Mapa de Capacitação Bora Encantar: Lucas Internet

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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12Atendentes analisados
0Cursos concluídos no período
0Aulas concluídas no período

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Painel de formação por atendente

B

Beatriz Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailzanellabeatriz07@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados8
Pontos no ranking69

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O atendimento ao cliente deve ser mais humano e próximo. Chamar o cliente pelo nome ajuda a criar conexão e faz com que ele se sinta valorizado. Ter empatia é essencial, entendendo a situação do cliente e demonstrando interesse genuíno em ajudar. Também é importante mostrar comprometimento, passando segurança de que você vai resolver o problema. Evite respostas frias ou automáticas e prefira uma comunicação mais positiva, acolhedora e atenciosa, que gere uma boa experiência para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A aula ensina a importância de fazer elogios sinceros ao cliente, criando conexão e fazendo com que ele se sinta valorizado. Isso aumenta as chances de ele retribuir com elogios e ajuda na fidelização do cliente com a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi abordada a importância de encantar e se diferenciar no atendimento. O palestrante contou que, quando mais novo, mudou sua forma de atender as pessoas, o que abriu muitas oportunidades em sua vida. Ele destacou que, no dia a dia, muitos serviços são parecidos, mas o que realmente faz a diferença é a forma como o cliente é tratado. Um bom atendimento faz com que o cliente se sinta valorizado e lembre da experiência, sendo esse o verdadeiro diferencial.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Como atender um cliente pelo WhatsApp de forma correta. Não devemos ser secos ou frios nas respostas, porque isso passa desinteresse. É importante recepcionar bem o cliente, cumprimentar e ser simpático. Também devemos nos identificar, dizendo nosso nome, para gerar mais confiança. Além disso, precisamos nos posicionar, mostrando que sabemos como ajudar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A aula ensina como lidar com situações desafiadoras no atendimento, como tirar dúvidas, apresentar orçamentos com clareza, explicar prazos e se posicionar diante de cancelamentos. Também orienta a manter a calma e profissionalismo ao responder falas negativas, sempre buscando uma boa experiência para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi ensinado a como usas as funções do chat, a usar as funções para atender o cliente da melhor forma.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi ensinado a verificar o rank que é onde fica as pontuações, de como estamos utilizando o chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi ensinado a como registrar atendimentos, como anexar conversar para que fique salvo no mural de conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Está aula foi o encerramento, mostrando que podemos utilizar os conteúdos da plataforma para evoluir.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi ensinado a como usar o chat, com utilizar as funções para atender melhor o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi falado de estratégias, de como usar algumas ferramentas do chat, chat nos da algumas ideias nas quais podemos usa-las ou editar para que fique mais o perfil do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi ensinado a como usar as ferramentas quando um cliente enviar um áudio, podemos anexa esse áudio ao chat e assim ele nos auxiliara a da a melhor resposta para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi falado sobre diagnóstico, os quais podemos salvar ao final de todo atendimento e nos avaliarmos, o que foi bom, o que precisamos a melhoras.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi ensinado a como fazer o diagnostico do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi ensinado a como usar o simulados em situações nas quais temos dificuldade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi ensinado a como usar a função " renove sua energia "

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nesta aula foi ensinado a como verificar os gráficos, os gráficos que mostram o que foi feito, o que precisa melhor, nos dias o que precisamos fazer para melhorar a maturidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Aula final de agradecimento, bora encantar!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aula de boas vindas, vai nos mostrar a como revolucionar nosso atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
C

Carlos Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-maillucasnetwork2022@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados2
Pontos no ranking39

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: a aula tratou sobre melhorar o atendimento, fazer algo mais humanizado. ter empatia ao cliente. comprometimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: focar em gentileza. gentileza e respeito. elogios sinceros.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Contou um pouco da historia do fundador. ele tambem era atendente de call center. a insatisfação com o atendimento, e a maior causa de se perder um cliente segundo a GV. aula focada na importancia do atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 01 responder sem ler. 02 se livrar do cliente. 03 ser seco e frio. 04 escrever ruim e com abreviacoes. 05 mensagens desorganizadas e confusa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: foco no atendimento, mostrando que o cliente é um caso diferente dos outros, passar essa sensação para ele. focar na forma em que voce decide se expressar com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: uma visão inicial do wow chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: um pouco mais de explicação sobre a plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicado sobre registro das conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicado onde encontrar os conteudos da academia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: foco em responder com humanização

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: não deixar o cliente ir embora facilmente. usar persuasão responder com estrategia. entender essas ferramentas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: explicado sobre a intereação com audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Explicação sobre diagnostico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Explicação sobre diagnostico por mensagem de audio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Explicação sobre simulação de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: pratica de bem estar, renovação de energia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: explicação sobre fazer ao auto critica ao seu atendimento, semmpre estar conferindo no portal, quais habilidades o atendente precisa melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula final, apenas parabenizando.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: apenas apresentação.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
E

Ester

DepartamentoPadrão
E-mailsterr.batista011@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

F

Felipe

DepartamentoSuporte
E-mailluisfelipekaminskisoares1901@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período2
Registros aprovados1
Pontos no ranking7

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/1414,3%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nessa aula mostra algumas funções do wow chat como: traduzir - traduzir frases criar - você fala uma base da mensagem que quer criar e o chat cria corrigir - corrige erros ortograficos encantar - te da 2 opções de frases melhoradas e dentro do botão encantar tem varias opções para melhorar a frase

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: introdução, explicando o motivo de o porque usar o wow chat

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Boas Vindas
K

Kamilly Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-maillemeskamilly038@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados5
Pontos no ranking54

