Executive Learning Scan · Mapa de Capacitação Bora Encantar

A

Alexandra Silva Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailalesilva164.as@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados7

Pontos no ranking65

Timeline de cursos concluídos

junho

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Evitar resposta fria. Chamar o cliente pelo nome gerando empatia. Demostrar comprometimento , ao se colocar no lugar do cliente . A comunicação que resolvemos escrever para o cliente gera um sentimento nele .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: É importante elogiar a gentileza do cliente, para gerar um feedback bom , nos indicar para amigos e parentes. E sempre lembrar do nosso atendimento, como diferencial .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Aprendi que dar o melhor atendimento causa emoção e cria memorias nos clientes. Podemos aplicar isso no dia a dia , sendo mais empático com o cliente. Exemplo, ter sorriso na voz , ser paciente e amigável com os clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Aprendi que devemos evitar fazer perguntas que os clientes ja respondeu, como "nome do assinante , ou motivo do contato" , para evitar frustrações e chateação do cliente. Ler o sempre o que o cliente ja falou , evitar abreviações na conversa como "nn, dnv ..''. Isso gera um atendimento mas inteligente e profissional

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Otimo treinamento , uma ideologia perfeita para o atendimento ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Conversa de bastidor , fica no bastidor. Ser empatico quando o assunto é cancelamento. Posso aplicar estrategia no atendimento , pedir voto de confiança no caso de cancelamento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Achei essa aula otima, para nos ensinar a usar as ferramentas do chat melhor. Podendo utilizar para corrigir a escrita e dá uma melhor resposta ao cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: ideal manter o equilbrio entre qualidade e quantidade , não pode estagnar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Ideal registrar os atendimento , para ter um mural de conquistas brilhantes. E caso precise conseguir acessar , o atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Um curso completo , muito material para melhorar o atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: é de extrema importância se colocar no lugar do cliente. Posso aplicar isso no dia a dia , para clientes que chegam impancientes ou em momentos de cancelamento, quando os clientes chegam bem chateados. Acredito que isso irá fazer uma grande diferença no atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Usar as ferramentas para tornar o atendimento mas estratégico , eficaz e dinâmico. Para conseguir abordar melhor as necessidades dos clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: as ferramentas funcionam muito bem para audio e escrita .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: é importante fazer diagnostico de todos os atendimentos , para ver onde posso melhorar e como esta meu atendimento .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Mesma coisa da aula anterior.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Achei otima essa função. Dará para corrigir os atendimentos e como a lidar melhor com tipos de situações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A pausa entra um atendimento e outro , ou ate mesmo no atendimento que suga sua energia é super necessaria. Os exercicios indicado pelo chat, são otimos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 9.Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: As ferramentas são necessarias para um atendimento de excelência.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Darei o meu melhor para aplicar tudo que aprendi no curso nos meus atendimentos , e melhorar cada area necessaria.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: bom

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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A

Aliere Soares Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-maillyka.santana@hotmail.com

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período26

Registros aprovados17

Pontos no ranking123

Timeline de cursos concluídos

junho

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

julho

SUPORTE ENCANTADOR

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Técnico Elite
Cliente Inflamado
Suporte Encantador

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Algumas ações práticas importantes para melhorar o atendimento incluem chamar o cliente pelo nome em momentos estratégicos, como em reclamações, objeções, dúvidas e solicitações. Evite reações frias como "ok", "tá", "sim" ou "não". Em vez disso, use respostas positivas como "entendo" e "compreendo". Troque frases e expressões robóticas como "lamento informar" e "já foi passado" por um vocabulário que aproxime mais do cliente. Busque substituir expressões que distanciam o atendimento por frases humanizadas que encantam, demonstrando empatia, comprometimento, proatividade e acolhimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Técnica para obter elogios e bons feedbacks dos clientes: A gentileza gera gentileza e, assim, elogios também geram mais elogios. No final do atendimento, podemos destacar alguma característica humana do cliente. Identifique a educação, a gentileza que ele demonstrou durante a interação. Use o nome do cliente e mostre que percebeu o que chamou sua atenção, como a gentileza ou o respeito dele. Se despedindo desejando um excelente dia! Clientes encantados reclamam menos e cancelam menos. São detalhes e estratégias que fazem toda a diferença em um atendimento diferenciado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: a importancia de nao atender os clientes como numeros , e robotizado.. o atendimento é uma vitrini faz a gente destacar, um atendimento de esselencia faz a gnt destacar, mas tem q ser com conscistencia. vamos aprender a ter um atendimento de encantamento. A falta de atenção no atendimento é a principal causa dos cancelamentos. Um atendimento bem feito pode gerar uma emoção surpresa positiva, fazendo com que o cérebro registre essa experiência na memória de longo prazo. É exatamente isso que o método Encantar faz: transforma qualquer cliente, fidelizando e adquirindo novos cliente q são da concorrência.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Os erros fatais que podem fazer você perder clientes incluem: Responder sem verificar a pergunta do cliente, fazendo com que ele tenha que repetir algo que já foi dito. Se livrar do cliente ao encaminhá-lo sem oferecer o mínimo de suporte, apenas informando que vamos atribuir o caso ao setor responsável. É importante também enviar todos os detalhes para o próximo atendente, para garantir uma continuidade no atendimento. Outro erro é ser seco e frio, além de escrever com erros de digitação e abreviações, o que passa uma impressão de atendimento amador. Por fim, enviar mensagens bagunçadas e desorganizadas pode prejudicar a experiência do cliente. Esses exemplos mostram que um atendimento essencial está nos detalhes.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Em situações desafiadoras, como dúvidas, negativas, pedidos de boletos, objeções ou cancelamentos, podemos usar a cereja do bolo. É importante demonstrar comprometimento e proatividade, sempre com empatia. Ao utilizar a cereja de forma elegante, transmitimos confiança e criamos um relacionamento mais próximo com o cliente. tendo um acompanhamento cuidadoso e fazer um monitoramento constante, tomando a iniciativa de agir sempre que houver algo a ser solucionado. Outra estratégia é quando o cliente nos elogia e demonstra satisfação com o atendimento. Nesse momento, podemos pedir que ele indique nosso produto para amigos e familiares, ajudando a trazer mais clientes para a empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a utilidade para usar o pinel de acessorios com apenas um clique a cereja, que coloca umas expreções necessarias magnetica coloca mas persuasiva visual , para o cliente ter uma visão imaginaria do nosso trabalho amplia o texto reduzir o texto organiza os textos mudança de tom, troca o tom para mais otimista, mais colhedor e etc troca de genero , do ele pra ela elemento supresa acrescenta algo mais dispojado , como frase , trecho de musica, filme .. acrescenta emoji que combine com a frase

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O ranking de qualidade é a quantidade de pontos conquistados no nível de maturidade, considerando o nível de aprendizagem e buscando alcançar o nível estratégico. O ranking da quantidade se refere a quantas vezes você usou determinada atividade naquele período, valendo 1 ponto. As atividades de bem-estar têm o propósito de mostrar quantas atividades você está utilizando. Suas conquistas podem ser salvas, incluindo as conquistas que você obteve nos seus atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Às vezes, há atendimentos em que você vivencia conquistas significativas. Ao salvá-las, você pode utilizá-las com outros clientes e registrar suas vitórias. Feedback, conversão, reversão, indicação e outras conquistas são importantes. Selecione a conversa e o chat resume mostrando os detalhes da conquista. O chat captura as partes mais importantes e destaca as qualidades, estratégias assertivas e o emocionômetro do cliente. Tudo sobre o atendimento será registrado. no menu principal tem um mural de conquistas onde vai esta la salvo, suas conquistas aós salva-las

