Mapa de Capacitação Bora Encantar: More Speed Comunicações

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Fazer o Cliente se sentir compreendido e importante, faz a diferença no atendimento; 2-Chamar pelo nome, usar frases positivas e fazer entender o problema do cliente; 3- Quando vierem reclamar do serviço de internet, fazer o cliente se entir compreendido e priorizar atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Que o elogio ao cliente tambem gera uma satisfação, ressaltar a gentileza, a paciencia ou qualquer qualidade notada durante o atendimento, tambem é importante; Fazer um atendimento completo, organizado, empatico, acolhedor faz total diferença para o cliente a para empresa; 2- Posso aplicar no dia a dia, fazendo um atendimento mais paciente, humanizado e detalhado, me colocando no clugar de cliente; 3-Diariamente lido com clientes insatisfeitos e reclamações, transformar o atendimento ira fazer diferença;

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Que o atendimento diferenciadoabre portas e tem um poder muito grande sobre o cliente; 2-Proporcionando um atendimento mais humanizado e empatico ao cliente; 3-As vezes o cliente quer cancelar o serviço por alguma insatisfação, dar um atendimento encantador pode mudar tudo;

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que os detalhes fazem toda diferença no atendimento; 2- Respondendo com mais atenção, se atentando aos detalhes e passando confiança ao cliente; 3-Quando o cliente enviar mensagem de forma alterada reclmando do serviço, devo acolher o cliente prestando devida atenção ao problema e passar confiança conduzindo melhor o atendimento;

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Um resumo importante dessa jornada, adiquiri ricos aprendizados para o atendimento que ira fazer total diferença; 2-Aplicar no dia a dia no contato com o cliente a empatia, o acolhimento, as respostas mais positivas para fideizar e satisfazer o cliente; 3-O atendimento do suporte técnico aplicando essas dicas fara toda a diferença na empresa

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1-A como reponder de forma mais adquada em situações desafiadoras, gerando uma satisfação ao cliente; 2-Elaborando respostas com palavras adequadas; 3-Quando o cliete solicitar cancelamento, tantar entender o motivo e mostrar e ele é importante e dar um suporte especializado para manter o cliente;

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi as ferramentas completas do WOWchat, como utilizar e a função de cada uma; 2-Aplicar nos atendiments reformulando as frases para fazer o melhor atendimento 3- No suporte ao atendimento ao cliente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1-Usar a ferramenta de detalhamento de conquistas para salvar atendimentos que foram bem sucedidos 2-Posso salvar o atendimento para que eu possa ver quando quiser e ter a analise completa daquele atendimento 3-Em alguns atendimentos onde eu tenha um feedback ou uma conquista

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Aprendi que palavras certas desinflamam o cliente e isso ja gera um atendimento 100% melhor 2-Usar a ferramenta para compreender o sentimento do cliente e usar a estrategia correta para melhor atende-lo e acalmar o cliente, dando a melhor solução; 3- No suporte as vezes chegam clientes ja exaltads e esgotados de reclamar sobre o serviço, saber entender e usar as palavras certas pode nos ajudar a mudar o atendimento e solucionar o problema de forma correta

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1-Aprendi a usar resposta corretas para conseguir mudar o sentimento do cliente para algo positivo, ser mais humanizado no atendimento e usar a IA como aliada para mudar o atendimento; 2- Reformluando respostas frias em frases mais empaticas e humanizadas para atender o cliente; 3- Rerformular resposta corretas sera essencial na questão do cliente que vem inflamado reclamar do serviço de internet

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Lidar de forma adequada quando o cliente deseja cancelamento com rsposta estrategicas, e ate mesmo responder de forma correta ate mesmo as perguntas basicas; 2-Posso aplicar em todos os atendimentos analisando a situação com mais coerencia e utilizando a ferramenta 3-Diariamente no suporte

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Aprendi a fazer uma analise no meu atendimento, verificar junto a ferramenta onde estou errando, e melhorar os pontos negativos; 2-Posso apilcar fazendo uma analise dos meus atendimentos ao cliente no suporte 3-Analisar o atendimento no suporte tecnico

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1-Aprendi a analisar meu atendmento em audios tambem, para verificar se estou fazendo um bom atendimento 2-Analisando os audios no atendimento ao cliente 3-Posso usar a ferramenta para me auxiliar nos audios

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-A usar o simulador de atendimento para facilitar o meu atendimento 2-Posso utilizar para treinar situações que ainda não tenho total segurança 3-Posso treinar para situações como o cancelamento para poder saber a maneira correta de responder ao cliente

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1-Aprendi a cuidar do emocional para poder acalmar e cuidar do atendimento daquele cliente "chato" que vem ja estressado descarregar no atendimento; 2-Respirar antes, fazer os exercicios disponiveis na ferramenta para conseguir fazer um excelente atendimento; 3-Quando o cliente vier reclamar pela milésima vez sobre o serviço de internet que esta ruim, que ja vem gritando e inflamado;

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Aprendi que usar a ferramenta diariamente contribui para a minha performance no sistema, me ajuda a cumprir metas e fazer auto avaliações sobre meu atendimento atraves da plataforma; 2-Posso aplicar no atendimento diario analisando meu proprio atendimento e usando as ferramentas disponiveis 3-suporte tecnico

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- A usar as cerejas do atendimento, e aprender o quanto a forma de atender muda tudo e é importante; 2-Mudar a forma de atender no suporte, aplicar as cerejas do conhecimento, da contiuidade, da atenção, e emocional; 3- Quando no suporte vem clientes que ja fiz atendimento e sempre lembro do relato e do cliente, isso causa satisfação e uma certa segurança ao cliente e faz que o atendimento seja mais leve e faz o cliente se sentir importante e compreendido;

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi o metodo R.E.G.R.A que nos traz o jeito ideal para lidar com os clientes resistentes, clientes fora da regra, clientes que querem burlar regras, clientes desinformados ou que tentam manipular o atendimento; 2-Posso aplicar diariamente no atendimento no suporte, por lidar todos os dias com esses tipos de clientes; 3- Clientes que querem sempre descontos, passar por cima de regras da empresa e procedimentos padrões, que para tentar se dar bem pedem ate para mostrar clausulas em contrato; saber lidar com esses dtipos de clientes é essencial para o crescimento da empresa;

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que um atendimento diferenciado é a chave para acalmar e fidelizar um cliente, mesmo que a solução não seja favoravel o cliente merece um atedimento repleto de empatia, compreensão e cordialidade; 2-Posso aplicar o metodo 4Cs para poder realizar um atendimento ideal para um cliente inflamado no suporte; 3- Diariamente no suporte técnico lidamos com clientes inflamados, que por vezes chegam gritando e nervosos com o serviço de internet, o que acaba nos atingindo de forma direta, precisamos respirar se auto perguntar como gostariamos ser tratados em certas situações e assim usarmos palavras corretas para entender e acalmar o cliente por mais que seja dificil; E assim conseguirmos ajudar o cliente e fazer um excelente atendimento o qual ele não vá esquecer

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Durante esse aprendizado, percebi que trabalhar em equipe vai muito além de apenas apontar os erros dos colegas. Aprendi que a forma como falamos faz toda a diferença. Quando damos um feedback com respeito e educação, a outra pessoa entende melhor e se sente mais motivada a melhorar.Também entendi que elogiar é muito importante. Mesmo quando alguém comete um erro, sempre existe algo positivo que pode ser reconhecido antes do erro. Isso ajuda a criar um ambiente mais leve, com mais confiança e colaboração entre todos.Esse aprendizado me mostrou que uma comunicação mais humanizada fortalece a equipe e melhora a convivência. Saber conversar da maneira certa, com empatia e respeito, faz com que todos cresçam juntos e trabalhem melhor. 2-Posso aplicar no dia a dia com meus colegas de trabalho devido a erros que acontecem no dia a dia; a forma de falar muda tudo; 3- Quando ocorre um erro no atendimento no suporte ou a falta de comunicação pode mudar uma situação negativamente; E as vezes um pequeno probelma quepode ser resolvido entre a equipe, o problema se torna maior e é levado para a supervisão o que não seria necessario; Uma conversa, uma palavra amiga pode mudar qualquer situação;