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Chamar o cliente pelo nome, em momentos estratégicos. Evitar reações frias com o cliente, entregar sempre o atendimento diferenciado, entregar reações positivas. Evitar frases ou expresões roboticas, fazer o atendimento mais humanizados com mais empatia, comprometimento ter proatividade, fazer com o oque o cliente se sinta especial fazendo da questão dele como priorização. Ter um repertório de resposta diferenciada para que posso entregar um atendimento encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A forma de como encerramos os atendimento importa para o cliente, elogios no final e de como respondemos. Fazer com que ele se sinta que aquele atendimento foi prioridade. Atendimentos que somente a nossa empressa podemos entregar, que é de outro patamar sempre encantando o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Atender o cliente de forma mais humanizada, pois quando atendemos o cliente dessa forma nós conquistamos. Temos que encantar o atendimento por ligação, fazer o cliente se sentir que estamos prontos para resolver o seu problema.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não deixar o cliente repetir oque diz, ler antes de responder, fazer sempre que atendimento dê continuidade. Cuidar com os erros ortográficos, não responder de qualquer maneira. Falar o nome e prestar atenção aos detalhes fazem diferença no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi falando sobre de como usar o bora encantar na hora de enviar as mensagens. Foram dadas 7 situações práticas para encantar os clientes todos dias, diante das duvidas, solicitações, prazo, reclamação, objeção, negativa, cancelamento, acompanhamento e recomendação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Foi falando cada função que serve, e explicado quando usar cada qual.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Foi explicado que ali conseguimos ver o ranking, quantidade e qualidade. Vimos a parte que quando usamos a atividade do bem estar fica registrado também.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Foi mostrado onde podemos registrar no mural da conquista. Conseguimos registrar feedback, conversão, reversão, indicação e entre outros. Conseguimos acompanhar como foi o nosso atendimento com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Foi falando sobre os conteúdos que têm disponível na plataforma e vários temas que podemos nos aprofundar para aprender.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Foi falando sobre como montar as respontas e conforme estiver falando com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Foi falando sobre as opções que tem em responder o cliente com humanização, estratégias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Foi falando sobre como responder ao áudio que o cliente enviou, usando o wow chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Foi falado sobre como ver o diagnóstico do nosso atendimento para ver onde temos que melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Foi explicado como usar a opção do diagnóstico de áudio e ligação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Foi ensinado a fazer um atendimento com o simulador recepitivo e ativo, para treinar de como falar. Ali consigo colocar minha funsão e o conserva em que qero simular.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Foi explicado a opção do wow chat renove sua energia, pois quando cuidamos do emocioal melhor atendemos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: foi explicado que todo desempenho que tivermos conseguimos ver no wow chat, aonde precimos melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi falando sobre oque aprendemos em todas as aulas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Foi dado as boas vindas, e de como iremos aprender a usar o wow chat.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
L

Leydiane Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailazevedobeloleydiane@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período31
Registros aprovados20
Pontos no ranking143

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
  • GESTOR DO ATENDIMENTO

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sempre chamar o cliente pelo nome para que fique mais proficional.. nao podemos falar com o cliente de de forma seca, temos que reagir de forma boa, carismatica com reaçoes positivas. Ex:perfeito, incrivel, otimo, excelente, evitar as expressoes ultrapassadas.. nao expressar sentimentos ruins, e tornar um atendente de boa visao.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Chamar atençao do cliente no fim do atendimento, dar um elogio pela paciencia, pelo respeito , agradecer por nos solicitar o problema ou nos perguntar algo, saber encantar os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Este video explica sobre o passado também dos atendimentos do robson costa, como mudou seus atendimentos, no geito de falar de comversar, mas com as reclamaçoes dos clientes, procurou insentivos para mudar, tanto nas ligaçoes como atendimentos online. O metodo bora encantar é uma tecnologia mais que profissional de como transformar o atendimento em um motor de encantamento e crescimento. O atendimento é o principal motor do crescimento e diferenciaçao...

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em atendimentos online!! Nao ler oque o cliente informou antes é um erro, pois você irá frustrar o cliente, nesse modo o cliente vai se perguntar "Mas eu ja informei oque preciso que seja feito e ele ainda está me perguntando novamente" temos que ter mais atençao nos detalhes, se por também no lugar dos clientes.. Nao podemos querer ja se livrar do cliente de emediato, temos também que assumir a responsabilidade de deixar o cliente satisfeito e acolhido, ter mais carisma, nao ser seco indo direto ao ponto, o encantamento mora nos detalhes, temos que saber organizar para que o cliente consiga entender e agente conseguir ajudar a resolver o problema.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Não ser seco com os clientes, saber comversar, sempre ter cuidado ao falar com o cliente, sempre chamar primeiramente com o nome, dar atençao e primeiramente o respeito se por também no lugar do cliente, não ficar insistindo também, deixar com que o cliente se sinta avontade de se decidir..

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: WOW chat, é mais que importante para usar nos atendimentos, não podemos ser amadores, temos que usar a parte em que corrigimos nossas falas, temos que ler primeiro antes de enviar, ter mais cuidados, opçoes maravilhosas dos botões que podemos clicar para que também nos de outras opçoes de respostas..

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Soma de pontos de qualidade, pontos de aprendizado para saber o quanto voce usou e o quanto voce esta aprendendo, isso é mais que inportante nos atendimentos..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Temos que sempre mostrar também oque aprendemos no que fomos bem, nossos atendimentos realizados de forma incrivel, os elogios que ganhamos nos atendimentos, de como revertemos a frustaçao do cliente..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Academia do encantamento, aulas para termos o conhecimento do WOWCHAT, de como encantarmos o cliente de forma certa, de como lidar também com os clientes que devemos falar não, aqueles clientes frustrados, que ficamos se palavras na hora de responder, uma plataforma que ajuda nos momentos em que nos falta comunicaçao..