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Excelência é um ponto constante, sempre precisamos nos desenvolver. Na Academia do Encantamento, acesse o menu e clique em Academia do Encantamento. Lá, você encontrará diversas aulas que são muito importantes para aprimorar suas especializações, para se aperfeiçoar e sempre adicionar os resumos.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A transformação do seu atendimento é fundamental. A atenção no atendimento é essencial, e isso deve ser feito sem pressa. Em alguns momentos desafiadores, como em conflitos, é importante agir de forma estratégica para contornar situações delicadas, especialmente quando o cliente está frustrado. Com as estratégias certas, conseguimos reverter essas situações. É crucial manter sempre o profissionalismo e a empatia. Colocar-se no lugar do cliente que está inflamado ou chateado pode fazer toda a diferença. Em casos assim, é importante selecionar uma parte da conversa e usar o "botão do cerebro" para interpretar os sentimentos do cliente. Ele nos da uma sugestão de resposta , pois muitas vezes podemos nos deixar levar pela emoção e responder de forma debochada ou fria. Podemos ajustar as sugestões que o Wow Chat nos oferece . Além disso, temos a opção de interagir com o chat pelo microfone, dando comandos em algumas situações. O Wow Chat pode ser uma ferramenta valiosa para ajudar a desinflamar o cliente em momentos delicados.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: a importancia de ter o cliente na nossa rede , nao podendo aceitar com facilidade um cancelamento , usando o painel de acessorios, colocando uma resposta estrategica conseguindo mudar a ideia do cliente ,e convencer, conseguindo reverter a situação

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Podemos usar também os áudios que o cliente nos envia. É só clicar em "baixar o áudio" e a notificação já aparece, permitindo que o chat interprete o áudio. Além disso, conseguimos reesumir e responder com humanização e estratégia. O sistema interpreta o sentimento do cliente, sempre oferecendo mais de uma opção de sugestão de resposta. Em casos de cancelamento, temos opção de responder com estratégia, utilizando acessórios para persuadir.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O wow chat oferece muitos recursos para o seu desenvolvimento profissional, permitindo que você cresça e se aperfeiçoe. A melhor forma de aprender é observando seu atendimento. Sempre que concluir um atendimento, selecione toda a conversa e clique em "diagnóstico". Essa opção resume e explica como foi sua abordagem, destacando os pontos positivos, sugestões de melhoria e ações a serem enviadas no pós-atendimento. Assim, você tem a opção de salvar esses "diagnósticos". Acessando o menu principal, você encontrará o painel onde estão todos os diagnósticos que salvou. Salvando todas as conversas do dia, será gerada uma avaliação. O ideal é realizar essa análise a cada 15 dias ou uma vez por mês.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Tem a opção de diagnóstico também para avaliar seu áudio que é enviado para o cliente. O diagnóstico é construído em cima do que você falou, avaliando o tom de voz e a forma como foi a intonação. Identificando os pontos positivos e as melhorias, conseguindo também diagnosticar as ligações caso tenha gravações.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 7Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Simulador de Atendimento O Wow Chat simula um cliente, ajudando você a treinar seus pontos cegos com base nos diagnósticos. Serão criadas diversas situações. Simular um atendimento para treinar e atender com mais segurança. Preencher os campos tem as opções receptivo e ativo, além dos segmentos, áreas e situações. Ao concluir a simulação da conversa, basta finalizar e será gerado um diagnóstico do seu atendimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: A importância de simular é fundamental para treinar, se qualificar e se preparar para o atendimento real. Isso ajuda a encantar o cliente. É essencial cuidar sempre do nosso mental e emocional. A pausa estratégica é um recurso ótimo que pode ser muito benéfico. Um exercício simples que você pode fazer é "renovar sua energia". Experimente exercícios rápidos, como respiração, meditação, ginástica laboral ou até mesmo um sorriso por 10 segundos. O chat vai mostrar o passo a passo e os benefícios desses exercícios. Ao final, você poderá ver como isso faz diferença. O ideal é realizar essa prática duas vezes ao dia; isso pode até servir como uma ação preventiva.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Recurso de Análises No menu principal, você encontrará o destaque, que é o painel principal, e também o ranking. Tudo o que você faz e não faz é detectado pelo chat. Caso não utilize a ferramenta, isso será identificado, sendo baseado na qualidade e na quantidade de vezes que a utiliza. Nos gráficos, você consegue entender o ranking, tendo uma visão nos níveis operacional, tático e estratégico. Utilizando todos os recursos disponíveis, você terá um atendimento mais profissional. A ferramenta orienta sobre alguns desafios para que você permaneça sempre entre os 3 primeiros do ranking, buscando uma alta performance. O nível de intensidade de uso, ajuste de texto, toque humanizado e ação estratégica são fundamentais. Você também poderá acompanhar seu nível de aprendizado e desempenho por categoria.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Finalização: Aprendemos a aplicar tudo o Bora Encantar e vamos sempre praticar, participar e revolucionar os atendimentos. Com isso, agora teremos mais resultados nos atendimentos de exelencia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: a importancia de ter um atendimento encantador e suas qualidades

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: estrategias para manter o atendimento mais rapido com o metodo encantar , selecionaando algumas frases , de problemas comuns q atendemos

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita.

DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: cliente que precisa esperar , sempre mandar umas msg para avisar que precisa esperar um pouco com o modo encantar monitorar os clientes , para ter um atendimento surpreendente, verificar oq ele precisa antes q ele precise

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.

EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: chamar sempre o cliente pelo nome , sem ter um atendimento seco , frio , distante e sem apreviações

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: no momento em que eles reclamrem utilizar a solicitação respeitosa

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: o suporte er atendimento com mais cautela e agilidade

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL

A

Aline Freitas

DepartamentoPadrão

E-mailfreitasaline834@gmail.com

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período11

Registros aprovados9

Pontos no ranking56

Timeline de cursos concluídos

junho

Nenhum curso concluído

julho

Metodologia Bora Encantar

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Nesta aula eu aprendi sobre não ter reações frias com o cliente, aplicar reações positivas para passar confiança do meu atendimento para o cliente. Ter empatia com o cliente, comprometimento, proatividade e priorização. 2. Posso aplicar no meu trabalho mudando o vocabulário. Utilizando novas frases ou palavras. 3. Exemplo prático: O cliente entrou em contato fazendo uma reclamação da conexão, com a ajuda da aula posso responder da seguinte maneira. Boa tarde Pedro, compreendo o seu ponto pois sei como é importante você ter a conexão para trabalhar. Já mobilizei uma equipe para ir até o seu endereço e resolver o seu problema de falta de conexão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi com a aula sobre finalizar um atendimento com elogios ao cliente, assim ele ficará ainda mais satisfeito e feliz com o meu atendimento. Com isso posso receber feedback e elogios bons. Respeito e gentileza geram respeitos e gentilezas 2. Irei com certeza elogiar os meus clientes no final do meu atendimento para que eles se sintam importantes e para que eu tenha elogios também, aliás, isso é bom ! 3. Exemplo prático: Irei em todos os meus atendimentos aplicar o que aprendi na aula, elogiar meus clientes para que eles fiquem satisfeitos. "Maria, foi um prazer atender e resolver o seu problema. Se todos os clientes do dia fossem como você meu trabalho seria ainda mais gratificante. Tenha uma excelente semana."