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a lidar com clientes complexos, inflamados e mal educados da forma correta; Saber quer temos que usar as cerejas do atendimento para conseguir fazer o melhor atendimento a esse tipo de cliente; 2-Diariamente no suporte tecnico temos que lidar com esses tipos de clientes; 3-Quando vem aquele cliente mal educado que as vezes xinga por algo tao simples de resolver, posso usar esse metodo para contornar a situação e fazer um atendimento encantador;

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi a como lidar da forma certa com os clientes de cancedlamento, sabendo reter o cliente da forma correta 2-Diariamente no suporte com clientes que desejam cancelar 3- Clientee que diariamente pedem cancelamento devido alguma insatisfação , usar as palavras certas e fazer um bom atendimento ajuda muito, pois mais valioso é o momento em que mantemos o cliente na empresa; E usar as palavras certas é essencial

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- APRENDI A DESARMAR O CLIENTE COM ELEGANCIA, NÃO DA RSPOSTAS CLICHES MA RESPONDER DANDO DEVIDA IMPORTANCIA AO CLIENTE; 2-DIARIAMENE NO SUPORTE 3- QUANDO O CLIENTE TIVER QUE AGUARDAR UM POUCO PARA TER TAL RSPOSTA, SABER RETOMAR COM ELEGANCIA O ATENDIMENTO

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1-APRENDIK A TER EMPATIA COM O CLIENTE, CHAMAR PELO NOME PARA TRAZER MAIS IMPORTANCIA, E USAR AS FRASES CORRETAS PARA FAZER UM BOM ATENDIMENTO; 2-DIARIAMENTE NO SUPORTE TECNICO 3-TEM CLIENTES MAL EDUCADOS QUE CHEGAM XINGANDO DEVEMOS SABER CONDUZIR E TER EMPATIA

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- APRENDI A PASSAR CREDIBILIDADE PARA AQUELE CLIENTE APRESSADO, A RESPONDER DE FORMA CERTA NO ENCERRAMENTO DO ATENDIMENTO E A GUARDAR AS INFORMAÇÕES SOBRE O CLIENTE PARA TER UM ATENDIMENTO MAIS COMPLETO; 2-DIARIAMENTE NO SUPORTE TECNICO 3-AQUELES CLIENTES APRESSADOS QUERENDO ATENDIMENTO IMEDIATO

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1-APRENDI A SER AGIL DESCATANDO ATENDIMENTOS SIMPLES PARA DESAFOGAR O ATENDIMENTO; 2-APLICAR NO DIA A DIA DO SUPORTE 3-DIARIAMENTE NO SUPORTE TEM MUITAS MENSAGENS DEVEMOS SER AGIL PARA ATENDER A TODOS

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Para evitar reações frias, expressões ultrapassadas e robóticas e aplicar a "cereja da empatia" 2- melhorar a forma pela qual atendemos os clientes 3- Utilizar reações positivas, pois a comunicação que escolhemos gerar um sentimento no cliente

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Que cada cliente importa. 2- gentiliza gera gentiliza 3-que o cliente é o nosso maior patrimônio, tendo elogios sinceros para por em prática

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- O atendimento, a forma pelo qual tratamos os clientes influencia diretamente na fidelização do próprio. 2- Melhorar a forma de atender os clientes 3- Melhorar a forma do atendimento pelo whatsapp e ligação

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Que o encantamento do cliente mora nos detalhes 2- Melhorar a forma no qual falamos com o cliente 3- chamar o cliente pelo nome, organizar as mensagens, evitar o cliente repetir uma informação que já dita entre outras coisas

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- como utilizar o Wow chat 2-facilitando a escrita no whatsapp 3-no wow chat, utilizando a ferramenta da maneira de criar, corrigir e melhorar a minha comunicação

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Foi explicado sobre a academia do encatamento, informando sobre os cursos disponíveis gostei bastante, pois são curso que irei realizar para melhorar o meu atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- sobre como utilizar o WOW CHAT de modo estratégico, em situações de cancelamento e negociação 2-poder da comunição, responder de forma estratégica para influenciar o cliente 3- utilizando o inteligência artificial para auxiliar no meu trabalho.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1-como utilizar wow chat quando cliente manda mensagem por áudio 2-utilizando o resumo para facilitar o atendimento, ainda mais quando o cliente manda áudios grandes. 3- facilidade no atendimento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Como utilizar o simulador de atendimento 2- Utilzando para simular o atendimento, para verificar aonde estou errado no atendimento. 3-Quando estiver com dúvidas em relação de como está o meu atendimento o que achei legal também é a parte que temos o auxílio até mesmo quando mudamos de setores.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Como utilizar wow chat o painel de destaque 2- tendo mais qualidade no meu atendimento, 3- utilizar a auto avaliação, para melhorar o meu atendimento e ver aonde podemos consertar o nosso erro.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- A utilizar a metodologia do bora encantar e do wow chat 2- para me desenvolver profissionalmente 3- agora é colocar em prática tudo que aprendemos com o curso para dar o melhor atendimento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Aprendi que a comunição clara ajudam a reduzir a resistência do cliente, sem deixar de seguir regras da empresa 2-oferecer alternativas quando possível e manter uma postura firme e respeitosa 3- quando um cliente pedir um desconto que não é permitido, explico o motivo da regra e oferço uma opção qu esteja dentro das regras da empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Sobre cliente inflamado, como utilizar os 4cs do atendimento com pressão cuide, conecte, conduza e conquista 2-O mais importante é manter a calma e deixar o cliente falar. que a forma com a gente conversa faz toda difernça, responder com educação, empatia e buscar uma solução pode acalmar a situação deixa o atendimento melhor 3-" Entendo você de verdade. Se eu estivesse no seu lugar, também estaria chateado " Pode contar comigo!" " Vou cuidar pessoalmente do seu caso e fazer o possível para agilizar isso" "Só te peço uma oportunidade para corrigirmmos essa situação"

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi que a boa comunicações entre os setores os, evita atrasos e melhora o atendimento do cliente manter uma boa comunicação com os técnicos e os demais setores sempre repassando informações corretas para alinhamento de toda equipe. ex: se um atendimento atrasar, aviso o cliente assim que receber as informações e até mesmo quando receber uma informação de um alguém cliente específico para repassar as informações aos meus colegas para que todos fique ciente do caso.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Sempre chamar o cliente pelo nome em momentos estrategicos, evitar reaçoes frias, elaborar respostas diferenciadas para ter um atendimento mais humanizado. 2- Comecaria com as respostas, mudarias as respostas e falas, deixaria mais humanizado e utilizarias as "cerejas" 3- Não ficaria usando falas repetitivas como: "tudo bem, certo, infelizmente, como informei acima" irei elaborar algumas respostas do dia a dia mais diferenciadas

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Usar uma mensagem de encerramento elgiando o cliente, ter vicios em elogios, atender o cliente com proatividade, mostrando nosso melhor 2- Estarei aplicando absolutamente tudo, porém algo que me chamou mias atenção foi na finalização, saber falar/finalizar e não dizer apenas "obrigada" devemos mostrar o nosso diferencial 3- Devemos ter estrategia em atendimento, respostas e até mesmo para receber um elogio

