Mapa de Capacitação Bora Encantar: Multnet Telecom

Versão resumida com conclusão das aulas, nota dos registros do aprendizado e leitura do resumo com base no conteúdo real conhecido de cada aula.

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0Cursos concluídos no período
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Painel de formação por atendente

A

Alexandra Silva Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailalesilva164.as@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados7
Pontos no ranking65

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Evitar resposta fria. Chamar o cliente pelo nome gerando empatia. Demostrar comprometimento , ao se colocar no lugar do cliente . A comunicação que resolvemos escrever para o cliente gera um sentimento nele .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: É importante elogiar a gentileza do cliente, para gerar um feedback bom , nos indicar para amigos e parentes. E sempre lembrar do nosso atendimento, como diferencial .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que dar o melhor atendimento causa emoção e cria memorias nos clientes. Podemos aplicar isso no dia a dia , sendo mais empático com o cliente. Exemplo, ter sorriso na voz , ser paciente e amigável com os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi que devemos evitar fazer perguntas que os clientes ja respondeu, como "nome do assinante , ou motivo do contato" , para evitar frustrações e chateação do cliente. Ler o sempre o que o cliente ja falou , evitar abreviações na conversa como "nn, dnv ..''. Isso gera um atendimento mas inteligente e profissional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Otimo treinamento , uma ideologia perfeita para o atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conversa de bastidor , fica no bastidor. Ser empatico quando o assunto é cancelamento. Posso aplicar estrategia no atendimento , pedir voto de confiança no caso de cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Achei essa aula otima, para nos ensinar a usar as ferramentas do chat melhor. Podendo utilizar para corrigir a escrita e dá uma melhor resposta ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ideal manter o equilbrio entre qualidade e quantidade , não pode estagnar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ideal registrar os atendimento , para ter um mural de conquistas brilhantes. E caso precise conseguir acessar , o atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Um curso completo , muito material para melhorar o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: é de extrema importância se colocar no lugar do cliente. Posso aplicar isso no dia a dia , para clientes que chegam impancientes ou em momentos de cancelamento, quando os clientes chegam bem chateados. Acredito que isso irá fazer uma grande diferença no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar as ferramentas para tornar o atendimento mas estratégico , eficaz e dinâmico. Para conseguir abordar melhor as necessidades dos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: as ferramentas funcionam muito bem para audio e escrita .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: é importante fazer diagnostico de todos os atendimentos , para ver onde posso melhorar e como esta meu atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Mesma coisa da aula anterior.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Achei otima essa função. Dará para corrigir os atendimentos e como a lidar melhor com tipos de situações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A pausa entra um atendimento e outro , ou ate mesmo no atendimento que suga sua energia é super necessaria. Os exercicios indicado pelo chat, são otimos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: As ferramentas são necessarias para um atendimento de excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Darei o meu melhor para aplicar tudo que aprendi no curso nos meus atendimentos , e melhorar cada area necessaria.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: bom

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
A

Aliere Soares Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-maillyka.santana@hotmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados2
Pontos no ranking40

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: algumas formas de ganhar o cliente, estrategicas simples e funcionais

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: a importancia de conquista um espaço na memoria do cliente , com um atendimento encantador , para conseguir um elogio dos clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: a importancia do cliente na empresa, atender com mais qualidade e mais atenção

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: alguns erros sobre atendimento amador, ensinando a reponsabilidade que um atendente tem em falar o mais profissional possivel.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensinando um atendimento mais complicado , onde temos que lidar com cancelamento, negativas e clientes estressados, usando a cereja

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a utilidade para usar o pinel de acessorios com apenas um clique a cereja, que coloca umas expreções necessarias magnetica coloca mas persuasiva visual , para o cliente ter uma visão imaginaria do nosso trabalho amplia o texto reduzir o texto organiza os textos mudança de tom, troca o tom para mais otimista, mais colhedor e etc troca de genero , do ele pra ela elemento supresa acrescenta algo mais dispojado , como frase , trecho de musica, filme .. acrescenta emoji que combine com a frase

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ter semper o equilibro no ranking de qualidade e quantidade ter um nivel avaçado e estrategico

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: mural da conquista anotar fedback , um assunto que você conseguiu concluir , e atender com exelencia

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: resumo das aulas que estão disponiveis

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Refazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: .atendimento mais estrategico, com mais segurança, entregando exelencia , e um atendimento digno em clientes mais complicado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a importancia de ter o cliente na nossa rede , nao podendo aceitar com facilidade um cancelamento , usando o painel de acessorios, colocando uma resposta estrategica conseguindo mudar a ideia do cliente ,e convencer, conseguindo reverter a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ensinando a ultilizar audio e transcrever o audio , com humanização e estrategico , dando uma resposta inteligente

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ajuda para crescer , se aperfeiçoar , para desenvolver pessoalmente e profissionalmente , ensinando um atendimento estrategico , para crescer usando o diagnostico do atendimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: ensinando a enviar um audio , com diagnostico , com um tom certo , para avaliar , o audio do cliente , ensinando a forma certa e humanizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: simulador de atendimento , treinar , para ter uma segurança , e esta sempre aprendendo a forma certa de falar e agir

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: a importancia de simular , quanto mais vc treinar , mas qualificado, mais profissional você se torna , treinando seu mental e seu emocional diariamente. tendo em mente a importancia de descançar , e ter a pausa estrategica , do jeito certo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: ranking da empresa , mostrando a qualidade e quantidade de uso das ferramentas , mostrando a forma q vc ta usando se é operacional, tatico ou estrategico .. usando todos os recursos da forma certa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: a importancia de aplicar tudo que aprendeu

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: a importancia de ter um atendimento encantador e suas qualidades