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Eu aprendi que precisamos sempre ter um atendimento excelente para conquistarmos os clientes. Clientes guardam com eles bons atendimentos, pois não adianta ter um bom material, uma boa conexão se o atendimento do estabelecimento é ruim. 2. No meu trabalho posso começar a aplicar e melhorar ainda mais o meu atendimento com o que aprendi na aula. 3. Exemplo prático: Na empresa na qual eu trabalho estamos sempre conquistando nossos clientes e perdendo na mesma intensidade, nosso balde está furado e não pode acontecer. Com a aula de hoje vamos buscar melhorar ainda mas para conquistar novos clientes e não permanece com os que já temos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Eu aprendi nesta aula sobre erros ao atender um cliente. Aprendi que não devo usar abreviações, aprendi como posso transferir o cliente para outro setor de atendimento sem correr das minhas responsabilidades, aprendi que devo sempre olhar para ver se o cliente já informou o que deseja para ele não precisar repetir a mensagem. 2. Posso aplicar essas informações no meu trabalho verificando sempre os meus erros antes de enviar a mensagem para o cliente, não usar mais palavras abreviadas, saber como transferir para outro setor de atendimento. 3. Exemplo prático: "Boa tarde Miguel, td bem? como posso ajudar:" Melhorar: Olá, boa tarde Miguel. Tudo bem? Eu me chamo Aline Freitas, sou atendente da MTN FIBRA. Como posso ajudá-lo?

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Esse é apenas um resumo feito por escrito das aulas vistas anteriormente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que as cerejas do bora encantar pode melhorar muito mais os meus atendimentos. Como tentar reverter um cancelamento com apenas uma mensagem mais delicada. 2. Mudando o jeito de falar com os clientes, aplicarei as cerejas. 3. Um exemplo prático que aprendi: "Boa tarde Pedro, tudo bem ? Podemos fazer uma análise da sua conexão? Caso prefira podemos enviar um técnico da empresa para fazer um check-up completo e verificar todos os problemas na sua conexão."

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

5/1435,7%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a usar os métodos do WOWChat. Como traduzir as mensagens, corrigir, encantar ou melhorar as mensagens para o meu atendimnento ficar ainda melhor. 2. Posso aplicar no meu trabalho usando nos meus atendimentos os métodos que aprendi na aula. 3. Irei usar o método encantar para que eu possa dar um atendimento excelente para o meu cliente. O método encantar ele melhora a mensagem na qual quero enviar para o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi nessa aula a usar uma das funcionalidades do Wowchat. 2. Posso aplicar no meu trabalho usando essa funcionalidade em várias questões no atendimento. 3. Quando um cliente estiver irritado com a conexão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi a não ter um atendimento robotizado, ter um atendimento estratégico e humanizado. Aprendi como devo usar a funcionalidade estratégia. Aprendi que posso usar uma das opções para evitar conflitos, mostrar controle da situação, ter o objetivo de reduzir a tensão. Em outra opção posso usar para condições de propostas, conduzir uma conversa clara para avançar em um acordo. 2. Posso aplicar essa funcionalidade no meu trabalho para ter um atendimento mais estratégico. 3. Quando um cliente solicitar um cancelamento eu posso usar a funcionalidade estratégia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi como transcrever conversas enviadas por áudio por um cliente. 2. Essa funcionalidade posso aplicar no meu trabalho quando um cliente enviar um áudio. 3. Cliente enviou uma mensagem via áudio, irei transcrever e usar as funcionalidades que aprendi nas aulas anteriores.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Apenas um vídeo de boas vindas.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 2Aula 3Aula 4Boas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

A

Ana Beatriz Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailanabeatrizjtrab@gmail.com

Cursos concluídos no período3

Aulas concluídas no período26

Registros aprovados9

Pontos no ranking83

Timeline de cursos concluídos

junho

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

julho

CUIDADO EMOCIONAL

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes
Cuidado Emocional

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. *Chamar o cliente pelo nome *Evitar reações frias. Ex: ata, ok, blz, infelizmente, lamento *Usar: compreendo, entendo, maravilha, gostei etc. palavras positivas. *Evitar frases e expressões robóticas. Ex: infelizmente, lamento informar, isso não é possível, não temos previsão, desculpe o transtorno... Prefira: *Falar em primeira pessoa, para criar "vínculo" 2. *EMPATIA* Entendo você Imagino como se sente Compreendo, sei como isso é importante... *COMPROMETIMENTO* Conte comigo, faço questão, eu me comprometo Proatividade *PRIORIDADE* Deixei os outros atendimento em espera para te atender pausei meu atendimentos para te atender irei falar com o responsavel pessoalmente irei agora na sala da minha gerente, para ver se consigo esse desconto

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: A FINALIZAR OS ATENDIMENTO COM MANEIRA DIFERENTE DA TRADICIONAL...

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ENCANTAR DIFERENCIARefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1. que o atendimento é o pilar da empresa para mater ou ter novos clientes. 2. usando o chat, vendo videos para atender melhor 3. -

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

ERROS FATAISRefazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: 1. que os erros que cometemos são realmente feios ... 2. digitando com mais calma, e revendo antes de enviar para evitar erros bobos 3. -

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. A usar a palavras corretas com os clientes, a ter um relacionamento com o cliente. que cada mensagem enviada é importante.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Ensinamento de como usar o chat .. Usar botao corrigir, para nao mandar escrita errada pro cliente. Encantar para melhorar.. elemento supersa para finalizar de maneeira diferenciada, usar o emoji, para gerar conexao.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: aula 10 explicação tambem do grafico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aula 11 Salvar atendimentos, registrar mural da conquista la vce coloca todas as suas conquistas, ate mesmo quando precisar ver para usar em outro atendimento parecido .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aula 12 explicação da academia do encantamento, em conteudo. ele fala praticamentede cada video. :)

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Responder com calmas os cliente e nao querer se livrar rapido , para fazer um atendimento diferenciado. usar o chat modo estrategico: clientes inflamados, acaba contaminando o atendente, e para nao responder de forma errada, ja que somos profissional, usa o chat, para responder de forma correta. podendo assim usar: vce pode esta respondendo de forma humaninazada, respondendo com humanização. muitas vezes desenflamamos o cliente usando palavras corretas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Cliente quando quer cancelar. com um excelente atendimento vce pode mudar isso. cliente mandou uma pessima sobre a internet e quer cancelar, responder com estrategia, la o chat propoe e mudança de opinião. consegue ate mudar o cliente pra um plano maior, porq vce vai conhecer mais sobre o cliente ex: usa 3 computadores e 7 celulares simultaneamente, ai vce diz que o plano de 100mega nao ta funcionando por isso, porq isso tem que usar um mega maior. as vezes o atendente esta no modo automático, e por isso nao responde tao bem ''as vezes''

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: aula 4. quando o cliente manda audio: baixa o audio, se for uma coisa simples, pode responder com humanização .. mais complexa, estrategia. ao usar o chat com frequencia, vce vai se acostumando e acaba mudando seu vocabulario e assim melhorando cancelamento por audio. responder com estrategia, clicando em responder opçao persuadir.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: aula 5. (NÃO TEM ESSA OPÇÃO NO CHAT,ACHEI BEM INTERESSANTE, GOSTARIA) recursos: quando lemos, ja estamos aprendendo. o wow chat ajuda com isso. Observar nosso proprio atendimento Em diagnostico de atendimento. e la te da 3 diagnostico de atendimento e vce tambem pode salvar. e com algumas salvas, da pra gerar uma avaliação total. Ai tem a avaliação do desemprenho.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Sobre audio, tem como tambem ter um diagnostico. basicamente isso o resumo, uma explicação sobre audio e diagnostico.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento. serve para treinamento de treinar o nosso atendimento... serve para, funcionaria nova etc

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Simulador de atendimento. porq devemos simular? para treinar atendimento, igual um jogador por exemplo. quando pegar um cliente inflamdo, renove a energia, antes de responder. e ainda assim, responde com ajuda do chat fazer umas 2x ao dia.. diante de certas situaçoes, e tmb para praticar

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: aula 9 ensinando a parte do menu acompanhar no meta extrapolada, na meta e abaixo da meta.. pode desbloquear para ter conquistas.. tem a porporção da ferramente.. e tem o grafico abaixo

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Final da aula!