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Sempre se colocar no lugardo cliente, antes de qualquer coisa devemos SEMPRE pensar: "E se fosse comigo? e se eu fosse o cliente?" 2- Atendendo os clientes de forma mais educada e humanizada, sempre entender o que está ocorrendo, e nunca, jamais tratar os clientes como "número". 3- Irei citar algo que eu aprendi e com certeza vou levar sempre comigo. Exemplo: Se um cliente entrar em contato insatisfeito, devemos atende-lo com um sorrisso no rosto, ao solicitar os dados devemos falar de uma forma que contenha mais empatia, como por exemplo "Sim, entendo a situação e estou aqui para ajudar, antes de tudo poderia me infomar o nome completo do titular?" e sempre transmitir confiançar.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Nunca deixar o cliente desemparado, sempre transmitir confiança, sempre que for transferir o cliente de setor, devemos encaminhar as informaçoes para não ter a necessidade de reiniciar o atendimento desse cliente, Saber falar e nunca ser seco. 2- Comecaria mudando pela escrita, sempre verificar pontuaçoes, ortografia, após mudaria a forma de atendimento, deixaria mais explicado/organizado e evitar respostas secas. 3- Eu como cliente acharia um pouco frustante ter que ficar repetindo as mensagens ou ate mesmo ser tratada de uma forma mais "seca", as vezes parece que não, isso influencia bastante.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Precisamos sempre entender o motivo do cancelamento, acompanhar os casos dos clientes, saber reter o cliente e após os elogios pedir para recomendaçoes 2- Ter um pós atendimento mais humanizado, lembrar que cada mensagem enviada importa, ter uma fala melhor quando for remarcar ou ter uma fala negativa 3- Não é porque o cliente pediu para cancelar que vamos cancelar de imediato, precisamos entender o ocorrido, como sempre ter a empatia. saber falar em casos de reagendamentos e utilizar umas respostas negativas de forma mais claras.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Se valorizar, usar o mural das conquistas 2- Colocaria no meu mural os clientes de retrabalho que tiveram seus "problemas" resolvido 3- Usaria bastante as metas de atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Usar o WOW Chat chat em modos estratégicos, saber a responder os clientes quando estão estressados e sempre ter empatia para o atendimento fluir da forma correta e sempre utilizar as sugestões do WOW Chat 2- Usaria principalmente no cancelamento e suporte, as vezes aparece um cliente estressado e usando as ferramentas já ajudam bastante 3- Quando estamos realizando uma manutenção ou quando alguma rota fica fora, sempre aparece alguns clientes estressados 3-

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Ter um atendimento estratégico e saber usa-lo em todos os setores. 2- na verdade aplicaria de todas as formas, principalmente para reter um cliente e fazer o mesmo entender que a empresa também se preocupa com cada situação e mostrar que estamos aqui para resolver todos os problemas. Também conseguimos até usar o Wow para realizar negociações sem perder o tom humanizado. 3. Convencer ao cliente, saber negociar, saber reter e usar roteiros em ligações.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Aprendemos a responder ouvindo os áudios dos cliente e responder de forma estrategica 2- aplicaria quando os clientes vinhesse estressados 3- com uma resposta estrategica, conseguimos fazer o atendimento fluir

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Recursos do Wow chat, usar as sugestões e observa o nosso próprio atendimento, ou melhor "se auto avaliar" 2- Avaliaria o meu atendimento a cada 7 dias para poder está sempre melhorando. 3- Seguir todos os passo a passo e se auto avaliar para ter uma melhora como profissional

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Simular um atendimento e verificar onde estamos errando quando atendemos um cliente 2- usaria caso algum cliente retornasse o contato mais de 2x 3- Usara mais ainda em casos de testes 3-

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Pausa estratégica 2- Renovar a energia, ajuda a se tranquilizar, tirar as tensões e isso trás uma leveza imediata para nosso atendimento 3- Usaria esses métodos em momentos estressante ou algo parecido, para podermos se tranquilizar internamente

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? SEMPRE ter um toque humano, demostrar mais atenção e entender que cada caso é um caso. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Fazer o cliente entender que estamos estudando o caso dele e aumentar a nossa importância no caso, ter atendimento humanizado. 3. Cite um exemplo prático. Ninguém gosta de um atendimento robotizado, então nos precisamos entender que é necessário ser humanizado em todos atendimentos, chamar os clientes pelo nome, mostrar que estamos realmente dentro do caso.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? reconhecer o cliente, expressar o beneficio, guiar o cliente com clareza 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Eu utilizaria essa abordagem no momento de solicitar os dados. Alguns clientes não se sentem confortáveis em informar o CPF ou em fornecer os dados do endereço. No entanto, essas informações são necessárias para localizar o cadastro no sistema e preencher corretamente a ordem de serviço. 3. Cite um exemplo prático. Após o preenchimento de dados, sempre agradecer o cliente por compreender e colaborar.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? A como tratar e resolver uma situação com um cliente inflamado 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Escutaria um pouco mais o cliente, tentaria entender cada detalhe de sua situação, fazer o cliente se sentir ouvido, utilizar SEMPRE os 4C e mudar nossas falas em casos como esses 3. Cite um exemplo prático. UM CLIENTE SATISFEITO SERÁ SEMPRE A NOSSA VITORIA.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? COMUNICAÇÃO ENTRE AS EQUIPES, SABER FALAR COM OS SETORES E EVITAR O IMPACTO EM PROBLEMAS. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? SIMPLICIDADE, UNIFORMIDADE E EFICIENCIA. SER ORGANIZADOS, COMUNICATIVOS E SEMPRE PASSAR QUAALQUER TIPO DE MUDANÇAS, E SABER FALAR E PONTUAR. 3. Cite um exemplo prático. AS VEZES PECAMOS NA COMUNICAÇÃO E ORGANIZAÇÃO. ANTES ERA BEM PIOR E VEJO QUE MELHORAMOS UM POUCO EM RELAÇÃO A ISSO, MAS É ALGO QUE DEVERIAMOS MELHOR MAIS, AS VEZES O QUE ESTA IMPACTANDO ALGUMAS COISAS É APENAS A COMUNICAÇÃO E O TRABALHO EM EQUIPE, AGIR COMO UMA EQUIPE.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: **1. O que você aprendeu nesta aula?** Aprendi a lidar melhor com diferentes situações e a utilizar uma comunicação mais positiva no atendimento. **2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho?** Posso aplicar mantendo a calma, sendo educada e profissional em todos os atendimentos, mesmo quando o cliente estiver nervoso ou agir com ignorância. **3. Cite um exemplo prático.** Quando um cliente estiver estressado, em vez de responder da mesma forma, manter a educação, ouvir o que ele tem a dizer e buscar uma solução para o problema de forma respeitosa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que, durante as ligações, é muito importante ter uma comunicação mais natural, clara e humanizada, evitando parecer que estamos apenas seguindo um roteiro. A forma como nos comunicamos faz toda diferença para criar uma conversa mais agradável e conseguir entender melhor o cliente. Também aprendi sobre a abordagem em casos de inadimplência, buscando conversar com o cliente de forma educada e respeitosa, entender o motivo do atraso e apresentar as possibilidades de regularização, sem que a ligação pareça apenas uma cobrança. No geral, a aula mostrou que saber ouvir, ter empatia e conduzir a conversa de maneira natural são pontos essenciais para melhorar o atendimento e o relacionamento com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: prendi que, durante as ligações, é muito importante ter uma comunicação mais natural, clara e humanizada, evitando parecer que estamos apenas seguindo um roteiro. A forma como nos comunicamos faz toda diferença para criar uma conversa mais agradável e conseguir entender melhor o cliente. Também aprendi sobre a abordagem em casos de inadimplência, buscando conversar com o cliente de forma educada e respeitosa, entender o motivo do atraso e apresentar as possibilidades de regularização, sem que a ligação pareça apenas uma cobrança. No geral, a aula mostrou que saber ouvir, ter empatia e conduzir a conversa de maneira natural são pontos essenciais para melhorar o atendimento e o relacionamento com o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Analisar, ter estratégia na tratativa, alinhar prazos e retorno. Ter organização e saber realizar uma saudação. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Organização e saber dar continuidade com os clientes 3. Cite um exemplo prático. Tem clientes que mandam mensagem para o meu setor (cancelamento) ao invés de enviar para o suporte, eu inicio o atendimento e passo para o setor certo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Ser preventivo 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Focar mais no pós-atendimento, acompanhando o cliente após a solução para confirmar se a conexão permanece normal e se não surgiram novas dificuldades. Além disso, passar orientações e informações preventivas que ajudem o cliente a entender melhor o serviço e evitar problemas que possam gerar novas reclamações ou a abertura desnecessária de ordens de serviço. 3. Cite um exemplo prático. Monitorar o cliente e realizar um pós-atendimento, que funciona como uma prevenção do suporte. Dessa forma, conseguimos acompanhar se o problema foi realmente solucionado, identificar possíveis novas dificuldades e evitar retrabalhos, reincidências e novos contatos pelo mesmo motivo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Ter conexão com o cliente, demonstrando que estamos disponíveis para auxiliá-lo, buscando entender o que ele realmente deseja e, a partir disso, oferecer a melhor solução possível. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Sempre ser gentil 3. Cite um exemplo prático. Sempre recebemos clientes insatisfeitos e que já entram em contato com a intenção de cancelar. Nesses casos, é importante manter uma postura gentil e acolhedora, ouvir o cliente com atenção, entender o motivo da insatisfação e demonstrar que estamos realmente dispostos a ajudá-lo. O objetivo é criar uma conexão, mostrar que estamos ali para encontrar a melhor solução e evitar que o cliente sinta que estamos apenas tentando impedir o cancelamento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Passar as informações corretas e completas sobre cada atendimento, para que todos consigam entender o caso. Dessa forma, se for necessário que outro atendente dê continuidade, ele terá todo o contexto necessário para compreender a situação e prosseguir com o atendimento sem que o cliente precise repetir tudo novamente. Além disso, manter sempre um atendimento humanizado, com clareza, empatia e atenção às necessidades do cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Ter uma pesquisa de satisfação após o atendimento, para conseguirmos entender como está sendo a experiência do cliente e identificar pontos que podemos melhorar. É importante que, durante todo o atendimento, o cliente se sinta acolhido, ouvido e bem orientado, percebendo que estamos realmente disponíveis para ajudá-lo. 3. Cite um exemplo prático.Quando o cliente estiver insatisfeito, devemos acolher, ouvir com atenção e buscar entender de fato o que está causando a insatisfação. É importante manter um atendimento humanizado, demonstrando empatia e mostrando ao cliente que estamos ali para ajudá-lo. A partir disso, devemos buscar a melhor solução para o caso, evitando respostas automáticas e garantindo que o cliente se sinta ouvido e bem atendido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? saber separar os casos, priorizar os mais urgentes. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? ser ágil e nunca esquecer do cliente. 3. Cite um exemplo prático. em dia de alta demanda, responder primeiro os mais urgentes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1Chamar cliente pelo nome, evitar reações frias, aplicar reaçoes positivas, evitar expressões robotizadas ou ultrapassadas, inovar minha comunicação com expressões humanizadas. e entender quais são os principais motivos dos contatos dos clientes 2 Com empatia e comprometimento, demonstrando que se importa, sendo proativo e demonstrar que o cliente tem Priorização 3 Olá bom dia nome do cliente. me chamo Nome, ja prontifiquei sua solicitação e estou avaliando cuidadosamente dela junto a equipe tecnica, assim que confirmado de imediato te retorno