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: WOW chat tem todas as partes em que precisamos para ter um atendimento incrivel, para que o cliente fique satisfeito e que consigamos resolver o seu problema com mais facilidade, ele apresenta uma forma mais facil de voce saber oque falar oque responder ao cliente mesmo naqueles momentos mais dificeis, um metodo para encantar os clientes em cada palavra.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ter um cuidado sempre a mais no que enviar para o cliente, saber oque responder, ter a base do que o cliente está informando, saber responder e corrigir os erros, repassar as informaçoes para o cliente tudo alinhado para que ele possa entender com mais atençao. Cuidados nas frases, para que nao seja seco, para que nao repasse ao cliente um sentimento de debate, e sim de acolhimento para que o cliente se sinta satisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: WOWCHAT ajuda também a responder por audios, ele sempre te da as melhores respostas, para que o cliente se sinta bem e consiga entender também as informaçoes, como as interpretaçoes por mensagens sao mais faceis, as por audio também podem ser ainda mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ser um atendente estratégico se desenvolver mesmo sem a ajuda , além de tudo o WOWCHAT, ajuda a saber se voce está indo bem se voce esta se desenvolvendo ele avalia os seus atendimentos, mas antes temos que salvar para que depois voce consiga ver como foi o atendimento e em que pode ser melhorado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Como usar a parte em que podemos avaliar e ver o diagnostico e analisar as nossas respostas mesmo por áudio, conseguimos também fazer diagnostico de ligações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento, para que agente se prepare para um diálogo, e assim para que ele nos avalie, mostre como foi nosso atendimento, um treinamento para que agente consiga realizar aquele atendimento em que não fazemos ideia do que responder.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: WOWCHAT tem uma parte muito incrivel, que é a renovaçao de energia, uma pausa estratégica, perfeito para aquele momento em que voce nao está bem emocionalmente, para que com o próximo cliente voce se sinta melhor mais confiante no que responder, sem o nervosismo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: WOWCHAT, é uma plataforma perfeita para que agente se desenvolva profissionalmente, ele consegue te dizer no que voce errou, no que acertou saber oque escrever depois em um atendimento, todas as técnicas dele é de alguém profissional que sabe oque faz e oque fala, mas também temos que saber como usar de maneira certa..

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Praticar as informaçoes em que aprendemos, os conhecimentos para começar o método bora encantar.. Bora!!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vamos lá, pronta para prosseguir, quero aprender a conquistar nossos clientess!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: resumos claros perguntas criativas a se fazer, vai de cada atndimento concluido ou iniciado, guardiao do encantamento, um jeito perfeito para encantar qualquer cliente em nossa volta..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: WOWCHAT é uma ferramenta de uso obrigatório, não somente em casos que quer usar, e agir de forma automatica, mas sim em todos os atendimentos mesmo que seja somente para boletos assuntos pequenos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Gestor deve fazer reuniões para que consiga entender no que o atendente melhorou, no que ainda tá tendo dificuldade, compartilhar as conquistas, oque aprendeu, para que assim todos consigam compartilhar as melhoras juntos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Sempre fazer os diagnósticos dos atendimentos, não deixar os atendentes ficar em modo automatico, pois se salvarmos, conseguimos ter acesso aos atendimentos e ver as comversas, fazer nossas avaliaçoes, para que nosso gestor consiga ver certinho nossos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Usuários para nossos gestores, os gestores tem acesso a todos os diagnosticos dos atendentes, mas nós atendentes não temos , os gestores tem que ter usuários para cada um dos atendentes, para que fique separado e ele consiga vizualizar de um por um , para saber como está indo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gestão de mensagens, padrões aonde podemos compartilhar com nossa equipe ou uma pessoa especifica, podemos criar também um grupo para mensagens, se for preciso também enviar para algum atendente ou para todos para que encaminhe para os clientes, nós atendentes também podemos alterar as informaçoes e slavar também alguma mensagem que deu resultado no atendimento em que nao estava pronta para enviar e retiramos no improviso..

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Que o gestor faça um dia de curso para que os tecnicos vejam os videos e siga com as informaçoes do conteudo em atendimento com os clientes, para cada setor também que assistam pelo seus computadores e faça o resumo logo após para que o gestor depois consiga analisar..

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 7.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gráficos: nível e aprendizado.. Nível: quantos % os atendentes estão usando cada opção do WOWCHAT, intens estratégicos, para que não use palavras no automático mas sim de modo melhor, para que não inflame o cliente, gestor deve orientar para que os atendentes faça os atendimentos usando sim as partes tantos para corrigir, encantar.. para que não fique somente em nossa mente que praticamos também.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Qualidade: para ver como o atendente está a usar a ferramenta, se está indo bem, usando todos os comandos. Quantidade: quantas vezes o atendente usou aquela ferramenta , se está usando de modo suficiente... Essas são partes da ferramenta em que o gestor consegue fazer o acompanhamento de seus atendentes, para ir vizualizando se estão indo bem.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Simulador, um treinamento, para o gestor repassar para o atendente fazer, antes de iniciar um atendimento para estar mais preparado para lidar com aquela questão, ele cria as respostas como se fosse um cliente, uma ferramenta perfeita para te auxiliar a como, contratar corretamente e tratar as maiores dificuldades de nós atendentes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
MONITORIA DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/366,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AVALIAR ALÉMAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Monitoria, ela vai além, ela detecta o trabalho em que está sendo realizado, os atendentes tem medo de realizar pois tem medo de como o cliente irá reagir, sempre permanece no piloto automatico, mas temos que tornar esse encantamento em algo que seja otimó para praticar em todos os atendimentos..

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
CORREÇÃO LEVEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Monitoramento constante, para que possa acompanhar os atendentes, para que tenha incentivo de praticar, temos que ter um padrão, tanto na saudação, como conexão emocional e resolução. Para que o cliente se sinta único. Resoluçao: deixar o cliente ciente ou repassar para outro setor resolvendo o pedido do cliente, sempre também de começo citar o nome do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AVALIAR ALÉMCORREÇÃO LEVE
M

Maristela Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailmilionimaristela66@gmail.com
Cursos concluídos no período3
Aulas concluídas no período40
Registros aprovados5
Pontos no ranking77

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • GESTOR DO ATENDIMENTO
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: È preciso ter atenção aos detalhes , na forma de responder , sem muita formalidade , mas com muito respeito , é preciso ser gentil! Assim o cliente se sente acolhido e valorizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: A finalização do atendimento é essencial , cria memorias no cliente , valorizar a gentileza dele , transformar o atendimento em memoria!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O cliente precisa se sentir valorizado , unico ! Sentir que a demanda dele é importante e esta recebendo a atenção apropriada ! Um atendimento padrão não é suficiente mas sim te empatia pela necessidade do cliente !

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Erros basicos irritam o cliente , é preciso entender a necessidade , prestar atenção na real informação que o cliente esta passando , facilitar ao maximo a vida do cliente !

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O atendimento precisa sempre ser tratado como uma prioridade , cliente precisa se sentir unico , gentileza e atenção é essencial . Demonstrar sempre vaorização e empatia !