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: boas vinda, explicação de como sera daqui pros outros videos

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

CUIDADO EMOCIONALCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AGRADECIMENTORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: VISTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

CONQUISTARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: VISTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.

DESEJORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: VISTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

MANTRARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: VISTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

PERDÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: VISTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

RESPIRAÇÃORefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: TOP VISTO

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.

AGRADECIMENTOCONQUISTADESEJOMANTRAPERDÃORESPIRAÇÃO

C

Camila Sousa

DepartamentoPadrão

E-mailbiel.milasousa@gmail.com

Cursos concluídos no período1

Aulas concluídas no período16

Registros aprovados11

Pontos no ranking71

Timeline de cursos concluídos

junho

Nenhum curso concluído

julho

Metodologia Bora Encantar

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre o comprometimento com o cliente , como eu me relaciono com isso. O que eu preciso acrescentar no meu dia a dia , os vocabulários que preciso trocar para reforçar a minha pro atividade , minha empatia e minha priorização pelo cliente. 2- Mudando o meu atendimento, com essa aula me fez reconhecer os pontos ideais que preciso ter comprometimento com o cliente ,porque acaba gerando um sentimento ali na hora . prosseguir mostrando que tenho cuidado e atenção com ele. 3- No dia a dia não tenho habito de dizer " conte comigo , faço questão você esta em boas mãos." Então são pontos que eu devo e preciso melhorar , a gente vendo e se colocando no lugar do outro realmente faz diferença. Ass : Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1- como encantar os clientes, aprender a finalizar o atendimento. 2- A forma de receber elogios de um atendimento perfeito, gerar uma gentileza ou uma empatia. 3- Quando o cliente elogia a forma de indicar outras pessoas , mostrar para outras pessoas que temos um diferencial. Ass: Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: O poder do atendimento , como pode reverter a situação ,principalmente qual sentimento você pode despertar no cliente no momento do atendimento . 1- Aprendi que o cliente não pode receber qualquer tipo de atendimento , os pontos específicos que preciso me manter a atenção e a forma que eu entrego isso. principalmente quando eu vejo qual sentimento que estou despertando no cliente. 2- No dia a dia saber fazer o diferencial , me atentar mais , poder ouvir o cliente melhor e entender o momento. 3- Em um momento de cancelamento e eu conseguir reverter a situação com cliente pelo meu atendimento e minha atenção. Ass: Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Foi uma das aulas que eu mais gostei, nossa, faz total diferença a forma que você entrega um resposta ,a forma como você se comporta e atende as necessidades do clientes. 2- Mostrando para o cliente a firmeza na fala , se apresentando , se posicionando . mostrar para ele que não atendemos de qualquer forma e que ele é importante , sem abreviações e sem erros na digitação que faz diferença . 3- Quando um cliente deseja fechar um plano e eu envio de uma forma desorganizada no qual ele se sente confuso e não compreende. Ass : Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: 1- como encantar os clientes, aprender a finalizar o atendimento. 2- A forma de receber elogios de um atendimento perfeito, gerar uma gentileza ou uma empatia. 3- Quando o cliente elogia a forma de indicar outras pessoas , mostrar para outras pessoas que temos um diferencial.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre o comportamento de se posicionar . sobres prazos, reclamações , cancelamentos e ate mesmo fala negativas. sobre como gerar uma resposta de um atendimento perfeito. 2- No dia a dia aprendendo a se comportar com clientes, como reverter uma situação principalmente de cancelamento, sobre recomendações. 3- De um cancelamento que eu não consegue evitar . talvez poderia ter tentado conseguir reverter a situação. Ass: Stefanie silva

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

10/1471,4%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre melhorar no atendimento , em qual momento posso usar ou adicionar um desses mentores. Descobertas no dia a dia , aonde posso estar alterando cada ponto. Em qual momento posso encantar um cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: Sobre o ranking , qualidade e quantidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 2Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: O que mais me fez ficar surpreendida com certeza foi o modo humanizado, eu não tinha noção do quão útil isso pode ser. No dia a dia será mais pratico utilizar Quando um cliente deseja fazer cancelamento ou uma reativação , como posso mudar isso..

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Sobre a diferença de usar o modo estratégico e o modo de humanizado e saber a hora de usar os dois . No dia a dia a melhor forma mais objetiva de responder o cliente . Sobre um cliente que deseja alterar um plano , como respondo , como direciono:

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 3/10

Resumo do atendente: Sobre baixar áudios e a facilidade de poder responder.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 3/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: De como eu posso usar uma avaliação.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 6Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Formas de usar o áudio e ter um diagnostico dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: Formas de usar o simulador de atendimento , é uma bela forma de aprender ainda mais durante o dia a dia . No tempo livro utilizar mais , faz uma diferença mais na frente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre não atender o próximo cliente com emocional abalado, porque é uma coisa que faz diferença no dia a dia . Sobre respirar , aguardar e fazer esse exercício para se sentir melhor. No dia a dia é sem duvidas uma forma mais fácil de se aplicar , um diferencial e tanto! As vezes precisamos voltar para a gente , respirar e ver que também precisamos de 10 segundos , respirar e depois voltar a atender o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Sobre se alto analisar , o que preciso melhorar , em qual momento devo usar alguma ferramenta . Não focar só em uma coisa , fazer novas descobertas. Equilibrar o uso tático, me preocupar em analisar o meu atendimento , claro, buscar ajuda se for necessário. E com certeza , buscar desbloquear novas missões que assim posso evoluir mais.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 1Aula 10Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.

Método Bora EncantarCurso de especialização

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T

Talita Calixto Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoVendas

E-mailtalita.clx97@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período22

Registros aprovados14

Pontos no ranking102

Timeline de cursos concluídos

junho

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Comercial
Cerejas
Retenção Encantadora