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
A

Aline Freitas

DepartamentoPadrão
E-mailfreitasaline834@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período11
Registros aprovados9
Pontos no ranking56

Timeline de cursos concluídos

junho
Nenhum curso concluído
julho
  • Metodologia Bora Encantar

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula eu aprendi sobre não ter reações frias com o cliente, aplicar reações positivas para passar confiança do meu atendimento para o cliente. Ter empatia com o cliente, comprometimento, proatividade e priorização. 2. Posso aplicar no meu trabalho mudando o vocabulário. Utilizando novas frases ou palavras. 3. Exemplo prático: O cliente entrou em contato fazendo uma reclamação da conexão, com a ajuda da aula posso responder da seguinte maneira. Boa tarde Pedro, compreendo o seu ponto pois sei como é importante você ter a conexão para trabalhar. Já mobilizei uma equipe para ir até o seu endereço e resolver o seu problema de falta de conexão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi com a aula sobre finalizar um atendimento com elogios ao cliente, assim ele ficará ainda mais satisfeito e feliz com o meu atendimento. Com isso posso receber feedback e elogios bons. Respeito e gentileza geram respeitos e gentilezas 2. Irei com certeza elogiar os meus clientes no final do meu atendimento para que eles se sintam importantes e para que eu tenha elogios também, aliás, isso é bom ! 3. Exemplo prático: Irei em todos os meus atendimentos aplicar o que aprendi na aula, elogiar meus clientes para que eles fiquem satisfeitos. "Maria, foi um prazer atender e resolver o seu problema. Se todos os clientes do dia fossem como você meu trabalho seria ainda mais gratificante. Tenha uma excelente semana."

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Eu aprendi que precisamos sempre ter um atendimento excelente para conquistarmos os clientes. Clientes guardam com eles bons atendimentos, pois não adianta ter um bom material, uma boa conexão se o atendimento do estabelecimento é ruim. 2. No meu trabalho posso começar a aplicar e melhorar ainda mais o meu atendimento com o que aprendi na aula. 3. Exemplo prático: Na empresa na qual eu trabalho estamos sempre conquistando nossos clientes e perdendo na mesma intensidade, nosso balde está furado e não pode acontecer. Com a aula de hoje vamos buscar melhorar ainda mas para conquistar novos clientes e não permanece com os que já temos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Eu aprendi nesta aula sobre erros ao atender um cliente. Aprendi que não devo usar abreviações, aprendi como posso transferir o cliente para outro setor de atendimento sem correr das minhas responsabilidades, aprendi que devo sempre olhar para ver se o cliente já informou o que deseja para ele não precisar repetir a mensagem. 2. Posso aplicar essas informações no meu trabalho verificando sempre os meus erros antes de enviar a mensagem para o cliente, não usar mais palavras abreviadas, saber como transferir para outro setor de atendimento. 3. Exemplo prático: "Boa tarde Miguel, td bem? como posso ajudar:" Melhorar: Olá, boa tarde Miguel. Tudo bem? Eu me chamo Aline Freitas, sou atendente da MTN FIBRA. Como posso ajudá-lo?

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Esse é apenas um resumo feito por escrito das aulas vistas anteriormente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que as cerejas do bora encantar pode melhorar muito mais os meus atendimentos. Como tentar reverter um cancelamento com apenas uma mensagem mais delicada. 2. Mudando o jeito de falar com os clientes, aplicarei as cerejas. 3. Um exemplo prático que aprendi: "Boa tarde Pedro, tudo bem ? Podemos fazer uma análise da sua conexão? Caso prefira podemos enviar um técnico da empresa para fazer um check-up completo e verificar todos os problemas na sua conexão."

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
5/1435,7%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a usar os métodos do WOWChat. Como traduzir as mensagens, corrigir, encantar ou melhorar as mensagens para o meu atendimnento ficar ainda melhor. 2. Posso aplicar no meu trabalho usando nos meus atendimentos os métodos que aprendi na aula. 3. Irei usar o método encantar para que eu possa dar um atendimento excelente para o meu cliente. O método encantar ele melhora a mensagem na qual quero enviar para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi nessa aula a usar uma das funcionalidades do Wowchat. 2. Posso aplicar no meu trabalho usando essa funcionalidade em várias questões no atendimento. 3. Quando um cliente estiver irritado com a conexão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a não ter um atendimento robotizado, ter um atendimento estratégico e humanizado. Aprendi como devo usar a funcionalidade estratégia. Aprendi que posso usar uma das opções para evitar conflitos, mostrar controle da situação, ter o objetivo de reduzir a tensão. Em outra opção posso usar para condições de propostas, conduzir uma conversa clara para avançar em um acordo. 2. Posso aplicar essa funcionalidade no meu trabalho para ter um atendimento mais estratégico. 3. Quando um cliente solicitar um cancelamento eu posso usar a funcionalidade estratégia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi como transcrever conversas enviadas por áudio por um cliente. 2. Essa funcionalidade posso aplicar no meu trabalho quando um cliente enviar um áudio. 3. Cliente enviou uma mensagem via áudio, irei transcrever e usar as funcionalidades que aprendi nas aulas anteriores.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apenas um vídeo de boas vindas.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Boas Vindas
A

Ana Beatriz Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailanabeatrizjtrab@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados9
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junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
julho
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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. *Chamar o cliente pelo nome *Evitar reações frias. Ex: ata, ok, blz, infelizmente, lamento *Usar: compreendo, entendo, maravilha, gostei etc. palavras positivas. *Evitar frases e expressões robóticas. Ex: infelizmente, lamento informar, isso não é possível, não temos previsão, desculpe o transtorno... Prefira: *Falar em primeira pessoa, para criar "vínculo" 2. *EMPATIA* Entendo você Imagino como se sente Compreendo, sei como isso é importante... *COMPROMETIMENTO* Conte comigo, faço questão, eu me comprometo Proatividade *PRIORIDADE* Deixei os outros atendimento em espera para te atender pausei meu atendimentos para te atender irei falar com o responsavel pessoalmente irei agora na sala da minha gerente, para ver se consigo esse desconto