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Alcançar a excêlencia no atendimento , usando ferramentas que facilita o proceso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ter atenção em relação aos atendimentos é importante ter qualidade mas tambèm quantidade!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: è necessario Valorizar os atendimentos deixando registrado , suas conquistas precisam ser valorizadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Para crescer é preciso de aprendizado constante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ganhar poderes no atendimento , sem pressa , prestar atenção e facilitar a vida do cliente , verificar sempre com atenção as mensagens e avaliar a melhor opção naquela situação!

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Usra as ferramentas de forma estrategica , como na hora de negociar com o cliente , sem que ele cancele o contrato , ou fique com uma má impressão da empresa .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: FERRAMENTAS QUE RESUMEM O ATENDIMENTO E ASSIM RECEBER UMA RESPOSTA HUMANIZADA.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ferramentas de avaliação de desempenho , recursos para não cometer os mesmos erros no atendimento !

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Fazer os diagnosticos dos audios para construir uma avaliação , sempre um atendimento rapido, firme e claro .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Criar simulações para se atentar aos detalhes , Criando assim um atendimento otimizado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Simular os atendimentos entrega um atendimento de qualidade, é preciso criar habitos que acalmem e cuidem da saude mental.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: È necessario usar as ferramentas com eficiencia para ter qualidade , isso vai gerar um potencial a mais nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Querer se tornar um profissional melhor , colocando em pratica os aprendizados!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Alcançar a Excêlencia no atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
Conteudo EncantadorCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/224,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Forma de instalar o aplicativo !

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
ATIVAÇÃO DA EXTENSÃO
GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Atenção aos detalhes , na forma de falar com o cliente faz a diferença.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 1.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Não confundir as ferramentas com apenas apoio ou ajuda mas sim como uso obrigatorio , Seguindo a risca o uso para alcançar a excelência!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 10.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Boas praticas e analises dos trabalhos , sempre passando um retorno a equipe para que entendam os pontos estrategicos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: O diagnostico dos atendiementos é essencial para alcançar a excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 4.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Tecnica sobre cadastro e usuario , Melhor forma de administrar cada cadastro!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 5.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Criar um padrão para não perder eficiência no atendimento ganhando assim agilidade , grupos de mensagem são uma boa tecnica!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Avaliar qual o melhor conteudo para cada Setor!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7.Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Avaliar se as ferramentas estão sendo utilizadas , importante acompanhar!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 8.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Classificações de desempenho , Ranking para avaliar o uso das ferramentas e comandos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9..Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O gestor deve usar o simulador de forma pratica , auxilia nos atendimentos e ate me novas contratações, Processo essencial.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..
PALESTRAS PROVEDORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
1/812,5%0 registros aprovados0 registros para refazer
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PALESTRA PROVEDORRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: È preciso reconhecer que nosso atendiamento não é perfeito capacitação gera destaque !

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
PALESTRA PROVEDOR
PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
9/1090,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Encantar o cliente , abrindo as opções da empresa , Mostrar que o trabalho é eficiente e atende a varias demandas, Sempre com muita firmeza no atendimento!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Valorizar sempre a comunicação e garaantir um bom atendimento do inicio ao fim do atendimento!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Tentar o acesso ao cliente de formas diferentes para garantir um contato mais humanizado , criando um vinculo de confiança.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Lembrar sempre de usar as cerejas , Criam o diferencial no atendimento , demonstrando segurança e valoriza o atendimento!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: usar as ferramentas para ser capaz de entender a necessidade do cliente , pensando sempre em oferecer a melhor solução!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Criar o vinculo com o Cliente , ser firme e segura nos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Assumir que quem cativa o cliente é o primeiro atendimento , ali garantimos a fidelização.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Saber que existe o momento Certo para para acessar cada canal , criando assim um atendimento humanizado, avaliar de forma clara cada atendimento e aplicar o melhor metodo!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ter iniciativa e clareza para agilizar os atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo Elite
M

Monica Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailfinanceiro@lucasinternet.com.br
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados13
Pontos no ranking94

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Metodologia Bora Encantar
maio
  • Estrategista do Atendimento

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Abordar o cliente pelo nome em momentos estratégicos no atendimento via WhatsApp é uma maneira eficaz para personalizar a comunicação e aumentar a satisfação do cliente. Evitando reações frias, usando uma linguagem mais natural mantendo um atendimento humanizado ágil e dinâmico, mostrando disposição para resolver os problemas/reclamações com prioridade. Ser proativo antecipando as necessidades do cliente, antes mesmo de ser solicitado oferendo suporte demonstrando o compromisso da empresa com a satisfação do cliente se tornando um diferencial.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Prestar atenção nas características de elogio que o cliente demonstrou durante o atendimento, para poder aplicar um elogio genuíno antes de finalizar o atendimento criando conexão com o cliente, aumentando a satisfação. Evitando frases genéricas que soem automáticas. Após receber um elogio, não responder de forma fria, ao invés disso aproveite a oportunidade para que ele memorize o seu atendimento ao ponto de comparar esse atendimento com o de qualquer outra empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O que fará com que nos destaquemos dos concorrentes é a diferença no bom atendimento ao cliente, focando na humanização, escuta ativa e agilidade. Isso resultará em cada vez mas fidelizações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: - Ao iniciar um atendimento digital, é importante sempre ler o histórico de mensagens para entender a solicitação do cliente. - Em casos de atendimentos que será direcionado a outro setor, fazer o atendimento inicial registrando os detalhes passando confiança ao cliente, para que assim quando o colega for dar continuidade estará a par do que se trata sem ter que iniciar novamente a conversa. - Sempre revisar as mensagens antes de enviar, para corrigir erros de digitação, focando em uma gramatica correta passando mais credibilidade. - Utilizar uma linguagem mais acessível, para que o cliente possa entender melhor.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Foi apresentada várias maneiras de fazer um atendimento aplicando as cerejas do método bora encantar, evitando assim um atendimento frio e automático.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Instruções de como utilizar o wow chat, usando a ferramenta para elevar o padrão do atendimento no dia a dia. Fazendo com que entenda melhor a necessidade do cliente, entregando um atendimento com mais qualidade usando mensagens perfeitas para contornar objeções antes que elas se tornem um problema.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ranking de atendimento: Combinação para alcançar o nível estratégico e o nível avançado. Pontuação quantidade de pontos acumulados. Quantidade de vezes que usei o WowChat. Atividades e bem-estar, cálculo de atividades realizadas. Minhas conquistas, registrar todas conquistas durante o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Registrar atendimentos no mural da conquista, compartilhando e valorizando o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Buscar cada vez mais me aperfeiçoar através das aulas e dos cursos disponíveis na academia do encantamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Instruções de como utilizar o wow chat de uma forma mais estratégica, revolucionando a forma do meu atendimento atual, revertendo a situação em casos de atendimento com clientes exigentes, insatisfeitos. Não deixar se contaminar diante de uma mensagem negativa, fazendo com que responda de uma forma inflamada, ao invés disso ser o mais profissional possível usando as palavras certas, tendo empatia. Conseguindo um resultado extraordinário, fazendo com que o cliente até me elogie no final do atendimento, influenciando no desempenho da empresa a qual represento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Formas de utilizar o Wow Chat de maneira criativa, explorando novas ideias e possibilidades com o poder da comunicação para transformar situações de cancelamento e mudar a opinião do cliente. Quando se trata de negociação, há maneiras de responder que são tanto estratégicas quanto humanas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Orientação de como prosseguir em casos de áudios enviados pelo cliente. - Baixar o áudio (Clicar na notificação, pegar o áudio para gerar uma interpretação através do áudio) para assim poder criar uma resposta estratégica ou humanizada. - Interpretar o sentimento do cliente, em caso de clientes inflamado ou negociação. - Em casos de dúvidas simples, focar em uma resposta mais rápida usando a opção responder com humanização sendo mais direto. - Cancelamentos, usar a opção de estratégia (Sugestões estratégicas: Reverter cancelamento, persuadir negociação, conter reclamação).