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A importancia de trocar o vocabulario com respostas e frases mais prositivas para mostrar conexão com o cliente e a situação que ele esta trazendo. 2. Cultivando o hábito de usar as cerejas nos atendimentos, sendo proativa, empatica. Chamar o cliente pelo nome nos momento certos para mostrar que estou disposta a solucionar e fornecer o melhor. 3. Quando o cliente esta em busca de uma instalação porem não gostaria de ter que pagar o valor da taxa ou entende que aquele valor não é correto pois na visão dele é um serviço que ja pode ser compensado com os pagamentos das mensalidades. Mostrar que entende o fato dele não concordar mas fazer entender que o serviço de qualidade que ele contratou tem um custo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Assim como a frase "gentileza gera gentileza' existe a técnica, elogio gera o elogio, finalizar o atendimento com um elogio ao cliente, gera o retorno do nosso elogio, nessa hora é que marcamos o nome da empresa na mente do cliente. 2. Após concluir o atendimento, fazer um elogio de forma genuina ao cliente, não sobre caracteristica fisica da pessoa e sim a gentileza, educação e como aquele atendimento me trouxe conhecimento. Isso vai aumentar as margens do cliente indicar o meu atendimento e entender que esse atendimento so encontra na empresa que ele contratou o serviço. 3. Cliente buscou soluções sobre uma cobrança indevida, de forma gentil e educada, busquei a tratativa e solucionei a situação. Termino concluindo que gostei muito da paciencia em que ela teve em aguardar a solução e que se todos os meus atendimentos fossem dessa maneira o meu dia seria mais leve.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi que é muito importante darmos atenção total ao que o cliente esta dizendo, sendo uma insatisfação, duvida ou elogio. Entender que é importante sempre prestar um atendimento personalizado, pois, isso sempre irá pesar para o cliente em um momento de escolha ou ate mesmo em um momento de indicar. 2. Escutar mais e aplicar um atendimento mais humanizado, diminuindo as respostas rápidas de forma robotizada. 3. Um exemplo pode ser o cliente que está buscando o cancelamento, entender a razão, se for uma insatisfação com serviço ou experiencia ruins com o atendimento anterior, é na hora mostrar para o cliente que ele é a prioridade nossa como empresa é resolver o problema e transformar a insatisfação em satisfação. Cliente satisfeito é cliente que fica.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. A importancia de se atentar aos erros que praticamos no dia a dia. 2. Conferir minhas respostas, se não estou sendo fria, ignorando as informações que o cliente ja me passou. Prestar atenção aos erros ortigrafico e o modo como me apresento, tudo isso passa credibilidade. 3. Exemplo pratico sao os clientes que precisam de suporte técnicos, geralmente eles já entram em contato conosco apos reiniciar o aparelho. Solicitar que faça novamente sem entender que ja foi feito pode trazer irritação e insatisfação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: 1. Resumo das videos aulas anteriores. 2. Em situações extremas pode ser consultado para encontrar o inico de uma resposta ou tratativas para os clientes.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Saber lidar com as situações desafiadoras que chegam no dia a dia faz parte de um atendimento personalizado. Para toda situação existe uma maneira mais empatica para responder. Ser transparente e proativa nessas situações é o mais apropriado. 2. Quando o cliente precisa de uma solução imediata e não consigo atende-lo devido alguma demanda interna, ser transparente em dizer que o fluxo interno está alto mas ja trazer a solução de quando será resolvido. 3. Cliente precisa de uma instalação na hora, não é possivel por falta de técnico ou porque estamos com uma demanda interna alta devido fogo em localidade. Explicar que o fluxograma está alto mas que no dia seguinte e em tal horarios estaremos disponiveis para atende-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. O chat wow conta com uma opção de "mensagens encantadoras", essa opção auxilia na escrita, substituindo palavras e combinações de frases mais elaboradas e carinhosas. 2. Antes de enviar qualquer mensagem para o cliente contar com a ajuda do chat para conferir as respostas, não responder sem conferir, pois o nosso cerebro pode estar em modo automatico.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Video curto para explicar como funciona o ranking de atendimento, explicando que precisa de um equilibrio entre qualidade e quantidade. As atividades a serem feitas e como podemos consuntar nossa porcentagem.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Video aula sobre como usar o mural da conquista, nessa parte, eu registro o atendimento que consegui conquistar algo, seja reverter um cancelamento ou ajudar um cliente que esta devendo a retornar para isso. Essas informações vai para o mural da conquista e aumenta a minha porcentagem de aproveitamento da plataforma.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Existe uma guia de conteudos com videos aulas sobre quaisquer atendimento, seja por telefone, whatsapp, técnico indo no cliente etc, essas videos aulas é para instruir com qualidade, ao final das aulas é necessario registrar o resumo para que seja contado no mural de conquistas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Retrata que em situações mais infladas devemos usar a empatia e compreensão. Agir com sabedoria e ter o controle da situação. 2. O chat possui uma ferramenta que ajuda a entender o sentimento do cliente ao enviar alguma mensagem mais acalorada e também nos auxilia a responder com delicadeza e gentileza, nos motivando a solucionar o problema. 3. cliente entra no chat reclamando que nao consegue jogar de forma online, com xingamentos em relação ao provedor, apresentando bastante irritação. Eu irei selecionar a mensagem e esperar que o chat traduza o contexto e me de o melhor caminho para resolveu

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. Responder com estrategia, usando as ferramentas que esta nessa opção: persuação e argumentação. 2. Em negociações em andamentos que o cliente não está 100% interessado e com os clientes que entra em contato solicitando o cancelamento. 3. Cliente solicitou informações sobre upgrade ou viabilidade para instalação.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. para utilizar o recurso de trancrisão de audio é necessário baixar o audio do cliente, o chat ira entender e dar a opção de resumo e com resposta a ser escolhida, como estratégica ou humanizada. 2. quando o cliente enviar audios muito longos, posso estar baixando e solicitando o resumo, contar com a opção de responder de forma acertiva quando for situações mais delicadas. 3. conversas pelo chat telia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 8/10

Resumo do atendente: 1. ser atendente com estretegia 2. ao finalizar meus atendimentos, realizar o diagnostivo para entender como foi meu atendimento no contexto geral, pontos fortes, fracos, o que precisa melhorar e o que eu melhorei com o decorrer dos dias.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 8/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: A video aula retrata de forma breve que podemos fazer o diagnostico do nosso audio enviado ao cliente, também pode ser feita com ligação desde que esteja gravado, pois é necessario fazer o upgrad para o diagnostivo.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: 1 Existe uma parte do chat que simula atendimento. 2. Criar situações para ajudar o desenvolvimento da atendente em situações que tem dificuldade. 3. contornar conversas com clientes que não responde mais sobre o pedido de instalação, criando respostas para iniciar o contato e no desenvolvimento

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: O chat conta com uma ferramenta que ajuda na concentração e no equilibrio emocional do atendende, com uma recomendação de duas vezes ao dia, fazer o exercicio de controle disponivel. Antes de atender um cliente que esta alterado, fazer um exercicio de respiração para ajudar na oxigenação do cerebro.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Nessa aula explica sobre como internamente os historicos mostram o nosso desemvolvimento, se estamos usando a plataforma, como esta sendo usada, se esta estagnado e se estamos evoluindo. No final da semana pode ser usado como resumo do resultado da semana e o que pode ser feito de diferente para melhorar a proxima semana

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Conclusão, agora é colocar em pratica tudo que o chat pode proporcionar. Um atendimento encantador.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: Video de abertura para o curso de bom atendimento.

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/616,7%0 registros aprovados0 registros para refazer

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VENDA HUMANIZADAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Retrata sobre vendas para clientes que desafia. E também destaca sobre 7 falhas que é necessário ter atenção para não cometer, que são as seguintes: Ansiedade, oferecer desconto sem o cliente pedir, pedir ajuda ao cliente para bater meta, pressionar demais, falar mal do concorrente, interromper o cliente, tratar o cliente como ignorante. Nosso foco sempre deve ser mostrar nossos benefícios. 2. ter atenção ao que o cliente fala, prestar atenção aos detalhes e saber me posicionar quando necessário, lembrando que o pós venda é mais importante que a venda. 3. Cliente entra em loja buscando internet ideal para jogos online, o cliente é bem especifico no que deseja, devo responder com clareza e o que eu tiver duvida nao ter vergonha de perguntar para não vender o produto errado.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

VENDA HUMANIZADA

PLAYBOOKS DO ATENDIMENTOCurso de especialização

Em andamentoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1010,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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PLAYBOOK DE VENDASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. é muito importante saber o que esta vendendo e para quem está vendendo. Preciso entender a necessidade e ser menos robotica na hora de vender. 2. Apos entender a necessidade do cliente e ver qual tipo de cliente estou atendendo, vou oferecer até duas opções de plano, um eu vou colocar a informação (indicação profissional). 3. Cliente entrou em contato querendo instalar no comercio. Primeiro entender qual tipo de comercio é, oferecer IP Fixo e agregar a venda de acordo com a necessidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

PLAYBOOK DE VENDAS

V

Vanessa Oliveria

DepartamentoPadrão

E-mailvaoliveira1984@gmail.com

Cursos concluídos no período4

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados0

Pontos no ranking28

Timeline de cursos concluídos

junho

Nenhum curso concluído

julho

COMERCIAL ENCANTADOR
TÉCNICO DE ELITE

agosto

CLIENTE INFLAMADO
SUPORTE ENCANTADOR

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Comunicação entre equipes
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/50,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/140,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

0/250,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Nenhum resumo registrado neste curso.