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A FINALIZAR OS ATENDIMENTO COM MANEIRA DIFERENTE DA TRADICIONAL...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1. que o atendimento é o pilar da empresa para mater ou ter novos clientes. 2. usando o chat, vendo videos para atender melhor 3. -

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
ERROS FATAISRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: 1. que os erros que cometemos são realmente feios ... 2. digitando com mais calma, e revendo antes de enviar para evitar erros bobos 3. -

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. A usar a palavras corretas com os clientes, a ter um relacionamento com o cliente. que cada mensagem enviada é importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ensinamento de como usar o chat .. Usar botao corrigir, para nao mandar escrita errada pro cliente. Encantar para melhorar.. elemento supersa para finalizar de maneeira diferenciada, usar o emoji, para gerar conexao.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula 10 explicação tambem do grafico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aula 11 Salvar atendimentos, registrar mural da conquista la vce coloca todas as suas conquistas, ate mesmo quando precisar ver para usar em outro atendimento parecido .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aula 12 explicação da academia do encantamento, em conteudo. ele fala praticamentede cada video. :)

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder com calmas os cliente e nao querer se livrar rapido , para fazer um atendimento diferenciado. usar o chat modo estrategico: clientes inflamados, acaba contaminando o atendente, e para nao responder de forma errada, ja que somos profissional, usa o chat, para responder de forma correta. podendo assim usar: vce pode esta respondendo de forma humaninazada, respondendo com humanização. muitas vezes desenflamamos o cliente usando palavras corretas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cliente quando quer cancelar. com um excelente atendimento vce pode mudar isso. cliente mandou uma pessima sobre a internet e quer cancelar, responder com estrategia, la o chat propoe e mudança de opinião. consegue ate mudar o cliente pra um plano maior, porq vce vai conhecer mais sobre o cliente ex: usa 3 computadores e 7 celulares simultaneamente, ai vce diz que o plano de 100mega nao ta funcionando por isso, porq isso tem que usar um mega maior. as vezes o atendente esta no modo automático, e por isso nao responde tao bem ''as vezes''

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aula 4. quando o cliente manda audio: baixa o audio, se for uma coisa simples, pode responder com humanização .. mais complexa, estrategia. ao usar o chat com frequencia, vce vai se acostumando e acaba mudando seu vocabulario e assim melhorando cancelamento por audio. responder com estrategia, clicando em responder opçao persuadir.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: aula 5. (NÃO TEM ESSA OPÇÃO NO CHAT,ACHEI BEM INTERESSANTE, GOSTARIA) recursos: quando lemos, ja estamos aprendendo. o wow chat ajuda com isso. Observar nosso proprio atendimento Em diagnostico de atendimento. e la te da 3 diagnostico de atendimento e vce tambem pode salvar. e com algumas salvas, da pra gerar uma avaliação total. Ai tem a avaliação do desemprenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Sobre audio, tem como tambem ter um diagnostico. basicamente isso o resumo, uma explicação sobre audio e diagnostico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento. serve para treinamento de treinar o nosso atendimento... serve para, funcionaria nova etc

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento. porq devemos simular? para treinar atendimento, igual um jogador por exemplo. quando pegar um cliente inflamdo, renove a energia, antes de responder. e ainda assim, responde com ajuda do chat fazer umas 2x ao dia.. diante de certas situaçoes, e tmb para praticar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aula 9 ensinando a parte do menu acompanhar no meta extrapolada, na meta e abaixo da meta.. pode desbloquear para ter conquistas.. tem a porporção da ferramente.. e tem o grafico abaixo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Final da aula!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vinda, explicação de como sera daqui pros outros videos

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
C

Camila Sousa

DepartamentoPadrão
E-mailbiel.milasousa@gmail.com
Cursos concluídos no período1
Aulas concluídas no período16
Registros aprovados11
Pontos no ranking71

