Executive Learning Scan · Mapa de Capacitação Bora Encantar

A

Adriana Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailadriecrisols@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período35

Registros aprovados8

Pontos no ranking85

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ter um repertorio com as cerejas do bolo para atender com excelencia. Chamar o cliente sempre pelo nome, assim ele sente segurança de que o atendente sabe com quem esta falando. Saber organizar o atendimento com comprometimento, proatividade, priorização, empatia. O cliente precisa se sentir especial quando: tem duvidas, reclamações, interesse em compras.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ter sempre em mente que ao finalizar o atendimento, devemos fazer um elogio ao cliente. Pois ele pode esquecer do atendimento, mas nao vai esquecer de como foi tratado quando precisou de atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Os cliente de hj nao sao para amadores, vc precisa ter o diferencial do concorrente, precisa marcar sua presença, e convencer a pessoa que é vc que tem o melhor!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Atendimento pelo watszapp deve ser claro, com palavras escritas corretamente. Pontos explicados separadamente para que o cliente possa entender o que cada plano oferece, qual seu valor, o que oferece de melhor para o que ele procura. Dar continuidade ao atendimento sem perguntar novamente o que ele ja explicou na conversa anterior, se ater a dar solução ao problema e nao fazer o cliente achar que nada sera resolvido.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em qualqeur msg que o cliente mandar: Duvida, reclamação, solicitação de serviços, etc. Deve se dar atenção e analisar o que o cliente esta procurando ou querendo. Sempre responder com exatidao, iniciativa e proatividade, trazendo a satisfação do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Auxilio para criar msg que nos auxiliem no atendimento. Suepreender o cliente om frases motivadoras e tbm para nos motivar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Consultar ranking de atividades

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: consultar Ranking - legal poder saber que isso foi registrado, pra podermos usar de exemplo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Em busca da excelencia sempre para manter a qualidade de atendimento, sempre aprender, sempre inovar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mensagens estrategicas para recolucionar o atendimento ao cliente. Apresentação de recursos e frases certas para nos ajudar e ajudar o cliente no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Dicas para nao cancelar, usar das ferramentas para poder reverter a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: AUDIO - Interpretar o sentimento do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como observar e analisar o atendimento ja concluído com o cliente. Analisar onde precisa melhorar e o que esta sendo feito de foma correta.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Como salvar e analisar atendimentos via audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Simulação de atendimento, é ótimo! Podemos ter a ideia de como fazer um bom atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Simular para praticar e ter sempre um melhor atendimento. O diferencial hoje é estar pronto para qualquer situação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ferramentas que aperfeiçoam nosso atendimento, bem estar e rotina.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Apenas praticar a metodologia de forma estrategica e vitoriosa. Aplicar o aprendizado todos os dias!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução - Melhor atendente

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

ATENDIMENTO NO ZAP ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

10/2343,5%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: USAR FRASE QUE IMPRESSIONEM O CLIENTE

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: ATENDIMENTO PRECISA TER COMEÇO, MEIO E FIM!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Sempre finalizar o atendimento para que o cliente nao fique com duvidas. Observar as conversar pra que nao fique nada no vacuo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: OK

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Desvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Domine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Fazer o cliente optar pelo serviço, garantindo a ele o melhor sempre!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Domine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Cliente com pressa - achei o tópico mais importante, pois eles nos deixam nervosos e sem espaço para poder oferecer um bom atendimento. Atualmente ja consigo me impor, explanar para eles se é aquilo que ele procura.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Lidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Quano o atendimento nao é pra sua area, identificar quem vai atender, solicitar ja que o cliente diga o que precisa para que o próximo atendente ja saiba o que precisa fazer.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Resolver antecipação do cliente, sempre garantir certeza de serviço de qualidade ma no tempo que temos a disponibilidade. Evitar pressa e mal serviço.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento ReceptivoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Muito legal. Essa parte de saber do cliente as objeções, pois é quase que normal, a gente focar apenas no preço e o cliente nao se importar com isso e deixar de falar realmente da qualidade do produto,

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aprenda Frases que Proporcionam Conforto e Conexão com seus Clientes - (2)Coloque suas Habilidades à Prova nas Situações Primárias e Secundárias do Atendimento - (2)Descubra Técnicas Poderosas para Encerrar um Atendimento com Satisfação - (2)Descubra os Segredos para uma Experiência Inesquecível desde o InícioDesvende os Princípios Essenciais para um Atendimento EncantadorDomine as Situações Primárias para um Atendimento Receptivo de ExcelênciaDomine os Princípios que Farão seus Clientes se Sentirem EspeciaisLidere nas Situações Primárias do Suporte e Surpreenda seus Clientes - (2)Resolva Solicitações Incompatíveis com Habilidade e Encante seus Clientes - (2)Supere Desafios com Maestria nas Situações Secundárias do Atendimento Receptivo

COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ANCORAGEM - Mostrar o dificil para escolher o mais facil

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

DAR E RECEBERRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Dar e recber, sempre deve haver uma reciprocidade para que vc demonstre interesse para que a pessoa feche um negocio com vc!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: LISTA EDUCATIVAS - Dar exemplos do que a gente faz, passar ideias claras do nosso trabalho!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Buscar sempre passar segurança e ter autoridade no vender. Saber que o seu produto tem valor. Usar outros atendimento como ajuda para obejções que possam aparecer.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VENDA HUMANIZADARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ouvir o cliente é sempre a melhor oportunidade de venda. Manter a postura e ser gentil.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA

Conteudo EncantadorCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/224,5%0 registros aprovados0 registros para refazer

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ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução. APP ja instalado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ATIVAÇÃO DA EXTENSÃO

A

Alisson

DepartamentoPadrão

E-mailalisonfluxiom@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período0

Registros aprovados0

Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

A

Antonio Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailantoniocarlosmarko13@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados14

Pontos no ranking99

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: No conteúdo foi demostrado a importância de se aproximar do cliente de se familiarizar com seu problema e fugir de conceitos antigos que afastam o cliente e utilizar o que chamam de "cereja do atendimentos" que são frases que acolhem o cliente mostrando sempre como ele é importante e que você já está cuidando de tudo para ele da melhor forma passando a sensação que está tendo prioridade em seu problema aumentando a confiança e satisfação no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi enfatizado a importância de receber elogio e para isso nada melhor do que elogiar o cliente primeiro é uma forma de mostrar que se importa com o cliente além de alegrar o dia do seu cliente pode retornar bons elogios também mantendo um dialogo saudável, novamente foi reforçado a necessidade de prestar atenção aos detalhes e de sempre se mostrar comprometido com o cliente no começo e no final do seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O conteúdo demostra a importância de reconhecer seu atendimento buscando fugir de um script comum para um atendimento mais humanizado deixando o cliente mais confiante e tranquilo, mostrou a importância que tem um bom atendimento para a vida da empresa na qual os clientes são o coração do negocio bem sucedido, e cliente satisfeito agregam em sua empresas enquanto clientes insatisfeitos podem ser prejudicial para o crescimento saudável da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi apresentado a importância de se expressar melhor com o cliente evitando deixar o cliente aflito ou desconfortável, onde erros comuns como erro de digitação e coerência das informações podem diminuir a confiança do cliente no atendimento, também vale destacar a importância de textos bem estruturados e atenção nos detalhes para evitar repetições desnecessárias pelo cliente focando sempre em deixar seu cliente o mais confortável e confiante no atendimento, assim aumentando a satisfação do mesmo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse conteúdo foi reforçado a importância de se aproximar do cliente e buscar se familiarizar com seu problema demostrando em forma praticas como seguir em certas ocasiões utilizando das "Cerejas do atendimento" para satisfazer ou até mesmo acalmar o cliente buscando uma segunda chance, reforçando também a necessidade do cliente estar satisfeito com o atendimento da sua empresa ao ponto de compartilhar com seus familiares dessa formar mostrando a confiança que tem na empresa, fazendo com que a empresa evolua de forma natural.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Foi demostrado como pode utilizar a plataforma WOWChat para atender melhor o seu cliente, com ferramentas para corrigir, melhorar, interpretar e modificar o texto de forma que consiga empregar as "cerejas do atendimentos" como visto anteriormente,

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: reforçou a importância de verificar suas estatísticas e dosar o uso corretos das ferramentas para que atinja pontuações altas e consiga manter sempre no ranking da sua empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Foi mostrado como a aérea de conquistas pode auxiliar em futuros atendimentos com você podendo salvar suas conquistas e manter suas metas sempre visíveis para lembrar e buscar alcança-las, as conquistas são importante também para pode olhar para trás e ver seu crescimento profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Ensinou como acessar a academia (plataforma de cursos) e a importância de aproveitar o máximo esse conteúdo para que possa sempre evoluir mais no desenvolvimento pessoal e profissional.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Com a utilização do WOWChat realizou demonstração pratica de como utilizar a ferramenta para atender um cliente que já está frustrado com problema em sua internet, onde a ferramenta sugere algumas opções e dicas de como prosseguir porem com você sempre no comando.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Mostrou como usar as ferramentas da extensão de forma mais estratégica e persuasiva, afim de mudar a opinião do cliente afim de evitar cancelamentos e ajudar a vender promoções de planos maiores, ressaltou a importância de se adaptar e utilizar as IA ao seu favor como sua aliada com você no comando

