cliente possa não compreender. Além disso, mensagens desorganizadas dificultam o entendimento e prejudicam a experiência. O verdadeiro encantamento está nos detalhes. Chamar o cliente pelo nome, apresentar-se adequadamente, evitar erros ortográficos, transmitir empatia e poupar o cliente de repetições demonstram profissionalismo, cuidado e respeito. Quando necessário transferir o atendimento, isso deve acontecer com clareza, responsabilidade e continuidade. São essas atitudes simples que fortalecem a confiança, geram satisfação e contribuem para a fidelização do cliente.

Resumo do atendente: Em situações desafiadoras do atendimento, o diferencial está na forma como conduzimos a comunicação com o cliente. O método Bora Encantar reforça que o atendimento deve ser humanizado, estratégico e acolhedor, mesmo diante de dificuldades. Além disso, apresentar-se com nome completo transmite mais profissionalismo, segurança e aproximação com o cliente. Quando o cliente possui uma dúvida e precisa de esclarecimentos, é essencial atendê-lo demonstrando preocupação genuína em solucionar suas questões. O comprometimento, a empatia e a proatividade ajudam o cliente a sentir confiança durante o atendimento. Nas solicitações, é importante evitar expor problemas internos da empresa ou dificuldades operacionais ao cliente. A comunicação deve ser cordial, explicativa e amável, buscando sempre transmitir segurança e disposição para ajudar. Em situações relacionadas a prazo, demonstrar exclusividade no atendimento faz com que o cliente perceba preocupação e comprometimento com sua demanda. É importante explicar a necessidade do prazo solicitado de forma clara, mostrando que o tempo é necessário para garantir qualidade e eficiência no serviço prestado. Quando houver reclamações, a aproximação com o cliente deve acontecer de acordo com a necessidade apresentada por ele. Utilize palavras-chave de comprometimento e acolhimento, evitando ser insistente, reativo ou pressionar o cliente, pois isso pode prejudicar ainda mais a experiência no atendimento. Nas situações de negativa, quando for necessário dizer “não” ao cliente, a resposta deve ser conduzida com empatia e proatividade. É importante explicar a necessidade da negativa de forma clara, respeitosa e estratégica, demonstrando interesse em buscar alternativas ou soluções possíveis. Em casos de cancelamento, demonstre interesse genuíno em entender os motivos que levaram o cliente a tomar essa decisão. Peça a oportunidade de solucionar os problemas apresentados e procure mudar a percepção negativa do cliente, utilizando o feedback como oportunidade de melhoria para os produtos e serviços oferecidos. No acompanhamento, mesmo após a solução do problema ou conclusão do serviço, é fundamental manter contato com o cliente. Um simples feedback, perguntando se a mercadoria chegou corretamente ou se o serviço atendeu às expectativas, demonstra cuidado, atenção e comprometimento. O acompanhamento através de monitoramento, controle de entrega e pesquisas internas fortalece o relacionamento e aumenta a satisfação do cliente.

Resumo do atendente: Aula 01 – Bora Encantar Nesta primeira aula, vamos conhecer a proposta do WOWCHAT, um assistente inteligente que acompanha você durante os atendimentos, funcionando como um verdadeiro atalho para acelerar seu desenvolvimento profissional no atendimento ao cliente. Além de trazer mais agilidade e praticidade para a rotina, o WOWCHAT ajuda a adicionar as “cerejas do bolo” que o curso Bora Encantar vem ensinando: atenção aos detalhes, comunicação estratégica, personalização e excelência no atendimento. Com o apoio da ferramenta, é possível oferecer respostas mais organizadas, humanizadas, persuasivas e eficientes, tornando cada contato uma experiência mais profissional e encantadora. Durante esta aula, você aprenderá: • Como instalar a extensão/intenção no navegador; • Diferentes maneiras de trabalhar utilizando o WOWCHAT; • A importância de utilizar corretamente as ferramentas disponíveis; • Como funciona o painel de acessórios; • Utilização dos botões de tradução; • Ferramentas de correção de texto; • Como alterar o gênero da conversa conforme a necessidade do atendimento; • Técnicas de persuasão para tornar a comunicação mais estratégica; • Uso correto de emojis, alinhados ao contexto e ao tom da conversa. O uso inteligente dessas funcionalidades contribui para um atendimento mais rápido, seguro, humanizado e estratégico, ajudando você a evoluir profissionalmente e a se destacar pela qualidade da comunicação. Tecnologia e atendimento encantador caminham juntos quando existe estratégia, empatia e propósito.

Resumo do atendente: O Ranking é resultado da combinação entre o alcance do nível estratégico e o nível avançado, sendo calculado a partir da média de desempenho. Ele permite acompanhar a maturidade do usuário e o ritmo de aprendizado, destacando principalmente aqueles que se encontram no nível estratégico. O equilíbrio desse desempenho é alcançado por meio da relação entre quantidade e qualidade, ou seja, a frequência de uso do sistema aliada à forma como os recursos são aplicados nos atendimentos. Como forma de reconhecimento, são disponibilizadas medalhas de ouro, prata e bronze, que representam o desempenho e a evolução dentro da plataforma. Além disso, as atividades de bem-estar também são consideradas e calculadas, reforçando a importância do equilíbrio emocional e da saúde mental durante a rotina de trabalho. Já as conquistas são registradas de forma subjetiva, funcionando como um apoio para manter o foco nos objetivos e na evolução contínua durante os atendimentos.

