Amanda Formação Bora Encantar concluída
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.
- Cuidado Emocional
- Cliente Inflamado
- Comunicação entre equipes
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Nota: 10/10
Resumo do atendente: sempre que começar um dialogo com o cliente, chamar pelo nome, isso o torna o atendimento mais importante. evitar respostar robotizadas, como, não temos previsão, infelizmente não é da nossa ossada, isso desmotiva o cliente fazer um atendimento mais humano, sempre com resposta de entendimento, procurando resolver e entender o cliente
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: aprendi que o atendimento bem feito é chave para o sucesso. usando as tecnicas que aprendi hoje, irei fazer um atendimento encantador e fidelizar meu cliente e atras disso, virão novos. Ao responder um cliente, sempre colocar emoção, mostrar que esta disposto a resolver o problema dele, mostrar que tem a solução
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: ao atender um cliente, sempre usar nome e sobrenome isso passa autoridade e competencia para atende-lo. quando for fazer um atendimento evitar erros ortograficos, falar em caixa alta, ao responder o cliente evitar resposta frias, sempre organizar a forma como passar as informações, para não ficar confuso
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Ver resumos das aulas
Nota: 0/10
Resumo do atendente: Resumo não aplicável
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: aprendi que posso estar acompanhando meu desempenho, posso também estar fazendo as missões e atividades. Tornando meu atendimento encantador e me classificando
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Nota: 6/10
Resumo do atendente: então com essa aula aprendi que é muito importante estar registrando as conquistas para que possamos depois estar depois analisando e revendo alguns pontos para melhorias e ver a desenvolturas.
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.Nota: 8/10
Resumo do atendente: muito importante estar fazendo os cursos do WOWCHAT pois tem para varias áreas, incluindo vendas, atendimentos, cobranças, nos ajudando a alcançar a excelencias nos atendimentos
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi a importância do uso correto das ferramentas, onde irá me auxiliar nos atendimentos, para que eu possa encantar meus clientes. Irei aplicar nos meus atendimentos, fazendo com que os clientes se sintam acolhidos e o melhor encantando com o atendimento mais humanizado. Quando surgir um atendimento complicado, onde o cliente esta estressado, já irei saber um contexto inteligente, usando a parte de respostar inteligente e estratégica.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: aprendi que podemos reverter um cancelamento apenas usando a ferramenta de estratégia, mostrando para o cliente que estamos empenhamos em resolver o problema dele. irei aplicar usando as ferramentas de respostas estratégicas e mais humanizadas, encantando o cliente. exemplo posso estar utilizando a ferramenta de respostas estratégica com persuasão e convencer o cliente a fazer um upgrade.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: aprendi como usar a ferramenta do wowchat para os áudios, baixando eles e criando respostas mais inteligentes e com estratégias . Irei utilizar nos atendimentos, principalmente quando chega os áudios mais demorando, tornando o atendimento rápido, pratico, descomplicado e humanizado. A ferramenta Wowchat audios vai ser de importante uso, evitando cancelamento e também nas contratações de planos, onde posso seguir com negociações.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que a ferramenta me disponibiliza diagnósticos de como foi o atendimento feito por mim, podendo salvar esse diagnóstico. Posso fazer vários dignosticos dos atendimentos ao longo do dia salvar ele no menu principal e depois gerar uma avaliação geral, que pode ser feita a casa 15 dias Isso irá me ajudar a ter uma noção dos atendimentos, quais são os meus pontos fortes, onde preciso melhorar, como esta sendo meu desempenho, a ferramenta permite uma analise geral dos atendimentos.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que também posso estar fazendo diagnósticos de áudios, elevando meu nível de atendimento. sempre que fizer algum atendimento, posso baixar esses áudios tanto os meus como os dos clientes e salvando o diagnóstico. exemplo: cliente mandou um áudio informando um problema, respondo ele por áudio, baixo ele e depois peço um diagnóstico, onde vai mostrar meus pontos altos e baixo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: Aprendi que posso usar a ferramenta para simular atendimentos, fazendo com que posso treinar minhas dificuldade, tornando mais capacitada Essa ferramenta vai me ajudar muito em questões como vendas, cancelamentos, fazendo com que eu tenha noções de como prosseguir com o atendimento. exemplo: posso usar o simulador tanto para dar exemplos do cliente falando comigo ou até mesmo de como eu estou falando com o cliente, gerando um diagnóstico completo.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 9/10
Resumo do atendente: Aprendi que os exercícios de respiração e os demais são muito importante durante um atendimento turbulento. usando a ferramenta emocional, pausa para respiração, exercícios diante de um atendimento extremamente turbulento eu posso estar gerando uma pausa, para o exercício de respiração, isso irá fazer eu clarear as ideias e seguir com um atendimento mais calmo e profissional.
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 10/10
Resumo do atendente: aprendi que a ferramenta Wowchat, é para ser usado sem moderação pois é uma ferramenta com muitos recurso, no Menu Principal posso estar acompanhando meu nivel de aprendizado. quando mais eu usar a ferramenta, mais pessoas eu irei encantar, podendo assim estar liberando missões onde vai mostrar quantas vezes usar o recursos, tornando meu atendimento mais humanizado e estratégico. exemplo consigo acompanhar o quadro de desenvolvimento, conforme eu uso a ferramenta ele vai mudando de posição
Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.Nota: 6/10
Resumo do atendente: aprendia a metodologia do wowchat, irei seguir firme aplicando tudo que aprendi para ter resultados e irei encantar os clientes
Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.Ver resumos das aulas
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