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Entendido que o cliente é o maior e importante ativo para a empresa, sendo ele a porta de entrada para outros novos clientes também, é importante saber e reconhecer como meu atendimento pode gerar satisfação e conexão com o cliente, com isso entregar qualidade e a marca da empresa

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a importancia da comunicação com com cliente e importante para criar um relacionamento e fidelização com o cliente, e a insatisfação dele pode ser perjudicial a empresa a longo prazo. Chamar cliente pelo nome, Demonstrar empatia, agradecer, sorrir e transmitir confiança. 2.Posso aplicar sendo mais atencioso, ouvindindo o que cliente precisa e como posso ajudar, demonstrando que me interesso com o problema dele. 3.Posso avaliar gravar e escutar como são meus atendimentos para avaliar se passo confiança se parece que me importo.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. 7 Aplicações particas para melhorar meu atendimento e evitar respostas vazias ou sem interesse com o cliente, quando o cliente esta com duvida ou realiza qualquer solitação seja pelo prazo reclamaçao ou cancelamento 2. utilizando uma comunicação humanizada e comprometimento com o cliente, aplicando de forma de escrita organizada e que passe acolhimento ao cliente na solicitação dele e que esta disposto a resolver o problema 3 Exemplo Cliente - Olá vim reclamar da minha internet ta pessima! Atendente - Olá nome, bom de imediato já avaliei aqui no sistema e identifiquei o problema e realizei uma manunteçao remota no seu aparelho, estou acompanhando para entender se o serviço vai melhorar, fico aguardando tambem seu retorno se normalizar primeiro por ai!

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi diferentes ferramentas da extensão do wow chat e as posibilidades de criações de texto e altereçaões que cada uma pode ter! Posso utilizar para meus atendimento para avaliar correções ortográficas nas minhas mensagens, e criar um texto mais animado ou em um tom mais convicente.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que posso usar o rank de atendimento para avaliar como estou crescendo junto com os colaboradores da empresa, que a extensão cria uma classificaçao a partir da maturidade em atendimento e aprendizados. Posso aplicar para entender como estou crescendo a partir dos dados na pagina

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Entendi que a ferramenta Mural das conquista me possibilita avaliar e meu atendimento e criar um dashboard de todos atendimentos realizados, criando um relatório e nerrativa do atendimento prestado ao cliente Posso utilizar a ferramenta para entender como realizo meu atendimento e criar um quadro para mepear os melhores atendimentos e qual foi a melhor forma de tratativa!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a ferramente responder com humanização pode identificar o tipo do texto e gerar uma contra resposta positiva ao tipo de mensagem enviada pelo cliente. Quando recebo uma reclamação do cliente posso utilizar a ferramenta para encontrar a melhor forma de responder sem que pareça ofensivo, e que minha mensagem mostre empatia e comprometimento em solucionar o problema.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Na aula aprendi sobre como utilizar a ferramenta responder com estrategia para diferentes tipos de situações seja para cancelamento ou reclamação. Posso utilizar com o intuito de gerar uma contra proposta estratégica com uma mensagem que passe que o cliente esta ganhando uma atenção e desconto. também para reverter uma situação de reclamação. Quando o cliente entra em contato solicitando alteração de plano por um serviço melhor pelo menor valor, alem do plano atual que paga a mais.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Entendi que na aula posso usar a ferramenta para avaliar mensagens de voz, fazendo uma transcrição e interpretação da solicitação do cliente e cria uma contra resposta a partir do áudio, podendo usar a ferramenta de “Responder com estratégia” para criar uma resposta com base na solicitação do cliente Quando o cliente faz a solicitação informando que recebeu uma oferta de um desconto de uma outra empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que posso realizar uma auto avaliaçao do meu atendimento, ganhando observações sobre pontos importantes que preciso melhorar e no que estou sendo bom. Posso utilizar a ferramenta a cada fim do dia para avaliar um dos meus atendimentos e entender em quais pontos fui mais atencioso e tive um melhor atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Entendi que a ferramenta, Simulador de atendimento, cria para mim uma situação de um atendimento real e com isso ela avalia minhas resposta para o cliente ou como eu posso iniciar uma conversa, no fim cria um relatório para ver em quais pontos tive uma melhor performance