Timeline de cursos concluídos

junho
Nenhum curso concluído
julho
  • Metodologia Bora Encantar

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  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre o comprometimento com o cliente , como eu me relaciono com isso. O que eu preciso acrescentar no meu dia a dia , os vocabulários que preciso trocar para reforçar a minha pro atividade , minha empatia e minha priorização pelo cliente. 2- Mudando o meu atendimento, com essa aula me fez reconhecer os pontos ideais que preciso ter comprometimento com o cliente ,porque acaba gerando um sentimento ali na hora . prosseguir mostrando que tenho cuidado e atenção com ele. 3- No dia a dia não tenho habito de dizer " conte comigo , faço questão você esta em boas mãos." Então são pontos que eu devo e preciso melhorar , a gente vendo e se colocando no lugar do outro realmente faz diferença. Ass : Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- como encantar os clientes, aprender a finalizar o atendimento. 2- A forma de receber elogios de um atendimento perfeito, gerar uma gentileza ou uma empatia. 3- Quando o cliente elogia a forma de indicar outras pessoas , mostrar para outras pessoas que temos um diferencial. Ass: Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O poder do atendimento , como pode reverter a situação ,principalmente qual sentimento você pode despertar no cliente no momento do atendimento . 1- Aprendi que o cliente não pode receber qualquer tipo de atendimento , os pontos específicos que preciso me manter a atenção e a forma que eu entrego isso. principalmente quando eu vejo qual sentimento que estou despertando no cliente. 2- No dia a dia saber fazer o diferencial , me atentar mais , poder ouvir o cliente melhor e entender o momento. 3- Em um momento de cancelamento e eu conseguir reverter a situação com cliente pelo meu atendimento e minha atenção. Ass: Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi uma das aulas que eu mais gostei, nossa, faz total diferença a forma que você entrega um resposta ,a forma como você se comporta e atende as necessidades do clientes. 2- Mostrando para o cliente a firmeza na fala , se apresentando , se posicionando . mostrar para ele que não atendemos de qualquer forma e que ele é importante , sem abreviações e sem erros na digitação que faz diferença . 3- Quando um cliente deseja fechar um plano e eu envio de uma forma desorganizada no qual ele se sente confuso e não compreende. Ass : Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1- como encantar os clientes, aprender a finalizar o atendimento. 2- A forma de receber elogios de um atendimento perfeito, gerar uma gentileza ou uma empatia. 3- Quando o cliente elogia a forma de indicar outras pessoas , mostrar para outras pessoas que temos um diferencial.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre o comportamento de se posicionar . sobres prazos, reclamações , cancelamentos e ate mesmo fala negativas. sobre como gerar uma resposta de um atendimento perfeito. 2- No dia a dia aprendendo a se comportar com clientes, como reverter uma situação principalmente de cancelamento, sobre recomendações. 3- De um cancelamento que eu não consegue evitar . talvez poderia ter tentado conseguir reverter a situação. Ass: Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
10/1471,4%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre melhorar no atendimento , em qual momento posso usar ou adicionar um desses mentores. Descobertas no dia a dia , aonde posso estar alterando cada ponto. Em qual momento posso encantar um cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Sobre o ranking , qualidade e quantidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O que mais me fez ficar surpreendida com certeza foi o modo humanizado, eu não tinha noção do quão útil isso pode ser. No dia a dia será mais pratico utilizar Quando um cliente deseja fazer cancelamento ou uma reativação , como posso mudar isso..

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sobre a diferença de usar o modo estratégico e o modo de humanizado e saber a hora de usar os dois . No dia a dia a melhor forma mais objetiva de responder o cliente . Sobre um cliente que deseja alterar um plano , como respondo , como direciono:

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Sobre baixar áudios e a facilidade de poder responder.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: De como eu posso usar uma avaliação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Formas de usar o áudio e ter um diagnostico dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Formas de usar o simulador de atendimento , é uma bela forma de aprender ainda mais durante o dia a dia . No tempo livro utilizar mais , faz uma diferença mais na frente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre não atender o próximo cliente com emocional abalado, porque é uma coisa que faz diferença no dia a dia . Sobre respirar , aguardar e fazer esse exercício para se sentir melhor. No dia a dia é sem duvidas uma forma mais fácil de se aplicar , um diferencial e tanto! As vezes precisamos voltar para a gente , respirar e ver que também precisamos de 10 segundos , respirar e depois voltar a atender o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre se alto analisar , o que preciso melhorar , em qual momento devo usar alguma ferramenta . Não focar só em uma coisa , fazer novas descobertas. Equilibrar o uso tático, me preocupar em analisar o meu atendimento , claro, buscar ajuda se for necessário. E com certeza , buscar desbloquear novas missões que assim posso evoluir mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 1Aula 10Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.
T

Talita Calixto Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas
E-mailtalita.clx97@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados12
Pontos no ranking90