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Demostrou que a ferramenta WOWChat também pode ser utilizada para verificar áudios enviados pelos clientes e sugerir ideias para prosseguir mostrou exemplos como em caso de frustração do cliente por não ter recebido a fatura e um contra oferta para manter o cliente na empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para buscar sempre evoluir a ferramenta traz alguns recursos para lhe auxiliar, em seu atendimento é importante ler sempre que tiver tempo, e após finalizar o atendimento é possível gerar e salva um diagnostico do atendimento para verificar os pontos fortes e fracos, isso ajuda a entender onde está errando e melhorar ainda mais no atendimento, também após salvar alguns diagnósticos tem como gerar um relatório mensal ou semanal para acompanhar seu desenvolvimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como em atendimento por texto é possível gerar e salvar diagnósticos de mensagem por áudio ou até mesmo ligações caso sejam gravadas só realizar o upload do arquivo na plataforma e já ira lhe entregar seu desempenho e verificar onde pode melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 7Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Dentro da plataforma do WOWChat, tem uma ferramenta que vai lhe ajudar a melhorar seu atendimento nas áreas que viu que tem mais dificuldades, é um simulador de atendimento no qual através dos diagnósticos ou um ponto que tem mais dificuldades no atendimento pode configurar o simulador para lhe ajudar a fortalecer e evoluir profissionalmente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: No atendimento é muito importante o seu bem estar mental para conseguir sempre tranquilizar o cliente e vai ocorrer de clientes estressados descontarem sua raiva, o WOWChat traz algumas formas de poder suavizar e manter o mental saudável para atender outros clientes sempre com a mesma disposição.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A ferramenta traz com ela um relatório do seu aprendizado o quanto usou de um recurso e se está aproveitando bem, tudo isso de forma visual e game ficada para melhorar seu entendimento e ajudar a entender no que pode melhorar além de incentivar o uso das ferramentas oferecida pela plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aula final incentivando a utilizar os aprendizados durante o curso e a plataforma para evoluir e encantar os clientes lembrando sempre dos conteúdos ensinados para crescer profissionalmente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Uma Introdução de Boa vindas de como atender seu cliente sempre da melhor forma

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

B

Bruna Kondras

DepartamentoPadrão

E-mailbruna@meganetbrasil.com.br

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período24

Registros aprovados21

Pontos no ranking131

Timeline de cursos concluídos

abril

GESTOR DO ATENDIMENTO
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: pode usar de 2 a 3 serejas na cinstrucao de uma resposta, Basico bem feito e perfeito Sempre chamar pelo nome, pra chamar a atenção do cliente. evitar reações frias como ok Usar reações positivas, muito bom sensacional evitar frases ultrapassadas inovar com expressões, tendo empatia proatividade, comprometimento, proatividade, priorização

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gentileza gera gentileza Os clientes esqueceram do que vc falou, mas ja mais do que vc os fez eles sentir. sempre realizar no final do atendimento, elogiar uma caracteristica humana como compreensão, paciente, educado, atencioso, pra que o cliente sinta, e depois quase 70% das msg vc tera um elogio um textão. Fazer com que esse nivel de atendimento ele nao encontre em qualquer lugar e so na nossa empresa então nunca responder obrigado. E sim que bom ver tudo resolvido fico feliz com elogio, esse nosso jeito meganet de encantar. Atendimento com encantamento e aquele que chama cliente pelo nome, que transmite confiança, que tem empatia, proatividade em resolver e se antecipa antes de qualquer coisa. CADA CLIENTE IMPORTA, CADA M,ENSAGEM IMPORTA

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: a empresa esta no mercado a 21 anos onde atende mais de 3 mil empresas, desenvolveu uma inteligencia artificial que encanta e que ajuda a entregar um atendimento de eficiencia em um clique, copiloto

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O encantamento mora nos detalhes. nao pode esquecer sempre de chamar cliente pelo nome, se apresentar falando nome e sobrenome, evitar erros de ortografia, evitar repetir a pergunta pro cliente que veio de um atendimento anterior, organizar a msg espaçamento pra que fique uma coisa organizada e cliente posso entender melhor nao confundindo informações, transferir assumindo responsabilidade entre os setores, isso torna um atendimento com atenção.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aqui vimos as situações desafiadora que enfrentamos no dia a dia e como as cerejas iram auxiliar, estimulando, conduzindo, acalmando, se adiantando diante do atendimento proporcionando assim mais credibilidade onde cliente ve que ele importa, nao apenas mandar um boleto, ou responde de forma fria e sim usar as cerejas pra elaborar e aprimorar as nossas msg, ajudando tanto em retenção cancelamentos, solicitacoes duvidas, prazos de entregas, recomendações

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

9/1464,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: nesse video aprendemos a utilizar as ferramenta do wow, onde nela podemos melhor a nossa comunicação corrigir mensagen erros e pontuação, implementar cerejas e elementos surprezar pra tornar atendimento mais encantador. Tambem na questão visual pra que possamos enviar uma msg pra que cliente imagine oque estamos fazendo, tendo funções como reduzir e ampliar textos quando queremos algo mais complexo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: responder com humanização e tem empatia e nas horas que cliente esta mais frustado irritado onde pegamos aquela dor e acabamos respondendo por impulso deixando a situação ainda mais pior, com esse botam conseguimos desinflamar o cliente falando as palavras certas, pois nesses momentos que devemos ter empatia e reverter aquela situação em um sentimento bom.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: responder com estrategia usar a ferramenta pra criar estratégicas ser mais empatica com cliente, nao ser igual um robo, temo q se tornar indispensáveis. Pilotando de maneira certa teremos resultados diferenciados. Tecnica validade junto com a persoazao pra mudar a opinião do cliente, devemos usar quando cliente quer cancelar, esta reclamando ou em uma renegociação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: chat auxilia, na hora que cliente manda um audio ele interpreta e pode trazer resposta com humanização ou estratégica e tambem vc pode usar ele como roteiro pra utilizar na ligação ou pra mandar um novo audio

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Quando escrevemos tornamos processo mais consciente no nosso cerebro. Com diagnostico temos a oportunidade de aprender, o melhor formato de aprender e observar seu atendimento. Identificando os pontos cegos pontos fortes as principais forcas. Assim teremos uma visão do que melhor, o que aperfeiçoar, como se desenvolver pra melhorar e quais praticas estão certas e o que pode desenvolver mais

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Pode ser realizado texto, audio e ligação, pra somar tambem nas avaliações e nos resultados dos diagnósticos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Treinar os pontos cegos e estar pronto para as situações desafiadoras é fundamental, e você pode fazer isso no simulador. Se, no diagnóstico, ficou claro que você enfrenta dificuldades com objeções, frustração ou cancelamentos de clientes, ou se sente que sempre precisa da ajuda de um colega sobre o mesmo assunto, aqui é o lugar para você treinar e melhorar. É uma ferramenta para capacitar seu atendimento, pois todos nós devemos seguir em frente e evoluir.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Renovar energia quando estamos diante de uma situação ou atendimento frustrado. Para se reequilibrar, é essencial cuidar do emocional e do mental.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apartir de agora pra se tornar o melhor atendente, aprender a metodologia usar o wow chat, com atendimento encantador e estrategico

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Boas Vindas

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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2. Baixar o PlaybookAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O jeito Meganer de encantar define como cada atendimento deve ser consuzido, nao e apenas responder clientes e sim criar experiencias, garantindo que todos os ate3ndimentos tenham: CONEXÃO CLAREZA ESTRATÉGIA PROATIVIDADE ENCANTAMENTO cada cliente importa, sempre chamar pelo nome, se importar com ele tem empatia, antecipar o seu problema e nao responder por impulso. Alcançar a excelência profissional no atendimento é uma evolução diária. Cumprimente o cliente com clareza e educação Chame o cliente pelo nome ao longo da conversa Demonstre interesse verdadeiro pelo problema Interprete o sentimento do cliente antes de responder Organize as mensagens com clareza e espaçamento Conduza o cliente com segurança e intenção Antecipe dúvidas e necessidades Evite respostas frias ou automáticas Transfira com resumo e contexto Encerre confirmando que o cliente ficou seguro