Resumo do atendente: Na Aula 02 do Bora Encantar, aprendi que atender bem vai muito além de responder mensagens. O foco é encantar o cliente com um atendimento mais humanizado, estratégico e diferente dos padrões automáticos que vemos no mercado. Também entendi a importância de manter a empatia e o profissionalismo, principalmente ao lidar com clientes mais difíceis, exigentes ou mal-educados. Aprendi que devemos evitar respostas secas, inflamadas ou debochadas, sempre buscando compreender o sentimento do cliente. O WOWCHAT auxilia bastante nesse processo, principalmente com o recurso do ícone cérebro, que ajuda a interpretar emoções e criar respostas mais adequadas. Mesmo com a ajuda da ferramenta, o atendente continua sendo essencial e está sempre no controle da conversa. Além disso, aprendi sobre: • Utilizar e modificar respostas por áudio; • A importância dos áudios no atendimento; • Observar o perfil de cada cliente; • Responder com mais humanização e estratégia. Essa aula mostrou como a tecnologia pode ajudar, mas que o diferencial verdadeiro está na forma como tratamos as pessoas.

Resumo do atendente: Na Aula 03 do Bora Encantar, aprendi como agir de forma estratégica quando o cliente manifesta o desejo de cancelar o serviço. Entendi que conquistar um cliente exige muito esforço, por isso perdê-lo para a concorrência representa um grande prejuízo para a empresa. Aprendi também que, nesse momento, é fundamental utilizar empatia, inteligência emocional e persuasão para tentar reverter a situação e fidelizar o cliente novamente. O WOWCHAT auxilia muito nesse processo através do botão de resposta estratégica e persuasão, ajudando a criar mensagens mais profissionais, acolhedoras e convincentes. O foco é entender a insatisfação do cliente e mostrar que a empresa está disposta a melhorar e resolver o problema. Durante a aula, compreendi a importância de: Conter reclamações de forma calma e profissional; Persuadir o cliente durante negociações; Trabalhar para reverter cancelamentos; Demonstrar preocupação e cuidado com o cliente; Disponibilizar suporte e equipes para melhorar o serviço; Estabelecer prazos para melhorias; Manter uma relação de afeto, atenção e confiança. Também aprendi que, quando o cancelamento acontece por questões de preço, é importante apresentar vantagens, benefícios e melhores opções de plano, utilizando argumentos estratégicos para mostrar valor ao cliente. Essa aula mostrou que um atendimento inteligente pode transformar uma situação negativa em uma oportunidade de fortalecer a relação com o cliente.

Resumo do atendente: Como utilizar o WOWCHAT para interpretar áudios enviados pelos clientes, facilitando a compreensão das dúvidas e tornando o atendimento mais rápido, organizado e humanizado. Aprendi que, ao baixar o áudio e clicar na notificação da ferramenta, aparece a mensagem para carregar o arquivo e realizar a transcrição automática. Depois disso, o WOWCHAT interpreta o conteúdo do áudio, permitindo criar um resumo para facilitar o entendimento da situação e gerar respostas mais estratégicas e humanizadas. Também compreendi a importância de sempre utilizar o nome do cliente durante o atendimento, criando mais proximidade, atenção e conexão na conversa. Além disso, a aula destacou que um bom atendimento depende diretamente da nossa comunicação. Por isso, é fundamental buscar constantemente ampliar o vocabulário e desenvolver a forma de se expressar, inclusive através da leitura de livros e do aprendizado contínuo. Os principais aprendizados da aula foram: • Transcrever áudios enviados pelos clientes; • Criar resumos para facilitar a compreensão; • Gerar respostas mais humanizadas e estratégicas; • Utilizar o WOWCHAT como apoio no atendimento; • Valorizar o uso do nome do cliente durante a conversa; • Desenvolver o poder de comunicação e ampliar o vocabulário. Essa aula mostrou que ouvir, compreender e se comunicar bem faz toda a diferença para encantar o cliente e transmitir mais profissionalismo no atendimento.

Resumo do atendente: Evoluir no atendimento ao cliente, exige desenvolvimento constante, prática e análise do próprio desempenho. O WOWCHAT aparece como uma ferramenta importante para auxiliar nesse crescimento, ajudando a ampliar conhecimento, vocabulário e aprendizado profissional. A aula mostrou que encantar o cliente vai além de resolver um problema. É necessário entregar um atendimento claro, rápido, humanizado e estratégico, sempre buscando superar as expectativas do cliente. Também aprendi a importância de analisar o próprio atendimento através do recurso de diagnóstico oferecido pela empresa. Com o botão de diagnóstico do atendimento, é possível avaliar se o cliente foi realmente encantado, se o atendimento foi profissional e se as respostas foram claras, corretas e ágeis. Os principais pontos positivos observados foram: • Resolução rápida do problema; • Atendimento empático e humanizado; • Compromisso com a solução do cliente. Já os pontos de melhoria incluem: • Melhorar a estabilidade inicial do serviço; • Reduzir a necessidade de intervenção técnica; • Tornar o atendimento mais claro desde o início. A aula também ensinou ações importantes para encantar o cliente no pós-atendimento, como: • Enviar mensagens de follow-up; • Oferecer descontos ou vantagens; • Agradecer pela confiança e parceria do cliente. Além disso, compreendi que crescer profissionalmente depende da capacidade de ler, analisar e absorver aquilo que realmente agrega valor ao aprendizado e à experiência no atendimento. Essa aula reforçou que excelência no atendimento é construída através de evolução contínua, atenção aos detalhes e compromisso genuíno com a experiência do cliente. Salvar todos os atendimentos, para acompanhar o desempenho.