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Coma ferramenta Renove sua Energia aprendi que ela pode me auxiliar para me dar um alivio com exercicios práticos para realizar uma pausa e conseguir relaxar após um atendimento que foi estressante por um cliente que foi ofensivo ou realizou reclamações em excesso Posso utilizar quando lidar com uma alta demanda de atendimentos simutaneos para realizar um exercicio, que vai me proporcionar bem estar físico e mental.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que a ferramanta de Rank da qualidade me proporciona uma visão geral das ferramentas que utilizei para entender como estou utilizando os icones para me auxiliar nos atendimentos, e como estou me desenvolvendo diariamente criando relatório de como estou também está meu nível de maturidade em atendimentos, Poss utilizar a ferramenta para entender quais ferramentas estou mais utilizando para guiar nos meus atendimentos.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre as 5 cerejas que dão, importancia de demonstrar o reconhecimento do cliente, cria uma conexão co o JÁ TE CONHEÇO, e sobre a importancia da CONTINUIDADE, em demonstar que avaliou todo o atendimento e o que o cliente esta precisando sem a necessidade de fazer o cliente falar tudo de novo o que gera insatisfação, APRENDIZADO, é importante caso tenha um imprevisto ou algum erro acontecido é imporante demonstrar para o cliente e pontuar sem demonstrar "lamento, desculpa ou perdão" pois isso carimba o erro e o cliente pode ter razão e criar uma divida que o cliente pode quererer cobrar a qualquer momento. ATENÇÃO, sobre demonstrar e pontuar questões importantes com o cliente, seja reconhecer a atenção do cliente ou um feedback positivo do mesmo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a importancia de aplicar o metodo R.E.G.R.A no meu atendimento pode cria uma atendimento mais controlado, e que criar conexão com o cliente demonstrado claros os benefícios e a impotancia dele seguir com o procedimento da empresa, sem querer pular fila ou adiantar agendamento, e seguir os passo a passo sempre, informando clareza e dedicação com a possibilidade se tiver alguma alternativa ou exceção seja para desconto e adianar o cliente, é muito importante também conscientizar o cliente e confirmar se ele esta ciente e concorda com a proposta oferecida para que futuramente não venha causar problemas

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre é Importante estar se sentindo bem, primeiro parar e respirar para não absorver a energia do cliente quando esta reclamado, depois se conectar com o cliente se por na situação do cliente e pensar que poderia estar passando pelo o mesmo e não desejaria o mesmo. 4CS Cuidar - Entender a emoção. Conduza - Conquistar a confiança, mostrar solução e que vai acompanhar Conquiste - Solicitar com leveza e elegância, pedir com gentileza a oportunidade de resolver o problema ou dar continuidade no atendimento

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Entendi sobre a importacia do alinhamento entre os setores pode influencia diretamente o cliente, pois caso os setores não estejam organizados ou mantendo uma boa relação e comunicação pode gerar imprevistos como o setor de produção realizar lançamento de um produto em um prazo menor do que esperado e não ter notificado o setor de vendas e logistica, nesse caso caso os clientes que já tenham feito um pré-compra, podem perder o primeiro lote lançado. O que afeta a imagem da empresa, demonstrando que a empresa não é organizada e não tem cuidado pelos clientes

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Entendi sobre a importancia de realizar uma pausa estretégica avaliar o caso do cliente para entregar uma resposta precisa e estratégica, e que clientes exigentes são presentes para treinar nosso atendimento e melhorar nossas habilidades, e importancia de aplicar o metodo de atendimento para conectar conduzir e converter. Com isso eu crio um atendimento mais humanizado focado no problema e resolução do cliente sem descartar o sentimento dele. e quando o atendimento pode ficar longo e o cliente demorar pode ser adequado ligar para o cliente mas antes nofificar para não ser deselegante, com isso finalizar o atendimento mais rápido poupando meu tempo e do cliente e não perdendo o cliente por ficar desinteresado em continuar

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi diferentes praticas de conduzir um cliente para diversos tipos de sistuações, seja para problemas tecnicos, insatisfaçao com o atendimento, concorrencia, mundaça de endereço ou inadimplência, e avaliar diferentes maneiras de tratar e resolver situações

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Entendi sobre a importancia de demonstra ao cliente que o problema dele é importante e precisa de um tempo para ser cuidado e tratado, e também como conduzir o cliente e redirecionar a outro setor da maneira correta e a o qual é imporante alinhar prazos corretamente e ganhar a tolerância com o cliente ganhando a confiança e reduzindo a instisfação

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre mostrar comprometimento com o cliente em retornar caso seja necessário levar um tempo, quando retornar agradecer o cliente por esperar. E que cada reação gera uma experiência ao cliente. Monitorar o cliente pode agregar ainda mais no atendimento

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre a técnica do scanner ler novamente ou ouvir o áudio novamente anotar e registrar meus atendimentos, chamar o cliente pelo nome demonstrar se importar com o cliente, evitar abreviações. Sobre a importancia de mandar uma mensagem que demonstra empatia e conexão com o caso do cliente, e de retornar com uma mensagem de pós atendimento, sobre criar templates dedicados para cada tipo de atendimento, seja para demora reclamação, e erros. E não tratar o cliente na mesma moeda quando esta sendo desrespeitoso!

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Nessa aula aprendi que é importante registrar no sistema informações importantes do cliente , deixar o atendimento organizado e sempre bom buscar o histórico do cliente para realizar um atendimento. Sobre a maneira correta de responder o cliente quando é necessário aguardar, é importante mostrar empatia e comprometimento e utilizar palavras certar que faz conexão com o cliente e demonstra que o caso do cliente sera resolvido para dar segurança e tranquilidade para o cliente Sobre como conscientizar e conduzir um cliente quando ele provoca a causa do atendimento ou problema com o aparelho ou estar sem a conexão seja por retirar um cabo errado ou clicar em um botão errado. E é bom finalizar com um cliente agradecendo e elogiando ele

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi sobre os graus de atendimentos e que podem ajudar a melhor atender casos no dia a dia ATENDIMENTOS MARCA COM ETIQUETAS, PARA OBSERVAR VERMELHOS E PRIORIDADES Um caso que precise ser tratado urgentemente um cliente inflamado ou algum erro que aconteceu AMARELO IMPORTANTE Casos complexos uma atenção mais cuidadosa para avaliar, sobre reclamação terminando o vermelho fazer o amarelo AZUL PLANEJADOS Dúvidas e solicitações mais simples, como monitoramento observação e mensagem de retorno

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Açoes para melhorar o atendimento sem frases ultrapssadas e roboticas Evitar frases frias como, ok tá ok beleza Mostrar resções mais positivas, Entendo, Compreendo Muito bom Inovar o atendimento se dedicar a cada caso com respostas mais elaboradas fazendo com que o cliente se sinta unico.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ser proativo ter iniciativa tecnica para receber elogios As vezes inicia o atendimento de forma fria e no final precisa de uma avaliação, o cliente não ira recomendar. precisa ser com excelencia do começo ao fim do atendimento. Prestar atenção nos detalhes ser agil gentil, toda vez que for elogiado agradeça ele precisa saber que pode contar com vocÊ, que seu atendimento é diferenciado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Como encantar e fidelizar o cliente, O atendimento é o principal meio de gerar com que o cliente permaneça, o atendimento bom se destaca no dia dia Auxiliar o atendimento no whatsapp sem forma robotica entregando com excelência e ter crescimento é preciso encantar todo cliente, satisfeitos e insatisfeitos gerando emoção para marcar o bom atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Se apresentar com nome e sobrenome, chamar o cliente pelo nome, transferir o atendimento para outro setor com responsabilidade organizar as mensagens.Prestar atebção na mensagem do cliente antes de responder para não gerar desgaste. 2- Escrever sem abreviações não usar caixa alta não responder sem ler. 3- Passando a outro setor, ja enviar toda informação a equipe precisa esta ciente do caso para continuar o atendimento, não perguntar tudo novamente gerando insatisfação. Não ser frio nas respostas e facilitar a leitura com as informações necessarias