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 1.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesse primeiro video, mostrou que devo colocar a ferramenta como uso OBRIGATORIO pra que o atendente nao entre em modo automático e acabe cometendo erros na comunicação e na escrita. Criar inicialmente um padrão uma reuniao pra deixar tudo alinhao, que apartir de agora o WoWChat sera de uso obrigatório. Pra isso teremos de auxilio os playbooks para orientar, na reunião ler junto com eles e no final pra assinar, pra gerar efeito de comprometimento com a equipe Fazer sempre uma vez por mês uma revisão dos playbook.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10.Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: No inicio fazer uma reunião semanal com a equipe, pra entender como esta a utilização como esta os atendimentos, pra tambem eles compartilharem os desafios da semana. A excelência e uma busca constante.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Diagnósticos sao as avaliações individuais de cada atendimento que o atendente fez. Realizar o diagnostico de todos os atendimentos, pois e com eles que vc vai aprender mais, e uma ferramenta de aprendizado onde ira perceber as falhas ou os acertos nos atendimentos aprendendo assim com eles e se aprimorando cada vez mais. Sempre estimular os diagnósticos, orientar a fazer assim que conclui o atendimento, para e ler pra ver quais foram os pontos levantados no mesmo. Gestão avaliação dos diagnósticos. O avaliar e pra que gestor possa avaliar a sua equipe podendo ser feito de modo de todos os atendimentos da equipe ou individual por atendente. nos comentarios descreve o plano de ação que vai fazer com a equipe ou com o atendente se uma reunião ou feedbak

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Usuarios, através dessa aba do painel podemos ver quantos estao criados, resetar senha, editar ou trocar nome, definir departamentos ou criar novos, sendo que cada usuario deve ter seu acesso pra que a avaliacao seja feita de maneira unica pra cada usuario.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 5.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Gestao de Mensagem seria uma mensagem pronta que traga nossos planos, ou uma mensagem de encerramento, onde todos podem usar pois elas ja estaram prontas. Para ganhar agilidade sem perder qualidade. Elas ficam no banco de dados do colaborador de facil visualização em lista de mensagens. Mas o atendente tambem pode salvar suas proprias mensagens, e o admin pode ver. UMA EQUIPE DE ALTA PERFORMACE É UMA EQUIPE ESTRATEGICA. Se eu usei uma mensagem com um cliente e ela deu certo retorno foi positivo eu posso salvar pra que quando ocorra uma situação parecida eu ja esteja com ela pronta, se analizando a mensagem eu com supervisor ver que esta surtido efeito juntamente com a equipe posso tambem compartilhar ela com os demais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Onde tem cursos e treinamentos sugerido montar um plano de aula pra melhor organização. Metodologia bora encantar= todos devem fazer, onde vai entender o metodo e como utilizar o chat do jeito certo estrategista do atendimento= todos devem assistir aprender usar de maneira estratégica pra obter resultado

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 7.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Acompanhamento grafico Nivel= acompanha as ferramentas de atendimento, caso nao estejam alcançando os objetivos sempre tem as missoes pra realizar e chegar na excelência. Acompanhas sempre grafico e evolução. Aprendizado= Ferramentas de desenvolvimento pra ver se os usuarios então desenvolvendo as suas habilidades com as aulas, simulações de atendimento. Painel ajuda a entender se a equipe esta se desenvolvendo, entender se nao ta num ritmo bom e ver o que esta impedindo se tivem bom elogiar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Qualidade Nivel= medir nivel de maturidade que mede a qualidade do uso dos comandos de atendimento como encantar, responder com estrategia. Nivel= de desenvolvimento que sao os comandos como diagnósticos e cursos. NIVEL DE MATURIDADE ATENDIMENTO + RITMO DE DESEMVOLVIMENTO GLOBAL= todas as empresas que usam com proposito de incentivar uma comparação nao so na equipe mas um olhar tambem para fora, pra que todos queiram se destacar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9..Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: treinar a equipe, indicado pra novos usuarios antes mesmo de atender um cliente final, ou pra um atendente que ira mudar de setor. Criar simulações de atendimento ajuda a se aprimorar, indicado fazer uma solicitação pra equipe se achar necessario uma ou duas vezes por semana.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 10.Aula 3.Aula 4.Aula 5.Aula 6.Aula 7.Aula 8.Aula 9..

D

Dione

DepartamentoPadrão

E-maildionegrefin@gmail.com

Cursos concluídos no período0

Aulas concluídas no período3

Registros aprovados0

Pontos no ranking3

Timeline de cursos concluídos

abril

Nenhum curso concluído

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

3/1030,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: manual do jeito de encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 1.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: mostra a importancia de tornar obrigatorio o uso da feramenta no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 3.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: diaguinosticar os atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

2. Baixar o PlaybookAula 1.Aula 3.

F

Fabio Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailmeganet6390@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados0

Pontos no ranking29

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aplicando ações práticas no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Técnicas para receber uma boa avaliação no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução ao curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Apresentado alguns erros que podem ser corrigidos durante o atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Algumas situação que podemos passar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Como usar o assistente virtual

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Explicação sobre o ranking e as funcionalidades das atividades de bem-estar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aula sobre os registros de metas de conquistas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentação da escola de talentos com os cursos para serem assistidos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Ensinando a fornecer um atendimento digno para o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Ensinando a encantar o cliente para que ele não desista do serviço fornecido pela empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aula focada em comunicação falada pelo cliente, quando usado áudio ou ligação de telefone

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aula focada em crescimento profissional, avalições e monitoramento de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Diagnóstico de áudio no atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentando a simulação de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aprofundando a simulação de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Diagnóstico de funcionamento da plataforma WOWchat

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Conclusão do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução ao curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

F

Fernanda Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailmeganet2022gc@gmail.com

Cursos concluídos no período6

Aulas concluídas no período57

Registros aprovados2

Pontos no ranking85

Timeline de cursos concluídos

abril

AGENDAMENTO ENCANTADOR
COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPES
Conteudo Encantador
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

PLAYBOOKS DO ATENDIMENTO

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: usar o nome ao menos 3x no atendimento evitar falas frias como ok tá ok certo beleza suave infelizmente lamento por compreendo entendo incrível perfeito excelente fantástico maravilha ótimo usar as cerejas do bolo: EMPATIA COMPROMETIMENTO PROATIVIDADE PRIORIZAÇÃO

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: GENTILEZA GERA GENTILEZA encantar é a estratégia mais poderosa para realmente se diferencia da concorrencia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: que cada provedora irá entregar um tipo de atendimento, e ganha quem entrega um atendimento encantador

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: precisa cuidar do primeiro contato para sanar as dúvidas e em caso de tranferencia para outro setor, o próximo nao deve pedir tudo de volta, ou seja, precisa dar continuidade e nao pedir pro usuário repetir tuuuuuudo de volta. e cuidar MUITO com abreviação e linguagem informal e relaxada, precisa ser algo bonito e encantador, pois a falta de uma linguagem boa e de uma ortografia CORRETA acaba manchando a imagem da empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: o que acontece em vegas, fica em vegas, o usuário não precisa saber de nada, e sim ser atendido da melhor forma. pois o atendimento encantador mora nos detalhes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: chat irá ajudar MUITO o elemento surpresa é literalmente a cereja do bolo EU AMEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEEI

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: ranking, soma de 100 pontos e acompanhar desenvolvimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: copia e cola e vai ser descrito tudo e vai dizer a `comunicacao de impacto`

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: a excelencia é uma busca constante... verificar os outros cursos COM TODA CERTEZA :)))))))))

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: FOCAR NO ENCANTAMENTO USANDO AS CEREJAS AGIR COM PROFISSIONALISMO E EMPATIA em casos de irritabilidade, usar o ícone do cérebro

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: MUDAR A OPINIÃO COM ESTRATÉGIA USAR NEGRITOO PARA DESTACAR HUMANIZAÇÃO OU ESTRATÉGIA PARA NEGOCIAÇÃO.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: RETENÇÃO DE CANCELAMENTO SERÁ ÓTIMO TER O CHAT PARA AUXILIAR

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: melhor forma de avaliar o atendimento é ver o próprio. sempre verificar o diagnóstico e salvar para poder acompanhar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: será muito bom faazer diagnóstico em cima dos audios whats

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: pontos cegos, simulador de atendimento, ÓTIMO para treinar as dificuldades

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: renove a sua energia, iremos usar sim, muito bacana

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: recursos para alcançar a excelencia, acompanhar evolução

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: APLICAR TUDO O QUE APRENDEU

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: resumo do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

PRÉ-VENDA ESTRATÉGICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

TRANSIÇÃO ELEGANTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

VENDA EXCELENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE

COMUNICAÇÃO ENTRE EQUIPESCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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COMUNICAÇÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

COMUNICAÇÃO ENCANTADORA

Conteudo EncantadorCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

22/22100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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ACESSO AOS CONTEÚDOSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

ALERTAS INTELIGENTESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

ANÁLISE DE CLIENTESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

APRENDA A PILOTARRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

ATENDER RECLAMAÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ATIVAÇÃO DA EXTENSÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

AVALIAR ATENDIMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

BANCO DE MENSAGENSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

CEREJA DO ENCANTAMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

CONTORNAR OBJEÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

CRIADOR DE TEXTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

CRIAÇÃO DE USUÁRIOSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

HOMOLOGAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

LEIA A MENTE DO CLIENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.