Resumo do atendente: Estou aprendendo a utilizar o Diagnóstico de Atendimento para avaliar se meus áudios estão com uma boa performance. O objetivo é entender se estou utilizando as palavras corretas, mantendo uma boa entonação e conseguindo esclarecer a dúvida do cliente de forma clara e objetiva. Durante o processo, aprendi que é necessário salvar o áudio enviado ao cliente, acessar o botão “Diagnóstico de Atendimento”, fazer o upload do áudio e realizar os downloads para análise. O sistema disponibiliza opções como diagnóstico completo, conversão em texto, análise de áudio e avaliação de ligações. Essas ferramentas ajudam no aperfeiçoamento da comunicação, permitindo identificar pontos de melhoria e desenvolver mais segurança durante os atendimentos. Com esse método, consigo evoluir continuamente e proporcionar uma experiência cada vez melhor ao cliente. O objetivo é aperfeiçoar a comunicação, desenvolver atendimentos mais claros e eficientes e transformar cada contato em uma experiência encantadora para o cliente.

Resumo do atendente: Intuito do simulador de atendimento no WOWChat para desenvolver minhas habilidades e melhorar meus pontos de atenção durante os atendimentos. O simulador funciona como uma experiência prática, onde o WOWChat simula um cliente real para que eu possa treinar diferentes situações do dia a dia. Com isso, consigo aprender a lidar com clientes inflamados, pedidos de cancelamento, objeções e até mesmo situações em que o cliente interrompe o atendimento e não retorna. Para utilizar o recurso, acesso o botão “Simulador” no WOWChat e escolho o tipo de atendimento: • Receptivo: quando o cliente entra em contato; • Ativo: quando eu início o contato com o cliente. Depois, adiciono o segmento da empresa em que trabalho, o setor em que atuo e informo a possível queixa ou situação do cliente. Esse recurso é muito importante para meu desenvolvimento, pois me ajuda a praticar cenários que talvez eu ainda não esteja preparada para atender, permitindo aperfeiçoar minha comunicação, ganhar mais segurança e evoluir continuamente na qualidade do atendimento.

Resumo do atendente: Simular atendimentos é importante porque entendemos que o treino leva à perfeição. Treinar sob pressão, lidando com clientes inflamados ou com dificuldade de compreensão, nem sempre é fácil. Por isso, existe a necessidade de desenvolvermos nossa postura emocional, comunicação e equilíbrio durante os atendimentos. Pensando nisso, o WOWChat disponibiliza o recurso de pausa estratégica “Respira”, auxiliando na recuperação emocional e no bem-estar durante a rotina de trabalho. Ao clicar no botão “RENOVE SUA ENERGIA”, temos acesso a práticas voltadas ao autocuidado e equilíbrio emocional, como: • Respiração; • Meditação; • Ginástica laboral; • Repetição positiva; • Sorriso de 10 segundos. Ao prosseguir, o WOWChat guia cada prática de forma simples e intuitiva, ajudando no preparo emocional para lidar com as demandas diárias, tanto com clientes externos quanto internos. Esse recurso contribui diretamente para a melhoria da qualidade no atendimento, fortalecimento da postura profissional e desenvolvimento contínuo da inteligência emocional.

Resumo do atendente: Após conhecer todas as funcionalidades do WOWChat, entendo que o objetivo é ir além de apenas atender o cliente: é encantar, aperfeiçoar o atendimento e me desenvolver profissionalmente para alcançar alta performance e uma postura mais estratégica. Também percebo a importância de observar os recursos analíticos que o assistente oferece, pois eles ajudam a gerar insights sobre engajamento e desempenho no atendimento. No menu principal, encontro ferramentas como: • Destaques (painel principal); • Ranking Top 10. Esses recursos permitem acompanhar minha evolução e comparar meu desempenho dentro do sistema. O WOWChat também analisa tudo o que é feito durante o atendimento, medindo qualidade e quantidade de uso das funcionalidades. A qualidade está relacionada à forma como utilizo os recursos disponíveis para entregar um atendimento de excelência, estratégico e humanizado, buscando sempre encantar o cliente e evoluir continuamente. Em gráficos, é possível identificar o nível de maturidade do usuário: • Operacional: atendente que atua de forma mecânica, como um “robô”, sem foco em melhoria; • Tático: já começa a desenvolver um atendimento mais humanizado e preocupado com a experiência do cliente; • Estratégico: atendente que analisa o próprio desempenho, utiliza os recursos do sistema e cria respostas humanizadas e estratégicas para encantar o cliente e interpretar suas necessidades. Além disso, existe o botão “Desbloquear Missões”, que apresenta desafios para melhorar a performance e alcançar novos níveis de atendimento. Outro recurso importante é o Aprendizado, que orienta o atendimento com base em dados e números, acelerando o desenvolvimento e aprimorando os resultados. Com isso, o WOWChat se torna uma ferramenta completa para evolução profissional, ajudando a transformar o atendimento em algo mais estratégico, eficiente e encantador.