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
julho
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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Comercial
  2. Cerejas
  3. Retenção Encantadora
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A importancia de trocar o vocabulario com respostas e frases mais prositivas para mostrar conexão com o cliente e a situação que ele esta trazendo. 2. Cultivando o hábito de usar as cerejas nos atendimentos, sendo proativa, empatica. Chamar o cliente pelo nome nos momento certos para mostrar que estou disposta a solucionar e fornecer o melhor. 3. Quando o cliente esta em busca de uma instalação porem não gostaria de ter que pagar o valor da taxa ou entende que aquele valor não é correto pois na visão dele é um serviço que ja pode ser compensado com os pagamentos das mensalidades. Mostrar que entende o fato dele não concordar mas fazer entender que o serviço de qualidade que ele contratou tem um custo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Assim como a frase "gentileza gera gentileza' existe a técnica, elogio gera o elogio, finalizar o atendimento com um elogio ao cliente, gera o retorno do nosso elogio, nessa hora é que marcamos o nome da empresa na mente do cliente. 2. Após concluir o atendimento, fazer um elogio de forma genuina ao cliente, não sobre caracteristica fisica da pessoa e sim a gentileza, educação e como aquele atendimento me trouxe conhecimento. Isso vai aumentar as margens do cliente indicar o meu atendimento e entender que esse atendimento so encontra na empresa que ele contratou o serviço. 3. Cliente buscou soluções sobre uma cobrança indevida, de forma gentil e educada, busquei a tratativa e solucionei a situação. Termino concluindo que gostei muito da paciencia em que ela teve em aguardar a solução e que se todos os meus atendimentos fossem dessa maneira o meu dia seria mais leve.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que é muito importante darmos atenção total ao que o cliente esta dizendo, sendo uma insatisfação, duvida ou elogio. Entender que é importante sempre prestar um atendimento personalizado, pois, isso sempre irá pesar para o cliente em um momento de escolha ou ate mesmo em um momento de indicar. 2. Escutar mais e aplicar um atendimento mais humanizado, diminuindo as respostas rápidas de forma robotizada. 3. Um exemplo pode ser o cliente que está buscando o cancelamento, entender a razão, se for uma insatisfação com serviço ou experiencia ruins com o atendimento anterior, é na hora mostrar para o cliente que ele é a prioridade nossa como empresa é resolver o problema e transformar a insatisfação em satisfação. Cliente satisfeito é cliente que fica.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A importancia de se atentar aos erros que praticamos no dia a dia. 2. Conferir minhas respostas, se não estou sendo fria, ignorando as informações que o cliente ja me passou. Prestar atenção aos erros ortigrafico e o modo como me apresento, tudo isso passa credibilidade. 3. Exemplo pratico sao os clientes que precisam de suporte técnicos, geralmente eles já entram em contato conosco apos reiniciar o aparelho. Solicitar que faça novamente sem entender que ja foi feito pode trazer irritação e insatisfação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1. Resumo das videos aulas anteriores. 2. Em situações extremas pode ser consultado para encontrar o inico de uma resposta ou tratativas para os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Saber lidar com as situações desafiadoras que chegam no dia a dia faz parte de um atendimento personalizado. Para toda situação existe uma maneira mais empatica para responder. Ser transparente e proativa nessas situações é o mais apropriado. 2. Quando o cliente precisa de uma solução imediata e não consigo atende-lo devido alguma demanda interna, ser transparente em dizer que o fluxo interno está alto mas ja trazer a solução de quando será resolvido. 3. Cliente precisa de uma instalação na hora, não é possivel por falta de técnico ou porque estamos com uma demanda interna alta devido fogo em localidade. Explicar que o fluxograma está alto mas que no dia seguinte e em tal horarios estaremos disponiveis para atende-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O chat wow conta com uma opção de "mensagens encantadoras", essa opção auxilia na escrita, substituindo palavras e combinações de frases mais elaboradas e carinhosas. 2. Antes de enviar qualquer mensagem para o cliente contar com a ajuda do chat para conferir as respostas, não responder sem conferir, pois o nosso cerebro pode estar em modo automatico.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Video curto para explicar como funciona o ranking de atendimento, explicando que precisa de um equilibrio entre qualidade e quantidade. As atividades a serem feitas e como podemos consuntar nossa porcentagem.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Video aula sobre como usar o mural da conquista, nessa parte, eu registro o atendimento que consegui conquistar algo, seja reverter um cancelamento ou ajudar um cliente que esta devendo a retornar para isso. Essas informações vai para o mural da conquista e aumenta a minha porcentagem de aproveitamento da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Existe uma guia de conteudos com videos aulas sobre quaisquer atendimento, seja por telefone, whatsapp, técnico indo no cliente etc, essas videos aulas é para instruir com qualidade, ao final das aulas é necessario registrar o resumo para que seja contado no mural de conquistas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Retrata que em situações mais infladas devemos usar a empatia e compreensão. Agir com sabedoria e ter o controle da situação. 2. O chat possui uma ferramenta que ajuda a entender o sentimento do cliente ao enviar alguma mensagem mais acalorada e também nos auxilia a responder com delicadeza e gentileza, nos motivando a solucionar o problema. 3. cliente entra no chat reclamando que nao consegue jogar de forma online, com xingamentos em relação ao provedor, apresentando bastante irritação. Eu irei selecionar a mensagem e esperar que o chat traduza o contexto e me de o melhor caminho para resolveu

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Responder com estrategia, usando as ferramentas que esta nessa opção: persuação e argumentação. 2. Em negociações em andamentos que o cliente não está 100% interessado e com os clientes que entra em contato solicitando o cancelamento. 3. Cliente solicitou informações sobre upgrade ou viabilidade para instalação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. para utilizar o recurso de trancrisão de audio é necessário baixar o audio do cliente, o chat ira entender e dar a opção de resumo e com resposta a ser escolhida, como estratégica ou humanizada. 2. quando o cliente enviar audios muito longos, posso estar baixando e solicitando o resumo, contar com a opção de responder de forma acertiva quando for situações mais delicadas. 3. conversas pelo chat telia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. ser atendente com estretegia 2. ao finalizar meus atendimentos, realizar o diagnostivo para entender como foi meu atendimento no contexto geral, pontos fortes, fracos, o que precisa melhorar e o que eu melhorei com o decorrer dos dias.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A video aula retrata de forma breve que podemos fazer o diagnostico do nosso audio enviado ao cliente, também pode ser feita com ligação desde que esteja gravado, pois é necessario fazer o upgrad para o diagnostivo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1 Existe uma parte do chat que simula atendimento. 2. Criar situações para ajudar o desenvolvimento da atendente em situações que tem dificuldade. 3. contornar conversas com clientes que não responde mais sobre o pedido de instalação, criando respostas para iniciar o contato e no desenvolvimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O chat conta com uma ferramenta que ajuda na concentração e no equilibrio emocional do atendende, com uma recomendação de duas vezes ao dia, fazer o exercicio de controle disponivel. Antes de atender um cliente que esta alterado, fazer um exercicio de respiração para ajudar na oxigenação do cerebro.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula explica sobre como internamente os historicos mostram o nosso desemvolvimento, se estamos usando a plataforma, como esta sendo usada, se esta estagnado e se estamos evoluindo. No final da semana pode ser usado como resumo do resultado da semana e o que pode ser feito de diferente para melhorar a proxima semana

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Conclusão, agora é colocar em pratica tudo que o chat pode proporcionar. Um atendimento encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Video de abertura para o curso de bom atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
V

Vanessa Oliveria

DepartamentoPadrão
E-mailvaoliveira1984@gmail.com
Cursos concluídos no período0
Aulas concluídas no período0
Registros aprovados0
Pontos no ranking0

Timeline de cursos concluídos

junho
Nenhum curso concluído
julho
Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Y

Yasmin Alves Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão
E-mailyasminadavi2025@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados17
Pontos no ranking115

