Mapa de Capacitação Bora Encantar: Lion Telecom

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi com o vídeo e parei para refletir que preciso me autovisualizar durante os atendimentos, observando a forma como me comunico, como respondo aos clientes e como posso melhorar. Quero me colocar no lugar do cliente e analisar cada atendimento como uma oportunidade de aprendizado, buscando ser mais clara, ágil, paciente e profissional.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste vídeo, aprendi boas práticas de atendimento ao cliente, como melhorar a digitação, ter mais agilidade nas respostas e me comunicar de forma mais clara e profissional. Também percebi que pequenos detalhes fazem diferença para oferecer um atendimento de melhor qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Que não adianta ter um balde furado e perder os clientes na mesma proporção que ganha, tem que ser uma escala de evolução, adquirir novos clientes e conquistar os do concorrente também, aprendi também que o marketing e qualidade de um produto, tudo pode ser o mesmo, porém o que vai encantar mesmo o cliente é o atendimento, ele que será o diferencial, o que vai lhe destacar, também devemos ter sorriso na voz, chamar o cliente pelo nome, agradecer pelo contato e mostrar empatia pelo cliente. 2. Sendo empática com o cliente, escutar o que o cliente precisa, mostrar para ele o que está interessado em achar a melhor solução para o seu problema, demonstrar que ele é importante para nossa empresa, sempre mantendo o sorriso e chamar ele pelo nome, isso é um dos pontos chaves que mostra que você está sim prestando atenção no cliente e não apenas usando um atendimento robotizado. 3. Por exemplo: O cliente João veio até a loja muito alterado e informou que gostaria de realizar um cancelamento da internet, perguntei a ele o nome para que pudesse verificar o seu cadastro, o mesmo me informou o seu nome falei: " Seu João, o senhor poderia me informar o motivo que o senhor deseja efetuar o cancelamento?" Cliente: "Essa internet, está muito ruim não presta para nada, vive caindo" Eu: "Verifiquei no seu histórico de atendimento e não teria nenhuma ordem de serviço de lentidão ou sem sinal, antes de prosseguir com o cancelamento o senhor me daria uma oportunidade de solicitar um atendimento técnico, o técnico vai até sua residência e verificar seu aparelho, as vezes pode ser até uma questão mesmo de uma atualização de aparelho e já resolvemos a causa da sua lentidão, caso o senhor aceite já mando nosso técnico mais especializado agora mesmo na sua residência." João: "Tudo bem, eu aceito" Finalizei o contato com o seu João sempre mostrando interesse em achar uma solução, mostrando empatia, chamando pelo nome e com um sorriso, no final de tudo o técnico foi até o local e resolveu a causa da internet ficar oscilando e consegui manter um cliente na base

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesta aula aprendi que precisamos parar de robotizar nossos atendimentos e entender que o cliente é a parte principal da nossa empresa. que um bom atendimento é um dos principais fatores para conquistar, fidelizar e o mais importante manter os clientes. Posso aplicar esse atendimento no meu trabalho oferecendo um atendimento mais mais humanizado, ouvindo com atenção e buscando compreender as necessidades de cada cliente, também posso praticar a empatia, me colocando no lugar do cliente e imaginando como eu me sentiria se estivesse passando pela mesma situação. Por exemplo, caso um cliente entre em contato solicitando o cancelamento, irei atende-lo tentando entender o que o levou a está decisão. em vez de apenas seguir um atendimento automático, preciso procurar entender o motivo da insatisfação e compreender como isso está afetando a experiencia do cliente. com isso posso buscar uma solução de forma cordial, prática e eficiente sempre tentando reverter o cancelamento e mostrando ao cliente que sua opinião, suas necessidades e satisfação são importantes para a empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Manter clientes por meio de um bom atendimento Nosso objetivo é sempre proporcionar a mesma experiência positiva, cordial e eficiente a todos os clientes. Quando um cliente relatar que está *sem conexão*, o atendimento deve seguir um padrão: 1. *Iniciar com cordialidade*, utilizando “Bom dia” ou “Boa tarde”. 