Resumo do atendente: O vídeo destaca a importância de criar conexão e pertencimento no atendimento ao cliente. Um dos pontos principais é chamar o cliente pelo nome de forma estratégica, tornando a comunicação mais próxima e personalizada. Também orienta evitar respostas frias e automáticas, como “ok”, “certo” ou “tá ok”, substituindo por expressões mais positivas e acolhedoras, como “compreendo”, “entendo”, “perfeito” e “incrível”. Outro ponto importante é evitar frases robóticas e demonstrar empatia, criando conexões emocionais durante o atendimento. O vídeo apresenta o método das 4 cerejas: empatia, comprometimento, proatividade e priorização. A ideia é que a forma de comunicação escolhida gera sentimentos no cliente, e esses sentimentos provocam reações imediatas. Durante um atendimento, é possível utilizar duas ou três dessas “cerejas” para tornar a experiência mais positiva e encantadora.

Resumo do atendente: O vídeo destaca a importância de encantar o cliente por meio de um atendimento de excelência, baseado em empatia, cordialidade e atenção. Ressalta a importância de se apresentar no inicio da conversa, chamar o cliente pelo nome e demostrar interesse em ajudá-lo da melhor forma possível. Além disso, reforça que o cliente é o maior patrimônio da empresa e deve ser tratado com respeito e valorização.

Resumo do atendente: Neste vídeo, percebe-se que o encantamento está nos detalhes. Reforça-se a importância de chamar o cliente pelo nome e de se apresentar no início do atendimento. Também é essencial evitar erros ortográficos, abreviações e utilizar uma linguagem adequada, garantindo que a mensagem seja organizada e clara para que o cliente compreenda todas as informações com facilidade. Ao transferir o atendimento, é fundamental ter o devido cuidado, assumindo a responsabilidade durante todo o processo. Todos esses pontos fazem a diferença na experiência e na qualidade do atendimento prestado.

Resumo do atendente: O vídeo começou com uma frase que ficou na minha cabeça: “o básico bem feito é perfeito”, e falou bastante sobre humanizar o atendimento. Explicou que chamar o cliente pelo nome cria mais proximidade e faz ele sentir mais empatia no atendimento, principalmente em momentos de reclamação. Também mostrou que respostas muito secas como “ok”, “sim” e “tranquilo” acabam passando frieza e indiferença pro cliente. O treinamento também orienta evitar frases negativas e ultrapassadas como “infelizmente” e “não podemos fazer nada”, trocando por frases mais humanizadas como “entendo você”, “conte comigo” e “vou cuidar pessoalmente”. No final, o vídeo reforça que empatia, proatividade e comprometimento fazem total diferença na experiência do cliente.

Resumo do atendente: O resumo dessa parte das aulas foca em como fazer o cliente perceber que o nosso atendimento é único, usando técnicas pra arrancar elogios deles no final da conversa. O segredo é aplicar a ideia de que gentileza gera gentileza, mandando elogios genuínos e elogiando os próprios gestos que o cliente teve durante o papo (tipo ser educado ou compreensivo). A regra de ouro que a gente jamais pode esquecer é que o cliente é o nosso maior patrimônio, então esse tratamento diferenciado serve pra marcar o dia dele e fazer a empresa se destacar de qualquer concorrência.

Resumo do atendente: O primeiro vídeo abordou a importância de encantar o cliente através de um atendimento humanizado e de qualidade. Foi destacado que atitudes simples, como chamar o cliente pelo nome, cumprimentar com bom dia ou boa tarde e atender com simpatia, fazem diferença na experiência do atendimento. Também foi explicado que muitas vezes o cliente não lembra exatamente do problema resolvido, mas sim da sensação de ter sido bem ou mal atendido. O conteúdo reforçou que o atendimento é um dos principais diferenciais entre as empresas, já que produtos e serviços podem ser parecidos. Além disso, foi citada uma pesquisa da Fundação Getulio Vargas mostrando que cerca de 48% das perdas de clientes acontecem devido à má qualidade no atendimento prestado.

Resumo do atendente: O vídeo falou sobre os 5 erros fatais no atendimento ao cliente e como pequenas atitudes acabam deixando o cliente irritado e com sensação de mau atendimento. O primeiro erro é não ler direito o que o cliente enviou e ficar fazendo as mesmas perguntas várias vezes, travando o atendimento logo no começo e desgastando o cliente. O segundo erro é tentar se livrar do cliente só encaminhando ele pra outro setor, sem demonstrar interesse em ajudar. Esse erro é bem comum de ocorrer no suporte. Vários clientes entram em contato com a gente pedindo questões do setor financeiro, e apenas enviamos uma mensagem genérica e transferimos o cliente. O vídeo mostrou que o correto é passar segurança e mostrar que vai acompanhar a solicitação do cliente. O terceiro erro é ser seco e frio no atendimento, respondendo de forma muito direta e sem empatia. O quarto erro é escrever com muitos erros de digitação, abreviações e linguagem amadora, porque isso faz o cliente perder confiança no atendimento. O quinto erro é não ter uma boa concordância verbal, dificultando o entendimento da mensagem. No final, o vídeo reforça que o atendimento humanizado, claro e profissional faz total diferença na experiência do cliente e na imagem da empresa.

Resumo do atendente: As "Melhores situações pra aplicar a cereja do bora encantar" são aqueles momentos-chave pra surpreender o cliente com agilidade e empatia. O resumo das aulas mostra que a gente deve aplicar isso em quatro situações: quando o fluxo tá muito alto, jogando limpo sobre a demora e resolvendo logo; nos pedidos de cancelamento, acolhendo o cliente com respeito pra tentar reverter a situação; nas tarefas simples do dia a dia, tipo mandar uma segunda via sem enrolação; e no pós-atendimento, aproveitando que o cara tá satisfeito pra trocar uma ideia e pedir uma indicação de forma bem natural.

Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina como usar as ferramentas do Bora Encantar, mostrando os melhores momentos e situações para usar uma “cereja” e conseguir fidelizar mais clientes durante o atendimento. Também mostra que dá para aumentar ou diminuir os textos gerados, se encaixando melhor em cada situação e deixando a conversa mais natural. Outro ponto que ele comenta é sobre o “elemento surpresa”, que funciona muito bem em encerramentos de atendimento, sempre agregando algo interessante para o cliente no final da conversa. A aula também mostrou ferramentas de emojis e outros recursos para deixar o atendimento mais humanizado e menos automático.

Resumo do atendente: Nessa aula ele explica melhor como funciona o rank de qualidade e como é feito o cálculo dos pontos dentro da plataforma. Já o rank de quantidade mostra quantas vezes você utiliza as ferramentas no atendimento. O ideal é sempre manter um equilíbrio entre qualidade e quantidade. Ele também comenta que o ranking pode ser usado pelas empresas como forma de recompensa e incentivo, estimulando os funcionários a melhorarem cada vez mais seus atendimentos usando a plataforma.

Resumo do atendente: Nessa aula ele mostra como funciona o mural de conquistas, onde você pode deixar registrados aqueles atendimentos que foram excelentes, acima da média. Como tudo fica salvo, depois dá para voltar e analisar o que você fez de diferente naquele atendimento, entendendo o que deu certo para usar como exemplo e aplicar nos próximos atendimentos.

Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta as aulas da Academia do Encantamento, que ajudam a aprimorar o conhecimento em atendimento ao cliente e mostram técnicas para encantar mais os clientes no dia a dia.

Resumo do atendente: Nessa aula ele mostrou mais formas de utilizar as ferramentas para ajudar no atendimento ao cliente. Uma das principais foi a “Responder com Humanização”, usada quando o cliente está bravo ou irritado. A ferramenta interpreta o sentimento do cliente, sugere formas de agir e gera mensagens mais humanizadas para ajudar a acalmar a situação. Também foi mostrado que é possível editar as respostas geradas pela IA, tanto digitando quanto mandando áudio, deixando a mensagem mais personalizada para cada cliente.

Resumo do atendente: Nessa aula ele mostrou a ferramenta “Responder com Estratégia”, que é diferente da resposta humanizada. Enquanto a humanizada é mais acolhedora e focada em empatia, a estratégica ajuda a mudar a opinião do cliente usando técnicas diferentes de argumentação. Dentro da ferramenta existem alguns botões para situações específicas, como reverter cancelamento, persuadir e conter reclamações. As mensagens geradas passam mais confiança e ajudam o atendente a conduzir melhor a conversa com o cliente.

Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta como pode ser útil a ferramenta de transcrição de áudios enviados pelo cliente. Além de transformar o áudio em texto, ela também consegue resumir a resposta do cliente caso seja muito grande. Dentro da própria caixa onde é feita a transcrição já dá para usar outras ferramentas da plataforma, ajudando a agilizar ainda mais o atendimento.

Resumo do atendente: Nessa aula ele explica como usar o WOW CHAT para se desenvolver sozinho dentro da plataforma. Mostra como utilizar o diagnóstico dos atendimentos, onde a ferramenta analisa como foi o atendimento e aponta os pontos positivos e negativos. Fazendo isso em todos os atendimentos, tudo fica salvo na plataforma, permitindo depois fazer uma avaliação mais completa de vários atendimentos juntos. A ferramenta também mostra onde você precisa evoluir, o que melhorar e ainda indica outros cursos dentro da própria plataforma para ajudar no desenvolvimento.

Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta como usar o WOW CHAT para avaliar ligações e áudios enviados nos atendimentos. Fazendo o upload dos áudios, a ferramenta consegue analisar a comunicação usada durante a conversa, identificando pontos positivos, erros e formas de melhorar o atendimento, deixando ele mais profissional e humanizado.

Resumo do atendente: Nessa aula ele mostra como usar a ferramenta de simulação de atendimento, onde dentro dela conseguimos criar várias situações que mais desafiam a gente ou onde temos mais dificuldade. Durante a simulação, vamos utilizando as ferramentas do WOW CHAT para ajudar no atendimento. Após finalizar a simulação, o WOW CHAT faz um diagnóstico completo de como foi o atendimento, mostrando os pontos positivos e negativos e indicando onde precisa melhorar.

Resumo do atendente: Nessa aula ele apresenta a ferramenta “Renove Sua Energia”, mostrando a importância de fazer pausas estratégicas durante o trabalho, principalmente em momentos em que o atendente está emocionalmente abalado por atendimentos inflamados ou clientes irritados, evitando descontar isso nos próximos clientes. A ferramenta possui exercícios que ajudam a recuperar o emocional e voltar para o atendimento de forma mais calma e equilibrada.

Resumo do atendente: Nessa aula ele explica mais formas de verificar os recursos analíticos do WOW CHAT. Dentro da plataforma existem rankings das empresas e dos atendentes. Tem rankings de quantidade e qualidade, onde dá para acompanhar se o funcionário realmente está utilizando as ferramentas da forma correta ou se praticamente nem está usando. Também é possível acompanhar a própria evolução nos atendimentos conforme vai utilizando mais a plataforma no dia a dia.