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Cuidado Emocional
  2. Cliente Inflamado
  3. Comunicação entre equipes
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Ter empatia com o cliente e evitar respostas frias, chamando sempre pelo nome demonstrar comprometimento e proatividade, utilizando palavras positivas e evitando termos negativos que possam gerar frustração e priorize sempre as necessidades do cliente oferecendo soluções de forma clara 2.priorizando mais o cliente e não ser fria nas resposta mostrando comprometimento ao atendimento e sempre usando palavras positivas 3.(Não tem técnico disponível hoje. Você vai ter que aguardar) tomar iniciativa, me antecipar e responder com palavras positivas para evita esse tipo de atendimento em caso de emergência sempre priorizar o atendimento dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.ter gentileza que elogio gerar elogio ser getil e educada e essencial. que o atendimentos pode fazer a diferença e sempre encanta nas mensagem mostra o quanto somos gratificante por cada uma mensagem de elogio 2. ser mais gentil na pratica, finalizando a conversa sempre com uma mensagem positiva e Prática a Escuta Ativa e sempre Melhora a experiência com cada cliente 3. quando o cliente elogia não responder só obrigado sempre enviar um mensagem de encantar o cliente para o cliente gravar que um atendimento nessa altura só na nossa empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que o atendimento é o a base do nosso trabalho que devemos pratica todos os dias para conquista os clientes mostrando empenho e dedicação e que a empresa funciona atrás vez dos clientes que precisamos deles. 2. posso me dedicar mais com mais esforço e dedicação a cada atendimento acolhendo todos dar mesma forma e me empenha mais na conversa mostra interesse ajudar aquele cliente se pondo no lugar dele e entende a situação que ele esta passando no momento e ajudar. 3. que não adianta agente conquistar cliente com promoção se vamos perde cliente na mesma proporção por falta de diálogo, atenção e comprometimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que devemos presta mais atenção oque o cliente falar para não fazer o cliente repetir oque ele já tinha dito e toma responsabilidade de qual seja o problema do cliente e passar depois para o setor responsável para o cliente vê nossa dedicação ao resolver o problema dele e escreve sem abreviação de texto e a organização nas mensagem são muito importantes. 2. com mais atenção no que o cliente diz e com um atendimento mais personalizado não mensagem seca ser mais atenciosa e mais detalhada na hora de responder. 3.Não responde com sim, não, obrigado e boa tarde responde demostrando mais interesse ao cliente para ele vê que tem alguém ali ajudando e se importando com cada mensagem que ele não é só mais um cliente e que nos importamos com cada mensagem.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: baixei o livro encanta que é resumindo em tudo que foi dito nas aulas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. que o atendimento mora nos detalhes em cada mensagem enviada, importante tomar iniciativa que é um caminho para ganha um voto de confiança e ter atenção quando enviamos uma mensagem ao cliente sendo ela negativas ou positivas transmitir confiança e agilidade e que todo cliente merece cada cuidado e atenção. 2.ter estratégia ao enviar uma mensagem e controla a forma de se expressar com cliente, pedi voto de confiança e mostra agilidade e sempre transmite confiança ao que eu estou oferecendo e demostra que eu se importo e que estou acompanhando o caso dele de perto e ser sempre transparente 3.Seja ágil e empático e usa a criatividade para valorizar a mensagem e usa sempre mensagem positiva pro cliente vê nosso empenho em atende-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi as diversas modalidade de enviar uma mensagem ajustando os texto e personalizando de conforme for a situação que eu preciso e sempre usar a correção de texto pra termos certeza que está certo. 2. Corrigindo as escritas e ajudando a desenvolver um atendimento exemplar 3. desenvolve um texto rapido e pratico para momento de urgência como cancelamento ou duvidas sobre os planos essenciais no dia a dia de um provedor

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. que é bom equilibra o uso que a ferramenta oferece e pratica a atividade bem- estar e completa as metas e regista as minhas conquistas pois tudo conta e está no primeiro lugar no ranking mostra nosso desempenho durante o mês. 2. sempre procura equilibra a quantidade do qualidade pois e importante para ajudar subir de nivel completa as atividades mensal batendo a meta concedida e me empenhando cada dia com minhas experiências 3.Eu desenvolvendo tudo certinho metas, bem esta e registra minhas conquista mostra o quanto eu sou capaz e mantém minha motivação no meu dia a dia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. selecionar uma conversa que eu conseguir uma conquista ou conseguir reverter uma situação complicada e deixar registrado e bate a meta de cada conquista pois assim eu posso ir lá verificar e vê que sou capaz 2. registra minhas conquista no mural da conquista por exemplo: cancelamento, ou até mesmo oque conseguir inverte uma situação delicada para no futuro eu vê que eu sou capaz e que eu consigo deixando salvo no mural da conquista até mesmo uma mensagem positiva um feedback. 3.Eu mostrando meu total comprometimento com cliente e ter conquistado uma reversão da situação com isso eu deixo salvo para eu não esquece do meu esforço de não ter desistido do cliente e ter feito ele mudar de ideia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que eu preciso sempre querer está me aperfeiçoando cada vez mais pra está sempre a frente e melhorando cada vez mais meu atendimento com as aulas disponíveis no wowchat. 2. usando academia do encantamento para me aperfeiçoar e sempre deixar um resumo registro de cada aula para eu conquista a meta de vídeos assistido e mostra minha conquista que eu aprendi assistindo. 3. Se eu assistir o video e no final eu não fizer um resumo não vai vale para minhas conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que devemos encanta até mesmo os clientes que envia uma mensagem negativa e não nos contamina com aquela mensagem e mostra um bom trabalho ser profissional ter empatia em ajudar o cliente e mostra que eu estou ali pra resolver e contorna a situação. 2.principal de tudo ter empatia ao cliente e ser profissional usando a humanização e ter comprometimento ao cliente e meu atendimento e mostra que eu vou resolve o problema dele com responsabilidade e respeito em cada palavra. 3. quando cliente informa que a internet está uma bosta ou ruim devemos contorna aquela situação com mais empatia e cuidado nas mensagens para mudar o jogo e o cliente se sentir acolhido e nos dar um voto de confiança