CLIENTE INFLAMADOCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

1/1100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Como Encantar Cliente InflamadoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Como Encantar Cliente Inflamado

COMERCIAL ENCANTADORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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ANCORAGEM PROGRESSIVARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

DAR E RECEBERRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

LISTAS EDUCATIVASRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

NEGOCIAÇÃO INTELIGENTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a condução de objeções e negociação abordada na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

VENDA HUMANIZADARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

ANCORAGEM PROGRESSIVADAR E RECEBERLISTAS EDUCATIVASNEGOCIAÇÃO INTELIGENTEPLAYBOOKVENDA HUMANIZADA

SUPORTE ENCANTADORCurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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CONEXÃO ENCANTADORARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a estrutura estratégica ou roteiro ensinado na aula.

DESARME ELEGANTERefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula.

EMPATIA NA PRÁTICARefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

PLAYBOOKRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

RECLAMAÇÃO WOWRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

SUPORTE ÁGILRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treinamento ok

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

CONEXÃO ENCANTADORADESARME ELEGANTEEMPATIA NA PRÁTICAPLAYBOOKRECLAMAÇÃO WOWSUPORTE ÁGIL

TÉCNICO DE ELITECurso de especialização

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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AULA 1 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: visto

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 2 (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: visto

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

AULA 3 (EQUIPE)Refazer

Nota: 1/10

Resumo do atendente: treinamento com a equipe tecnica feita

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 1/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o cuidado emocional tratado na aula.

AULA FINAL (EQUIPE)Refazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: treuinamento tecnico finalizado

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula para o GestorRefazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: aprendi que preciso monstar estrategia e estar sempre motivando minha equipe. Fazer um planejamento para treinamento. reunir a equipe

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Cartilhas Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: achei a cartilha super interessante

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto está raso demais e não demonstra absorção real da aula. Orientação: Refazer respondendo: o que aprendeu, como vai aplicar no atendimento e um exemplo prático real ou simulado.

Playbook do Técnico de EliteRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: todos os tecnicos estão com seu palybook

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

AULA 1 (EQUIPE)AULA 2 (EQUIPE)AULA 3 (EQUIPE)AULA FINAL (EQUIPE)Aula para o GestorCartilhas Técnico de ElitePlaybook do Técnico de Elite

Y

Yasmin Alves Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoPadrão

E-mailyasminadavi2025@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados17

Pontos no ranking115

Timeline de cursos concluídos

junho

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Cuidado Emocional
Cliente Inflamado
Comunicação entre equipes

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Ter empatia com o cliente e evitar respostas frias, chamando sempre pelo nome demonstrar comprometimento e proatividade, utilizando palavras positivas e evitando termos negativos que possam gerar frustração e priorize sempre as necessidades do cliente oferecendo soluções de forma clara 2.priorizando mais o cliente e não ser fria nas resposta mostrando comprometimento ao atendimento e sempre usando palavras positivas 3.(Não tem técnico disponível hoje. Você vai ter que aguardar) tomar iniciativa, me antecipar e responder com palavras positivas para evita esse tipo de atendimento em caso de emergência sempre priorizar o atendimento dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.ter gentileza que elogio gerar elogio ser getil e educada e essencial. que o atendimentos pode fazer a diferença e sempre encanta nas mensagem mostra o quanto somos gratificante por cada uma mensagem de elogio 2. ser mais gentil na pratica, finalizando a conversa sempre com uma mensagem positiva e Prática a Escuta Ativa e sempre Melhora a experiência com cada cliente 3. quando o cliente elogia não responder só obrigado sempre enviar um mensagem de encantar o cliente para o cliente gravar que um atendimento nessa altura só na nossa empresa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que o atendimento é o a base do nosso trabalho que devemos pratica todos os dias para conquista os clientes mostrando empenho e dedicação e que a empresa funciona atrás vez dos clientes que precisamos deles. 2. posso me dedicar mais com mais esforço e dedicação a cada atendimento acolhendo todos dar mesma forma e me empenha mais na conversa mostra interesse ajudar aquele cliente se pondo no lugar dele e entende a situação que ele esta passando no momento e ajudar. 3. que não adianta agente conquistar cliente com promoção se vamos perde cliente na mesma proporção por falta de diálogo, atenção e comprometimento.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que devemos presta mais atenção oque o cliente falar para não fazer o cliente repetir oque ele já tinha dito e toma responsabilidade de qual seja o problema do cliente e passar depois para o setor responsável para o cliente vê nossa dedicação ao resolver o problema dele e escreve sem abreviação de texto e a organização nas mensagem são muito importantes. 2. com mais atenção no que o cliente diz e com um atendimento mais personalizado não mensagem seca ser mais atenciosa e mais detalhada na hora de responder. 3.Não responde com sim, não, obrigado e boa tarde responde demostrando mais interesse ao cliente para ele vê que tem alguém ali ajudando e se importando com cada mensagem que ele não é só mais um cliente e que nos importamos com cada mensagem.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 0/10

Resumo do atendente: baixei o livro encanta que é resumindo em tudo que foi dito nas aulas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 0/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. que o atendimento mora nos detalhes em cada mensagem enviada, importante tomar iniciativa que é um caminho para ganha um voto de confiança e ter atenção quando enviamos uma mensagem ao cliente sendo ela negativas ou positivas transmitir confiança e agilidade e que todo cliente merece cada cuidado e atenção. 2.ter estratégia ao enviar uma mensagem e controla a forma de se expressar com cliente, pedi voto de confiança e mostra agilidade e sempre transmite confiança ao que eu estou oferecendo e demostra que eu se importo e que estou acompanhando o caso dele de perto e ser sempre transparente 3.Seja ágil e empático e usa a criatividade para valorizar a mensagem e usa sempre mensagem positiva pro cliente vê nosso empenho em atende-lo.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. Aprendi as diversas modalidade de enviar uma mensagem ajustando os texto e personalizando de conforme for a situação que eu preciso e sempre usar a correção de texto pra termos certeza que está certo. 2. Corrigindo as escritas e ajudando a desenvolver um atendimento exemplar 3. desenvolve um texto rapido e pratico para momento de urgência como cancelamento ou duvidas sobre os planos essenciais no dia a dia de um provedor

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. que é bom equilibra o uso que a ferramenta oferece e pratica a atividade bem- estar e completa as metas e regista as minhas conquistas pois tudo conta e está no primeiro lugar no ranking mostra nosso desempenho durante o mês. 2. sempre procura equilibra a quantidade do qualidade pois e importante para ajudar subir de nivel completa as atividades mensal batendo a meta concedida e me empenhando cada dia com minhas experiências 3.Eu desenvolvendo tudo certinho metas, bem esta e registra minhas conquista mostra o quanto eu sou capaz e mantém minha motivação no meu dia a dia