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ler as sugestões do wowchat para aperfeiçoar meu atendimento adquirindo o poder de argumentação. Observar meu próprio atendimento analisando o que pode ser melhorado, fazendo diagnóstico de todos os atendimentos realizados com avaliações ao menos uma vez a cada 15 dias.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Diagnostico de áudios que envio para o cliente durante o atendimento Baixar o áudio, chegar próximo do wowchat diagnóstico do atendimento, fazer upload do arquivo. Salvar o diagnóstico para ficar registrado na minha lista de avaliações de atendimentos realizados. Caso tenha registrada a gravação da chamada, também e possível fazer o diagnóstico de ligações.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento Treinar os pontos cegos para aprender lidar melhor em casos de situações de atendimentos nos quais tenho maior dificuldade, adquirindo mais conhecimento e segurança.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Utilizar o simulador para me aperfeiçoar e estar preparada para apresentar um atendimento com mais qualidade, estando com emocional preparado praticando exercícios antes de iniciar um novo atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Observar recursos de análise: Qualidade é a capacidade de se desenvolver usando recursos para melhor entregar um atendimento com excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Por em prática todo o conhecimento adquirido durante as aulas, fazendo que assim eu alcance resultados cada vez melhores.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas-vindas, explicando sobre o que será ensinado durante o curso.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
P

Pablo Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailitayapablo@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período23
Registros aprovados18
Pontos no ranking123

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído

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  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Praticidade dentro do atentimento tambem é sinonimo de excelencia. utilizar o nome do cliente voce cria uma conexão com o cliente dando mais qualidade e dando atenção ao cliente criando essa empatia. Evitar qualquer resposta curta e genérica para evitar transmitir a falta de interesse para com o cliente que está atendendo, tentar ter uma reação mais positiva para evitar informalidades e ser mais acertivos na sua fala ou escrita. Evitar frases ou vocabulários antigas ou padronizadas para evitar um atendimento padrão que se encontra em qualquer lugar.E tentar inovar a sua comunicação com novas palavras em seu vocabulário para trazer esse diferencial na sua conversação com o cliente sendo mais empatico, criando uma conexão ali momentanea com o cliente, mostrando comprometimento para transmitir confiança do seu trabalho. Como tudo isso gerar proatividade para agilizar e mostrar competencia com o seu trabalho para passar para o cliente. Tentar tambem transmitir esse prioridade para o cliente criando essa sensação para o cliente de entendimento e resolução da parte dela.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Técnicas para gerar bons retornos da parte do cliente. Onde um bom elogio ou enaltecimento gera um retorno imediato da parte do cliente. E quando esse retorno vir da parte do cliente sempre tentar mostrar que essa qualidade e profissionalismo existe NESSA empresa e NESSE lugar que ele veio. E com a junção de tudo, transforma a empresa como uma referencia para todos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Uma introdução sobre o "Bora Encantar", um caminho de melhora para atendimento ao cliente, principalmente focado no whatszap mas tambem influenciando no presencial e por telefonema. Mostrando um pouco da IA que foi criada para auxiliar no atendimento digital e facilitar alguns meios. Mostrando algumas estatisticas e gráficos sobre a influencia negativa que um mal atendimento pode Reverberar futuramente e ao mesmo tempo mostrando os beneficios de um cliente que foi bem atendido. Onde o "atendimento é o principal meio pra voce se diferenciar do concorrente".