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Não colabora facilmente com o cancelamento, mostra que somos um bom profissional e mostra que somos um otima empresa reverte um cancelamento com uma negociação e ter uma estratégia e argumento para garantir que ele não desiste da gente e que temos um planos imperdível para ele não perde essa chance. E usar ferramentas para ser mais simpático 2. persuadir e reverte o cancelamento usando resposta estratégia e dar um prazo de tantos dias para o cliente vê que você realmente está tomando a frente a responsabilizando com atendimento dele e ter um estratégia para convencer que somos os melhores e termos um negociação com cliente mostrando comprometimento 3. caso o cliente solicita o cancelamento responder com estratégia para mudar a opinião do cliente e invertendo a situação e mostrando comprometimento e responsabilidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. como baixar o audio do cliente e pode enviar uma resposta mais estratégica, elaborada e menos seca assim conseguirmos ganha o cliente 2. sempre enviar mensagem encantadora e que a resposta estratégica funciona muito bem para o audio pois é mais elaborada e não ficar uma resposta fria e seca. 3.se o cliente solicitar um comprovante de um boleto nunca enviar só " segue " enviar uma mensagem mais elaborada e mais gentil

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. fazer o diagnóstico de todas as minhas conversas e vê avaliação 1 vez a cada 15 dias ou 1 vez no mês para eu vê minha evolução e sempre vê o diagnóstico pois serve de aprendizado para o meu profissionalismo e sempre vê minha avaliação de desempenho e me comprometer sempre a melhorar meu atendimento 2. observar mais o meu atendimento e salva todas as conversas no wowchat e verificar sempre minha avaliação para melhorar no meu atendimento e salva todas as minhas conversas e sempre lê com calma minha avaliação para que eu possa melhorar meu atendimento cada vez mais 3. fazendo um diagnóstico completo para mostra aquilo oque estou fazendo bem para manter um atendimento de excelência para que eu posso lê minha avalição no final e vê meu desempenho

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1.que eu posso avaliar o audio, ligação e texto enviado ao cliente e vê o diagnóstico do atendimento e salvar para ir para a lista junto com as outras conversas salvas. 2. salvando os áudios enviados e verificando avaliação para que eu posso Perfeccionar mais e melhora meu jeito de aborda o cliente. 3.se eu enviar um audio ao cliente e importante eu salvar para eu pode vê avaliação e meu modo de falar e aborda o cliente em questão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. simular um atendimento para eu ter mais confiança em aborda um cliente e eu posso simular de 2 maneiras para aborda o cliente ou responder em caso de dificuldade e posso acrescentar usando a modalidade encanta para perfeccionar mais meu atendimento treinado meu pontos cegos antes de atende os cliente para caso de dificuldade. 2. usando o simulado de atendimento em caso de cliente que não responde ou está com lentidão pela segunda vez na semana e acrescentar usando a modalidade encantar pois ajudar eu treina meus pontos cegos antes de sair enviando a mensagem e ajudar muito eu cria um atalho para minha alta performance 3. se eu tiver que enviar um pós ao cliente usar a modalidade ativa que é para aborda o cliente e simular antes uma conversa de abordagem ajudar muito na minha evolução e o jeito de aborda um cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que usando o renove energia ajuda no dia a dia com o cliente e assim eu tenho mais confiança em atende-lo, praticando pelo menos 2x no dia 2. Usando o renova a energia para atende o proximo cliente com mais confiança e menos ansiedade e sempre pratica assim eu não vou ser abalada facilmente pois vou está cuidado do meu emocional. 3. Que ao finalizar um cliente mais agitado não devo já pegar um outro cliente tão de pressa, preciso renovo minha energia primeiro para depois ir ao proximo cliente assim ajudar meu emocional e me dar mais confiança em atende-lo o proximo cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que com treinamento diário e missões eu consigo me destacar profissionalmente e ser uma atendente de excelência e usar bastante as ferramentas que o aplicativo oferece pois influência no ranking e me ajudar a desenvolver no meu atendimento diário. 2. treinando todos os dias e colocando em prática as missão diária para conseguir bater uma boa pontuação e me destaca com minhas conquistas diárias e evoluir a cada mês com aprendizagem adquirida no app do wowchat usando os recursos para desenvolver. 3. desbloqueado missões para subir os nível e alcançando a melhor nota e ficar em primeiro lugar com as minhas habilidades e perfeccionismo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Assistido com sucesso. Agora vamos encantar, para mostrar que eu sou um baita encantador de clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: assistir as boas-vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas
T

thayla ferreira Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte
E-mailthaylaestevess11s@gmail.com
Cursos concluídos no período2
Aulas concluídas no período20
Registros aprovados10
Pontos no ranking80

Timeline de cursos concluídos

junho
  • Estrategista do Atendimento
  • Metodologia Bora Encantar
julho
Nenhum curso concluído

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Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