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Não cometer erros basicos no atendimento Entender o clienter ter reações positivas, as vezes a rotina acaba genrando um atendimento frio comum gerando insatisfação ao cliente. Solucionar sempre com clareza organizar as respostas esta disposto sempre a ajudar tirar duvidas, mesmo sendo preciso passar a outro setor deixa o cliente ciente que esta tratando do caso e sera resolvido, ter uma resposta certa

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O Basico bem feito Diante de uma duvida, não ser frio se identificar não atrapalhar a queixa ou relato do cliente. Ser transparente mas não precisa passar informações internas. Por mais que o cliente peça um boleto, se identificar chamar pelo nome ver se pode ajudar em algo a mais, mostrar empatia para que ele possa voltar a contar com voce sempre que precisar com isso pode te indicar para outros pelo bom atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Recursos para melhorar o atendimento 2- Colocando em praticas e solicitando o encamento sempre que tiver dúvidas até mesmo com a escrita, pois entramos no automatico e as vezes não percebemos o erro. 3- Ao responder o cliente avalia e tirar as dúvidas com a plataforma antes de enviar corrigindo os erros e vendo outras maneiras para resposta ser mais clara e objetiva.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Registrar as conquistas se autoavaliar e reconher quando alcança algo com excelencia 2- No mural das conquistas pode registrar um feedback positivo, reversão, atendimento com uma técnica 3- Reconhecer seu atendimento, até mesmo para exemplos e soluções que já alicou, deixando registrado no mural para crescimento

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Realizar um atendimento de excelencia para o crescimento 2- Buscar sempre conhecimento se atualizar, testar e colocar em pratica todas as opções de ferramentas. 3- Pegar as informações passadas na sula e por em pratica no dia dia, se empenhar em cada passo.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- Ferramentas ideias para avaliar e melhorar o atendimento 2- Utilizando sempre para avaliar e melhorar o desempenho em todos os atendimentos para retirar o vicio do dia a dia com erros que não vemos por esta na rotina. 3- Você consegue adptar o atendimento sendo mais humanizado com a cultura da sua empresa, de acordo com as necessidades e tirando as duvidas e melhora nas respostas

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Recebimento de audio, podendo baixar e responder com a melhor opção conseguindo avaliar o humor e orientar o cliente da melhor forma 2- Opções para quando o cliente entra em contato pedido cancelamento com respostas para clientes insatisfeitos com ajuda em reversão e atendimento humanizado podendo colocar as informações da empresa. 3- Deixar as respostas mais clara e organizada, colocando as opçãos de estrategia e ajuda na reversão para tratar o caso so cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 - Recursos para o crescimento profissional 2- Colocando em praticas e observando todas as opção que a plataforma libera e ajuda com as dúvidas do dia a dia antes de resposder o cliente. ajudando a crescer e avaliar o atendimento. 3- Avaliar o seu atendimento reconhecendo e colocando em pratica o aprendizado, tendo o diagnostico e vendo onde pode melhorar.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Diagnostico do seu atendimento. 2- Avaliar o atendimento sempre que preciso, para ter informações e diagnostico de como esta sendo e como pode mudar. 3 - Se autoavaliar para ter um feedback e conseguer evoluir de forma clara e avançar o crescimento pessoal. Não deixando a falta de empatia ou problemas com clientes inflamados afetarem a conclusão

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Simulador de atendimento 2- Opção para treinar o conhecimento e colocar em praticas as informações 3- Iniciar uma conversa podendo colocar segmento, informações de cliente e diagnosticos, sem seguida ira recebr do mentor a avaliação de como foi a abordagem e resposta para seguir com o atendimento, podendo editar usar as opções de estrategias correção para finalizar e colocar em pratica de forma correta.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1- Pausa para o bem estar 2- Após um atendimento exaustivo ter uma pausa tem opções de ajuda com o bem estar que pode esta selecionando e respeitando o tempo de pausa para melhoria no atendimento. Renovando as energias 3- Seguir as orientações de pausa ao finallizar responder se deu certo

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Usar a ferramenta de forma ideal com estategia de forma certa não só para corrigir mais também para encantar sempre avançar nas opções 2- Ideial é acomapnhar a avaliação da plataforma e sempre usar todas as opções como teste , quando mais opções mais conta a quantidade e a qualidade conta como esta colocando em prática 3- Avalia seu proprio atendimento usando as ferramentas para melhoria como cereja e humanizar, acompanha o grafico para evoluir no atendimento não ficando estacionado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Fator de encantamento, o que não pode faltar o basico bem feito reconhecer o cliente o historio, dar continuidade, não pular etapa o cliente preicsa saber da relação e cada passo que ira tratar com melhoria e ajustes. Quando tiver falha, admitir com cuidado. não usar desculpas pelo transtorno direto ao atendimento ao cliente gerando uma divida. ter cuidado nas palavras ser mais atento deixar o cliente mais tranquilo Ter um reconhecimento espontaneo e estrategico para uma emoção possitiva com reações naturais

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Cliente precisa respeitar a regra Cliente que questiona o prazo e valor do serviço realizado, não ficar com respostas prontas precisa entender com clareza as normas ter empatia ao responder. 2-Aplicar o método REGRA reconhecer o cliente, expressar o beneficio, explicar de forma simples, reforçar e pedir compreensão, agradecer de forma humanizada valorizando a colaboração do cliente. Reconhecer o cliente ter empatia mostrar solução expressar os benefícios para seguir e entender a regra, se abrir uma exceção deixa o cliente ciente precisar ter a confirmação ter a resposta do cliente. 3-defender o ponto de vista não deixar a regra ser inegociável

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1-Encontrar solução para reclamação de cliente 2-Se analisar para ver a forma que esta tratando o cliente, se não esta no automático. Se identificar usar respostas claras e objetivas ter empatia sem pressa ouvir a reclamação do cliente ver o que foi feito comunicar o que ira fazer e pedir um voto de confiança para o cliente compreender mostrar diferença no atendimento para solucionar o problema com uma atitude positiva mostrando confiança. Tendo uma alternativa segura para gerar uma satisfação e fazer a diferença e levar aos demais para o próximo atendimento também ser de excelência no profissionalismo. 3- Deixa comigo. Peço uma oportunidade para corrigir isso. Eu entendo totalmente o que está sentindo Nathalia