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uma explicação mais detalhada sobre os maiores erros do atendimento. Não dar a devida atenção as informações que o cliente passou quando iniciou o contato gerando que a conversa não tenha fluidez. Quando um cliente entrar em contato apresentando o problema mas não faz parte do seu setor, então esse primeiro contato é sempre importante antes de encaminhar o contato para um novo setor e a o mesmo tempo mostrar a importancia desse novo setor que vai assumir da maneira correta a continudade do atendimento. Evitar agir de maneira ou responder de maneira "mínima" e com frases curtas para dar maior margem e uma atenção maior para o cliente. Evitar erros de digitação, gírias, manias que voce utiliza com amigos ou familiares, ser profissional no linguajar ( tanto por telefonema quanto por mensagem ) para transmitir profissionalismo e responsabilidade. Evitar criar uma grande confusão com o agrupamento ou contexto das informaçoes que voce está tentando transmitir, pra facilitar o entendimento e evitar qualquer confusão do cliente cm as informaçoes transmitidas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Exemplos de como aplicar o métodos em algumas situações que geralmente acontecem com a grande maioria. Começando pela parte da "dúvida", onde voce precisa ser ágil, bem receptivo e transparecer da maneira mais clara para retornar as duvidas do cliente. Seguindo pela solicitação do cliente, onde voce precisa agilizar e resolver a solicitação do cliente mas caso tiver imprevisto ou qualquer contratempo informar o cliente de maneira cordial e profissional, e posteriormente retornar com a solução para o cliente. Referente a situações referente a "prazos", tentar transparecer cuidado e importancia com a situação do cliente para garantir qualidade e por isso dando valor ao prazo que voce estipulou para o cliente esperar. Em situações de "reclamação" sempre manter a calma e tentar dar valor a reclamação do cliente e contornar com uma solução rápida. Nas "objeções" sempre tentar transmitir que entende o ponto do cliente mas manter a iniciativa ativa para criar um vinculo de retorno com o cliente. Em momentos de devolver uma informação "negativa", ser cordial com as palavras e dar um retorno com profissionalismo e mostrar importancia para com a dificuldade do cliente criando essa alteranativa de uma data mesclado com a resolução do problema. Em casos de "cancelamento" tentar entender o problema do cliente e dependendo do problema muitas vezes é possivel tentar reverter propondo uma solução para o cliente, mas em casos extremos onde o cliente queira dar continuidade no cancelamento manter o profissionalismo e respeito e seguir com a solicitação dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um aplicatido que é um facilitador e auxiliador na comnunicação com o cliente. Um extensão que vai auxiliar e dar oportunidades de melhorar seu atendimento e comunicação com o cliente. Mas esse aplicativo ele transforma sua frase que foi copiada ou que voce acabou de criar e aplicar o método que vai "encantar" o cliente. Ajustes de correção no seu texto para transmitir um profissionalismo maior. Mostrando todaas as possibilidades e usos da extensão, podendo melhorar, convencer, aumentar as possibilidades da comunicação com o cliente e sempre aplicando a metodologia do "bora encantar".

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A respeito do ranking e como ele funciona e o calculo para mostrar a sua evolução dentro da extensão. Onde é feito um calculo em cima da quantidade e da qualidade, podendo se destacar no ranking. Criando-se um equilibro entre o uso e a sua performa-se. falando sobre as suas atividades de bem-estar e seu uso e as suas conquistas com o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Esquecer os métodos que foram utilizados em um cliente anterior ou um bom retorno de um atendimento que vc fez e desvalorizar seu profissionalismo e serviço. Podendo registrar seus bons e ruins atendimentos que voce guardou, podendo vizulizar eles no futuro para relembrar o bom atendimento que voce fez ou ver um atendimento ruim que aconteceu para melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Sempre se preocupar em melhorar dia a dia ou de atentimento em atendimento. Onde voce tem inumeros conteudos para se aperfeiçoar e melhorar e inúmeros tópicos diferentes do atentimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mostrara seu profissionalismo nos momentos mais críticos, como quando o cliente está irritado ou quer cancelar e voce contorna todo o problema e no fim contorna toda a situação com o método "encantar". Transmitindo empatia com o problema e o sentimento do cliente, assim utilizando a extensão para ter uma facilitação e ajuda na hora de contornar o problema do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em situações de cancelamento, voce tem que fazer o possivel para evitar esse cancelamento e evitar peder o cliente que é tão importante para a empresa. Utilizar o chat de maneira estratégica para contornar muitas vezes o problema e propor e solucionar o problema do cliente. Utilizando a extenção para tentar mudar a opinião do cliente com novas opções. Onde a extensão da 3 opções para ajudar a criar uma mensagem para contornar a situação de acordo com cada situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Utilizando a extenção na utilização de audios enviados pelo cliente para facilitar e entender a duvida ou problema do cliente para agilizar e ser direto com a resolução do problema. Utilizando em muitas situações como cancelamento, boletos, etc;

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Observar e analisar seu próprio atendimento para melhorar e desenvolver suas habilidades de comunicação. Uma função que faz uma analise do seu atendimento para diagnosticar e explicar o que voce fez naquele atendimento dando todos os detalhes sobre suas ações e no fim dando novas sugestões de como melhorar e crescer.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Um diagnóstico do seu próprio audio que foi enviado para o cliente, dando um retorno do que poderia ter sido melhorado e dando dicas para sua evolução com as palavras para com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A utilização da simulação com um cliente para treinar seu atendimento em inumerás situações para melhorar, aumentar seu profissionalismo, maior confiança no tema encontrado, etc. Que com esse "treino" a evolução irá acontecer.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Um mecanicos da extensão para ajudar voce a fazer uma pausa estratégia e revigorar as energias mentais para dar ainda mais qualidade para o próximo cliente. Onde a função tem inumeras opções pra voce praticar no momento e acalmar e se revigorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A utilização do aplicativo/extenção para melhorar ainda seus atendimentos e sua comunicação com diagnósticos, podendo visualizar a sua qualidades gráfica podendo receber dicas de como melhorar baseado em seus atendimentos. Onde com a utilização dos recursos fornecidos voce vai melhorar e alcançar o nivel de atendimento melhor e maior.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Finalizando dando um resumo rapido sobre tudo que foi informado e ensinado, onde agora depende de voce usar tudo que aprendeu para "encantar" o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Uma introdução sobre o bora encantar e sobre o que ele vai ensinar sobre todo o processo que está por vir. Focado em melhorar e elevar a qualidade do seu atendimento ao extremo.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
MENTALIDADE ENCANTADORACurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
4/1822,2%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Desperte o Encantador em vocêRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Sobre o "Bora encantar" e suas maneiras de "encantar". explicando sobre o conceito da palavra em si. E utilizando ela com um proposito resultados irão começar a aparecer.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 1)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nós temos muitos poderes que podem moldar o cliente para tranquiliza-lo e resolver o seu problema. Usar varios metodos para melhorar e um deles é usar o seu nome para trazer o cliente para mais proximo de voce. Juntando isso com o seu controle emocional voce consegue usar isso para evitar seu emocional afetar no seu desempenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Mostrar presença e "estar ali" para o cliente se sentir importante, para evitar frustração ou falta de interesse. E junto da criatividade ela irá te ajudar a ter ferramentas para potencializar seu atendimento e transforma-lo em algo muito melhor.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Todos somos AtendentesAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre a metodologia de usar o metodo correto a se utilizar para encantar o cliente. Sobre a importancia do cliente no dia a dia, independente do trabalho ou setor tratar o cliente bem pode mudar muita coisa. onde a pessoa que atende o cliente não é apenas que tem o contato direto com o cliente, mas aquele que tambem são fundamentais para o processo como um todo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Desperte o Encantador em vocêOs 5 Poderes do Encantador (parte 1)Os 5 Poderes do Encantador (parte 2)Todos somos Atendentes
R