Resumo do atendente: Responder com estratégia, facilita no retorno na decisão do cliente. Pode utilizar como roteiro e entender o melhor canal de comunicação

Resumo do atendente: recursos da extensão como o diagnóstico, pode verificar como o seu atendimento está e como pode superar as expectativas do cliente, como resolução do problema e opções de sugestões do que pode ser feito e como finalizar

Resumo do atendente: Transcrição de áudio também tem a opção de diagnóstico, pode verificar como o seu atendimento está e como pode superar as expectativas do cliente, como resolução do problema e opções de sugestões do que pode ser feito e como finalizar

Resumo do atendente: Simulação do atendimento, pode simular 2 perfis. E a partir dele pode colocar características do problema do cliente e a motivação do atendimento, serve para realizar treinamento e utilizar os recursos para aprender a usar o wowchat

Resumo do atendente: o atendimento de qualquer maneira sem cuidado na forma de digitar ou falar com o cliente realmente e é grave,por isso que uma melhor apresentação e atenção com o cliente faz toda a diferença

Resumo do atendente: essas cerejas em todas as formas de atendimento do cliente, mostra que realmente pode estar mantendo o cliente na base e também resolvendo o problema dele que muitas vezes e coisa simples

Resumo do atendente: A explicação do motivo de usar realmente o Wowchat,para o melhor o trabalho em equipe e melhor atendimento ao cliente

Resumo do atendente: Com os playbooks que foi apresentado e ate se for fazer um do padrao da empresa,auxilia muito na forma de atender os clientes e a forma de ser feito um servico com excelencia,entrega bem simplificado para a equipe estar executando

Resumo do atendente: O vídeo mostra que gentileza gera gentileza e que elogios ajudam a criar uma boa relação com o cliente. Também destaca que um bom atendimento chama a atenção e faz o cliente perceber que esse nível de serviço é algo diferenciado, que ele só encontra na sua empresa.

Resumo do atendente: O vídeo mostra que hoje em dia não basta apenas oferecer um bom produto ou serviço. O que realmente diferencia uma empresa ou pessoa é a capacidade de encantar, criando uma experiência positiva e fazendo os outros se sentirem valorizados. Pequenas atitudes, atenção e cuidado podem gerar confiança, fidelidade e fazer alguém se destacar da concorrência.

Resumo do atendente: O vídeo mostra que em situações desafiadoras no atendimento ao cliente é essencial melhorar as respostas, sendo mais claro, rápido e eficiente para resolver os problemas e atender melhor as pessoas.

Resumo do atendente: A ferramenta de auxílio será muito eficiente quando utilizada de forma correta e de acordo com o seu propósito. Além disso, é fundamental conhecer e saber utilizar todos os recursos que ela oferece. Trata-se de um atalho que acelera o nosso atendimento, desde que todas as funcionalidades sejam usadas da maneira adequada. Com o desenvolvimento correto dessas habilidades, será possível otimizar os processos e alavancar significativamente a qualidade do atendimento.

Resumo do atendente: O ranking avalia qualidade e quantidade de uso em determinado período, buscando equilíbrio entre os dois fatores como forma de estímulo. Também haverá registro das atividades de bem-estar e conquistas relacionadas aos atendimentos e metas alcançadas.

Resumo do atendente: O mural de conquistas registra resultados e metas alcançadas, enquanto o mapa do sucesso reúne estratégias e boas práticas para serem repetidas em outros atendimentos.

Resumo do atendente: Saber conduzir o atendimento de forma estratégica e dominar as principais funções da ferramenta é essencial para oferecer um atendimento de qualidade. A pressa é inimiga da perfeição, por isso é importante agir com atenção, empatia e profissionalismo, especialmente em situações desafiadoras ou com clientes estressados. Mais do que ser operacional, é necessário ter uma postura estratégica para encontrar soluções, alcançar resultados e garantir a satisfação do cliente.

Resumo do atendente: Quando um cliente deseja realizar um cancelamento, não devemos aceitar facilmente, pois conquistar um cliente exige investimento e dedicação, e a perda dele também gera prejuízos para a empresa. É importante agir com profissionalismo, buscando compreender a situação e persuadir o cliente de forma estratégica, apresentando soluções e benefícios para mantê-lo conosco. Nesse processo, o chat pode ser um grande aliado, auxiliando na comunicação e contribuindo para conduzir o atendimento de maneira mais eficiente e estratégica.

Resumo do atendente: Auxilia quando o cliente encaminha um áudio. O chat ajuda automaticamente, oferecendo opções como transcrição do áudio, resumo de áudios longos e até a criação de respostas humanizadas ou respostas estratégicas.

Resumo do atendente: Recurso criado para auxiliar e melhorar a performance no atendimento. Quando lemos as sugestões, já estamos aprendendo, mas observar os atendimentos também é uma estratégia inteligente. Devemos ter interesse constante em crescer e nos desenvolver. O diagnóstico do atendimento é um excelente recurso para aprendizado e evolução profissional.

Resumo do atendente: O simulador de atendimento ajuda a treinar seus pontos cegos diante de situações desafiadoras. A prática por meio de simulações aumenta sua segurança e preparo para lidar com atendimentos reais de forma mais confiante e estratégica.

Resumo do atendente: O simulador de atendimento é importante porque prepara o profissional para situações desafiadoras, assim como um atleta profissional treina o físico, o mental e o emocional. Ele ajuda a lidar melhor com clientes que inflamam o atendimento, trazendo mais segurança, equilíbrio emocional e a capacidade de fazer pausas estratégicas antes de responder.