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 11Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. selecionar uma conversa que eu conseguir uma conquista ou conseguir reverter uma situação complicada e deixar registrado e bate a meta de cada conquista pois assim eu posso ir lá verificar e vê que sou capaz 2. registra minhas conquista no mural da conquista por exemplo: cancelamento, ou até mesmo oque conseguir inverte uma situação delicada para no futuro eu vê que eu sou capaz e que eu consigo deixando salvo no mural da conquista até mesmo uma mensagem positiva um feedback. 3.Eu mostrando meu total comprometimento com cliente e ter conquistado uma reversão da situação com isso eu deixo salvo para eu não esquece do meu esforço de não ter desistido do cliente e ter feito ele mudar de ideia.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 12Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que eu preciso sempre querer está me aperfeiçoando cada vez mais pra está sempre a frente e melhorando cada vez mais meu atendimento com as aulas disponíveis no wowchat. 2. usando academia do encantamento para me aperfeiçoar e sempre deixar um resumo registro de cada aula para eu conquista a meta de vídeos assistido e mostra minha conquista que eu aprendi assistindo. 3. Se eu assistir o video e no final eu não fizer um resumo não vai vale para minhas conquistas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que devemos encanta até mesmo os clientes que envia uma mensagem negativa e não nos contamina com aquela mensagem e mostra um bom trabalho ser profissional ter empatia em ajudar o cliente e mostra que eu estou ali pra resolver e contorna a situação. 2.principal de tudo ter empatia ao cliente e ser profissional usando a humanização e ter comprometimento ao cliente e meu atendimento e mostra que eu vou resolve o problema dele com responsabilidade e respeito em cada palavra. 3. quando cliente informa que a internet está uma bosta ou ruim devemos contorna aquela situação com mais empatia e cuidado nas mensagens para mudar o jogo e o cliente se sentir acolhido e nos dar um voto de confiança

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1.Não colabora facilmente com o cancelamento, mostra que somos um bom profissional e mostra que somos um otima empresa reverte um cancelamento com uma negociação e ter uma estratégia e argumento para garantir que ele não desiste da gente e que temos um planos imperdível para ele não perde essa chance. E usar ferramentas para ser mais simpático 2. persuadir e reverte o cancelamento usando resposta estratégia e dar um prazo de tantos dias para o cliente vê que você realmente está tomando a frente a responsabilizando com atendimento dele e ter um estratégia para convencer que somos os melhores e termos um negociação com cliente mostrando comprometimento 3. caso o cliente solicita o cancelamento responder com estratégia para mudar a opinião do cliente e invertendo a situação e mostrando comprometimento e responsabilidade.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1. como baixar o audio do cliente e pode enviar uma resposta mais estratégica, elaborada e menos seca assim conseguirmos ganha o cliente 2. sempre enviar mensagem encantadora e que a resposta estratégica funciona muito bem para o audio pois é mais elaborada e não ficar uma resposta fria e seca. 3.se o cliente solicitar um comprovante de um boleto nunca enviar só " segue " enviar uma mensagem mais elaborada e mais gentil

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 5Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. fazer o diagnóstico de todas as minhas conversas e vê avaliação 1 vez a cada 15 dias ou 1 vez no mês para eu vê minha evolução e sempre vê o diagnóstico pois serve de aprendizado para o meu profissionalismo e sempre vê minha avaliação de desempenho e me comprometer sempre a melhorar meu atendimento 2. observar mais o meu atendimento e salva todas as conversas no wowchat e verificar sempre minha avaliação para melhorar no meu atendimento e salva todas as minhas conversas e sempre lê com calma minha avaliação para que eu possa melhorar meu atendimento cada vez mais 3. fazendo um diagnóstico completo para mostra aquilo oque estou fazendo bem para manter um atendimento de excelência para que eu posso lê minha avalição no final e vê meu desempenho

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: 1.que eu posso avaliar o audio, ligação e texto enviado ao cliente e vê o diagnóstico do atendimento e salvar para ir para a lista junto com as outras conversas salvas. 2. salvando os áudios enviados e verificando avaliação para que eu posso Perfeccionar mais e melhora meu jeito de aborda o cliente. 3.se eu enviar um audio ao cliente e importante eu salvar para eu pode vê avaliação e meu modo de falar e aborda o cliente em questão.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 7Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. simular um atendimento para eu ter mais confiança em aborda um cliente e eu posso simular de 2 maneiras para aborda o cliente ou responder em caso de dificuldade e posso acrescentar usando a modalidade encanta para perfeccionar mais meu atendimento treinado meu pontos cegos antes de atende os cliente para caso de dificuldade. 2. usando o simulado de atendimento em caso de cliente que não responde ou está com lentidão pela segunda vez na semana e acrescentar usando a modalidade encantar pois ajudar eu treina meus pontos cegos antes de sair enviando a mensagem e ajudar muito eu cria um atalho para minha alta performance 3. se eu tiver que enviar um pós ao cliente usar a modalidade ativa que é para aborda o cliente e simular antes uma conversa de abordagem ajudar muito na minha evolução e o jeito de aborda um cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que usando o renove energia ajuda no dia a dia com o cliente e assim eu tenho mais confiança em atende-lo, praticando pelo menos 2x no dia 2. Usando o renova a energia para atende o proximo cliente com mais confiança e menos ansiedade e sempre pratica assim eu não vou ser abalada facilmente pois vou está cuidado do meu emocional. 3. Que ao finalizar um cliente mais agitado não devo já pegar um outro cliente tão de pressa, preciso renovo minha energia primeiro para depois ir ao proximo cliente assim ajudar meu emocional e me dar mais confiança em atende-lo o proximo cliente

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: 1. que com treinamento diário e missões eu consigo me destacar profissionalmente e ser uma atendente de excelência e usar bastante as ferramentas que o aplicativo oferece pois influência no ranking e me ajudar a desenvolver no meu atendimento diário. 2. treinando todos os dias e colocando em prática as missão diária para conseguir bater uma boa pontuação e me destaca com minhas conquistas diárias e evoluir a cada mês com aprendizagem adquirida no app do wowchat usando os recursos para desenvolver. 3. desbloqueado missões para subir os nível e alcançando a melhor nota e ficar em primeiro lugar com as minhas habilidades e perfeccionismo

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula FinalRefazer

Nota: 5/10

Resumo do atendente: Assistido com sucesso. Agora vamos encantar, para mostrar que eu sou um baita encantador de clientes

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 5/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: assistir as boas-vindas

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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T

thayla ferreira Formação Bora Encantar concluída

DepartamentoSuporte

E-mailthaylaestevess11s@gmail.com

Cursos concluídos no período2

Aulas concluídas no período20

Registros aprovados10

Pontos no ranking80

Timeline de cursos concluídos

junho

Estrategista do Atendimento
Metodologia Bora Encantar

julho

Nenhum curso concluído

agosto

Nenhum curso concluído

Próxima trilha sugerida

Com base no departamento e no histórico de cursos deste atendente, estes são os próximos conteúdos recomendados.