  1. Suporte Encantador
  2. Técnico Elite
  3. Cliente Inflamado
Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
Ver resumos das aulas
AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Perguntar o nome do cliente sempre, para ele sentir que temos empatia. Praticar as regras das cerejas, assim posso fazer um atendimento mais limpo e estrategico. Quando o cliente entrar em contato perguntar o nome e usar as regras das cerejas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Chamar atençao do cliente para ele elogiar seu atendimento, para que isso aconteça com frequencia. Voce elogiando o cliente, ele pode te elogiar de volta. Pode elogiar: a gentileza, a paciencia, o respeito e assim ele pode ter abertura para te elogiar tbm. Assim que receber esse elogio de volta, não só falar "obrigada" vc tem que continuar com seu atendimento diferenciado usando a ferramenta encantar. Cada cliente importa. eles jamais esqueceram como a gente fez eles se sentir.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que perdemos mais clientes por conta do atendimento,do que qualquer outro topico. Posso aplicar me policiando a ser menos robotica e mais amigavel com os clientes. As vezes os clientes querem apenas um posicionamento sobre a conexão dele e falando muito rapidos e diretos, precisamos falar com mais calma e passar seguraça que vamos resolver o caso dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como não perde cliente por conta do seu atendimento. Quando aumento o esforço do cliente, eu aumento a frustaçao. Prestar atençao no que o cliente esta falando, e parar com o automatico, sem perguntas desnecessarias. Quando dar nome e sobrenome passa mais confiança para o cliente mesmo que o cliente entre em contato e nao seja uma area que vc possa resolver, nao tente se livrar do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Gostei muito dessa aula, me fez enxergar os clientes de outra forma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ser atencioso com os clientes na forma que escreve. Dar uma alternativa pro cliente caso seja uma respostas negativa. Nao falar "infelizmente nessas situaçoes " e deixar agendado para resolver o caso desse cliente. Nao ser frio com o cliente mesmo em caso que ele queira cancelar, e fazem o acompanhamento desse cliente, perguntar se a conexao ficou boa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS
Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória
ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar
14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer
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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos não só responder os clientes, mas aprender a usar todas as funcionalidades para melhorar nossas conversas. Com a ferramenta, posso corrigir uma frase com apenas um clique. Com o Encantar, também é possível fazer correções. Além disso, melhora a frase de uma maneira que o cliente entende melhor, oferecendo duas opções de respostas. Todas as opções da ferramenta podem nos ajudar a aprimorar nossos atendimentos. Destaco também a função "Criar", que vamos usar bastante.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Tenho que sempre procurar o equilibrio entra a qualidade e a quantidade. assim sempre fico ali nos primeiros do ranking, constando que estou usando a ferramenta de forma correnta .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Sempre que conseguir fazer algo que realmente impressione, mostrar para os seus superior, nao esperar ou penser que eles vao ver as conversas de cada clientes para te parabenizar, ou te valorizar, por isso tem um "mural de conquistas" para colocar nessa aba nossas melhor conversas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Não parar de querer sempre o melhor, mesmo que o sistema te coloque em maior no ranking, nao parar de querer melhorar mais. Alem desses 2 cursos, o wowchat dar muito mais cursos para nos aperfeiçoar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos prestar mais atenção no que o cliente diz e não apenas buscar nos livrar dele. É importante mostrar que estamos preparados para atendê-lo. Devemos ter empatia com os clientes que estão chateados. Quando um cliente estiver muito chateado, é sempre bom utilizar a ferramenta Wow Chat na parte "responder com humanização". Assim, você conseguirá responder de forma mais adequada e terá sugestões de respostas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Com a comunição melhor, não podemos deixar o cliente cancelar facilmente. Com a ferramenta WOW conseguimos responder com estrategia. Ele analisa a situaçao, e me dar opçoes para reveter o pensamente/a opniao desse cliente. e se policiar para nao atender como robos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mesmo quando o cliente manda um auido, o wow chat consegue transcrever o audio e dar uma resposta estrategica para ajudar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.
Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Entendi que para me aperfeiçoar no meu atendimento, preciso ler meu atendimento. Ver em que estou errando com a ferramenta do wow chat na parte do "diagnostico" ele pode fazer uma autoanalise da minha conversa com o cliente e assim me alertar em como estou me portando .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Assim como a funçao que o wow chat para a gente entender o audio do cliente, ele tbm pode ajudar, em, audios que mandamos para os clientes. Ele pode analisar nosso audio, e caso eu tiver a gravação de ligaçao posso tbm fazer o diagnóstico dessa conversa via ligaçao.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.
Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Com o simulador eu posso aprimorar a minha forma de falar com o cliente. Posso treinar a forma de lidar com aqueles clientes que tenho dificuldade e que peço ajuda para conseguir contornar a situaçao sem ser debochada, ou rispida com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.
Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Temos que treinar a forma de falar com os clientes, diariamente, para nao errar no erro do cliente, quando ler algo que não te agrade no seu pessoal, voce precisa parar. E até pra isso o wowchat tem uma ferramenta para te ajudar a lidar com esse tipo de situação, que mexe com o seus sentimentos de forma que vai te prejudicar a continuar esse atendimento. Que é a ferramenta "renove suas energias", assim voce pode dar uma pausa e ser orientada pela ferramenta para ficar melhor e voltar aos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.
Aula 9.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Tem um ranking para analisar todos os alunos que usam o wowchat quanto mais usar a ferramentas que o wow chat dar, maior no ranking voce vai ficando. Não só usar para coisas basicas, mas pra praticamente tudo, assim vamos subindo de ranking, e melhorando no grafico. Com o grafico posso me auto-analisar diariamente ou semanalmente em como estou usando o wowchat, se estou estrapolando muito ou usando as mesmas farrementas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.
Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Vamos aplicar as ferramentas do wowchat para dar o melhor atendimento para os clientes. Assim vamos ter os melhores resultados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.
Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: começo de um curso, apresentaçao

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:
Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Ranking de conhecimento

O ranking valoriza evolução real nos cursos: aulas concluídas, cursos concluídos, conclusão dos dois cursos obrigatórios da Formação Bora Encantar e registros com nota igual ou superior a 8.

+1 ponto por aula concluída +10 pontos ao concluir Metodologia + Estrategista +2 pontos por curso de especialização concluído +5 pontos por registro do aprendizado aprovado