NOVOS DASHBOARSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

O NOME É PODEROSORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula.

O VÍCIO DO WOWCHATRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

RELATÓRIO DE EVOLUÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

REPARADOR DE TEXTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

RESUMO ESTRATÉGICORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

REVERTER CANCELAMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Ranking do AtendimentoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

ACESSO AOS CONTEÚDOSALERTAS INTELIGENTESANÁLISE DE CLIENTESAPRENDA A PILOTARATENDER RECLAMAÇÕESATIVAÇÃO DA EXTENSÃOAVALIAR ATENDIMENTOBANCO DE MENSAGENSCEREJA DO ENCANTAMENTOCONTORNAR OBJEÇÕESCRIADOR DE TEXTOCRIAÇÃO DE USUÁRIOSHOMOLOGAÇÃOLEIA A MENTE DO CLIENTENOVOS DASHBOARSO NOME É PODEROSOO VÍCIO DO WOWCHATRELATÓRIO DE EVOLUÇÃOREPARADOR DE TEXTORESUMO ESTRATÉGICOREVERTER CANCELAMENTORanking do Atendimento

PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CATÁLOGO DE PLAYBOOKSRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

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PLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

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PLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DE RETENÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DE VENDASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

PLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Playbook Técnico de Campo EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Playbook de Recuperação de Ex-ClientesRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

CATÁLOGO DE PLAYBOOKSPLAYBOOK DA MÁQUINA DE INDICAÇÕESPLAYBOOK DE COBRANÇA & RECUPERAÇÃOPLAYBOOK DE RETENÇÃOPLAYBOOK DE VENDASPLAYBOOK DO ATENDIMENTO ENCANTADORPLAYBOOK DO PÓS VENDA & SUCESSO DO CLIENTEPLAYBOOK DO SUPORTE TÉCNICOPlaybook Técnico de Campo ElitePlaybook de Recuperação de Ex-Clientes

RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aprenda o método na retençãoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: feito

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aprenda o método na retenção

G

Gabriele Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailschmidtgabriele6002@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados14

Pontos no ranking99

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

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Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo apresenta atitudes simples que fazem grande diferença na qualidade do atendimento ao cliente. A primeira é chamar o cliente pelo nome, criando proximidade e mostrando atenção individual. A segunda é evitar reações frias, demonstrando empatia e interesse genuíno na situação do cliente. E a terceira é evitar frases e expressões robotizadas ou ultrapassadas, tornando a comunicação mais natural, humana e personalizada. O video reforça que pequenos detalhes no comportamento do atendente ajudam a criar uma experiência mais positiva, aumentando a conexão e a satisfação do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Elogiar o cliente não é puxar saco nem exagerar, é reconhecer algo real de forma natural. Quando o elogio é simples e verdadeiro, ele gera conexão, faz o cliente se sentir valorizado e cria um clima muito mais positivo na conversa. O segredo é observar detalhes e elogiar de forma leve, como: – a escolha do produto – a forma educada de se comunicar – a decisão ou atitude do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo aborda a importância de um bom atendimento ao cliente, destacando como experiências negativas podem marcar as pessoas. O palestrante compartilha sua vivência em um call center, onde o atendimento era ruim, demonstrando falta de empatia, atenção e resolução de problemas, o que gerava insatisfação nos clientes. Além disso, ele explica o papel do Hipocampo, que é a área do cérebro responsável pela memória e pelas emoções. Quando um cliente passa por uma experiência ruim, o hipocampo registra essa situação, fazendo com que a pessoa associe a empresa a sentimentos negativos e dificilmente volte a consumir. o vídeo reforça que um bom atendimento vai além de resolver problemas é necessário criar uma experiência positiva, pois isso fica marcado na memória do cliente e influencia diretamente na fidelização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo apresenta cinco erros comuns que prejudicam diretamente a qualidade do atendimento e a imagem da empresa. O primeiro erro é responder sem ler, quando o atendente não entende a dúvida do cliente e responde de forma automática, gerando frustração. O segundo é tentar se livrar do cliente, demonstrando falta de interesse em ajudar e encerrando o atendimento rapidamente. O terceiro erro é ser seco e frio, ou seja, não demonstrar empatia, o que faz o cliente se sentir desvalorizado. O quarto são os erros de ortografia e digitação, que passam falta de profissionalismo e cuidado. E o quinto erro são as mensagens desorganizadas, que dificultam o entendimento e deixam a comunicação confusa. O vídeo reforça que evitar esses erros é essencial para oferecer um atendimento claro, humanizado e eficiente, aumentando a satisfação e a confiança do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Dúvida: Responda com clareza, sem enrolação, e já antecipe possíveis próximas dúvidas. Mostre disponibilidade para ajudar além da pergunta inicial. Prazo: Seja transparente e realista. Sempre que possível, ofereça acompanhamento ou atualização para deixar o cliente seguro. Reclamação: Demonstre empatia, peça desculpas quando necessário e foque na solução rápida. O cliente quer ser ouvido e resolvido. Objeção: Não confronte. Entenda o motivo, valide a preocupação e apresente benefícios de forma natural e personalizada. Negativa: Diga “não” com cuidado. Explique o motivo e, se possível, ofereça uma alternativa para não deixar o cliente sem saída. Cancelamento: Mantenha o respeito e tente entender o motivo. Ofereça ajuda ou condições melhores, mas sem insistência forçada. Recomendação: Indique o que realmente faz sentido para o cliente. Mostre que você pensou nele, não só em vender.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: na aula 1 foi falado sobre como utilizar o WOW chat, como utilizar o botão corrigir, o encantar ele corrige e encanta o atendimento o botão corrigir só corrige erros ortográficos. também podemos utilizar as cerejas dos atendimentos e o botão de conversão magnética ele torna a comunicação mas persuasiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a aula falou sobre o ranking de atendimento, que serve para acompanhar nosso desempenho em relação aos outros e entender qual é a nossa média. Aprendemos que, através desse ranking, conseguimos ver se estamos evoluindo, identificar onde podemos melhorar e ter mais clareza sobre nossa performance no atendimento. Também foi explicado que, ao alcançar a pontuação máxima, você chega ao topo do ranking, mostrando um atendimento de excelência. Isso incentiva a manter a constância, atenção aos detalhes e qualidade em cada interação com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a aula mostrou como usar o mural de conquistas, que é um espaço para registrar e valorizar os resultados do nosso atendimento. Aprendemos que podemos adicionar diferentes tipos de conquistas, como um feedback positivo de cliente, uma conversão realizada, uma reversão de situação difícil ou até uma indicação recebida. Isso ajuda a visualizar nossa evolução e reconhecer nosso próprio progresso. Além disso, o mural funciona como uma motivação diária, pois conseguimos ver tudo que já conquistamos e isso incentiva a continuar melhorando cada vez mais no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: nessa aula foi repassado sobre a academia do encantamento, no qual foi mostrado as aulas e os assuntos que tem disponível nessa plataforma e também como realizar o resumo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Hoje a aula foi focada em usar o WOW Chat de forma mais estratégica, entendendo que não basta apenas responder rápido, mas sim responder com intenção, clareza e conexão com o cliente. Também aprendemos a importância de utilizar o botão de resumo humanizado, que ajuda a organizar as informações de forma simples, clara e mais próxima do jeito que falamos no dia a dia, tornando o atendimento mais leve e fácil de entender.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Hoje aprendemos como agir quando o cliente quer cancelar ou desistir da empresa, usando o botão “responder com estratégia” para não reagir de forma automática, mas sim entender o motivo e conduzir a conversa com cuidado. Também vimos como utilizar o botão de reverter cancelamento, buscando acolher o cliente, mostrar soluções e reforçar o valor do serviço, aumentando as chances de manter ele com a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Hoje a aula foi focada em como lidar de forma estratégica quando o cliente envia áudio no atendimento. Aprendemos que não basta apenas ouvir e responder qualquer coisa é importante escutar com atenção, identificar o real motivo do cliente, suas emoções e o que ele realmente precisa. Muitas vezes, o áudio vem carregado de pressa, dúvida ou até frustração, então o primeiro passo é demonstrar que você ouviu e entendeu. Também vimos a importância de organizar as informações antes de responder, e é aí que entra o uso do resumo humanizado: transformar tudo o que o cliente falou em uma resposta clara, objetiva e fácil de entender, mostrando profissionalismo e cuidado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O vídeo foi sobre o diagnóstico de atendimento e como ele é essencial para evoluir na forma de atender os clientes. Vimos que não se trata apenas de olhar números ou avaliações, mas sim de entender de forma estratégica onde estamos indo bem e, principalmente, onde podemos melhorar. O diagnóstico funciona como um espelho do nosso atendimento, mostrando pontos fortes como clareza, empatia, agilidade e também falhas que muitas vezes passam despercebidas no dia a dia, como respostas automáticas demais, falta de personalização ou até pequenos erros de comunicação. Através dessa análise, conseguimos enxergar o atendimento de fora, como o cliente realmente percebe. Também aprendemos que avaliar o próprio atendimento exige atenção aos detalhes forma de escrita, organização das mensagens, uso do nome do cliente, tom de voz, e se realmente estamos resolvendo o problema ou apenas respondendo por responder. Tudo isso impacta diretamente na experiência do cliente. Outro ponto importante foi entender que o diagnóstico não é para criticar, mas sim para evoluir. Ele nos ajuda a criar melhorias práticas, ajustar comportamentos e aplicar mais estratégia nas respostas, tornando o atendimento mais humano, eficiente e encantador. No final, ficou claro que acompanhar e analisar o próprio desempenho é o que permite crescer continuamente, oferecendo um atendimento cada vez mais profissional e alinhado com o que o cliente espera.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: aprendemos sobre o diagnóstico do próprio áudio no atendimento, entendendo como a forma que nos comunicamos por voz impacta diretamente na percepção do cliente. Vimos que não é só o que falamos, mas como falamos tom de voz, clareza, velocidade, segurança e até a forma de organizar as ideias fazem toda diferença.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Neste vídeo aprendemos sobre como utilizar o simulador de atendimento como uma ferramenta de apoio para situações em que temos dúvidas ou insegurança. Vimos que ele ajuda a treinar respostas antes de enviar ao cliente, permitindo testar diferentes abordagens de forma mais estratégica e segura. O simulador funciona como um treino prático, onde conseguimos organizar melhor as ideias, escolher as palavras certas e evitar erros no atendimento real. Isso faz com que a resposta final seja mais clara, profissional e alinhada com o objetivo da conversa. Também entendemos que usar o simulador não é sinal de falta de conhecimento, mas sim de cuidado com a qualidade do atendimento. Ele ajuda a reduzir respostas impulsivas, melhorar a comunicação e aumentar a confiança na hora de lidar com situações mais delicadas, como dúvidas, objeções ou até possíveis cancelamentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a aula foi mais voltada para o nosso bem-estar no dia a dia, mostrando pequenas práticas que fazem muita diferença. Aprendemos que coisas simples, como sorrir por 10 segundos, já ajudam a mudar nosso estado emocional e deixam nosso atendimento mais leve e positivo. Também foi falado sobre a importância de parar alguns minutos para meditar, respirar melhor e se reconectar, principalmente antes de atender clientes. Essas práticas ajudam a reduzir o estresse, aumentar o foco e melhorar a forma como nos comunicamos. No geral, a aula trouxe várias ideias fáceis de aplicar na rotina, mostrando que cuidar da nossa mente e energia é essencial para ter um atendimento mais humano, tranquilo e de qualidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a aula mostrou uma parte mais prática sobre acompanhar o nosso próprio desempenho dentro da plataforma. Foi explicado que conseguimos ver nossa evolução, analisar como estamos indo nos atendimentos e identificar pontos de melhoria. Também tem a parte de desafios, onde recebemos uma quantidade de simulações para realizar. Isso ajuda muito a treinar na prática, ganhar mais confiança e melhorar nossas respostas no dia a dia. Além disso, a ferramenta permite analisar o nosso ritmo, mostrando com que frequência estamos treinando e até quantas vezes apertamos o botão para evoluir. Com isso, conseguimos ter mais consciência do nosso desenvolvimento e manter uma constância, que é essencial para melhorar cada vez mais no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Aula final, foi uma despedida! somos agora um encantador de clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vídeo de boas vindas ara se preparar para ser o melhor atendente do mundo!