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- A importancia da comunicação interna o quanto pode impactar o cliente 2- Aplicando o alinhamento com a equipe dos setores, evitamdo falhas que causa insatisfação no cliente como atraso, falta de informação, respostas frias causando a frustação no cliente com retrabalho e prejudicando a imagem da empresa. Sendo preciso todos passarem a mesma informação não ter um atendimento confuso. 3- Uma boa comunicação entre a equipe é essencial para evitar conflitos que não tratados afetam os clientes gerando insatisfação. Ter respostas claras e ser agil atraso nas respostas prejudica toda comunicação.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Melhorar o atendimento ao cliente de forma mais humanizada, ouvir o cliente para entender e solucionar o atendimento sempre com empatia. Buscando estrategia para toda equipe melhorar e seguir um procedimento padrão sem esta no automatico com respostas imediatas e causando saturação ao cliente e desisteresse em seguir. Se identificar sempre, chamar o cliente pelo nome e entender o que o cliente deseja e solucionar com clareza, verificar procedimentos anteriores para entender todo caso, mesmo passando a outro setor prestar um atendimento de qualidade, isso gera satisfação ao cliente tanto com a empresa e equipe.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: A motivar a equipe com orientações semanais e mensais com feedbacks com boas práticas passando sobre as aulas assistidas, alinhar a equipe com aprendizados e adaptar a rotina com dialogos, compartilhar as conquistas,. Trabalhar a mentalidade de todos motivando sempre a melhorar e seguir o padrão de qualidade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A como montar um plano de aula com os conteúdos disponives e fundamentais, todos precisam realizar o metodologia e estrategista de atendimento. Podendo juntar a equipe após realizar um debate e trocar conhecimentos, organizar as aulas e verificar o comprometimentos de cada podendo também ver diagnosticos de como a empresa pode tratar e melhorar. Reforçar a comunicação com a equipe sobre cultura de atendimento, suporte encantador e visita encantadora.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Um atendimento para equipe ficar engajada e ter um excelência Não realizar apenas treinamento conhecimento sem ação não adianta fica na teoria, identificar o nível de cada e alinhar para o melhor atendimento ter um diagnostico e passar que cada cliente importa, identificar como lidam com as reclamações com é o atendimento por telefone, presencial. Manter de forma correta as frases utilizadas criar um compromisso na equipe Realizar encontro de 15 em 15 ou semanais para criar uma situação de onde tem duvidas e simular um atendimento verificar o tom de voz, as pausas.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Ajuda a monitar os colaboradores, não deixa o padrão de atendimento cair. Ter segurança ao responder o cliente, não saber colocar em pratica por preguiça ou não gostar de mudança afeta o atendimento e a equipe seguindo no piloto automatico Acompanhar o desempenho de perto se a equipe esta colocando em pratica e deixando os erros de esta no automatico.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Ideal para seguir o padrão utilizado para detectar não punir sem verificar onde esta os erros para seguir com a mudançaTudo que é novo temos receio e insegurança.garantindo a solução Ter a saudação de forma unica com uma expressão facil usar o nome do cliente falar pausadamente e de forma clara

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Para ter uma conexão emocional, precisa se conectar com o cliente chamando pelo nome Pode seguir com as perguntas padrão da empresa mas aplicar a conexão Ter uma estrategia para avançar com o cliente quando ficar sem resposta

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1- Atender a expectativa do cliente atender bem é uma obrigação, ter respostas objetivas e firme sem ser fria. 2-Respeitar a zona de estratégia, cada cliente é um caso não mandar script sem solução, respostas erradas sem orientação correta piora o caso. Mostrar o compromisso nos detalhes, entender mostrar afeto conduzir o cliente ao novo e já validar a mudança com o cliente retirar toda dúvida. Realizar a transferencia de forma organizada e atenção ao passar as informações, quem assumir o atendimento precisa dar continuidade não voltar ao atendimento fazendo com que o cliente passa toda informação de novo.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Recuperação do ex cliente Melhor canal é por ligação e principal estrategia, depois audio Mostrar evoluação para ter confiança. Validar com 90 dias cada atendimento gerando um diagnostico com um pedido sincero de desculpas. Melhor horário é das 19:00 as 20:30 de terça e quarta, segunda e final de semana não é agradavel sempre estão em lazer Informar que mudamos e aprendemos com os feedback, pedir desculpas sinceras por ele ter saido porque não estava satisfeito Ver como ele esta com a nova empresa, informar as mandar as propostas e diferença a nova estrutura. Agradecer a oportunidade e pedir uma segunda chance para uma nova conexão.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Converter cancelamento com confiança sempre por ligação Saber como agir com cada cliente, ligar na hora certa usara as paçvras certas Usar o nome do cliente nas falar mostra oferta com clareza, perguntra como esta sendo a experiencia que foi relatada e ser especifico com que for oferecer

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Fazer a saudação, o motivo do contato e que for urgente notificar e separar. Saber resolver e ter uma base de dados respondendo com prazos e ter confiança, sabendo transferir para outro setor e também receber e continuar o atendimento com excelencia

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Todo suporte para um atendimento tecnico bem humanizado, tanto trativas de suporte e cancelamento. Melhorando o fluxo de acordo com cada necessidade, notificar por cores os atendimento de urgencia com prioridade maxima Cada atendimento existe um momento certo para adaptar os canais de comunicação, Usar o maximo as cerejas gerando uma fidelização e diferencial no atendimento.

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Especialização, registrar as informações corretas no atendimento do jeito certo. Ser respeitoso e mais humanizado, focar nos detalhes para o cliente ficar a vontarde e conseguir te entender. Quando voce se conecta com o cliente tudo foca melnor até mesmo pode elogiar o cliente, isso faz o seu atendimento ser diferenciado. Encerrar sempre com um bom resultado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Precisamos ter amor, dedicação e atenção por aquilo que fazemos e ter empatia pelo nosso cliente. 2. juntar a equipe ter uma convesa de avaliação do atendimento, e juntos colocar em pratica tudo que foi e será ensinado a todos. 3. precisamos nos colocar como cliente e se perguntar se é desse jeito que remos ser atendidos.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. que as aplicações de cada cerej faz a diferença no atendimento final 2. pegando cada situação e tratando de forma personalizada para cada cereja que se insere no atendimento. 3. Ter empatia e compromentimento em cada atendimento.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. como manusear os botões flutuantes 2.utilizando no dia a dia para melhorar o desempenho do atendimento 3.botão de correção da escrita e do gênero são bem importantes.