2. *Entender o problema*, perguntando em quais aplicativos ou aparelhos a conexão não está funcionando e se a falta de internet é geral. 3. *Realizar o suporte inicial*, verificando se o cliente já seguiu nosso passo a passo de suporte, incluindo desligar e ligar os equipamentos para verificar se o sinal retorna. 4. Caso o problema persista, *informar que o atendimento técnico foi aberto* e que um de nossos técnicos irá até o local para verificar e solucionar a situação da melhor maneira possível. 5. *Manter o atendimento disponível*, informando ao cliente que, caso tenha qualquer dúvida ou precise de mais alguma orientação, basta entrar em contato conosco por esse mesmo canal. Porém, conforme percebemos no vídeo, *esse padrão de atendimento não está sendo seguido corretamente*. Precisamos reforçar a importância da cordialidade, da atenção ao problema relatado e, principalmente, de fazer com que o cliente se sinta acolhido e bem atendido durante todo o processo.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Como atender bem aos clientes Ao atender um cliente, é fundamental manter sempre a **cordialidade, o respeito e o profissionalismo**. Antes de enviar qualquer mensagem, devemos verificar se há **erros de digitação ou ortográficos**. Também devemos evitar abreviações, utilizando sempre uma comunicação clara, correta e de fácil compreensão. ### Atendimento a um novo cliente No primeiro contato, devemos proporcionar uma experiência positiva e acolhedora. O atendimento deve começar com a saudação adequada ao horário, como **“Bom dia” ou “Boa tarde”**, seguida da apresentação do atendente, informando o nome e, quando necessário, o sobrenome. Em seguida, devemos informar ao cliente que daremos continuidade ao seu atendimento e compreender sua necessidade. Ao apresentar nossos planos, a **tabela deve estar organizada, bem estruturada e de fácil entendimento**, destacando de forma clara as opções e os benefícios disponíveis. O cliente deve se sentir **acolhido, respeitado e valorizado desde o primeiro contato**. Um bom atendimento inicial contribui para que ele tenha uma percepção positiva da empresa, reconhecendo que recebeu atenção e que sua necessidade foi tratada como prioridade. Nosso objetivo não deve ser apenas realizar uma venda, mas **construir confiança desde o primeiro atendimento**, aumentando as chances de o cliente escolher a empresa, permanecer conosco e criar uma relação de fidelidade ao longo do tempo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, para me destacar no atendimento ao cliente, preciso ter consistência na busca por melhorias. Mesmo quando acredito que meu atendimento já está bom, sempre há algo que pode ser aperfeiçoado para torná-lo excelente. Por exemplo, quando um cliente entra em contato chateado por estar com o sinal ruim, devo iniciar o atendimento com cordialidade, demonstrar atenção e perguntar como posso ajudá-lo. Em seguida, buscar entender o problema e encontrar a melhor solução possível. Mais do que simplesmente resolver a situação, quero transmitir confiança, atenção e segurança durante todo o atendimento, para que, mesmo diante de um problema, o cliente tenha uma experiência positiva e se sinta satisfeito com a forma como foi atendido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, para me destacar no atendimento ao cliente, preciso ter consistência na busca por melhorias. Mesmo quando acredito que meu atendimento já está bom, sempre há algo que pode ser aperfeiçoado para torná-lo excelente. Por exemplo, quando um cliente entra em contato chateado por estar com o sinal ruim, devo iniciar o atendimento com cordialidade, demonstrar atenção e perguntar como posso ajudá-lo. Em seguida, buscar entender o problema e encontrar a melhor solução possível. Mais do que simplesmente resolver a situação, quero transmitir confiança, atenção e segurança durante todo o atendimento, para que, mesmo diante de um problema, o cliente tenha uma experiência positiva e se sinta satisfeito com a forma como foi atendido.