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

H

Hilson Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailhilsonrosa@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados11

Pontos no ranking84

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: chamar o cliente pelo nome e trazer pertencimento usar em tempo estratégico. evitar reações frias e evitar "ta ok certo beleza suave" usar reações positivas "compreendo entendo ótimo" evitar frases robóticas e trazer frases novas humanizadas "entendo você" ter compromentimento e ser proativo priorização do cliente mostrar que o caso é importante

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: dica de encerramento gentileza gera gentileza caracteristicas próprias dos clientes respeito, educação e usar uma frase que marque o cliente um atendimento encantador

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo o apresentador se apresenta e conta um pouco de sua história, como começou sua carreira, após isso da exemplos de como diferenciar um atendimento bom de um ruim e descreve experiencias particulares e da uma breve introdução do que vai ser apresentado nos vídeos. Ele também explica que o principal fator de uma empresa se diferenciar das outras é o atendimento humano

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele dá dicas do que não fazer e coisas para evitar no atendimento, como: não responder cliente sem ler a pergunta, não aumentar a frustração do cliente. É necessário deixar fluir o atendimento. Precisa chamar o cliente pelo nome e se apresentar com o nome completo para ele. Não se livrar do cliente, não tercerizar e assumir a responsabilidade, evitar ser seco e frio com o cliente, trazer validação para seu problema, evitar erros ortográficos, não usar CAPSLOCK e mensagens confusas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: No vídeo o apresentador da 7 situações dúvida solicitação prazo reclamação negativa cancelamento acompanhamento recomendação, usando o método das cerejas com frases certas para usar em momentos adequados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a i.a é um funcionário e assistente, te ajuda como um "carro" atalho para ter um melhor atendimento mostra as funções corrigir e melhorar, encantar, conversão magnética, ampliar texto, reduzir texto, tópicos, tipos de tons,elemento surpresa, emoj, negrito, traduzir, criar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina como funciona o ranking e seus pontos conquistados, quanto mais nivel estratégico você tem mais pontos ganha e atividades e bem estar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina como funciona a plataforma para registrar suas conquistas e conversas que você teve durante o uso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele comenta que a excelencia é importante para sua carreira e da um resumo de o que já aprendemos e a academia do encantamento e como ela funciona

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina a usar a ferramenta responder com humanização que ajuda em uma resposta com mais empatia e menos inflamada, sem tom de deboche ou algo que afete o cliente com base no seu emocional Ensina um método de verificação por voz para a I.A entender o que está ocorrendo na empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina a ferramenta responder com estratégia que ajuda a mudar a opnião do cliente dando opções de frases para persuadir e ajudar a inverter algumas situações Fala também sobre a negociação e mostra como a I.A pode dar dicas de persuadir e negociar novos planos em um exemplo mostrado no vídeo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina como usar a I.A para interpretar um áudio de um cliente que precisa de um boleto, da dicas de atendimento humanizado, no outro exemplo tem um cliente querendo trocar de plano com uma proposta melhor, ele ensina como baixar o audio e usar na I,A e como usar a ferramenta com estratégia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Mostra recursos do wow chat para desenvolvimento pessoal, para analisar seu atendimento e se desenvolver com o diagnóstico do atendimento, um recurso da I.A, também como usar a aba diagnóstico de todos os atendimentos e seu desempenho para melhorar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina como analisar seu diagnóstico com áudio para a I.A poder interpretar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina a usar o simulador de atendimento para treinar seus pontos cegos, por exemplo quando está bravo com um cliente, a ferramenta finge ser o cliente para você testar sua habilidade e treinar como se estivesse falando com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Por que devemos simular? para você praticar seu treino com clientes, nessa aula ele ensina a ferramenta "renove sua energia" que mostra algumas práticas, respiração, meditação, ginástica laboral, repetição positiva, sorriso de 10 segundos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele ensina como acessar o menu mostrando o top ranking, o gráfico e como você pode usar uma forma gameficada para melhorar suas notas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Nessa aula ele da uma breve motivação e que precisamos absorver o conhecimento do curso para encantar os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Nesse vídeo ele da uma introdução do que vamos aprender e algejar durante o curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

L

Lesliane Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailleslianeapolinario2904@gmail.com

Cursos concluídos no período8

Aulas concluídas no período42

Registros aprovados20

Pontos no ranking164

Timeline de cursos concluídos

abril

AGENDAMENTO ENCANTADOR
ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADOR
CEREJAS DO ATENDIMENTO
CLIENTE FORA DA REGRA
CLIENTE INFLAMADO
Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar
O NÃO QUE ENCANTA

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: o basico bem feito . Acoes praticas , chamar cliente pelo nome conquistar a confianca do cliente sempre