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. sobre a academia do encantamento, onde temos cursos para melhorar nosso rendimento profissional. 2. realizando um curso por vez e aplicando no dia a dia. 3.curso de estrategista do atendimento.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. usar o simulador para que possamos ter um feedback do nosso atendimento, o que precisa melhor e quais pontos exatamente. 2.eu aplico treinando 3x ao dia. 3.simulo alguns atendimentos no qual tenho mais dificuldade.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a importância de oferecer um atendimento que vá além do esperado, criando uma experiência positiva para o cliente. Pequenas atitudes, como atenção aos detalhes, empatia, boa comunicação e agilidade, fazem com que o cliente se sinta valorizado e aumentam sua confiança na empresa. 2.Posso aplicar esse aprendizado atendendo cada cliente com mais atenção e cordialidade, ouvindo suas necessidades, esclarecendo dúvidas de forma clara e buscando resolver os problemas com rapidez. Também posso manter uma comunicação transparente durante todo o atendimento, proporcionando uma experiência mais positiva. 3.Um exemplo prático é informar o cliente sobre cada etapa de um atendimento técnico, mantendo-o atualizado sobre o andamento do serviço. Após a conclusão, confirmar se o problema foi realmente resolvido e perguntar se ainda existe alguma dúvida. Essa atitude demonstra cuidado, gera confiança e aumenta a satisfação do cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que alguns clientes podem ter comportamentos difíceis e agir sem seguir padrões de respeito ou colaboração. Nesses casos, é importante manter o profissionalismo, controlar as emoções, estabelecer limites quando necessário e focar na resolução do problema sem entrar em conflitos. 2. Posso aplicar esse aprendizado atendendo todos os clientes com respeito e paciência, mesmo em situações desafiadoras. Também posso manter uma comunicação clara, seguir os procedimentos da empresa e buscar soluções que atendam às necessidades do cliente de forma equilibrada. 3. Um cliente chega irritado e começa a falar de forma agressiva. Em vez de responder no mesmo tom, mantenho a calma, escuto atentamente, explico as opções disponíveis e procuro resolver a situação de maneira profissional, evitando que o conflito aumente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1 Aprendi que um cliente insatisfeito ou "inflamado" precisa ser atendido com calma, empatia e profissionalismo. Também entendi a importância de ouvir atentamente, demonstrar compreensão, evitar confrontos e buscar soluções que atendam às necessidades do cliente, preservando um bom relacionamento 2 Posso aplicar esse aprendizado mantendo a calma em situações de conflito, ouvindo o cliente sem interromper, demonstrando empatia e oferecendo soluções de forma clara e respeitosa. Dessa forma, contribuo para melhorar a experiência do cliente e fortalecer a imagem da empresa. 3 Um cliente entra em contato reclamando que seu pedido atrasou. Em vez de discutir ou justificar o problema imediatamente, escuto sua reclamação com atenção, peço desculpas pelo transtorno, verifico a situação do pedido e apresento uma solução, como informar a nova previsão de entrega ou oferecer uma alternativa conforme a política da empresa.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que dizer “não” para um cliente ou colega não significa necessariamente prestar um atendimento ruim. O mais importante é saber como comunicar uma negativa, demonstrando respeito, empatia e interesse em ajudar. Aprendi que, em vez de simplesmente dizer que algo não é possível, devemos explicar o motivo de forma clara e, quando possível, apresentar uma alternativa ou solução. Dessa forma, o “não” pode ser transformado em uma experiência positiva para a pessoa. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse conhecimento principalmente no atendimento aos clientes e também na comunicação com a equipe. Quando uma solicitação não puder ser atendida, vou procurar explicar a situação de maneira educada e transparente, evitando respostas negativas e secas. Sempre que houver possibilidade, vou oferecer uma alternativa que possa atender à necessidade do cliente. Isso ajuda a melhorar a comunicação, evitar conflitos e transmitir uma imagem de profissionalismo e preocupação em resolver o problema. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo seria quando um cliente solicita uma visita técnica em um horário em que a equipe não possui disponibilidade. Em vez de simplesmente responder “não temos horário”, posso explicar: “No horário solicitado nossa equipe já está com a agenda preenchida, mas podemos verificar outro horário disponível que seja mais próximo da sua preferência”. Dessa maneira, estou dizendo que não é possível atender exatamente ao pedido inicial, mas demonstro interesse em encontrar uma solução para o cliente.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que um atendimento de qualidade vai além de simplesmente resolver o problema do cliente. É importante saber ouvir, demonstrar empatia, ter paciência e tratar cada pessoa com respeito e atenção. Também aprendi que a forma como nos comunicamos pode influenciar diretamente na experiência e na satisfação do cliente. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse conhecimento no meu dia a dia, principalmente durante os atendimentos aos clientes. Mesmo quando o cliente estiver insatisfeito ou nervoso, posso manter a calma, ouvir o que ele tem a dizer e procurar entender realmente a necessidade dele. Também posso melhorar minha comunicação, explicar os procedimentos de maneira simples e sempre buscar dar um retorno ao cliente. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo seria um cliente entrar em contato reclamando que sua internet está apresentando problemas. Em vez de apenas registrar a reclamação, posso ouvir atentamente, demonstrar que entendi a situação, explicar que vou verificar o problema e informar quais procedimentos serão realizados. Caso seja necessário enviar um técnico, posso registrar corretamente as informações e acompanhar o atendimento, mantendo o cliente informado. Dessa forma, mesmo que o problema não seja resolvido imediatamente, o cliente percebe que está sendo ouvido e acompanhado.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que o “desarme elegante” é uma forma de lidar com situações difíceis, principalmente quando a pessoa está irritada ou insatisfeita, sem entrar em confronto. É importante manter a calma, ouvir com atenção, demonstrar respeito e escolher as palavras certas para diminuir a tensão e conduzir a conversa para uma solução. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar durante os atendimentos em que o cliente estiver nervoso, reclamando ou falando de maneira mais ríspida. Em vez de responder da mesma forma, posso manter uma postura profissional, ouvir o cliente, reconhecer sua insatisfação e explicar de forma clara o que posso fazer para ajudá-lo. Isso ajuda a evitar conflitos e torna o atendimento mais tranquilo. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo seria um cliente ligar bastante irritado porque está sem internet e afirmar que ninguém resolve o problema. Eu posso evitar discutir e responder com calma: “Entendo a sua insatisfação e realmente é muito desagradável ficar sem o serviço. Vou verificar o que aconteceu e buscar a melhor solução para o senhor.” Dessa forma, demonstro compreensão, reduzo a tensão e direciono a conversa para a resolução do problema.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que empatia é saber se colocar no lugar do outro, procurando entender seus sentimentos, dificuldades e necessidades antes de responder ou tomar alguma atitude. Também entendi que demonstrar empatia não significa concordar com tudo, mas ouvir com atenção, respeitar a pessoa e buscar uma solução de forma educada e humanizada. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar a empatia principalmente durante o atendimento aos clientes. Quando um cliente estiver irritado ou insatisfeito, posso ouvir com atenção, evitar interrompê-lo e tentar entender o motivo da insatisfação. Dessa forma, consigo responder com mais calma e respeito, além de procurar uma solução adequada para cada situação. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo seria quando um cliente entra em contato reclamando que está sem internet e demonstra estar muito irritado. Em vez de responder de forma ríspida, posso ouvir a reclamação, reconhecer que a situação é realmente inconveniente e explicar que vou verificar o que aconteceu. Depois, posso realizar os procedimentos necessários ou encaminhar o caso para a equipe técnica, mantendo o cliente informado sobre o andamento. Assim, ele percebe que sua situação está sendo tratada com atenção e respeito.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O que você aprendeu nesta aula? Aprendi que uma reclamação pode ser transformada em uma oportunidade de melhorar a experiência do cliente. Em vez de enxergar a reclamação apenas como algo negativo, é importante ouvir com atenção, entender o motivo da insatisfação, demonstrar empatia e buscar uma solução que faça o cliente perceber que seu problema foi levado a sério. 2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho? Posso aplicar esse aprendizado quando um cliente entrar em contato reclamando de algum problema com o serviço ou com o atendimento. Posso ouvir sem interromper, manter uma comunicação educada, entender exatamente o que aconteceu e procurar resolver ou encaminhar a situação da melhor maneira possível. Também posso acompanhar o caso e dar retorno ao cliente, mostrando que não esqueci da solicitação. 3. Cite um exemplo prático. Um exemplo seria um cliente reclamar que está há algum tempo com a internet apresentando instabilidade. Em vez de apenas registrar a reclamação, posso demonstrar que entendi a dificuldade, verificar os testes disponíveis e, se necessário, abrir uma ordem para a equipe técnica. Depois, posso acompanhar o atendimento e retornar ao cliente informando o andamento. Assim, uma situação que começou como uma reclamação pode terminar com o cliente se sentindo ouvido, respeitado e bem atendido.

Nota: 10/10

Resumo do atendente: **1. O que você aprendeu nesta aula?** Aprendi a importância de oferecer um suporte mais ágil, organizado e eficiente, buscando entender rapidamente a necessidade do cliente e resolver a situação de forma clara. Também entendi que um bom atendimento depende de comunicação objetiva, agilidade e acompanhamento até a solução do problema. **2. Como você pode aplicar isso no seu trabalho?** Posso aplicar esse conhecimento no atendimento aos clientes, principalmente ao receber reclamações ou solicitações. Posso ouvir com atenção, identificar o problema, buscar as informações necessárias e encaminhar a solução para o setor responsável sem deixar o cliente sem retorno. Também posso melhorar a comunicação com a equipe técnica, passando as informações de forma completa para evitar retrabalho e atrasos. **3. Cite um exemplo prático.** Um exemplo seria quando um cliente informa que está com problemas na internet. Em vez de apenas registrar a reclamação, posso verificar as informações do cliente, realizar os testes disponíveis, identificar se o problema pode ser resolvido remotamente e, caso seja necessário atendimento técnico, abrir a ordem com todas as informações importantes. Depois, posso acompanhar o andamento e informar o cliente sobre a solução. Assim, o atendimento se torna mais rápido, organizado e eficiente.