Resumo do atendente: Aprendi que o cliente não precisa repetir algo já dito, que precisamos ler o que foi nos enviado antes para que iniciemos uma conversa já direta no assunto. E que precisamos separar as formas como as informações são ditas, sempre mantendo uma forma que o cliente leia e compreenda

Resumo do atendente: Atendimento, forma como fala om o cliente; Cliente fidelizado; Cliente é muito importante, capaz de demitir todos se gastar dinheiro em outra empresa; A forma do atendimento é o diferencial; Base de cliente é valiosa;

Resumo do atendente: Transferir o att de forma correta, que a comunicação entre a empresa seja correta; Se apresentar com o nome completo; Registrar sobre o que o cliente falou em att; Não utilizar respostas de maneira seca e fria; Não utilizar abreviações, escrever corretamente; Escrever de forma organizada; Encantamento está nos detalhes

Resumo do atendente: Wow chat; Formas de utilizar; Correção de erros ortográficos; Melhorias nas respostas utilizando wow chat; Elemento surpresa; Utilizar frase, poema ou emoji pra finalizar; Negrito pra enfatizar algo; Tradução; Botão criar;

Resumo do atendente: Resposta inteligente; Wow chat de maneira estratégia; Responder com humanização; utilizar o microfone pra criar uma resposta pro cliente;

Resumo do atendente: Ações práticas: 1 - Regra: Chame o cliente pelo nome; "O seu próprio nome é o uqe chama mais a atenção do seu cérebro". Pertencimento, identificação -> é estratégico. Utilizar pelo menos 3x no atendimento, compreender a intenção. 2 - Evite reações frias: OK, CERTO, TA OK, BELEZA, SUAVE... São palavras negativas, reações frias e indiferentes. 3 - Reações Positivas: Compreendo, Entendo, Incrível, Pefeito ... 4 - Evite frases ou expressões ultrapassadas e robóticas: Vocabulário extremamente ultrapassado. "Você fala em nome da empresa mas se disntância". Aposentar expressôes ultrapassadas. 5 - Inove sua comunicação com expressões humanizadas "Cereja do bolo" Cerejas: Empatia - Expressões empáticas Comprometimento: "Conte comigo", "Eu me comprometo". Proatividade:* Efeito UAL. "Ja me antecipei, imediatamente, comecei a..." Priorizaçõ: Para casos urgentes " Mobilizeu a equipe só para..."

Resumo do atendente: Elogios Sincéros: O encerramento é uma oportunidade para conseguir um espaço especial no cérebro do cliente. - Elogios, geram elogios. Para isso deve-se chamar a atenção do cliente no final do atendimento. - Elogio genuíno de características comportamentais do cliente. * QUEM ELOGIA CHAMA A ATENÇÃO, e o elogio é importante para você saber se esta na direção certa. -No final do atendimento, fazer um elogio de uma característica humana. ex: Respeito, paciência. *Caso o cliente elogie de volta, faze-lo perceber que esse nível de atendimento ele só encontra aqui na nossa empresa, e é nesse momento que deve-se fazer com que ele memorize. CONLUSÃO: O ATENDIMENTO É PURO SENTIMENTO.

Resumo do atendente: Pontos importantes sobre a aula: 1 - Atendimento seco : informações secas que entristessem dos atendimentos normais; 1.1 - O atendimento é uma VITRINE: Chamar pelo nome, se apresentar, ter empatia; 2 - Questão: PORQUE OS CLIENTES SÃO IMPORTANTES? " Os clientes podem demitir todos da empresa, do dono até o último colaborador mais recente, simplesmente gastando o dinheiro na concorrência, DIRETOR WALMART"; 3 - Questão: QUAL É O MOTIVO PARA QUE VOCE PERDE OS CLIENTES ? "Maior deles: Instatisfação com o atendimento, sendo a má qualidade da atenção prestada (48%) e falta de contato e atenção (20%); 4 - O nosso cérebro armazena em sua memória de longo prazo as emoções, sendo o hipocampo o responsável por isso. Os atendimentos ruins que gerão estresse e emoção torna o cliente um detrator. QUESTÃO:Mas portque vocêesqueceu dos atendimentos de longo prazo deste mês? "Porque não teve emoções do mesmo, cerebro deleta tudo para poupar memória." IMPORTANTE!: BASE SÓLIDA: "CLIENTES FIDELIZADOS + NOVOS CLIENTES DOS CONCORRENTES = CRESCIMENTO ESTÁVEL; MUITO CUIDADO COM O BALDE FURADO, NÃO BASTA TER UMA ENTRADA DE CLIENTES ALTÍSSIMA E A SAÍDA SER DA MESMA QUANTIDADE. " Não é inteligente perder clientes na mesma velocidade que ganha".