Suporte Encantador
Técnico Elite
Cliente Inflamado

Metodologia Bora EncantarFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

6/6100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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AÇÕES PRÁTICASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Perguntar o nome do cliente sempre, para ele sentir que temos empatia. Praticar as regras das cerejas, assim posso fazer um atendimento mais limpo e estrategico. Quando o cliente entrar em contato perguntar o nome e usar as regras das cerejas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ELOGIOS SINCEROSAprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Chamar atençao do cliente para ele elogiar seu atendimento, para que isso aconteça com frequencia. Voce elogiando o cliente, ele pode te elogiar de volta. Pode elogiar: a gentileza, a paciencia, o respeito e assim ele pode ter abertura para te elogiar tbm. Assim que receber esse elogio de volta, não só falar "obrigada" vc tem que continuar com seu atendimento diferenciado usando a ferramenta encantar. Cada cliente importa. eles jamais esqueceram como a gente fez eles se sentir.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ENCANTAR DIFERENCIAAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi que perdemos mais clientes por conta do atendimento,do que qualquer outro topico. Posso aplicar me policiando a ser menos robotica e mais amigavel com os clientes. As vezes os clientes querem apenas um posicionamento sobre a conexão dele e falando muito rapidos e diretos, precisamos falar com mais calma e passar seguraça que vamos resolver o caso dele.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

ERROS FATAISAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Aprendi como não perde cliente por conta do seu atendimento. Quando aumento o esforço do cliente, eu aumento a frustaçao. Prestar atençao no que o cliente esta falando, e parar com o automatico, sem perguntas desnecessarias. Quando dar nome e sobrenome passa mais confiança para o cliente mesmo que o cliente entre em contato e nao seja uma area que vc possa resolver, nao tente se livrar do cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Livro Digital Bora Encantar - O MétodoRefazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Gostei muito dessa aula, me fez enxergar os clientes de outra forma.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

SITUAÇÕES DESAFIADORASAprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: ser atencioso com os clientes na forma que escreve. Dar uma alternativa pro cliente caso seja uma respostas negativa. Nao falar "infelizmente nessas situaçoes " e deixar agendado para resolver o caso desse cliente. Nao ser frio com o cliente mesmo em caso que ele queira cancelar, e fazem o acompanhamento desse cliente, perguntar se a conexao ficou boa.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

AÇÕES PRÁTICASELOGIOS SINCEROSENCANTAR DIFERENCIAERROS FATAISLivro Digital Bora Encantar - O MétodoSITUAÇÕES DESAFIADORAS

Estrategista do AtendimentoFormação obrigatória

ConcluídoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

14/14100,0%0 registros aprovados0 registros para refazer

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Aula 1Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos não só responder os clientes, mas aprender a usar todas as funcionalidades para melhorar nossas conversas. Com a ferramenta, posso corrigir uma frase com apenas um clique. Com o Encantar, também é possível fazer correções. Além disso, melhora a frase de uma maneira que o cliente entende melhor, oferecendo duas opções de respostas. Todas as opções da ferramenta podem nos ajudar a aprimorar nossos atendimentos. Destaco também a função "Criar", que vamos usar bastante.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 10Refazer

Nota: 2/10

Resumo do atendente: Tenho que sempre procurar o equilibrio entra a qualidade e a quantidade. assim sempre fico ali nos primeiros do ranking, constando que estou usando a ferramenta de forma correnta .

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 2/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Aula 11Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Sempre que conseguir fazer algo que realmente impressione, mostrar para os seus superior, nao esperar ou penser que eles vao ver as conversas de cada clientes para te parabenizar, ou te valorizar, por isso tem um "mural de conquistas" para colocar nessa aba nossas melhor conversas

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 12Refazer

Nota: 4/10

Resumo do atendente: Não parar de querer sempre o melhor, mesmo que o sistema te coloque em maior no ranking, nao parar de querer melhorar mais. Alem desses 2 cursos, o wowchat dar muito mais cursos para nos aperfeiçoar.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 4/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula 2Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Precisamos prestar mais atenção no que o cliente diz e não apenas buscar nos livrar dele. É importante mostrar que estamos preparados para atendê-lo. Devemos ter empatia com os clientes que estão chateados. Quando um cliente estiver muito chateado, é sempre bom utilizar a ferramenta Wow Chat na parte "responder com humanização". Assim, você conseguirá responder de forma mais adequada e terá sugestões de respostas.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 3Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Com a comunição melhor, não podemos deixar o cliente cancelar facilmente. Com a ferramenta WOW conseguimos responder com estrategia. Ele analisa a situaçao, e me dar opçoes para reveter o pensamente/a opniao desse cliente. e se policiar para nao atender como robos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 4Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Mesmo quando o cliente manda um auido, o wow chat consegue transcrever o audio e dar uma resposta estrategica para ajudar o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cuidado emocional tratado na aula, a condução de objeções e negociação abordada na aula.

Aula 5Aprovado

Nota: 9/10

Resumo do atendente: Entendi que para me aperfeiçoar no meu atendimento, preciso ler meu atendimento. Ver em que estou errando com a ferramenta do wow chat na parte do "diagnostico" ele pode fazer uma autoanalise da minha conversa com o cliente e assim me alertar em como estou me portando .

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 9/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 6Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Assim como a funçao que o wow chat para a gente entender o audio do cliente, ele tbm pode ajudar, em, audios que mandamos para os clientes. Ele pode analisar nosso audio, e caso eu tiver a gravação de ligaçao posso tbm fazer o diagnóstico dessa conversa via ligaçao.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor a postura técnica e a experiência gerada na visita, o aspecto de humanização e confiança explicado na aula.

Aula 7Refazer

Nota: 6/10

Resumo do atendente: Com o simulador eu posso aprimorar a minha forma de falar com o cliente. Posso treinar a forma de lidar com aqueles clientes que tenho dificuldade e que peço ajuda para conseguir contornar a situaçao sem ser debochada, ou rispida com o cliente.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 6/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a condução de cobrança/financeiro apresentada na aula.

Aula 8Aprovado

Nota: 10/10

Resumo do atendente: Temos que treinar a forma de falar com os clientes, diariamente, para nao errar no erro do cliente, quando ler algo que não te agrade no seu pessoal, voce precisa parar. E até pra isso o wowchat tem uma ferramenta para te ajudar a lidar com esse tipo de situação, que mexe com o seus sentimentos de forma que vai te prejudicar a continuar esse atendimento. Que é a ferramenta "renove suas energias", assim voce pode dar uma pausa e ser orientada pela ferramenta para ficar melhor e voltar aos atendimentos.

Leitura: Registro do Aprendizado Apropriado: nota 10/10. O texto demonstra entendimento, aplicação prática, exemplo e aderência ao conteúdo da aula. Orientação: Manter esse padrão: aprendizado com as próprias palavras, aplicação no trabalho e exemplo de uso no atendimento.

Aula 9.Refazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Tem um ranking para analisar todos os alunos que usam o wowchat quanto mais usar a ferramentas que o wow chat dar, maior no ranking voce vai ficando. Não só usar para coisas basicas, mas pra praticamente tudo, assim vamos subindo de ranking, e melhorando no grafico. Com o grafico posso me auto-analisar diariamente ou semanalmente em como estou usando o wowchat, se estou estrapolando muito ou usando as mesmas farrementas.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula. Também precisa citar melhor o cenário de retenção/cancelamento trabalhado na aula, a postura técnica e a experiência gerada na visita.

Aula FinalRefazer

Nota: 7/10

Resumo do atendente: Vamos aplicar as ferramentas do wowchat para dar o melhor atendimento para os clientes. Assim vamos ter os melhores resultados.

Leitura: Registro do Aprendizado Superficial: nota 7/10. O texto ainda não comprova, com clareza, aprendizado, aplicação e exemplo condizentes com a aula. Orientação: Reescrever usando os três passos: aprendizado central, aplicação no trabalho e exemplo prático conectado ao conteúdo da aula.

Boas VindasAula introdutória

Nota: 0/10

Resumo do atendente: começo de um curso, apresentaçao

Leitura: Aula de boas-vindas, sem cobrança de profundidade no resumo. Orientação:

Aula 1Aula 10Aula 11Aula 12Aula 2Aula 3Aula 4Aula 5Aula 6Aula 7Aula 8Aula 9.Aula FinalBoas Vindas

Método Bora EncantarCurso de especialização

Não iniciadoNota de aprendizado: 0,0/10Revisar

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