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ao finalizar uma venda um atendimento sempre mostrar um sentimento genuino um elogio sincero a cada cliente , chamar atenção do cliente mostrar que ele e unico na empresa e que trabalhamos desse forma com nosso clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: referente o atendimento como se comunicamos com o cliente e o quanto isso impacta nas vendas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Erros fatais que cometemos durante atendimento , exemplo responder cliente ser ler o que ele nos envia , não prestar ateção no atendimento antes de responder . Responder cliente de forma seca sem pouco interesse no assunto evitar erros ortograficos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ter comprometimento com os clientes, ser proativo mostrar interesse conter estrategias para cada cliente se serntir cuidado e unico fazer o alem dos esperado , manter cuidado especial para cada reclamação ou assuntos a longo prazo manter um relacionamento e conexão com os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: explicando como usar wow e suas função no app e como isso facilita no dia dia em seu atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: como utilizar ferramento de qualidade e monitorar seus atendimentos e a qualidade deles

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: MURAL DA CONQUISTA / feedbak conquista pessoais de atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: como conquistar a e exelencia e usar wow na pratica e encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: como ler o cliente e a forma correta de se expressar usando todo suporte que o chat tem e como ser mais acertivo nas seas resposta e estrategias usando as palavras corretas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: como usar chat de maneira estrategica realizando renegociação , responder cliente deforma estrategica e fazer ele mudar sua opnião ao nosso favor , como conter reclamação , cancelamento da melhor forma atraves de entrategias

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: como entender melhor o sentimento do cliente e como reverter reclamação e futuros cancelamentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A análise cuidadosa do nosso atendimento, aliada às ferramentas certas, transforma nossa capacidade de ser atendentes estratégicos. Tenho certeza absoluta que isso impulsiona nosso desenvolvimento pessoal e enriquece significativamente o atendimento através do chat. O chat não só aprimora a interação, mas também auxilia na escrita, evitando possíveis erros e trazendo à tona sugestões valiosas de melhoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: como utilizar a feramenta de diagnostico e analisar nossos audios , ligação e mensagem de texto

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: como utilizar simuladores do wow chat, como utilizardiagnostico de nossos atendimentos simulador de atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: porque devemos utilizar a ferramenta de simulador de atendimento , como isso nos treina e nos prepara para lidar com toda situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: como monitorar nossa qualidade e desenvoltura utilizando a ferramento wow , qual importancia de usarmos todos os recursos fornecidos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: parabenizando pelo estudo e conclusão das aulas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas a Bora encantar

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

AGENDAMENTO ENCANTADORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AGENDAMENTO SEGURORefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: como se apresentar e colo usar atalhos para resposta dos clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

PRÉ-VENDA ESTRATÉGICAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: estabelecer confiança no seu atendimento. anotar as palavras chaves e aplicar a tecnica de espelhamento e como isso te conecta com seu cliente , como gerar gatilho da curiosidade , como saber lidar com os clientes da maneira correta utilizando as tecnicas e como agendar e contorna as objeçoes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

TRANSIÇÃO ELEGANTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como solucionar as objeçoes do cliente , como horario indisponivel, data , valores .templates que ajudam e personalizam para cada caso aplicar de forma correta , impor palavras de respeito que se conectam com o cliente como realizar os agendamentos seja por ligação , sms , email

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VENDA EXCELENTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: como facilitar dando escolhar para cliente ,por exemplo duas opçoes para ele . e agendar na sequencia, como realizar os agendamentos como conduzir o cliente . aplicar sempre tecnica do lembrete para cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AGENDAMENTO SEGUROPRÉ-VENDA ESTRATÉGICATRANSIÇÃO ELEGANTEVENDA EXCELENTE

ATENDIMENTO DE LOJA ENCANTADORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

4/4100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CONEXÃO IMEDIATAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: ter cuidado na entonação begativa , como abordar o cliente , como ter uma conexão e como saber encerrar um atendimento servirsempre com satisfação forca de vontade , fazer tecnica x ou y

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENTREGA EXTRARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: como e importante atender com um sorriso no rosto não dando um bom dia boa tarde como obrigação ou com a cara fechada sempre mostra alegria ao cliente e como isso vai transmitir alegria ao cliente ser simpatico,observar o cliente ficar em lugar estrategico para dar atenção a todos .transmitir confianca passarum olhar de seurançapara cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

HUMANO + DIGITALRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Falas para encantar o cliente ,como passar autoridade e mostar que especialista e passar confiança ao cliente . como iniciarum atendimento quanto e importante a nossa apresentação e como isso passa uma confiança maior tentar sempre agradar dar brinde oferecerum cafe ao cliente , passar segurança pro cliente e como mostrar gratidão ao cliente a preferencia e como obter bons feedbaks

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

PRESENÇA FORTEAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como atendimento e principal fator de perdas de cliente , como isso impacta nos resultados de cancelamentos e futuras perdas de vendas etc. como cada setor da empresa e fundamental seja atendente de bastidores ou não . Como um atendimento nos influencia a compra e quantas vezes voltamos ou não voltamos devido ao atendimento feito . Como falar e usar as palavras corretas no seu atendimento chamar cliente pelo nome e como demostrar gentileza e atenção e se importarcom o cliente e o quanto isso muda todo seu resultado final

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

CONEXÃO IMEDIATAENTREGA EXTRAHUMANO + DIGITALPRESENÇA FORTE

CEREJAS DO ATENDIMENTOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AS CEREJAS DO ENCANTAMENTOAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cerejas do atendimento , frases que impactão cliente, informarque conhece o cliente caso o conheça vejo que e nosos cliente a muito tempo, um prazetlhe atender novamente , Cereja dacontinuidade do atendimento , estou vendo pessoalmente seu caso , estou verificando para garantir deixar cliente confiante e valorizar seu atendimento e como deixar a conexão mais humana e ter uma relação com seu cliente . Cereja do aprendizado evitar falar sinto muito pelo ocorrido, sinto muito, desculpa . isso não transmite verdade e torna algo cliche para cliente validar sentimento do cliente demostrar empatia e um cuidado especial . torna evidete a prioridade e proatividade para situação do cliente .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AS CEREJAS DO ENCANTAMENTO

CLIENTE FORA DA REGRACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CLIENTE SEM REGRASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: como saber lidar com clientes que não tem regras ou que não as seguem , Setem que não ha beneficio para eles. muitas vezes não entendem de forma clara e empatica, muitas vezes não confiam na empresa se a comunicação nao for clara e acolhedora , forma correta de se possicionar diante a esses clientes e como saber contornar e lidar a cada siatuação , como fazercliente lhe responder usando taticas e como importante o agradecimento a esse cliente , como educar e incentivar o cliente de forma clara e verdadeira

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

CLIENTE SEM REGRAS

CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Como Encantar Cliente InflamadoAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Quais palavras usar e como demostrar que voce se importa com o cliente e como inverter um cliente que esta nervoso inflamado diante deuma situação complicada como inverter de modo elegante e transmitindo leveza para cliente , pedir uma ultima chance uma oportunidadepara cliente quando ele informar de cancelar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Como Encantar Cliente Inflamado

COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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ANCORAGEM PROGRESSIVAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: tecnicas de ancoragem , como aplicar e colocar algo mais valorizado oara cliente ter uma visao mais anpla e depois voce informar algo que o cliente feche e que seja aonde cliente tome a descisao

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

DAR E RECEBERRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: importancia de dar e receber como oferecer alem do esperado e se propor a ajudaro cliente contruir respostas com a tecnica dar receber

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: importancia de listar passo a passo de como construir um metodo educativo que auxilie e facilite a ajuda do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

NEGOCIAÇÃO INTELIGENTEAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: como realizar negocição com tecnicas , com atalhos que nos ajudam ao atendimento e como fazer simulação em situaçoes e treinamento e essencial para melhoria do nosso atendimento e compreensão com nossos clientes e como saber qual objeção e qual argumento usar da forma correta

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VENDA HUMANIZADAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Falhas que comentemos na venda , como não uvir cliente , oferecer descontos antes mesmo de se comunicarcom o cliente , não fazer perguntas corretas , tratar cliente com ignorancia , entre outras falhas que dificultam nossas vendas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEVENDA HUMANIZADA

O NÃO QUE ENCANTACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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RESPOSTAS POSITIVASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: escolher a maneira certa de falar ,ir alem do esperado antecipar antes da solicitação do cliente escolher as palavras certas que passe sentimento e proatividade para cliente , demostrar pioridade e cuidado nao despachar o cliente e entender que cada cliente e unico e não apenas utilizar mesma tecnica e fala para todos. ser estrategico manter uma pausa e resposta com estrategia, mantercompromisso com o cliente , dica de abordagem para reclamação como contornar . palavras chaves e cuidadosas que alteram totalmente seu atendimento que

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

RESPOSTAS POSITIVAS

RETENÇÃO ENCANTADORACurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aprenda o método na retençãoAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Como terum cliente fidelizado e satisfeito , a importancia da indicação e quanto isso passa confiança e o quanto aumenta a porcentagem daquele cliente comprar , recompensa para esses clientes que são fies e fazem indicação seja um bonus um brinde e como importante fidelizar esses clientes para ter boas indcaçoes e feedbak

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aprenda o método na retenção

SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/683,3%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como orgazninar atendimentos, rsolver de forma agil e emplementar atalhos que nos facilite o atendimento como direcionar e dar continuidade a atendimentos de outros setores

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: como se expressar para o cliente quando precisamos que ele aguarde um tempo maior de atendimento , como iniciar esse atendimento e como prosseguir . formas de atendimento e como se comunicar . realizar um pos atendimento ao cliente e mostrar atenção e surprender o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.

EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Como demostrar empatia ao cliente e deixar claro que entende o sentimento e personalizar cada atendimento como unico. como conquistamos os clientes nos detalhes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

RECLAMAÇÃO WOWAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como fazer um solicitação respeitosa ao cliente , como se preparar e responder o cliente .como informar um futuro erro ao cliente e como se posicionar diante aos erros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: como responder o cliente com calma e de forma agil

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICARECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL

M

Mary Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailmaryoliveiratb@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados0

Pontos no ranking29

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: humanizar mais com palavras utilizar nome do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: gentileza gera gentileza ,cliente nao esquece a forma que e tratado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: sempre lembraremos do bom atendimento ,e se o cliente fica satisfeito indicara nossos serviços para outras pessoas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: evitar erros ortograficos ,nao respnder a seco e colocar palavras demonstrando atenção

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: humanizar entender o lado do cliente em cancelamentos ,para que consiga uma nova chance ,cliente satisfeito indicação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: otima ferramenta ,para ajudar encantar o cliente tendo melhor resultado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: conquistas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ferramentas de conquistas ,escrever o que conseguiu reverter

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: cursos maravilhosos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: utilizar a ferramenta e acrescentar o que acontece internamente podendo ser utilizado como por exemplo agilizar o tecnico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: responder com estrategia ,tentanto trazer o melhor plano com custo beneficio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: resposta estrategica para oferecer um novo plano ,para o cliente nao aceitar com outra empresa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: avaliar os atendimentos ,verificar o desempenho

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: diagnostico de audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: utilizar simulador para treinar atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: realizar exercicios de relaxamento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: qualidade e quantidade de usos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: perfeito !!bora encantar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: topo encantar

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

M

Mateus Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailmegabituruna@gmail.com

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados1

Pontos no ranking37

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
LIDERANÇA ENCANTADORA
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Empatia, comprometimento, proatividade e prioridade para o melhor atendimento humanizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Elogios que fazem com que o cliente se encante com seu atendimento, revisao de conteúdo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: importância DE MANTER BASE DE CLIENTES, O DA QUALIDADE DE ATENDIMENTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Importancia, da atencao ao que o cliente informa, acelerando o atendimento e nao causando frustração no cleinte, causar boa impressão e organização de ortografia.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Aplicacao dos ensinamentos na pratica com exemplos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Utilização do assistente IA, funcionalidades e como aplicar na prática

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Recursos de analises, diagnósticos, gráficos, Ranking.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Auto valorização de conquistas e méritos, registro de sucesso.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apresentação de cursos e objetivos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Informacoes sobre utilizacao do chat de uma maneira estratégica, utilizando o serviço com sabedoria

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Estrategias e utilizacao da ferramenta e dicas gerais de como utilizar a meu favor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Estrategias e utilizacao da ferramenta em diversas situacoes, audio, videos,etc. e dicas gerais de como utilizar a meu favor

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: recursos da ferramenta IA, analise do atendimento humano e ajustes com aprendizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Diagnósticos de atendimentos por áudio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: TREINAMENTO para o Melhoria de atendimento via simulação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: mais funções, cuidado emocional e mental

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Recursos de analises, diagnósticos, gráficos, etc.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Aula Final, despedida

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Introdução

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

LIDERANÇA ENCANTADORACurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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LIDERAR ENCANTANDOAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Como falar com um cliente, palavras e postura. Trabalho em equipe, treinamento em equipe. Simulados. Como conversar com funcionários, criar um ambiente respeitoso, sendo atencioso.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

LIDERAR ENCANTANDO

N

Nadia Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailnadiargph80@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados13

Pontos no ranking94

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Fazer o básico bem feito, chamar cliente pelo nome, não ser frio, entregar algo diferenciado ao cliente, ser positivo, evitar ser ultrapassado no atendimento, ter concexão com cliente, ser seguro no atendimento, ter empatia, se compromoter , ser proativo mostrar a importância, ter um repertório diferenciado para várias situações

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Fazer um atendimento de excelência com consistência, atender bem no digital também, ser referênciaem atendimentos, porque o cliente é importante se fazer lembrar pelo excelente trabalho prestado a ele, ser o diferencial entre os outros.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Prezar pelo atendimento, e observar o que realmente o cliente quer, ter cordialidade no atendimento do whatsapp, ser referência, observar a importância do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Fazer o diferencial no atendimento, cuidar ao realizar o mesmo, fazer fluir, dar atenção ao cliente, cuidar com os erros gramaticais, com abreviações. Me apresentar com nome completo, chamar cliente pelo nome, dar atenção aos detalhes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Diante da duvida ser cordial, comprometido, tentar solucionar, ajudar na solução do problema, dar atencão, mostrar carisma, mostrar que mesmo tendo um tempo determinado para algumas coisas se comprometer em realizar breve e dentro do prazo, acolher e mostrar a importância dele dar importância a queixa dele, tentar mudar a percepção dele mostrar o quanto ele e a opnião dele é importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Resumo de como utilizar a ferramenta, de como fazer um atendimento, como se apresentar, contornar uma situação, de como ter uma comunicação orgazinada, educada e encantadora com o cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Observar o rankig, combinação para alcançar nivel estratégico e o ritmo avançado para alcançar um nível de qualidade, sempre procurar ter equilibrio entre a qualidade e a quantidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mostrar e palicar os seus bons resultados com outros clientes tbm, se valorizar quando realizar um otimo atendimento, registrar no mural sua conquista, se dedicar a atingir as metas propostas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sempre aperfeicoar- se, procucar sempre a excelência, se desenvolver para não ficar ultrapassado, utilizar o chat e suas opções. Utilizar a academia do encantamento, metodologia, realizar os cursos disponíveis para as vários tipos de atendimentos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Focar sempre num bom atendimento, fazer o possivel para entregar sempre excelência , fazer sempre a diferença mesmo no cliente mais dificil de lidar, saber sempre contornar as situações delicadas, mostrar o quanto somos importantes e sempre somar positivamente para isso, ser estratégico, não absorver o que o cliente passa quando esta irritado, mostrar sempre empatia, utilizar sempre a ajuda do wow chat para que com isso consiga ter um atendimento de excelencia, procurar utilizar sempre as "cerejas do bolo"

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Não deixar o cliente ir embora, sempre tentar reverter a situação, ter sempre uma resposta com estratégia, faezr com que o cliente tenha segurança n que vc est propondo a ele, mostrar que ele é prioridade, mudar a opnião dele, não deixar se perder a essência da estratégia faezr a renegociação com humanização. Mostrar o quanto somos indispensáveis usar a inteligencia artificial ao nosso favor e fazer os resultados

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ajudar no processo dos áudios com humanização, interpretar os sentimentos não ser sempre no automático, ter sempre acolhimento com o cliente , usar essas estrtégias para tentar fazer com que ele mude de ideia, mostrar que disponibilizamos a ele é melhor tem mais opção e que ele sempre vai ter o melhor serviço e atendimento com a gente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Mostrar suas habilidades, querer e fazer o possível para ser melhor, subir de nivelse desenvolver, se permitir sempre a sugestões, sempre observar a si mesmo nos atendimentos no que pode ser melhorado, fazer a autocritica, se auto avaliar, ler querer sempre evoluir.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Fazer um diagnóstico dos audios enviados, fazer a auto avaliação para ter um bom resultado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Se desenvolver com o simuador de atendimento, expor as situações cotidianas que você tem dificuldade, realizar simulação de ambos atendimentos tanto quando o cliente nos chama, ou quando entramos em contato com ele, treinar sempre procurar se preparar sempre para o cenario atual.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Fazer simulação referente a situações, treinar se preparar para ser um bom profissional, cuidar da sua saúde mental e emocional, parar no momento em que sentir abalado ou insultado pelo cliente ou em outra situação não se abalar, renovar suas energias nos momentos de tensão, para que com isso aprenda a tomar decisaoes conscientes, cuidar da mente e emoção para se reequilibrar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Encantar com seu atendimento, se destacar entre os outros, observar e utilizar as ferramentas disponíveis, desbravar a ferramenta disponível com olhar estratégico, e observar sempre no que vc precisa melhorar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Utilizar de todo conteúdo disponibilizado, usar a estratégia e encantar o cliente, se desenvolver, se melhorar, praticar todo aprendizado para que tenha resultados positivos e ser realmente um encantador de clientes, utilizar toda metodologia. Pois cada cliente importa Bora Encantar e fazer a diferença.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Boas vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