Renan Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailrenandiheder@outlook.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período19
Registros aprovados15
Pontos no ranking104

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
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  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Praticidade dentro do atentimento tambem é sinonimo de excelencia. utilizar o nome do cliente voce cria uma conexão com o cliente dando mais qualidade e dando atenção ao cliente criando essa empatia. Evitar qualquer resposta curta e genérica para evitar transmitir a falta de interesse para com o cliente que está atendendo, tentar ter uma reação mais positiva para evitar informalidades e ser mais acertivos na sua fala ou escrita. Evitar frases ou vocabulários antigas ou padronizadas para evitar um atendimento padrão que se encontra em qualquer lugar.E tentar inovar a sua comunicação com novas palavras em seu vocabulário para trazer esse diferencial na sua conversação com o cliente sendo mais empatico, criando uma conexão ali momentanea com o cliente, mostrando comprometimento para transmitir confiança do seu trabalho. Como tudo isso gerar proatividade para agilizar e mostrar competencia com o seu trabalho para passar para o cliente. Tentar tambem transmitir esse prioridade para o cliente criando essa sensação para o cliente de entendimento e resolução da parte dela.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Técnicas para gerar bons retornos da parte do cliente. Onde um bom elogio ou enaltecimento gera um retorno imediato da parte do cliente. E quando esse retorno vir da parte do cliente sempre tentar mostrar que essa qualidade e profissionalismo existe NESSA empresa e NESSE lugar que ele veio. E com a junção de tudo, transforma a empresa como uma referencia para todos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Uma introdução sobre o "Bora Encantar", um caminho de melhora para atendimento ao cliente, principalmente focado no whatszap mas tambem influenciando no presencial e por telefonema. Mostrando um pouco da IA que foi criada para auxiliar no atendimento digital e facilitar alguns meios. Mostrando algumas estatisticas e gráficos sobre a influencia negativa que um mal atendimento pode Reverberar futuramente e ao mesmo tempo mostrando os beneficios de um cliente que foi bem atendido. Onde o "atendimento é o principal meio pra voce se diferenciar do concorrente".

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Uma explicação mais detalhada sobre os maiores erros do atendimento. Não dar a devida atenção as informações que o cliente passou quando iniciou o contato gerando que a conversa não tenha fluidez. Quando um cliente entrar em contato apresentando o problema mas não faz parte do seu setor, então esse primeiro contato é sempre importante antes de encaminhar o contato para um novo setor e a o mesmo tempo mostrar a importancia desse novo setor que vai assumir da maneira correta a continudade do atendimento. Evitar agir de maneira ou responder de maneira "mínima" e com frases curtas para dar maior margem e uma atenção maior para o cliente. Evitar erros de digitação, gírias, manias que voce utiliza com amigos ou familiares, ser profissional no linguajar ( tanto por telefonema quanto por mensagem ) para transmitir profissionalismo e responsabilidade. Evitar criar uma grande confusão com o agrupamento ou contexto das informaçoes que voce está tentando transmitir, pra facilitar o entendimento e evitar qualquer confusão do cliente cm as informaçoes transmitidas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Exemplos de como aplicar o métodos em algumas situações que geralmente acontecem com a grande maioria. Começando pela parte da "dúvida", onde voce precisa ser ágil, bem receptivo e transparecer da maneira mais clara para retornar as duvidas do cliente. Seguindo pela solicitação do cliente, onde voce precisa agilizar e resolver a solicitação do cliente mas caso tiver imprevisto ou qualquer contratempo informar o cliente de maneira cordial e profissional, e posteriormente retornar com a solução para o cliente. Referente a situações referente a "prazos", tentar transparecer cuidado e importancia com a situação do cliente para garantir qualidade e por isso dando valor ao prazo que voce estipulou para o cliente esperar. Em situações de "reclamação" sempre manter a calma e tentar dar valor a reclamação do cliente e contornar com uma solução rápida. Nas "objeções" sempre tentar transmitir que entende o ponto do cliente mas manter a iniciativa ativa para criar um vinculo de retorno com o cliente. Em momentos de devolver uma informação "negativa", ser cordial com as palavras e dar um retorno com profissionalismo e mostrar importancia para com a dificuldade do cliente criando essa alteranativa de uma data mesclado com a resolução do problema. Em casos de "cancelamento" tentar entender o problema do cliente e dependendo do problema muitas vezes é possivel tentar reverter propondo uma solução para o cliente, mas em casos extremos onde o cliente queira dar continuidade no cancelamento manter o profissionalismo e respeito e seguir com a solicitação dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um aplicatido que é um facilitador e auxiliador na comnunicação com o cliente. Um extensão que vai auxiliar e dar oportunidades de melhorar seu atendimento e comunicação com o cliente. Mas esse aplicativo ele transforma sua frase que foi copiada ou que voce acabou de criar e aplicar o método que vai "encantar" o cliente. Ajustes de correção no seu texto para transmitir um profissionalismo maior. Mostrando todaas as possibilidades e usos da extensão, podendo melhorar, convencer, aumentar as possibilidades da comunicação com o cliente e sempre aplicando a metodologia do "bora encantar".