Resumo do atendente: Os 5 erros fatais do atendimento digital, que faz voce perder clientes e perder oportunidades. ERRO 1: Responder o cliente sem realmente ler, cliente repertir uma informação que ja foi dita. É ruim fazer o atendimento recomeçar, aumenta o esforço do cliente e consequentemente a frustração. "FAZER O ATENDIMENTO FLUIR". ERRO 2: Se livrar do cliente. "Vou lhe encaminhar para outro setor responsável". O cliente se sente desamparado. ** ASSUMIR o atendimento, passar as informações para o outro atendente, fazer com que o atendimento FLUA. Fazer com que ele perceba que a comunicação com as áreas da empresa seja impecável. USAR SEMPRE: Seu nome e sobrenome e área que atua. Quando a outra equipe assumir, não pode recomeçar o atendimento, ele deve fluir. "A equipe deve fazer uma validação das informações e valorizar o primeiro atendente". ERRO 3: Ser seco e frio. " É o que mais acontece hoje". obs! : Pergunta de resposta única (SIM/NÃO). Precisa de um toque especial. "Fulano, ótima pergunta, pode Sim"; ERRO 4: Escrever com abreviações, erros de digitação ou linguagem amadora. Tira credibilidade, desconfiança do profissinal. Mandar informações toda em MAIUSCULO ou caixa alta, evitar. ERRO 5: Mensagem desorganizada e confusa, informações jogadas. Mostrar cuidado, facilitar leitura, isso também é um jesto acolhedor (café); Por fim, o ENCANTAMENTO ESTÁ NOS DETALHES. Não pode faltar: 1 - Nome do cliente; 2 - Se apresentar com seu nome e sobrenome; 3 - Evitar erros ortográficos; 4 - Evitar repetir informações já ditas; 5 - Organizar a mensagem, diagramado; 6 - Tranferir de um atendimento ao outro setor com responsabilidade.

Resumo do atendente: Apresentação do assitente inteligente e como utiliza-lo. Passos para instalação, extensão do navegador. Botões: 1 - traduzir texto em diferentes idiomas; 2 - Criar, ajuda a tirar dúvidas e criar mensagens com o método bora encantar. 3 - Corrigir escrita; 4 - Melhorar o que voce ja escreveu; obs: cuidar para não cair no modo automatico, para garantir, utilizar sempre o botão 4. Ferramentas: Cereja: Aplica efeitos de cereja do bolo na mensagem (acolhimento, apresentação, conexão, etc...); Conversão magnética: Efeito de persuasão (Empolgar, confiança, convencer, influenciar); Técnica visual: Cliente imaginar o que voce está fazendo (valorizar seu esforço); Ampliar texto: Escreve um pouco mais sobre o assunto; Reduzir texto: Reduz o texto sobre o assunto; Adicionar tópicos: Organizacional, educativo, ao instruir o cliente a fazer algo; Mudança de tom: altera para um tom oposto, mantendo a mesma essência; Elementro surpresa: Útil para encerrar o atendimento (toque diferenciado, ousado). Frases de impacto que geram valor, momento de inspiração. Emoji: Vai adicionar emoji que combine com a frase. Negrito: Frase que precisa de destaque para dar enfase para que o cliente leia com atenção.

Resumo do atendente: Foi apresentado uma situação exporática de cliente instatisfeito com a conexão e a partir do wow chat, utilizado a ferramenta para criar uma frase analisando a insatisfação do cliente, respondendo de forma educada, acertiva e desinflamatória.

Resumo do atendente: Esta aula tratou a utilização do WOWCHAT para situações negativas onde se precisa traças estratégias para reverter a dicisão do cliente: 3 opções: - Conter reclamação: Muito útil no caso de ir na rede social, reclamação exagerada, ou tambem para o caso de uma negativa. - Persuadir negociação: Excelente para incentivar e influenciar o cliente em uma necessidade. - Reverter cancelamento: Busca tentar a reverter a decisão do cliente caso ele ja tenha optdo por isso. obs: Sempre duas possibilidade de frase são disponibilizadas.

Resumo do atendente: WOW CHAT - AUDIO - usar roteira para enviar audio Guia: Baixar audio-> clicar na notificação do wow chat-> transcrição do audio; Se o cliente não estiver inflamado, da para responder de forma mais direta. Proposta de cancelamento plano exemplo: Responder com estratégia->persoadir.

Resumo do atendente: Botão diagnostico do atendimento: Ira avaliar critérios fundamentais. Diagnostico: Pontos positivos; Pontos de melhoria; Ações para encatar no pós-atendimento; Salvar Diagnistico para avaliação; Gerar avaliação de desempenho; Avaliar desempenho pontos segos e relevantes; Alcanar a excelência de atendimento; PDI - Ajudo no desenvolvimento sobre você e seu desempenho.

Resumo do atendente: Simulador de Atendimento: -Treinar os pontos cegos; - Simulação para qualquer situação; - Aperfeiçoar para alcançar a excelencia.

Resumo do atendente: -Ranking - Recursos disponíveis para acompanhar o ritmo de desonvolvimento. Informações que demonstrão se o atendimento esta utilizando os recursos e refletindo o ranking de qualidade. - Histórico de performance.

Resumo do atendente: Técnico de Elite: - Lider: " A equipe de fora é visto como esquecida e ambandonada","é necessário mostrar para esta equipe que eles importam". 1 - Motivação; 2 - Empolgação; 3 - Preparo. Dia de capacitação: - Início do dia/manhã; - Café especial; - Simbolo de nova era. IMPORTANTE: DISCURSO DA IMPORTÂNCIA E O PORQUE. -Futuro; -Presente; -Porque você quer que eles se tornem técnicos de elite; Coneversar com eles em 15 dias após: -o que valeu a pena no curso; - o que voce vem utilizando; 30 dias - técnico de eleite - consultor de experiência; - entender o perfil do cliente; - Realizar a manutenção e fazer a sujestão técnica; - ATIVO: RESOLVE E PROPOE; Incentivo: - Remuneração : Campanha de incentivo; - R$ : Produto indicado, avaliação positiva, ranking. teste de remuneração : 90 dias; pode ter ajustes. -Playbook.