N

Naiara Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailnaykzo56@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados4

Pontos no ranking49

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

Ver resumos das aulas

AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: chamar cliente pelo nome, evitar ser frio e mandar frases robóticas usar empatia comprometimento proatividade e priorização elaborar cerejas e criar repertorio para os assuntos mais procurados para ter respostas encantadoras e humanizadas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: técnica para receber elogios e chamar atenção do cliente a melhor estratégia para concorrência é encantar através do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: o que faz o cliente lembrar da empresa é o atendimento encantador

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: erros cometidos como responder sem entender o cliente transferir sem ao menos da atenção ser frio nas mensagens escrever com aviações ou mensagens desorganizadas

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: colocado situações que mais ocorrem que podemos estar usando o método cereja para melhorar o atendimento e transmitir confiança com elegância ter estratégias e manter sempre o contato com o cliente não só para oferecer produtos

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: explicação de como usar a ferramenta de forma correta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: sobre o Ranking para entender seu uso e media

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: mural das conquista para salvar os atendimentos conquistados

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: excelência sempre esta em busca de conhecimento para aperfeiçoar fazer os cursos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: estratégias usando a plataforma e as cerejas encantadas maneiras de modificar a mensagem e desinflamar o cliente usando palavras corretas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: cancelamentos e negociação usando a plataforma para reverter persuadir e conter

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: como usar a plataforma quando recebe áudio dos cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprenda a fazer um diagnostico do seu atendimento e como usar a plataforma para efetuar

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: como ver diagnostico de áudio enviado para cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: simulador para treinar os pontos cegos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: usar a renovação de suas energias recomendado fazer ate duas vezes ao dia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ver me posicionamento e entender como estou usando a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: parabenização pela conclusão (conhecimento sem ação não serve de nada)

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vindas para ser o melhor atendente

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

P

Pedro Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailpedrovicznevski@hotmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período19

Registros aprovados1

Pontos no ranking34

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ser atencioso, efetivo, mostrar empenho dedicação. Fazer o cliente se sentir especial e ter a certeza de que seu problema será resolvido

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Elogiar um cliente fortalece laços e aumenta a fidelidade. Utilize frases personalizadas, cite ações específicas, chame pelo nome e mostre gratidão genuína pela confiança e parceria, destacando o impacto positivo dele no negócio.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Demonstrar empatia, ser atencioso, mostrar empenho e passar confiança na resolução do problema do cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Atenção na hora de iniciar o atendimento. Ler o que o cliente está solicitando pra não tornar o atendimento repetitivo e cansativo p/ o cliente. Ser efetivo, atencioso, procurar ajudar da melhor maneira possível.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Situações desafiadoras no atendimento, como clientes nervosos, reclamações técnicas ou longas esperas, exigem calma, empatia e proatividade para transformar momentos críticos em experiências positivas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Explicando como funciona a ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Ranking avalia a utilização da ferramenta. Qualidade e quantidade e acompanhar se a metas foram alcançadas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Registro de atendimentos. Registrar uma reversão de cancelamento, ou um suporte bem sucedido de um cliente insatisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 12Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conteúdo completo da plataforma. Cursos e dicas p/ melhorar o seu atendimento. Não esquecendo de deixar o resumo da aula registrado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Utilizando a ferramenta em situações onde o cliente está insatisfeito.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 3Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Mostra como utilizar a ferramenta em situações de cancelamento, retenção, negociação e mudança de plano

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, o cuidado emocional tratado na aula.

Aula 4Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Utilizando a ferramenta, resposta estratégica quando o cliente manda audio

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Diagnósticos sobre os atendimentos realizados, pontos positivos e negativos, sugestões de melhorias p/ os próximos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Diagnostico de audio e ligação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento. Treinamento de pontos cegos. Criar diferentes situações.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Dicas p/ manter o auto controle. Técnicas de respiração.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Avaliando o nível de desempenho e utilização da ferramenta

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Encerramento do curso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Breve introdução do curso

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

S

Silvia Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailsszymonka@gmail.com

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período29

Registros aprovados8

Pontos no ranking81

Timeline de cursos concluídos

abril

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

maio

GESTOR DO ATENDIMENTO

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/5100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ações Praticas 1 chamar pelo nome Evitar reacoes frias evitar frases e atendimentos robotizadas inovar na comunicação, com empatia, comprometimento, proatividade e priorização

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Atendimento que encanta, elogios geram elogios, usar como estrategia o encantamento com antecipação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Precisamos ter um atendimento que encanta, um atendimento diferenciado.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Os erros fatais são 1 Responder o cliente sem ler 2 Se livrar dos clientes 3 Ser seco e frio 4 Escrever com abreviações 5mensagem desorganizada e confusa

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Soluções desafiadoras Duvidas Solicitações Prazo Reclamação, Objeção negativa cancelamento acompanhamento e recomendação

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Primeiros passos do botao flutuante traduzir, corrigis, criar e emoji

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Quantos pontos são conquistados para calcular a qualidade e quantidade e quantidade atividades realizadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Registro de conquistas, campo em que vamos registrar as nossas conquistas, ex, reversão de cancelamento, fechamento, feedbeak, etc, em menu e painel de conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula, a oportunidade de indicação, depoimento ou prova social citada na aula.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Excelência... academia de encantamento, acessar menu, academia do conteúdo e tem acesso a todas as aulas e treinamentos liberados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Entendendo o sentimento do cliente me certas situações clicando no cérebro, leia o sentimento, acalma e desinflama, altera a conversa falando ou digitando da forma mais correta e estrategica.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Quando o cliente quer cancelar, no chat temos o poder de comunicação, selecionando o trecho desejado e clica em responder com estrategia, vai criar uma opção de mudar a opinião do cliente. resposta com humanização cria uma estrategia de venda

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Quando cliente manda audio, Baixa, clica na notificação vai abrir nos arquivos baixados e vai ver oque se encaixa melhor, responder com estratégia ou humanização.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Analise seu nivel de crescimento, recurso para desenvolver-se profissionalmente, vai observar seus atendimentos , fazendo seu diagnostico, clicando no botão diagnostico de atendimento velocidade, empatia, clareza, humanização etc. salva... vai ficar na aba diagnosticos, menu principal e vai aparecer todos os salvos. Avaliação de desempenho uma ou duas vezes ao mês.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Diagnostico de audio, temos a possibilidade de fazer para analisar a entonação de voz e palavras corretas, baixa o audio, salva, diagnostico de atendimento e baixa o audio, tambem pode ser feito com ligações gravadas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Simuladores de atendimento.... e usado principalmente para treinar os pontos cegos em diferentes situações. simulador de atendimento perfio receptivo ou ativo Segmento, área, situação e comeca a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Pq devemos simular? para treinar Renova suas energias no chat 2x ao dia Minuto de bem estar Respiração Meditação Ginastica laboral Teremos a guia para a tecnica

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Clica em menu principal para ver seus destaques, posicionamento do que fazemos Menu, Qualidade de destaque, Ranking de qualidade e graficos, todos os seus resultados de metas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Apresentação do wowchet e ensinamento atendimento que encanta de forma correta.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Vamos ter dicas de um atendimento com estrategias

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

GESTOR DO ATENDIMENTOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

10/10100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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2. Baixar o PlaybookRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Arquivo baixado com sucesso

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Aula 1.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: o principal o Objetivo é a exelência, cada vez mais encantar com o OWO chat.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 10.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Orientação, fazer reuniões semanais ou quinzenais para poder compartilhar atendimentos, conquistas e aprendizados. para entender tambem o potencial de cada colaborador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 3.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O Diagnostico de atendimento ajuda a perceber nossas falhas, assim podemos criar um plano de ação para desenvolver a excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 4.Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Em usuário o gestor pode adicionar e excluir acessos, redefinir senhas, e-mail adicionar departamentos etc.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 5.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Gestão de mensagem, são mensagens padronizadas e usadas em um clic, como por exemplo saudação, promoções, finalização, orçamento, etc.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 6.Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Onde podem ser criados planos de aulas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 7.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Acompanhamento dos atendimentos, temos acesso aos graficos de atendimentos, ajuste de texto, toque de humanização, ação estrategica. E um painel para ajudar no controle de desenvolvimento, de oque e qual cada colaborador usou, temos também o nível de aprendizado para ver qual foi o desenvolvimento de cada colaborador para saber em que pontos trabalhar e em qual devemos elogiar.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8.Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ranking de atendimento é onde podemos ver uma relação de quantidade e qualidade dos atendimentos, onde geramos estímulos com classificações da equipe e também global.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

Aula 9..Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: O simulador de atendimento proporciona a oportunidade de simular um atendimento para se preparar para evirar falhas e entregar sempre um atendimento encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

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