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A respeito do ranking e como ele funciona e o calculo para mostrar a sua evolução dentro da extensão. Onde é feito um calculo em cima da quantidade e da qualidade, podendo se destacar no ranking. Criando-se um equilibro entre o uso e a sua performa-se. falando sobre as suas atividades de bem-estar e seu uso e as suas conquistas com o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Esquecer os métodos que foram utilizados em um cliente anterior ou um bom retorno de um atendimento que vc fez e desvalorizar seu profissionalismo e serviço. Podendo registrar seus bons e ruins atendimentos que voce guardou, podendo vizulizar eles no futuro para relembrar o bom atendimento que voce fez ou ver um atendimento ruim que aconteceu para melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Sempre se preocupar em melhorar dia a dia ou de atentimento em atendimento. Onde voce tem inumeros conteudos para se aperfeiçoar e melhorar e inúmeros tópicos diferentes do atentimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mostrara seu profissionalismo nos momentos mais críticos, como quando o cliente está irritado ou quer cancelar e voce contorna todo o problema e no fim contorna toda a situação com o método "encantar". Transmitindo empatia com o problema e o sentimento do cliente, assim utilizando a extensão para ter uma facilitação e ajuda na hora de contornar o problema do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em situações de cancelamento, voce tem que fazer o possivel para evitar esse cancelamento e evitar peder o cliente que é tão importante para a empresa. Utilizar o chat de maneira estratégica para contornar muitas vezes o problema e propor e solucionar o problema do cliente. Utilizando a extenção para tentar mudar a opinião do cliente com novas opções. Onde a extensão da 3 opções para ajudar a criar uma mensagem para contornar a situação de acordo com cada situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Utilizando a extenção na utilização de audios enviados pelo cliente para facilitar e entender a duvida ou problema do cliente para agilizar e ser direto com a resolução do problema. Utilizando em muitas situações como cancelamento, boletos, etc

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Observar e analisar seu próprio atendimento para melhorar e desenvolver suas habilidades de comunicação. Uma função que faz uma analise do seu atendimento para diagnosticar e explicar o que voce fez naquele atendimento dando todos os detalhes sobre suas ações e no fim dando novas sugestões de como melhorar e crescer.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Um diagnóstico do seu próprio audio que foi enviado para o cliente, dando um retorno do que poderia ter sido melhorado e dando dicas para sua evolução com as palavras para com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A utilização da simulação com um cliente para treinar seu atendimento em inumerás situações para melhorar, aumentar seu profissionalismo, maior confiança no tema encontrado, etc. Que com esse "treino" a evolução irá acontecer.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Um mecanicos da extensão para ajudar voce a fazer uma pausa estratégia e revigorar as energias mentais para dar ainda mais qualidade para o próximo cliente. Onde a função tem inumeras opções pra voce praticar no momento e acalmar e se revigorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A utilização do aplicativo/extenção para melhorar ainda seus atendimentos e sua comunicação com diagnósticos, podendo visualizar a sua qualidades gráfica podendo receber dicas de como melhorar baseado em seus atendimentos. Onde com a utilização dos recursos fornecidos voce vai melhorar e alcançar o nivel de atendimento melhor e maior.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Finalizando dando um resumo rapido sobre tudo que foi informado e ensinado, onde agora depende de voce usar tudo que aprendeu para "encantar" o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Uma introdução sobre o bora encantar e sobre o que ele vai ensinar sobre todo o processo que está por vir. Focado em melhorar e elevar a qualidade do seu atendimento ao extremo.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
R

Rita

DepartamentoPadrão
E-mailritah.santos19@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período10
Registros aprovados3
Pontos no ranking25

Timeline de cursos concluídos

abril
Nenhum curso concluído
maio
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O atendimento diferenciado ao cliente é sempre está se aprofundando ao aprendizado, para está levando ao cliente uma comunicação com clareza.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Comprometimento com o cliente é também sobre elogios, para que o Cliente se sinta acolhido, especial, e tenha a empresa sempre como boa referência

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: As empresas que trabalham com o atendimento digital, tem que ter profissionais dispostos a entregar um atendimento com dedicação, e disponibilidade continua... Para que o cliente sinta satisfação no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O atendimento digital em equipe exigem muita atenção, sempre está atenta a todas a informações e como passa lá a diante, para a equipe do setor responsável. Quando a empresa trabalha em conjunto na tentativa de solucionar o problema do cliente e oferecer um excelente atendimento, o cliente fica satisfeito com o atendimento e passar ter a empresa como boa referência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Cliente diante do problema; temos o dever de buscar a melhor forma para solucionar, buscar elaborar uma mensagem de confiança para que o cliente entenda que está falando com um (a) atendente capacitado (a), exceto usando eficiência nas palavras para que a mensagem fique bem elaborada e clara, para que não deixe duvidas para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/1435,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: WowChat oferece recursos inovador na comunicação digital de forma clara e pratica, trazendo praticidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Wowchat, nos auxilia está aprimorando estratégias na comunicação trazendo varias sugestões de mensagens. Como praticidade na comunicação com clientes diante de reclamações e problemas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: são técnicos com argumentos excelentes, o mais interessante ainda que nos deixa a vontade para estar fazendo qualquer alteração podemos entregar a mensagem com mais profissionalismo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: A apresentação da interpretação de áudio é muito boa é uma forma de está facilitando o atendimento com pratica e agilidade na entrega.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas, aos métodos Bora Encantar para que eu possa me aprofundar melhor a comunicação digital

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Boas Vindas
V

Vanduir Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailvanduirkaminski@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período21
Registros aprovados1
Pontos no ranking36

Timeline de cursos concluídos

abril
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
maio
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Vou aposentar minhas objeções hehe e anotei as cerejas. Principais motivos; Internet Lenta: Vou cuidar disso pessoalmente, so preciso de uma informação inicial, isto ocorre em todos aparelhos ou somente em um determinado dispositivo? WiFi não alcança na parte externa da casa. Seu contato entrou em boas mãos comigo, vou dar tratativa agora mesmo para seu caso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Um Cliente que elogia com certeza recomenda seu serviço e seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Fato, um bom atendimento, mesmo você não precisando comprar acaba comprando.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Importancia de chamar o cliente pelo nome, e também informar o nome do atendente ao iniciar a conversa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Intessante este metodo de indicações dos nossos serviços

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Boa agora fazendo sentido estes icones.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: OK video asistino sobre destaques

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: quem não gosta de sem vangloriar com uma conquista?

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Em resumo vi que esta aula e mais um resumão de como asistir os videos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Que show estes botões do WoW

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Top estas estrategias.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 4Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: esta parte do audio bem importante mesmo, gostei que a ferramenta interpreta e gera uma resposta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Otimo esse campo para se auto avaliar e melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ok entendido, tem como analisar o audio do atendimento tbm, Show.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Muito criativo esta opção do simulador, parabens.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: são pequenos detalhes que fazem toda a diferença.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Otimo ensina o proprio atendente como se desenvolver melhor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: bora para as proximas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Bora, boraaaaaa encantar a Lucas Internet.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
2/450,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Sugestão de saudaçao salva com sucesso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Mais focado em medicina

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICA

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado